新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)PDMA手冊(cè)第二章.docx

1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)PDMA手冊(cè)第二章創(chuàng)新管理框架：為希望業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的經(jīng)理人打造的模型2. 1前言當(dāng)在IBM的年度調(diào)查中被問(wèn)到，大多數(shù)CEO都將“通過(guò)新產(chǎn)品和 服務(wù)增長(zhǎng)”作為其首要戰(zhàn)略目標(biāo)。市場(chǎng)的全球化創(chuàng)造了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈 的舞臺(tái)，生存依賴于不斷成功的新產(chǎn)品。隨著法規(guī)的緩解和市場(chǎng)變得 更加全球化，競(jìng)爭(zhēng)的障礙急劇下降。經(jīng)過(guò)三十年的成本削減和重組以 應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，企業(yè)正在將注意力轉(zhuǎn)向增長(zhǎng)。他們的首 席執(zhí)行官們意識(shí)到，獲勝者將是那些區(qū)分其產(chǎn)品和服務(wù)的公司，即創(chuàng) 造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司。根據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理協(xié)會(huì)(PDMA)的說(shuō)法，成功的高科技公司發(fā) 現(xiàn)他們目前銷售的50%以上來(lái)自新產(chǎn)品(Barzack, Gri

2、ffi和 Kahn2009)o在最成功的情況下，這個(gè)數(shù)字超過(guò)60%。下一輪競(jìng)爭(zhēng)定 位將基于創(chuàng)新，公司的創(chuàng)新能力將決定其未來(lái)的增長(zhǎng)潛力。這為高級(jí) 管理層帶來(lái)了特殊的挑戰(zhàn)。只有創(chuàng)新才能增加餡餅的大小，這意味著 對(duì)創(chuàng)新技能的熟練掌握對(duì)于公司的長(zhǎng)期福祉至關(guān)重要。不幸的是，對(duì) 比創(chuàng)造能夠推動(dòng)收入增長(zhǎng)的產(chǎn)品和控制成本，許多管理人員可能更擅 長(zhǎng)于后者，甚至感到更安逸。公司投入了大量資源和精力，變得更精簡(jiǎn)，更靈活。對(duì)生產(chǎn)力， 質(zhì)量和速度的追求催生了大量的管理工具和技術(shù)：全面質(zhì)量管理 (TQM),流程再造，外包，六西格瑪?shù)取Ｈ欢?，許多采用這些技術(shù)的 公司因無(wú)法將收益轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的盈利性增長(zhǎng)而感到沮喪。這些公司文

3、獻(xiàn)的元分析揭示的不僅僅是理念，市場(chǎng)，投資組合，平臺(tái)和項(xiàng) 目管理的基本能力。該框架表明，每個(gè)能力都必須在多個(gè)方面進(jìn)行管 理。總而言之，這些維度為管理者提供了提高組織創(chuàng)新管理能力的處 方。2. 3. 2. 1戰(zhàn)略活動(dòng)包括：有針對(duì)性的商業(yè)競(jìng)技場(chǎng)/市場(chǎng)，進(jìn)入障 礙，價(jià)值主張，戰(zhàn)略控制點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)，機(jī)會(huì)，弱點(diǎn)和威脅(SWOT)分析, 基準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估等。戰(zhàn)略定義了組織的具體目標(biāo)以及組織如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。戰(zhàn)略只 有在創(chuàng)造市場(chǎng)變化時(shí)才有價(jià)值。任何商業(yè)戰(zhàn)略的核心-將公司的內(nèi)部流程與客戶的改進(jìn)結(jié)果聯(lián)系 起來(lái)-是向客戶提供的價(jià)值主張(Kaplan和Norton, 2001 )o價(jià)值主 張描述了提供商為其客戶提供的產(chǎn)品，

