企業(yè)文化(最新)

1、銀川新華百貨現(xiàn)代城店培訓(xùn)考試題B考號： 班級： ： 得分：一、填空題共24分，每空1分1、銷售的三個階段是 、 、 。2、職工手冊中規(guī)定，接待顧客應(yīng) 、 、耐心、 、 ， 地介紹商品，嚴(yán)禁使用 ，不得以任何理由頂撞、怠慢顧客和客戶。嚴(yán)格執(zhí)行 ，認(rèn)真答復(fù)和解決顧客提出的問題，不得以任何借口推諉、搪塞。3、在填制商品標(biāo)簽時，需真實反映產(chǎn)品的 、 、 規(guī)格、編碼等信息，做到 ，貨簽對位。4、我公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是 。5、新百集團(tuán)VIP卡設(shè)“鉆石卡”、“ ”、“銀卡”、“ ”、“臨時卡”5種卡，凡積分到達(dá) 分的會員即可換取禮品。6、對顧客、客戶有輕度不禮貌行為，使用服務(wù)忌語，屬 過失。7、全體職工須嚴(yán)格

2、執(zhí)行防火安全條例，做到會報警，熟記火警 號碼；會使用 ，能撲滅初級火災(zāi)；會逃生，熟悉 及出口位置。8、職工手冊中規(guī)定的獎勵有特別獎勵、 三等獎勵。二、單項選擇題共16分，每題2分1、企業(yè)文化的精神文化層包括 A 規(guī)章制度 B 企業(yè)核心價值觀 C 人力資源理念2、“為股東創(chuàng)利潤，為顧客創(chuàng)服務(wù)，為職工創(chuàng)時機(jī)，為社會創(chuàng)財富”是新華百貨的 A 企業(yè)使命 B 企業(yè)原則 C 企業(yè)宗旨 D企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略3、使用滅火器撲救火災(zāi)時，要對準(zhǔn)火焰的 噴射。A上部 B 中部 C根部 4、售出商品在同一年度 個月內(nèi)可開具發(fā)票A 一個月 B 兩個月 C 三個月 D 五個月5、以下哪種行為屬于二級過失( )A 曠工30分種以

3、上 B上班時化裝 C 在工作場所扎堆聊天、嘻笑打鬧 6、用銀行信用卡購貨的顧客，退貨時應(yīng)退給顧客 。A現(xiàn)金 B 會員卡 C 不清楚 D 將款項退回持卡人賬戶7、服裝類商品的積分規(guī)則是 。A 每1元積1分 B 每1元積2分 C 每10元積1分8、以下哪種商品一經(jīng)售出，不予退換 。A 煙酒 B 黃金 C 服裝 D 鞋 三、判斷改錯共20分，每題2分，對的打“”，錯的打“×”，并改正1、職工手冊規(guī)定，不得在班前酗酒，不得在工作時間吃東西，但含酒精的飲料是可以飲用的。 2、按照職工手冊的規(guī)定，無故拒絕參加公司組織的各項集體活動，公司將處以50元罰款。 3、凡撿到錢物上交者，公司都會給予現(xiàn)金獎

4、勵。 4、無論顧客用何種支付方式購物，退貨時一律退現(xiàn)金。 5、淡妝就是簡單地化裝。 6、顧客永遠(yuǎn)是最正確的。 7、提出改良工作的合理化建議并予采納者，獎勵200元，并通報表揚(yáng)。 8、在連帶銷售中，我們要給顧客一種感覺：你只感興趣做成一筆生意。 9、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，職工可自調(diào)柜組。 10、一個好的促銷員，要懂得：望、聞、問、切。( ) 四、簡述共23分1、“五一”節(jié)期間公司開展“滿160元返168/98/68元禮金券”活動。部門通知百麗專柜參加滿160元返98元禮金券活動， 當(dāng)日有顧客購買價值598元的女鞋一雙，請給顧客開具銷售小票柜組編碼為02066，商品編碼為02001001 8分 年 月 日

