銷售業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)三篇

1、銷售業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)三篇 總結(jié)是社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某 一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行 回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距, 得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識。以下是為大家精心整理的銷售 業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)三篇，供大家參考。 光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去，20XX 年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價、款”，三項 基本考核指標都達到了預(yù)期目標?；仡櫼荒甑臅r間，我在公 司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己 的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺, 計劃明年的工作思路，為20XX年做一個初步的規(guī)劃。 一.

2、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí) 通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的 變化。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也 都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是 經(jīng)過兩年的發(fā)展與進步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化” 了，讓 我們每一個業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道：做什么、 如何做、做的對與錯?！颁N售管理制度化” 了，從業(yè)務(wù)出車 的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時，今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不 打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的*,保證了每天每個角色都有 人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平時的工作有條

3、理了,感到工作更輕松了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，制 度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進步更快。二.自身的不足 業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、 協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對賬、市場調(diào)研等。在這過程中，由于個人不細心，不操心,臺賬記錄不及時，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶 催款方面處于被動地位。過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。兩年以來，自我記錄習(xí) 慣沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務(wù)中 的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬 不及時。在這些看似細小的事情由于沒有做到位，造成月底 對賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。 今

4、年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點工程部，其 目的是保證做好唯一的一個重點項目服務(wù)工作，作為重點工 程部的一員，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第一、三角貿(mào)易采購基 地水泥運費財務(wù)掛賬不及時，錯誤頻出，重點項目發(fā)票送達 沒有及時督促，影響當月貨款回收。第二、沒有和我們團隊 相互幫助，共同努力，個別客戶個別月，對賬數(shù)字三方賬務(wù) 不清楚。第三、服務(wù)重點項目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒有 做到及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)整，造成后期重點項目出現(xiàn)了更大問 題。第四、作為重點工程部的一名小小負責(zé)人。一年來一致 處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無所適從，對自己沒有信心, 瞻前顧后，有沒利用這樣的機會去鍛煉自我。在重點工程業(yè) 務(wù)中沒有做

5、好公司領(lǐng)到與項目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作 中的最大的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機會也是我最 大遺憾。三、明年的工作思路 從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟責(zé)任意識 淡薄，對賬單模糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務(wù), 列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強團隊 業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。今年前期個別標段代理商自行開具運輸發(fā)票，運費沒能 及時掛賬，造成后期運費付款困難，給公司帶來不好影響, 建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票，簽訂合同時需補充簡潔的 自提運輸協(xié)議書，從管理上避免公司責(zé)任。明年和政海螺水泥將于6月份前后

6、投產(chǎn)，面對強大的競 爭對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，掌握市 場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應(yīng)對明年海螺水泥對 市場的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至 少有一個人去調(diào)研市場，收集市場信息，儲存潛在客戶，以 應(yīng)對明年下半年及以后強大的競爭對手。 兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬，安排的事 情做筆記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工 作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來，業(yè) 務(wù)陋習(xí)凸顯，日常工作中“愛忘記”，效率低。為了提高我 們的工作效率，加強執(zhí)行力，我個人認為，從明年起每個區(qū) 域建立工

7、作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對調(diào)研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果。可以由公司領(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)，區(qū)域經(jīng)基祖監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑, 沒有效率。 我害怕失敗，但我更渴望進步，一年以來，深刻的認識 到自己的不足，工作中出現(xiàn)的錯誤不止上面羅列的幾點。20XX年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺 淺，凡事一定得躬行，20XX年已經(jīng)來臨，新的一年意味著新 的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團隊在領(lǐng)導(dǎo)的帶 領(lǐng)下能更進一步。 20XX年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，

8、圍繞20XX年的目標任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下:一.總體目標完成情況: 銷售175XXXX元，完成目標計劃的77、XXXX 回籠110XXXX元，與銷售收入比為6XXXXo 在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響:1、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴重。20XX年該客戶完成銷售180XXXX元，而200X年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調(diào)整, 特別是松寶集團、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格 后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè) 務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計今年整個廣輕集團銷售80XXXX 元左右，比年初公司下達的計劃200XXXX相差甚遠。 2、能強陶瓷集團

