銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)三篇

1、銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)三篇 總結(jié)是社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某 一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行 回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距, 得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)。以下是為大家精心整理的銷售 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)三篇，供大家參考。 光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過去，20XX 年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價(jià)、款”，三項(xiàng) 基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。回顧一年的時(shí)間，我在公 司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠(chéng)幫助下，較好地完成了自己 的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺, 計(jì)劃明年的工作思路，為20XX年做一個(gè)初步的規(guī)劃。 一.

2、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí) 通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的 變化。與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也 都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是 經(jīng)過兩年的發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化” 了，讓 我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道：做什么、 如何做、做的對(duì)與錯(cuò)?！颁N售管理制度化” 了，從業(yè)務(wù)出車 的臺(tái)賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時(shí)，今年以來，輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不 打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的*,保證了每天每個(gè)角色都有 人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來，平時(shí)的工作有條

3、理了,感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指引中，制 度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。二.自身的不足 業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺(tái)賬、催收貨款、 協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對(duì)賬、市場(chǎng)調(diào)研等。在這過程中，由于個(gè)人不細(xì)心，不操心,臺(tái)賬記錄不及時(shí)，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶 催款方面處于被動(dòng)地位。過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。兩年以來，自我記錄習(xí) 慣沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺(tái)賬記錄不清楚，對(duì)于業(yè)務(wù)中 的改派車輛部沒有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬 不及時(shí)。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位，造成月底 對(duì)賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。 今

4、年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點(diǎn)工程部，其 目的是保證做好唯一的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作，作為重點(diǎn)工 程部的一員，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第一、三角貿(mào)易采購(gòu)基 地水泥運(yùn)費(fèi)財(cái)務(wù)掛賬不及時(shí)，錯(cuò)誤頻出，重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)票送達(dá) 沒有及時(shí)督促，影響當(dāng)月貨款回收。第二、沒有和我們團(tuán)隊(duì) 相互幫助，共同努力，個(gè)別客戶個(gè)別月，對(duì)賬數(shù)字三方賬務(wù) 不清楚。第三、服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒有 做到及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)整，造成后期重點(diǎn)項(xiàng)目出現(xiàn)了更大問 題。第四、作為重點(diǎn)工程部的一名小小負(fù)責(zé)人。一年來一致 處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無所適從，對(duì)自己沒有信心, 瞻前顧后，有沒利用這樣的機(jī)會(huì)去鍛煉自我。在重點(diǎn)工程業(yè) 務(wù)中沒有做

5、好公司領(lǐng)到與項(xiàng)目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作 中的最大的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)也是我最 大遺憾。三、明年的工作思路 從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識(shí) 淡薄，對(duì)賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂，建議針對(duì)具體業(yè)務(wù), 列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)常或者有可能發(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì) 業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。今年前期個(gè)別標(biāo)段代理商自行開具運(yùn)輸發(fā)票，運(yùn)費(fèi)沒能 及時(shí)掛賬，造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難，給公司帶來不好影響, 建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票，簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡(jiǎn)潔的 自提運(yùn)輸協(xié)議書，從管理上避免公司責(zé)任。明年和政海螺水泥將于6月份前后

6、投產(chǎn)，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價(jià)格，掌握市 場(chǎng)信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應(yīng)對(duì)明年海螺水泥對(duì) 市場(chǎng)的沖擊，建議從新整合人力，針對(duì)兩個(gè)區(qū)域每個(gè)區(qū)域至 少有一個(gè)人去調(diào)研市場(chǎng)，收集市場(chǎng)信息，儲(chǔ)存潛在客戶，以 應(yīng)對(duì)明年下半年及以后強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺(tái)賬，安排的事 情做筆記，是一件很重要的事情，對(duì)有效控制貨款和日常工 作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來，業(yè) 務(wù)陋習(xí)凸顯，日常工作中“愛忘記”，效率低。為了提高我 們的工作效率，加強(qiáng)執(zhí)行力，我個(gè)人認(rèn)為，從明年起每個(gè)區(qū) 域建立工

7、作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對(duì)調(diào)研市場(chǎng)、對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡(jiǎn)潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果?？梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)基祖監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計(jì)劃的盲跑、亂跑, 沒有效率。 我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來，深刻的認(rèn)識(shí) 到自己的不足，工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤不止上面羅列的幾點(diǎn)。20XX年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺 淺，凡事一定得躬行，20XX年已經(jīng)來臨，新的一年意味著新 的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶 領(lǐng)下能更進(jìn)一步。 20XX年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，

8、圍繞20XX年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下:一.總體目標(biāo)完成情況: 銷售175XXXX元，完成目標(biāo)計(jì)劃的77、XXXX 回籠110XXXX元，與銷售收入比為6XXXXo 在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響:1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。20XX年該客戶完成銷售180XXXX元，而200X年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整, 特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格 后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè) 務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售80XXXX 元左右，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃200XXXX相差甚遠(yuǎn)。 2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)

