金蝶標準支持服務(wù)合同

1、附件：金蝶標準支持服務(wù)合同第一條 產(chǎn)品定義及服務(wù)范圍1.1 乙方向甲方提供標準支持服務(wù)。1.2 乙方向甲方提供的標準支持服務(wù)限于下列軟件產(chǎn)品（請用“”選擇）： 金蝶軟件使用許可合同中金蝶軟件使用許可及費用清單列明的金蝶軟件產(chǎn)品。 包括下列產(chǎn)品序列號：產(chǎn)品序列號產(chǎn)品名稱及版本號備注：如上述表格不足以列明全部產(chǎn)品，可另行以附件形式列明。1.3 標準支持服務(wù)具體內(nèi)容見以下附件（請用“”選擇）： 金蝶KIS產(chǎn)品標準支持服務(wù)清單 金蝶K/3產(chǎn)品標準支持服務(wù)清單 金蝶EAS產(chǎn)品標準支持服務(wù)清單 瑞友天翼產(chǎn)品標準支持服務(wù)清單 CTBS產(chǎn)品標準支持服務(wù)清單1.4 上述標準支持服務(wù)有效期自 年 月 日至 年 月

2、 日內(nèi)有效。第二條 服務(wù)費用及付款約定2.1 本合同約定標準支持服務(wù)費實際金額 元，大寫：_ _佰_拾_萬_仟_佰_拾_元整。2.2 甲方應(yīng)于本合同簽訂之日起的_個工作日內(nèi)，向乙方一次性支付本合同約定的標準支持服務(wù)費。第三條 甲方責任3.1 確保許可軟件的使用和管理，確保許可軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為許可軟件正常運行提供保障。3.2 定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份并妥善保管。3.3 在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件異常，記錄當前故障現(xiàn)象，并及時與乙方取得聯(lián)系，便于乙方診斷。3.4 在乙方提供支持服務(wù)時，根據(jù)乙方要求進行配合。3.5 乙方在每次服務(wù)過程及結(jié)束后，甲方需配合檢

3、查許可軟件系統(tǒng)運行是否正常，配合對乙方提供的服務(wù)內(nèi)容及結(jié)果進行確認。第四條 乙方責任4.1 在甲方向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費后，乙方承諾按照本合同約定的服務(wù)范圍響應(yīng)甲方的服務(wù)請求，并確保對甲方提供服務(wù)的質(zhì)量。4.2 乙方為甲方指定服務(wù)識別碼（撥通金蝶熱線服務(wù)中心后，按語音提示進行身份確認和服務(wù)類別的選擇操作，將需要輸入服務(wù)識別碼）: 第五條 有限保證5.1 乙方承諾根據(jù)本合同的約定向甲方提供服務(wù)，但對于因不可抗力或甲方因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。5.2 除本合同或其他合同另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何支持服務(wù)：乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對許可軟件進行任何方

4、式的修改而產(chǎn)生的軟件；甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件；甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。5.3 除本合同或其他合同另有約定，乙方提供的標準支持服務(wù)不包括以下情況：甲方人員非法操作、計算機設(shè)備感染病毒、第三方產(chǎn)品的故障、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等導(dǎo)致許可軟件無法正常運行；甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失。5.4 甲方超出本合同范圍的服務(wù)請求，乙方不予響應(yīng)。對于標準支持服務(wù)無法解決的問題，甲方可通過購買其他服務(wù)產(chǎn)品解決問題。 以下無正文附件：金蝶KIS產(chǎn)品標準支持服務(wù)清單本清單適用于金蝶KIS產(chǎn)

5、品的標準支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：一、 應(yīng)用支持：1. 軟件故障診斷：為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用。2. 軟件應(yīng)用指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶進行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包括業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)），提升客戶軟件應(yīng)用能力。3. 提供方式：客戶服務(wù)中心（4008-836-836）7*8小時熱線或遠程支持。二、 在線服務(wù)：1. 在線知識庫查詢：客戶隨時可在知識庫中查詢并獲得自己所需的技術(shù)資料（如問題解決方案、應(yīng)用技巧等）。2. 問題反饋服務(wù)：客戶可通過在線需求反饋來反饋應(yīng)用需求，金蝶通過標準的反饋處理流程規(guī)范，對客戶反饋的需求進行科學(xué)客觀的分析處理，通過答疑、發(fā)放補丁、后續(xù)版本實現(xiàn)

