范玉順規(guī)劃方法

1、范玉順:基于信息化整體規(guī)劃的企業(yè)集成實(shí)施方法    摘要：本文在分析企業(yè)集成概念的基礎(chǔ)上，提出了基于信息化整體規(guī)劃的企業(yè)集成實(shí)施方法，從信息化整體規(guī)劃的主要活動、關(guān)鍵要素等方面深入研究了與企業(yè)集成的關(guān)系，從戰(zhàn)略規(guī)劃層面和技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面分析了企業(yè)集成的實(shí)施技術(shù)。        關(guān)鍵詞：信息化整體規(guī)劃、企業(yè)集成、信息系統(tǒng)    0引言    信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的全球化和市場的國際化

2、，使同行業(yè)和跨行業(yè)企業(yè)之間的競爭日趨激烈。企業(yè)獲得競爭力的根本在于其經(jīng)營過程的各個環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)和整體優(yōu)化，只有實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息前后貫穿和共享，使企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)緊密匹配企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、核心業(yè)務(wù)流程及模型，在整個企業(yè)范圍內(nèi)甚至行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)集成，才能對快速變化的市場和競爭做出及時響應(yīng)。企業(yè)集成致力于提高企業(yè)內(nèi)相互發(fā)生作用的組織、個體及系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)能力和協(xié)同效果，以完成一定的市場機(jī)遇或經(jīng)營目標(biāo)。特別是面向企業(yè)間協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)化制造模式的應(yīng)用，要求企業(yè)不僅要實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的集成，還要實(shí)現(xiàn)不同企業(yè)之間應(yīng)用系統(tǒng)的集成和相互協(xié)作。因此，研究和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的企業(yè)集成技術(shù)就顯得十分迫切。&#

3、160;   企業(yè)集成的水平在很大程度上取決于企業(yè)內(nèi)部各種系統(tǒng)、應(yīng)用或服務(wù)的集成化運(yùn)行水平，良好的軟件支持工具可以幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)集成。另一方面，企業(yè)集成不僅表現(xiàn)在技術(shù)層面上對企業(yè)各種應(yīng)用的集成，還需要從企業(yè)戰(zhàn)略、管理及業(yè)務(wù)操作層面考慮縱向集成。通過企業(yè)信息化整體規(guī)劃，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略與待建的信息系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，在綜合考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和當(dāng)前瓶頸問題的基礎(chǔ)上，完成對整個企業(yè)的信息化工作的全面規(guī)劃，建立一個可逐步發(fā)展和系統(tǒng)進(jìn)化的信息系統(tǒng)框架，并在此基礎(chǔ)上給出正確的實(shí)施途徑，從而保證企業(yè)信息化工作順利、高效、低成本地進(jìn)行，這是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)

4、全面集成的必然要求。    然而，如何結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、核心業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)進(jìn)行企業(yè)信息化整體規(guī)劃；如何使企業(yè)信息化整體規(guī)劃與企業(yè)集成融合起來，達(dá)到企業(yè)在戰(zhàn)略、管理及業(yè)務(wù)層面的集成以及企業(yè)內(nèi)部各個應(yīng)用之間的全面集成，是企業(yè)集成理論、技術(shù)在制造業(yè)信息化過程中必須要解決的研究課題。深刻理解和分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理現(xiàn)狀、核心業(yè)務(wù)及其支撐系統(tǒng)，以企業(yè)集成為核心，制定符合企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略及核心業(yè)務(wù)的信息化整體規(guī)劃，對指導(dǎo)企業(yè)未來的信息化建設(shè)進(jìn)程具有十分重要的意義。本文在分析企業(yè)集成概念的基礎(chǔ)上，提出基于信息化整體規(guī)劃的企業(yè)集成實(shí)施方法，從信息化整體規(guī)劃的主要活動、關(guān)

5、鍵要素等方面深入研究了與企業(yè)集成的關(guān)系，從戰(zhàn)略規(guī)劃層面和技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面分析了企業(yè)集成的實(shí)施方法。    1企業(yè)集成的基本概念    集成是由部分構(gòu)成整體、由單元構(gòu)成系統(tǒng)的主要途徑。它一般包含兩層含義：一種是將分散、異構(gòu)的部件聯(lián)合在一起形成一個協(xié)同的整體，從而實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的功能，完成各個部分獨(dú)自不能完成的任務(wù)；另一種是通過提高組成整體的不同功能子系統(tǒng)之間的通信與協(xié)調(diào)效率、精簡冗余功能或過程，達(dá)到實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)總體最優(yōu)的目的?；诩傻倪@兩層含義，可以將信息時代的企業(yè)集成目標(biāo)具體化為兩個方面的內(nèi)容：實(shí)現(xiàn)縱向的決策層策略、管理層業(yè)務(wù)

