人際溝通與技巧

1、第6課 人際溝通與技巧 【主題辯析】中職學(xué)生正處于青春期，此時(shí)的學(xué)生越來(lái)越重視在他人眼中的自己，越來(lái)越看重友情，人際關(guān)系在其生活中扮演著日漸重要的角色。這個(gè)階段的學(xué)生既渴望得到真摯的友情，渴望得到他人的肯定和喜愛(ài)，但在現(xiàn)實(shí)生活中又常常以自我為中心，缺乏換位思考，缺少合適的人際溝通的技巧，可能會(huì)引發(fā)一些同學(xué)矛盾，進(jìn)而導(dǎo)致不能與同學(xué)友好相處。鑒于此，本課程的目的在于幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)人際溝通的概念和類(lèi)別，與學(xué)生一起分析溝通失敗的原因，進(jìn)而得出一些良好的人際溝通技巧，讓學(xué)生掌握如何在現(xiàn)實(shí)生活中更好地與人溝通，建立穩(wěn)固的友誼?！据o導(dǎo)對(duì)象】16級(jí)秋季班【輔導(dǎo)時(shí)間】第6周【輔導(dǎo)場(chǎng)地】教室【輔導(dǎo)目標(biāo)】使學(xué)生正

2、確認(rèn)識(shí)人際溝通的概念和類(lèi)別，客觀分析溝通失敗的原因，進(jìn)而習(xí)得良好與人溝通的技巧，讓學(xué)生學(xué)會(huì)在現(xiàn)實(shí)生活中如何更好地與人進(jìn)行溝通，建立起穩(wěn)固的友誼，獲得良好的人際關(guān)系?！据o導(dǎo)重難點(diǎn)】重點(diǎn)：（1）使學(xué)生理解溝通失敗的原因；（2）掌握良好溝通的技巧難點(diǎn)：（1）如何妥善地給學(xué)生的人際溝通測(cè)試成績(jī)給予合理的解釋?zhuān)唬?）如何引導(dǎo)學(xué)生將課堂上的人際溝通技巧靈活地運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)日常生活中【輔導(dǎo)方法/策略】教法：視頻教學(xué)法、講授法、討論法、體驗(yàn)法。 學(xué)法：探究學(xué)習(xí)法、自主學(xué)習(xí)法、合作學(xué)習(xí)法、體驗(yàn)學(xué)習(xí)法?！据o導(dǎo)準(zhǔn)備】多媒體課件【輔導(dǎo)程序】輔導(dǎo)環(huán)節(jié)活動(dòng)程序與步驟設(shè)計(jì)意圖與意外應(yīng)對(duì)預(yù)計(jì)時(shí)間輔導(dǎo)準(zhǔn)備一、導(dǎo)入活動(dòng)生活情境導(dǎo)入理

3、發(fā)趣事一分鐘教你正確與理發(fā)師溝通（視頻）設(shè)計(jì)意圖： 通過(guò)一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的趣味視頻引入主題，引發(fā)學(xué)生思考溝通在生活中的重要性意外對(duì)應(yīng)：1.既要引發(fā)學(xué)生結(jié)合自己的例子又控制課堂秩序2.不能播放視頻時(shí)需要自述5分鐘視頻二、認(rèn)知活動(dòng)1.溝通的概述 2.溝通的歷史（趣味視頻） 3.溝通的類(lèi)別（語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通）設(shè)計(jì)意圖：1.通過(guò)認(rèn)識(shí)人際溝通的概念來(lái)引導(dǎo)學(xué)生明白溝通這一過(guò)程的發(fā)生和發(fā)展。2.通過(guò)一個(gè)創(chuàng)意廣告視頻呈現(xiàn)給學(xué)生，溝通方式的變化歷程，增加課堂趣味性。3.通過(guò)比較不同的語(yǔ)言表述方式，引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)到溝通過(guò)程中的藝術(shù)性和技巧意外對(duì)應(yīng)：學(xué)生有可能積極性不高，不愿參與，教師應(yīng)鼓勵(lì)積極思考和發(fā)言25分鐘視

