行政前臺崗位職責及績效考核

1、行政前臺崗位職責說明書一、崗位標識崗位名稱行政前臺所屬部門行政人事部崗位級別一般職員崗位人數1人直接上級總經理助理直接下級無二、本職工作負責前臺接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內外部客戶提供支持和服務。三、工作職責1. 接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。2. 對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。 3.保持公司清潔衛(wèi)生及綠植、魚缸等護理，展示公司良好形象。 4.及時錄入指紋，監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。 5.負責公司快遞、信件、包裹及報紙等的收發(fā)工作6.負責辦公用品的采購工

2、作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。建立辦公用品管理臺賬，保證賬物相符。7.杜絕浪費辦公用品，有效控制成本。不定時檢查用品庫存，及時申請采購，做好后勤保障工作。8.負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。9.負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。10.負責管理及更新公司刊物及網站新聞。11.負責管理銷售人員的考勤定位。12.負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。13.負責做好公司例會及中高層領導的會議記錄。14.負責會議室酒類產品管理，并做好出入庫登記。15.負責所有離開公司酒類產品登記及放行條管理。16.負責倉

3、庫衛(wèi)生檢查。17.負責辦理公司證照年檢及車輛保險的續(xù)簽。18.負責保障公司員工用餐及時，杜絕浪費。并做好餐費核銷工作。19.負責設備正常運行及保障公共安全。20.協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事物事務。四、崗位權限1、 對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權；2、 對考勤情況具有監(jiān)督、檢查、決策權；3、 對辦公用品具有保管、檢查、監(jiān)督權。4、 對酒類產品具有保管、檢查、監(jiān)督權。五、任職資格經驗要求性 別女年 齡20-25歲教育背景文秘、中文等專業(yè)大專及以上學歷工作經驗1年以上前臺接待、文員、助理等相關工作經驗技能要求有一定的文字功底，語言表達流暢，有一定的英文基礎。能夠熟練使用office、exc

4、el等軟件和相關辦公設備。知識要求熟悉前臺接待和商務禮儀的標準規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。個人素質要求身高160cm以上，形象氣質良好，性格開朗，待人誠懇。工作認真負責，善于與人溝通，具有較強的應變能力和良好的服務意識。前臺/行政文員考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權重目標值要求評分等級得分自評上級結果1業(yè)績指標100%文件制作、傳遞10%文件的制作、傳遞有標準的流程，及時準確率為95%以上完成目標值要求 10分達到85%以上 5分低于80% 0分2文件及檔案管理10%文件及檔案存放整齊無缺失，有目錄，標識、借閱方便，有流程完成目標值要求 10

5、分有小瑕疵，但影響不大 5分雜亂不完整 0分3考勤管理20%考勤管理公正公平，無投訴，統(tǒng)計準確率95%以上完成目標值要求 20分達到90%以上 10分低于85% 0分4會務組織10%會務安排得當無投訴，滿意度達85%以上完成目標值要求 10分達到80%以上 5分有投訴或滿意度低于70% 0分5接待安排10%禮貌待客，充分體現企業(yè)形象。有執(zhí)行標準流程，無投訴 完成目標值要求 10分無標準流程，接待按要求完成 5分未按標準完成接待或出現客戶投訴 0分6文字打印、復印、接收傳真10%打印、復印、接收傳真及時，一次準確率達到95%以上完成目標值要求 10分達到85%以上 5分低于80% 0分7酒類管理

6、20%按要求進行酒類管理，制作臺賬，酒類管理及統(tǒng)計準確率達100%完成目標值要求 20分達到95%以上 10分低于90% 0分8公共衛(wèi)生及設備安全10%公共衛(wèi)生及設備安全得當無投訴，滿意度達90%以上完成目標值要求 10分達到95%以上 5分低于90% 0分加權重合計行為考核序號行為指標權重指標說明考核評分自評上級結果1團隊精神50%1級：大方傳播必要信息助于別人成長或工作2級：與別人合作不會發(fā)生情緒上隔閡，總能讓每一位員工參與會議的討論（目標，決策） 3級：總能選擇最佳贊譽方式并授權準確4級：親自或協(xié)同解決沖突并有好效果5級：所處團隊成員執(zhí)行工作氛圍良好1級10分2級20分3級30分4級40

