演變中的E-Learning商業(yè)模式

1、演變中的E-Learning商業(yè)模式企業(yè)E-Learning領(lǐng)域正經(jīng)歷從新興市場向已有行業(yè)轉(zhuǎn)移的實質(zhì)性變化。這種變化的信號有很多。大量新技術(shù)已圍繞E-Learning概念發(fā)展起來，包括學習管理系統(tǒng)(LMS)和學習內(nèi)容管理系統(tǒng)(LCMS)、編輯和協(xié)作工具、同步遠程學習平臺和流媒體技術(shù)。很多因小技術(shù)而起步的行業(yè)現(xiàn)已發(fā)展為一定規(guī)模的包含較大技術(shù)和專業(yè)服務(wù)公司的E-Learning提供商。大量的案例表明，E-Learning不僅比傳統(tǒng)培訓節(jié)約成本，也為企業(yè)帶來更多的智力資本和更強的競爭能力，有助于維持在最近經(jīng)濟不景氣間的領(lǐng)域發(fā)展。技術(shù)的發(fā)展技術(shù)進步是信息技術(shù)(IT)競技場的成長引擎，創(chuàng)建新產(chǎn)品和服務(wù)，

2、把新公司引入該領(lǐng)域，并逐步達到行業(yè)需求。E-Learning領(lǐng)域也如此，技術(shù)革新從最初的計算機為基礎(chǔ)的內(nèi)容發(fā)展到涵蓋管理、傳輸和協(xié)作技術(shù)的范圍。這些革新提高了E-Learning能力。在20世紀90年代全球經(jīng)濟發(fā)展時期，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)伴隨著Web及支撐技術(shù)的出現(xiàn)，孕育了大量IT革新。在這樣環(huán)境中孕育的E-Learning領(lǐng)域逐漸從以客戶-內(nèi)容開發(fā)和離線內(nèi)容為中心的商業(yè)模式變化到提供大量新的產(chǎn)品和服務(wù)(見圖1)。其中最重要的是LMS的出現(xiàn)，它提供給人力資源管理者一種有策略的管理課堂培訓和E-Learning內(nèi)容的手段，該技術(shù)也帶動了E-Learning提供商的發(fā)展。除此之外，還有其他技術(shù)革新(如在線編

3、輯工具、評測系統(tǒng)、同步協(xié)同工具等)也都有了很大發(fā)展。就在最近，以“學習物件”形式編輯和管理學習內(nèi)容的技術(shù)發(fā)展也已吸引了行業(yè)的目光。LCMS代表最新的改革，能提供個性化學習以及為不同用戶重新定位學習。同時，利用視頻流或模擬開發(fā)工具的內(nèi)容開發(fā)優(yōu)勢正打開新的舞臺。其他大量基于Web的技術(shù)也都找到了E-Learning舞臺的用武之地。哪種技術(shù)將成為E-Learning的下一個“殺手應(yīng)用(killer app)”?有類似于LMS這樣的拓展該領(lǐng)域的新突破嗎?不大可能，至少在可以預(yù)見的未來。技術(shù)的演變在隱藏在學習物件方法的動因引導下將使得這個領(lǐng)域更加成熟。圖1: E-Learning之技術(shù)演變托管服務(wù)(ho

4、sted service)的增長由供應(yīng)商或第三集團服務(wù)公司托管軟件也成為E-learning提供商典型的商業(yè)模式。被托管的產(chǎn)品在過去近兩年中有很大的增長，今天大多數(shù)供應(yīng)商提供了托管服務(wù)或者直接，或者通過第三方應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)。托管模式的增加包括純托管提供商的啟動，現(xiàn)有提供商發(fā)展托管服務(wù)，外圍技術(shù)公司通過集成和托管的方式加入。托管包括外圍提供商為客戶隱藏和維護軟件，客戶能通過Web進入軟件。還有，供應(yīng)商提供托管給那些寧愿在防火墻后許可、集成和維護軟件的客戶。大量的原因使托管在E-Learning舞臺獲得青睞，下面列舉了一些原因:* 在較短的時間內(nèi)登陸;* 減少客戶前端實現(xiàn)的成本;* 易于

