模塊四指標(biāo)權(quán)重和考核標(biāo)準(zhǔn)的確定

1、模塊四模塊四 指標(biāo)權(quán)重和考核標(biāo)準(zhǔn)的確定指標(biāo)權(quán)重和考核標(biāo)準(zhǔn)的確定2第一節(jié)第一節(jié) 指標(biāo)權(quán)重的確定指標(biāo)權(quán)重的確定 一、確定指標(biāo)權(quán)重的意義一、確定指標(biāo)權(quán)重的意義q權(quán)重突出了重點目標(biāo)q權(quán)重體現(xiàn)出意圖引導(dǎo)和價值觀念q權(quán)重直接影響評價結(jié)果q權(quán)重是企業(yè)評價的指揮棒q權(quán)重最終將左右和影響企業(yè)文化建設(shè)3二、二、指標(biāo)權(quán)重確定的關(guān)鍵點指標(biāo)權(quán)重確定的關(guān)鍵點q 兩次權(quán)重分配。 第一次指KPI和行為指標(biāo)權(quán)重分配；第二次指在KPI和行為指標(biāo)中各考核指標(biāo)的權(quán)重分配。q 向KPI傾斜。 所有的考核指標(biāo)要以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點為導(dǎo)向，權(quán)重分配時KPI為主，行為指標(biāo)為輔。q 靈活處理個性化考核。 在行為考核上，各級考核者可以根據(jù)

2、被考核者的短板，靈活處理考核指標(biāo)中各指標(biāo)的權(quán)重，引導(dǎo)被考核者重視自己的短處，達(dá)到績效改進的目的。4三、確定指標(biāo)權(quán)重的常用方法三、確定指標(biāo)權(quán)重的常用方法 （一）主觀經(jīng)驗法 主觀經(jīng)驗法一般是指考核方案的設(shè)計人員根據(jù)其經(jīng)驗進行加權(quán)，優(yōu)點是比較簡便，但往往缺乏明確的依據(jù)。 5（二）ABC分類權(quán)重法 原理：關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，即少數(shù)考核指標(biāo)占據(jù)最重要的位置。 1、ABC的分類可以理解為“非常重要”、“重要”、“比較重要” 3類。 2、加權(quán)，給予A類指標(biāo)3的權(quán)重，B類指標(biāo)2的權(quán)重，C類指標(biāo)1的權(quán)重。 3、計算各指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。 4、按權(quán)重系數(shù)分配總分。6例：考核指標(biāo)為6個，其中A類2個，B類1個，C類

3、3個。 給予 A類指標(biāo)3的權(quán)重，B類指標(biāo)2的權(quán)重，C類指標(biāo)1的 權(quán)重。 計算公式： 100 X= =9 2 3+12+31A類指標(biāo)：27；B類指標(biāo)18；C類指標(biāo)：92 27+118+39=99 調(diào)整 2 27+119+39=1007（三）專家調(diào)查權(quán)重法 預(yù)先規(guī)定考核指標(biāo)的重要性等級和相應(yīng)的權(quán)重數(shù)值；選擇若干專家，分別確定每個指標(biāo)的具體等級和權(quán)重值；然后通過計算得出每個指標(biāo)的平均權(quán)重值、權(quán)重系數(shù)并按權(quán)重系數(shù)分配總分。8操作步驟： （1）確定各指標(biāo)的等級與權(quán)重數(shù)值（如將考核指標(biāo)分為非常重要、重要、比較重要、一般4級，權(quán)重數(shù)值相應(yīng)為4、3、2、1）。 （2）選擇若干位專家，每位專家分別確定各指標(biāo)的權(quán)

4、重數(shù)值。 （3）計算每個指標(biāo)的平均權(quán)重數(shù)值。 （4）計算各指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。 （5）按權(quán)重系數(shù)分配總分。9舉例：假設(shè)5名專家對4個考核指標(biāo)進行權(quán)重判斷，具體過程和結(jié)果如下表專家調(diào)查權(quán)重法示例考 核 指 標(biāo) 專 家 一 專 家 二 專 家 三 專 家 四 專 家 五 權(quán) 重 總 計 平 均 權(quán) 重 權(quán) 重 系 數(shù) 調(diào)整后系數(shù) 指 標(biāo)1 3 3 4 4 4 18 3.60 0.35 0.35 指 標(biāo)2 3 3 4 2 2 14 2.80 0.27 0.25 指 標(biāo)3 2 2 3 3 2 12 2.40 0.24 0.25 指 標(biāo)4 1 1 2 2 1 7 1.40 0.14 0.15 合 計 51

5、10.20 1 1 10四、賦分（一） 采用基準(zhǔn)加減賦分，一般要先規(guī)定達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的分值，然后規(guī)定加分和扣分的標(biāo)準(zhǔn) 基準(zhǔn)加減賦分 考 核 指 標(biāo) 分 值 計 分 標(biāo) 準(zhǔn) 內(nèi) 部 驗 收 一 次 合 格 率 30 內(nèi) 部 驗 收 一 次 合 格 率 達(dá) 到95 計30分 ， 每 降 低1%減3分 ， 扣 完為 止 。 達(dá) 到96 99 加8分 ， 達(dá) 到100 加15分 。 11（二）等級賦分公司職員考核表考績項目 說 明 及 評 分 合計 工作素 質(zhì)： 僅考 慮工作的準(zhǔn)確性及對組織發(fā)生的效用， 不 考慮 工作 量及速度。 11 12 常常出錯 14 15 時而有錯 16 17 一般而 言 ，工

