項目管理師模擬題下午I111

1、全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試2009年下半年 信息系統(tǒng)項目管理師 下午試卷I（考試時間 13:3015:00 共90分鐘）請按下述要求正確填寫答題紙1.本試卷共6道題，全部是必答題，滿分75分。2.在答題紙的指定位置填寫你所在的省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市的名稱。3.在答題紙的指定位置填寫準考證號、出生年月日和姓名。4.答題紙上除填寫上述內(nèi)容外只能寫解答。5.解答時字跡務(wù)必清楚，字跡不清時，將不評分。6.仿照下面例題，將解答寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。例題2009年下半年全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試日期是 （1） 月 （2） 日。因為正確的解答是“11月14日”，故

2、在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)寫上“11”和“14”（參看下表）。例題解答欄（1）11（2）14試題一（15分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某公司剛剛簽署了一個大型的系統(tǒng)集成項目。公司任命李某擔(dān)任項目經(jīng)理（PM）。項目組中有一名資深的技術(shù)人員高某，負責(zé)項目中最復(fù)雜的系統(tǒng)核心軟件部分的開發(fā)工作。在項目執(zhí)行期間，高某負責(zé)的部分經(jīng)常出現(xiàn)問題，而且常常因不能及時解決而被客戶抱怨和投訴，但是由于這部分業(yè)務(wù)實在太復(fù)雜，李某（PM）始終還是認可該人的能力。由于深得項目經(jīng)理的賞識，加上在公司工作的時間比較久，高某頗為自負，對上班紀律也不以為然，雖然在項目需要時能加班，但不忙時或有

3、私事時也經(jīng)常不把遲到早退當(dāng)回事。終于有一天，公司領(lǐng)導(dǎo)決定要整頓辦公紀律，從門禁紀錄中發(fā)現(xiàn)了違紀程度排名第一的正是這個高某。為此，公司某高管親自當(dāng)眾警告了此人。可是，由于被年齡和自己相仿的高管當(dāng)眾警告，似乎激起了高某的逆反心理，結(jié)果在公司隨后的一次檢查中，全公司只剩下他一個人仍然違反紀律。公司管理層下了決心，要把此人解雇。公司領(lǐng)導(dǎo)指示李某（PM），在一個月內(nèi)完成高某的工作移交?？墒抢钅常≒M）認為，一來高某負責(zé)的這部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)實在太復(fù)雜，花了半年多時間還沒有全部搞清楚；二來由于高某和他的私交不錯，之前根本沒有準備后備人手；三來，兩個月后就是項目的一個階段性里程碑，需要高某的配合?？偠灾钅常≒

4、M）認為不可能在一個月內(nèi)換人。于是李某（PM）反復(fù)和公司高層交涉，希望從輕處理，或者給他至少半年的工作移交時間。在來來回回的交涉中，一個月很快地過去了，移交工作沒有什么進展，高某干脆向李某（PM）申請了長假，開始怠工。而李某（PM）則抱著不惜代價要挽留住此人的想法，批準了他的休假。當(dāng)公司高層發(fā)現(xiàn)高某竟然已經(jīng)開始休假，并意識到李某（PM）根本就沒有認真執(zhí)行公司的決定，也明白了現(xiàn)在已經(jīng)無法再進行任何移交工作時，盛怒之下的公司高層決定將李某（PM）也一并解雇。 【問題1】（6分）請說明在項目的管理中，項目經(jīng)理李某犯了哪些錯誤導(dǎo)致出現(xiàn)了這樣的問題？（1） 在項目的團隊建設(shè)工作中，沒有形成有效的項目團隊

5、；項目經(jīng)理沒有提出嚴格的對工作紀律的要求；（1分）（2） 在對人力資源進行激勵時，一味對某些員工采用信任和縱容的態(tài)度（Y理論的作用），沒有考慮到監(jiān)督、控制和約束（X理論）的重要性；（1分）（3） 在面臨公司管理層和高某發(fā)生嚴重沖突時，回避沖突，沒有采取行之有效的解決方法或采取強制、調(diào)和等措施。（1分）（4） 在項目的人力資源管理中，項目經(jīng)理李某沒有考慮到項目的人力資源管理要服從組織的相關(guān)管理規(guī)定；（1分）（5） 項目中對關(guān)鍵資源的配備嚴重不足，項目經(jīng)理李某沒有就此問題及時向公司管理進行反映；（1分）（6） 項目經(jīng)理李某，沒有考慮到項目中人力資源中存在的風(fēng)險問題（如高某的離職和工作態(tài)度問題），因