5、躍過過載或障礙信息技術(shù)的分布;* 能滿足“主動學習”的需求(例如，新產(chǎn)品的列表，客戶服務(wù)培訓);* 為分布在不同地區(qū)的學習者提供Web訪問;* 由供應(yīng)商提供更新技術(shù)，而不考慮增加客戶額外的任務(wù);* 避免投資在已經(jīng)面臨退化的技術(shù)手段;* 提供多個E-Learning技術(shù)在一個整合包的能力。許多E-Learning提供商已推出各自平臺、內(nèi)容或開發(fā)工具的被托管版，以滿足日益增加的潛在客戶的需求。同時，第三方ASP公司也提供托管服務(wù)來拓寬供應(yīng)商的渠道，并允許新的競爭者進入這個領(lǐng)域。EDS、General Physics、和Raytheon 等技術(shù)公司已經(jīng)通過合作或提供這樣服務(wù)許可進入這個領(lǐng)域。Orac

6、le和Sun Microsystems公司也利用托管平臺進入了這個領(lǐng)域。最復雜的托管服務(wù)是來自多個供應(yīng)商的“集成前”軟件，諸如內(nèi)容產(chǎn)品包、同步工具和LMS來提供一個較為健壯的 E-Learning平臺。比例日益增加的E-Learning公司，利用最新的能提供優(yōu)越于基于客戶服務(wù)器系統(tǒng)的Web軟件結(jié)構(gòu)進行嚴格的操作，影響強大。但托管服務(wù)對傳統(tǒng)的許可-實施方法的優(yōu)勢一直是IT領(lǐng)域的爭論熱點。技術(shù)貿(mào)易雜志已記錄了早期ASP面臨的困難。一些批評家表明了對這種商業(yè)模式未來發(fā)展的懷疑。聯(lián)合的價值在供應(yīng)商中，技術(shù)互補或服務(wù)聯(lián)合也是IT領(lǐng)域迅速增長的一種商業(yè)策略。這樣的聯(lián)系具有很大的價值，可以使產(chǎn)品觸及到已經(jīng)分

7、塊的市場，把資源分類給不同的伙伴，以及共同承擔風險等。IT供應(yīng)商形成的聯(lián)合總數(shù)在過去20年戲劇化增長，年平均量超過5000家。聯(lián)合將在E-Learning賽場獲得重要加碼。規(guī)模大的采用者越來越對多側(cè)面的能綜合多種構(gòu)件的E-Learning系統(tǒng)感興趣。聯(lián)合還可以進行共同營銷，越區(qū)銷售，以及更多密切的商業(yè)合作。E-Learning平臺提供商也能同咨詢公司一起合作，包括專業(yè)服務(wù)公司和技術(shù)集成專家，他們能提供頗有價值的集成能力和新的銷售渠道。這些聯(lián)合起始于咨詢技術(shù)人員的培訓，以實施LMS/LCMS的合作技術(shù)。咨詢?nèi)藛T能重新將LMS/LCMS作為它企業(yè)軟件實施的部分和集成檔案。由于咨詢限制了愿意投資人力

8、資源學習技術(shù)細節(jié)的LMS/LCMS供應(yīng)商的數(shù)量，這些關(guān)系的競爭也就很激烈。圖2描述了三種聯(lián)合類型的層級結(jié)構(gòu)。圖2: 供應(yīng)商聯(lián)合的等級圖對E-Learning技術(shù)的用戶來說，供應(yīng)商所擁有的聯(lián)合數(shù)目將同他們的聲望一樣暗示著他們未來的生存能力。即使許多供應(yīng)商能夠面對當前經(jīng)濟氣候的挑戰(zhàn)，E-Learning用戶也能很聰明地通過聯(lián)合的質(zhì)量和數(shù)目來判斷哪些是較小的供應(yīng)商。日益增加的競爭壓力E-Learning領(lǐng)域的發(fā)展以及面對經(jīng)濟下降時期的彈跳力，正在吸引來自不同部門的新成員。許多公司正在尋找新的發(fā)展技術(shù)或服務(wù)或開發(fā)新的商業(yè)線的機會。E-Learning是一個中心焦點，建立了許多新的競爭者、贏利公司和服務(wù)

