電子商務(wù)——信息時代的商業(yè)模式

1、電子商務(wù)信息時代的商業(yè)模式     電子商務(wù)信息時代的商業(yè)模式 【作 者】阿群 【摘 要 題】據(jù)IDC估計，1997年亞太區(qū)的電子商務(wù)達到2.3億美元，2001年將增至125.3億美元。美國有48%的大公司計劃或正在使用電子商務(wù)技術(shù)，97年前在線零售商較96年增長了一倍，在線廣告將從96年的3.2億美元增至97年的5.4，預(yù)計到2000年，將攀升至25.7億美元。電子商務(wù)，微觀地講應(yīng)包括宣傳、市場策劃、交易結(jié)算、售后服務(wù)等等整個過程；宏觀地講電子商務(wù)是指在網(wǎng)上進行購買商品，產(chǎn)品咨詢、商務(wù)洽談、金融服務(wù)等商業(yè)交易活動?？偠灾彩峭ㄟ^Internet進行

2、的一切商業(yè)活動均可稱為電子商務(wù)。據(jù)IDC估計，1996年全球電子商務(wù)總額已突破80億美元，97年500億美元，而2001年將達到驚人的2200億美元。亞太區(qū)的前景也很樂觀，1997年電子商務(wù)達到2.3億美元，2001年將增至125.3億美元。美國已有40%的大公司計劃或正在使用電子商務(wù)技術(shù)，97年的在線零售商較96年增長了一倍，在線廣告將從96年的3.2億美元增至97年的5.4億美元，預(yù)計到2000年，將攀升至25.7億美元。日本通產(chǎn)省在97年投資100億日元，聯(lián)合250家企業(yè)、50多萬用戶開展其聲勢浩大的"EC"（電子商務(wù)）推動計劃后，又將不失時機地籌集217.5億日元投

3、入技術(shù)開發(fā)。電子商務(wù)領(lǐng)先一步進入1998年，電子商務(wù)服務(wù)已成為信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的重點，在Internet/Intranet/Extranet上開展電子商務(wù)大致可分為三個方面：網(wǎng)上信息服務(wù)、電子購物和貿(mào)易、電子貨幣、電子銀行與金融服務(wù)。(1)網(wǎng)上的信息服務(wù)主要包括聯(lián)機新聞、商業(yè)信息、財經(jīng)消息、科學(xué)教育、圖書雜志、音樂、電視以及電影等形式的信息服務(wù)和通過網(wǎng)絡(luò)提供的軟件服務(wù)。(2)電子購物和貿(mào)易的主要目標(biāo)是實現(xiàn)市場、訂貨、支付和運送等各個環(huán)節(jié)在網(wǎng)上實現(xiàn)和運行。當(dāng)前普遍發(fā)展的是許多公司、企業(yè)紛紛在Int-ernet和WEB上開發(fā)自己的Home Page來介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)。(3)電子貨幣、電子銀行

4、和金融服務(wù)是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，并且可給商品買賣的各方都帶來可觀的經(jīng)濟效益以及凈化、優(yōu)化貨幣流通領(lǐng)域。目前，在線上提供金融服務(wù)的主要有：信用卡公司，如VISA、MAS-IERCARD；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司，如Prldigy Aol；大型銀行，如Chase Manga-ttan；美國商業(yè)銀行(BOA)等；財務(wù)軟件公司，還有一些熱衷于電子現(xiàn)金的新公司等等。互聯(lián)網(wǎng)上贏得新市場盡管通過Internet賺取利潤的公司寥寥無幾，但利用Internet贏得新市場，將為企業(yè)發(fā)展開辟更廣闊商業(yè)天地的機會。60%至75%的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)用人士認為，運用網(wǎng)絡(luò)商業(yè)服務(wù)，年營業(yè)額將會出現(xiàn)較大增長。日本MITSUMI公司（三菱子公司）

