面試的各種方法

1、編輯ppt1 面試的技術(shù)與方法面試的技術(shù)與方法 編輯ppt2一、面試的意義v面試是人才測(cè)評(píng)的科學(xué)性要求v面試是人才選拔的公正性追求v面試是一種人才測(cè)評(píng)工具編輯ppt3v 在所有測(cè)評(píng)方式中，面試所反映的信息量最多、利用率最高。不僅僅局限于舉止儀表和知識(shí)面，還包括品德、能力、氣質(zhì)、人格、興趣愛(ài)好、動(dòng)機(jī)需要等各個(gè)方面。編輯ppt4面試的有效性分析面試的有效性分析編輯ppt5v個(gè)體的每一個(gè)行為表現(xiàn)，都是其相應(yīng)心理素質(zhì)在特定個(gè)體的每一個(gè)行為表現(xiàn)，都是其相應(yīng)心理素質(zhì)在特定環(huán)境中的特定表征。環(huán)境中的特定表征。B=f（Q,E），），B代表行為，代表行為，f代表代表表征方式或機(jī)制，表征方式或機(jī)制，Q代表素質(zhì)，代

2、表素質(zhì)，E代表環(huán)境。代表環(huán)境。v盡管人的心理特征具有內(nèi)隱性，難以直接進(jìn)行觀察，盡管人的心理特征具有內(nèi)隱性，難以直接進(jìn)行觀察，但它可以通過(guò)人的行為反應(yīng)出來(lái)。人的外顯行為與內(nèi)但它可以通過(guò)人的行為反應(yīng)出來(lái)。人的外顯行為與內(nèi)在的心理特征有較大的一致性，這為我們的人員素質(zhì)在的心理特征有較大的一致性，這為我們的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)工作提供了可能性。測(cè)評(píng)工作提供了可能性。v素質(zhì)是一種相對(duì)穩(wěn)定的組織系統(tǒng)，各個(gè)個(gè)體不盡相同，素質(zhì)是一種相對(duì)穩(wěn)定的組織系統(tǒng)，各個(gè)個(gè)體不盡相同，它可以綜合不同環(huán)境中的刺激，使個(gè)體對(duì)這些刺激做它可以綜合不同環(huán)境中的刺激，使個(gè)體對(duì)這些刺激做出一致的反應(yīng)行為。出一致的反應(yīng)行為。vQ=B*dE=B1*

3、dE1+B2*dE2+B3*dE3+，vQ代表素質(zhì)，代表素質(zhì)，代表積分符號(hào)，即總和運(yùn)算代表積分符號(hào)，即總和運(yùn)算B代表行為，代表行為，d E代表不同環(huán)境下的刺激變量。代表不同環(huán)境下的刺激變量。編輯ppt6B = f（Q,E） Q =BdE B行為行為Q素質(zhì)素質(zhì)E環(huán)境環(huán)境編輯ppt7應(yīng)試者應(yīng)試者的素質(zhì)的素質(zhì)輸入輸入信息信息輸出輸出信息信息測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分析分析評(píng)判評(píng)判測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)結(jié)果結(jié)果v一般模型編輯ppt8決決策策能能力力主持會(huì)議主持會(huì)議冷靜、迅速、有辦法冷靜、迅速、有辦法各種行為各種行為反應(yīng)的類(lèi)反應(yīng)的類(lèi)型和強(qiáng)度型和強(qiáng)度按一定法則評(píng)定按一定法則評(píng)定報(bào)告測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)告測(cè)評(píng)結(jié)果v示例處理危機(jī)處理危機(jī)判斷

4、問(wèn)題判斷問(wèn)題分析問(wèn)題分析問(wèn)題簽署公文簽署公文控制主導(dǎo)局面控制主導(dǎo)局面果斷、準(zhǔn)確、大局觀果斷、準(zhǔn)確、大局觀有條理、邏輯有條理、邏輯明確、便于執(zhí)行明確、便于執(zhí)行編輯ppt9二、結(jié)構(gòu)化面試v 1、結(jié)構(gòu)化面試的涵義與特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)化面試的涵義與特點(diǎn)v 結(jié)構(gòu)化面試：也稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化面試，是根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問(wèn)題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過(guò)測(cè)評(píng)人員與應(yīng)聘者面對(duì)面的言語(yǔ)交流，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。編輯ppt10v其結(jié)構(gòu)性體現(xiàn)在六個(gè)方面:v一是一是面試考核要素(工作分析)的結(jié)構(gòu)化，并作為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的 基礎(chǔ);v二是二是面試試題(內(nèi)容、種類(lèi)、編制)的結(jié)構(gòu)化，不同類(lèi)型的題目與測(cè)評(píng)要素相對(duì)應(yīng)

5、;v三是三是評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化(要素得分、所占比重、總分、考官評(píng)語(yǔ)，與其他測(cè)評(píng)工具的得分的合成，都有一定的比率);v四是四是組建面試考官、監(jiān)督員及考務(wù)人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)化；v五是五是選擇與布置考場(chǎng)結(jié)構(gòu)化;v六是六是具體操作步驟和時(shí)間安排的結(jié)構(gòu)化。編輯ppt112、結(jié)構(gòu)化面試的程序v 對(duì)應(yīng)試者集中，并進(jìn)行身份確認(rèn)；對(duì)應(yīng)試者集中，并進(jìn)行身份確認(rèn)；v 應(yīng)試者抽簽排出面試順序；應(yīng)試者抽簽排出面試順序；v 考務(wù)人員向應(yīng)試者宣布規(guī)則；考務(wù)人員向應(yīng)試者宣布規(guī)則；v 應(yīng)試者按順序入場(chǎng)；應(yīng)試者按順序入場(chǎng)；v 主考官宣讀指導(dǎo)語(yǔ)；主考官宣讀指導(dǎo)語(yǔ)；v 主考官提問(wèn)，應(yīng)試者回答問(wèn)題，考主考官提問(wèn)，應(yīng)試者回答問(wèn)題，考官獨(dú)立評(píng)分；