6、等方式最大限度滿足客戶的合理需求。3. 用戶論壇服務(wù)：客戶可登錄用戶論壇，與其他用戶、金蝶技術(shù)支持人員交流金蝶軟件應(yīng)用及使用技巧等方面的問題。4. 補丁下載服務(wù)：客戶隨時可在金蝶在線客戶服務(wù)中心下載有效補丁或補丁包。5. 服務(wù)清單查詢：客戶隨時可以查詢自己的服務(wù)清單，掌握已經(jīng)獲得的服務(wù)情況。6. Newsletter訂閱服務(wù)：客戶可訂閱此項服務(wù)，獲得由金蝶提供的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、軟件使用技巧、日常維護技巧等。7. 提供方式：7*24小時網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。三、 版本升級：版本升級：客戶可免費獲得同一產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的下一連續(xù)版本（僅提供軟件許可，不包含升級服務(wù)），保障客戶可獲取新版本的金蝶產(chǎn)品。附件：

7、金蝶K/3產(chǎn)品標準支持服務(wù)清單本清單適用于金蝶K/3產(chǎn)品的標準支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：一、 應(yīng)用支持：1. 軟件故障診斷：為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用。2. 軟件應(yīng)用指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶進行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包括業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)），提升客戶軟件應(yīng)用能力。3. 提供方式：客戶服務(wù)中心（4008-836-836）7*8小時熱線或遠程支持。二、 在線服務(wù)：1. 在線知識庫查詢：客戶隨時可在知識庫中查詢并獲得自己所需的技術(shù)資料（如問題解決方案、應(yīng)用技巧等）。2. 問題反饋服務(wù)：客戶可通過在線需求反饋來反饋應(yīng)用需求，金蝶通過標準的反饋處理流程規(guī)范，對客戶反饋的需求進

8、行科學(xué)客觀的分析處理，通過答疑、發(fā)放補丁、后續(xù)版本實現(xiàn)等方式最大限度滿足客戶的合理需求。3. 用戶論壇服務(wù)：客戶可登錄用戶論壇，與其他用戶、金蝶技術(shù)支持人員交流金蝶軟件應(yīng)用及使用技巧等方面的問題。4. 補丁下載服務(wù)：客戶隨時可在金蝶在線客戶服務(wù)中心下載有效補丁或補丁包。5. 服務(wù)清單查詢：客戶隨時可以查詢自己的服務(wù)清單，掌握已經(jīng)獲得的服務(wù)情況。6. Newsletter訂閱服務(wù)：客戶可訂閱此項服務(wù)，獲得由金蝶提供的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、軟件使用技巧、日常維護技巧等。7. 提供方式：7*24小時網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。三、 版本升級：1. 版本升級：客戶可免費獲得同一產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的下一連續(xù)版本（僅提供軟件許

9、可，不包含升級服務(wù)），保障客戶可獲取新版本的金蝶產(chǎn)品。2. 軟件更新：客戶可免費獲得與產(chǎn)品相關(guān)的軟件修正及功能增強包，以滿足客戶需求、持續(xù)改進質(zhì)量及優(yōu)化流程。四、 服務(wù)工具：1. 信息系統(tǒng)體檢工具：提供系統(tǒng)性能檢測及軟件運行故障檢測工具。2. 補丁管理工具：提供補丁的批量更新功能。3. K/3桌面系統(tǒng)：為客戶提供與金蝶溝通交流的平臺，實時進行信息共享，幫助客戶方便、快捷、自助式的獲取金蝶服務(wù)。附件：金蝶EAS產(chǎn)品標準支持服務(wù)清單本清單適用于金蝶KIS產(chǎn)品的標準支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：一、 應(yīng)用支持：1. 軟件故障診斷：為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用。2. 軟件應(yīng)

10、用指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶進行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包括業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)），提升客戶軟件應(yīng)用能力。3. 提供方式：客戶服務(wù)中心（4008-836-836）7*8小時熱線或遠程支持。二、 在線服務(wù)：1. 在線知識庫查詢：客戶隨時可在知識庫中查詢并獲得自己所需的技術(shù)資料（如問題解決方案、應(yīng)用技巧等）。2. 問題反饋服務(wù)：客戶可通過在線需求反饋來反饋應(yīng)用需求，金蝶通過標準的反饋處理流程規(guī)范，對客戶反饋的需求進行科學(xué)客觀的分析處理，通過答疑、發(fā)放補丁、后續(xù)版本實現(xiàn)等方式最大限度滿足客戶的合理需求。3. 用戶論壇服務(wù)：客戶可登錄用戶論壇，與其他用戶、金蝶技術(shù)支持人員交流金蝶軟件應(yīng)用及使用技巧等方面的問題。4

