企業(yè)質量管理制度

1、企業(yè)質量管理制度第一章質量信息管理質量信息管理是企業(yè)保證體系的重要組成部分。為了使生產(chǎn)過程中各種質量問題能得到及時收集、傳遞、分析和處理，不斷提高質量管理水平。必須做到以下幾點：（一）質量反饋的含義質量信息：主要分產(chǎn)品質量信息和工作質量信息兩個方面。產(chǎn)品質量信息反饋是指生產(chǎn)的全過程中（包括開發(fā)設計一制造一售后服務）各階段、各部門、各環(huán)節(jié)、名工序，在發(fā)現(xiàn)前階段，前部門，上一環(huán)節(jié)和上道工序存在各種質量不良因素，以及用戶反映的各種質量問題時，進行的質量信息的收集、分析、分類、傳遞和處理。工作質量信息反饋是指企業(yè)的任何部門、任何個人，對其他部門和其他人員的活動對產(chǎn)品質量的保證程度達不到要求時，而進行的

2、信息反饋和處理。（二）質量反饋方法、原則及程序1. 質量反饋可分為廠內質量信息反饋和廠外質量信息反饋兩大類。2. 質量信息必須以書面形式按規(guī)定及時反饋。3. 質量反饋的基本原則是后對前、下對上。4. 質量反饋一般按照質量信息反饋程序路線和傳遞方式進行。為了提高各種質量信息的處理效率，除必要的定期質量信息反饋以外，各部門應選用最佳傳遞路線，盡可能地減少傳遞環(huán)節(jié)。（三）質量信息的處理1. 質量的反饋中心是全質辦，各種規(guī)定的定期質量報表及重要的質量信息應及時報送全質辦，全質辦必須對每個信息及時反饋處理。2. 各責任部門在接到全質辦或有關部門的質量信息后，一般問題必須在三天內作出反饋處理。（四）外協(xié)、

3、外購件質量反饋1. 廠際質量保證體系內協(xié)作廠的質量問題，由各部門書面直接反饋給全質辦，由全質辦按廠際質保體系的要求，負責填報質量反饋表及時反饋給協(xié)作配套廠，同時存檔備查。2. 外購件和質保體系以外的其他外協(xié)件的質量問題，各部門可超反饋到職能科室（如外購件反饋到供運科、外協(xié)件反饋到到供運科、外協(xié)件反饋到生產(chǎn)調度室），由職能科室與外協(xié)廠或生產(chǎn)廠解決，職能科室應將聯(lián)系落實情況填寫產(chǎn)品質反饋表報全質辦。反饋時間，如果在上述的時間內質量問題沿未笪到解決，有關職能部門應報全質辦或分管廠長，以作進一步研究和采取措施。（五）用戶來信來訪及用戶走訪1. 用戶來信來訪中所涉及的問題，由各部門填寫“質量信息反饋卡”

4、向全質辦反饋，其中可由部門直接解決的，則由該部門負責組織解決，并將措施意見和處理結果填寫在“質量信息卡”上，報全質辦存檔。2. 在調查走訪過程中所發(fā)現(xiàn)的質量問題，由調查者整理后填寫“質量信息反饋表”報全質辦，由全質辦負責組織反饋處理。第二章質量審核（一）質量審核的任務是對我廠的產(chǎn)品質量、工序質量以及建立的質量保證體系進行檢查和評價，找出存在的問題，提出改進建議，促進工作質量與產(chǎn)品質量的提高，以確保產(chǎn)品質量滿足用戶的要求。（二）質量審核的種類：1. 產(chǎn)品質量審核。2. 關鍵工序質量審核。3. 質量保證體系審核。(三)廠全面質量管理委員會為質量審核領導機構由全面質量管理辦公室(以下簡稱全質辦)負責

5、質量審核的組織工作下設產(chǎn)品質量審核組工序質量審核組和質保體系審核組。(四)全質辦負責編制質量審核年度計劃與年度全面質量管理工作計劃一起下達。(五)全質辦按審核計劃事先通知被審核單位被審核單位負責人應及時做好審核前的準備工、產(chǎn)品審核組由產(chǎn)品設計室、情報標準化室、檢查科、全質辦人員組成；工序審核組由工藝員、質管員、設備員、操作者組成；質量保證體系審核組由全質辦及有關部門人組成。(六)質量審核工作必須按程序進行，審核人員應堅持實事求是的原則。要認真做好原始記錄，寫好審核報告。(七)各種審核原始記錄、審核報告，要求完整齊全，清晰，審核者、被審核部門負責人均簽名，并將有關重要情況按信息反饋路線及時反饋到

6、有關部門。各類資料由全質辦存檔。(八)審核著重于調查研究實際工作現(xiàn)狀，從中找出問題，提出改進措施。(九)質量審核程序：制訂審核計劃報主管領導批準組織審核活動寫出審核報告向領導匯報制訂管理措施反饋存檔。(十)質量審核周期：1.產(chǎn)品質量審核每月進行一次。2.工序質量審核不定期進行，但每半年不少于一次。3.質量保證體系審核一年進行一次。第三章產(chǎn)品質量檔案及原始記錄管理產(chǎn)品管理檔案和原始記錄，是企業(yè)在生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質量和作業(yè)量的真實記載，是質量跟蹤和質量分析的重要依據(jù)，是原材料進廠，半成品入庫、產(chǎn)品出廠的憑證。因此，對原始記當?shù)奶顚?、歸檔、保管、查閱必須進行科學管理。原始憑證存檔分類見下表。一、由檢驗科負責各種檢驗原始記錄、臺帳和內部報表的擬定、修改及編號工作、并規(guī)定其傳遞程序。二、各有關部門和個人必須按表式認真填寫，做到數(shù)據(jù)準確，字跡清楚。對原始記錄、臺帳和種報表的填寫情況，列入有關人員的工作質量進