售后部各級人員崗位職責(zé)

1、售后部各級人員崗位職責(zé)（總5頁）-本頁僅作為文檔封面，使用時(shí)請直接刪除即可-內(nèi)頁可以根據(jù)需求調(diào)整合適字體及大小-職位名稱:售后主管1 .工作關(guān)系1）直屬部門：售后部2）直接上級：副總經(jīng)理代營銷總監(jiān)3）直接下級：售后技術(shù)員專員、技術(shù)員、客服專員、售后跟單文員2 .基本任務(wù)1）負(fù)責(zé)售后部全面管理工作，配合銷售部完成銷售訂單及完成總經(jīng)辦下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2）根據(jù)公司售出產(chǎn)品的實(shí)際情況作信息反饋。3 .崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)主管售后部的全面工作，保證售后工作正常有序的開展。2）負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實(shí)到位。3）定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建

2、設(shè)；4）負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的全面跟蹤服務(wù)工作，維護(hù)公司與客戶之間的良好關(guān)系。5）做好客戶的售后管理及跟進(jìn)工作。6）負(fù)責(zé)異常售后問題的處理及上報(bào)。7）負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶來電來訪登記、管理、回饋工作。8）認(rèn)真做好產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋和客戶使用反饋意見的匯總和分析。9）協(xié)助銷售部做好客戶接待和客戶關(guān)系維護(hù)工作。10）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它相關(guān)部門的工作開展。11）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，并認(rèn)真履行。12）認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作。13）負(fù)責(zé)組織本部門員工參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高售后部的工作能力。14）根據(jù)公司發(fā)展需要，負(fù)責(zé)組建和培養(yǎng)售后分支團(tuán)隊(duì)。15）嚴(yán)格遵守公司的用人原則及用人制度，確保售后服務(wù)

3、人員的綜合素質(zhì)達(dá)到公司要求。16）負(fù)責(zé)對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象。17 ）嚴(yán)格執(zhí)行公司及監(jiān)督本部門人員對保密制度的遵守。18 ）完成上級安排的其它工作。19 崗位權(quán)限1）對公司整個(gè)售后有決策指揮權(quán)，對部門內(nèi)緊急重大問題有臨時(shí)處置權(quán)。2）對部門內(nèi)所有人員的任免有審批權(quán)。3）按企業(yè)規(guī)定，對部門內(nèi)職工有獎(jiǎng)懲權(quán)。4）有權(quán)拒絕任何組織和個(gè)人對公司的人、財(cái)、物的不合理攤派。5）有權(quán)簽發(fā)部門內(nèi)有關(guān)行政文件和工作報(bào)告。6）根據(jù)上級有關(guān)提示，有權(quán)修訂公司規(guī)章制度，調(diào)整行政組織，制訂具體政策。7）對公司發(fā)展戰(zhàn)略及計(jì)劃有建議權(quán).20 任職條件：1）大專以上學(xué)歷（理科專業(yè)）；2）

4、2年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的技術(shù)維修能力;3）溝通表達(dá)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；4）能獨(dú)立開展工作，具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力；21 晉升階梯：售后經(jīng)理售后主管批準(zhǔn)：審核：編制：職位名稱:技術(shù)專員1.工作關(guān)系1 ）直屬部門：售后部2 ）直接上級：售后主管3 ）直接下級：無2 .基本任務(wù)公司產(chǎn)品及客戶寄回的機(jī)臺(tái)配件的維修；3 .崗位職責(zé)1）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真履行售后部規(guī)章制度；2）解決客戶遇到的疑難問題及客服專員反饋的問題；3）對客戶寄回的維修配件拆包、測試，并跟進(jìn)維修結(jié)果，將已維修好的配件交售后跟單員發(fā)貨;4）配合銷售部對回公司學(xué)習(xí)的客戶進(jìn)

5、行售后相關(guān)知識的培訓(xùn)；5）定期做好客戶回訪，聽取客戶對我公司售后服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、建議與意見，并做好記錄；6）建立產(chǎn)品維修檔案和維修記錄；7）嚴(yán)格遵守公司及本部門的保密制度;8）完成上級交辦的其他工作；4 .崗位權(quán)限1）對違反本部門管理制度、辦法、流程、程序等行為的制止權(quán)；2）對本部門人員的工作有監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)和考核權(quán)；3）對本職工作中存在問題的有反映權(quán)和改進(jìn)的建議權(quán)；5 .任職條件1 ）中專以上學(xué)歷，機(jī)電一體化、電腦，電子等相關(guān)專業(yè)；2）從事一年以上電子、電腦、家電或同行業(yè)售后維修工作；3）具有良好的服務(wù)意識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，較強(qiáng)的事故判斷和處理能力，溝通能力強(qiáng);6.晉升階梯技術(shù)工程師技術(shù)專員r