4、頻三、過(guò)渡活動(dòng)1.一個(gè)簡(jiǎn)單的人際溝通測(cè)試2.分析現(xiàn)實(shí)生活中部分學(xué)生存在的溝通問(wèn)題設(shè)計(jì)意圖：讓學(xué)生通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試正確認(rèn)識(shí)自己在現(xiàn)實(shí)生活中與他人溝通的方式，增強(qiáng)學(xué)生課堂參與度意外對(duì)應(yīng)：可能少數(shù)學(xué)生測(cè)試結(jié)果不樂(lè)觀，老師要積極引導(dǎo)和合理解釋測(cè)試結(jié)果15分鐘幻燈片和視頻四、目標(biāo)活動(dòng)1.分析溝通失敗的原因2.有效的溝通技巧設(shè)計(jì)意圖：1.正確認(rèn)識(shí)溝通失敗的原因2.吸取失敗的經(jīng)驗(yàn)獲取有效溝通的技巧意外對(duì)應(yīng)：1.盡力避免說(shuō)教，啟發(fā)學(xué)生思考和參與課堂2.講解激發(fā)學(xué)生提問(wèn)。30分鐘五、結(jié)束活動(dòng)課堂小結(jié)設(shè)計(jì)意圖：再次強(qiáng)調(diào)有效的溝通技巧，讓學(xué)生合理地應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活中，增強(qiáng)自己的溝通技能意外對(duì)應(yīng)：避免說(shuō)教，鼓勵(lì)學(xué)生參

5、與課堂5分鐘幻燈片【參考文獻(xiàn)】中學(xué)班級(jí)團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)方案中職心理輔導(dǎo)溝通的藝術(shù)【輔導(dǎo)的相關(guān)文字資料】一、導(dǎo)入活動(dòng)1.熱身活動(dòng)：播放視頻一分鐘教你正確與理發(fā)師溝通現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的場(chǎng)景：滿(mǎn)心喜悅的走進(jìn)理發(fā)店，滿(mǎn)臉憂(yōu)傷的走出理發(fā)店，問(wèn)題就出在理發(fā)師沒(méi)有幫我們剪出想要的發(fā)型。關(guān)鍵就出在我們跟理發(fā)師的溝通上，并沒(méi)有向理發(fā)師完全說(shuō)清楚自己想要的發(fā)型，人們傾向用一些很模糊、泛化的詞語(yǔ)，如“剪短一點(diǎn)”“發(fā)尾留一點(diǎn)圓弧”，此類(lèi)的形容并不夠明確。【分析】通過(guò)一個(gè)趣味視頻，引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)到我們生活中遇到的很多問(wèn)題都是因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的，視頻導(dǎo)入既調(diào)動(dòng)了課堂氣氛又引入主題溝通技巧。 二、認(rèn)知活動(dòng)1.溝通的概述（

6、一）什么是溝通溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。（二）溝通的基本要素（適當(dāng)展開(kāi)，加入生活實(shí)例） 2.溝通的類(lèi)別（1）播放視頻：溝通的歷史（視頻創(chuàng)意廣告：溝通的歷史）（2）語(yǔ)言溝通：以語(yǔ)言符號(hào)形式為媒介的溝通行為。語(yǔ)言有口語(yǔ)和文字兩種形式。通過(guò)比較一下幾組語(yǔ)言表述的不同之處，讓學(xué)生體會(huì)語(yǔ)言溝通的巧妙之處?！敬颂幙梢缘谝唤M的兩種表述同時(shí)呈現(xiàn)給學(xué)生，讓學(xué)生自行比較，后面幾組可以先只呈現(xiàn)第一種表述，讓學(xué)生自己去想另一種更加合理的表述。】你的錯(cuò)誤/毛病 VS 這件事情在方面還有需要改進(jìn)的地方這件事情當(dāng)然應(yīng)該這么做 VS 這件事情這么做是比較適合的

7、我跟你說(shuō) VS 也許我可以建議你肯定弄錯(cuò)了 VS 這件事情可能是不是的呢我叫你馬上 VS 我等會(huì)找你一下，有一件急事。你為什么不？ VS 你覺(jué)得。會(huì)不會(huì)好一點(diǎn)呢（3）非語(yǔ)言的溝通：以形體語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)為媒介的溝通行為如以表情、身體動(dòng)作、衣著、外形、氣質(zhì)等作為工具進(jìn)行溝通。臉部表情手勢(shì): 贊同的手勢(shì)、拒絕的手勢(shì)、鄙視的手勢(shì)空間距離：親密距離、個(gè)人距離、社交距離、公共距離三、 過(guò)渡1、一個(gè)簡(jiǎn)單的人際溝通測(cè)試，對(duì)下列題目作出“是”或“有時(shí)”或“否”的選擇1 你是否時(shí)常覺(jué)得“跟他多講幾句也沒(méi)意思”？2 你是否覺(jué)得那些太過(guò)于表現(xiàn)自己感受的人是膚淺的和不誠(chéng)懇的？ 3 你與一大群人或朋友在一起時(shí)，是否常覺(jué)