5、的業(yè)務(wù)是經(jīng)營金屬模具零部件，過去尋找新客戶的做法是每年在國外召開3-4次洽談會，每次費用總在300多萬日元以上。通過洽談會實際能夠簽訂合同的只有2-3家，平均開拓一個供貨商所需費用為300-600萬日元。當(dāng)使用Internet后，所獲得的客戶只有委托服務(wù)器管理費每年360萬日元，大大提高了效率，打開了一個全新的日益增長的市場。實際上Internet能夠?qū)鹘y(tǒng)的市場開發(fā)戰(zhàn)略由“推”變?yōu)椤袄?，制造商可以借助自己的銷售力量把產(chǎn)品直接推銷給顧客，加速了銷售過程，降低了銷售成本，而且大大拓寬了銷售范圍。每天當(dāng)你坐在辦公室里，不知從這個地球的哪個角落就會有人對你的產(chǎn)品感興趣而發(fā)來訂單。創(chuàng)造新的行銷手段I

6、nternet將會改變顧客的期望，改善銷售商和顧客的關(guān)系，隨著廠商對顧客了解的增多，銷售信息將變得更加定制。電子商務(wù)的趨勢將由大量銷售轉(zhuǎn)向定制的銷售。而一些大企業(yè)也通過建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)(Internet)提供這一服務(wù)。通用汽車公司別克牌汽車制造廠提供一種服務(wù)系統(tǒng)，讓客戶在汽車銷售商的陳列廳里的計算機終端前自己設(shè)計所喜歡的汽車結(jié)構(gòu)，客戶可從大量可供選擇的方案中就車身、車軸、上托住車身的懸架、發(fā)動機、輪胎、車的顏色、車內(nèi)結(jié)構(gòu)等作出具體選擇，客戶可以看到自己選擇的部件組裝出來的汽車樣子，并可繼續(xù)更換其中的部件，直到滿意為止?？蛻裘吭O(shè)計出一種結(jié)構(gòu)，車子的價格也同時計算出來，客戶可利用軟件進行模

7、擬駕駛試驗，滿意自己設(shè)計結(jié)果的客戶可填寫訂單，電子信用分析系統(tǒng)幫客戶制訂付款計劃，一旦作出選擇，通過在線訂購單輸入通用汽車的生產(chǎn)計劃表，從客戶填寫訂單到工廠按客戶設(shè)計的結(jié)構(gòu)生產(chǎn)出汽車并交貨，前后只需8周時間完成?，F(xiàn)在大約有5%的新車買主真正地填寫自己設(shè)計的汽車訂單，從費用上看，按顧客要求定制的汽車，其單價不一定比批量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)汽車貴。對整個汽車行業(yè)來說，在顧客提出要求后再制造和在顧客要求提出前制造，前者可節(jié)約世界各地價值500多億美元的成品庫存。網(wǎng)絡(luò)成為（傳媒）產(chǎn)品手冊Internet會成為一個24小時開放的，由用戶自由讀取的介質(zhì)，可以向人們提供信息使他們了解你擁有的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)目前擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/p>

8、讓顧客更多地了解產(chǎn)品或公司信息的來源，網(wǎng)址旨在為顧客提供需要的產(chǎn)品信息并引導(dǎo)它們到最近的銷售商那里。人們正在把Internet當(dāng)作一種打印的銷售材料使用，只是在一種更高的水平上，你可以在Internet上出版一本情況介紹手冊，并讓全世界的人閱讀它。新行業(yè)新服務(wù)層出不窮Internet可以為傳統(tǒng)產(chǎn)品的服務(wù)開辟新天地，拓展新市場，反過來，這種新的電子媒介市場又促進了新的未曾預(yù)料的服務(wù)的誕生。N2K公司()是www網(wǎng)上音樂網(wǎng)址，該公司不但推銷了音樂在線服務(wù)，而且對各種不同服務(wù)也作了試驗，總經(jīng)理Larry R-osen說：“從音樂觀點看，Internet是一個宣傳藝術(shù)家并讓其進入相應(yīng)市場的媒介，在傳統(tǒng)

