淺談視覺識別在物業(yè)管理中的作用

1、淺談視覺識別（VI ）在物業(yè)管理中的作用電腦美術設計專業(yè) 邱玲玲視覺識別系統(tǒng)（VI ）是CI 的靜態(tài)識別，它透過一切可見的視覺符號對外傳達企業(yè)的經營理念與情報信息。CI 是由理念識別（MI ）、活動識別（BI ）、視覺識別（VI ）組成，而視覺識別（VI ）將是這篇文章的重點之一。如今的中國已經開始步入高速發(fā)展時期，企業(yè)的物業(yè)管理對視覺識別（VI ）認識逐漸深入和實際對視覺識別（VI ）需要呈現出積極的態(tài)勢，因此本文章是以視覺識別（VI ）在物業(yè)管理中的作用為主題，又重點分析物業(yè)管理和視覺識別（VI ）在物業(yè)管理中的作用，以此來喚起大家對視覺識別（VI ）和對物業(yè)管理的認識。一、 CI 構成中

2、的VI（一）CI 的概念企業(yè)形象識別即英文“Corporate Identity ”，簡稱為CI 。CI 是將企業(yè)經營理念與精神文化，運用整體傳達系統(tǒng)，傳達給企業(yè)的關系者或團體（包括企業(yè)內部與社會大眾）的企業(yè)文化活動。（二）CI 的構成企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CI ）有三個基本元素理念識別（Mind Identity簡稱MI ）、行為識別系統(tǒng)（Behaviour Identity簡稱BI ）、視覺識別系統(tǒng)（Visual Identity簡稱VI ）。企業(yè)識別系統(tǒng)從人的生理心理思維結構出發(fā)，通過視覺、心理、意義三方面進行傳播設計，系統(tǒng)地開發(fā)視覺、行為、觀念三大識別方式，構建以企業(yè)識別及其網絡組合的企業(yè)

3、識別系統(tǒng)。我們從ICON 公司所規(guī)劃實際的深圳經濟特區(qū)發(fā)展（集團）公司一例中可以更清楚地認識到企業(yè)形象識別各要素之間的有機結合（圖1）。以上三者合成一個有機的整體，由“腦”（MI ）產生思想即理念，又通過“手”（BI ）和“臉”（VI ）來表現，“手”和“臉”應正確地反映深藏在“腦”中的思想。所以視覺識別是企業(yè)的“臉”，也是企業(yè)的視覺展開面，塑造企業(yè)獨特形象，突顯企業(yè)個性與優(yōu)勢性。 二、 視覺識別設計（VI ）的概念（一）視覺識別視覺識別是CI 的靜態(tài)識別，它透過一切可見的視覺符號對外傳達企業(yè)的經營理念與情報信息。在CI 系統(tǒng)中是最直接、最有效的建立企業(yè)知名度和塑造企業(yè)形象的方法。它能夠將企業(yè)

4、識別的基本精神及其差異性充分地表達出來，以使消費公眾識別并認知。在企業(yè)內部，VI 則通過標準識別來劃分生產區(qū)域、工種類別、統(tǒng)一視覺要素等。以利于規(guī)范化管理和增強員工歸屬感。（二）VI 與CI 、MI 、BI 的關系VI 是CI 的靜態(tài)識別，在CI 系統(tǒng)中它是最直接、最有效地建立企業(yè)知名度和塑造企業(yè)形象的方法。在CI 系統(tǒng)的整個構成中，MI 是核心部分、是精神實質、是根基。能夠為CI 汲取營養(yǎng)，是指導CI 方向的依托；BI 是企業(yè)規(guī)定對內及對外的行為標準，是企業(yè)形象的載體，是傳遞CI 的媒介物，是架在MI 、VI 之間的橋梁，VI 是外在具體形式和體現是最直接的部分。它以形式美感染人、吸引人，是

