滿意度提升方案

1、2022-3-1編輯ppt滿意度提升方案滿意度提升方案2022-3-1編輯ppt 對癥下藥對癥下藥 人力支撐人力支撐 系統(tǒng)提升系統(tǒng)提升匯報內(nèi)容：匯報內(nèi)容：1232022-3-1編輯ppt 對癥下藥對癥下藥12022-3-1編輯ppt對癥下藥對癥下藥快速見效快速見效n 系統(tǒng)分析2017年上半年客戶滿意度調(diào)查報告，找出其中滿意度低的得分項和我們存在的問題，分類建立針對性的、系統(tǒng)性的滿意度提升計劃 ，落實行動計劃、責(zé)任人、考核人、衡量標(biāo)準(zhǔn)和完成時間表。2022-3-1編輯pptn 行動計劃重在落實：有（內(nèi)容、時間）計劃、有組織、有序開展。行動計劃重在落實：有（內(nèi)容、時間）計劃、有組織、有序開展。n

2、動員培訓(xùn)：動員培訓(xùn)：高度重視、發(fā)動全員、各項目組織專題會議，落實計劃任務(wù)；n 自查自糾：自查自糾：結(jié)合上半年公司、各項目滿意度調(diào)查報告，找出自身問題找出自身問題；n 全面整改：制定計劃，全模塊、全范圍、全員、全程全面整改：制定計劃，全模塊、全范圍、全員、全程跟進落實整改提升；n 檢查驗收：檢查驗收：由物業(yè)集團運營部組織，子總參與，現(xiàn)場檢查、業(yè)主回訪驗收；n 專項總結(jié)：專項總結(jié)：及時獎懲、考核掛鉤，總結(jié)問題、方法、經(jīng)驗，持續(xù)改進。對癥下藥對癥下藥快速見效快速見效2022-3-1編輯ppt 系統(tǒng)提升系統(tǒng)提升22022-3-1編輯ppt管理管理團隊團隊費用費用文化文化系統(tǒng)提升系統(tǒng)提升 長效機制長效機

3、制做好內(nèi)部做好內(nèi)部客戶滿意客戶滿意才有外部才有外部客戶滿意客戶滿意2022-3-1編輯ppt系統(tǒng)提升系統(tǒng)提升 抓住關(guān)鍵抓住關(guān)鍵n 從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴，體現(xiàn)人性關(guān)懷：從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴，體現(xiàn)人性關(guān)懷： 客戶需求的我們提前想到、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到：1.在雨天為客戶撐傘服務(wù)同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務(wù)。2.遇老人、孕婦及時攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。n 從客戶感受出發(fā)、強調(diào)細(xì)節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)：從客戶感受出發(fā)、強調(diào)細(xì)節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)：加強日常檢查，換位思考，以客戶的眼光來巡視檢查，看到服務(wù)不到位、目視范圍內(nèi)衛(wèi)生不到位等情況及

4、時整改，自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。2022-3-1編輯ppt 人力支持人力支持32022-3-1編輯ppt重點重點方向方向人力行政人力行政全力支持全力支持1.完善崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：完善崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：知道該干什么？怎么做？做到什么標(biāo)準(zhǔn)？2.組織開展培訓(xùn)教育：組織開展培訓(xùn)教育：重點是服務(wù)意識、崗位技能、溝通技巧3.加強過程監(jiān)督考核：加強過程監(jiān)督考核：加大過程檢查考核結(jié)果與績效掛鉤4.提升人員招聘門檻：提升人員招聘門檻：關(guān)注年齡、形象氣質(zhì)、溝通表達(dá)、經(jīng)驗技能5.綜合提升員工滿意：綜合提升員工滿意：薪酬福利、后勤保障、溝通座談、文化活動2022-3-1編輯ppt序號序號重點工作重點工作完成時間完成時間1借助外部資源，完善物業(yè)架構(gòu)、分工、崗位配置、職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)2017.9.302組織針對性的管理人員、安保、工程、客服、環(huán)境崗位集訓(xùn)2017.11.303調(diào)整、完善以品質(zhì)和滿意度為績效導(dǎo)向自上而下的考核機制2017.7.304提升招聘門檻，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，不合適的人員進行優(yōu)化調(diào)整2017.12.305對薪酬結(jié)構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)與市場對標(biāo)，對部分員工工資作適當(dāng)調(diào)整2017.8.306參與各項目每月組織員工座談會一次，了解員工動態(tài)及需求每月7改善員工食宿、工作環(huán)境、勞