8、得孤寂或失落？4 你是否覺(jué)得需要有時(shí)間一個(gè)人靜靜地思考才能理清頭腦和整理思路？ 5 你是否只會(huì)對(duì)一些經(jīng)過(guò)千挑百選的朋友才會(huì)吐露心事？6 在與一群人交談時(shí)，你是否時(shí)常發(fā)覺(jué)自己在想東想西、想一些與談?wù)撛?huà)題無(wú)關(guān)的事情 7. 你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的感受？因?yàn)槟阏J(rèn)為別人不會(huì)理解？ 8. 當(dāng)有人與你交談時(shí)或?qū)δ阒v一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺(jué)得很難聚精會(huì)神地聽(tīng)下去？ 9. 當(dāng)一些你不大熟悉的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以取得同情時(shí)，你是否會(huì)覺(jué)得不自在？【每題選“是”記3分，選“有時(shí)”記2分，選“否”記1分。各題得分相加，統(tǒng)計(jì)總分?！?2-27分 這表示你只有在極需要的情況下才會(huì)同別人交談，或者對(duì)方與你志同道合，但你

9、仍不會(huì)以交談來(lái)發(fā)展友誼。除非對(duì)方愿意主動(dòng)頻頻跟你接觸，否則你便總處于孤獨(dú)。 15-21分 你大概比較熱衷于與別人交朋友。如果跟對(duì)方不太熟悉，你開(kāi)始會(huì)表現(xiàn)得很內(nèi)向似的，不太愿意跟別人交談。但時(shí)間久了，你便樂(lè)意常常搭話(huà)，彼此談得來(lái)。 9-14分 這表示你與別人交談不成問(wèn)題。你非常懂得交際，善于營(yíng)造一種熱烈的氣氛，鼓勵(lì)對(duì)方多開(kāi)口，使得雙方距離一下近了很多。2、現(xiàn)實(shí)生活中的狀況我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人，每次談話(huà)我總是不敢開(kāi)口。我講了那么多，為什么他還是無(wú)動(dòng)于衷？他為什么躲著不見(jiàn)我呢，真不知他心里想什么？ 3、播放視頻：大學(xué)生人際關(guān)系四、 目標(biāo)活動(dòng)（一）溝通失敗的原因1、溝通中的種種不當(dāng)行為（適當(dāng)展開(kāi)

10、）（1）傲慢無(wú)禮型： 評(píng)價(jià) 扮演或者標(biāo)榜為過(guò)來(lái)人 諷刺挖苦過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)（2）發(fā)號(hào)施令型： 命令 威脅 多余的勸告（3）回避型： 模棱兩可 保留信息 轉(zhuǎn)移注意力2、傾聽(tīng)誤區(qū)：沒(méi)有準(zhǔn)確地理解對(duì)方美國(guó)知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪(fǎng)問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想說(shuō)：我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)。沒(méi)想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出。于是，林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為什么要這么做呢？”小孩的

11、答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！”全場(chǎng)沒(méi)有人再笑了，頓時(shí)靜默下來(lái)?！军c(diǎn)評(píng)】：當(dāng)你聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？如果不懂，就請(qǐng)別人說(shuō)完吧！并且，請(qǐng)不要把自己的意思，投射到別人的身上。3、同理心喪失：未能換位思考一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)柵欄里。有一天，當(dāng)牧人捉住小豬時(shí)，它大聲嗥叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嗥叫，便說(shuō)：“他也常常捉我們，我們并不大呼小叫！” 小豬聽(tīng)了后回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我卻是要我的命?。　薄军c(diǎn)評(píng)】很多人常帶著有色眼鏡與對(duì)方溝通，或有選擇地接受信息，選擇性失明，不能夠客觀

12、的、就事論事、實(shí)事求是的去分析溝通信息，不能換位思考，缺乏同理心。（二）有效的溝通技巧技巧一：聽(tīng)的藝術(shù)用同理心去換位思考：（著重講一下?lián)Q位思考）與男生溝通，不要忘了他的面子；與女生溝通，不要忘了她的情緒；與老師溝通，不要忘了他的尊嚴(yán)；與同學(xué)溝通，不要忘了他的自尊；與年輕人溝通，不要忘了他的直接；與兒童溝通，不要忘了他的天真。技巧二：表達(dá)的藝術(shù)巧用語(yǔ)言的藝術(shù)：少講些譏笑的話(huà)，多講些贊美的話(huà)；少講些批評(píng)的話(huà)，多講些鼓勵(lì)的話(huà)；少講些情緒性的話(huà)，多講就事論事的話(huà)；少講些破壞性的話(huà)，多講些建議性的話(huà)。少講些蓋棺定論的話(huà)，多使用事實(shí)陳述。不要突然提高你的分貝，始終溫文爾雅。技巧三：及時(shí)有效的反饋技巧四：控制自己