9、年初預(yù)計該客戶的銷售不少于50XXXX,但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的 業(yè)務(wù)份額非但沒有擴大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印 方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。3、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如能強.強輝、金科、影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接 下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售。 在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資 金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項頗大。 另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期, 造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。二.主要

10、做了以下幾方面工作：1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不 良現(xiàn)象，一方面采取個別談心；另一方面，我們加大對制度 的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員 的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及 時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生 2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。 今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，特別是對風(fēng)扇行業(yè), 我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存 的成品，時刻叮囑業(yè)務(wù)

11、員主動與客戶溝通，想盡辦法處理, 取得了一定效果。3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。 在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾 點： 加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作 關(guān)系； 工作要到位，服務(wù)要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情 況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并 加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿 足客戶的需要； 集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、 售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大； 積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。 上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個客戶

12、，有望在下半年 成為新的利潤增長點。加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。 在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺 在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親 自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，到 目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由 于某些原因，回籠速度較慢。三.存在問題: 1、部門的日常管理工作需要進一步加強； 2、整體的資金回籠不理想，未達到預(yù)期要求;3、壓庫工作效果不明顯; 4、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù) 能力還有待提高； 5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長?。?6、公司所下達的任務(wù)有些脫離實際，業(yè)績考核不合理 影響業(yè)務(wù)員的

13、工作情緒。 近期，X來到X車銷售部，保險額下降，原因種種，據(jù)X詢問銷售員與分析最近X部與X部的銷售車的情況，總結(jié)原因如下: 一.銷售淡季據(jù)銷售員以往經(jīng)驗，年后三、月份是X、X車的銷售淡季，詢問一下X經(jīng)理，從四月一日到四月十二日，買了十 幾輛車；從四月七日-四月十二日X部買了十七輛車。二、近來網(wǎng)點提車較多，團購車自入保險 X部近來銷售車少一些，所以網(wǎng)點提車少；X部網(wǎng)點提車多一些，從四月七日-四月十二日網(wǎng)點提車九輛，保險一 般不在X城入；另外四輛車分別是X隊與X局購賣。他們的 保險一般單位聯(lián)系，自入保險。三、修路造成近來X、X銷車下降，客戶減少 近來，X路整修，行車不便，客戶減少，或是一天不銷 車

14、，X部便派兩個銷售員出外做宣傳，X部也派一個銷售員 出外做宣傳。展廳不來客戶，保險業(yè)務(wù)更是無人問津。 四、一般客戶入險情況具體分析 在銷售員銷車過程當中，X直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個銷售 過程，直到最后，客戶交款定車，其中，銷售員在售車過程 當中，隨帶向客戶介紹詢問入保險具多，一般與車掛牌為由 勸其入X保險:1、客戶有的入，X向客戶介紹保險種類與計算保額后,很快入保; 2、有的想入一個月或三個月的，只為掛牌，因X險最少也只能保半年的，所以，客戶只能到車管所去辦理，或是 另想途徑; 3、有的客戶到親朋好友那里去入的不少，因為面臨日 益嚴峻的保險競爭，保險公司都在爭先拉保險任務(wù)，在買車 前，就已定下保險去

15、向； 4、有的客戶要掛X地方的牌子，只為省錢，所以不入X城保險; 5、有的客戶嫌X保險貴一些，想多家保險比較后再考慮，s想這也是有別的保險公司在爭保險過程當中，不合理 降價所至； 6、有些客戶也有目前不掛牌子的，保險這一塊更是拖 延不辦。連介紹都無法進行。 7、有些客戶購?fù)贶嚭?，說是暫時不用s公司去服務(wù)， 等一段時間，再談掛牌等事宜，保險這一塊眾人之爭的業(yè)務(wù), S想這也是一去不回頭，再回S公司保險可能性就小了。 五、保險提成下降，影響銷售員拉保險 咨詢銷售員拉保險事宜，曾提過，現(xiàn)在保險提成有所下 降，非常影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多，保 險是一項可有可無的業(yè)務(wù)。當X去與客戶直接做業(yè)務(wù)時，遇 到了客戶非常反感保險業(yè)務(wù)這一塊，有一次，竟然把X當成 保險公司拉保險的了，態(tài)度非常不好。無法溝通。非常尷尬。 根據(jù)以上原因種種，X提出對我