肯德基項目技術(shù)方案

1、肯德基宅急送電子核餐 技術(shù)方案書肯德基項目技術(shù)解決方案2011年8月目錄第一章項目簡介31.1、項目背景31.2、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀31.3、需求分析3第二章 技術(shù)方案42.1、系統(tǒng)規(guī)劃42.1.1、總體設(shè)計目標(biāo)42.1.2、方案設(shè)計原則42.2、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)52.3、解決方案62.4、安全性72.4.1、終端應(yīng)用安全性7系統(tǒng)登錄用戶必須驗證XXXX移動互聯(lián)網(wǎng)終端號碼、UIM卡號碼、登錄用戶名、密碼一一對應(yīng)，有一項不對，均為不合法的用戶，此項確定了用戶的唯一性。利用終端串號+UIM號+用戶名+密碼綁定方式，形成認(rèn)證的四元組，避免了用戶名和密碼泄漏，或終端或UIM卡丟失等情況下造成的非法登錄現(xiàn)象，最大程度

2、上保障了移動終端的接入認(rèn)證的安全。7第三章 業(yè)務(wù)功能83.1、平臺端功能83.1.1派單管理83.1.2條碼管理93.1.3基礎(chǔ)資料管理103.1.4系統(tǒng)管理103.2、終端（手機(jī)端）功能113.2.1手機(jī)登陸123.2.2主界面12第一章項目簡介1.1、項目背景肯德基是世界著名的炸雞快餐連鎖企業(yè)。到目前為止，肯德基在全國開設(shè)門店數(shù)已超過3000家餐廳。由于便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)有越來越多的顧客通過撥打4008-823-823或登陸網(wǎng)上訂餐來訂購肯德基的食品，做到了足不出戶就能享受到肯德基的美味。 肯德基宅急送服務(wù)推出后，肯德基每個分部會自動收到總部派出的訂餐信息，由派單員打印派單信息人工方式

3、指派騎手，最終騎手將餐點配好后，以包裝袋形式打包并最終送達(dá)顧客家中。1.2、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀肯德基宅急送由騎手負(fù)責(zé)外送，主要負(fù)責(zé)接收派單、配送訂餐信息并將餐點送至顧客家中。主要問題在于當(dāng)騎手到達(dá)顧客家中發(fā)現(xiàn)包裝袋數(shù)量不正確，從而導(dǎo)致漏餐。1.3、需求分析針對肯德基宅急送現(xiàn)有業(yè)務(wù)和管理特點，本公司為其提供“外送E通”系統(tǒng)，實現(xiàn)宅急送電子核餐、短信派單、GPS定位等功能，從而滿足肯德基宅急送業(yè)務(wù)電子核餐需求。第二章 技術(shù)方案2.1、系統(tǒng)規(guī)劃2.1.1、總體設(shè)計目標(biāo)在肯德基企業(yè)內(nèi)部署的基于EVDO網(wǎng)絡(luò)下的手機(jī)終端行業(yè)應(yīng)用，能夠為肯德基內(nèi)部人員提供基于移動終端的信息化綜合應(yīng)用服務(wù)。通過EVDO網(wǎng)絡(luò)平臺提供的接

4、口，將肯德基對外送騎手人員的管理延伸到騎手的移動終端，實現(xiàn)條型碼掃描、短信派單、電子核餐、信息聯(lián)動、實時定位等功能。2.1.2、方案設(shè)計原則根據(jù)建設(shè)目標(biāo)與用戶的需求，結(jié)合當(dāng)前3G技術(shù)、計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)和現(xiàn)代應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，我們在設(shè)計該方案時堅持以下原則：可靠性原則：系統(tǒng)應(yīng)選擇高可靠性的硬件及設(shè)備；軟件系統(tǒng)應(yīng)選擇健壯性好、可移植的系統(tǒng)。從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、傳輸設(shè)備等多方面考慮系統(tǒng)的可靠性，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩煽?。實用性原則：系統(tǒng)應(yīng)充分體現(xiàn)市場情況和內(nèi)部管理的模式和特點，各應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，應(yīng)做到功能完善、使用方便、切合實際、運作高效。先進(jìn)性原則：系統(tǒng)選擇設(shè)備要考慮到新技術(shù)發(fā)展方向。在保證實用的基礎(chǔ)上，選擇符