6、官獨(dú)立評(píng)分；v 考務(wù)人員統(tǒng)計(jì)評(píng)分表并存檔。考務(wù)人員統(tǒng)計(jì)評(píng)分表并存檔。編輯ppt122、結(jié)構(gòu)化面試模型、結(jié)構(gòu)化面試模型綜合分析綜合分析語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)變能力應(yīng)變能力計(jì)劃組織協(xié)調(diào)計(jì)劃組織協(xié)調(diào)人際交往人際交往情緒控制情緒控制求職動(dòng)機(jī)求職動(dòng)機(jī)舉止儀表舉止儀表由面試考由面試考官發(fā)問(wèn)的官發(fā)問(wèn)的各種問(wèn)題各種問(wèn)題考生的回答考生的回答語(yǔ)言（包括形語(yǔ)言（包括形體語(yǔ)言）所透露體語(yǔ)言）所透露各種信息各種信息各要素各要素的評(píng)分的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)各考官獨(dú)立各考官獨(dú)立打分，求和平均打分，求和平均測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)結(jié)果結(jié)果編輯ppt13序號(hào)姓名性別年齡文化程度報(bào)考部門(mén)面試要素綜合分析 言語(yǔ)表達(dá) 應(yīng)變能力計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往的意識(shí)與技

7、巧自我情緒控制求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性舉止儀表權(quán)重17201410141078觀察要點(diǎn)對(duì)事物能從宏觀方面總體考慮；對(duì)事物能從微觀方面考慮其各個(gè)組成部分；能注意整體和部分間的關(guān)系及各部門(mén)間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。 理解他人意思，口齒清晰，流暢；內(nèi)容有條理、富邏輯性；他人能理解并具一定說(shuō)服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸 。有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問(wèn)題周到?？紤]部門(mén)目標(biāo)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并作出計(jì)劃；看清沖突各方間關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果作適當(dāng)選擇；及時(shí)作決策；調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源。人際合作主動(dòng)；理解組織中權(quán)屬關(guān)系（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)）；人際間的適應(yīng)；有效

8、溝通（傳遞信息）；處理人際關(guān)系原則性與靈活性結(jié)合 。在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語(yǔ)自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合，能保持冷靜；為長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。興趣與崗位情況匹配；成就動(dòng)機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況匹配；認(rèn)同組織文化。穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無(wú)多余動(dòng)作。滿分1010101010101010要素得分ABCDEFGH考官評(píng)語(yǔ) 考官簽字： 年 月 日評(píng)分表示例評(píng)分表示例1.對(duì)每一評(píng)分要素，考官按010給分。表現(xiàn)好的給810分；一般的給47分；差的給03分。2.總分 =1.7*A + 2.0*B + 1.4*C +1.0

9、*D +1.4*E + 1.0*F + 0.7*G + 0.8*H結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表（100%）評(píng)分說(shuō)明：編輯ppt14v3、結(jié)構(gòu)化面試中考官需注意的問(wèn)題編輯ppt15定勢(shì)思維定勢(shì)思維編輯ppt16區(qū)分度區(qū)分度v區(qū)分度：指測(cè)驗(yàn)對(duì)考生實(shí)際水平的區(qū)分程度或鑒賞能力。它是題目質(zhì)量和測(cè)驗(yàn)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。一般要求試題的區(qū)分度在0.3以上。 v區(qū)分度D在-1至+1之間。D0.4時(shí)，說(shuō)明該題目能起到很好的區(qū)分作用；D0.2時(shí)，說(shuō)明該題目的區(qū)分性很差。D值為負(fù)數(shù)時(shí)，說(shuō)明試題或答案有問(wèn)題。v如何計(jì)算試題的區(qū)分度？ 客觀性試題區(qū)分度D 主觀試題（非選擇題）區(qū)分度D 編輯ppt17（1）客觀性試題區(qū)分度D的計(jì)算公

10、式vD=PH-PL（PH、PL分別為試題高分組和低分組考生的百分?jǐn)?shù)百分?jǐn)?shù)）vPH、PL的計(jì)算方法同上。v例：例： 一次生物測(cè)試中，在一次生物測(cè)試中，在100名學(xué)生中，高低分組各有名學(xué)生中，高低分組各有27人，人，其中高分組答對(duì)第一題有其中高分組答對(duì)第一題有20人，低分組答對(duì)第一題的有人，低分組答對(duì)第一題的有5人，人，這道題的區(qū)分度為：這道題的區(qū)分度為：vD=PH-PL=0.74-0.19=0.55（2）主觀試題（非選擇題）區(qū)分度D的計(jì)算公式vD=（XH-XL）/N（H-L）v（XH表示接受測(cè)驗(yàn)的高分段學(xué)生的總得分?jǐn)?shù)，XL表示接受測(cè)驗(yàn)的低分段學(xué)生的總得分?jǐn)?shù)，N表示接受測(cè)驗(yàn)的學(xué)生總數(shù)，H表示該題的

11、最高得分，L表示該題的最低得分。）v整個(gè)試卷的區(qū)分度，是所有試題區(qū)分度的平均值。編輯ppt18三、非結(jié)構(gòu)化面試v1、非結(jié)構(gòu)化面試的涵義與特點(diǎn)v 非結(jié)構(gòu)化面試就是沒(méi)有既定的模式、框架和程序，主考官可以“隨意”向被測(cè)者提出問(wèn)題或?qū)Ρ粶y(cè)者進(jìn)行觀察，而對(duì)被測(cè)者來(lái)說(shuō)也無(wú)固定答題標(biāo)準(zhǔn)的面試形式。v 非結(jié)構(gòu)化面試適用于綜合管理能力或某些專(zhuān)門(mén)崗位或?qū)ｉT(mén)要素的人才測(cè)評(píng)。v 編輯ppt19v 純粹的非結(jié)構(gòu)化面試的基本特征表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:v 第一，非結(jié)構(gòu)化面試的考官提的問(wèn)題是不確定的，因人而異的;v 第二，它立足于被試的整體管理能力，主要測(cè)評(píng)其在解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中應(yīng)用各種管理方法的綜合管理能力，一般不把管理能