6、體系及操作層的業(yè)務(wù)運(yùn)作（配置）的一致性映射和管理；實(shí)現(xiàn)橫向的跨功能部門（甚至企業(yè)）的價值流、物流、信息流的協(xié)同和優(yōu)化運(yùn)行。對于多個企業(yè)間的集成，則是指實(shí)現(xiàn)一個特定產(chǎn)品生命周期的全部或部分環(huán)節(jié)之間的集成，如跨企業(yè)的設(shè)計(jì)制造集成，供應(yīng)鏈的集成和商務(wù)的集成等。通過集成，使具有不同核心能力的企業(yè)間實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，并以最高的協(xié)同效率形成一個有機(jī)的市場競爭群體，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價值鏈的優(yōu)化運(yùn)行。    企業(yè)集成是一個綜合性的策略和技術(shù)，它需要利用管理科學(xué)、系統(tǒng)工程、工業(yè)工程及信息技術(shù)等學(xué)科的知識、理論和方法，為企業(yè)系統(tǒng)集成提供方法論、使能技術(shù)和工具上的支持。信息技術(shù)的飛速發(fā)展

7、，為企業(yè)系統(tǒng)的集成化運(yùn)行提供了良好的運(yùn)行環(huán)境和支撐工具，使很多使能企業(yè)集成的先進(jìn)管理思想或方法可以具體化為對信息系統(tǒng)的功能操作?；谶@樣一種思想，可以將企業(yè)集成的內(nèi)涵具體化為四個層面的內(nèi)容：j企業(yè)決策層的策略匹配；k企業(yè)業(yè)務(wù)體系的規(guī)劃與管理；l企業(yè)業(yè)務(wù)策略與體系規(guī)劃到信息系統(tǒng)的一致性映射；m企業(yè)系統(tǒng)的集成化運(yùn)行。其中決策層的策略匹配主要指企業(yè)（包括虛擬企業(yè)）競爭策略的制定，所制定的競爭策略與圍繞價值鏈或產(chǎn)品生命周期各階段的（組織部門或企業(yè)）功能實(shí)現(xiàn)策略的一致性匹配，實(shí)現(xiàn)決策層的策略匹配是企業(yè)集成的發(fā)展方向和高層目標(biāo)。企業(yè)業(yè)務(wù)體系的集成規(guī)劃與管理則側(cè)重于將這種相互匹配的競爭策略實(shí)現(xiàn)到其內(nèi)部的各種

8、業(yè)務(wù)體系和運(yùn)作過程中去，它是企業(yè)集成得以實(shí)現(xiàn)的根本保證。業(yè)務(wù)策略與規(guī)劃到信息系統(tǒng)的一致性映射將企業(yè)的業(yè)務(wù)體系、過程的需求通過相應(yīng)信息系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)施與相關(guān)信息資源的配置加以實(shí)現(xiàn)，它是企業(yè)集成實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。在上述工作和系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)集成平臺的支持實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的集成化運(yùn)行，企業(yè)集成平臺為企業(yè)集成提供使能工具的支持。    2.基于信息化整體規(guī)劃實(shí)現(xiàn)縱向企業(yè)集成     基于前文對企業(yè)集成內(nèi)涵的分析，本文從信息化整體規(guī)劃的角度給出實(shí)現(xiàn)縱向企業(yè)集成的模型（如圖1所示）。企業(yè)遠(yuǎn)景、使命及價值構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并與企業(yè)組

9、織結(jié)構(gòu)、人員、業(yè)務(wù)過程及相應(yīng)資源一起組成企業(yè)系統(tǒng)。企業(yè)信息化整體規(guī)劃的主要活動包括策略匹配、業(yè)務(wù)規(guī)劃、系統(tǒng)映射以及集成運(yùn)行，具體完成企業(yè)戰(zhàn)略審視、組織結(jié)構(gòu)變革、業(yè)務(wù)過程優(yōu)化、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃和IT資源整合等工作，并最終通過企業(yè)集成化運(yùn)行實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)對企業(yè)核心業(yè)務(wù)、發(fā)展戰(zhàn)略的支撐。     以下本文給出通過企業(yè)信息化整體規(guī)劃實(shí)現(xiàn)縱向企業(yè)集成的基本步驟和方法：策略匹配、業(yè)務(wù)體系規(guī)劃、業(yè)務(wù)體系到信息系統(tǒng)/技術(shù)的一致性映射及企業(yè)集成化運(yùn)行四個步驟。         2.1策略匹配&

10、#160;   在對企業(yè)內(nèi)部狀態(tài)和外部環(huán)境進(jìn)行綜合考察的基礎(chǔ)上，制定一個有效的企業(yè)競爭策略是保證企業(yè)良性發(fā)展的重要的戰(zhàn)略性工作。企業(yè)的競爭策略描述了企業(yè)企圖通過其能夠提供的各種產(chǎn)品或服務(wù)來滿足一組客戶需求，從而贏得市場競爭的手段和方法。競爭策略定義了企業(yè)目標(biāo)市場的需求及價值鏈的主要功能，而價值鏈中每個階段的業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)策略則反映了整個價值鏈競爭策略在相應(yīng)階段的具體實(shí)現(xiàn)方法。    為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)或不同企業(yè)間的集成及協(xié)同化運(yùn)行，首先需要強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)圍繞整個價值鏈的策略匹配，即在同一個最終目標(biāo)的指導(dǎo)下完成整個業(yè)務(wù)體系的協(xié)同規(guī)劃和集成