7、分5級50分2協(xié)作性50%1級：事不關已,高高掛起,還經常牢騷滿腹。對本職工作不滿，挑挑揀揀。2級：工作中偶爾發(fā)牢騷，表示對本職工作不滿。3級：大體上能與同事保持和睦相處、互相幫助的關系。4級：能夠與同事協(xié)作共同完成工作目標。5級：能經常不計個人得失,為自己所在部門進行協(xié)作。1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分加權重合計總分總分=業(yè)績考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人 簽字：年 月 日銷售文員崗位職責說明書一、崗位標識崗位名稱行政前臺所屬部門行政人事部崗位級別一般職員崗位人數1人直接上級總經理助理直接下級無二、本職工作負責前臺接待、后勤保障、行政管

8、理等工作，為公司內外部客戶提供支持和服務。三、工作職責1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。2.對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。 3.保持公司清潔衛(wèi)生及綠植、魚缸等護理，展示公司良好形象。 4.及時錄入指紋，監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。 5.負責公司報紙的收發(fā)及整理工作6.負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。7.負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。8.負責管理銷售人員的考勤定位。9.負責做好公司例會及中高層領導的會議記錄。10.負責

9、會議室及會議室內小辦公室酒類產品管理，并做好出入庫登記。11.負責所有離開公司酒類產品登記及放行條管理。12.負責倉庫衛(wèi)生檢查。13.負責設備正常運行及保障公共安全。14.負責公司辦公用品及時分發(fā)到位。15.協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。四、崗位權限5、 對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權；6、 對考勤情況具有監(jiān)督、檢查、決策權；7、 對辦公用品具有保管、檢查、監(jiān)督權。8、 對酒類產品具有保管、檢查、監(jiān)督權。五、任職資格經驗要求性 別女年 齡20-25歲教育背景文秘、中文等專業(yè)大專及以上學歷工作經驗1年以上前臺接待、文員、助理等相關工作經驗技能要求有一定的文字功底，語言表達流暢，有一定的

10、英文基礎。能夠熟練使用office、excel等軟件和相關辦公設備。知識要求熟悉前臺接待和商務禮儀的標準規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。個人素質要求身高160cm以上，形象氣質良好，性格開朗，待人誠懇。工作認真負責，善于與人溝通，具有較強的應變能力和良好的服務意識。銷售文員考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名吳杰鳳崗位行政前臺業(yè)績考核序號考核項目權重目標值要求評分等級得分自評上級結果1業(yè)績指標100%文件制作、傳遞10%文件的制作、傳遞有標準的流程，及時準確率為95%以上完成目標值要求 10分達到85%以上 5分低于80% 0分2文件及檔案管理10%文件及檔案存放整齊無缺失，

11、有目錄，借閱方便，有流程完成目標值要求 10分有小瑕疵，但影響不大 5分雜亂不完整 0分3考勤管理包括銷售管家管控20%考勤管理公正公平，無投訴，統(tǒng)計準確率95%以上完成目標值要求 20分達到90%以上 10分低于85% 0分4會務組織10%會務安排得當無投訴，滿意度達85%以上完成目標值要求 10分達到80%以上 5分有投訴或滿意度低于70% 0分5接待安排10%禮貌待客，充分體現企業(yè)形象。有執(zhí)行標準流程，無投訴 完成目標值要求 10分無標準流程，接待按要求完成 5分未按標準完成接待或出現客戶投訴 0分6文字打印、復印、接收傳真10%打印、復印、接收傳真及時，一次準確率達到95%以上完成目標

12、值要求 10分達到85%以上 5分低于80% 0分7酒類管理20%按要求進行酒類管理，制作臺賬，酒類管理及統(tǒng)計準確率達100%完成目標值要求 20分達到95%以上 10分低于90% 0分8公共衛(wèi)生及設備安全10%公共衛(wèi)生及設備安全得當無投訴，滿意度達90%以上完成目標值要求 10分達到95%以上 5分低于90% 0分加權重合計行為考核序號行為指標權重指標說明考核評分自評上級結果1團隊精神50%1級：大方傳播必要信息助于別人成長或工作2級：與別人合作不會發(fā)生情緒上隔閡，總能讓每一位員工參與會議的討論（目標，決策） 3級：總能選擇最佳贊譽方式并授權準確4級：親自或協(xié)同解決沖突并有好效果5級：所處團