12、力分解為單個(gè)的管理能力要素，分別加以考察。編輯ppt20v 第三，被試的綜合管理能力可以反映在解決問(wèn)題的過(guò)程中，向被試提出與其競(jìng)聘(選)的崗位相符合的難度的問(wèn)題，并且通過(guò)不斷地追問(wèn)來(lái)模擬其崗位工作過(guò)程，測(cè)評(píng)其崗位工作能力。v 第四，對(duì)被試管理能力的評(píng)分，主要依據(jù)主考根據(jù)被試在回答或解決問(wèn)題的過(guò)程中表現(xiàn)出的管理行為特征，進(jìn)行綜合判斷，以確定其崗位能力的高低。主考的主觀判斷能力起著決定性的作用。v 編輯ppt21v 第五，通過(guò)設(shè)計(jì)一些特定的情景或問(wèn)題，通過(guò)追問(wèn)或觀察，能對(duì)被測(cè)者的心理特征、品格特征等非智力因素進(jìn)行評(píng)估。而這些特征對(duì)于從事公共管理的人來(lái)說(shuō)，有時(shí)比智力因素更重要。如價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、公共性

13、、人際適應(yīng)性、堅(jiān)持性等等。v 從人的心理與行為的對(duì)應(yīng)性上講，任何非智力的因素都會(huì)從其言行中反映出來(lái)。關(guān)鍵是如何去測(cè)。編輯ppt22評(píng)價(jià)中心技術(shù)的涵義及主要形式評(píng)價(jià)中心技術(shù)的涵義及主要形式v 評(píng)價(jià)中心是一種評(píng)價(jià)被測(cè)評(píng)者的管理素質(zhì)為中心、一組標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)活動(dòng)。它將被評(píng)價(jià)者置于一系列模擬的工作情景中，由高級(jí)管理人員和測(cè)評(píng)專(zhuān)家組成評(píng)價(jià)小組，采用多種評(píng)價(jià)技術(shù)和方法，觀察和評(píng)價(jià)被測(cè)評(píng)者在這些模擬活動(dòng)中的心理和行為，以了解被測(cè)評(píng)者是否勝任某項(xiàng)擬委托的工作并預(yù)測(cè)其各項(xiàng)能力或潛能，以及未來(lái)的工作成就。編輯ppt23評(píng)價(jià)中心的基本特點(diǎn)v 綜合性綜合性 v 情景模擬性情景模擬性v 行為特征性行為特征性v 可預(yù)測(cè)性可

14、預(yù)測(cè)性v 動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性v 公平性公平性v 形象逼真形象逼真編輯ppt24評(píng)價(jià)中心的主要形式復(fù)雜程度復(fù)雜程度評(píng)價(jià)中心形式評(píng)價(jià)中心形式實(shí)際運(yùn)用頻率實(shí)際運(yùn)用頻率更復(fù)雜更復(fù)雜管理游戲管理游戲25%文件筐測(cè)驗(yàn)文件筐測(cè)驗(yàn)81%角色扮演角色扮演沒(méi)有調(diào)查有角色小組討論有角色小組討論44%無(wú)角色小組討論無(wú)角色小組討論59%演講演講46%案例分析案例分析73%事實(shí)判斷38%更簡(jiǎn)單更簡(jiǎn)單面談47%編輯ppt25 確定目標(biāo)確定目標(biāo)工作分析工作分析確定評(píng)價(jià)要素與標(biāo)準(zhǔn)確定評(píng)價(jià)要素與標(biāo)準(zhǔn)選擇活動(dòng)選擇活動(dòng)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方案 實(shí)施評(píng)價(jià)中心實(shí)施評(píng)價(jià)中心 報(bào)告和反饋評(píng)價(jià)結(jié)報(bào)告和反饋評(píng)價(jià)結(jié)果果 篩選應(yīng)聘者篩選應(yīng)聘者指導(dǎo)應(yīng)聘者指

15、導(dǎo)應(yīng)聘者篩選主考篩選主考 培訓(xùn)主考培訓(xùn)主考 評(píng)價(jià)中心流程圖編輯ppt26 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論編輯ppt271. 什么是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論v 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是面試中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)，其采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試。它通過(guò)給一組考生一個(gè)與工作相關(guān)的問(wèn)題，讓考生們進(jìn)行一定時(shí)間（一般是1小時(shí)左右）的討論，來(lái)檢測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說(shuō)服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語(yǔ)溝通能力（如面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)等）等各個(gè)方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的團(tuán)體協(xié)作的要求，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的優(yōu)劣。 編輯ppt28v 在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)價(jià)者

16、或者不給考生指定特別的角色（不定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論），或者只給每個(gè)考生指定一個(gè)彼此平等的角色（定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論），但都不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定每個(gè)考生應(yīng)該坐在哪個(gè)位置，而是讓所有考生自行排輩、自行組織，評(píng)價(jià)者只是觀察每個(gè)考生的表現(xiàn)，來(lái)對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià)。 編輯ppt292. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序和特點(diǎn) v（1）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的幾個(gè)階段v 一般分為三個(gè)階段： v第一階段，考生了解試題，獨(dú)立思考，列出發(fā)言提綱，一般為5分鐘左右；v第二階段，考生輪流發(fā)言闡述自己的觀點(diǎn)；v第三階段，考生交叉辯論，繼續(xù)闡明自己的觀點(diǎn)，或?qū)e人的觀點(diǎn)提出不同的意見(jiàn)，并最終得出小組的一致意見(jiàn)。編輯ppt30v（2）無(wú)領(lǐng)