5、人們最容易注意到，并形成形象記憶的部分。（三）VI 的構成VI 是由兩大部分組成的：一個是基本設計系統(tǒng)，另一個是應用設計系統(tǒng)。在這里，我們還可以用一顆大樹來作比喻：此時基本設計系統(tǒng)是樹根，是VI設計的基本元素；而應用設計系統(tǒng)是樹枝、樹葉，是整個企業(yè)形象的傳播媒體。在基本設計系統(tǒng)中又以標志、標準字體、標準色為其核心，一般稱為VI的三大核心。整個VI 設計系統(tǒng)完全建立在其三大核心所構成的基礎之上。而標志又是其核心之核心，它是促發(fā)和形成所有視覺要素的主導力量。由于各企業(yè)的性質不同，在其應用設計系統(tǒng)的項目中，側重就不盡相同，它需要根據實際情況進行取舍，但無論什么企業(yè)，基本設計系統(tǒng)的內容都大同小異。（圖

6、2） 三、 物業(yè)“物業(yè)”一詞譯自英語Property 或estate ，由香港傳入沿海、內地，其含義是指以土地及土地上的建筑形式存在的不動產?！拔飿I(yè)”一詞在國外，特別是在東南亞地區(qū)是作為房地產的別稱或同義詞使用的。四、物業(yè)管理（一）物業(yè)管理的概念所謂物業(yè)管理，是指經營人受物業(yè)產權人、使用人的委托，按照國家法律、法規(guī)和合同契約的規(guī)定，對已建成并投入使用的各類建筑物及附屬配套設施、相關場地，以經營的手段進行管理，為物業(yè)產權人及使用人提供高效的全方位服務。物業(yè)管理是整個房地產開發(fā)過程的延續(xù)和完善，是通過一種綜合性質性經營服務方式對管理對象實行社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的管理，是一種以商業(yè)經營為手段，以效

7、益為目標，實行自主經營、自負盈虧、獨立核算的新型企業(yè)體制。寓管理于服務之中，在服務之中完善管理。1、物業(yè)管理與企業(yè)管理近年來，物業(yè)管理要企業(yè)化，已經引起了政府有關部門的重視和行業(yè)有識之士的認同，并逐步實施。所謂物業(yè)管理企業(yè)化，就是物業(yè)管理公司按照現代企業(yè)制度的要求，自主經營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束，成為具有獨立法人地位的經濟實體。但是，應注意物業(yè)管理與工業(yè)企業(yè)管理的區(qū)別：其一，產業(yè)性質不同。物業(yè)管理是第三產業(yè)，工業(yè)企業(yè)屬第二產業(yè)。其二，管理形態(tài)不同。物業(yè)管理不生產實物形態(tài)產品，即它的管理對象是成品，即物業(yè)。管理只意味著提供了服務，而管理服務始終是與環(huán)境處在交流中，是開放型的。工業(yè)企業(yè)管理

8、卻不同，它是以產品生產為終端，是一種封閉型的管理。其三，管理模式不同。物業(yè)管理是委托型、契約化的服務，工業(yè)企業(yè)管理是生產型、技術化的監(jiān)控。2、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產管理的區(qū)別物業(yè)管理是對傳統(tǒng)的行政性，福利型房地產管理體制的革新。它從根本上改變了長期形成的“國家建房、給房，我只住房”的舊觀念，確立了市場經濟體制下新型的管理模式。這種營理模式與傳統(tǒng)的房地產管理的根本區(qū)別是：傳統(tǒng)的房地產管理是計劃經濟體制下的行政管理，是政府行為，住用人處于被管理地位，物業(yè)管理是市場經濟體制下的有償服務，是企業(yè)行為，住用人處于主導地位。物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產管理兩者的區(qū)別如表（圖3）所示。圖3（二）物業(yè)管理的具體工作1、