11、運(yùn)作。    企業(yè)策略匹配的過程即是對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與現(xiàn)狀的差異化分析過程。首先通過建立一個能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)體系進(jìn)行全面描述的企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)（或業(yè)務(wù)體系模型）。根據(jù)企業(yè)集成的需要，所建立的企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)一般包括戰(zhàn)略視圖（規(guī)劃），業(yè)務(wù)視圖、資源視圖和過程視圖四個部分（如圖2所示）。由這四部分組成的企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)構(gòu)成了描述企業(yè)業(yè)務(wù)體系的基本模型，基于對這個模型的分析，可以從不同角度發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作過程中需要解決的各種問題。而對它從不同角度進(jìn)行擴(kuò)展，可以生成不同的企業(yè)模型，如面向企業(yè)運(yùn)作效率分析和性能優(yōu)化的模型、指導(dǎo)企業(yè)信息化實(shí)施的模型等。業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)中的不同視圖從某個特

12、定的角度回答了企業(yè)運(yùn)作過程中需要解決的問題，如關(guān)于“做什么、為什么這么做、在什么時間、什么地點(diǎn)、利用什么工具、以及由誰來負(fù)責(zé)完成”等問題。由于不同視圖中的問題是相互關(guān)聯(lián)（甚至是密切相關(guān)）的，這些問題之間具有相互制約和信號依賴的關(guān)系，因此，在企業(yè)業(yè)務(wù)體系規(guī)劃的過程中必須從企業(yè)整體最優(yōu)的角度出發(fā)，對視圖之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，并將相關(guān)問題綜合起來進(jìn)行決策。    2.2業(yè)務(wù)體系規(guī)劃    企業(yè)策略規(guī)劃是在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，為謀求企業(yè)生存和發(fā)展而制定的具有長遠(yuǎn)性和全局性的謀劃或方案。在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

13、完成后，接下來的工作是進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)體系規(guī)劃。業(yè)務(wù)體系規(guī)劃是對企業(yè)實(shí)現(xiàn)某種市場或客戶的需求所需的各種業(yè)務(wù)及管理活動進(jìn)行策劃與描述，它是為了更好地貫徹、實(shí)施和支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的業(yè)務(wù)規(guī)劃。企業(yè)業(yè)務(wù)體系規(guī)劃的具體內(nèi)容包括企業(yè)運(yùn)作環(huán)境、業(yè)務(wù)過程、功能、組織、資源及它們之間關(guān)系的定義等。制定良好的業(yè)務(wù)體系規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)精簡冗余功能、重組業(yè)務(wù)過程及實(shí)現(xiàn)整個企業(yè)優(yōu)化運(yùn)行的根本保證。    如圖2所示，企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)包含戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、過程和資源四個方面的內(nèi)容?；诖?，可以將抽象層次的企業(yè)業(yè)務(wù)體系規(guī)劃分為戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)（內(nèi)容）開發(fā)、產(chǎn)品/服務(wù)管理、核心業(yè)務(wù)輔助支持四個部

14、分。基于信息化整體規(guī)劃實(shí)現(xiàn)縱向企業(yè)集成是面向過程的，所以可以將它們分別對應(yīng)于企業(yè)運(yùn)作中的策略過程、核心過程及支持過程，其中戰(zhàn)略管理和業(yè)務(wù)開發(fā)與策略過程相對應(yīng)，產(chǎn)品/服務(wù)管理與核心過程相對應(yīng)，而核心業(yè)務(wù)輔助支持與支持過程相對應(yīng)。    企業(yè)業(yè)務(wù)體系規(guī)劃的戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)（內(nèi)容）開發(fā)、產(chǎn)品/服務(wù)管理、核心業(yè)務(wù)輔助支持四個部分分別對應(yīng)于企業(yè)實(shí)際運(yùn)行中所需要完成的不同功能，并分別由一個確定的企業(yè)功能單元或一組企業(yè)功能單元來負(fù)責(zé)其功能的實(shí)現(xiàn)。管理領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)規(guī)劃與運(yùn)作管理人員分別完成企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略管理和業(yè)務(wù)內(nèi)容開發(fā)。集成化產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（IPT）負(fù)責(zé)（業(yè)務(wù)規(guī)劃確定的）

15、產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)、生產(chǎn)、交付及后期的產(chǎn)品/技術(shù)服務(wù)支持。支持/使能資源管理部門則負(fù)責(zé)完成企業(yè)范圍內(nèi)的各種支持/使能服務(wù)。    圖3給出了企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)的過程框架。在企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)的頂部是企業(yè)戰(zhàn)略管理部分。在企業(yè)戰(zhàn)略管理部分需要完成企業(yè)的前景構(gòu)想、企業(yè)內(nèi)部的價值標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營業(yè)務(wù)的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)等的制定，這些制定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)共同為整個企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)體系規(guī)劃與操作提供方向性的指導(dǎo)，并供整個企業(yè)范圍內(nèi)所有業(yè)務(wù)功能單元所共享。當(dāng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景計(jì)劃的具體目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)策略確定后，需要對具體目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)策略進(jìn)行一定的形式化表達(dá)，以便在不同的部門和人員之間進(jìn)行交流，