17、導(dǎo)小組討論的程序討論前事先分好組，一般每個(gè)討論組68人為宜；考場(chǎng)按易于討論的方式設(shè)置，一般采用圓桌會(huì)議室，面試考官席設(shè)在考場(chǎng)四邊（或集中于一邊，以利于觀察為宜）；應(yīng)試者落座后，監(jiān)考人員為每個(gè)應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張，供草擬討論提綱用；主考官向應(yīng)試者講解無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求（紀(jì)律），并宣讀討論題；給應(yīng)試者510分鐘準(zhǔn)備時(shí)間（構(gòu)思討論發(fā)言提綱）；編輯ppt31主考官宣布討論開(kāi)始，依考號(hào)順序每人闡述觀點(diǎn)（5分鐘），依次發(fā)言，發(fā)言結(jié)束后開(kāi)始自由討論；各面試考官只觀察并依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為每位應(yīng)試者打分，不準(zhǔn)參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)；無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般以4060分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況，宣布討論結(jié)束后，收

18、回應(yīng)試者的討論發(fā)言提綱，同時(shí)收集各考官評(píng)分成績(jī)單，考生退場(chǎng)；記分員去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，然后得出平均分的方式，計(jì)算出最后得分，主考官在成績(jī)單上簽字。編輯ppt32v（3）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能v 以下三個(gè)功能：v 區(qū)分功能，在一定程度上能夠區(qū)分出考生能力素質(zhì)上的相對(duì)差異。v 評(píng)定功能，能在一定程度上評(píng)價(jià)、鑒別考生某些方面的能力、素質(zhì)和水平是否達(dá)到了規(guī)定的某一標(biāo)準(zhǔn)。v 預(yù)測(cè)功能，能在一定程度上預(yù)測(cè)考生的能力傾向和發(fā)展?jié)摿ΓA(yù)測(cè)考生在未來(lái)崗位上的表現(xiàn)、成功的可能性和成就。編輯ppt33v（4）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)v優(yōu)點(diǎn)：能檢測(cè)出筆試和單一結(jié)構(gòu)化面試法所不能檢測(cè)出的能力或者素質(zhì)；可以依據(jù)考生的

19、行為、言論來(lái)對(duì)考生進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià)；能使考生在相對(duì)無(wú)意中顯示自己各個(gè)方面的特點(diǎn)；使考生有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異；節(jié)省時(shí)間，并能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的考生的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較（橫向?qū)Ρ龋?，觀察到考生之間的相互作用；應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域等。v缺點(diǎn)：但無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論對(duì)測(cè)試題目和考官的要求較高；同時(shí)，單個(gè)考生的表現(xiàn)易受其他考生的影響。編輯ppt34無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題型v開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題如何更好的？如何進(jìn)一步加強(qiáng)？v考察重點(diǎn)：思維分析能力、言語(yǔ)表達(dá)能力編輯ppt35無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題型v操作性問(wèn)題操作性問(wèn)題建設(shè)公園或社區(qū)v考察重點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)造性

20、編輯ppt36無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題型v兩難問(wèn)題兩難問(wèn)題你認(rèn)為是工作取向的領(lǐng)導(dǎo)好？還是人本取向的領(lǐng)導(dǎo)好？ 當(dāng)今社會(huì)是需要通才，還是需要專(zhuān)才？ v考察重點(diǎn)：思維敏捷性、言語(yǔ)表達(dá)能力編輯ppt37無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題型v選擇型問(wèn)題與排序型問(wèn)題選擇型問(wèn)題與排序型問(wèn)題單位人員分流單位人員分流海上逃生海上逃生海上遇險(xiǎn)海上遇險(xiǎn)v考察的能力素質(zhì)比較全面編輯ppt38無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題型v資源爭(zhēng)奪型問(wèn)題資源爭(zhēng)奪型問(wèn)題沖突最激烈的題型沖突最激烈的題型讓?xiě)?yīng)聘者扮演單位各個(gè)分部門(mén)的負(fù)責(zé)人，對(duì)有限數(shù)量的資金進(jìn)行分配。v考察重點(diǎn)：壓力反應(yīng)、人際影響力 編輯ppt39應(yīng)聘者安排v人數(shù)：每組56人v分組原則：競(jìng)聘同一崗位的應(yīng)聘者

21、必須被安排在同一小組，以利于相互比較；同時(shí)，同一小組內(nèi)的成員也應(yīng)盡量是競(jìng)聘同一個(gè)崗位（或相似崗位）的應(yīng)聘者，以保證相對(duì)公平性。 編輯ppt403、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施流程v開(kāi)始階段：主考官宣讀討論的注意事項(xiàng)和討論題目，應(yīng)聘者閱讀題目，獨(dú)立思考，準(zhǔn)備個(gè)人發(fā)言。準(zhǔn)備時(shí)間一般為35分鐘。v個(gè)人發(fā)言階段：應(yīng)聘者輪流發(fā)言，初步闡述自己的觀點(diǎn)。主考官控制每人發(fā)言時(shí)間不超過(guò)3分鐘。v自由討論階段：個(gè)人發(fā)言后，小組進(jìn)入自由討論階段。應(yīng)聘者不但要繼續(xù)闡明自己觀點(diǎn)，而且要對(duì)別人的觀點(diǎn)做出反應(yīng)。討論最后必須達(dá)成一致意見(jiàn)。自由討論的時(shí)間一般為3040分鐘，此階段主考官不作任何干預(yù) 編輯ppt41實(shí)施環(huán)境v一般要求：安

22、靜、寬敞、明亮 v特殊要求：（1）討論者之間的距離應(yīng)該遠(yuǎn)近適中。0.7米1米是比較合適的距離。（2）座位安排。觀察者與討論者之間的位置關(guān)系也是必須考慮的因素，尤其是現(xiàn)場(chǎng)觀察時(shí)，要讓討論者盡量不受觀察者的影響。 編輯ppt42圖1：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的座位安排（1） 評(píng)分者評(píng)分者應(yīng)聘者應(yīng)聘者編輯ppt43圖2：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的座位安排（2） 評(píng)分者或攝像機(jī)的位置評(píng)分者或攝像機(jī)的位置應(yīng)聘者應(yīng)聘者編輯ppt444. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的考官評(píng)分v計(jì)分有以下三種方式：v （1）各考官對(duì)每個(gè)考生的每一個(gè)測(cè)評(píng)要素打分；v （2）不同的考官對(duì)不同考生的每一個(gè)測(cè)評(píng)要素打分；v （3）各考官分別對(duì)每個(gè)考生的某幾個(gè)特