5、編號品名及規(guī)格單位數(shù)量單價金額營業(yè)員收款員2、請簡述產(chǎn)品的六要素。4分3、如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)采取什么措施？5分4、出現(xiàn)售后時我們應(yīng)如何做？6分五、發(fā)揮題17分作為服務(wù)行業(yè)人員，你認(rèn)為應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？為什么？銀川新華百貨商店股份臨 轉(zhuǎn) 長 試 卷A部門： 柜組： ： 得分：一、填空每空1分，共13分1、企業(yè)文化可分為 個層面，即 層面， 層面， 層面。2、鞋類商品的三包有效期自 起計算。3、消防法規(guī)定，維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警是任何單位和個人的 4、消費(fèi)者在 或享受服務(wù)時，享有 權(quán)利。5、皮鞋的三包期限是 個月。6、鞋類商品在“三包”期限內(nèi)再次返修應(yīng)視具體情況做 處理，按鞋

6、價 給消費(fèi)者補(bǔ)償或 。7、部分商品“三包”規(guī)定，三包期內(nèi)，產(chǎn)品發(fā)生 時，經(jīng)營者提供相應(yīng)服務(wù)。二、單項選擇每題2分，共16分1、企業(yè)和企業(yè)之間高層次的競爭是( )A 環(huán)境的競爭 B促銷活動的競爭 C 文化的競爭 D 制度競爭2、火災(zāi)是指 A 可燃物和氧化劑作用發(fā)生的放熱反應(yīng) B有火焰、發(fā)光和冒煙的現(xiàn)象 C 在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害3、職工跨店調(diào)動時，必須填寫 A 工作聯(lián)系單 B 跨店調(diào)動單 C 申請單4、任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，都 立即報警。A 必須 B 應(yīng)當(dāng) C 有義務(wù) D 需要5、“消法”規(guī)定，消費(fèi)者有獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，是消費(fèi)者享有的 權(quán)利。A 自主選擇

7、權(quán) B 公平交易權(quán) C 監(jiān)督權(quán)6、企業(yè)文化的制度文化層包括( )A 企業(yè)原則 B 各項規(guī)章制度 C 店容店貌 7、我公司的企業(yè)宗旨是 A 實事求是 B進(jìn)我新華，就是一家 C 為股東創(chuàng)利潤，為顧客創(chuàng)服務(wù)，為職工創(chuàng)時機(jī)，為社會創(chuàng)財富8、按照“消法”規(guī)定，售出商品在保修期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé) 。A 更換 B 退貨 C 更換或退貨 D 維修三、多項選擇題每題3分，共9分 1、滅火的方法有 A 借助滅火工具 B 隔離法C 室息法 D 冷卻法 2、以下哪些情況做曠工處理 A 不服從工作調(diào)動，拒不到崗者 B請假未準(zhǔn)，即擅自離開工作崗位的C 遲到30分鐘以上 D打架斗毆致傷休病假者3、

8、以下哪些情況實行三包 。A 超過“三包”期限的 B屬“特價品”的C無“三包”卡或“銷售憑證”的 D打折讓利品 三、判斷并改錯每空2分，共24分1、商場營業(yè)時，必須保證疏散通道的暢通。 2、企業(yè)文化是逐步積累形成的。 3、部分商品的修理、更換、退貨規(guī)定，簡稱“三包”規(guī)定 4、職工在一個專柜離職，又在另外一個專柜上崗的其進(jìn)店時間可根據(jù)實際情況，連續(xù)計算。 5、各柜組銷售出去的鞋類商品出現(xiàn)問題時，均需為顧客提供修理、更換或退貨的服務(wù)。 6、每個企業(yè)都有企業(yè)文化，但其企業(yè)文化包涵的層面都是相同的 7、10天以上的假期，都必須經(jīng)過集團(tuán)人力資源部部長的簽字批準(zhǔn) 8、不打招呼擅自離職的職工,公司將不再予以錄