9、團體。還有一些是從關(guān)注Internet技術(shù)的發(fā)展，但又轉(zhuǎn)向e-Learning的群體。盡管這些公司缺乏專業(yè)知識，諸如教學設(shè)計如何做，他們尋求調(diào)整相關(guān)的技術(shù)和服務(wù)有時同E-Learning提供商一起合作。更多的公司在利用最近的經(jīng)濟下滑而提供的機會來購買E-Learning公司或獲得破產(chǎn)企業(yè)的資產(chǎn)。仍有其他許多在關(guān)注特殊的縱向市場將E-Learning加入到他們的產(chǎn)品中。我們必須將大量正在尋求項目以迎合企業(yè)培訓市場的高等教育機構(gòu)加入競爭者的表中。這些大學同開發(fā)者一起來面對企業(yè)用戶。下圖3列出了純E-Learning提供商潛在的競爭者，他們都在尋求擴大E-Learning餡餅。圖3: 純E-Lear

10、ning提供商潛在的競爭者需求驅(qū)動隨著E-Learning在不同部門得到認可，提供線索以推廣行業(yè)內(nèi)采用的模型也開始出現(xiàn)。這些模型包括E-Learning在不同行業(yè)部門的采用速率，不同工作類型間的采用差別，還有早先采用者的研究和總結(jié)。在以連續(xù)革新為主題的技術(shù)驅(qū)動市場中，衡量需求是相當困難的。通過供應(yīng)商的競爭而加速開發(fā)新功能，則超過了用戶使用的速度，從而造成他們對是否存在需求或發(fā)展產(chǎn)品特色的懷疑尤其在E-Learning這樣的年輕領(lǐng)域，客戶的已有基礎(chǔ)很弱。因為技術(shù)發(fā)展太迅速，已經(jīng)實施E-Learning的公司，從某種程度上需要對其經(jīng)歷進行及時回顧。他們指出的需求模型和結(jié)論對探索市場如何發(fā)展提供了線

11、索。需求增長的背景包括預(yù)測全球E-Learning市場在以后的幾年中是否迅速擴展。引用最廣泛的增長報告，來自IT研究公司IDC，預(yù)測全球企業(yè)E-Learning市場將從2000年估計的34億美元和2001年的 64億美元，增到2004年的230億美元。LoD在逐漸興起E-Learning行業(yè)報告中預(yù)測市場在2005年將超過200億美元。報告中預(yù)計綜合年增長率在60%或更多。美國和歐洲在過去的一年中經(jīng)濟下滑或許產(chǎn)生遠小于早期預(yù)計的增長。E-Learning將在哪兒獲得最大的增長?要談?wù)撨@樣的題目，明智之舉是考察什么需求是最迫切的。毫不奇怪，E-Learning的最早采用者都是行業(yè)中人，其工作領(lǐng)域

12、對學習需求很高。這些領(lǐng)域中E-Learning生動而有說服力，遠遠超越傳統(tǒng)的培訓方法。節(jié)約成本也一直是主要的需求驅(qū)動。許多公司逐步發(fā)現(xiàn)E-Learning能增加生產(chǎn)力，改進員工意圖和編制，形成更靈活和有競爭力的結(jié)構(gòu)。但證明迅速投資獲得回報的能力一直是許多早期adopter的關(guān)鍵選擇。圖4列舉了來自第一代采購者的幾種不同的驅(qū)動。圖4: E-Learning需求的關(guān)鍵驅(qū)動至少在某些行業(yè)，E-Learning從先鋒派向主流傳播時，競爭壓力占有重要地位。高競爭部門，諸如財務(wù)服務(wù)已經(jīng)迅速采用E-Learning，Geoffrey Moore在跨越斷層中描繪了這種現(xiàn)象。競爭越激烈，革新傳播也越快，從而減小

13、先鋒人群所獲得的優(yōu)勢。下面列舉影響E-Learning迅速采用的垂直行業(yè)和水平工作機構(gòu):1. 認證驅(qū)動市場認證主要是證明學習者已獲的技能或知識，使業(yè)主能了解該學習者的當前能力和未來潛力。認證培訓有助于培訓產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展，尤其開始于90年代中期的IT認證培訓熱潮。E-Learning在IT的迅速增長也是IT相關(guān)的全球培訓迅速發(fā)展的一部分，一個市場研究公司曾經(jīng)估計年培訓增長率達到12%。由Smart Force引領(lǐng)的世界主要E-Learning提供商，正是以IT培訓市場為核心。同時，領(lǐng)先的IT 提供商已經(jīng)開發(fā)了基于技術(shù)認證項目的IT培訓。Cisco，Sun，Microsoft已經(jīng)在積極參與這些活動