23、定測(cè)評(píng)要素打分。v 在具體實(shí)施期間，考官之間可根據(jù)考官水平和考官特長(zhǎng)等具體情況，有針對(duì)性地選擇使用某一種計(jì)分方式。編輯ppt45無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的評(píng)分者v評(píng)分者構(gòu)成：由競(jìng)聘崗位的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和心理學(xué)家（或人事選拔專(zhuān)家）共同組成，以保證評(píng)分的公證性，人數(shù)在610人左右。 v評(píng)分者培訓(xùn)：深入理解無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的觀察方式、評(píng)分方法以及各個(gè)評(píng)分維度的含義，必要時(shí)還要進(jìn)行模擬評(píng)分練習(xí)。 編輯ppt46評(píng)分者的觀察方式v現(xiàn)場(chǎng)觀察優(yōu)點(diǎn)：直觀、形象缺點(diǎn)：應(yīng)聘者可能有意掩飾； 可能造成應(yīng)聘者壓力過(guò)大。v錄象觀察優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)聘者表現(xiàn)更加放松，真實(shí)。缺點(diǎn)：評(píng)分者信息收集不全面。編輯ppt47無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的觀察方法 v行為

24、觀察的要點(diǎn)：（1）應(yīng)聘者說(shuō)了些什么？發(fā)言內(nèi)容（2）應(yīng)聘者是怎么說(shuō)的？發(fā)言的形式和特點(diǎn)。（3）討論者的發(fā)言對(duì)整個(gè)討論的進(jìn)程產(chǎn)生了哪些作用？發(fā)言的影響 v先記錄，后打分編輯ppt48無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的核心問(wèn)題評(píng)分維度v評(píng)分維度的數(shù)量：不超過(guò)不超過(guò)6 6個(gè)個(gè)v確定評(píng)分維度時(shí)需要考慮的問(wèn)題（1）必須保證評(píng)分維度與競(jìng)聘崗位的勝任特征相匹配；（2）不同維度之間不能有概念上重疊，以免使評(píng)分者產(chǎn)生混淆；（3）明確各維度的操作定義和典型行為表現(xiàn)。編輯ppt49無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的評(píng)分維度v思維分析能力思維分析能力 v人際交往能力人際交往能力v壓力反應(yīng)壓力反應(yīng)v人際影響力人際影響力v組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力v積極性（

25、成就動(dòng)機(jī)）積極性（成就動(dòng)機(jī)）編輯ppt50無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分維度及其典型行為表現(xiàn)v思維分析能力思維分析能力：指?jìng)€(gè)體的一般智力和認(rèn)知能力水平 v對(duì)討論題目的前提條件和任務(wù)要求理解準(zhǔn)確，分析透徹。v觀點(diǎn)邏輯嚴(yán)密，說(shuō)服力強(qiáng)。v能提出新穎、獨(dú)到的觀點(diǎn)或見(jiàn)解。1.能夠旁征博引、引經(jīng)據(jù)典、舉出實(shí)例來(lái)支持自己的觀點(diǎn)。編輯ppt51v人人際交往能力際交往能力 v傾聽(tīng)傾聽(tīng): 別人發(fā)言時(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)給予發(fā)言者反饋，如保持目光接觸、點(diǎn)頭等；對(duì)于他人的發(fā)言理解迅速、反應(yīng)敏捷。v表達(dá)表達(dá)：言語(yǔ)流暢，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速運(yùn)用適宜；觀點(diǎn)清晰，重點(diǎn)突出；善于運(yùn)用面部表情和肢體動(dòng)作強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。1. 1.開(kāi)放性開(kāi)放性：充分

26、尊重與自己有分歧的觀點(diǎn)；對(duì)于與自己想法不一致卻有道理的觀點(diǎn)，能夠擇善而從，修正自己意見(jiàn)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分維度及其典型行為表現(xiàn)編輯ppt52v壓力反應(yīng)壓力反應(yīng)：在壓力情境下，鎮(zhèn)定自若、表現(xiàn)自如v與別人觀點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，耐心、沉著的進(jìn)行解釋?zhuān)憩F(xiàn)自信，爭(zhēng)論過(guò)程中，能夠準(zhǔn)確把握自己的優(yōu)勢(shì)和對(duì)方的不足，順利說(shuō)服對(duì)方。v在自己的觀點(diǎn)遭到大家的否定和打擊后，仍能保持平穩(wěn)的情緒，繼續(xù)積極發(fā)表自己的看法，并為小組討論進(jìn)程做出自己的貢獻(xiàn)。1.雙方爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，適時(shí)做出讓步，以推動(dòng)整體討論的順利進(jìn)行。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分維度及其典型行為表現(xiàn)編輯ppt53v人際影響力人際影響力：個(gè)人的觀點(diǎn)能夠得到小組成員的充分重

27、視，對(duì)討論結(jié)果起到關(guān)鍵性的影響。v決定性：通過(guò)自己的發(fā)言，主導(dǎo)小組討論的進(jìn)程。對(duì)討論結(jié)果的形成產(chǎn)生關(guān)鍵性影響。v言語(yǔ)影響力：發(fā)言時(shí)表現(xiàn)得十分自信，言語(yǔ)有感染力，甚至煽動(dòng)性，富有感情，具有節(jié)奏感，重點(diǎn)突出，有說(shuō)服力。1.主動(dòng)勸說(shuō)持不同意見(jiàn)者，從而把眾人的意見(jiàn)引向一致，做出小組決策。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分維度及其典型行為表現(xiàn)編輯ppt54v組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力 v通過(guò)重復(fù)、總結(jié)、建議等方式，主動(dòng)推動(dòng)小組討論的進(jìn)展。v支持、質(zhì)疑他人意見(jiàn)，并調(diào)解成員間的不同意見(jiàn)。v倡導(dǎo)民主、自由的發(fā)言氣氛。注意征詢其他小組成員的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他人發(fā)言。1.待人友善，尊重他人意見(jiàn)，讓他人在與之交談時(shí)感到愉悅和舒服，沒(méi)有