9、市場爵士樂和古典音樂的銷售只占到3%，而在線服務(wù)網(wǎng)上卻占到18%。Internet也是流行音樂的新天地，一周內(nèi)有20萬人下載了David Bowie的新單曲唱片。電子商務(wù)引發(fā)管理學(xué)的革命網(wǎng)絡(luò)信息對21世紀(jì)經(jīng)濟的貢獻不單純在產(chǎn)值上信息化向整個經(jīng)濟領(lǐng)域的滲透，造就了一個彌合產(chǎn)銷售鴻溝的文化。以企業(yè)中最時興的業(yè)務(wù)流程重組和企業(yè)重組來說，就是以信息流替代物流、資金流，通過信息流動更有效地配置資源，減少中間環(huán)節(jié)，達到企業(yè)與用戶之間直接、快速的融合。無數(shù)企業(yè)通過Internet和Int-ranet彌合供給與需求之間縫隙的微觀努力，形成了一種宏觀的效果，那就是讓信息化起到了彌合總供給與總需求之間裂痕的作用，

10、從而對國民經(jīng)濟流動的減小與周期延長做出了貢獻。這些從產(chǎn)值上是看不出的，但確定在起作用。      電子商務(wù)將改善企業(yè)自身所處環(huán)境的競爭態(tài)勢，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造了一個充分施展的全新天地，只要把信息技術(shù)同傳統(tǒng)企業(yè)改造緊密結(jié)合起來，發(fā)揮自身優(yōu)勢，就有可能在信息時代的起跑線上領(lǐng)先一步。我們不妨來看看近年來互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用電子商務(wù)的成功范例。德爾模式，速度就是一切作為今天最大的網(wǎng)上微機零售商，直銷占了微機銷售的1/3，如果客戶上午9點下定單，保證在客戶訂貨后五分鐘之內(nèi)就將數(shù)字化確認書傳給客戶，那么第二天晚上9點鐘，他想要的電腦就已經(jīng)上路了，正是有了這種速度，德爾公司才得以

11、大量減少庫存，從而把零配件成本壓到最低，進而使產(chǎn)品價格要比競爭對手低出10%到15%。1996年度在美國國內(nèi)的德爾銷售激增了71%，相當(dāng)于該行業(yè)平均增長速度13.6%的五倍多，比上個年度增加了47%，公司贏利高達5.18億美元，遞增了91%。1997年初每天的成交額就達100萬美元，每周訪問者達22.5萬名，其中80%是新客戶，而且銷售額每月超過300萬，預(yù)計1998年將繼續(xù)保持這種增長勢頭，銷售額可望達到102億美元。德爾公司成功的訣竅是什么呢？把一個以往利潤微薄的郵購變成了高額利潤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的業(yè)務(wù)，這些問題一個詞就可回答：速度。長期以來，德爾公司一直是電腦制造業(yè)及時交貨的模范，如今它更進一

12、步，把同樣嚴(yán)格的時間標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到了它的供貨體系中。例如，它堅持要求把零部件的絕大部分儲存在距離任一下屬工廠15分鐘路程以內(nèi)的地方。德爾公司還把低成本、高速度的業(yè)務(wù)方式發(fā)揮到極限即商業(yè)電子化。德爾公司把這叫做“速率”，在接到訂單到收取貨款的每個環(huán)節(jié)上擠時間。他們利用信用卡和電子付款，通常用不了24小時即可完成從銷售到收款的全過程，而且要等收到訂單后才開始訂購零部件、組裝電腦。德爾公司認為通過訂貨后再馬上組裝，它的零部件要比同期交貨的其它品牌電腦平均提前60天。僅此零部件一項，德爾公司便可得6%的利潤優(yōu)勢。為保證零部件的平穩(wěn)運轉(zhuǎn)需要精確的協(xié)調(diào)。為此德爾公司尋找外部幫助。例如在美國，Galiber邏輯

13、公司是家負責(zé)建立高效供貨網(wǎng)的專業(yè)公司，它管理著距離德爾公司在奧斯汀的工廠15分鐘路程的倉庫。供貨商負責(zé)為倉庫備貨并自己盤貨，Galiber公司則在德爾公司需要時把零件送去。最妙的是：只在零部件離開倉庫之后德爾公司才為之付款。對高成本部件，例如電腦的心臟主板，德爾公司便轉(zhuǎn)向當(dāng)?shù)毓┴浬蹋瑥亩?jié)省了更多時間。德爾公司的存貨管理中有許多小竅門，其中之一是引導(dǎo)需求。在電話銷售中，它每天都可修改其建議配置，引導(dǎo)顧客選購現(xiàn)成配件較多的微機。多達三分之二的電話買主接受了它推薦的配置。德爾公司有30個人管理網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，相比之下有700個接待員通過電腦受理訂單。今后幾個月里，公司打算為其最大的主顧創(chuàng)立客戶專用網(wǎng)址，

