事務(wù)處理流程圖軟件設(shè)計(jì)師

1、第6章 事務(wù)處理流程圖61 概 述611 事務(wù)與事務(wù)處理1事務(wù)處理與事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)：事務(wù)是具有特定目標(biāo)的任務(wù)，它通常聯(lián)系企事業(yè)單位中的管理工作。事務(wù)可大同小，但必須具有將定目標(biāo)。例如，庫房管理中的入庫是一個(gè)事務(wù)，其目標(biāo)就是記錄檢驗(yàn)過的貨物已進(jìn)入倉庫成為庫存。這樣的特定目標(biāo)應(yīng)該是明確的，表達(dá)應(yīng)該是簡潔的。事務(wù)處理；事務(wù)處理是完成事務(wù)的動(dòng)作。因此事務(wù)處理應(yīng)服務(wù)于該事務(wù)的特定目標(biāo)。它說明怎樣完成特定目標(biāo)所規(guī)定的一系列要求。例如，入庫事務(wù)處理應(yīng)完成：登記進(jìn)入倉庫的貨物（名稱、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、產(chǎn)地等）及位置（倉位）；由于庫存增加而修改庫房占用流動(dòng)資金的數(shù)額；計(jì)算庫存是否超限等。事務(wù)處理系統(tǒng)：事務(wù)處理

2、系統(tǒng)為一組事務(wù)處理的有機(jī)組合，它具有下述特點(diǎn)：（）系統(tǒng)性和特定的系統(tǒng)目標(biāo)。（2）所含一組事務(wù)，正好能覆蓋系統(tǒng)目標(biāo)。（3）每個(gè)事務(wù)既有一定獨(dú)立性，相互間又有一定聯(lián)系，這種聯(lián)系是通過數(shù)據(jù)進(jìn)行的。例如，將庫房管理作為一個(gè)事務(wù)處理系統(tǒng)。它包括入庫、出庫、庫存查詢與分析三個(gè)事務(wù)。（）其系統(tǒng)地反映在三個(gè)事務(wù)按一定關(guān)系形成一個(gè)整體，并具有特定的目標(biāo)：對貨物出、入庫進(jìn)行管理，并對庫存進(jìn)行有效分析。（2）所列三個(gè)事務(wù)正好覆蓋系統(tǒng)目標(biāo)。（）庫、出庫、庫存查詢與分析都具有一定獨(dú)立性，相互間又有一定聯(lián)系。2事務(wù)處理對象事務(wù)處理的對象是信息，信息是賦予約定意義的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)位于現(xiàn)代事務(wù)處理的中心現(xiàn)代化的管理以數(shù)據(jù)為依據(jù)。

3、所有事務(wù)處理都可以看作是在一組數(shù)據(jù)集上的操作。這里所述數(shù)據(jù)不僅是數(shù)，還包括字符、圖形、語言文字，諸如姓名、顏色、真假一類的概也都可作為數(shù)據(jù)被處理，甚至報(bào)表、文件、臺(tái)帳、各種憑證、電報(bào)、傳真等也可作為數(shù)據(jù)被處理。數(shù)據(jù)是事等處理的依據(jù)，也是事務(wù)處理的結(jié)果。例如，入庫事務(wù)，處理對象有入庫單（憑證）、日或月入庫文件、庫存文件（臺(tái)帳）。3事務(wù)處理流程與數(shù)據(jù)流程事務(wù)處理流程與數(shù)據(jù)流程有緊密的聯(lián)系，事務(wù)處理流程是事務(wù)（或事務(wù)分解的一組動(dòng)作）之間相互關(guān)系及處理的先后次序的表示。如前所述，數(shù)據(jù)是事務(wù)的處理依據(jù)，也是事務(wù)的處理結(jié)果。一個(gè)電務(wù)使用一些數(shù)據(jù)，經(jīng)處理產(chǎn)生另一些數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)與另外一些數(shù)據(jù)又為另一個(gè)事務(wù)

4、所使用，并產(chǎn)生另一些數(shù)據(jù)。這樣，一些數(shù)據(jù)經(jīng)處理成新的數(shù)據(jù)，它們再經(jīng)處理又形成另一些數(shù)據(jù)，這就形成數(shù)據(jù)流程。處理流程側(cè)重于處理功能的描述，數(shù)據(jù)流程側(cè)重于數(shù)據(jù)流動(dòng)與演變的描述。數(shù)據(jù)流程中的會(huì)合點(diǎn)或演變點(diǎn)即是處理節(jié)點(diǎn)。因此，事務(wù)處理流程與數(shù)據(jù)流程應(yīng)該是一致的。例如，圖61是庫房管理的流程圖，其中矩形框是處理節(jié)點(diǎn)，其它均為數(shù)據(jù)。612 事務(wù)處理模型事務(wù)處理或事務(wù)處理系統(tǒng)在客觀世界中大量存在。但是計(jì)算機(jī)化的事務(wù)處理系統(tǒng)并不是實(shí)際系統(tǒng)的翻版。在設(shè)計(jì)一個(gè)計(jì)算機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)對實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行抽象，即通過如下步驟定義事務(wù)處理模型。1抽象與定義信息信息是人們對客觀世界認(rèn)識(shí)的結(jié)果。人們自覺或不自覺地認(rèn)不間斷地接受

5、信息、消化處理信息，并發(fā)送新的信息。而應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)接受、處理、發(fā)送信息時(shí)，首先應(yīng)從客觀世界抽象信息，并予以定義。一般生產(chǎn)單位處理的信息，主要涉及人、財(cái)、物三個(gè)方面。所有信息都是這三方面客觀存在的映射，它們反映了人、財(cái)、物三方面的變化，相互差異與關(guān)系。因此，這些單位的信息抽象與定義，應(yīng)從人、財(cái)、物的客觀存在與活動(dòng)出發(fā)。2描述信息流，定義信息網(wǎng)絡(luò)通常都說企業(yè)中存在四條流：人流、物流、資金流和信息流。實(shí)際上，信息流是另外三條流客觀存在與活動(dòng)的映射。例如，物流反映了從原材料入庫到產(chǎn)品銷售的流程，有入庫、出庫、加工、在制品、裝配、產(chǎn)品、銷售等環(huán)節(jié)。與物流相對應(yīng)的信息流以憑證、臺(tái)賬、報(bào)表等形式進(jìn)行流動(dòng)。

6、反映物流的狀況，有入庫單、領(lǐng)料單、庫存臺(tái)賬、加工進(jìn)度、加工工時(shí)消耗、加工質(zhì)量、加工設(shè)備與能源情況、在制品庫存情況、產(chǎn)品庫存情況等信息。管理人員是通過信息流來了解與控制物流的。因此，信息流的完備與流暢程度反映了一個(gè)企業(yè)的管理水平，也是設(shè)計(jì)事務(wù)處理系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)工作。信息是應(yīng)充分利用的一種重要資源，信息流應(yīng)能使各層次管理人員滿足關(guān)于信息的需求，因而信息流的描述是事務(wù)處理設(shè)計(jì)中十分重要的一部分。企事業(yè)單位的管理通常分三個(gè)層次：決策層）管理層，操作層。各條信息流及各信息流的縱橫關(guān)系形成一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)。不同層次管理人員關(guān)于信息的需求不同，決策層高層管理人員需要宏觀的信息，以便進(jìn)行輔助決策或規(guī)劃；管理層的中

