企業(yè)文明用語(yǔ)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上遷安市樂(lè)丫農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)有限公司員工必知禮儀規(guī)范 【2011年制】企業(yè)職工必知禮儀禮貌規(guī)范目的：提倡和鼓勵(lì)員工使用普通話和文明用語(yǔ)。一、公司內(nèi)部日?；径Y儀1、上班期間，遇到領(lǐng)導(dǎo)或同事主動(dòng)打招呼，正確使用文明用語(yǔ)，“早上好，李總”、“早上好，小王”、“再見，李經(jīng)理”。2、與領(lǐng)導(dǎo)在樓梯或走廊相遇時(shí)，主動(dòng)打招呼問(wèn)好，并側(cè)身請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行，目送領(lǐng)導(dǎo)離開。3、進(jìn)入其他科室辦公室時(shí)，要先敲門，一般為三聲，得到主人允許后方可進(jìn)入，出入隨手輕輕關(guān)門，不可以腳或身體其他部位關(guān)門。若當(dāng)事人懷抱物品不能親自關(guān)/開門時(shí)，可找他人代替或暫時(shí)先進(jìn)入/出去，放下物品后再回身開/關(guān)門。4、在進(jìn)入辦公室或會(huì)

2、議室時(shí)，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)開門，并以語(yǔ)言和手勢(shì)示意領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入。領(lǐng)導(dǎo)落座時(shí)，要提前為領(lǐng)導(dǎo)拉開座椅，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)入座。5、與會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人要坐在正對(duì)門口的位置，以左手邊為大，右手邊為次，職工或來(lái)訪客人坐在背對(duì)門口的位置；6、上下樓梯時(shí)，要遵循“右上右下”的原則，上樓時(shí)，接待人員要走在領(lǐng)導(dǎo)的側(cè)前方，在拐彎處要側(cè)身并以手勢(shì)示意前進(jìn)方向；下樓時(shí)，接待人員要走在領(lǐng)導(dǎo)的側(cè)后方，以示職位上的區(qū)別。7、在公司內(nèi)部遇到來(lái)訪的客人，要主動(dòng)上前打招呼，并詢問(wèn)來(lái)訪目的和訪問(wèn)對(duì)象，態(tài)度真誠(chéng)，正確使用文明用語(yǔ)：“您好？請(qǐng)問(wèn)您有什么事情？、請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”“請(qǐng)問(wèn)您和約好了嗎？”、“您這邊請(qǐng)，我?guī)氵^(guò)去”“您稍等，我?guī)湍螂娫拞?wèn)一下他現(xiàn)在是不

3、是在公司？”“不好意思，他現(xiàn)在不在公司，如果方便，您有什么事情可以告訴我，我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)給他”8、會(huì)客時(shí)，握手時(shí)要講前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫摺⒙毼桓叩娜讼瘸鍪?；，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人離開，客人先出手。9、出門時(shí)，接待人員要疾步前行至門口處，為領(lǐng)導(dǎo)開門；送領(lǐng)導(dǎo)乘車離開時(shí)，接待人員要上前為領(lǐng)導(dǎo)打開車門，并用手臂為領(lǐng)導(dǎo)擋住車門上部，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)上車。10、乘車時(shí)，后排的右側(cè)座位讓最尊貴的客人座(這個(gè)位置是最安全的)，次尊貴的客人坐后排的左側(cè)座位.，陪同人員一般坐司機(jī)右側(cè)的座位.(方便為最尊貴的客人開車門)二、餐桌禮儀 （一）就座和離席 1、就餐時(shí)，接待方須引領(lǐng)客人進(jìn)入就餐地點(diǎn)，先請(qǐng)主人或領(lǐng)導(dǎo)坐定后

4、，其他人方可按職們、主賓入坐。 2、就餐入座前，以“尚左尊東”、“面朝大門為尊”的原則。若是圓桌，則正對(duì)大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來(lái)看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，如果有正對(duì)大門的座位，則正對(duì)大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對(duì)大門，則面東的一側(cè)右席為首席。將本公司領(lǐng)導(dǎo)引至主座，請(qǐng)客戶最高級(jí)別的坐在主座左側(cè)位置。除非這次招待對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別非常高。 3、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。 4、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。5、離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座領(lǐng)導(dǎo)或客人拖拉座椅。 6、用餐后，須等主人、領(lǐng)導(dǎo)及客人離席后，招待人員

5、方可離席。 （二）餐桌上的一般禮儀 1、入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣， 或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?2、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的同事或客人。 3、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話。 4、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴，也不可用自用餐具為他人夾菜。 5、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。 6、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。 7、吃進(jìn)口中的東西，不能吐出來(lái)，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。 8、送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。 9、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說(shuō)話或敬酒。 10、食物帶汁，

