Bug流程管理規(guī)范

1、一、文檔目的作為質(zhì)量管理體系的一部分，Bug管理對(duì)一個(gè)項(xiàng)目組是否具有規(guī)范化的流程顯得尤其重要。 編寫(xiě)此文檔的目的是為了完善項(xiàng)目組的Bug管理流程，提高Bug質(zhì)量，幫助測(cè)試組和開(kāi)發(fā)組進(jìn)行更好的溝通。此文檔的閱讀者包括開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員以及項(xiàng)目組管理人員。二、Bug管理流程為了更直觀的闡述Bug管理流程，本文以流程圖的方式來(lái)說(shuō)明。如下圖：Bug狀態(tài)(Status)和解決狀態(tài)(Resolution)的說(shuō)明：Status：New 當(dāng)測(cè)試人員新提交一個(gè)Bug, Bug的狀態(tài)默認(rèn)為NewOpen 測(cè)試組長(zhǎng)對(duì)新提交的Bug進(jìn)行確認(rèn)，如為有效Bug，Bug指給相關(guān)開(kāi)發(fā)人員并且把Bug狀態(tài)設(shè)置為OpenIn P

2、rogress 開(kāi)發(fā)人員確認(rèn)為有效Bug，并且開(kāi)始處理Bug時(shí)，修改Bug的狀態(tài)為In ProgressResolved 開(kāi)發(fā)人員對(duì)Bug完成處理，把Bug狀態(tài)設(shè)置為Check In，并且把Bug指回給開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行驗(yàn)證Reopen 開(kāi)發(fā)人員已解決問(wèn)題，測(cè)試不認(rèn)同開(kāi)發(fā)人員的解決方案時(shí)，將Bug重新打開(kāi)Closed 當(dāng)Bug已經(jīng)確認(rèn)被解決或者確認(rèn)不是Bug的時(shí)候?qū)ug的狀態(tài)設(shè)置為ClosedResolution：Need More Information 需要更多信息。當(dāng)測(cè)試組長(zhǎng)確認(rèn)Bug，發(fā)現(xiàn)Bug描述不夠詳盡時(shí)，把Bug指回給Bug的Reporter，并且把Resolution項(xiàng)設(shè)置為Nee

3、d More Information，對(duì)應(yīng)的狀態(tài)為Open；當(dāng)開(kāi)發(fā)人員處理Bug時(shí)，需要測(cè)試人員提供更多的Bug信息，把Bug指回給Bug的Reporter， 并且把Resolution項(xiàng)設(shè)置為Need More Information， 對(duì)應(yīng)的狀態(tài)為In Progress。Invalid 無(wú)效。測(cè)試組長(zhǎng)確認(rèn)Bug，發(fā)現(xiàn)該Bug無(wú)效時(shí)，把Resolution項(xiàng)設(shè)置為Invalid，對(duì)應(yīng)的狀態(tài)為Closed；當(dāng)開(kāi)發(fā)人員處理Bug，發(fā)現(xiàn)該Bug無(wú)效時(shí)，把Resolution項(xiàng)設(shè)置為Invalid，對(duì)應(yīng)的狀態(tài)為Resolved。Duplicate 重復(fù)。測(cè)試組長(zhǎng)確認(rèn)Bug，發(fā)現(xiàn)該Bug和已有Bug重

4、復(fù)時(shí)，把Resolution項(xiàng)設(shè)置為Duplicate，對(duì)應(yīng)的狀態(tài)為Closed；當(dāng)開(kāi)發(fā)人員處理Bug，發(fā)現(xiàn)該Bug和已有Bug重復(fù)時(shí)，把Resolution項(xiàng)設(shè)置為Duplicate，對(duì)應(yīng)的狀態(tài)為Resolved。Fixed 已修復(fù)。開(kāi)發(fā)人員對(duì)Bug修改完成并且已經(jīng)登記，等待測(cè)試人員確認(rèn)，把Bug指回給Bug的Reporter，并且把Resolution項(xiàng)設(shè)置為Fixed， 對(duì)應(yīng)的狀態(tài)是Resolved；測(cè)試人員對(duì)Bug完成驗(yàn)證并且確認(rèn)已修復(fù)，把Resolution項(xiàng)設(shè)置為Fixed，對(duì)應(yīng)的狀態(tài)是Closed。Unable To Reproduce 無(wú)法復(fù)現(xiàn)。被指派的開(kāi)發(fā)人員對(duì)Bug進(jìn)行修改