28、距離感。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分維度及其典型行為表現(xiàn)編輯ppt55v積極性（成就動(dòng)機(jī)）積極性（成就動(dòng)機(jī)） v完全進(jìn)入討論角色，能夠從角色的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。v積極主動(dòng)的發(fā)表自己的看法。v言談舉止富有活力。1.積極記錄他人發(fā)言。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分維度及其典型行為表現(xiàn)編輯ppt56測(cè)測(cè) 評(píng)評(píng) 項(xiàng)項(xiàng) 目目分值分值應(yīng)應(yīng) 聘聘 者者A AB BC C傾聽(tīng)傾聽(tīng)技巧技巧能夠?qū)Ｐ鸟雎?tīng)他人見(jiàn)解能夠?qū)Ｐ鸟雎?tīng)他人見(jiàn)解 4 4 能夠理解、尊重他人不同意見(jiàn)能夠理解、尊重他人不同意見(jiàn) 3 3 能夠擇善而從，修正自己意見(jiàn)能夠擇善而從，修正自己意見(jiàn) 5 5 適當(dāng)?shù)姆茄哉Z(yǔ)表情適當(dāng)?shù)姆茄哉Z(yǔ)表情 3 3 言語(yǔ)言語(yǔ)能力能力能夠清晰、準(zhǔn)

29、確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn) 5 5 邏輯嚴(yán)密、說(shuō)服力強(qiáng)邏輯嚴(yán)密、說(shuō)服力強(qiáng) 5 5 敢于發(fā)表不同意見(jiàn)敢于發(fā)表不同意見(jiàn) 5 5 組織組織協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)能力能力發(fā)言的主動(dòng)性發(fā)言的主動(dòng)性 5 5 支持、質(zhì)疑或調(diào)解不同意見(jiàn)支持、質(zhì)疑或調(diào)解不同意見(jiàn) 5 5 能把小組意見(jiàn)引向一致能把小組意見(jiàn)引向一致 5 5 洞察洞察力力能夠分析、澄清目前面臨的問(wèn)題能夠分析、澄清目前面臨的問(wèn)題 7 7 能夠提出新穎、獨(dú)到的觀點(diǎn)、見(jiàn)解能夠提出新穎、獨(dú)到的觀點(diǎn)、見(jiàn)解 8 8 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)意識(shí)討論中與人合作的意識(shí)討論中與人合作的意識(shí) 5 5 能夠營(yíng)造使每個(gè)人積極發(fā)言的氣氛能夠營(yíng)造使每個(gè)人積極發(fā)言的氣氛 5 5 領(lǐng)導(dǎo)

30、領(lǐng)導(dǎo)力力對(duì)討論的總體情況的把握對(duì)討論的總體情況的把握 5 5 能夠消除緊張氣氛和化解壓力能夠消除緊張氣氛和化解壓力 5 5 能夠概括、總結(jié)、形成決議能夠概括、總結(jié)、形成決議 5 5 反應(yīng)反應(yīng)與控與控制力制力反應(yīng)的靈敏性、正確性反應(yīng)的靈敏性、正確性 5 5 對(duì)意外情況的應(yīng)變能力對(duì)意外情況的應(yīng)變能力 5 5 對(duì)自我的情緒、行為的調(diào)控能力對(duì)自我的情緒、行為的調(diào)控能力 5 5 得分得分 編輯ppt57撰寫(xiě)測(cè)評(píng)報(bào)告撰寫(xiě)測(cè)評(píng)報(bào)告 v 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測(cè)試完成后，所有主考除對(duì)自己所觀察的應(yīng)聘者評(píng)分外，還要進(jìn)行集體討論，彼此交流記錄與看法，經(jīng)討論協(xié)商后，得出集體評(píng)分與鑒定結(jié)果，最后寫(xiě)出測(cè)評(píng)報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容包括

31、此次無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的總體情況、測(cè)試題目、測(cè)試要點(diǎn)與特點(diǎn)，每個(gè)應(yīng)聘者的具體表現(xiàn)、主考的建議、最終錄用結(jié)果等。編輯ppt58評(píng)語(yǔ)評(píng)語(yǔ)v該應(yīng)聘者具有優(yōu)良的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，善于營(yíng)造合作氣氛，引導(dǎo)小組意見(jiàn)，人際關(guān)系取向較高。v在言語(yǔ)能力、傾聽(tīng)技巧、反應(yīng)與控制能力方面的得分也較高，表明其在與他人的交流、交往過(guò)程中，善解人意、尊重他人，能為他人著想，并能較好地控制自己的情緒和行為。v在洞察力上較為不足，很少能提出自己新穎、獨(dú)到的見(jiàn)解；在領(lǐng)導(dǎo)力上也有待加強(qiáng)，特別是在概括、總結(jié)，最終影響小組決策方面尚顯不夠。編輯ppt59v 文件筐測(cè)驗(yàn)文件筐測(cè)驗(yàn)編輯ppt601. 什么是文件筐測(cè)驗(yàn) v 文件筐測(cè)驗(yàn)，通常