7、層管理人員應(yīng)對各專業(yè)信息進(jìn)行詳細(xì)操作；操作層的有關(guān)人員則是采集信息并進(jìn)行錄入與初加工，因此這樣的信息網(wǎng)絡(luò)呈立體形（如圖62）。信息從操作層采集初加工后送到管理層；管理層對信息進(jìn)行專業(yè)加工，匯總成宏觀信息傳送到?jīng)Q策層。不同層次的管理人員利用相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的信息進(jìn)行操作，通過信息網(wǎng)絡(luò)了解單位的活動(dòng)與環(huán)境，又反過來通過信息網(wǎng)絡(luò)控制單位的活動(dòng)，使單位的各種活動(dòng)都處于最佳狀態(tài)。3研究信息演變規(guī)則，規(guī)劃事務(wù)處理任務(wù).所謂信息流并不是信息單純的物理移動(dòng)，它包括了信息從產(chǎn)生到歸宿過程中一系列演變的過程。所謂演變包含兩重含義：（1）一組信息經(jīng)會(huì)合成為另一組信息（其中不排斥某些信息從前一組延伸到下一組的情形）。（2）

8、一組信息引發(fā)產(chǎn)生另一組新的信息。信息的演變與信息屬性有關(guān)。從信息資源生命周期看，事務(wù)處理的信息有四類：計(jì)劃類，描述有關(guān)計(jì)劃的信息。業(yè)務(wù)類，執(zhí)行計(jì)劃時(shí)產(chǎn)生的各種信息。狀態(tài)類，描述執(zhí)行計(jì)劃過程中特定斷點(diǎn)狀態(tài)的信息。分析類，描述執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果及有關(guān)趨勢的信息。信息的演變就是這四類信息周期性地進(jìn)行變化。即首先有計(jì)劃類信息；由計(jì)劃引出業(yè)務(wù)類信息；又由于業(yè)務(wù)，隨之產(chǎn)生狀態(tài)類信息；對狀態(tài)進(jìn)行分析，得到分析類信息；分析類信息反過來又影響并產(chǎn)生新的計(jì)劃類信息，使之進(jìn)入下一個(gè)周期。整個(gè)演變過程可稱之PTSA循環(huán)。其中P（Plan）表示計(jì)劃類信息，T（Transaction）表示業(yè)務(wù)類信息，S（State）表示狀態(tài)

9、類信息，A（Analysis）表示分析類信息。PTSA循環(huán)每完成一個(gè)周期，便產(chǎn)生新的信息，并進(jìn)入下一個(gè)周期，形成了信息的流動(dòng)。客觀上反映了管理活動(dòng)的推進(jìn)，這種活動(dòng)可由圖63表示。引進(jìn)PTSA循環(huán)目的是揭示事務(wù)處理中信息演變的規(guī)則，以便掌握信息處理的規(guī)律。4信息的存儲(chǔ)原則信息的存儲(chǔ)應(yīng)考慮到避免冗余及適應(yīng)事務(wù)處理的變化這兩方面。避免冗余，并不是鍵廳一切冗余，有時(shí)為了提高處理效率允許部分冗余 適應(yīng)事務(wù)處理的變化，就是充分利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，進(jìn)行信息儲(chǔ)存設(shè)計(jì)。即數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)不是手工處理的翻版，而應(yīng)建立在數(shù)據(jù)庫理論之上。5定義事務(wù)處理模型根據(jù)上述抽象與定義的信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫布局與結(jié)構(gòu)的考慮，說明有哪些加

10、工、處理、變換的節(jié)點(diǎn)及這些節(jié)點(diǎn)的操作規(guī)范，從而定義了一個(gè)事務(wù)處理模型。一個(gè)模型應(yīng)包括：信息網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與存儲(chǔ)的規(guī)格說明，所包含的功能節(jié)點(diǎn)及功能的操作規(guī)格說明等。在下面63節(jié)中將結(jié)合實(shí)例予以具體分析。6.2 事務(wù)處理流程6.2.1 例析例6.11990年度高級(jí)程序員級(jí)（下午）試題二。閱讀下列說明和流程圖，回答問題1至問題3，把解答填入答卷的對應(yīng)欄內(nèi)。說明某毛紡廠生產(chǎn)500種毛料商品，這些商品送到300個(gè)銷售點(diǎn)銷售。銷售點(diǎn)應(yīng)在收到商品后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)把貨款匯給毛紡廠。流程圖6.4描述了該廠發(fā)貨、收款、催款的處理過程。其中商品文件和銷售點(diǎn)文件的記錄格式如下：商品文件商品代號(hào)商品名稱單價(jià)銷售點(diǎn)文件銷售點(diǎn)代

11、號(hào)銷售點(diǎn)名稱地址發(fā)貨單的格式如下發(fā)出日期銷售點(diǎn)代號(hào)商品代號(hào)數(shù)量金額:收款單的格式如下:收款日期銷售點(diǎn)代號(hào)商品代號(hào)數(shù)量金額該商品的發(fā)出日期處理1-處理3把當(dāng)天的發(fā)貨單合并到發(fā)貨文件。處理4-處理6把當(dāng)一的收款單合并到收款文件。每天在處理3和處理5做過之后，由處理7在發(fā)貨文件夾中當(dāng)天已收款的記錄上，加上已收款標(biāo)記，處理8在月末執(zhí)行一次，它有三個(gè)功能：匯總輸出本月發(fā)貨清單;刪除發(fā)貨文件中已收款的所有記錄,形成一個(gè)新的發(fā)貨文件,作為下月初處理時(shí)的初始文件;產(chǎn)生催款通知單,以便對對聯(lián)些一個(gè)月以前已發(fā)貨但至今仍未收到貨款的銷售催款。處理9也每月末執(zhí)行一次，除輸出本月收款報(bào)告外，還刪除收款文件中的所有記錄。

12、現(xiàn)假定不會(huì)有完全相同的發(fā)貨單。問題1指出流程圖6.4中應(yīng)在哪幾個(gè)處理框中檢杳發(fā)貨單和收款單的錯(cuò)誤,并分別指出它們各能指出什么錯(cuò)誤。問題2如果把流程圖6.4中從日收款分類文件到處理7的連線改成從日收款文件到處理7的邊線,則有什么缺點(diǎn),理由是什么?問題3如果把流程圖6.4中從日收款分類文件到處理7的連線改成從收款文件到處理7的連線,則有什么缺點(diǎn),理由是什么?該題描述了銷售管理中的三個(gè)事務(wù)。發(fā)貨與收款這兩個(gè)事務(wù)是單獨(dú)處理的，另外還有一平衡處理事務(wù)。在發(fā)貨事務(wù)中，處理的依據(jù)是：發(fā)貨單、銷售點(diǎn)文件、商品文件。處理的要求是：貨物發(fā)出要正確；發(fā)出貨物要有記錄。于是反映在流程圖上處理1，應(yīng)檢查上發(fā)貨單是否正確

13、，這是試題中問題1要求的。檢查發(fā)貨單是否正確是與發(fā)貨單格式有關(guān)。檢查上面五個(gè)項(xiàng)目是否合法以及金額與數(shù)量是否一致（單價(jià)數(shù)量=金額）。經(jīng)處理1檢查發(fā)貨單正確后，輸出日發(fā)貨文件，以記錄發(fā)貨情況。由處理1產(chǎn)生的日發(fā)貨文件是按時(shí)間順序的流水賬，這對收款結(jié)算是不方便的。于是將它按銷售點(diǎn)代號(hào)分類，這由處理2完成，目的是為了提高處理效率。由于貨款不是當(dāng)日付清，于是應(yīng)有總的發(fā)貨文件，以便對應(yīng)付款結(jié)算。故處理3合并日發(fā)貨分類文件到發(fā)貨文件中去。顯然，發(fā)貨文件是經(jīng)過分類的，并且該文件應(yīng)是常存的。而日發(fā)貨文件與日發(fā)貨分類文件都是臨時(shí)的。同樣，收款事務(wù)處理的依據(jù)是：收款單、商品文件與銷售點(diǎn)文件。處理要求是：檢查收款單的