16、在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將其分解為對各個主要市場或業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)，每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域部門針對確定的某一個具體的客戶群體的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化其實(shí)施策略和實(shí)施方案，在制定每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域或者業(yè)務(wù)部門的實(shí)施策略和方案時需要保持與企業(yè)總體實(shí)現(xiàn)策略的一致性。     圖3 企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)的過程框架    從過程的角度看，企業(yè)的業(yè)務(wù)（內(nèi)容）開發(fā)也應(yīng)該是在整個企業(yè)范圍內(nèi)（有時是跨越多個企業(yè)）展開的。市場機(jī)會發(fā)現(xiàn)及相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目啟動所需要完成的業(yè)務(wù)活動、采用的業(yè)務(wù)規(guī)則及決策方案等都將涉及全企業(yè)范圍內(nèi)的多個業(yè)務(wù)部門，有時甚至是分布

17、在不同的企業(yè)中，需要進(jìn)行企業(yè)間協(xié)作來完成。從業(yè)務(wù)及資源的角度來看，為了完成滿足不同市場或客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)，需要多種多樣的知識技能，因此，需要創(chuàng)建具有能力互補(bǔ)的一批功能單元來完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)開發(fā)。從這里可以看出，市場和產(chǎn)品的動態(tài)性驅(qū)動著企業(yè)目標(biāo)和策略、能力需求的變化和調(diào)整。    產(chǎn)品/服務(wù)管理涉及到一組企業(yè)業(yè)務(wù)功能單元，這些業(yè)務(wù)功能單元通常在一個集成化產(chǎn)品及過程開發(fā)環(huán)境中組織在一起形成一個集成化產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)完成一個或多個具體產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目。在集成化產(chǎn)品及過程開發(fā)環(huán)境中有一種特殊的功能單元，它主要負(fù)責(zé)不同的產(chǎn)品線之間產(chǎn)品概念和技術(shù)的協(xié)同與共享，并

18、將已完成的產(chǎn)品項(xiàng)目積累下來的知識傳遞到其后續(xù)的產(chǎn)品項(xiàng)目中去。顯然，它所從事的業(yè)務(wù)活動與集成化產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的個體產(chǎn)品開發(fā)活動形成正交關(guān)系。    從知識共享和過程集成的角度考慮，集成化產(chǎn)品開發(fā)所涉及到的各種活動、業(yè)務(wù)規(guī)則及決策方案應(yīng)該在盡可能多的項(xiàng)目中共享。而從業(yè)務(wù)的角度來看，每個集成化產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)需要與一個具體的業(yè)務(wù)功能需求相匹配。從資源視圖來看，掌握某種產(chǎn)品專業(yè)知識的唯一性的資源（特別是人員）應(yīng)該和相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能需求相匹配。而掌握不同學(xué)科領(lǐng)域知識的資源應(yīng)該（按照需求）均衡地配置在企業(yè)的多個產(chǎn)品項(xiàng)目中。    

19、整個企業(yè)范圍內(nèi)的各種支持/使能服務(wù)將由完成企業(yè)支持/使能資源管理的相應(yīng)業(yè)務(wù)功能單元來進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。由人員、工具、設(shè)施等多種資源組成的支持功能單元（使能器）為企業(yè)的不同層次的其他業(yè)務(wù)功能單元所共享，通過實(shí)現(xiàn)不同的支持功能（如人力資源管理、信息資源管理、財(cái)務(wù)及物資資源管理、外部關(guān)系管理、持續(xù)業(yè)務(wù)改進(jìn)與變化管理等）為不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供公共服務(wù)。    2.3業(yè)務(wù)體系到信息系統(tǒng)/技術(shù)的一致性映射    信息技術(shù)在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在三個方面，首先，它實(shí)現(xiàn)了信息獲取、傳輸和處理的自動化，提高了企業(yè)的運(yùn)作效率；其次，基于信息技術(shù)

20、實(shí)現(xiàn)的各種使能工具擴(kuò)展了企業(yè)的功能和能力范圍；第三，信息系統(tǒng)的創(chuàng)造性應(yīng)用可以為企業(yè)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)機(jī)會，從而達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢的目的。    信息技術(shù)的應(yīng)用必須要與企業(yè)的業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)體系規(guī)劃匹配起來，才能真正在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作過程中發(fā)揮上述三個方面的作用。而要實(shí)現(xiàn)這種匹配需要業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)體系規(guī)劃、信息技術(shù)策略、信息系統(tǒng)體系規(guī)劃四個方面（域）的配合1。圖4給出了這四個方面的一致性關(guān)聯(lián)模型，其中的任何一個域在其本身的上下文環(huán)境下都是獨(dú)立存在的，但它只有與其它三個域以一致的方式緊密的聚合在一起時，才能使信息技術(shù)真正在企業(yè)中發(fā)揮其應(yīng)有的作用與價值。 &#