13、隊成員執(zhí)行工作氛圍良好1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分2協(xié)作性50%1級：事不關已,高高掛起,還經常牢騷滿腹。對本職工作不滿，挑挑揀揀。2級：工作中偶爾發(fā)牢騷，表示對本職工作不滿。3級：大體上能與同事保持和睦相處、互相幫助的關系。4級：能夠與同事協(xié)作共同完成工作目標。5級：能經常不計個人得失,為自己所在部門進行協(xié)作。1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分加權重合計總分總分=業(yè)績考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人 簽字：年 月 日行政前臺崗位職責說明書一、崗位標識崗位名稱行政前臺所屬部門行政人事部崗位級別一般職員崗位人數1人直接上級總

14、經理助理直接下級無二、本職工作負責前臺接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內外部客戶提供支持和服務。三、工作職責1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。2.對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。 3.保持公司清潔衛(wèi)生及綠植、魚缸等護理，展示公司良好形象。 4.負責公司快遞、信件、包裹及報紙等的收發(fā)工作5.負責辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。建立辦公用品管理臺賬，保證賬物相符。6.杜絕浪費辦公用品，有效控制成本。不定時檢查用品庫存，及時申請采購，做

15、好后勤保障工作。7.負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。8.負責管理及更新公司刊物及網站新聞。9.負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。10.負責做好公司例會及中高層領導的會議記錄。11.負責會議室酒類產品管理，并做好出入庫登記。12.負責辦理公司證照年檢及車輛保險的續(xù)簽。13.負責保障公司員工用餐及時，杜絕浪費。并做好餐費核銷工作。14.負責公司辦公用品及時分發(fā)到位。15.協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。四、崗位權限9、 對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權；10、 對考勤情況具有監(jiān)督、檢查、決策權；11、 對辦公用品具有保管、檢查、監(jiān)

16、督權。12、 對酒類產品具有保管、檢查、監(jiān)督權。五、任職資格經驗要求性 別女年 齡20-25歲教育背景文秘、中文等專業(yè)大專及以上學歷工作經驗1年以上前臺接待、文員、助理等相關工作經驗技能要求有一定的文字功底，語言表達流暢，有一定的英文基礎。能夠熟練使用office、excel等軟件和相關辦公設備。知識要求熟悉前臺接待和商務禮儀的標準規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。個人素質要求身高160cm以上，形象氣質良好，性格開朗，待人誠懇。工作認真負責，善于與人溝通，具有較強的應變能力和良好的服務意識。前臺/行政文員考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名余晶崗位行政文員業(yè)績考核序號考核項目

17、權重目標值要求評分等級得分自評上級結果1業(yè)績指標100%文件制作、傳遞10%文件的制作、傳遞有標準的流程，及時準確率為95%以上完成目標值要求 10分達到85%以上 5分低于80% 0分2文件及檔案管理10%文件及檔案存放整齊無缺失，有目錄，借閱方便，有流程完成目標值要求 10分有小瑕疵，但影響不大 5分雜亂不完整 0分3早會管理10%早會統(tǒng)計管理公正公平，無投訴，統(tǒng)計準確率95%以上完成目標值要求 10分達到90%以上 5分低于85% 0分4會務組織10%會務安排得當無投訴，滿意度達85%以上完成目標值要求 10分達到80%以上 5分有投訴或滿意度低于70% 0分5接待安排10%禮貌待客，充

18、分體現企業(yè)形象。有執(zhí)行標準流程，無投訴 完成目標值要求 10分無標準流程，接待按要求完成 5分未按標準完成接待或出現客戶投訴 0分6用餐安排10%用餐安排及時得當無投訴，滿意度達85%以上完成目標值要求 10分達到80%以上 5分低于80% 0分7酒類管理20%按要求進行酒類管理，制作臺賬，酒類管理及統(tǒng)計準確率達100%完成目標值要求 20分達到95%以上 10分低于90% 0分8證照年檢及保險續(xù)簽10%證照年檢及保險續(xù)簽在有效期前一星期完成，無投訴，滿意率達100%完成目標值要求 10分達到95%以上 5分低于90% 0分9公共衛(wèi)生及設備安全10%公共衛(wèi)生及設備安全得當無投訴，滿意度達90%以上完成目標值要求 10分達到95%以上 5分低于90% 0分加權重合計行為考核序號行為指標權重指標說明考核評分自評上級結果1團隊精神50%1級：大方傳播必要信息助于別人成長或工作2級：與別人合作不會發(fā)生情緒上隔閡，總能讓每一位員工參與會議的討論（目標，決策