2013春社交禮儀形考作業(yè)30008

1、2013春社交禮儀形考作業(yè)3_0008試卷總分：100    測(cè)試總分：70一、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）1.    （    ），是人際交往中至今為止最古老、最實(shí)用的一種通聯(lián)方式。A. 通訊B. 通信C. 電話D. 電報(bào)2.    通聯(lián)禮儀的基本原則是（    ）A. 保持聯(lián)絡(luò)B. 樂(lè)于助人C. 以誠(chéng)待人D. 互相走動(dòng)3.    在絕大多數(shù)情況下

2、，送人之花以（    ）為佳。A. 假花B. 干花C. 鮮花D. 以上都可4.    在接受別人贈(zèng)品時(shí)，在國(guó)際社會(huì)里非常普遍的是（   ）A. 當(dāng)面拆封B. 反復(fù)推辭C. 吹毛求疵D. 事后退還5.    撥打電話的時(shí)候，通話的具體長(zhǎng)度均應(yīng)有所控制。在電話禮儀里，有所謂的（   ）A. 兩分鐘原則B. 三分鐘原則C. 四分鐘原則D. 五分鐘原則6.    一般情況下，常見(jiàn)的贈(zèng)言形式有（   ）種A. 3B. 4C.

3、5D. 67.    在選擇準(zhǔn)備禮品時(shí)，根據(jù)一般規(guī)律，有（     ）物品，是受贈(zèng)者難以接受的。A. 4類(lèi)B. 5類(lèi)C. 6類(lèi)D. 7類(lèi)8.    每封信皆由（    ）組成A. 信文與封文B. 信頭與封文C. 信頭與封皮D. 信文與封面9.    折疊信箋的常規(guī)方法有（     ）A. 三個(gè)B. 四個(gè)C. 五個(gè)D. 六個(gè)10.    常見(jiàn)的贈(zèng)言形式，對(duì)偶式贈(zèng)言，又叫

4、做（   ）A. 對(duì)聯(lián)式贈(zèng)言B. 名句式贈(zèng)言C. 詩(shī)詞式贈(zèng)言D. 格言式贈(zèng)言二、多項(xiàng)選擇題（共 5 道試題，共 20 分。）1.    通聯(lián)禮儀的主要內(nèi)容有（     ）A. 電話禮儀B. 送花禮儀C. 網(wǎng)絡(luò)禮儀D. 書(shū)信禮儀2.    在使用手機(jī)時(shí)，需要遵守的禮儀規(guī)則主要有（    ）A. 令其“安守本分”B. 方便他人為先C. 遵守公共秩序D. 自覺(jué)維護(hù)安全3.    在一

5、般情況下，信文的后段應(yīng)由（    ）等構(gòu)成A. 結(jié)束語(yǔ)B. 祝福語(yǔ)C. 落款語(yǔ)D. 附問(wèn)語(yǔ)4.    在下列選項(xiàng)中，屬于常見(jiàn)的贈(zèng)言形式有（    ）A. 格言式B. 對(duì)偶式C. 詩(shī)詞式D. 公式式5.    依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常符合以下（     ）具體的標(biāo)準(zhǔn)。A. 適應(yīng)性B. 紀(jì)念性C. 獨(dú)創(chuàng)性D. 時(shí)尚性三、判斷題（共 10 道試題，共 30 分。）1.

6、0; 閑暇時(shí)間，個(gè)人可以占用公家電腦私人使用，為個(gè)人謀利等。 A. 錯(cuò)誤B. 正確2.    按照國(guó)內(nèi)現(xiàn)行的慣例，信文均應(yīng)豎寫(xiě)A. 錯(cuò)誤B. 正確3.    社交禮儀要求：在使用電話時(shí)，要注意維護(hù)電話形象。A. 錯(cuò)誤B. 正確4.  在西方，藥品不宜送人。在阿拉伯地區(qū)，可以送酒。 A. 錯(cuò)誤B. 正確5.  在民間交往中，尤其是在與長(zhǎng)者與海外華人打交道時(shí)，贈(zèng)言采用橫式為佳。 A. 錯(cuò)誤B. 正確6.  我國(guó)規(guī)定：公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不得已任何理由，因公收受禮品，或變

7、相收受禮品。 A. 錯(cuò)誤B. 正確7.  通常認(rèn)為，題字是一種與其他人進(jìn)行交際應(yīng)酬的高雅而又易行的方式。 A. 錯(cuò)誤B. 正確8.  在一般情況下，對(duì)于他人誠(chéng)心相贈(zèng)的禮品，欣然笑納 A. 錯(cuò)誤B. 正確9.    不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。A. 錯(cuò)誤B. 正確10.    在病房、油庫(kù)等處可以使用手機(jī)A. 錯(cuò)誤B. 正確四、簡(jiǎn)答題（共 3 道試題，共 30 分。）1.    何為“電話形象”。答：一，電話形象是第一張

