2020年物業(yè)管理中心的年度工作總結(jié)

1、物業(yè)管理中心的年度工作總結(jié)xx 年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年，物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運作效率和競爭力。(一) 貫徹 iso 質(zhì)量管理體系物管中心始終貫徹 iso9000 質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月 1-2 次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案、平安紅五月服務(wù)方案。另外還按照 iso 質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。(二) 形成以

2、客戶滿意為中心的質(zhì)量體系“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：1 、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù)， 保障了各大樓、 辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和部對明德樓五、六樓教室的 1000 套桌椅的搬運工作， 配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、 迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。2 、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報 ; 如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、 60 周年大慶等板

3、報及抗擊甲流黑板報等。3 、舉辦 “13 月 18 日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日” 活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議 ; 張貼服務(wù) _ ，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。(一) 人員素質(zhì)方面為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)， 積極開展各項知識培訓(xùn)， 努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培

4、訓(xùn)等; 對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的重慶市物業(yè)管理條例以及新版的 gb/t19001-xx 質(zhì)量管理標準展開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)， 改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。(二) 保安方面xx 年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨， 加強對學(xué)校園區(qū)進行綜合治理， 利用各種宣傳教育手段、 現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的.安全，具體工作如下：1 、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切

5、入點，結(jié)合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。2 、制定門崗管理制度， 來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。3 、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然，4 、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。(三) 保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面1 、始終按照 iso 質(zhì)量管理體系要求，堅持以清掃質(zhì)量檢查月報表逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核， 基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。2 、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程

6、， 全天候清掃各教學(xué)大樓、 辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等 ; 全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的、辦公環(huán)境。3 、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。(四) 維修方面1 、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修， 及時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。2 、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000 多平方的地板磚進行了維修、更換。3 、部分家屬樓

7、房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。4 、為節(jié)約經(jīng)費， 對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200 多套，門窗 100 多扇。(五) 綠化方面1 、負責全院范圍內(nèi) 20 多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。2 、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作， 共移植喬木 600 余株，灌木 1000 余株，地被 500

8、米?，在車隊新植草坪 150 余平方米。3 、在開學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計 5 萬多盆。4 、繁殖植物：冷水花上萬苗 ; 菊花 XX盆; 春季草花 3000 盆; 扦插苗木 ( 包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等 ) 上萬苗。5 、在學(xué)校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中，共同種植植物上百株。6 、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù) 2 起( 南坪、應(yīng)技院 ) 租花量增加 100 余盆。(六) 其他方面1 、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作

9、 178 次，普通會議 500 余次。2 、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計 25828 件3 、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū) 28 棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。4 、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。5 、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。 每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，

10、超攤越位的經(jīng)營進行了整頓， 市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位， 機動車做到停放有序。6 、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥 ; 及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。7 、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語， 并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進行了張貼。8 、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作， 抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作， 對辦公用品、電器設(shè)備進行打包、搬運及安裝工作。(一) 做好甲型 h1n1 病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、 鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、 隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。(二)