6、此也沒有考慮相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施和人力資源應(yīng)急儲備；（1分）【問題2】（4分）要繼續(xù)完成此項目，公司要馬上做出哪些補救工作？補救措施：（1） 任命一個強有力的項目經(jīng)理并以書面或口頭的方式對項目經(jīng)理進行授權(quán)；（1分）（2） 從公司內(nèi)部或外部緊急調(diào)配人力資源，解決（高某離職后的工作問題）；（1分）（3） 在可能的情況從組織外部招聘，或者采用部分工作外包、協(xié)作的方法構(gòu)建虛擬團隊。（1分）（4） 與客戶方的重要干系人溝通，考慮提出變更的請求（如延長系統(tǒng)交付時間）。（1分）【問題3】（4分）請說明在項目管理中，人力資源管理有哪些主要流程？ 人力資源管理的主要流程包括：（1） 人力資源計劃：明確項目中對人力

7、資源的需求，可以通過責(zé)任分派矩陣（RAM）等方式明確人力資源在項目中的工作界面；（1分）（2） 項目團隊組建：項目經(jīng)理與相關(guān)職能部門、合作伙伴或相關(guān)組織進行溝通，獲取人力資源形成項目團隊。（1分）（3） 項目團隊建設(shè)：形成有效項目團隊。常用的團隊建設(shè)方法包括：激勵、領(lǐng)導(dǎo)、同地辦公、建立有效的績效考評措施以及培訓(xùn)、活動等通用管理方法。（1分）（4） 管理項目團隊：在項目執(zhí)行中，及時發(fā)現(xiàn)項目團隊中存在各種矛盾沖突、績效下降等問題，并采取有效的解決措施。（1分）試題二（15分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】某系統(tǒng)集成企業(yè)成功中標了一個信息化建設(shè)項目，此項目包括

8、了機房改造、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試和軟件開發(fā)等一系列工作。【問題 1】（6分）該工程合同工期為24個月，承建單位制定的初始項目實施網(wǎng)絡(luò)計劃如圖3-1所示 （時間單位：月）。（1）請指出網(wǎng)絡(luò)計劃中的關(guān)鍵路徑，說明該網(wǎng)絡(luò)計劃是否可行并簡述理由。F 該網(wǎng)絡(luò)計劃的關(guān)鍵路徑為A-E-L-P，（或者1-2-6-8-11-12）（2分）F 由此得出計劃工期為22個月，比合同工期（24個月）時間短，因此，該網(wǎng)絡(luò)計劃是可行的。（1分）（2）請計算在此網(wǎng)絡(luò)圖中，任務(wù)C的總時差和自由時差。F 工作任務(wù)C的最早時間為4，最遲開始時間為10，因此C總時差為10-4=6（1分）F 工作任務(wù)C的最早結(jié)束時間是6，工作任務(wù)D的最早開始為6

9、，因此C的自由時差為6-6=0（2分）【問題 2】（3分）請簡要說明在進行項目管理的活動排序工作時，常用的工具與技術(shù)有哪些？F 前導(dǎo)圖法（或單代號網(wǎng)絡(luò)圖，PDM圖，AON圖）F 箭線圖法（或雙代號網(wǎng)絡(luò)圖，ADM圖，AOA圖）F 計劃網(wǎng)絡(luò)模板F 確定依賴關(guān)系F 利用時間提前量與滯后量【問題 3】（6分）請簡要敘述常用的進度計劃（進度表）的形式有哪些，及其各自的特點。（1） 項目進度網(wǎng)絡(luò)圖（1分）既可以表示項目網(wǎng)絡(luò)邏輯關(guān)系，又可以表示項目關(guān)鍵路徑上的計劃活動。（1分）（2） 橫道圖（或甘特圖）（1分）表明了活動的開始與結(jié)束日期，以及活動的預(yù)期持續(xù)時間。（1分）（3） 里程碑圖（1分）標示出主要交付