5、合技術(shù)發(fā)展方向的產(chǎn)品，使信息系統(tǒng)支撐環(huán)境在技術(shù)上始終與國內(nèi)外的發(fā)展同步。安全性原則：系統(tǒng)必須有完整的防護(hù)策略和安全措施，保證系統(tǒng)和信息數(shù)據(jù)的穩(wěn)定運行，防止病毒侵入或無授權(quán)的進(jìn)入?？蓴U(kuò)展性原則：系統(tǒng)在容量和功能上不僅能滿足目前用戶的需求，而且也易于擴(kuò)展以保障用戶今后的擴(kuò)容和升級，如：增加基于CDMA網(wǎng)絡(luò)的增值服務(wù)功能。經(jīng)濟(jì)性原則：通過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，性能價格比較，選擇優(yōu)化的結(jié)構(gòu)和技術(shù)，做到從實際出發(fā)，制定經(jīng)濟(jì)、合理的方案，以最小的建設(shè)和維護(hù)成本建設(shè)一個高可用、高安全通信網(wǎng)絡(luò)。2.2、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu) 注：（1）外送E通和企業(yè)內(nèi)網(wǎng)完全分離：鑒于KFC派單系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)總部，并目前暫未開發(fā)派單信息，外送E

6、通平臺派單信息暫時時由派單員人工方式指派。 （2）外送E通服務(wù)器部署在企業(yè)外網(wǎng)。（4）工單信息僅保留前后三天。2.3、解決方案電子核餐業(yè)務(wù)流程：。(一) 訂單生成派單：接到總部訂餐信息后，派單員將訂單信息錄入系統(tǒng)，指定空閑騎手派單。(二) 接單：騎手收到派單短信提醒后，登陸“外送E通”手機(jī)客戶端查看訂單信息（姓名、地址、電話、訂餐內(nèi)容等），并根據(jù)訂餐內(nèi)容配餐裝袋，將商品條碼及包裝袋條碼掃描后上報到平臺。(三) 派單確認(rèn)：騎手到達(dá)顧客家中，掃描包裝袋條型碼，數(shù)量正確后，自動跳出確認(rèn)鍵，騎手按下確認(rèn)鍵后，核餐信息自動回饋給外送e通平臺后，平臺自動給出訂單確認(rèn)完成信息。如果未完成則提示“確認(rèn)失敗”，

7、并給出失敗原因提示信息。2.4、安全性2.4.1、終端應(yīng)用安全性系統(tǒng)登錄用戶必須驗證XXXX移動互聯(lián)網(wǎng)終端號碼、UIM卡號碼、登錄用戶名、密碼一一對應(yīng)，有一項不對，均為不合法的用戶，此項確定了用戶的唯一性。利用終端串號+UIM號+用戶名+密碼綁定方式，形成認(rèn)證的四元組，避免了用戶名和密碼泄漏，或終端或UIM卡丟失等情況下造成的非法登錄現(xiàn)象，最大程度上保障了移動終端的接入認(rèn)證的安全。第三章 業(yè)務(wù)功能3.1、平臺端功能3.1.1派單管理3.1.1.1派單查詢用戶可以根據(jù)訂單狀態(tài)、訂單類型、緊急度，客戶信息等內(nèi)容進(jìn)行查詢，獲得具體訂單信息，并可以導(dǎo)出相應(yīng)訂單信息。用戶只能對本級機(jī)構(gòu)或下級機(jī)構(gòu)的訂單進(jìn)

8、行操作。訂單查詢類型主要有：所有訂單，未派單（紅色標(biāo)注），已派單，未接單（紅色標(biāo)注），已接單，未完成，已完成。在工單詳情里面，可以根據(jù)客戶的手機(jī)號碼給他發(fā)送短信。3.1.1.2任務(wù)派單將從呼叫中心反饋回來的情況填寫任務(wù)單，并派送給相關(guān)空閑騎手。內(nèi)容包括：任務(wù)類型、訂單單號、用戶姓名、電話、地址、訂餐內(nèi)容、客戶要求等用戶只能選擇本級機(jī)構(gòu)或下級機(jī)構(gòu)的員工進(jìn)行派單。3.1.1.3未接單查詢用于查看任務(wù)派單后尚未確認(rèn)接單的訂單信息。3.1.1.4已接單查詢用于查看已接訂單的狀態(tài)，并可以查看騎手到顧客家中訂單核餐信息。3.1.1.5、修改工單平臺操作員可以修改工單3.1.1.6、系統(tǒng)自動派單平臺一旦獲取

