助理信用管理師小

1、助理信用管理師小測(cè)試二0一四年十月1、在信用活動(dòng)中F2B是表示： 金融機(jī)構(gòu)對(duì)工商企業(yè)2、在信用活動(dòng)中C2F是表示： 個(gè)人對(duì)金融機(jī)構(gòu)3、區(qū)分不同部門客戶的基本原則是： 凡是簽訂購(gòu)貨合同的買方都是銷售部門的客戶，凡是與企業(yè)發(fā)生信用行為的債務(wù)人都是信用管理部門的客戶。4、信用管理部門劃分客戶的方式主要有： （1）按合作時(shí)間分類 （2）按客戶規(guī)模分類 （3）按客戶類型分類 （4）按客戶重要性分類 （5）按企業(yè)與客戶的內(nèi)外貿(mào)關(guān)系分類 （6）按信用等級(jí)分類5、客戶信用申請(qǐng)的方式主要有： 口頭申請(qǐng) 書面申請(qǐng) 電子申請(qǐng)6、受理新客戶信用申請(qǐng)的注意事項(xiàng)： （1）是否向客戶授予信用額度，最終必須由信用經(jīng)理決定 （

2、2）銷售人員要見機(jī)行事 （3）處理強(qiáng)勢(shì)客戶 （4）注意談話方式7、說服客戶的步驟： （1）信用管理人員展開說服工作 （2）信用經(jīng)理進(jìn)一步 （3）面訪8、受理客戶投訴的方式： （1）信用經(jīng)理坐席 （2）語音留言 （3）傳真 （4）網(wǎng)上提交（5）電子郵件9、信用申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)原則： 科學(xué)性原則 合理性原則10、 X企業(yè)向Y企業(yè)賒銷貨物，授予Y企業(yè)的循環(huán)信用額度是30萬元，信用期限為30天。Y企業(yè)于2007年5月20 日使用信用額度10萬元，2007年7月23日使用額度15萬元，2007年6月23日支付貨款10萬元，Y企業(yè)的剩余信用額度為( )。 A、12萬元 B、15萬元 C、20萬元 D、26萬元

3、 E、30萬元 答案：B 11、采集客戶信息應(yīng)遵循的原則： 真實(shí)客觀性原則 多渠道驗(yàn)證原則 低成本高效率原則 時(shí)效性原則 12、客戶的基礎(chǔ)資料包括： 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 稅務(wù)登記證 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證 特殊行業(yè)的資質(zhì)證明 13、采集新客戶信用信息的方法： 5表+1報(bào)告 信用申請(qǐng)表 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查表 客戶相關(guān)方調(diào)查表 資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表 信用調(diào)查報(bào)告 14、采集客戶上游供應(yīng)商調(diào)查的重點(diǎn)是： 客戶的付款意愿和付款能力 15、采集客戶下游購(gòu)買商調(diào)查的重點(diǎn)是： 客戶的銷售能力 16、征信市場(chǎng)采集信息的優(yōu)點(diǎn)： 內(nèi)容全面 信息及時(shí) 內(nèi)容專業(yè) 成本低廉 17、深度資信調(diào)查報(bào)告主要是： 企業(yè)并購(gòu) 法律訴訟 企業(yè)拍賣 搶奪

4、大客戶 重大項(xiàng)目合作等 18、審核客戶各類信用信息從哪幾個(gè)方面掌握 客觀性 真實(shí)性 完整性 時(shí)效性 19、審核客戶非財(cái)務(wù)信息的具體步驟： （1）獲取客戶的非財(cái)務(wù)信息（2）檢查客戶的注冊(cè)信息（3）審核客戶的組織管理信息（4）審核客戶的經(jīng)營(yíng)情況 20、客戶的財(cái)務(wù)信息主要為： 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表 21、資產(chǎn)負(fù)債表中資產(chǎn)分為： 流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、長(zhǎng)期投資、無形資產(chǎn)、預(yù)付費(fèi)用、其他資產(chǎn) 22、客戶的非財(cái)務(wù)信息主要包括： 客戶的基本信息、組織管理信息、經(jīng)營(yíng)情況信息和歷史信用記錄、公共信用記錄 23、客戶信用檔案的保存方式主要有： 文本信用檔案 電子信用檔案 24、客戶信用檔案的建立原則： 集

5、中性原則 動(dòng)態(tài)管理原則 完整性原則 25、客戶信用檔案的內(nèi)容： （1）基本資料（2）客戶信用申請(qǐng)和相關(guān)調(diào)查的資料（3）財(cái)務(wù)報(bào)表（4）批準(zhǔn)資料（5）賒銷后的管理資料（6）客戶其他相關(guān)資料 26、客戶信用檔案檢索方法： 常用法、追溯法、分段法 27、不同種類的交易合同按業(yè)務(wù)劃分： 銷售合同 服務(wù)合同 租賃合同 系統(tǒng)集成合同 建安工程承包合同 28、買斷產(chǎn)品一般是： 分銷商 29、 收貨和發(fā)票的確認(rèn)方式： 電話確認(rèn) 書面確認(rèn) 30、對(duì)賬明細(xì)單包括： 訂單號(hào)、形式發(fā)票號(hào)、憑證（發(fā)票）日期、金額 31、質(zhì)量爭(zhēng)議的情況有： （1）產(chǎn)品本身和服務(wù)質(zhì)量原因（2）外部運(yùn)輸環(huán)節(jié)造成質(zhì)量下降（3）質(zhì)量糾紛是客戶拖延

6、付款和拒絕付款的借口 32、應(yīng)收賬款整體狀況分析是： 通過行之有效的統(tǒng)計(jì)和計(jì)算方法，分析企業(yè)應(yīng)收賬款持有水平和成本關(guān)系，并據(jù)此采取相應(yīng)的信用管理措施。 33、企業(yè)持有應(yīng)收賬款產(chǎn)生的成本分別： 壞賬成本 機(jī)會(huì)成本 管理成本 短缺成本 34、測(cè)算企業(yè)應(yīng)收賬款最佳持有量方法分別是： 成本分析法 邊際分析法 凈現(xiàn)值流量法 35、DSO的計(jì)算方法分別是： 期間平均法 倒推法 賬齡分類法 36、應(yīng)收賬款回收率是隨著（ ）延長(zhǎng)而降低 賬齡 37、逾期賬款中拖欠最普遍、最常見的是 習(xí)慣型拖欠 38、逾期賬款中最危險(xiǎn)的拖欠是（ ）。 發(fā)展型拖欠和粉飾型拖欠 39、催收逾期應(yīng)收賬款的方式主要有： 內(nèi)勤催收和外勤催收 40、內(nèi)勤催收逾期應(yīng)收賬款的手段主要有： 信函催收和電話催收 41、消費(fèi)者信用主要分為： 零售信用、現(xiàn)金信用、服務(wù)信用和房地產(chǎn)信用 42、消費(fèi)者信用信息來源可以分為： 外部信息來源和內(nèi)部信息來源。 43、采集企業(yè)內(nèi)部的消費(fèi)者一般以（