4、價(jià)格，服務(wù)，關(guān)系和形象的獨(dú) 特組合。明確的價(jià)值主張?zhí)峁┝岁P(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略的最終目標(biāo)。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略通過(guò)回答以下問(wèn)題來(lái)講述組織的故事：我們的市場(chǎng)定位是什么？我們將如何維持/發(fā)展這一職位？是什么讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)不同？我們?nèi)绾魏饬砍晒?？我們需要獲得/發(fā)展哪些組織能力才能獲得成功？?jī)r(jià)值主張還必須制定支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的創(chuàng)新戰(zhàn)略，因?yàn)槭聦?shí)上兩者 是相互交織的。例如：新產(chǎn)品和服務(wù)的收入百分比是多少?我們是第一個(gè)進(jìn)入市場(chǎng)還是快速追隨者？我們是否會(huì)在內(nèi)部進(jìn)行研發(fā)或是否會(huì)組建聯(lián)盟？良好的戰(zhàn)略是關(guān)注細(xì)節(jié)而非愿景。良好的策略始于大量的定量分 析：與智慧，洞察力和風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合的艱苦分析。2. 3. 2. 2組織

5、和文化活動(dòng)包括：權(quán)力關(guān)系，人力資源，技能獲取 和發(fā)展(組織)；組織的基本信念，價(jià)值觀和行為;領(lǐng)導(dǎo)力，動(dòng)機(jī)和獎(jiǎng) 勵(lì)(文化)。文化是如何完成事情的共同語(yǔ)言和背景。它隨著時(shí)間的推移而發(fā) 展，因?yàn)榻M織中的人們學(xué)會(huì)處理適應(yīng)和整合的問(wèn)題。另一方面，組織 是企業(yè)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的資源和技能的正式調(diào)整和方向。文化不是游戲的一個(gè)方面，他就是游戲。最終，一個(gè)組織只不過(guò) 是其中的人們創(chuàng)造價(jià)值的集體能力(Gerstner, 2002)o組織必須組織并促進(jìn)創(chuàng)新文化才能生存。公司的定位，業(yè)務(wù)重點(diǎn)，人員類型和核心競(jìng)爭(zhēng)力可以影響創(chuàng)新的 接受方式和利用的程度。大多數(shù)公司都認(rèn)識(shí)到需要?jiǎng)?chuàng)新才能在各自的市場(chǎng)中取得成功。然 而，很少有公司

6、將這種認(rèn)可作為其企業(yè)文化的核心。事實(shí)上，這些公 司完全喪失了組織的文化，即可以被衡量和管理的創(chuàng)新能力。管理層的工作是創(chuàng)造一種支持承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的文化，并引發(fā)一種共同 的緊迫感。他們必須確保所有員工都在做有意義的工作，并建立一個(gè) 員工發(fā)言并有權(quán)做出決策的氛圍。最重要的是，管理者必須意識(shí)到所 有員工都可以創(chuàng)新并創(chuàng)造價(jià)值(Goodrich和Aiman-Smith, 2007)。2. 3. 2. 3流程活動(dòng)包括：工作流優(yōu)化，時(shí)間阻塞活動(dòng)，任務(wù)定義 以及角色和決策劃分。流程定義了人們用來(lái)完成工作的交互，協(xié)調(diào)，溝通和決策模式。 流程是管理層和員工之間的協(xié)議或政治聯(lián)盟，在其中以某種方式承諾 資源以開(kāi)展工作。流程資

7、產(chǎn)可在整個(gè)組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)一致的績(jī)效，并為組織累積長(zhǎng)期利 益提供基礎(chǔ)。組織的流程資產(chǎn)庫(kù)允許在整個(gè)組織內(nèi)共享最佳實(shí)踐和經(jīng) 驗(yàn)教訓(xùn)，從而支持組織學(xué)習(xí)和流程改進(jìn)。它包含流程和流程元素的描 述，生命周期模型的描述，流程定制指南，流程相關(guān)的文檔和數(shù)據(jù)。 從非常真實(shí)的意義上講，它是業(yè)務(wù)的藍(lán)圖。缺乏流程規(guī)范的公司可能會(huì)實(shí)現(xiàn)短暫但不可持續(xù)的優(yōu)勢(shì)。管理人 員必須不斷關(guān)注其核心業(yè)務(wù)流程，確保簡(jiǎn)化，記錄和遵循這些流程。 對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，沒(méi)有任何流程比其創(chuàng)新流程更為“核心二2. 3. 2. 4工具和技術(shù)活動(dòng)包括：虛擬工作空間，促進(jìn)協(xié)作的團(tuán)隊(duì) 室以及預(yù)測(cè)模型，項(xiàng)目評(píng)分層次結(jié)構(gòu)，競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估模板，非結(jié)構(gòu)化文本 分析等。工具和技術(shù)在完