21、160;  信息技術(shù)和業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)體系規(guī)劃的關(guān)系是非常復(fù)雜的，它們之間的關(guān)系由于受到企業(yè)內(nèi)外部技術(shù)、市場環(huán)境及企業(yè)文化等多方面因素的影響，因而還具有高度的動態(tài)性。由圖4給出的業(yè)務(wù)與信息技術(shù)/系統(tǒng)的一致性關(guān)聯(lián)模型可以看出，有很多方式可以用來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與信息技術(shù)/系統(tǒng)的一致性匹配，但無論采用哪種實(shí)現(xiàn)方式，都包括主導(dǎo)域，受動域和影響域三方面的內(nèi)容。其中主導(dǎo)域直接根據(jù)市場或技術(shù)的變化提出新的需求，它是實(shí)現(xiàn)一致性匹配的驅(qū)動力量；主導(dǎo)域的這種驅(qū)動力量直接作用于受動域，受動域需要根據(jù)這種驅(qū)動的作用而做出相應(yīng)的調(diào)整；而影響域也因受動域的調(diào)整需要發(fā)生相應(yīng)的變化（幫助或支持受動域更好地實(shí)現(xiàn)相應(yīng)

22、的調(diào)整）。    在實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)與信息技術(shù)/系統(tǒng)匹配的過程中，一項(xiàng)最主要的工作是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)體系規(guī)劃到信息技術(shù)/系統(tǒng)的一致性映射，即利用信息技術(shù)為企業(yè)業(yè)務(wù)需求的發(fā)展提供有效的支持，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其競爭策略。在這項(xiàng)工作中，主導(dǎo)域是企業(yè)的業(yè)務(wù)策略，根據(jù)市場的變化情況，企業(yè)對其目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)策略進(jìn)行調(diào)整，這些調(diào)整后的目標(biāo)和策略成為受動域的新需求。在這種場景下，受動域是企業(yè)的業(yè)務(wù)體系規(guī)劃，具體的內(nèi)容是企業(yè)的業(yè)務(wù)過程及各種使能資源組織與配置。而影響域是企業(yè)的信息技術(shù)/系統(tǒng)體系規(guī)劃，它需要根據(jù)業(yè)務(wù)過程的變化，對信息技術(shù)體系架構(gòu)及運(yùn)行模式進(jìn)行必要的修改與調(diào)整。

23、0;        實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與信息技術(shù)/系統(tǒng)的匹配需要得到高層執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持，在確定業(yè)務(wù)策略時對信息技術(shù)的應(yīng)用和支持作用進(jìn)行充分的考慮，并使信息技術(shù)人員對業(yè)務(wù)運(yùn)作過程有充分的了解，建立企業(yè)業(yè)務(wù)和信息技術(shù)兩個領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)層之間的融洽合作關(guān)系，并確定信息技術(shù)項(xiàng)目的合適的優(yōu)先級別。而所有這些工作的核心是企業(yè)的業(yè)務(wù)過程，它位于信息技術(shù)與業(yè)務(wù)策略的中間層，起著承上啟下的作用，因此，建立合理的業(yè)務(wù)過程是實(shí)現(xiàn)策略一致的關(guān)鍵。影響企業(yè)業(yè)務(wù)體系規(guī)劃到信息系統(tǒng)的一致性映射實(shí)現(xiàn)的各種因素具體可分為企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、相關(guān)資源配置、基礎(chǔ)信息技術(shù)架

24、構(gòu)、新的業(yè)務(wù)模式的應(yīng)用、企業(yè)信息化項(xiàng)目的規(guī)劃等幾個方面的內(nèi)容。    在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面，主要需要明確業(yè)務(wù)應(yīng)用或軟件系統(tǒng)相關(guān)功能由哪些組織部門負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)，并確定這些業(yè)務(wù)應(yīng)用或軟件系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)功能部門之間的關(guān)系等。良好的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于促進(jìn)用戶（業(yè)務(wù)人員）和信息技術(shù)開發(fā)人員之間的交流，對業(yè)務(wù)功能及過程的詳細(xì)了解也有助于系統(tǒng)開發(fā)人員設(shè)計(jì)出能夠更好地滿足業(yè)務(wù)過程運(yùn)作和管理需要的信息系統(tǒng)。    在資源配置方面，主要需要確定相關(guān)人員、設(shè)備和財(cái)政資源在組織部門中的配置方案與控制方法。企業(yè)可以通過合理化IT部門運(yùn)作目標(biāo)及相關(guān)

25、資源配置、提高本企業(yè)IT員工的素質(zhì)來提高業(yè)務(wù)和信息資源的一致性匹配程度，也可以選擇外包或咨詢來獲得相應(yīng)的IT支持。這種情況下，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的匹配主要通過外包合同或業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)同管理來實(shí)現(xiàn)。    企業(yè)的基礎(chǔ)信息技術(shù)架構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)目標(biāo)的戰(zhàn)略性資源，它對業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)的一致性匹配有很大的影響。企業(yè)的基礎(chǔ)信息技術(shù)架構(gòu)具體包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、局域網(wǎng)結(jié)構(gòu)、廣域網(wǎng)、服務(wù)器、桌面系統(tǒng)及其它的軟硬件環(huán)境等。實(shí)際上，企業(yè)的基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)和其業(yè)務(wù)策略、規(guī)劃很難實(shí)現(xiàn)匹配，一個主要困難就在于它們的變化周期存在很大的差異。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)策略或規(guī)劃持續(xù)的時間一般