5、但發(fā)現(xiàn)Bug始終不能再現(xiàn)的時(shí)候，把Bug指回給Bug的Reporter，并且把Resolution項(xiàng)設(shè)置為Unable To Reproduce, 對(duì)應(yīng)的狀態(tài)是Resolved；測(cè)試人員對(duì)Bug完成驗(yàn)證并且確認(rèn)無(wú)法復(fù)現(xiàn)，把Resolution項(xiàng)設(shè)置為Unable To Reproduce，對(duì)應(yīng)的狀態(tài)是Closed。Wont fix 不準(zhǔn)備修。開(kāi)發(fā)人員確認(rèn)Bug有效但是不準(zhǔn)備修改這個(gè)bug的時(shí)候，把Bug指回給Bug的Reporter，并且把Resolution項(xiàng)設(shè)置為Wont fix， 對(duì)應(yīng)的狀態(tài)是Resolved；測(cè)試人員對(duì)Bug完成驗(yàn)證并且確認(rèn)Bug不需要修復(fù)的時(shí)候，把Resolution

6、項(xiàng)設(shè)置為Wont fix，對(duì)應(yīng)的狀態(tài)是Closed。Suspended 延期。開(kāi)發(fā)人員確認(rèn)Bug有效但是在當(dāng)前版本不準(zhǔn)備修復(fù)該Bug，下個(gè)版本再提供解決方案的時(shí)候，把Bug指回給Bug的Reporter，并且把Resolution項(xiàng)設(shè)置為Suspended， 對(duì)應(yīng)的狀態(tài)是Resolved；測(cè)試人員對(duì)Bug完成驗(yàn)證并且確認(rèn)當(dāng)前版本不準(zhǔn)備修復(fù)該Bug時(shí)，把Resolution項(xiàng)設(shè)置為Suspended，對(duì)應(yīng)的狀態(tài)是Closed。三、Bug的重要屬性每個(gè)Bug都會(huì)有相應(yīng)的優(yōu)先級(jí)（Priority），嚴(yán)重級(jí)別（Severity）和出現(xiàn)頻率（Reproducibility），LIVE項(xiàng)目中所使用的級(jí)別定

7、義如下。Priority：Immediate 需要立即進(jìn)行修改Urgent 緊急,一到兩天之內(nèi)必須進(jìn)行修改High 高優(yōu)先級(jí),將處于Immediate和Urgent優(yōu)先級(jí)的bug修改完畢后要進(jìn)行修改Normal 中等優(yōu)先級(jí)Low 低優(yōu)先級(jí),留到最后解決,如果項(xiàng)目的進(jìn)度很緊張可以在產(chǎn)品發(fā)布以前不解決Severity：Blocked 系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰或死鎖的錯(cuò)誤Serious 嚴(yán)重錯(cuò)誤，嚴(yán)重地影響系統(tǒng)要求或基本功能的實(shí)現(xiàn)，且不能通過(guò)操作改善的（重新安裝或重新啟動(dòng)該軟件不屬于改善辦法）Major 一般錯(cuò)誤，一般影響系統(tǒng)要求或基本功能的實(shí)現(xiàn)Minor 次要錯(cuò)誤，使操作者不方便或遇到麻煩，但它不影

8、響系統(tǒng)執(zhí)行基本功能Enhancement 建議，對(duì)某項(xiàng)功能點(diǎn)表象的修改建議，可改可不改，嚴(yán)重級(jí)別最低Reproducibility：Always 總是出現(xiàn)，每次嘗試都會(huì)出現(xiàn)Sometimes 有時(shí)出現(xiàn)，相對(duì)于Random的頻率要高一些Random 偶爾出現(xiàn)，相對(duì)于Sometimes的頻率要低一些Unable To Reproduce 不可重現(xiàn)，只發(fā)現(xiàn)一次，之后的嘗試都無(wú)法再現(xiàn)NOTE: 優(yōu)先級(jí)與Bug自身的等級(jí)并不是完全一致的。例如有些Bug屬于嚴(yán)重級(jí)別的錯(cuò)誤，但是卻只是偶爾的出現(xiàn)一次，不影響軟件的正常使用，這樣的Bug的優(yōu)先級(jí)可以適當(dāng)?shù)慕档?，而有些Bug雖然是不嚴(yán)重的錯(cuò)誤，但是卻是一直出現(xiàn)的

9、，對(duì)軟件的使用者造成比較大的困擾，這樣的Bug就要根據(jù)情況適當(dāng)?shù)奶岣邇?yōu)先級(jí)。即Bug的優(yōu)先級(jí)可以認(rèn)為是上面的Severity(嚴(yán)重等級(jí))和Reproducibility(出現(xiàn)頻率)的綜合考慮。四、注意事項(xiàng)1. 開(kāi)發(fā)人員原則上沒(méi)有關(guān)閉Bug的權(quán)限，所有的Bug必須要由測(cè)試人員驗(yàn)證之后才能關(guān)閉，包括Won't Fix，Invalid，Duplicate，Unable To Reproduce，Suspended的Bug。2. 開(kāi)發(fā)人員把Bug設(shè)置為Won't Fix和Suspended之前，必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)確認(rèn)，必要時(shí)需要和客戶進(jìn)行溝通。3. 原則上允許Invalid的Bug存在，但是為了提高Bug的質(zhì)量，在新建一個(gè)Bug之前，要對(duì)Bug進(jìn)行充分的驗(yàn)證，確保其有效性。4. 原則上允許Duplicate的Bug存