8、成任務(wù)方面提供了機(jī)構(gòu)或精神上的優(yōu)勢(shì)。它們促 進(jìn)溝通并幫助處理，分析和提供數(shù)據(jù)，以幫助管理決策。我們提供各種各樣的工具，幫助管理人員更有效地管理創(chuàng)新?；?于復(fù)雜信息技術(shù)（IT）的協(xié)作工具可以在企業(yè)的擴(kuò)展企業(yè)中實(shí)現(xiàn)同步 通信一一實(shí)際上基本上全天候無(wú)間斷。例如，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的國(guó)際成 員可以同時(shí)評(píng)估各自產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)區(qū)域觀點(diǎn)。因此，產(chǎn)生的產(chǎn)品 更強(qiáng)大，成本更低，生產(chǎn)更容易，更快捷。早期產(chǎn)品創(chuàng)新的一個(gè)重要新工具是非結(jié)構(gòu)化文本分析。在昂貴的 開(kāi)發(fā)工作開(kāi)始之前，該工具可以快速了解新想法的市場(chǎng)可行性。該工 具作為開(kāi)放式創(chuàng)新工具特別有用，可以為現(xiàn)有問(wèn)題找到解決方案。同樣，同一產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以使用大量決策支持工

9、具來(lái)確定產(chǎn)品 的采購(gòu)，訂單需求，生命周期成本和整體競(jìng)爭(zhēng)力。管理層面臨的主要 挑戰(zhàn)是選擇最少的工具集，以便及時(shí)為組織提供所需的信息，然后將 這些工具鐵面無(wú)私地制度化。員工需要訪問(wèn)工具，并且必須了解何時(shí) 以及如何使用它們。只有在工具集與企業(yè)的創(chuàng)新流程相結(jié)合并且己經(jīng) 證明對(duì)決策有用之后，管理層才會(huì)嘗試實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。在急于找到“銀 彈”時(shí)，公司往往浪費(fèi)寶貴的資源和時(shí)間，試圖在正確理解和測(cè)試之 前就對(duì)工具進(jìn)行數(shù)字化處理。2. 3. 2. 5指標(biāo)活動(dòng)包括：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，平衡計(jì)分卡，薪酬計(jì)劃 等。企業(yè)使用各種指標(biāo)類型來(lái)衡量他們作為創(chuàng)新者的熟練程度。他們 使用傳統(tǒng)的客戶結(jié)果（例如，市場(chǎng)份額增長(zhǎng)，客戶忠誠(chéng)度）并使

10、用在 線運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（例如，獲利時(shí)間和首選/公共部分的百分比）來(lái)增加這 些結(jié)果。其他公司增加知識(shí)或?qū)W習(xí)指標(biāo)（例如，專利數(shù)量）。指標(biāo)是一種強(qiáng)大的管理工具，用于激勵(lì)和衡量組織的IM效率。無(wú)論選擇的指標(biāo)的記分卡如何，重要的是：所選擇的一系列指標(biāo)闡明了企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略。例如，如果公司的 戰(zhàn)略意圖是首先進(jìn)入市場(chǎng)，那么衡量傳統(tǒng)的周期時(shí)間就沒(méi)那么好。重 要的是公司的第一次進(jìn)入市場(chǎng)的次數(shù)。如果一家公司希望成為低成本 生產(chǎn)商，那么或許衡量其平臺(tái)上使用的首選/通用部件的百分比可以 更好地衡量成功。員工的薪酬與其結(jié)果有關(guān)。許多企業(yè)花費(fèi)大量資源對(duì)最佳實(shí)踐進(jìn) 行基準(zhǔn)測(cè)試，設(shè)計(jì)并記錄新的創(chuàng)新過(guò)程，然后使獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)與創(chuàng)新過(guò)程 無(wú)關(guān)