26、為12個月左右，基礎(chǔ)IT架構(gòu)的應(yīng)用周期一般為5-7年，而企業(yè)中的一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫）的有效應(yīng)用時間是10年或者更長。這個統(tǒng)計(jì)結(jié)果從一個角度說明了為什么市場變化越快，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與信息技術(shù)/系統(tǒng)的一致匹配就越困難、成本也越高的原因。    電子商務(wù)技術(shù)和系統(tǒng)的應(yīng)用為企業(yè)提供了與市場進(jìn)行動態(tài)交互（采購、銷售、財(cái)務(wù)結(jié)算及交流溝通）的全新途徑和方法。它可以使企業(yè)直接與客戶進(jìn)行交互，直接接收客戶反饋意見，使企業(yè)能夠更方便準(zhǔn)確地收集到客戶及市場信息。電子商務(wù)應(yīng)用的迅速增長表明了信息技術(shù)手段和方法的應(yīng)用可以為企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展帶來模式上的創(chuàng)新，能夠大幅度地提高企業(yè)的運(yùn)作

27、效率和盈利能力。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成可以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)信息的共享，它可以從提高企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)能力（核心能力）的角度實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)的匹配；企業(yè)間應(yīng)用系統(tǒng)的集成則可以將企業(yè)跨地域的合作伙伴和客戶聯(lián)系起來，它主要從促進(jìn)核心能力向競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)換的角度實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)的匹配。    企業(yè)信息化相關(guān)項(xiàng)目在規(guī)劃過程中要對該項(xiàng)目與企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)規(guī)劃的關(guān)系及其如何實(shí)現(xiàn)與經(jīng)營戰(zhàn)略的匹配進(jìn)行詳盡的定義，IT專業(yè)人員和業(yè)務(wù)人員應(yīng)該緊密配合，共同完成業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)的規(guī)劃。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，通過制定信息化實(shí)施成果的評價標(biāo)準(zhǔn)，并在項(xiàng)目的執(zhí)行過程及階段任務(wù)完成

28、后對其進(jìn)行細(xì)致的評估，以保證IT項(xiàng)目與業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性。由于企業(yè)的業(yè)務(wù)策略、規(guī)劃和信息技術(shù)環(huán)境都是不斷變化的，因此，它們之間的相互依賴關(guān)系是動態(tài)的。所以，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，還應(yīng)該不斷的對項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和調(diào)整，通過不斷的完善與調(diào)整實(shí)現(xiàn)這兩者之間的一致性匹配。    2.4企業(yè)集成化運(yùn)行    企業(yè)集成涉及到企業(yè)的策略、規(guī)劃、運(yùn)作、組織、過程等多方面的內(nèi)容，但最終是以企業(yè)內(nèi)的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用、信息系統(tǒng)、數(shù)字化資源的集成運(yùn)行作為其物化形式的。如果不能實(shí)現(xiàn)圍繞產(chǎn)品全生命周期各階段功能系統(tǒng)之間的集成化運(yùn)行，任何先進(jìn)的業(yè)務(wù)策

29、略、業(yè)務(wù)體系規(guī)劃及管理方法都難以達(dá)到所期望的效果，信息化整體規(guī)劃也就成了空中樓閣。    利用先進(jìn)的信息技術(shù)將企業(yè)內(nèi)各種信息、軟件應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)和硬件集成起來完成多個企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的無縫集成和應(yīng)用互操作是提高企業(yè)整體運(yùn)行水平和業(yè)務(wù)流程快速處理能力的基礎(chǔ)。下面給出的四種狀態(tài)或階段層次2可以反映出企業(yè)集成化運(yùn)行的不同深度：    互聯(lián)：    就是要使各種孤立的設(shè)備、單元技術(shù)能通過接口連接起來在一起工作，它并沒有涉及功能水平上的集成。由于企業(yè)集成是個全局性問題，它要求整個企業(yè)的各個

30、組成部分（包括組織單元、數(shù)字化設(shè)備、應(yīng)用軟件、基礎(chǔ)服務(wù)等）之間都能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，因此，互聯(lián)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)集成運(yùn)行的基礎(chǔ)。    語義互通：    在系統(tǒng)互聯(lián)的基礎(chǔ)上，語義互通實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)單元、術(shù)語、含義等方面的一致維護(hù)和控制。通過定義標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和屬性格式，盡可能減少人工操作造成的錯誤，通過對相關(guān)數(shù)據(jù)單元所給出的命名、定義、結(jié)構(gòu)、約束的辨識和處理，為用戶提供一致的數(shù)據(jù)和正確的視圖。    語用互操作：    語用互操作指系統(tǒng)的各個組成部分中有關(guān)