14、正確性與匯總?cè)帐湛罘诸愇募笆湛钗募匀朊吭聢?bào)收款報(bào)告。其中處理4應(yīng)檢查收款單的正確性，檢查方法是參照收款單格式檢查前面五項(xiàng)合法性與正確性。其分類與合并的目的是：分類是為效率，合并是為月報(bào)。平衡發(fā)貨與收款的處理由處理7及處理8完成。處理7完成發(fā)貨文件上登錄已收款標(biāo)記，作已收款標(biāo)記的條件是：發(fā)貨文件與日收款分類文件上銷售點(diǎn)代號(hào)、商品代號(hào)、商品發(fā)出日期、數(shù)量與金額應(yīng)該一致。顯然，這里應(yīng)檢查：重復(fù)付款、找不到相應(yīng)發(fā)貨記錄、商品數(shù)量與金額方面不一致等錯(cuò)誤。由于發(fā)貨與收款兩個(gè)事務(wù)是分別處理的，最后進(jìn)行匯總平衡，兩者會(huì)合點(diǎn)如傾聽設(shè)置，原題在處理7。即處理7的處理依據(jù)是：發(fā)貨文件與日收款分類文件。會(huì)合點(diǎn)能

15、不能變化，可以有幾種會(huì)合方式：（1） 日發(fā)貨分類文件與收款文件會(huì)合。因?yàn)榘l(fā)貨在先，收款在后，因此不能這樣會(huì)合。（2） 發(fā)貨文件與收款文件會(huì)合。這樣做有兩方面缺點(diǎn)：一是處理7每天執(zhí)行一次，收款文件由于包含已處理過的收款記錄，因而降低了處理7的效率，增加不必要的開銷。二是若處理7每月執(zhí)行一次，就不可能及時(shí)糾正當(dāng)天收款單的錯(cuò)誤。這個(gè)會(huì)合也不合適。（3） 發(fā)貨文件與日收款文件會(huì)合。由于日收款文件沒有分類，也將影響處理7的速度。因此試題中將發(fā)貨文件與日收款分類文件會(huì)合是合適的。上述（1）（2）（3）回答了試題中問題2與3。6.2.2 事務(wù)處理流程式要點(diǎn)11987年-1995年試題綜述1987年到1995

16、年有關(guān)事務(wù)處理流程的試題共17題。其中：銷售管理方面的題4例；生產(chǎn)管理方面的題3例；電信計(jì)費(fèi)方面的題2例；經(jīng)濟(jì)信息統(tǒng)計(jì)方面題2例，文件合并題2例（實(shí)為1題）；庫房、工資、考務(wù)、圖書編目的題各1例。表6.1 歷年試題涉及問題表試題關(guān)系問題abcdefghijkl1987年試題一1987年試題二1987年試題三1988年試題一1988年試題二1988年試題三1989年試題一1990年試題二1990年試題三1991年試題三1991年試題四1991年試題五1992年試題一1993年試題一1994年試題一1994年試題四1995年試題一在這17例的題中，提出的問題主要可分為：（a） 完善處理流程，或指出

17、處理內(nèi)容，或指出處理結(jié)果。（b） 指出流程圖中錯(cuò)誤，或?yàn)楸苊忮e(cuò)誤應(yīng)在某處添加某處理項(xiàng)目。（c） 為某目的需改哪些處理，或改變處理會(huì)引起什么后果。（d） 指出錯(cuò)誤清單內(nèi)容。（e） 文件的記錄應(yīng)包含哪些內(nèi)容。（f） 處理需什么樣文件，或文件有什么特征，或引入某文件有什么好處。（g） 文件怎樣分類，或指出關(guān)鍵字。（h） 某處理的頻度。（i） 輸入數(shù)據(jù)的格式。（j） 題意中的分類有何好處。（k） 為某目的適當(dāng)修改文件的記錄內(nèi)容。（1） 指出圖中數(shù)據(jù)流名，或指出哪些位置數(shù)據(jù)可增加或刪去。從上表可以看出，提出問題最多的是（e）即關(guān)于文件記錄的內(nèi)容。其次是文件的分類排序（g），再次是當(dāng)處理改變或某目的應(yīng)改哪

18、些處理的（c），及完善處理（a）。從趨勢來看，事務(wù)處理從簡單的分類、合并、統(tǒng)計(jì)等處理發(fā)展為數(shù)據(jù)流分析與文件的關(guān)系，即逐步向系統(tǒng)發(fā)展，亦即逐步由文件系統(tǒng)的內(nèi)容向數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的內(nèi)容發(fā)展。2事務(wù)處理流程要點(diǎn)事務(wù)處理流程圖一般由若干處理與若干數(shù)據(jù)組成，在評(píng)估流程式圖并回答試題總是問題時(shí)，應(yīng)該注意下述一些問題。從處理的角度來說，必須注意：（1） 每個(gè)事務(wù)處理均有一個(gè)特定目標(biāo)，這一目標(biāo)往往都是文字說明的。與此對應(yīng)的處理應(yīng)能覆蓋所設(shè)定的目標(biāo)。例如，前述1990年度高級(jí)程序員下午試題二的目標(biāo)是發(fā)貨、收款、催款。其中處理1、4、7、8覆蓋了問題的上目標(biāo)。因此，對于說明處理要求，都應(yīng)從問題目標(biāo)進(jìn)行考慮。（2） 除覆

19、蓋問題目標(biāo)的處理外，還有兩類處理應(yīng)予考慮：一是為了處理的正確性，設(shè)計(jì)一些處理框，以檢查輸入數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)項(xiàng)及數(shù)據(jù)的值域；另一種是檢查數(shù)據(jù)會(huì)合時(shí)數(shù)據(jù)的一致性。例如1990年度高級(jí)程序員下午試題二中，處理1、4分別檢查發(fā)貨單、收款單的正確性；而處理7檢查發(fā)貨文件與日收款分類文件中相關(guān)數(shù)據(jù)的一致性。二是為了處理的效率，如速度、次數(shù)、減少處設(shè)防問等而引進(jìn)了一些處理。（3） 在一個(gè)流程式圖內(nèi)，在一條流程上的各個(gè)處理不能有功能上的重復(fù)。如有重復(fù)，不是有錯(cuò)，就是流程還可優(yōu)化。（4） 每個(gè)處理總有處理的依據(jù)-使用數(shù)據(jù)，以及處理結(jié)果-產(chǎn)生數(shù)據(jù)。例如，1990年度高級(jí)程序員下午試題二中，處理1是發(fā)貨處理，其依據(jù)發(fā)貨單

20、是顯見的，但還需商品文件，這是為了能查出發(fā)貨單中商品是否為所儲(chǔ)商品，該商品是否滿足該單發(fā)出；另一方面，還需要考慮發(fā)貨對象，即是否注冊的銷售點(diǎn)。因此還需銷售點(diǎn)文件。而作為處理1產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，是日發(fā)貨文件。使用或者產(chǎn)生數(shù)據(jù)與處理相互匹配是十分重要的。從數(shù)據(jù)的角度來說，必須注意：（1） 注意流程圖最初的輸入數(shù)據(jù)與最終輸出數(shù)據(jù)，考慮從輸入到輸出之間數(shù)據(jù)演變的情況。例如，1990年度高級(jí)程序員下午試題二，最初；輸入為發(fā)貨單、收款單、輸出為月發(fā)貨報(bào)告、月收款報(bào)告及催款通知單。從輸入到輸出數(shù)據(jù)演變，由于發(fā)貨與收款單獨(dú)處理，于是數(shù)據(jù)演變?yōu)椋喊l(fā)貨單-發(fā)貨文件-月發(fā)貨報(bào)告；收款單-收款文件-月收款報(bào)告；收款單-收款