10、成果以及關(guān)鍵的外部接口的規(guī)定開始與完成日期。（1分）試題三（15分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】小王是公司的技術(shù)專家，最近剛剛被公司任命為項目經(jīng)理，負責(zé)一個系統(tǒng)集成項目。由于公司和客戶簽署的合同中，已經(jīng)有詳細的工作任務(wù)描述，所以根據(jù)合同中的要求，小王將工作做了簡單安排：他將相關(guān)設(shè)備的采購工作、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作分別交給相應(yīng)的工程師負責(zé)。而由于自己對軟件開發(fā)富有經(jīng)驗，所以和另外兩位工程師主要承擔(dān)項目中業(yè)務(wù)軟件的開發(fā)工作。經(jīng)過一個多月緊張的工作，現(xiàn)在項目終于要進行系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)，可是小王突然發(fā)現(xiàn)原來認為簡單的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)在還一直存在著一些問題沒有解決，更為嚴

11、重的是有一個網(wǎng)絡(luò)配件由于訂貨時間較長，供貨商現(xiàn)在還沒有交貨。而負責(zé)網(wǎng)絡(luò)調(diào)試的工程師由于現(xiàn)在有其它多個項目在忙，一直在外地出差。合同規(guī)定的項目交付時間已經(jīng)迫在眉睫，小王和其他幾個工程師只得連續(xù)加班進行調(diào)試?！締栴}1】（6分）造成項目出現(xiàn)當(dāng)前問題的主要原因有哪些？ （1） 缺乏項目的工作進度計劃。在任務(wù)清楚后，應(yīng)該使團隊成員明確其各自負責(zé)工作的具體開始和結(jié)束時間、與其它任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，以及其對整體項目進度的影響。（2） 缺乏有效的項目的實際進度情況的監(jiān)督控制機制（如缺乏項目的日志、例會等）。（3） 在項目計劃制定后，沒有與相關(guān)的其他項目經(jīng)理或職能經(jīng)理溝通，就人力資源的工作時間達成統(tǒng)一意見，以致

12、在項目后期出現(xiàn)人力資源的工作沖突問題。（4） 小王缺乏經(jīng)驗，只關(guān)注其熟悉的技術(shù)工作，沒有起到項目經(jīng)理的作用。（5） 公司管理層缺乏對項目的高層監(jiān)督控制機制，缺乏對項目經(jīng)理的管理和指導(dǎo)。（6） 公司缺乏對多項目的管理和協(xié)調(diào)工作?！締栴}1】（4分）你認為小王應(yīng)該如何作好與其他項目的人力資源協(xié)調(diào)問題？（1） 在資源估算階段，小王應(yīng)充分考慮人力資源的可用性問題。為解決此問題，應(yīng)與相關(guān)的項目經(jīng)理和人力資源所屬的職能經(jīng)理進行充分溝通；（1）（2） 在項目的進度計劃環(huán)節(jié)，小王應(yīng)考慮到多項目的資源沖突問題，可以通過溝通協(xié)調(diào)、或利用自由時間進行資源平衡等手段進行優(yōu)化工作；（1）（3） 在人力資源計劃階段，小王應(yīng)

13、通過責(zé)任分派矩陣（RAM）等方式明確其各自在項目中工作界面。并與相關(guān)人力資源（如網(wǎng)絡(luò)調(diào)試工程師）、相關(guān)項目經(jīng)理和職能經(jīng)理等明確人力資源的工作時間（如出臺人力資源工作日歷）；（1）（4） 項目進度出現(xiàn)滯后情況時，小王應(yīng)及時對計劃進行調(diào)整，并與相關(guān)人員溝通，防止出現(xiàn)資源沖突問題；（1）（5） 在人力資源與其它項目發(fā)生嚴重沖突時，小王應(yīng)與相關(guān)人員進行溝通協(xié)調(diào)，或及時上報公司管理層要求解決。（1）（6） 公司管理層應(yīng)協(xié)助與指導(dǎo)小王與其它項目進行資源的協(xié)調(diào)和優(yōu)化工作；（1）【問題1】（4分）請簡單說明一下制定項目進度計劃的主要流程。（1） 活動定義（2） 活動排序（3） 活動資源估算（4） 活動歷時估算

14、（5） 進度計劃制定試題四（15分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】小王是某系統(tǒng)集成項目的項目經(jīng)理。由于此信息化建設(shè)項目涉及到客戶業(yè)務(wù)運營工作的開展，因此在合同中，甲方明確規(guī)定了乙方（小王所在的系統(tǒng)集成公司）的系統(tǒng)交付時間，并對乙方出現(xiàn)延期交付的情況設(shè)定了高昂的違約罰金條款。接受到公司的任命后，小王正在考慮項目中存在的風(fēng)險問題。目前有幾個潛在的問題是小王已經(jīng)注意到了的：一、 在此項目中，有幾臺價格昂貴的高端服務(wù)器需要訂貨。供應(yīng)商向小王承諾在一個月內(nèi)交貨，但是根據(jù)以往項目的經(jīng)驗，小王知道這家供應(yīng)商曾經(jīng)出現(xiàn)過幾次交貨期延誤的情況；二、 在本項目中還涉及到了對甲