31、聯(lián)的各應(yīng)用軟件與業(yè)務(wù)功能在語義一致性的基礎(chǔ)上，能夠互相發(fā)出對方能理解的指令，去激活相應(yīng)的功能，共享或修改公共業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。    會聚集成：    這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)集成化運(yùn)行的最高階段和最復(fù)雜形式，前三個層次都屬于技術(shù)層次，而會聚集成通過企業(yè)的策略、過程及各種功能系統(tǒng)的一致性協(xié)同運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)技術(shù)與流程、知識以及人工效能之間的集成。它將使企業(yè)擁有對市場機(jī)遇快速響應(yīng)的能力和對業(yè)務(wù)流程快速重組的能力。會聚集成可使整個企業(yè)范圍內(nèi)的應(yīng)用軟件和計(jì)算環(huán)境，都可以針對新的應(yīng)用需求進(jìn)行快速的配置和剪裁，從而真正實(shí)現(xiàn)技術(shù)與企業(yè)的組織、策略、過

32、程運(yùn)作的高度協(xié)調(diào)。    3.基于信息化整體規(guī)劃的企業(yè)集成實(shí)現(xiàn)技術(shù)    企業(yè)集成涉及到將所有必需的過程、功能、組織和相應(yīng)的資源實(shí)體聯(lián)系在一起，促成跨組織邊界的信息流、控制流和物流的集成與優(yōu)化運(yùn)行，從而改善企業(yè)內(nèi)的合作和協(xié)調(diào)效率與效果，由此提高企業(yè)整體的生產(chǎn)率、柔性和應(yīng)變能力。實(shí)際上，自從企業(yè)誕生之日起，經(jīng)濟(jì)學(xué)家和企業(yè)家們就一直在探索能夠有效地管理企業(yè)各項(xiàng)活動的方法和途徑，以追求更大的企業(yè)效益。如英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯密提出的勞動分工理論，泰羅提出的以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品互換性為目的的標(biāo)準(zhǔn)化及科學(xué)管理方法，F(xiàn)ord在20世紀(jì)20年代開

33、創(chuàng)的機(jī)械自動化流水線生產(chǎn)的“少品種大批量”的生產(chǎn)方式，這一不斷提高勞動生產(chǎn)率的過程實(shí)際上就是一個不斷創(chuàng)造協(xié)同需求、提高協(xié)同效率（先分解，后集成）的過程，體現(xiàn)了圍繞生產(chǎn)過程的企業(yè)集成的雛形思想（如圖5所示）。    隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境不斷發(fā)生變化（產(chǎn)品生命周期、交貨期縮短，而產(chǎn)品的個性化及復(fù)雜性增加，同時環(huán)保要求日益增強(qiáng)），企業(yè)的競爭也從20世紀(jì)70年代之前的企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品成本，80年代的用戶需求和上市時間（）、產(chǎn)品質(zhì)量（Q）、產(chǎn)品成本（）和售后服務(wù)（），到90年代及21世紀(jì)的“市場響應(yīng)速度第一”與知識創(chuàng)新。當(dāng)前的競爭要求企業(yè)以最短的時間開發(fā)出

34、高質(zhì)量的、滿足用戶需求的新產(chǎn)品。因此，提高企業(yè)高生產(chǎn)效率情況下的敏捷性（包括企業(yè)的適應(yīng)范圍和適應(yīng)速度）與產(chǎn)品創(chuàng)新能力已經(jīng)成為企業(yè)迫切需要解決的問題和面臨的挑戰(zhàn)。    而另一方面，自動化技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展促進(jìn)了很多先進(jìn)制造理念、先進(jìn)制造技術(shù)和管理方法的提出與應(yīng)用，這些理論和方法分別從不同的角度對企業(yè)實(shí)現(xiàn)敏捷性和提高其主動/被動適應(yīng)變化的能力提供了解決方案，如經(jīng)營過程重組（BPR,Business Process Reengineering）2,3、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM,Product Data Management）4-5、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP

35、,Enterprise Resource Planning）6-7、并行工程（CE,Concurrent Engineering）3,89及供應(yīng)鏈管理（SCM,SupplyChainManagement）10,11等。上述的這些理論和方法實(shí)質(zhì)都是從不同角度給出的企業(yè)集成策略，經(jīng)營過程重組可以看作是側(cè)重于企業(yè)業(yè)務(wù)過程的企業(yè)集成；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理可以看作是圍繞產(chǎn)品全生命周期的相關(guān)過程與信息實(shí)現(xiàn)的企業(yè)集成；并行工程可以看作是側(cè)重于產(chǎn)品開發(fā)過程的企業(yè)集成；供應(yīng)鏈管理可以看作是圍繞企業(yè)間供銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)（間）集成；ERP可以看作是圍繞企業(yè)生產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)的企業(yè)集成。它們或是通過各種理論或技術(shù)手段來擴(kuò)充協(xié)同形式