21、文件-月收款報(bào)告；而發(fā)貨文件與收款文件會(huì)合有催款通知單。根據(jù)數(shù)據(jù)的演變與流程，關(guān)于從輸入到輸出應(yīng)有哪些數(shù)據(jù)就比較清楚了，其作用也可以從演變方面了解。（2） 考慮數(shù)據(jù)流程中，哪些數(shù)據(jù)應(yīng)作為文件形式出現(xiàn)，哪些是中間使作的臨時(shí)數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)演變中，一些數(shù)據(jù)經(jīng)多個(gè)處理加工后得到結(jié)果，每加一次就產(chǎn)生一個(gè)新數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)分析，就能得出各數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)要求。（3） 對數(shù)據(jù)按問題要求設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。輸入/輸出數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)與問題有關(guān)，而中間數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)除與輸入/輸出數(shù)據(jù)有關(guān)外，還與處理有關(guān)。例如，上述舉例的試題，僅考慮發(fā)貨、收款、催款，并沒有考慮發(fā)貨時(shí)工廠有沒有這些商品庫存，也沒有考慮銷售點(diǎn)的能力，是否可發(fā)這些貨。因此，

22、在商品文件中并不標(biāo)記庫存，在銷售點(diǎn)文件中并不標(biāo)記最大銷售量。發(fā)貨文件雖然類似發(fā)貨單的格式，但考慮支該筆發(fā)貨有沒有付款，故結(jié)構(gòu)上還應(yīng)增加一數(shù)據(jù)項(xiàng)，以表示付款與否。（4） 為減少數(shù)據(jù)冗余，保證數(shù)據(jù)一致性，數(shù)據(jù)文件設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮關(guān)系，亦即各種文件的記錄之間的聯(lián)系。6.3 事務(wù)處理流程圖設(shè)計(jì)舉例6.3.1流程圖設(shè)計(jì)較每個(gè)企業(yè)按人、財(cái)、物的信息資源，可劃分為若干系統(tǒng)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)對某種信息資源進(jìn)行管理。雖然不同任務(wù)管理的對象與管理的模式不同，但其流程圖設(shè)計(jì)原理是一樣的。本節(jié)以物資供應(yīng)這一任務(wù)為例設(shè)計(jì)相應(yīng)的流程圖。1 決策層管理人員對于物資供應(yīng)信息的需求決策層管理人員關(guān)于物資歷供應(yīng)的目標(biāo)是：保證生產(chǎn)、壓縮資

23、金占用。決策層管理人員控制物資供應(yīng)活動(dòng)，必須掌握物資借供應(yīng)的四類周期性變化驗(yàn)的信息，他們的需求可見表面6.2以上信息，應(yīng)成為物資供應(yīng)流程的輸出或所能訪問的文件。2 物資歷供應(yīng)流程圖物資供應(yīng)的目標(biāo)是保證生產(chǎn)、壓縮資金占用，這就是說，物資供應(yīng)應(yīng)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的計(jì)劃，按時(shí)提供必要的物資，但又不能擴(kuò)大庫存，以壓縮資金占用，按照對信息資源管理的周期：產(chǎn)生一獲取一服務(wù)一歸宿來考慮供應(yīng)的事務(wù)。這些事務(wù)應(yīng)能覆蓋物資供應(yīng)的目標(biāo)。表6.3列出了為這一層分解出的6個(gè)任務(wù)。計(jì)劃管理是將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃轉(zhuǎn)化為物資供應(yīng)的有關(guān)計(jì)劃；合同管理便落實(shí)這些計(jì)劃，獲取所需物資；獲得物資后便有保管，另外考察是否滿足生產(chǎn)需要，應(yīng)有倉

24、庫管理及齊套管理；最后統(tǒng)計(jì)分析以了解物資消耗、利用情況、資金占用情況；計(jì)劃價(jià)格管理是由于原材料價(jià)格波動(dòng)而通常設(shè)計(jì)的。還可有一些事務(wù)，但它們是次要的，或由于計(jì)算機(jī)化管理而成為不必要的。對于上述6個(gè)事務(wù)，每個(gè)事務(wù)的目標(biāo)分別為：計(jì)劃管理：根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與資金情況，編制物資供應(yīng)計(jì)劃、物資儲(chǔ)備計(jì)劃以及采購計(jì)劃、用款計(jì)劃。合同管理：根據(jù)計(jì)劃，采購落實(shí)合同，對合同有效管理，跟蹤物資在途、入庫情況，進(jìn)行合同統(tǒng)計(jì)，并對退貨、理賠作出報(bào)告。倉庫管理：有效管理材料入庫、出庫以及物資存放，并對庫存進(jìn)行有關(guān)分析統(tǒng)計(jì)。齊套管理：按生產(chǎn)計(jì)劃及工作令，保證生產(chǎn)氙需用資，對材料缺料作出局快速反應(yīng)。統(tǒng)計(jì)分析：進(jìn)行常規(guī)統(tǒng)計(jì)分析工

25、作（如物耗、利用率、資金周轉(zhuǎn)周期、材料質(zhì)量等）。計(jì)劃價(jià)格管理：編制內(nèi)部計(jì)劃價(jià)格。為達(dá)到上述目的，可對每個(gè)事務(wù)再分解成若干功能，要求每組功能可覆蓋相應(yīng)事務(wù)的目標(biāo)。每個(gè)功能將對應(yīng)流程式圖上一節(jié)點(diǎn)。表6.4為事務(wù)分解表。每個(gè)功能的目標(biāo)是明顯的。為完成功能的目標(biāo)，必須分析該功能的處理依據(jù)及處理結(jié)果。處理依據(jù)即該功能的輸入，就是使用數(shù)據(jù)類。處理結(jié)果即功能的輸出，就是產(chǎn)生數(shù)據(jù)類。每個(gè)功能都可以看成將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的變換。所謂流程圖就是這一系列變換的動(dòng)態(tài)描述。為便于分析/綜合，將每個(gè)功能使用與產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類列表，即所謂功能-數(shù)據(jù)類表（表6.5）,由該表可以方便地描述有關(guān)的流程式圖。表6.5 物資供應(yīng)的功能-數(shù)

26、據(jù)類表編號(hào)功能名使用數(shù)據(jù)類產(chǎn)生數(shù)據(jù)類P10編制物供計(jì)劃與儲(chǔ)備生產(chǎn)經(jīng)營大綱文件生產(chǎn)計(jì)劃文件材料定額文件領(lǐng)導(dǎo)指示物供計(jì)劃文件儲(chǔ)備計(jì)劃文件P02編制采購計(jì)劃與用款計(jì)劃物供計(jì)劃文件儲(chǔ)備計(jì)劃文件庫存情況文件資金情況文件市場行情文件臨時(shí)生產(chǎn)計(jì)劃文件缺料情況文件超儲(chǔ)物資文件資金占用情況文件采購計(jì)劃文件用款計(jì)劃文件P03計(jì)劃執(zhí)行的考核采購計(jì)劃文件采購執(zhí)行文件物供計(jì)劃文件物資完成情況文件缺料情況文件儲(chǔ)備計(jì)劃文件儲(chǔ)備統(tǒng)計(jì)文件各類計(jì)劃考核表物供計(jì)劃執(zhí)行文件儲(chǔ)備計(jì)劃文件P04采購采購計(jì)劃文件市場行情文件合同P05合同審核與登錄采購計(jì)劃文件合同 合同文件采購執(zhí)行文件非法合同文件 P06合同執(zhí)行合同文件（日）貨單文件（日