32、又叫公文處理測(cè)驗(yàn)，是面試評(píng)價(jià)最常用和最核心的技術(shù)之一。它是一種情景模擬測(cè)驗(yàn)，是對(duì)考生掌握和分析材料、處理各種信息以及做出決策等工作活動(dòng)的一種抽象和集中。編輯ppt61v 被試者假定為接替或頂替某個(gè)管理人員的工作，在其辦公室的桌上堆積著很多待處理的文件，包括信函、電話記錄、電報(bào)、報(bào)告和備忘錄等（15件左右），要求在2-3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，處理完后，要求被試者填寫(xiě)行為理由的問(wèn)卷，由主試觀察人進(jìn)行評(píng)價(jià)。編輯ppt622. 文件筐測(cè)驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)v v 考查的內(nèi)容范圍廣 v 效率高 v 評(píng)分比較困難 v 不夠經(jīng)濟(jì) 編輯ppt633. 文件筐測(cè)驗(yàn)的設(shè)計(jì) v(1)工作分析v 深入分析職位工作的特點(diǎn)，確定勝任該職位

33、必須具備哪些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力。工作分析的方法可以是面談、現(xiàn)場(chǎng)觀察或問(wèn)卷。通過(guò)工作分析，要確定文件筐測(cè)驗(yàn)要測(cè)評(píng)什么要素，哪些要素可以得到充分測(cè)評(píng)，各個(gè)要素應(yīng)占多大權(quán)重。v文件筐測(cè)驗(yàn)一般可以考查以下要素：v書(shū)面表達(dá)及其理解；統(tǒng)籌計(jì)劃能力；組織協(xié)調(diào)能力；洞察問(wèn)題和判斷、決策能力；任用授權(quán)能力；指導(dǎo)控制能力；崗位特殊素質(zhì)，如法規(guī)條例知識(shí)。編輯ppt64v(2)文件設(shè)計(jì)v包括選擇什么文件種類(lèi)，如信函、報(bào)表、備忘錄、批示等；確定每個(gè)文件的內(nèi)容，選定文件寓設(shè)的情景等。文件數(shù)量較多，時(shí)間以23小時(shí)時(shí)為宜。文件的簽發(fā)方式及其行文規(guī)定可以忽略，但文件的行文方向(對(duì)上與對(duì)下，對(duì)內(nèi)與對(duì)外等)應(yīng)有所區(qū)別，特別要注意各個(gè)

34、文件測(cè)評(píng)要素的設(shè)計(jì)。 一個(gè)文件不同的處理常?？梢泽w現(xiàn)不同的要求，對(duì)文件的處理方式要有所控制，確定好計(jì)分規(guī)則或計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，盡量避免每個(gè)要素同時(shí)得分和無(wú)法歸于某一要素的情況出現(xiàn)。編輯ppt654. 文件筐測(cè)驗(yàn)實(shí)施程序 v(1)準(zhǔn)備v主要指測(cè)驗(yàn)材料和測(cè)試場(chǎng)所的準(zhǔn)備。v 給每個(gè)考生的測(cè)驗(yàn)材料，事前要編上序號(hào)，答卷紙也要有相應(yīng)序號(hào)，實(shí)施前要注意清點(diǎn)核對(duì)。答卷紙主要由三部分內(nèi)容構(gòu)成：一是考生姓名(或編號(hào))、應(yīng)聘單位和職位、文件序號(hào)等；二是處理意見(jiàn)(或處理措施)、簽名及處理時(shí)間；三是處理的理由。文件序號(hào)只是文件的標(biāo)識(shí)順序，不代表處理的順序，應(yīng)允許考生根據(jù)輕重緩急調(diào)整順序，但給所有考生的文件順序必須相同，以示公

35、正。v 測(cè)試的場(chǎng)所要求比較寬敞、安靜，每個(gè)人一桌一椅，相互之間無(wú)干擾。為了保密，最好所有考生在同一時(shí)間完成。如果文件內(nèi)容涉及到招聘單位內(nèi)部的一些情況，測(cè)試前應(yīng)對(duì)所有考生提供培訓(xùn)，介紹相關(guān)情況，縮小內(nèi)部考生和外部考生對(duì)職位熟悉程度的差別。編輯ppt66v(2)實(shí)施v主試要對(duì)測(cè)驗(yàn)要求做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹，說(shuō)明注意事項(xiàng)。然后發(fā)給考生測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ)和答卷紙，回答考生的提問(wèn)，當(dāng)考生覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題后，再發(fā)測(cè)試用的文件。考生人數(shù)比較少時(shí)，也可以一次將材料發(fā)給考生，但要求考生嚴(yán)格遵從主試的要求，先看指導(dǎo)語(yǔ)再看文件。測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ)是測(cè)試情景、考生扮演的角色、考生任務(wù)和測(cè)試要求的說(shuō)明，必須明確、具體，一目了然。有時(shí)在初級(jí)人員的文

36、件筐測(cè)驗(yàn)中，發(fā)給考生指導(dǎo)語(yǔ)后，讓考生完成一個(gè)指導(dǎo)語(yǔ)的測(cè)驗(yàn)，強(qiáng)迫考生熟悉理解指導(dǎo)語(yǔ)，這在文件水平低的群體中有時(shí)十分有用。在考生正式進(jìn)入文件處理后，一般不允許考生提問(wèn)，除非是測(cè)驗(yàn)材料本身有問(wèn)題。編輯ppt67v測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)材料舉例：v “假設(shè)你已經(jīng)選拔/提升到職位上，這個(gè)文件筐里的文件是你上班第一天需要處理的所有事務(wù)。由于特殊原因，你的前任已經(jīng)出差到另一個(gè)城市，所以你只能自己獨(dú)立處理這些事務(wù)。對(duì)于每一個(gè)文件或者手稿，你都需要做出相應(yīng)的批示或者處理，并說(shuō)明你那樣處理的理由。如果對(duì)于某些實(shí)際工作可能通過(guò)電話來(lái)解決的問(wèn)題，你就在相應(yīng)的事務(wù)下標(biāo)明你會(huì)與誰(shuí)聯(lián)系或者委托誰(shuí)處理這件事情；對(duì)于某些你認(rèn)為比較重大的事務(wù)

