科信物業(yè)日常維修管理說(shuō)明

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-528編號(hào)：_科信物業(yè)日常維修管理說(shuō)明審核：_時(shí)間：_單位：_科信物業(yè)日常維修管理說(shuō)明用戶(hù)指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯?？菩盼飿I(yè)日常維修管理說(shuō)明1、公共設(shè)施（1）公共設(shè)施的保養(yǎng)每年初，維修班按公司規(guī)定制定填寫(xiě)公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，填寫(xiě)公共設(shè)施保養(yǎng)記錄。（2）、公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn)護(hù)衛(wèi)員在每日巡查時(shí)應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)

2、公共設(shè)施的狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，須當(dāng)填寫(xiě)發(fā)現(xiàn)故障通知單交與維修值班員。若遞交發(fā)現(xiàn)故障通知單三日后，該問(wèn)題仍未整改，則再次填寫(xiě)發(fā)現(xiàn)故障通知單，直接遞交給管理處主管主任或質(zhì)量管理部。（3）、公共設(shè)施損壞的處理a、維修班接到通知單后，及時(shí)派人修復(fù)處理，不得超過(guò)三天，并在派工單上做好記錄，如不能及時(shí)修復(fù)處理的應(yīng)報(bào)告維修中心主管，并說(shuō)明原因，由維修中心主管按實(shí)際情況進(jìn)行處理或向有關(guān)單位報(bào)告；b、維修中心主管應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。（4）、公共設(shè)施的新建或改建公共設(shè)施的新建或改建由管理處負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)確定方案，由工程維修中心負(fù)責(zé)實(shí)施。2、房屋維修（1）房屋維修管理規(guī)定為了認(rèn)真解決用戶(hù)

3、入伙后房屋維修問(wèn)題，本著"實(shí)事求是，劃清責(zé)任，合理收費(fèi)，服務(wù)用戶(hù)"的精神，特制訂本規(guī)定。A、用戶(hù)在入伙時(shí)同管理處人員共同驗(yàn)收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，要在交驗(yàn)單上分項(xiàng)注明整改項(xiàng)目并簽字，由管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系開(kāi)發(fā)商組織專(zhuān)人維修。維修后管理處實(shí)行消項(xiàng)驗(yàn)收，維修所發(fā)生的人、工、材料等費(fèi)用由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)。B、用戶(hù)房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，管理處在接到用戶(hù)投訴和反映情況后，如果情況緊急，工程較小，涉及金額不大，則管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問(wèn)題或涉及金額較大，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系開(kāi)發(fā)商，由開(kāi)發(fā)商找施工隊(duì)保修，所發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用在施工質(zhì)量保證金中扣除。C、屬于用戶(hù)在使用和改建或裝修中

4、發(fā)生的問(wèn)題，由用戶(hù)自行負(fù)責(zé)。D、如用戶(hù)需要進(jìn)行一般性的維修，可直接向管理處工程維修中心提出維修申請(qǐng)，由管理處維修中心進(jìn)行維修，維修后由業(yè)主簽名驗(yàn)收，維修中心按成本價(jià)格合理收費(fèi)。E、如用戶(hù)提出大的維修申請(qǐng)，管理處工程維修中心應(yīng)上報(bào)管理處，管理處派專(zhuān)職人員核實(shí)情況，制訂維修計(jì)劃，組織人員維修，維修后由用戶(hù)驗(yàn)收并在派工單上簽字。（2）維修工作流程A、按規(guī)定/約定時(shí)間帶齊工具、材料用品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)門(mén)前，必須先摁門(mén)鈴/敲門(mén)（每次輕敲不超過(guò)三下）。B、待用戶(hù)開(kāi)門(mén)后，用規(guī)范語(yǔ)言說(shuō)明來(lái)意。征得用戶(hù)同意后，方可進(jìn)門(mén)。C、先向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)情況及要求，然后仔細(xì)檢查維修的部位，判斷維修難易程度，估計(jì)工時(shí)及所需材料后，按公

5、司統(tǒng)一規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶(hù)說(shuō)明應(yīng)收多少費(fèi)用，待用戶(hù)確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。D、維修過(guò)程中，如無(wú)必要，不得主動(dòng)與用戶(hù)交談，不得隨意到維修現(xiàn)場(chǎng)以外的房間參觀。E、維修完工并清潔現(xiàn)場(chǎng)后，禮貌地提請(qǐng)用戶(hù)驗(yàn)收，待其確認(rèn)后，再請(qǐng)其支付商定的費(fèi)用，并請(qǐng)用戶(hù)在派工單上簽署意見(jiàn)和姓名。F、維修中和離開(kāi)時(shí)，均不得食用用戶(hù)的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶(hù)的禮物、小費(fèi)。G、用戶(hù)支付維修費(fèi)用和簽署派工單后，必須向用戶(hù)致謝。H、離開(kāi)用戶(hù)房屋時(shí)，須使用規(guī)范語(yǔ)言與住戶(hù)告別，返回維修班或按上述規(guī)定進(jìn)行下一個(gè)維修項(xiàng)目。（3）房屋維修回訪(fǎng)A、管理處指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)組織每月定期的維修回訪(fǎng)工作。B、對(duì)房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墻開(kāi)裂等）

6、維修后，應(yīng)隨時(shí)觀察效果，專(zhuān)人定期仔細(xì)檢查，并作專(zhuān)項(xiàng)記錄。C、對(duì)業(yè)主室內(nèi)的一般維修，每月按維修班提供的業(yè)主維修派工單隨機(jī)抽樣回訪(fǎng)并作記錄，派工單在20張以下的，均按固定值5張回訪(fǎng)；派工單在20-50張之間的，抽取派工單總量的30%進(jìn)行回訪(fǎng)；派工單在50-100張之間的，抽取派工單總量的15%進(jìn)行回訪(fǎng)；派工單在100張以上的，均按固定值20張回訪(fǎng)?；卦L(fǎng)至少一半是上門(mén)回訪(fǎng)，其余可以是電話(huà)回訪(fǎng)。D、對(duì)公共部位的維修保養(yǎng)狀況，除維修班長(zhǎng)需每周巡視外，管理處維修主管仍應(yīng)對(duì)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)情況進(jìn)行回查。公共部位維修派工單在30張以下的，均按固定值6張回查；派工單在30-50張之間的，抽取派工單總量的20%回查；