15、方原有IT系統(tǒng)的整合工作，而原IT系統(tǒng)的開發(fā)商現(xiàn)在對這個項目好像并不太配合，另外系統(tǒng)整合工作所需要的信息資料，甲方保存的非常不完備。基于以上自己的幾點感覺，項目經(jīng)理小王認識到此項目在未來的實施過程中存在著很大的風(fēng)險，因此小王決定制定一個項目的風(fēng)險管理計劃?！締栴}-1】（3分）請簡要敘述一下項目管理中，風(fēng)險管理的主要流程。（1） 制定風(fēng)險管理計劃（或風(fēng)險管理規(guī)劃）（2） 風(fēng)險識別（3） 定性風(fēng)險分析（4） 定量風(fēng)險分析（5） 風(fēng)險應(yīng)對計劃編制（6） 風(fēng)險監(jiān)控【問題-2】（8分）（1）請簡要敘述一下項目管理中針對消極風(fēng)險或威脅的應(yīng)對策略。（2分）（1）規(guī)避 （2）轉(zhuǎn)移（3）減輕（4）接受（2）針對

16、目前項目中小王已經(jīng)識別的風(fēng)險，請?zhí)岢瞿憬ㄗh的風(fēng)險應(yīng)對計劃。（6分）（1）選擇更有信用度的設(shè)備供應(yīng)商；（2）在設(shè)備采購合同中提高違約罰金額度；（3）專人定期監(jiān)控設(shè)備到貨的情況；（4）要求甲方協(xié)調(diào)與原IT系統(tǒng)開發(fā)商的溝通工作；（5）對甲方提供的原IT系統(tǒng)信息做分析，提出目前所欠缺的數(shù)據(jù)資料清單；（6）簽署補充協(xié)議，注明由于非乙方原因而導(dǎo)致系統(tǒng)整合工作延期，乙方的免責(zé)條款?！締栴}-3】（4分）請簡要敘述在項目管理中，風(fēng)險監(jiān)控的具體方法（1） 風(fēng)險再評估（2） 風(fēng)險審計（3） 偏差和趨勢分析（4） 技術(shù)績效衡量（5） 儲備金分析（6） 狀態(tài)評審會試題五（15分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答

17、填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】小李正在負責(zé)一個系統(tǒng)集成項目，為了更直觀地反映項目在執(zhí)行中的各種績效情況，他考慮采用掙值管理的方法（EVM）。表-1 所示為項目在第二周時的各種數(shù)據(jù)。圖-1 所示為項目從第一周到第九周時項目的SPI和CPI的績效數(shù)據(jù)變化情況。表-1 ：項目第2周累積績效報告：活動PVACEVSVCVSPICPIH1001001000011I6470640-610.91J9697960-110.99K161214-220.881.17L363018-18-120.50.6M8411033-51-770.390.3N4045400-510.89O2028244-41.20.86P24

18、22240211.09Q321616-1600.51整體項目512530429-83-1010.840.81圖-1 項目1-9周的SPI-CPI雷達圖【問題-1】（6分）根據(jù)表-1，請你回答以下問題：1） 請指出在第2周時項目中哪幾個活動的實際進度超過計劃？2） 請指出在第2周時項目中哪幾個活動的實際成本支出低于其預(yù)算？3） 請描述第2周時項目的整體績效情況（從成本和進度兩個方面）。【問題-2】（6分）根據(jù)圖一，請回答以下問題：1） 請指出項目在第幾周時其績效狀況最好？為什么？2） 請描述項目在第9時的績效情況（從成本和進度兩個方面）?3） 此項目在以后階段的執(zhí)行中，應(yīng)采取哪些有效措施以改善其績效狀況？【問題-3】（3分）在項目管理中，有哪些成本控制的手段和方法？試題六（15分）【說明】某企業(yè)擬建設(shè)面向內(nèi)部管理的ERP系統(tǒng)和面向外部客戶的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，在項目前期的立項分析階段，發(fā)生了如下事件。事件1：此企業(yè)根據(jù)外部專家組的意見