11、. 補丁下載服務(wù)：客戶隨時可在金蝶在線客戶服務(wù)中心下載有效補丁或補丁包。5. 服務(wù)清單查詢：客戶隨時可以查詢自己的服務(wù)清單，掌握已經(jīng)獲得的服務(wù)情況。6. Newsletter訂閱服務(wù)：客戶可訂閱此項服務(wù)，獲得由金蝶提供的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、軟件使用技巧、日常維護技巧等。7. 提供方式：7*24小時網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。三、 版本升級：1. 版本升級：客戶可免費獲得同一產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的下一連續(xù)版本（僅提供軟件許可，不包含升級服務(wù)），保障客戶可獲取新版本的金蝶產(chǎn)品。2. 軟件更新：客戶可免費獲得與產(chǎn)品相關(guān)的軟件修正及功能增強包，以滿足客戶需求、持續(xù)改進質(zhì)量及優(yōu)化流程。四、 服務(wù)工具：1. 信息系統(tǒng)體檢工具：

12、提供系統(tǒng)性能檢測及軟件運行故障檢測工具。附件：瑞友天翼產(chǎn)品標準支持服務(wù)清單本清單適用于瑞友天翼產(chǎn)品的標準支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：一、 在線服務(wù)1. 在線知識庫查詢：客戶可以在知識庫中查詢自己所需的技術(shù)資料及問題解答。二、 應(yīng)用支持：1. 應(yīng)用支持：進行系統(tǒng)問題診斷、相關(guān)參數(shù)設(shè)置、設(shè)備調(diào)試、故障排查及處理等。2. 提供方式：客戶服務(wù)中心7*8小時熱線（4008-836-836）或遠程支持。附件：CTBS產(chǎn)品標準支持服務(wù)清單本清單適用于金蝶CTBS產(chǎn)品的標準支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：一、 在線服務(wù)1. 在線知識庫查詢：客戶可以在知識庫中查詢自己所需的技術(shù)資料及問題解答。二、 應(yīng)用支持：1.

13、應(yīng)用支持：進行系統(tǒng)問題診斷、相關(guān)參數(shù)設(shè)置、設(shè)備調(diào)試、故障排查及處理等。2. 提供方式：客戶服務(wù)中心7*8小時熱線（4008-836-836）或遠程支持。附件：金蝶K/3產(chǎn)品系統(tǒng)巡檢服務(wù)清單通過系統(tǒng)工具對企業(yè)現(xiàn)有的應(yīng)用K/3系統(tǒng)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等IT系統(tǒng)進行診斷和評估，評估目前系統(tǒng)可能存在的各種風險和隱患，提出優(yōu)化建議，盡可能避免由于隱患帶來的系統(tǒng)宕機和業(yè)務(wù)中斷的風險，保障客戶IT系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行。本清單適用于金蝶K/3產(chǎn)品的系統(tǒng)巡檢服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：服務(wù)內(nèi)容項目說明硬件和網(wǎng)絡(luò)評估CPU狀態(tài)監(jiān)控和評估服務(wù)器硬件（CPU、內(nèi)存、硬盤）、網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題和硬件性能瓶

14、頸，并提供服務(wù)器、客戶端和網(wǎng)絡(luò)的配置建議；內(nèi)存使用情況硬盤使用情況網(wǎng)絡(luò)狀況服務(wù)器配置建議網(wǎng)絡(luò)配置建議數(shù)據(jù)庫層面數(shù)據(jù)庫參數(shù)設(shè)置評估當前數(shù)據(jù)庫參數(shù)設(shè)定，檢查數(shù)據(jù)庫維護計劃的設(shè)置，并設(shè)置合理的維護計劃，對數(shù)據(jù)庫優(yōu)化提供建議參考；數(shù)據(jù)庫維護計劃策略數(shù)據(jù)庫優(yōu)化建議操作系統(tǒng)層面操作系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置評估當前操作系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)定，以及中間層組件的設(shè)置，并設(shè)定性能計數(shù)器來評估服務(wù)器的運行情況；中間層組件設(shè)置性能計數(shù)器監(jiān)控附件：金蝶ERP應(yīng)用評估服務(wù)清單綜合企業(yè)ERP應(yīng)用歷史狀況、同行狀況，對影響企業(yè)ERP應(yīng)用水平的管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)處理、報表分析等幾個層面進行評估，找出 ERP 應(yīng)用不順暢的癥結(jié)點，分析診斷企業(yè)信息化面臨的問題并提供評估報告，為企業(yè)深入應(yīng)用ERP系統(tǒng)、提升整體管理水平提供持續(xù)改善的驅(qū)動機制。本清單適用于金蝶ERP應(yīng)用評估服務(wù)。具體服務(wù)如下：服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容說