37、，你可以根據(jù)情況較為具體地寫(xiě)下你將會(huì)采取的措施或解決辦法；甚至如果你認(rèn)為某些事情可以推遲處理的話，你也需要注明適當(dāng)?shù)睦碛伞Ｋ械倪@些事務(wù)你必須在2個(gè)/3個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成，請(qǐng)注意你的時(shí)間安排！”編輯ppt68 5.文件筐測(cè)試面試的考官評(píng)分 vv 實(shí)施文件筐測(cè)驗(yàn)之后，評(píng)分一般由專(zhuān)家和具備該職位工作經(jīng)驗(yàn)的人(一般是選拔職位的上級(jí)主管及人事組織部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行。可以考慮各自獨(dú)立評(píng)分，然后交流評(píng)分結(jié)果，對(duì)評(píng)分差異各自申述理由后，再獨(dú)立第二次評(píng)分，最后將評(píng)分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)平均(評(píng)分者比較多時(shí)，可以去掉最高分和最低分)，以平均分作為最后得分。有時(shí)，在考生答案不明確的情況下，需要質(zhì)詢應(yīng)聘考生，根據(jù)其對(duì)處理方式的解

38、釋確定得分。v評(píng)分表編輯ppt69v 為求客觀，可將考生編號(hào)，由一個(gè)人將考生的處理意見(jiàn)和處理理由念給所有評(píng)分者聽(tīng)，由各位評(píng)分者獨(dú)立評(píng)分。為了保證評(píng)分的一致性，事前的評(píng)分者培訓(xùn)很重要?？梢钥紤]對(duì)一部分考生(或者模擬考生)進(jìn)行試評(píng)分，考查各個(gè)評(píng)分者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的掌握及評(píng)分過(guò)程中存在的問(wèn)題，待取得一致意見(jiàn)后再往下進(jìn)行。評(píng)分時(shí)，可按序號(hào)逐一評(píng)定，也可按文件內(nèi)容分類(lèi)評(píng)定。前一種辦法可以對(duì)考生的素質(zhì)形成整體印象，后一種辦法容易達(dá)成評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的一致性。編輯ppt70 角色扮演角色扮演 編輯ppt71 1. 什么是角色扮演 v v 角色扮演面試就是通過(guò)設(shè)置工作中的典型環(huán)境，讓考生在特定情景中扮演一定的角色，并進(jìn)入角色

39、去處理多種事務(wù)、多種問(wèn)題及矛盾。編輯ppt72 2.角色扮演面試的特點(diǎn)v （1）針對(duì)性 （2）直接性 （3）可信性v （4）開(kāi)放性編輯ppt733. 角色扮演面試的作用 主要考查考生： 思維靈活性和敏捷性 言語(yǔ)表達(dá)能力 事務(wù)處理能力 組織協(xié)調(diào)能力 人際關(guān)系處理能力編輯ppt744. 角色扮演面試的主要方式 v （1）機(jī)關(guān)通用文件處理的模擬 （2）工作活動(dòng)的模擬 （3）上下級(jí)對(duì)話模擬v （4）會(huì)議模擬v （5）壓力狀態(tài)模擬編輯ppt755.角色扮演面試的操作程序v 面試指導(dǎo)語(yǔ)v 時(shí)間安排及注意事項(xiàng)v 扮演v 成果提交v 專(zhuān)家評(píng)分編輯ppt766.角色扮演面試的考官評(píng)分 通過(guò)觀察或?qū)忌峁┏晒?/p>

40、評(píng)估，先分項(xiàng)評(píng)分，最后綜合評(píng)估排序。 具體做法可參考“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”。編輯ppt77 管理游戲管理游戲編輯ppt781.什么是管理游戲面試 v 管理游戲也是評(píng)價(jià)中心常用的面試方法之一，是一種以完成某項(xiàng)實(shí)際任務(wù)的游戲活動(dòng)為基礎(chǔ)的模擬活動(dòng)。v 編輯ppt792.管理游戲面試的主要評(píng)價(jià)要素v（1）管理特征v（2）組織協(xié)調(diào)能力v（3）應(yīng)變能力v（4）團(tuán)隊(duì)精神v（5）人格特征編輯ppt803.管理游戲面試的優(yōu)缺點(diǎn)v（1）趣味性強(qiáng)v（2）效率較高v（3）評(píng)估難度大v（4）成本較高v 如“小溪任務(wù)”、“巖洞救援”、“墻壁練習(xí)”編輯ppt814.管理游戲面試的操作程序 素質(zhì)分析 設(shè)置游戲 面試指導(dǎo)語(yǔ) 開(kāi)始活

41、動(dòng) 專(zhuān)家觀察 綜合評(píng)估編輯ppt825.管理游戲面試的考官評(píng)分v通過(guò)觀察，考官對(duì)以下評(píng)分點(diǎn)打分：v（1）管理特征v（2）組織協(xié)調(diào)能力v（3）應(yīng)變能力v（4）團(tuán)隊(duì)精神v（5）人格特征v考官組集體評(píng)估排序v具體做法可參考“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”。編輯ppt83 演講法面試演講法面試編輯ppt84 1. 什么是演講法面試 v 演講法在這里是指面試演講中面試者根據(jù)招聘者的問(wèn)題導(dǎo)向，結(jié)合自身的情況和觀點(diǎn)，運(yùn)用語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、姿態(tài)等向招聘者表達(dá)自己的意愿、觀點(diǎn)，以讓招聘者認(rèn)為其合乎招聘要求標(biāo)準(zhǔn)為目的的一種現(xiàn)實(shí)信息交流活動(dòng)。這是面試中面試者與用人單位考評(píng)人員面對(duì)面交流信息的手段。它兼具答辯與一般演講的特點(diǎn)，既有問(wèn)和追問(wèn)、又有較長(zhǎng)時(shí)間表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 編輯ppt852. 演講法面試的特點(diǎn) v （1）面試演講與一般演講、答辯既有區(qū)別又有密切的