8、名片：人們?cè)诮煌刑貏e重視自己給別人的“第一印象”，給人的第一印象好，大家打起交道來(lái)心情愉快，事情也會(huì)辦得更順利?？墒悄欠褡⒁獾?，您給別人的第一印象，往往在你們見(jiàn)面之前就已經(jīng)存在了。因?yàn)槌鲇诙Y貌，人們?cè)谝?jiàn)面前經(jīng)常會(huì)通過(guò)電話約定見(jiàn)面的時(shí)間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)，所以您的第一印象已經(jīng)通過(guò)您的聲音傳給對(duì)方了，可以說(shuō)您的電話形象是您給對(duì)方的第一張“名片”。 二，電話形象是個(gè)人形象的重要組成：電話形象是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種外在表現(xiàn)，是個(gè)人形象的重要組成部分。人們常說(shuō)“如聞其聲，如見(jiàn)其人”，說(shuō)的就是聲音在交流中所起的重要作用。通話時(shí)的表現(xiàn)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的反映，電話交流同樣可以給對(duì)方和其他在場(chǎng)的人，留下完整深刻

9、的印象。一般認(rèn)為，一個(gè)人的電話形象如何，主要由他使用電話時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止等多種因素構(gòu)成。那么怎樣給人一張得體的"聲音名片"呢。無(wú)論在哪里，接聽(tīng)電話最重要的是傳達(dá)信息，所以打電話時(shí)要目的明確，不要說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容。語(yǔ)氣要熱誠(chéng)、親切，口音清晰，語(yǔ)速平緩。電話語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、得體。音調(diào)要適中，說(shuō)話的態(tài)度要自然。三，打電話的學(xué)問(wèn)： 如果主動(dòng)給對(duì)方打電話，要選擇好通話時(shí)間，不要打擾對(duì)方的重要工作或休息。通話時(shí)間的長(zhǎng)短要控制好，不要不顧對(duì)方的需要，電話聊起來(lái)沒(méi)完。如果對(duì)方當(dāng)時(shí)不方便接聽(tīng)電話，要體諒對(duì)方，及時(shí)收線，等時(shí)間合適再聯(lián)絡(luò)。 四，接電話的學(xué)問(wèn)：接聽(tīng)電話時(shí)注意接聽(tīng)

10、要及時(shí)，應(yīng)對(duì)要謙和，語(yǔ)調(diào)要清晰明快。如果對(duì)方要留口信，一定問(wèn)清楚姓名、電話等細(xì)節(jié)，免得耽誤別人的事情，然后及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。 五，一句“你好”的意義： 幾乎所有選擇接電話第一句話說(shuō)“你好”，這是一種禮貌和尊重他人的做法。 六，打錯(cuò)電話怎么辦： 關(guān)于打錯(cuò)電話，多數(shù)人都會(huì)有類(lèi)似經(jīng)歷。如果對(duì)方第一次打錯(cuò)電話，相信大多數(shù)人都會(huì)心平氣和，禮貌應(yīng)對(duì)，但如果對(duì)方連續(xù)兩次打錯(cuò)了，心情就會(huì)截然不同了。 七，接到錯(cuò)誤來(lái)電怎么辦： 接到錯(cuò)誤來(lái)電，而且是連續(xù)打錯(cuò)了，多數(shù)人態(tài)度一般會(huì)比較煩躁，回答冷漠，并生硬地掛斷電話。從撥錯(cuò)電話一方來(lái)說(shuō)，要注意在撥打不熟悉和陌生人的電話前，要確認(rèn)一下。無(wú)論如何，撥錯(cuò)電話都是對(duì)他人的一種打擾，

11、務(wù)必要向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“對(duì)不起”。 八，總結(jié)：接聽(tīng)電話者能不能換位思考，寬容、諒解對(duì)方的失誤，并給予必要的熱心幫助。我們談文明禮儀，談社會(huì)公德，其實(shí)是提倡每個(gè)人帶給社會(huì)、帶給他人一種積極的情緒和作為，讓大家感到溫暖和善。以生硬的態(tài)度對(duì)待打錯(cuò)電話者，甚至斥責(zé)對(duì)方，彼此只會(huì)產(chǎn)生負(fù)面消極的情緒，誰(shuí)都不愉快。2.    贈(zèng)言的基本形式有哪些。  答：常見(jiàn)的贈(zèng)言形式：1、詩(shī)歌式：陽(yáng)光會(huì)走/花兒會(huì)謝/唯有你我的友誼/才是永恒。2、抒情式：臨行前，我贈(zèng)你一個(gè)美好的理想，讓他成為你堅(jiān)韌的拐杖。我贈(zèng)你一只智慧的行囊，讓他成為你人生的通行證。3、格言式：什么是路，路是從荊刺的地方開(kāi)辟出來(lái)的，從沒(méi)有路的地方踩出來(lái)。”4、對(duì)偶式：真誠(chéng)的友誼無(wú)需承諾，永恒的情緣無(wú)需約定。對(duì)偶式贈(zèng)言，又叫對(duì)聯(lián)式贈(zèng)言。5、相等式：你的美=嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)+熱心助人的精神+富有活力的創(chuàng)新能力。3. 為他人簽名時(shí)，必須遵守哪些禮儀規(guī)范答：在公務(wù)往來(lái)與私人交際中，我們時(shí)常需要簽名。從禮儀上講，為別人簽名與請(qǐng)人簽名