蘇寧電器供應(yīng)鏈管理分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上蘇寧電器供應(yīng)鏈管理的分析一、定義供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。二、蘇寧電器簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1100多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，

2、員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價值508.31億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選福布斯亞洲企業(yè)50強(qiáng)、福布斯全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。經(jīng)營理念：“整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠”。供應(yīng)鏈管理建設(shè)英國著名供應(yīng)鏈研究專家馬丁· 克里斯托弗曾說：市場上只有供應(yīng)鏈而沒有企業(yè)，21 世紀(jì)的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭。蘇寧從其成立之初就致力于供應(yīng)鏈的建設(shè)，正如其董事長張近東所說“零售業(yè)不是一個以某項(xiàng)核心技術(shù)、某一專用性資產(chǎn)作為游戲籌碼的行業(yè)，做大規(guī)模、壓低成本是行業(yè)的最核心

3、競爭力”因此蘇寧集團(tuán)伴隨著其企業(yè)的不斷發(fā)展壯大也在不斷地致力于供應(yīng)鏈的整合。這一整合的觸角正是圍繞著蘇寧這一個核心節(jié)點(diǎn)向上下游延伸。通過對供應(yīng)鏈的學(xué)習(xí)以及對當(dāng)前市場環(huán)境的了解，我們可以明顯察覺到當(dāng)前企業(yè)在新時期面臨著競爭環(huán)境的大變革，伴隨著科學(xué)技術(shù)和全球化信息網(wǎng)絡(luò)及其全球市場的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭更加激烈。表現(xiàn)在產(chǎn)品的生命周期縮短，產(chǎn)品種類日益豐富，產(chǎn)品的交貨期相應(yīng)的也要求縮短，同時對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)要求也越來越高，所有這些針對的一個重要問題是供應(yīng)鏈系統(tǒng)的改進(jìn)和發(fā)展。因此對蘇寧這樣一個大型家電零售業(yè)巨頭如何建立有效的供應(yīng)鏈更加重要，這要求迅速的從傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代的新型供應(yīng)鏈系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變

4、。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈講的大而全，小而全的縱向一體化概念，然而這在一定程度上導(dǎo)致了企業(yè)陷于困境，諸如競爭力的下降，經(jīng)營成本增加，經(jīng)營風(fēng)險的上升，所有的這些與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)背道而馳。建立新型供應(yīng)鏈迫在眉睫，通過與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以及信息系統(tǒng)的構(gòu)建，最終達(dá)到風(fēng)險共擔(dān)，信息共享，共同獲利，最終達(dá)到共贏。這樣的供應(yīng)鏈構(gòu)建思想貫穿于蘇寧供應(yīng)鏈的始終。第一 致力于供應(yīng)鏈的整合。蘇寧結(jié)合自身行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合，搭建信息化系統(tǒng)。為建立與供應(yīng)商的無縫鏈接，蘇寧打造了連鎖經(jīng)營的“IT神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。2004年蘇寧加大企業(yè)信息工程的投入，總投資1.36億元，啟動中國零售業(yè)信息化一號工程。2006年4月11號日

5、蘇寧SAP/ERP在全國蘇寧連鎖店成功上線，建立國際一流信息平臺，基于多媒體技術(shù)控制體系，將供應(yīng)商、連鎖企業(yè)、分銷商直至終端用戶連成一個整體，建立功能強(qiáng)大的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)的緊密協(xié)作，打造了中國零售業(yè)信息化TOP-ONE工程。力推新營銷模式2004年11月，蘇寧海爾在南京成立經(jīng)營推進(jìn)公司，蘇寧海爾經(jīng)營推進(jìn)公司的創(chuàng)新合作，是兩個定位世界500強(qiáng)企業(yè)的握手，標(biāo)志著一種以爭取絕對規(guī)模優(yōu)勢為特點(diǎn)，更細(xì)化、更專業(yè)、更具價值競爭力的集群競爭模式出現(xiàn)，很大程度上宣布了中國家電行業(yè)“協(xié)同整合”時代已經(jīng)到來。此時我們說企業(yè)與上游供應(yīng)商之間的關(guān)系不再是短期的買賣關(guān)系二十已經(jīng)發(fā)展為長期的合作伙伴關(guān)系，同

6、時交叉的事中參與取代時候把關(guān)。第二 建立信息共享平臺，整合上游資源，組織適銷對路的商品。通過與供應(yīng)商的之間的信息共享，下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以將終端消費(fèi)者的新需求反饋給上游的制造商，促使其有針對性的進(jìn)行工藝流程的改進(jìn)生產(chǎn)適銷對路的高質(zhì)量產(chǎn)品。第三 降低商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度。蘇寧電器目前在全國擁有100多個物流配送中心（點(diǎn)），基本上是各個省會城市及地級市的分公司都擁有一個倉庫，倉儲面積80萬平方米，倉儲總量達(dá)到了400萬臺/套。SAP系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應(yīng)商鋪貨分散的局面，形成某個區(qū)域的各分公司倉庫共享的優(yōu)勢，這使得公司的倉儲面積將減少一半以上，庫存量降低20-50%；存貨周轉(zhuǎn)率

7、提高20-60%。第四 SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速發(fā)展的加速器。通過實(shí)施有效的企業(yè)資源計(jì)劃，以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構(gòu)筑起蘇寧最強(qiáng)的長期競爭力。SAP不但提高了前臺銷售的工作效率，以往一筆成交需要花費(fèi)5分鐘的時間現(xiàn)在縮短到了不到1分鐘，而且提高了后臺服務(wù)的響應(yīng)速度，更重要的是實(shí)現(xiàn)了蘇寧全國資源的整合和統(tǒng)一調(diào)。第五 補(bǔ)貨系統(tǒng)。蘇寧電器之所以能夠取得成功，是因?yàn)橛幸粋€補(bǔ)貨系統(tǒng)。在任何一個時間點(diǎn)都可以知道，現(xiàn)在這個商店當(dāng)中有多少貨品，有多少貨品正在運(yùn)輸過程當(dāng)中，有多少是在配送中心等等。降低配送成本的一個方法就是把這種配送成本和供應(yīng)商伙伴們一起來進(jìn)行分擔(dān)。蘇寧電器已經(jīng)采用物流配