9、房屋及設備的維修與養(yǎng)護房屋及設備的維修與養(yǎng)護是搞好物業(yè)管理的基礎工作，是物業(yè)保值、增值的重要保證。2、環(huán)境衛(wèi)生工作清潔優(yōu)美的環(huán)境是高水平物業(yè)管理的重要標志，也是吸引人們居住的主要因素。3、治安消防工作物業(yè)管理中的安全工作占首要位置，它是搞好物業(yè)管理工作的關鍵。3、財務管理工作財務管理在物業(yè)管理中至關重要，是物業(yè)管理正常運營的基本保證。4、行政管理工作行政管理工作是物業(yè)管理中統(tǒng)籌安排各項工作的重要環(huán)節(jié)。6、多種經營工作物業(yè)管理中的多種經營是完善物業(yè)管理、提高優(yōu)質服務的一項重要工作。7、微機管理工作微機是物業(yè)管理中的系統(tǒng)化、現代化管理手段，是提高工作效率和物業(yè)管理水平的重要途徑。 五、物業(yè)管理導入

10、VI 的必要性和作用（一）物業(yè)管理導入VI 的必要性1、物業(yè)管理存在的問題三元御景花園怪事咄咄不交錢 莫出入近日，記者接到一投訴電話，投訴御景花園物業(yè)管理收費不合理、交樓前物業(yè)管理處硬性規(guī)定業(yè)主繳付一定的金額才能取到鎖匙等。日前，記者就此事進行了采訪。記者在御景花園看到，該花園屬封閉式管理，物業(yè)管理公司傍依大門。在大門一側立著“警告業(yè)主，你們所有的大小車輛必須自覺交費取證，違者不得離場”的牌子格外顯眼。大門口還有幾名保安人員把 守。該小區(qū)對車輛收費標準是：自行車5角，過夜1元，摩托車2元，過夜5元，大車、小車5元，過夜10元。一業(yè)主在接受記者采訪時說：“物業(yè)管理處不按政府部門規(guī)定的標準收費，每

11、月每平方米按0.8元收每戶的費用，物業(yè)管理人員蠻不講理，摩托車臨時收費1元，而他們要2元，與他們論理時，保安人員就嚴嚴地把住大門，不給進出，甚至辱罵業(yè)主。該小區(qū)至今沒有設置配電房?！弊》科毡榉从?，該小區(qū)物業(yè)管理人員的服務態(tài)度很差，業(yè)主們進出小區(qū)總是膽戰(zhàn)心驚的，就像奴仆見主人一樣。對御景花園住戶反映的情況，記者在采訪該小區(qū)物業(yè)管理處的負責人時，該負責人拒絕接受采訪。白云區(qū)物價檢查所的同志在接受記者電話咨詢時表示，按1995年市政府第132號文件規(guī)定，自行車收費標準，白天普通車是0.3元，賽車0.5元，摩托車白天1元，中小汽車白天2元，時限上午10點至晚上8點。顯然，御景花園物業(yè)管理的這種收費是不

12、合理的。據了解，御景花園物業(yè)管理人員沒有一人獲得物業(yè)管理人員上崗資格證，他們的物業(yè)管理專業(yè)水平怎樣是個未知數。至記者發(fā)稿時，記者又收到一些御景花園業(yè)主的來信，反映在記者采訪走后的當晚十一點多種，物業(yè)管理處負責人麥某帶著幾名保安，持電警棒等器械到接受記者采訪的住戶家中，在沒有任何理由的情況下，把證件和手續(xù)齊全的裝修工強行帶走，押解他們到管理處。對此事，御景花園的住戶反映強烈，紛紛要求成立業(yè)主委員會，把現在的物業(yè)管理公司“炒”掉。 摘自房地產時報 （1998 年 5 月 27 日） 從這篇報道我們可以知道物業(yè)管理還存在不少問題。目前，物業(yè)管理中存在 的問題主要有以下表現： （1）沒有成立正規(guī)的物業(yè)