14、。那些立志使IT員工跟上時代潮流的業(yè)主的投資，以及成功的IT認證項目，將使得IT成為E-Learning的領(lǐng)先采用者。同樣，財政服務(wù)和保險業(yè)也在尋求E-Learning的強進增長。銀行業(yè)和保險業(yè)的繼續(xù)教育需求將使得E-Learning在這些領(lǐng)域更加具有吸引力。許多大投資銀行和保險公司，諸如Merrill Lynch和Prudential也開始增加E-Learning的培訓項目。醫(yī)療保健也是另一個需要獲得許可或認證的繼續(xù)教育項目的E-Learning場所。在其他領(lǐng)域，如工程、建筑、人力服務(wù)等，認證和繼續(xù)教育項目也是E-Learning的候選場所?；谡J證的E-Learning較少地受到經(jīng)濟低迷時

15、期的影響事實上，或許逆它而行，處于劣勢的人士正在積極尋求新的技能以期重返工作崗位。近期美國低迷時期的情況就反映了這種情況: 面向IT 的E-Learning提供商報道了這方面的強大需求。2. 規(guī)章(Regulation)驅(qū)動市場企業(yè)必須培訓員工滿足政府的規(guī)章。基于規(guī)章的培訓同基于認證的培訓有許多重疊，例如醫(yī)療保健和財政服務(wù)。嚴格強調(diào)規(guī)章的行業(yè)也可以通過E-Learning來解決所面臨的大量培訓，并減少培訓成本，提高培訓效率。一個很明顯的例子是Dow Chemical。Deloitte Consulting研究說，該公司利用WBT系統(tǒng)這樣的E-Learning技術(shù)取代教師主導的培訓，在一年內(nèi)節(jié)約

16、了3400萬美元。Dow人力資源部負責人Jon Walker將E-Learning描述成“需要對員工進行健康和安全培訓的公司的基本措施”?；谕瑯拥脑?，其他的制造商，如石化、配藥、能源、食物處理和食物保存業(yè)，也提出強大的E-Learning需求。對于那些由政府管轄的環(huán)境、醫(yī)療和安全培訓需求等，企業(yè)E-Learning許諾迅速的投資回報和節(jié)省相當可觀的成本。E-Learning提供商跟隨規(guī)章需求步伐和提供簡化培訓規(guī)章的能力是一個關(guān)鍵的競爭微分器。內(nèi)容開發(fā)商不僅要提供學習內(nèi)容以滿足規(guī)章需求，滿足審計和校驗需求，更是平臺開發(fā)商的根本。諸如ISO9000系列國際質(zhì)量標準也為E-Learning的增長

17、提供了進一步的刺激，因為這些項目的研究經(jīng)常需要考慮培訓因素。3. 集約培訓(Training-Intensive)市場高科技領(lǐng)域的制造商，包括IT硬件和軟件的生產(chǎn)者，一直都是E-Learning的早期采用者。為使產(chǎn)品具有在產(chǎn)品生命周期的競爭地位，對銷售人員和客戶支持人員進行有效的培訓是重要和長期的過程。傳統(tǒng)的方法顯得昂貴和無效。Cisco Systems公司和Sun Microsystems公司是兩個這樣大的推動E-Learning以滿足他們內(nèi)部需要、降低培訓成本的大公司。Cisco已經(jīng)幫助開發(fā)幾個E-Learning的技術(shù)和方法，包括學習物件開發(fā)方法和內(nèi)容傳輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等?？蛻袈?lián)系中心(也叫呼叫中心)代表了市場部分的另一個需求先導。利用呼叫中心軟件培訓中心人員必要的技能，提供客戶所需要的公司產(chǎn)品和服務(wù)，甚至電話交流技能等。E-Learning的采用，包括課件和技能支撐工具，已經(jīng)成為較大的支付培訓成本的部門。Smart Force已經(jīng)開發(fā)了專門用于呼叫中心的E