8、送中心是如何節(jié)省成本的。把整個系統(tǒng)當(dāng)中的各個鏈，從供貨商到貨架到顧客，有機(jī)地鏈接起來。蘇寧電器對供貨商是這么講：蘇寧電器并不是你們的顧客，那些最終在商場當(dāng)中買商品的人才是顧客。作為經(jīng)營者必須要想一想，應(yīng)該采取一些什么樣的方式，能夠在整個鏈接當(dāng)中把成本降到最低，最后再把這一部分節(jié)省下來的。第六 加強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。蘇寧建立自己的線上銷售網(wǎng)站易購網(wǎng)，2009 年8 月18 日，蘇寧電器網(wǎng)上商城全新升級，并正式更名為“蘇寧易購”。通過網(wǎng)頁建設(shè)、購物流程優(yōu)化、產(chǎn)品知識積累、促銷手段豐富和在線服務(wù)等工作，蘇寧易購在滿足消費(fèi)者網(wǎng)購需求的同時，給消費(fèi)者提供了更加便捷的商品查詢、知識了解、促銷購物體驗(yàn)以及

9、更好的服務(wù)體驗(yàn)，比如配送、安裝狀態(tài)查詢，產(chǎn)品/服務(wù)在線咨詢，門店/促銷信息了解等；同時，通過進(jìn)一步搜集客戶資料，加強(qiáng)客戶行為分析，蘇寧易購能夠更有效地推進(jìn)公司的全會員營銷與針對性營銷。在采購規(guī)模上，線上、線下統(tǒng)一采購；采購人員對產(chǎn)品有很深的認(rèn)知；統(tǒng)一物流的基礎(chǔ)；售后服務(wù)、維修網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋?！疤K寧易購”已被全面打造成一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，與公司實(shí)體店面網(wǎng)絡(luò)形成有效互補(bǔ)，在提升品牌形象的同時，更好的提升了公司整體銷售與服務(wù)水平。以及與京東商城的合作，通過網(wǎng)絡(luò)配送為顧客提供便捷的服務(wù)。第七 加大物流基地的建設(shè)。自營配送模式對蘇寧電器提高競爭能力和經(jīng)營水平有比較好的作用。采用自營配送模式使蘇寧

10、電器對物流系統(tǒng)運(yùn)作全過程具有自控權(quán); 加強(qiáng)了零售商在整個供應(yīng)鏈上的主導(dǎo)地位; 能夠更為迅速地響應(yīng)各連鎖店鋪的需求, 提高顧客服務(wù)質(zhì)量。2010年上半年，蘇寧電器在濟(jì)南、青島、杭州(二期)、鹽城等地獲得物流基地建設(shè)用地；同時，重慶、合肥物流基地進(jìn)入正式施工階段，現(xiàn)在蘇寧物流基地已有4家進(jìn)入(試)運(yùn)營、6家進(jìn)入施工階段，另外簽約儲備項(xiàng)目達(dá)到12個。在2015年前，蘇寧將完成覆蓋全國的60個物流基地建設(shè)，預(yù)計(jì)總投入超過120億元。建議（1）與供應(yīng)鏈伙伴合作的管理加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理，重點(diǎn)是訂單的管理。我們可以根據(jù)供應(yīng)商獲得訂單的方式，將供應(yīng)商分為兩類。第一類：供應(yīng)商有自己的管理平臺，與蘇寧電器是雙向交

11、流的方式。正如前文分析，通過各個接口完成下達(dá)訂單，貨物運(yùn)送等物流過程。海爾無疑是這類供應(yīng)商的代表。針對這類供應(yīng)商，我們要做的是維護(hù)供應(yīng)商的穩(wěn)定性，建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。第二類供應(yīng)商是沒有自己的管理平臺，而是通過蘇寧的管理平臺獲得訂單。針對這類供應(yīng)商需要關(guān)注的是供應(yīng)商的安全性。一方面是對于產(chǎn)品質(zhì)量等考察機(jī)制，另外一方面則是對供應(yīng)商自身信用的考察機(jī)制，保證供貨的安全性。（2）保證高質(zhì)量的售后服務(wù)。在制定給客戶配送、安裝貨物的策略上，要體現(xiàn)出準(zhǔn)時有效性和柔性相結(jié)合的原則。據(jù)目前市場狀況來看，一旦到商場做大型促銷活動時期，一些產(chǎn)品（例如，空調(diào)、電視）的配送和安裝就會出現(xiàn)問題，車輛設(shè)備及人員的不足，嚴(yán)重影響到了商場的服務(wù)水平。必須要保證準(zhǔn)時有效性的原則。另一方面，在配送/安裝需求的高峰期和低谷期，可以制定出柔性的制度，分別提出不同的方案。同時應(yīng)急方案的制定也體現(xiàn)出柔性管理的原則。（3）需求驅(qū)動著供應(yīng)鏈管理發(fā)展將需求驅(qū)動SCM發(fā)展的思想體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理的每一個環(huán)節(jié)上?；诰W(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等支持，通過信息透明化（例如，沿著零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)追蹤產(chǎn)品）的深入發(fā)展，對于銷售商品出現(xiàn)的問題作出快速及時的反應(yīng)，基于顧客需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品