13、管理公司，造成物業(yè)管理水平低，服務質量差； （2）公用設施專用基金不落實，造成小區(qū)公用設施的維修、興 建、保養(yǎng)等 問題難以解決； （3）制度不健全，管理秩序混亂； （4）管理者與業(yè)主之間權責利不明確，影響小區(qū)物業(yè)管理的正常進行； （5）亂收費現象嚴重。 所以使社會大眾對物業(yè)管理不信任、不接受、不采用等等。因此有許多中小 型的物業(yè)管理公司吃不香而倒閉。 2、成功的物業(yè)管理有必要導入 VI 深圳萬科物業(yè)管理公司內容： （1）市場調研； （2）項目環(huán)境調研； （3）項目投資分析； （4）營銷策劃； （5）概念設計； （6）識別系統(tǒng)。 深圳萬科物業(yè)管理公司是萬科企業(yè)股 價有限公司全資附屬企業(yè)，成立于

14、1992 年。該公司成立以來，始終遵循“服務至 誠，精益求精，熱情盡獻，溫暖萬家”的質量方針，寓管理于服務之中，創(chuàng)造了 聞名全國的“萬科物業(yè)管理模式” 。是最成功物業(yè)管理公司之一，在萬科物業(yè)管 理內容中第六項就是視覺識別系統(tǒng)（VI） ，為什么成功的萬科物業(yè)管理對 VI 有如 此的重視呢？VI、MI、和 BI 構成 CI，就如上文 CI 的構成所說的由 MI 是“腦” 產生思想即理念，又通過 BI 這只“手”和 VI 這個“臉”來表現。而“腦”VI 是一個人給社會大眾第一形象的部分，所以 VI 是企業(yè)的“臉” ，也以企業(yè)的視覺 展開面，塑造企業(yè)獨特形象，突顯企業(yè)個性與優(yōu)勢性。就這樣所說 VI 能

15、將物業(yè) 管理具體工作的外在具體形式和體現。以形式美感染人、吸引人，是人們最容易 注意到，并形成形象記憶的部分，能得回社會大眾對物業(yè)管理的信心、信懶、提 升社會地位等等。 常規(guī)物業(yè)管理內容： （1）物業(yè)管理的整體設想及策劃； （2）制度和檔案的建立與管理； （3）房屋及公用設施維修養(yǎng)護； （4）機電設施設備管理； （5）安全管理； 6 （6）綠化管理； （7）清潔管理； （8）電梯、樓宇設備管理； （9）消防、治安及車輛管理； （10）環(huán)境系統(tǒng)工程； （11）社區(qū)文化； （12）便民服務； （13）人力資源管理； （14）法律法規(guī)及委托合同規(guī)定的其它事項。 特色物業(yè)管理服務內容： 1、ISO90

16、01 國際質量管理體系并通過國際第三方認證 2、網絡辦公系統(tǒng)及數碼社區(qū)的建立 3、項目整體 VI 系統(tǒng)（各類標示牌、公告欄）設計方案與施行。 湖南省萬和物業(yè)管理有限公司公司簡介： 湖南省萬和物業(yè)管理有限公司辦 公地設于長沙市芙蓉區(qū)車站北路 289 號 夢澤園雅園 6 號樓 B 座。公司于 2000 年 9 月經湖南省工商行政管理局注冊登 記成立，注冊資金 200 萬元，實行獨立 核算，具有法人資格，物業(yè)管理資質三 級，屬于專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)。2001 年 6 月斥資 300 萬元高起點的引入深圳 萬科物業(yè)管理模式；2002 年 5 月導入 ISO9002 國際標準化質量管理體系和 CI 系統(tǒng)并全面推廣運行。公司的發(fā)展思路：夢澤園為依托，創(chuàng)品牌為目標，積 蓄能量，逐步擴張，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。 VI 說明： 湖南萬和物業(yè)管理有限公司的 VI 標識設計以英文全 名字首作為標識主體。形體劃過與字母"P"構成眼睛,成為 VI 標識的主要視覺圖像，用眼睛發(fā)出意