27、）入庫文件不合格品文件 合同執(zhí)行文件P07合同檢查與統(tǒng)計(jì)合同文件合同執(zhí)行文件已完成合同副本文件在途物資統(tǒng)計(jì)文件理賠、退貨文件合同統(tǒng)計(jì)文件P08貨單審核與登錄合同文件貨單采購計(jì)劃文件（日）貨單文件貨單文件非法貨單文件P9檢驗(yàn)入庫貨單文件檢驗(yàn)單（日）入庫文件入庫文件不合格品文件 P10庫存管理（日）入庫文件（日）出庫文件庫存文件P11限額發(fā)料庫存文件物代計(jì)劃文件領(lǐng)料單（日）出庫文件發(fā)料單出庫文件P12統(tǒng)計(jì)與分析庫存文件出庫文件物供計(jì)劃文件儲(chǔ)備計(jì)劃文件合同統(tǒng)計(jì)文件庫存情況文件儲(chǔ)備統(tǒng)計(jì)文件超儲(chǔ)物資文件A類物資情況文件資金占用情況文件價(jià)格統(tǒng)計(jì)文件物耗統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告實(shí)耗統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告材料利用率分析報(bào)告資金周轉(zhuǎn)

28、統(tǒng)計(jì)分析P13齊套管理生產(chǎn)計(jì)劃文件臨時(shí)生產(chǎn)計(jì)劃文件工作令庫存文件出庫文件在途物資統(tǒng)計(jì)文件合同文件 物資完成情況文件缺料情況文件催貨文件P14市場行情收集合同統(tǒng)計(jì)文件物資文件情況匯報(bào)（含情報(bào)網(wǎng)上信息）市場行情文件P15計(jì)劃價(jià)格管理市場行情文件價(jià)格統(tǒng)計(jì)文件計(jì)劃價(jià)格文件P16用款管理用款計(jì)劃文件采購執(zhí)行文件合同執(zhí)行文件用款臺(tái)賬文件其中，每個(gè)功能將使用數(shù)據(jù)類作為依據(jù)，經(jīng)過處理后形成產(chǎn)生數(shù)據(jù)類。使用數(shù)據(jù)類有的其它任務(wù)傳遞而來，而產(chǎn)生數(shù)據(jù)類，又向其它任務(wù)進(jìn)行傳達(dá)室遞。3 物資供應(yīng)有關(guān)的數(shù)據(jù)類詞典（表6.6）表6.6 數(shù)據(jù)類詞典(物供)編號(hào)數(shù)據(jù)類名稱相關(guān)功能流向外部(產(chǎn)生)(使用)d01物供計(jì)劃文件0102

29、、03、11、12決策層d02儲(chǔ)備計(jì)劃文件0102、03、12決策層d03采購計(jì)劃文件0203、04、05、08d04用款計(jì)劃文件0216d05各類計(jì)劃考核表03d06物供計(jì)劃執(zhí)行文件03d07儲(chǔ)備計(jì)劃執(zhí)行文件03d08合同0405d09合同文件0506、07、08、13d10采購執(zhí)行文件0503、16d11非法合同文件05d12合同執(zhí)行文件0607、16d13用款臺(tái)賬文件16d14已完成合同副本文件07d15在途物資統(tǒng)計(jì)文件0713d16理賠、退貨文件07d17合同統(tǒng)計(jì)文件0712、14決策層d18（日）貨單文件0806d19貨單文件0809d20非法貨單文件08d21（日）入庫文件0906

30、、10財(cái)務(wù)d22入庫文件09d23不合格品文件0906質(zhì)量d24庫存文件1011、12、13d25（日）出庫文件1110財(cái)務(wù)d26發(fā)料單11d27出庫文件1112、13d28庫存情況文件1202決策層d29儲(chǔ)備統(tǒng)計(jì)文件1203d30超儲(chǔ)物資文件1202d31A類物資情況文件12決策層d32資金占用情況文件1202決策層d33價(jià)格統(tǒng)計(jì)文件1215d34物耗統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告12決策層d35實(shí)耗統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告12決策層d36材料利用率分析報(bào)告12決策層d37資金周轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)分析12決策層d38物資完成情況文件1303決策層d39缺料情況文件1302、03d40催貨文件13d41市場行情文件14d42計(jì)劃價(jià)格文

31、件1502、04、15使用物資供應(yīng)以外任務(wù)的數(shù)據(jù)類稱為相關(guān)外部數(shù)據(jù)類，表6.7表示這些數(shù)據(jù)類。4流程圖物資供應(yīng)的流程圖可從表6.5產(chǎn)生。每個(gè)功能即為一個(gè)得理框，使用數(shù)據(jù)類與產(chǎn)生數(shù)據(jù)類就是其輸入與輸出。按表即可得物資供應(yīng)流程式圖6.5(a)至圖6.5(e)。5數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述物供計(jì)劃文件：物資編號(hào)、型號(hào)規(guī)格、牌號(hào)、名稱、技術(shù)參數(shù)、計(jì)量單位、計(jì)劃單價(jià)、任務(wù)代號(hào)、全年產(chǎn)量、定額數(shù)、全年需用量，1-12月份每月需用量、計(jì)劃員名、物供計(jì)劃編號(hào)。物供計(jì)劃通常按生產(chǎn)任務(wù)、分解全年產(chǎn)品產(chǎn)量對物資的需求量、并落實(shí)計(jì)劃員執(zhí)行。物供計(jì)劃執(zhí)行文件：物供計(jì)劃編號(hào)、完成量、在途量、欠交量、登記日期。物供計(jì)劃執(zhí)行表明物資供應(yīng)進(jìn)

32、展情況。通常合同與入庫是表示進(jìn)展的依據(jù)。儲(chǔ)備計(jì)劃文件：物資編號(hào)、型合規(guī)格、牌號(hào)、名稱、技術(shù)參數(shù)、計(jì)量單位、計(jì)劃單價(jià)、上年消耗量、全年需用量、上半年需用量、周轉(zhuǎn)儲(chǔ)備量、計(jì)劃庫存量、計(jì)劃員名、儲(chǔ)備計(jì)劃紡號(hào)。儲(chǔ)備計(jì)劃執(zhí)行表明物資儲(chǔ)備進(jìn)展。采購計(jì)劃文件：物資編號(hào)、（物供或儲(chǔ)備）度劃編號(hào)、計(jì)劃南需用量、尚需采購量、1-12月份計(jì)劃需用量與尚需采購量、采購人員名、合同已訂數(shù)、入庫數(shù)、在途數(shù)、定點(diǎn)廠、采購計(jì)劃編號(hào)。按計(jì)劃分解采購計(jì)劃。采購執(zhí)行文件：采購計(jì)劃編號(hào)、合同編號(hào)、合同數(shù)量、采購員名、預(yù)付款數(shù)。使用該文件考核計(jì)劃的執(zhí)行比用合同文件方便，故設(shè)此文件。使用該文件考核計(jì)劃的執(zhí)行比用合同文件方便，故設(shè)此文件。

33、用款計(jì)劃文件：物資編號(hào)、采購計(jì)劃編號(hào)、計(jì)劃用款數(shù)、實(shí)際用款數(shù)、1-12月份計(jì)劃用款數(shù)。按采購計(jì)劃制訂用款計(jì)劃。用款臺(tái)賬文件：物資編號(hào)、合同編號(hào)、用款資金（合計(jì)、預(yù)付款、托收付款、支票付款、憑證編號(hào)）、發(fā)票號(hào)碼、經(jīng)手人、備注。跟蹤用款情形。合同或合同文件：合同編號(hào)、物資編號(hào)、型號(hào)規(guī)格、牌號(hào)、名稱、技術(shù)參數(shù)、計(jì)量單位、單價(jià)、原合同號(hào)碼、簽約日期、供方名稱、供方代表、供方地址、供方賬戶、郵政、電掛、電傳、電話、計(jì)劃員名、合同金額、訂貨量及進(jìn)度（合計(jì)：1-12月各月交貨數(shù)）、更改標(biāo)志、交貨標(biāo)志、運(yùn)輸方式、結(jié)算方式；更改后型號(hào)規(guī)格、更改后單價(jià)、更改后訂貨量及進(jìn)度（合計(jì)：1-12月各月交貨數(shù)）、備注。6登