36、、協(xié)同內(nèi)容進(jìn)而擴(kuò)大協(xié)作范圍，以提高企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)間的協(xié)同效率（協(xié)同能力），減少協(xié)同過程中的沖突來提高企業(yè)經(jīng)營效率及企業(yè)市場應(yīng)變能力；或是其方案本身就是通過高效率、大范圍的協(xié)同來實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)適應(yīng)能力及生存能力的目的。很明顯，對企業(yè)系統(tǒng)來說，協(xié)同（包括企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間）或集成是在這些先進(jìn)理念或技術(shù)支持下需要解決的核心問題。而對企業(yè)中各資源實(shí)體為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同工作過程的研究，應(yīng)該是企業(yè)系統(tǒng)性能分析與優(yōu)化的基礎(chǔ)。    3.1企業(yè)集成平臺    無論是信息集成，還是過程集成和企業(yè)間集成，都離不開軟件工

37、具的支持。而且企業(yè)集成水平的提高在非常大的程度上取決于軟件系統(tǒng)集成水平，良好的軟件支持工具可以幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全面集成。作為支持企業(yè)集成化運(yùn)行的使能工具，企業(yè)集成平臺的主要功能是為企業(yè)中各種數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、過程等多種對象的協(xié)同運(yùn)行提供各種公共服務(wù)及運(yùn)行時支撐環(huán)境，從而降低實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息孤島集成的復(fù)雜度、提高應(yīng)用間集成的有效性，將信息系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃中確定的企業(yè)中各種應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)、人員、信息資源及數(shù)字化設(shè)備的協(xié)同關(guān)系物化到集成化運(yùn)行的可執(zhí)行系統(tǒng)中去。    圖6給出了企業(yè)集成平臺的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。整個集成平臺采用Client/Server結(jié)構(gòu)，由系統(tǒng)服務(wù)層、應(yīng)

38、用服務(wù)層、系統(tǒng)管理層和應(yīng)用開發(fā)、應(yīng)用集成系統(tǒng)等部分組成。    集成平臺系統(tǒng)服務(wù)層：提供集成平臺底層的透明通信服務(wù)和信息服務(wù)，主要包括集成平臺體系結(jié)構(gòu)中的通信服務(wù)層、全局共享信息系統(tǒng)層和GISAPI與GIS定義與維護(hù)工具。    集成平臺的應(yīng)用服務(wù)層：在集成平臺系統(tǒng)服務(wù)層的支持下，按照CIMS應(yīng)用的不同領(lǐng)域，提供應(yīng)用集成接口并實(shí)現(xiàn)企業(yè)常用應(yīng)用軟件的集成。應(yīng)用服務(wù)按照MIS、Cax（CAE/CAD/CAPP/CAM）、車間管理與控制、Internet應(yīng)用四個方面分別實(shí)現(xiàn)。    

39、;集成平臺系統(tǒng)管理層：完成對于集成平臺環(huán)境下的用戶管理、系統(tǒng)資源管理、消息服務(wù)與工作流建模與管理功能。    應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、應(yīng)用集成：在全局信息系統(tǒng)和通信系統(tǒng)的支持下，利于它們提供信息服務(wù)和通信服務(wù)，開發(fā)企業(yè)的CAx信息管理與集成系統(tǒng)、車間管理與集成開發(fā)系統(tǒng)原型、MIS集成接口、Internet集成接口，并集成相應(yīng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合具體企業(yè)的應(yīng)用需求，開發(fā)企業(yè)CIMS原型系統(tǒng)。    集成平臺系統(tǒng)服務(wù)層支持系統(tǒng)包括通信系統(tǒng)、全局信息系統(tǒng)（GIS）和相應(yīng)的應(yīng)用編程接口（API)。通信服務(wù)處于集成平臺的

40、最底層，它為其他層次提供基本的應(yīng)用服務(wù)，包括應(yīng)用通信、底層設(shè)備屏蔽等。全局信息系統(tǒng)建立在通信服務(wù)之上，它維護(hù)整個信息系統(tǒng)的完整性和一致性，為應(yīng)用層提供通用的透明信息訪問服務(wù)和操作手段。在系統(tǒng)層接口之上是用于特定領(lǐng)域集成接口和領(lǐng)域子平臺：MIS集成接口、CAx（CAE/CAD/CAPP/CAM)信息管理和集成系統(tǒng)、車間管理與控制集成系統(tǒng)，它們一方面提供各特定應(yīng)用領(lǐng)域的應(yīng)用支持工具，另一方面提供領(lǐng)域內(nèi)信息集成和應(yīng)用集成接口。平臺運(yùn)行管理系統(tǒng)利用集成平臺提供的應(yīng)用及系統(tǒng)管理服務(wù)完成系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控和管理功能。    3.2基于模型的信息化整體解決方案    基于信息化整體規(guī)劃的企業(yè)集成需要構(gòu)建在企業(yè)信息化整體解決方案的基礎(chǔ)上，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面集成。企業(yè)信息化整體解決方案是規(guī)劃、組織、控制和管理企業(yè)信息化實(shí)施工作的系統(tǒng)化方法，它通過綜合考慮信息系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施中需要考慮的各種因素（包括當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要滿足的需求，制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，企業(yè)未來的發(fā)展方向，企業(yè)現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)，企業(yè)的人員素質(zhì)、信息技術(shù)的發(fā)展趨勢等），對整個企業(yè)的信息化工作制訂一個全面的規(guī)劃，建立