9、到一個新的工單，則立即把該工單下發(fā)至騎手人員手機(jī)3.1.1.7、問題工單標(biāo)亮顯示對于遺漏問題工單需要標(biāo)亮顯示3.1.2條碼管理條碼管理包含有條碼生成、條碼打印、條碼掃描三項功能，系統(tǒng)中定義商品時可按指定規(guī)則生成商品條碼序列號并支持導(dǎo)出EXCEL，通過條碼打印機(jī)識別軟件識別后進(jìn)行條碼標(biāo)簽打印，打印好的標(biāo)簽可被條碼掃描設(shè)備識別，在進(jìn)出庫時進(jìn)行快速掃描。條碼生成：可按照給定規(guī)則或隨機(jī)數(shù)生成12位數(shù)字條碼信息，例如：商品分類：4位、商品8位規(guī)則，生成不重復(fù)的商品條碼，設(shè)定商品信息時自動生成條碼信息。可自動生成其它條碼信息（比如可貼于包裝袋的條碼），支持Excel導(dǎo)出以供條碼打印。條碼識別及打?。l碼打

10、印機(jī)硬件及配套軟件功能）：可將生成好的條碼數(shù)據(jù)導(dǎo)出成為EXCEL文件，采用條碼打印機(jī)自帶條碼識別軟件自動讀取EXCEL中包含的條碼文件，直接打印條碼標(biāo)簽。條碼掃描：通過帶紅外掃描功能的天翼安卓手機(jī)進(jìn)行條碼掃描，自動讀取條碼相關(guān)信息。3.1.3基礎(chǔ)資料管理3.1.3.1商品信息管理對肯德基商品信息進(jìn)行增刪改查，并在生產(chǎn)商品時自動生成條碼信息，支持Excel導(dǎo)出。3.1.3.2套餐商品關(guān)聯(lián)套餐關(guān)聯(lián)是指將套餐與商品進(jìn)行綁定。3.1.3.3套餐類別管理對肯德基的套餐類別進(jìn)行增刪改查。3.1.4系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理模塊主要針對一些系統(tǒng)的用戶、權(quán)限、系統(tǒng)參數(shù)配置等進(jìn)行管理。3.1.4.1機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)管理主要是

11、對局內(nèi)的組織架構(gòu)進(jìn)行管理，可進(jìn)行增刪改查。3.1.4.2用戶管理用戶管理包括后臺用戶管理和手機(jī)端用戶管理，主要是用戶的權(quán)限、密碼等信息的設(shè)定。3.1.4.3權(quán)限管理權(quán)限管理是指用戶使用權(quán)限的管理，包括后臺用戶和手機(jī)端用戶，如用戶操作某個模塊的功能權(quán)限，不同的人操作同一模塊的不同的權(quán)限等，以保證系統(tǒng)的正常運行。3.1.4.4終端管理管理手機(jī)用戶IMSI和IMEI號，保證手機(jī)登錄的唯一性。3.2、終端（手機(jī)端）功能 【登陸界面】 【主界面】 【工單列表】 【訂單詳情】3.2.1手機(jī)登陸在登陸界面選擇記住密碼后，下一次再登陸的時候?qū)⒆詣訉⒂脩裘兔艽a填入輸入框中。3.2.2主界面主要功能包括領(lǐng)取工單、工單處理、工單查詢、修改密碼。3.2.2.1領(lǐng)取工單：當(dāng)后臺管理系統(tǒng)中新建了一個派單，并且分派給騎手時，平臺會以短信方式提示該騎手。騎手成功登錄后，進(jìn)入領(lǐng)取工單界面領(lǐng)取工單，點擊“領(lǐng)取工單”進(jìn)入“工單列表”界面，如圖所示：Ø 騎手點擊【接單】進(jìn)入掃描界面后，騎手點擊【掃描袋子】按鈕，掃描包裝袋，確認(rèn)包裝袋條碼。再點擊【掃描商品】按鈕，將商品放入袋子，確認(rèn)數(shù)量正確后，點擊確認(rèn)鍵后，訂單狀態(tài)改為“已接單”，同時，訂單增加包裝袋條碼、個數(shù)，商品