14、以使網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)更具吸引力。亞馬遜案例中小企業(yè)挑戰(zhàn)巨頭Amazon公司是成功的電子商務(wù)浪潮沖浪者。從它于1994年7月在WWW上“開張營業(yè)”以來，僅僅在短短的四年內(nèi)，就發(fā)展成為世界上最大的在線書店，也是WWW上訪問和引用次數(shù)最多的熱門站之一。Amazon是為數(shù)不多的直接面向普通消費者的在線商店。1997年9月，Amazon公司的股票在美國Nasdaq證券交易市場掛牌上市。值得注意的是，Amazon的擴張是其連年虧損的情況下實現(xiàn)的（1994年虧損5萬美元，1995年虧損30萬美元，1997年虧損570萬美元，1997年第三季度虧損850萬美元）。Amazon公司第一期發(fā)行了250萬股股票，發(fā)行價高達

15、12至14億美元，這充分顯示了公眾對電子商務(wù)前景的信心。1997年第四季度，Ama-zon忍氣吞聲，虧損額從預(yù)計的每股44美分降至39美分，市場分析人員指出，1998年Amazon公司將實現(xiàn)贏利。電子商務(wù)為眾多中小型零售商的生存和發(fā)展提供了一次難得的機遇。1994年Amazon公司創(chuàng)建時，出版行業(yè)的巨大Barnes&Noble的年銷售額高達24億美元，Barnes&Noble巨大的規(guī)模、豐富的品種和高額的折扣，并沒有給當(dāng)時的Amazon留下多少發(fā)展空間。然而，在Web這個新的市場上，Amazon迅速發(fā)展壯大，到98年初，Amazon提供的書刊品牌達到250萬種，是當(dāng)時傳統(tǒng)書刊連

16、鎖商的14倍，擁有151萬的客戶和高達58%的重復(fù)購買率，1997年四季度的銷售額達到6600萬美元。1997年四季度，美國全年在線銷售總額為7.5億美元，其中在線圖書銷售額為1.56億，Amazon占到了42%的市場份額，因此電子商務(wù)的分析家常常將Amazon比作小池塘的一條大魚。從電子商務(wù)的發(fā)展趨勢來看，電子商務(wù)市場的擴大必將為Amazon這樣的大魚提供更加寬廣的發(fā)展空間。果然在98年第一季度其股票的營業(yè)額較去年秋天剛上市時增長了446%，4月25日Amazon宣布了她的擴軍計劃，近期將把德國在線書店Telebook，英國在線書店Bookpage，網(wǎng)上著名電影站點Internet Novi

17、eDatabase納入自己旗下，以便能夠更好地占領(lǐng)歐洲市場，為加速進入在線視頻服務(wù)奠定基礎(chǔ)。中國企業(yè)上網(wǎng)刻不容緩中國的廣大企業(yè)真正意識到網(wǎng)絡(luò)革命的來臨，自己的上網(wǎng)危機也隨之而來。發(fā)生在浙江溫州的例子很能說明問題：96年在Yahoo！中查詢打火機制造業(yè)的信息還少提可憐，而97年再去訪問網(wǎng)站則成百上千，除美國、日本等國家外，臺灣、香港的發(fā)展日新月異，而這些網(wǎng)站中介紹的產(chǎn)品絕大多數(shù)都是溫州出產(chǎn)的。溫州鹿地區(qū)是國內(nèi)最大的打火機制造中心，有制造廠300多家，年出口近10個億，而我們自己卻不會利用網(wǎng)絡(luò)這個工具，被外商搶了先。于是97年7月溫州某家信息服務(wù)公司幫助當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門在Internet上建立了專