6、不能匆忙送入口， 否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。 11、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，以手或手帕遮掩，。 13、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”。 14、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，就餐期間，下屬要等領(lǐng)導(dǎo)之間相互敬酒完畢后方可上前敬酒，敬酒時(shí)，可以多人敬一人，決不可一人敬多人（領(lǐng)導(dǎo)除外）敬酒時(shí)，要起立，雙手執(zhí)杯，右手扼杯，左手墊杯底，自己的杯口一定要低于對(duì)方的杯口，并適時(shí)說(shuō)些祝福的話語(yǔ)。 15、如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序。16、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計(jì)濺到他人衣服，表示歉意即可。 17、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞， 不

7、可伸手橫越，長(zhǎng)驅(qū)取物。 19、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指 取出，放入餐巾紙中，不可驚慌喧嘩。 20、食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。 21、主食進(jìn)行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。 23、進(jìn)餐的速度，宜與領(lǐng)導(dǎo)或主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。 24、餐桌上不能談悲戚之事，否則會(huì)破壞歡愉的氣氛。三、與人談話使用如下稱謂： 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)稱職務(wù)，如“李總”、“王經(jīng)理”； 面對(duì)同事稱職稱或姓氏，如“李主任”、“小王”； 面對(duì)陌生人稱雅稱，如“先生、女士、小姐”。 四、員工與客戶之間使用如下文明用語(yǔ)： 1 、基本文明用語(yǔ)：您好；對(duì)

8、不起；沒(méi)關(guān)系；請(qǐng)；再見；謝謝！ 2 、常用文明用語(yǔ)： （ 1 ）先生，女士，小姐，同志，師傅。 （ 2 ）請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等。 （ 3 ）請(qǐng)多關(guān)照，請(qǐng)指教，請(qǐng)多提意見。 （ 4 ）請(qǐng)?jiān)?，很抱歉?（ 5 ）打擾了，別客氣，這是應(yīng)該做的。 （ 6 ）感謝你的支持，謝謝合作。 歡迎再來(lái)。 3 、基本服務(wù)用語(yǔ)： （1）別著急，請(qǐng)慢慢講； 請(qǐng)說(shuō)具體點(diǎn)； 請(qǐng)稍等，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)（或有關(guān)人員）； （2）我馬上給您辦； （3）這件事我們盡快研究（或向上級(jí)反映）； 請(qǐng)放心，我們一定處理好這件事； （4）對(duì)不起，剛才沒(méi)聽見您叫我，有什么事嗎？ ；很抱歉，剛才我說(shuō)錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)彛?（5）您還有哪些地方不明白請(qǐng)?zhí)岢鰜?lái)；

9、不好意思，讓您跑了好幾趟； 很抱歉，我出去有點(diǎn)急事，請(qǐng)幫您辦； 五、接應(yīng)電話使用如下規(guī)范用語(yǔ)： 1 、接應(yīng)一般電話：電話鈴聲響起三聲內(nèi)開始接聽，與其柔和，態(tài)度誠(chéng)懇，及時(shí)記錄電話信息，并轉(zhuǎn)告相關(guān)部門。（ 1 ）您好，我是樂(lè)丫公司.部（單位），請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí) / 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（ 2 ）請(qǐng)稍等，我?guī)湍腥?。?3 ）對(duì)不起，您找的人現(xiàn)在不在，有事需要轉(zhuǎn)告嗎？（ 4 ）道別：“不客氣，再見”。注意：態(tài)度友好、自報(bào)家門，問(wèn)候語(yǔ)要有精神。學(xué)會(huì)記錄，以免遺忘。對(duì)別人講話有反應(yīng)，以示正在聆聽。對(duì)代接電話要先告來(lái)電者其要找人不在后，再問(wèn)其名字事由。愉快地結(jié)束對(duì)話，讓對(duì)方先掛機(jī)，以示你的修養(yǎng)，并保證對(duì)方確實(shí)已經(jīng)講完。掛電話時(shí)，以按插簧為佳，嚴(yán)禁摔聽筒。2 、接應(yīng)上級(jí)電話：（ 1 ）問(wèn)候：“您好！綜合科”。（ 2 ）詢問(wèn)來(lái)電之意：“請(qǐng)問(wèn)您有什么指示？”（ 3 ）積極應(yīng)和：“我做一下筆記，請(qǐng)講”（備有記事本）。（ 4 ）答復(fù)：“我一定把您的指示及時(shí)轉(zhuǎn)告”。（ 5 ）道別：由領(lǐng)導(dǎo)先說(shuō)再見，自己再說(shuō)“再見”，并在領(lǐng)導(dǎo)放下話筒后，自己再放下話筒。 3 、向外打電話：（ 1 ）自我介紹：“您好！我是樂(lè)丫公司部，請(qǐng)問(wèn)這里是（部門）嗎？”。（ 2 ）提出請(qǐng)求：“麻煩您幫我找一下經(jīng)理（先生）”。（ 3 ）表示感謝：“麻煩您了，謝謝”。（ 4 ）主動(dòng)道別：“再見！” 五、對(duì)外部進(jìn)入本企業(yè)人員或