9、用。 9、每位職工都必須認(rèn)同和服從新百的企業(yè)文化價值體系。 10、電器著火時，應(yīng)立即用水撲滅火災(zāi)。 11、商品上柜前，必須檢查商品的標(biāo)識是否齊全。 12、庫區(qū)內(nèi)可以吸煙，但不能隨地丟煙頭。 四、簡述題25分1、商場內(nèi)放置的干粉滅火器應(yīng)如何使用？4分2、5月15日，顧客王某在東方紅店購買“百麗”皮涼鞋一雙，價格628元，一周后，顧客王某持小票來到柜組，稱涼鞋將其腳后跟磨破，要求退貨，你應(yīng)如何解決？7分3、某品牌服裝專柜，新到貨品一批，作為柜組銷售人員，你應(yīng)如何進(jìn)行進(jìn)貨驗收?8分4、你如何理解“進(jìn)我新華,就是一家”(6分)五、論述題11分 請結(jié)合實際工作談?wù)?，你如何讓顧客接受你并購買你的商品?銀川

10、新華百貨商店股份臨 轉(zhuǎn) 長 試 卷B部門： 柜組： ： 得分：一、填空每空1分，共13分1、企業(yè)文化是企業(yè)在 的實踐中形成的，為全體職工所 、遵守，帶有本企業(yè) 的價值觀。2、 商品的三包有效期，自開具發(fā)票之日起計算。3、為股東創(chuàng) ，為顧客創(chuàng) ，為職工創(chuàng) ，為社會創(chuàng) ，是我公司的 。4、旅游鞋的三包期是 個月。5、職工跨店調(diào)動，必須填寫 。6、使用不當(dāng)容易造成人身財產(chǎn)安全的商品，應(yīng)當(dāng)有 或中文的 。二、單項選擇題每題2分，共16分1、使用滅火器撲救火災(zāi)時要對準(zhǔn)火焰 噴射。A上部 B 中部 C根部 2、將火源處或其周圍的可燃物質(zhì)隔離或移開，燃燒會因隔離可燃物而停止。這種方法是 。A窒息法 B抑制法

11、 C隔離法 D冷卻法3、消費(fèi)者決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務(wù)，是消費(fèi)者享有的 權(quán)利。A公平交易權(quán) B自主選擇權(quán)C人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利4、三包期內(nèi)，以下哪種情況屬 包修范圍。A 開膠 B斷底 C 掉漆 D 經(jīng)兩次修理 5、公共場所的疏散門應(yīng) 。A向疏散方向開啟 B根據(jù)需要開啟 C向內(nèi)開啟 D向外開啟6、“新華新華，溫馨的家”，這是新華百貨企業(yè)文化的 。A 制度層面 B 物質(zhì)層面 C 精神層面 7、因供給商無配件或修理90天仍為修好的家電類商品，消費(fèi)者可選擇 A 退貨 B 修理 C 退貨或換貨 D 換貨 8、企業(yè)之間高層次的競爭是( )A 環(huán)境的競爭 B

12、促銷活動的競爭 C 文化的競爭 D 制度競爭 三、多項選擇題每題3分，共9分1、以下哪些情況不實行三包 。A 無“三包”卡或“銷售憑證”的 B屬“特價品”的C 超過“三包”期限的 D打折讓利品2、企業(yè)文化的精神文化層包括 。A 企業(yè)宗旨 B人力資源理念 C 經(jīng)營戰(zhàn)略 D企業(yè)核心價值觀3、經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易應(yīng)遵循 的原則。A 自愿 B 平等、公平 C 平等 D老實信用四、判斷并改錯每空2分，共24分1、庫區(qū)、庫房內(nèi)可隨地丟煙頭，但不可以吸煙。 2、可燃物的燃點(diǎn)越高,發(fā)生火災(zāi)的危險性越小。 3、企業(yè)文化是需要全體職工遵照執(zhí)行的。 4、因柜組撤柜的，職工自己聯(lián)系崗位，超過一個月的，其進(jìn)店時間也可連續(xù)計算。 5、庫區(qū)、庫房的鎖必須由店綜合部更換。 6、因工作需要，供給商可派業(yè)務(wù)員到柜組頂班。 7、一經(jīng)售出的商品，如需退換，都必須收取折舊費(fèi)。 8、職工請假期限如超過十天以上，都必須經(jīng)過集團(tuán)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字批準(zhǔn)。 9、電器開關(guān)打火時產(chǎn)生的火花也是一種著火源。 10、企業(yè)最大的理想就是企業(yè)利潤最大化。 11、經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的商品，必須為消費(fèi)者退貨。 12、學(xué)習(xí)企業(yè)文化就是為了幫助大家了解新百。