34、記合同的基本要素合同執(zhí)行文件：合同編號(hào)、貨單編號(hào)、發(fā)貨量、實(shí)收量、入庫量、不合格品量、檢驗(yàn)單號(hào)、登記日期。跟蹤合同執(zhí)行情況。（日）貨單文件與貨單文件：貨單編號(hào)、日期、物資編號(hào)、型號(hào)規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、合同編號(hào)、合同數(shù)、托運(yùn)方式、托運(yùn)日期、，發(fā)貨人、備注、原貨單號(hào)碼。登錄貨單，沒有合同的貨單通常符合采購計(jì)劃，則在備注中說明。（日）入庫文件與入庫文件：日期、物資編號(hào)、型號(hào)規(guī)格、單價(jià)、入庫數(shù)量、合同編號(hào)、檢驗(yàn)單號(hào)。記錄入庫物資，若干數(shù)據(jù)元素同貨單文件。庫存文件：物資編號(hào)、型號(hào)規(guī)格、牌號(hào)、名稱、技術(shù)參數(shù)、計(jì)量單位、計(jì)劃單位、任務(wù)代號(hào)、庫存量、最高庫存量、最低庫存量、有效期、倉位。記錄物資在倉庫中數(shù)量、使

35、用目的、位置、有效期等要素。（日）入庫文件與出庫文件夾：日期、物資編號(hào)、型號(hào)規(guī)格、出庫數(shù)量、計(jì)劃單價(jià)、任務(wù)代號(hào)、領(lǐng)用單位、領(lǐng)用代號(hào)、領(lǐng)用人。表明物資流向，。便于統(tǒng)計(jì)物資消耗、資金流動(dòng)竺情況。已完成合同副本文件。該文件為合同執(zhí)行完畢后，將合同文件與合同執(zhí)行文件聯(lián)合而成的一個(gè)文件，以備查。不合格品文件：貨單編號(hào)、合同編號(hào)、數(shù)量、不合格品量、檢驗(yàn)單號(hào)、不合格摘要、登記日期。記錄不合格品的文件。發(fā)料單：物資編號(hào)、型號(hào)規(guī)格、名稱、技術(shù)參數(shù)、計(jì)量單位、單價(jià)、任務(wù)代號(hào)。為物資歷出庫憑證，有時(shí)也作進(jìn)入加工線的標(biāo)簽。還有一些統(tǒng)計(jì)、分析文件、大多與物資有關(guān)，在此不再述。6.3.2事務(wù)處理流程分析事務(wù)處理流程圖設(shè)計(jì)

36、問題可分為三大類：流程圖中處理的設(shè)置；信息（數(shù)據(jù)）變換與匹配問題；數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)問題。1 商場進(jìn)銷存調(diào)事務(wù)處理流程分析商業(yè)企業(yè)事務(wù)處理主要集中在商品的進(jìn)銷存調(diào)管理和財(cái)務(wù)管理方面。其中商品進(jìn)銷存調(diào)的業(yè)務(wù)量與處是速度決定了企業(yè)效益。為此對進(jìn)銷存調(diào)事務(wù)處理流程式進(jìn)行分析。（1）處理的設(shè)置在研究進(jìn)銷存調(diào)事務(wù)中包含四塊不同的職能范圍：進(jìn)（商品進(jìn)店）、銷（商品銷售）、存（商品庫存）、調(diào)（商品調(diào)拔）。匹配好這四塊關(guān)系；進(jìn)要能滿足銷 的南需要，又要力所能及保證效益；銷要加速流通，及時(shí)，準(zhǔn)確匯總分析，提供高層決策，為進(jìn)提供依據(jù)，同時(shí)由于自動(dòng)收銀機(jī)與信用卡的普遍使用，流程式也為之一新；存要及時(shí)，準(zhǔn)確反映庫存情況供進(jìn)、銷

37、功能的實(shí)現(xiàn)。圖6.6（a）為商場事務(wù)處理進(jìn)流程圖。其中包括9個(gè)處理結(jié)點(diǎn)。它是以編制計(jì)劃、合同管理、進(jìn)貨審核、驗(yàn)收、入庫為流程的主線。輔以核價(jià)、調(diào)價(jià)、合同統(tǒng)計(jì)與異常處理。分析流程中處理結(jié)點(diǎn)關(guān)系：商業(yè)活動(dòng)完全是一種市場行為，但是它的活動(dòng)卻需要嚴(yán)格的計(jì)劃。商場進(jìn)貨，進(jìn)什么商品，進(jìn)多少需要周密的計(jì)劃、準(zhǔn)確運(yùn)作。因此進(jìn)流程中以編制計(jì)劃開始，編制計(jì)劃與合同管理是前后關(guān)聯(lián)的兩個(gè)處理結(jié)點(diǎn)。合同是執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，任何合同都應(yīng)符合的體現(xiàn)，因此需要審核。但是沒有合同的進(jìn)貨也常常發(fā)生，于是流程處理應(yīng)保持一定靈活性。進(jìn)貨審核與驗(yàn)收后商品就可入庫。商品是有價(jià)格的，商品的價(jià)格經(jīng)常會(huì)有變化，因此流程中應(yīng)安排核價(jià)，它應(yīng)在進(jìn)貨審

38、核與驗(yàn)收之后；對核定價(jià)格還需復(fù)核，這兩個(gè)結(jié)點(diǎn)就屬流程圖中服務(wù)性結(jié)點(diǎn)。另外，驗(yàn)收之后會(huì)有各種差錯(cuò)（包括數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等，此稱作異常，為此應(yīng)有異常處理結(jié)點(diǎn)。調(diào)價(jià)不屬進(jìn)流程，但與價(jià)格有關(guān)，故將這部分附于該流程之內(nèi)，合同統(tǒng)計(jì)也作為進(jìn)流程中服務(wù)結(jié)點(diǎn)。上述9個(gè)處理結(jié)點(diǎn)反映了進(jìn)流程，但其中有若干處都有靈活性。圖6.6（b）為商場事務(wù)處理銷流程圖，其中有前后臺(tái)之分，前后POS處理流程，后臺(tái)銷售管理部分。前臺(tái)有6個(gè)處理結(jié)點(diǎn)，后臺(tái)5個(gè)處理結(jié)點(diǎn)。前后側(cè)重于一筆交易的處理，后臺(tái)側(cè)重于銷售的管理工作。前臺(tái)處理以收款為中心，顧客購物交款的憑證應(yīng)錄入并校舍驗(yàn)憑證之正確性（商品代碼、單價(jià)、總價(jià)和商品庫存能否供應(yīng)等），由于顧

39、客可以憑證信用卡消費(fèi)，因此有劃卡查詢工作，商場為促銷發(fā)行各種優(yōu)惠卡，在收款前都有應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)處理。銷售前后臺(tái)可以聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)，也可以批處理，但前臺(tái)可對售出商品與收款分類匯總。后臺(tái)處理以審核 、匯總、分析為主的管理工作，其關(guān)系較簡單從略。（2） 信息變換與匹配流流程圖中每個(gè)處理都可看成是對信息的變換。變換有輸入與輸出。輸入是處理的依據(jù)。輸出是處理的結(jié)果。匹配的含義為：輸入-輸出、信息-處理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)三方面的一致。例如，進(jìn)流程中合同管理的輸入為合同，但是合同應(yīng)符合計(jì)劃，并保證不超限，因此經(jīng)營計(jì)劃與庫存統(tǒng)計(jì)也應(yīng)為該處理的輸入；處理結(jié)果是合同文件。但是合同管理實(shí)際上是商場與供應(yīng)商之間的界面，因此關(guān)于供應(yīng)商的