9、年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于50XXXX,但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求，我們的 業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印 方面做出考慮的，其銷售份額將會(huì)增大。3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng).強(qiáng)輝、金科、影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接 下來，使客戶對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷售。 在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資 金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。 另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期, 造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。二.主要

10、做了以下幾方面工作：1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不 良現(xiàn)象，一方面采取個(gè)別談心；另一方面，我們加大對(duì)制度 的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員 的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及 時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生 2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè), 我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對(duì)庫(kù)存 的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)

11、員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理, 取得了一定效果。3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。 在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾 點(diǎn)： 加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作 關(guān)系； 工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情 況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； 及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并 加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿 足客戶的需要； 集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、 售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大； 積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。 上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個(gè)客戶

12、，有望在下半年 成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 在貨款回籠方面，整個(gè)部門都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺 在重中之重的位置。一直以來，本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作，親 自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款，從沒有松懈過，到 目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個(gè)別客戶由 于某些原因，回籠速度較慢。三.存在問題: 1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)； 2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求;3、壓庫(kù)工作效果不明顯; 4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù) 能力還有待提高； 5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小； 6、公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績(jī)考核不合理 影響業(yè)務(wù)員的

13、工作情緒。 近期，X來到X車銷售部，保險(xiǎn)額下降，原因種種，據(jù)X詢問銷售員與分析最近X部與X部的銷售車的情況，總結(jié)原因如下: 一.銷售淡季據(jù)銷售員以往經(jīng)驗(yàn)，年后三、月份是X、X車的銷售淡季，詢問一下X經(jīng)理，從四月一日到四月十二日，買了十 幾輛車；從四月七日-四月十二日X部買了十七輛車。二、近來網(wǎng)點(diǎn)提車較多，團(tuán)購(gòu)車自入保險(xiǎn) X部近來銷售車少一些，所以網(wǎng)點(diǎn)提車少；X部網(wǎng)點(diǎn)提車多一些，從四月七日-四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車九輛，保險(xiǎn)一 般不在X城入；另外四輛車分別是X隊(duì)與X局購(gòu)賣。他們的 保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系，自入保險(xiǎn)。三、修路造成近來X、X銷車下降，客戶減少 近來，X路整修，行車不便，客戶減少，或是一天不銷 車

14、，X部便派兩個(gè)銷售員出外做宣傳，X部也派一個(gè)銷售員 出外做宣傳。展廳不來客戶，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無人問津。 四、一般客戶入險(xiǎn)情況具體分析 在銷售員銷車過程當(dāng)中，X直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個(gè)銷售 過程，直到最后，客戶交款定車，其中，銷售員在售車過程 當(dāng)中，隨帶向客戶介紹詢問入保險(xiǎn)具多，一般與車掛牌為由 勸其入X保險(xiǎn):1、客戶有的入，X向客戶介紹保險(xiǎn)種類與計(jì)算保額后,很快入保; 2、有的想入一個(gè)月或三個(gè)月的，只為掛牌，因X險(xiǎn)最少也只能保半年的，所以，客戶只能到車管所去辦理，或是 另想途徑; 3、有的客戶到親朋好友那里去入的不少，因?yàn)槊媾R日 益嚴(yán)峻的保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)，保險(xiǎn)公司都在爭(zhēng)先拉保險(xiǎn)任務(wù)，在買車 前，就已定下保險(xiǎn)去

15、向； 4、有的客戶要掛X地方的牌子，只為省錢，所以不入X城保險(xiǎn); 5、有的客戶嫌X保險(xiǎn)貴一些，想多家保險(xiǎn)比較后再考慮，s想這也是有別的保險(xiǎn)公司在爭(zhēng)保險(xiǎn)過程當(dāng)中，不合理 降價(jià)所至； 6、有些客戶也有目前不掛牌子的，保險(xiǎn)這一塊更是拖 延不辦。連介紹都無法進(jìn)行。 7、有些客戶購(gòu)?fù)贶嚭?，說是暫時(shí)不用s公司去服務(wù)， 等一段時(shí)間，再談掛牌等事宜，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭(zhēng)的業(yè)務(wù), S想這也是一去不回頭，再回S公司保險(xiǎn)可能性就小了。 五、保險(xiǎn)提成下降，影響銷售員拉保險(xiǎn) 咨詢銷售員拉保險(xiǎn)事宜，曾提過，現(xiàn)在保險(xiǎn)提成有所下 降，非常影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多，保 險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無的業(yè)務(wù)。當(dāng)X去與客戶直接做業(yè)務(wù)時(shí)，遇 到了客戶非常反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊，有一次，竟然把X當(dāng)成 保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了，態(tài)度非常不好。無法溝通。非常尷尬。 根據(jù)以上原因種種，X提出對(duì)我