18、業(yè)網(wǎng)站(www.C)，收集了上千個打火機品種與數(shù)百家企業(yè)資料，隨后又建立了介紹溫州開發(fā)區(qū)的網(wǎng)站，詳細介紹開發(fā)區(qū)環(huán)境、政策、項目、企業(yè)資訊等內(nèi)容，上網(wǎng)后來自印度、東南亞客商的求購，加工訂單紛至沓來，取得了良好的效果。目前在Internet網(wǎng)上真正靠銷售賺錢的企業(yè)并不多，那上網(wǎng)又有何用？山東有個花農(nóng)上網(wǎng)尋購最新花種，了解各地市場銷售信息，從而決定自己種什么；云南大理出了個Internet高手，在網(wǎng)上發(fā)布大理風(fēng)光主頁，幾年下來組織了一批又一批外國游客到大理，成為中國境內(nèi)真正首屈一指的Internet旅游專家。實質(zhì)上這是觀念的改變上網(wǎng)短期內(nèi)不賺錢，但上網(wǎng)企業(yè)可以利用它降低運營成本，經(jīng)濟學(xué)上減少虧損降低

19、成本也就是賺錢。今年春天，自無錫信息港連通后先后近百家中小企業(yè)上網(wǎng)，各類企業(yè)的產(chǎn)品價紹配以精彩的主頁，展示了企業(yè)的風(fēng)采，又激起廣大海內(nèi)外客戶的投資熱情。美國一家貿(mào)易公司點名無錫錢橋鄉(xiāng)拖鞋廠生產(chǎn)10萬美元的訂單，該廠實際只有10幾個人，做夢都不會想到互聯(lián)網(wǎng)信息會帶來外貿(mào)訂單。5月28日無錫協(xié)新毛紡廠更是借助互聯(lián)網(wǎng)與美國客戶成交了該廠歷史上最大的生意，總金額達到150萬美元。根據(jù)目前國內(nèi)紡織品市場萎縮和東南亞經(jīng)濟不景氣的況狀，無錫紡織部門重點在網(wǎng)絡(luò)上向歐美客商推薦產(chǎn)品，逐步在網(wǎng)絡(luò)上建立聯(lián)系，到今年4月份已完成原料和成品出口500多萬美元，減輕了紡織部門下崗壓力。天津的外貿(mào)企業(yè)通過上網(wǎng)及時準(zhǔn)確地收集

20、到了最新供求信息，為靈活地制定進出口戰(zhàn)略提供了依據(jù)，而與往常相比又降低了出國考察成本，獲益匪淺。大連市為配合6月份市政府大規(guī)模的赴歐洲考察招商，網(wǎng)絡(luò)中心在互聯(lián)網(wǎng)上查詢了數(shù)千家企業(yè)、貿(mào)易公司的資料，同時有針對性地與400多家廠商聯(lián)系，介紹大連的投資環(huán)境與合作項目，陸續(xù)收到外商的反饋信息，使得事先雙方有所了解，大大提高了合作的成功率。進入4月份以來，中國銀行與世紀(jì)互聯(lián)公司合作開展網(wǎng)絡(luò)交易，惠普與上海熱線合作建立電子商務(wù)實驗室，包括模擬交易、模擬銀行、模擬供貨與消費、模擬論證的管理系統(tǒng)、瀛海威等信息服務(wù)企業(yè)與招商行合作網(wǎng)絡(luò)結(jié)算等。5月份外經(jīng)貿(mào)部建立了網(wǎng)上中國出口新產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫“中國商品市場”()，由信

21、譽良好的外經(jīng)貿(mào)企業(yè)向站點提供名優(yōu)新產(chǎn)品信息，同時向全球發(fā)布，并由外經(jīng)貿(mào)部各地區(qū)司、中國外使館比商參處（室）和我國其它各類經(jīng)濟商務(wù)機構(gòu)負責(zé)向世界各國有有關(guān)政府機構(gòu)、商業(yè)團體和公司企業(yè)推薦。該站點充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)與國際貿(mào)易結(jié)合的優(yōu)勢，促使我國出口商品直接與國際市場見面，有組織、有效率地把我國的出口商品推向國際市場，大大提高了中國產(chǎn)品在全球范圍的知名度和國際競爭能力。      可以預(yù)見98年正是引導(dǎo)企業(yè)尤其是中小企業(yè)拓展電子商務(wù)的應(yīng)用階段。今天“電子商務(wù)”的概念并非等同“網(wǎng)上貿(mào)易”的概念，在當(dāng)前的初級階段可泛指利用電子手段實現(xiàn)對外業(yè)務(wù)往來，隨后再向更深、更高層發(fā)展，真正成為信息