40、有關(guān)情況孔應(yīng)由其輸出，故有供應(yīng)商文件為該處理的輸出。又如，進(jìn)貨審核處理依據(jù)是發(fā)票或送貨單，能否接受這批貨應(yīng)看是否有合同或是否與經(jīng)營計(jì)劃相符，某上結(jié)商品在貨源充足時(shí)，旆往不預(yù)先簽約，隨需隨送某依據(jù)只能是經(jīng)營計(jì)劃。進(jìn)貨審核的輸出，表示合法的進(jìn)貨有進(jìn)貨傳單文件，以及表示合同已執(zhí)行的合同執(zhí)行文件。其它輸入一輸出也是如此，通過處理的變換，互相匹配。關(guān)于信息-處理的匹配，例如銷 流程中錄入與校驗(yàn)處理，不能僅僅錄入與檢驗(yàn)購?fù)嘎妒湛顔?，如果柜臺(tái)營業(yè)員單子開錯(cuò)，則將影響后續(xù)全部處理，故再引入庫存文件，以便進(jìn)行較全面校驗(yàn)。又如收款處理顯然憑收款傳票但顧客有現(xiàn)金消費(fèi)與信用卡消費(fèi)，雖然三代POS上有劃卡裝置。構(gòu)成顧客

41、與銀行界面，但商場應(yīng)記下信用卡消費(fèi)的有關(guān)數(shù)據(jù)，還應(yīng)與銀行結(jié)算，故收款處理還應(yīng)與卡消費(fèi)文件和銀行確認(rèn)報(bào)文匹配。而其輸出有給顧客的發(fā)貨單，為后續(xù)處理用的購物收款文件，以主為與銀行結(jié)算的信用卡文件。因此，在研究或回答流程圖問題時(shí)，應(yīng)抓住流程圖中的因果關(guān)系進(jìn)行分析。處理有目的為 因，處理又有結(jié)果與依據(jù)為果，問題總是目的、依據(jù)、結(jié)果三者的組合，即給出三者中1-2個(gè)，回答另外1-2個(gè)問題。（3）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)反映了數(shù)據(jù)所映射的實(shí)體（人、財(cái)、物等）的特征要素。每個(gè)特征表示為一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)。因此，某個(gè)實(shí)體映射出的一組特征要素形成一個(gè)結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)應(yīng)與實(shí)體有密切的關(guān)系。商場事務(wù)處理進(jìn)流程中涉及數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)與節(jié)中敘述

42、相似，從略。商場事務(wù)處理銷流程中數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，部分有其特殊性，現(xiàn)敘述如下：購物收款單：商品編碼、單位、單價(jià)、數(shù)量、金額、日期、柜臺(tái)號(hào)、營業(yè)員工號(hào)。收款傳票：商品編碼、銷類別（經(jīng)銷、代銷等）、供應(yīng)商編號(hào)、單位、單價(jià)、數(shù)量、金額、日期、柜臺(tái)號(hào)、營業(yè)員工號(hào)。卡消費(fèi)文件（支票）：信用卡類別、卡號(hào)、金額、銀行確認(rèn)報(bào)文、收款員工號(hào)。優(yōu)惠文件：優(yōu)惠卡類別、卡號(hào)、商品編碼、金額、優(yōu)惠額、收款員工號(hào)。購物收款文件：日期、銷售記錄號(hào)、商品編碼、銷類別、供應(yīng)商編碼、單位、單價(jià)、數(shù)量、現(xiàn)金額、信用卡金額、支票金額、優(yōu)惠金額、拒臺(tái)號(hào)、營業(yè)員工號(hào)、收款員工號(hào)。信用卡文件同卡消費(fèi)文件，但去掉收款員工號(hào)。作銀行交款的附件使用。

43、以上數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，既考慮了實(shí)體本身的特征，又參照了前后處理要求。例如，購物收款文件中安排銷類別與供應(yīng)商編號(hào)是為后面匯總方便而設(shè)計(jì)的，而現(xiàn)金額、信用卡金額、支票金額又完全反映了一筆銷售可有多種支付方式，并便于后面進(jìn)銷存匯總成銀行交款文件，而這些數(shù)據(jù)項(xiàng)的安排又沒有增加收款叫操作的復(fù)雜度，于是為合適的。銷流程圖中，售出商品分類文件和收款分類文件夾還事按處理要求進(jìn)行多種分類。例如，商品可按商品編碼或供應(yīng)商編碼 分類心滿足銷售審核扔各種處理功能要求。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與處理的目的是一致的，例如，銷流程中錄入與校驗(yàn)處理與庫文件，通常庫存不足就不能銷售。但有時(shí)處理上要先銷售后入庫，那么處理與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)均要有所調(diào)整，這

44、些留給讀者去完成。2 關(guān)重件質(zhì)量跟蹤事務(wù)處理流程分析生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理中，關(guān)于關(guān)鍵件、重要件的質(zhì)量跟蹤事務(wù)直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，因而是質(zhì)量管理中十分重要的一個(gè)事務(wù)。該事務(wù)的周期從設(shè)計(jì)開始直到產(chǎn)品檢驗(yàn)入庫為止。這個(gè)事務(wù)聯(lián)系設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和質(zhì)量管理。為跟蹤關(guān)重件質(zhì)量，該事務(wù)應(yīng)有三個(gè)方面目標(biāo)：（1）在設(shè)計(jì)階段確定關(guān)重件及其質(zhì)量保證要求；（2）在生產(chǎn)階段監(jiān)督關(guān)重件生產(chǎn)的質(zhì)量，采集質(zhì)量信息；（3）對關(guān)重件質(zhì)量信息進(jìn)行管理，以控制關(guān)重件的質(zhì)量進(jìn)展。根據(jù)圖6.7關(guān)重件質(zhì)量跟蹤流程圖，分為下述四大類問題。（1） 處理的設(shè)置：跟蹤關(guān)重件質(zhì)量的處理分成7個(gè)。其中處理1-3對應(yīng)設(shè)計(jì)階段的處理；處理4、5對應(yīng)生產(chǎn)階段的處理；

45、處理6、7對應(yīng)質(zhì)量信息管理。7個(gè)處理覆蓋了三方面目標(biāo)，它們互相是關(guān)聯(lián)的，每個(gè)處理都與前后處理相聯(lián)系，并可從產(chǎn)生的信息判定處理的功能。例如，處理5為質(zhì)量監(jiān)督，對其前驅(qū)處理應(yīng)給這處理以計(jì)劃，故意處理4為編制質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃；而其后繼處理，根據(jù)監(jiān)督的關(guān)重件本身質(zhì)量及質(zhì)控點(diǎn)上記錄這兩種信息，對應(yīng)兩個(gè)后繼處理。因此，根據(jù)處理5要求，可以推出處理4、6、7的要求。同理，處理4要求是編制質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃。要進(jìn)行這一處理應(yīng)了解：哪些是關(guān)重件，它們的質(zhì)量要求，它們在整個(gè)產(chǎn)品中的保證作用，以及為保證質(zhì)量在其生龍活虎工序中設(shè)置了哪些質(zhì)量 控制點(diǎn)，根據(jù)這些才能正確地編制質(zhì)量的監(jiān)督計(jì)劃，因而其前驅(qū)處理應(yīng)有1、2、3（當(dāng)然處理1