6、批準(zhǔn)：審核：編制：職位名稱:技術(shù)員1 .工作關(guān)系1）直屬部門：售后部2）直接上級：售后主管3）直接下級：無2 .基本任務(wù)認(rèn)真完成售后主管下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及做好公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。3 .崗位職責(zé)1）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真履行售后部規(guī)章制度；2）深入了解公司產(chǎn)品及系統(tǒng)解決方案，負(fù)責(zé)售中、售后相關(guān)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品安裝、技術(shù)調(diào)試和技術(shù)支持;3）負(fù)責(zé)向客戶解答和解釋技術(shù)及產(chǎn)品方面的問題；4）負(fù)責(zé)外出處理客戶反饋的故障問題；5）負(fù)責(zé)外出對客戶進(jìn)行機(jī)臺(tái)維修、操作等相關(guān)培訓(xùn)工作；6）協(xié)助銷售部門維護(hù)客戶關(guān)系，耐心聽取客戶意見并反饋給公司有關(guān)部門；7）建立產(chǎn)品維修檔案和維修記錄；8）完成上級交辦的其它事項(xiàng)

7、；4 .崗位權(quán)限1）對違反本部門管理制度、辦法、流程、程序等行為的制止權(quán)；2）對本部門人員的工作有監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)和考核權(quán)；3）對本職工作中存在問題的有反映權(quán)和改進(jìn)的建議權(quán)；4）上級授權(quán)的其它權(quán)限；5 .任職條件：1）男性，中專以上學(xué)歷；2）一年以上家電、電子等相關(guān)行業(yè)售后維修工作經(jīng)驗(yàn)；3）善于溝通、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)能承受一定的工作壓力；4）能適應(yīng)出差，服務(wù)意識良好；6 .晉升階梯：售后主管售后助理技術(shù)員批準(zhǔn)：審核：編制：職位名稱:客服專員1 .工作關(guān)系1）直屬部門：售后部2）直接上級：售后主管3）直接下級：無2 .基本任務(wù)接聽客戶電話、記錄和匯總客訴問題，并及時(shí)將信息反饋于上級作相應(yīng)處理。3

8、.崗位職責(zé)1）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真履行售后部規(guī)章制度；2）負(fù)責(zé)接聽客戶電話，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，并按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；3）負(fù)責(zé)填制售后服務(wù)處理記錄表，并跟蹤客訴問題的解決情況及產(chǎn)品故障問題的處理情況;4）負(fù)責(zé)定期回訪客戶，聽取客戶對我公司售后服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、建議及意見，并做好記錄；5）負(fù)責(zé)監(jiān)督售后跟單文員、售后技術(shù)專員、技術(shù)員的日常工作情況；6）負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理及存檔；7）嚴(yán)格遵守公司及本部門的保密制度；8）完成上級指定的其他工作；4 .崗位權(quán)限1）對違反本部門管理制度、辦法、流程、程序等行為的制止權(quán)；2）對本部門人員的工作有監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)和考核權(quán)；3）對本職工作

9、中存在問題的有反映權(quán)和改進(jìn)的建議權(quán)；4）上級授權(quán)的有關(guān)權(quán)限；5 .任職條件：1 ）女性，年齡：18-25歲，中專以上學(xué)歷；2）具備良好的溝通能力，做事有耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力；6.晉升階梯：售后助理客服專員批準(zhǔn)：審核：編制:職位名稱：跟單文員1 .工作關(guān)系1）直屬部門：售后部2）直接上級：售后主管3）直接下級：無2 .基本任務(wù)負(fù)責(zé)售后收發(fā)件簽收登記工作，維修配件跟蹤并配合同事完成相關(guān)售后服務(wù)工作。3 .崗位職責(zé)1）嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章管理制度，認(rèn)真履行售后部規(guī)章制度；2）負(fù)責(zé)維修件的收發(fā)簽收及登記工作；3）負(fù)責(zé)維修配件的打包及發(fā)件工作；4）負(fù)責(zé)發(fā)外維修/內(nèi)部維修情況的跟蹤；5）負(fù)責(zé)建立售后維修電子檔，并定期將信息反饋于售后主管；6）接聽客戶電話，做好客戶問題記錄，并及時(shí)把維修情況反饋給客戶；7）負(fù)責(zé)發(fā)件區(qū)的5s工作；8）協(xié)助客服專員做好售后相關(guān)文件的整理工作；9）完成上級交辦的相關(guān)事項(xiàng)；4 .崗位權(quán)限1）售后部快遞簽收及配件發(fā)放權(quán)；2）對違反本部門管理制