6、作都能正確 18 19 幾乎沒錯 20 完全無 誤，對組織貢獻極大 12（三）分散賦分 分散賦分要素 考評著眼點 分值 積 極 性 1、所注意到的事情、收集到的情報能主動向上司匯報 2、想方設(shè)法改進工作 3、經(jīng)常談?wù)摴ぷ?2 2 2 13第二節(jié)第二節(jié) 考核標(biāo)準(zhǔn)的確定考核標(biāo)準(zhǔn)的確定q 什么是考核指標(biāo)？q 什么是考核標(biāo)準(zhǔn)？q 考核表主要包括哪些內(nèi)容？14一、與工作結(jié)果指標(biāo)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn) （一）定量標(biāo)準(zhǔn) 定量標(biāo)準(zhǔn)通常用數(shù)量區(qū)間來表示，例如：定量標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo) 評價等級 A B C D 計劃產(chǎn)值完成率 110%以上 103%-110% 98%-102% 98%以下 15（二）定性標(biāo)準(zhǔn) 定性標(biāo)準(zhǔn)一般從“過程”

7、和“結(jié)果”兩個方面對指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的程度進行描述，例如表：定性標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo) 評價等級 A B C D 財務(wù)分析 半年完成中期財務(wù)分析報告，年末完成年度財務(wù)分析報告，報告能指出問題并提出改進建議, 按財務(wù)報告指導(dǎo)工作取得明顯經(jīng)濟效益 半年完成中期財務(wù)分析報告， 年末完成年度財務(wù)分析報告， 報告能指出問題并提出改進建議能被采納 半年完成中期財務(wù)分析報告， 年末完成年度財務(wù)分析報告， 報告能指出問題并提出改進建議 未完成半年報告或年度報告 16 定性標(biāo)準(zhǔn)可以概括性描述也可以逐條描述。上面的標(biāo)準(zhǔn)屬于概括性描述，逐條描述見例如表： 定性標(biāo)準(zhǔn)（逐條描述）考 核 指 標(biāo) 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 現(xiàn) 金 、 銀 行 存

8、款 賬 1、 每 月30日 按 時 發(fā) 放 工 資 2、 2、 日 常 收 支 、 現(xiàn) 金 日 清 月 清 ， 報 銷 單 據(jù)100%準(zhǔn) 確 3、 領(lǐng) 取 支 票 進 行 登 記 ， 并 每 月 及 時 與 銀 行 對 賬 17三、與工作態(tài)度指標(biāo)相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)三、與工作態(tài)度指標(biāo)相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)(一)設(shè)問提示式標(biāo)準(zhǔn)設(shè)問提示式標(biāo)準(zhǔn)差中良優(yōu)1合作意識怎樣？2見解、想法不固執(zhí)嗎？3自我本位感不強嗎？協(xié)調(diào)性標(biāo) 度標(biāo) 志考核要素18（二）評語式標(biāo)準(zhǔn)1積分評語式標(biāo)準(zhǔn)積分評語式標(biāo)準(zhǔn)1掌握本部門人員的長處，合理安排得1分。2能夠注意培養(yǎng)人才得1分。3能夠識別人才，有選拔干部成功之例得1分。4一二把手之間相互尊重，

9、共事較好得1分。（4項得分累加）4用人能力考核標(biāo)準(zhǔn)分值要素192期望評語式標(biāo)準(zhǔn)特點:用相應(yīng)的期望評語作為各檔次的標(biāo)準(zhǔn),這種標(biāo)準(zhǔn)制定起來相對比較容易，但各檔次之間界限比較模糊，不易評價。 20(三) 方向指示式標(biāo)準(zhǔn)方向指示式標(biāo)準(zhǔn)差中良優(yōu)主要應(yīng)從應(yīng)聘者所從事工作的業(yè)務(wù)年限、對工作的熟悉程度、有無工作成果等方面考評業(yè)務(wù)經(jīng)驗標(biāo) 度標(biāo) 志考核要素21（四）行為特征標(biāo)準(zhǔn)行為特征標(biāo)準(zhǔn)也叫行為化標(biāo)準(zhǔn),例如： 服務(wù)態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)考核項目考核項目 考核要素考核要素 考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)態(tài)度 文明禮貌A.對一般客戶能按服務(wù)規(guī)范服務(wù)，對不禮貌的客戶能以禮相待，對無禮取鬧的客戶能曉之以禮。 B.對一般客戶能按服務(wù)規(guī)范服務(wù)，對不禮貌的客戶和無禮取鬧的客戶能保持克制，態(tài)度平和。 C.對待一般客戶態(tài)度和藹，不消極應(yīng)付，舉止大方，說話使用禮貌用語。 D.對客戶態(tài)度惡劣，消極應(yīng)付，語言粗魯。 22技能要求技能要求