46、、2、3還有自身的關(guān)系）。以上說明如何分析各處理間的關(guān)系如何說明一個(gè)處理的目標(biāo)或要求。另一方面，可以要求細(xì)化它們。這取決于各處理工的目標(biāo)及產(chǎn)生的信息。例如對于設(shè)計(jì)階段的處理，目標(biāo)是確定關(guān)重件及其質(zhì)量保證要求。信息有：質(zhì)量可靠性保證大綱、關(guān)重件明細(xì)及質(zhì)量、關(guān)重件工序質(zhì)控點(diǎn)。后兩類信息是不同類型的，因此應(yīng)分別處理，它覆蓋了目標(biāo)中前一個(gè)的全部及后一個(gè)的部分。對于處理2、3的處理，應(yīng)在有產(chǎn)品質(zhì)量可靠性保證要求的前提下進(jìn)行，所以必須有處理1。故對設(shè)計(jì)階段處理應(yīng)細(xì)化為三個(gè)子處理。（2） 信息變換與匹配：信息變換與匹配的問題，主要表現(xiàn)處理依據(jù)什么信息或產(chǎn)生什么信息。例如，圖6.7中處理1產(chǎn)生質(zhì)量可靠性保證大

47、綱，它依據(jù)應(yīng)有兩個(gè)：產(chǎn)品任務(wù)書或合同，因?yàn)樗?guī)定了產(chǎn)品的質(zhì)量要求；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這是國家或企業(yè)制定的法規(guī)，理應(yīng)遵守。即處理1有兩個(gè)輸入；而處理2，給出關(guān)重件明細(xì)與設(shè)計(jì)有關(guān)，因此設(shè)計(jì)文件應(yīng)為其輸入。依據(jù)的信息，可從產(chǎn)生的信息與處理目標(biāo)相聯(lián)系。而產(chǎn)生的信息，則按處理目標(biāo)決定，有時(shí)也因下一處理要求而設(shè)置。如前所述，處理事產(chǎn)生的兩類信息是與處理5的目標(biāo)相聯(lián)系的。（3） 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，既要研究實(shí)體本身的特征要素，又要參照其前后處理的要示。例如，關(guān)重件明細(xì)與質(zhì)量文件，它聯(lián)系的是關(guān)重件這樣的實(shí)體。這個(gè)實(shí)體應(yīng)有：一名稱、型號(hào)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、適用條件、允許誤差、對應(yīng)圖號(hào)、或者還有引用標(biāo)準(zhǔn)等要素。將這些要

48、素組合起來成為一個(gè)結(jié)構(gòu)，然后再參照前后處理要求，分析還應(yīng)具備的數(shù)據(jù)項(xiàng)。例如，為了制定質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃，要參考核關(guān)重件試驗(yàn)時(shí)間，并在明細(xì)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中列這一時(shí)間。經(jīng)過這種與前后聯(lián)系的加工，以便完善一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。又如，關(guān)重件工序質(zhì)控點(diǎn)文件，它聯(lián)系的是質(zhì)量控制點(diǎn)這樣的實(shí)體。這個(gè)實(shí)體應(yīng)有：一個(gè)位置、聯(lián)系的關(guān)重件名、聯(lián)系的工序號(hào)、聯(lián)系的工藝號(hào)、有關(guān)技術(shù)參數(shù)、控制參數(shù)、允許誤差、操作人員名等要素。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)應(yīng)包含它們，并且在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中還應(yīng)聯(lián)系關(guān)重件質(zhì)控點(diǎn)記錄文件。它們之間的數(shù)據(jù)項(xiàng)有相應(yīng)匹配關(guān)系，將這些加入質(zhì)控點(diǎn)文件的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中去，成為一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)。6.3 事務(wù)處理流程圖設(shè)計(jì)舉例6.3.1流程圖設(shè)計(jì)較每個(gè)企業(yè)按人

49、、財(cái)、物的信息資源，可劃分為若干系統(tǒng)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)對某種信息資源進(jìn)行管理。雖然不同任務(wù)管理的對象與管理的模式不同，但其流程圖設(shè)計(jì)原理是一樣的。本節(jié)以物資供應(yīng)這一任務(wù)為例設(shè)計(jì)相應(yīng)的流程圖。1 決策層管理人員對于物資供應(yīng)信息的需求決策層管理人員關(guān)于物資歷供應(yīng)的目標(biāo)是：保證生產(chǎn)、壓縮資金占用。決策層管理人員控制物資供應(yīng)活動(dòng)，必須掌握物資借供應(yīng)的四類周期性變化驗(yàn)的信息，他們的需求可見表面6.2以上信息，應(yīng)成為物資供應(yīng)流程的輸出或所能訪問的文件。2 物資歷供應(yīng)流程圖物資供應(yīng)的目標(biāo)是保證生產(chǎn)、壓縮資金占用，這就是說，物資供應(yīng)應(yīng)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的計(jì)劃，按時(shí)提供必要的物資，但又不能擴(kuò)大庫存，以壓縮資金占用，按

50、照對信息資源管理的周期：產(chǎn)生一獲取一服務(wù)一歸宿來考慮供應(yīng)的事務(wù)。這些事務(wù)應(yīng)能覆蓋物資供應(yīng)的目標(biāo)。表6.3列出了為這一層分解出的6個(gè)任務(wù)。計(jì)劃管理是將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃轉(zhuǎn)化為物資供應(yīng)的有關(guān)計(jì)劃；合同管理便落實(shí)這些計(jì)劃，獲取所需物資；獲得物資后便有保管，另外考察是否滿足生產(chǎn)需要，應(yīng)有倉庫管理及齊套管理；最后統(tǒng)計(jì)分析以了解物資消耗、利用情況、資金占用情況；計(jì)劃價(jià)格管理是由于原材料價(jià)格波動(dòng)而通常設(shè)計(jì)的。還可有一些事務(wù)，但它們是次要的，或由于計(jì)算機(jī)化管理而成為不必要的。對于上述6個(gè)事務(wù)，每個(gè)事務(wù)的目標(biāo)分別為：計(jì)劃管理：根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與資金情況，編制物資供應(yīng)計(jì)劃、物資儲(chǔ)備計(jì)劃以及采購計(jì)劃、用款計(jì)劃。合同管

51、理：根據(jù)計(jì)劃，采購落實(shí)合同，對合同有效管理，跟蹤物資在途、入庫情況，進(jìn)行合同統(tǒng)計(jì)，并對退貨、理賠作出報(bào)告。倉庫管理：有效管理材料入庫、出庫以及物資存放，并對庫存進(jìn)行有關(guān)分析統(tǒng)計(jì)。齊套管理：按生產(chǎn)計(jì)劃及工作令，保證生產(chǎn)氙需用資，對材料缺料作出局快速反應(yīng)。統(tǒng)計(jì)分析：進(jìn)行常規(guī)統(tǒng)計(jì)分析工作（如物耗、利用率、資金周轉(zhuǎn)周期、材料質(zhì)量等）。計(jì)劃價(jià)格管理：編制內(nèi)部計(jì)劃價(jià)格。為達(dá)到上述目的，可對每個(gè)事務(wù)再分解成若干功能，要求每組功能可覆蓋相應(yīng)事務(wù)的目標(biāo)。每個(gè)功能將對應(yīng)流程式圖上一節(jié)點(diǎn)。表6.4為事務(wù)分解表。每個(gè)功能的目標(biāo)是明顯的。為完成功能的目標(biāo)，必須分析該功能的處理依據(jù)及處理結(jié)果。處理依據(jù)即該功能的輸入，就是使用數(shù)據(jù)類。處理結(jié)果即功能的輸出，就是產(chǎn)生數(shù)據(jù)類。每個(gè)功能都可以看成將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的變換。所謂流程圖就是這一系列變換的動(dòng)態(tài)描述。為便于分析/綜合，將每個(gè)功能使用