11、。難怪業(yè)務(wù)表現(xiàn)沒(méi)有改善；員工知道創(chuàng)新確實(shí)不是首要任務(wù)。正確使用的指標(biāo)可以推動(dòng)組織提高其IM效率并最終贏得市場(chǎng)。2. 3. 3層面管理的核心問(wèn)題是協(xié)調(diào)組織活動(dòng)以應(yīng)對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)(Narayanan, 2001)組織可被視為錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)，并與環(huán)境保持持續(xù)的互動(dòng)。根 據(jù)組織對(duì)環(huán)境的調(diào)整程度，其經(jīng)濟(jì)績(jī)效可以大大改變。IM框架的最 后一部分涉及在三個(gè)環(huán)境層面引起的獨(dú)特創(chuàng)新挑戰(zhàn)和活動(dòng)：企業(yè)，行 業(yè)和宏觀環(huán)境。2. 3. 3. 1企業(yè)活動(dòng)包括：機(jī)會(huì)識(shí)別，技術(shù)/市場(chǎng)評(píng)估，解決方案 開(kāi)發(fā)和商業(yè)化。企業(yè)層面記錄了源自與公司直接相關(guān)的客戶，供應(yīng)商，合作伙伴 和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一系列創(chuàng)新管理活動(dòng)。這些活動(dòng)代表了公司用于管理創(chuàng)

12、新的問(wèn)題解決過(guò)程的主要階段。 希望在這一點(diǎn)上，IM能力在這個(gè)過(guò)程中的作用和重要性是顯而易見(jiàn) 的。機(jī)會(huì)識(shí)別取決于精通創(chuàng)意管理；技術(shù)/市場(chǎng)評(píng)估依賴于理念管理 以及擁有有效的市場(chǎng)管理能力；他們都依賴于嚴(yán)格的投資組合管理，管理層可以在這個(gè)層面上對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生巨大影響。通過(guò)他們實(shí)施的 組織結(jié)構(gòu)，管理人員可以將員工納入決策制定，并獲得更多的專有所 有權(quán)。組織學(xué)習(xí)是成功創(chuàng)新的一個(gè)主要因素。組織對(duì)外部信息的開(kāi)放 程度可以產(chǎn)生重大影響。與客戶和外部技術(shù)專家的溝通水平越高，創(chuàng) 新的可能性就越大。管理者還應(yīng)該鼓勵(lì)和支持整個(gè)企業(yè)的非正式溝通 流程。這將導(dǎo)致更自由的信息流和思想交流，從而有助于創(chuàng)新過(guò)程。同樣，在這一點(diǎn)上，I

13、M維度在建立公司環(huán)境中的作用應(yīng)該是顯 而易見(jiàn)的。IM維度代表了激勵(lì)，構(gòu)建和改進(jìn)整個(gè)公司創(chuàng)新所需的必 要管理活動(dòng)。2. 3. 3. 2行業(yè)活動(dòng)包括：競(jìng)爭(zhēng)分析，參與行業(yè)組織，如貿(mào)易協(xié)會(huì) 和產(chǎn)業(yè)園區(qū)。行業(yè)層面記錄了企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同一行業(yè)中發(fā)揮作用所帶 來(lái)的創(chuàng)新管理活動(dòng)。除了公司之外，還有新進(jìn)入者和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者在同一行業(yè)中運(yùn)作的 環(huán)境。在這個(gè)層面上，環(huán)境因素直接影響著該行業(yè)的所有競(jìng)爭(zhēng)者。因 此，出現(xiàn)的任何模式，即常見(jiàn)問(wèn)題的常見(jiàn)解決方案，對(duì)于在該行業(yè)中 運(yùn)營(yíng)的公司可能都是有用的。例如，了解哪些人或事在特定川能力 中代表了最佳實(shí)踐，這對(duì)于公司的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)將是有價(jià)值的。因此， 某公司的創(chuàng)新模式通常被列為“

14、僅供內(nèi)部使用”的機(jī)密信息。由于許多因素，包括與知識(shí)轉(zhuǎn)移相關(guān)的困難和成本，在行業(yè)層面 可以觀察到相反的效果。在產(chǎn)業(yè)園區(qū)中，如北卡羅來(lái)納州的三角研究 園，生物技術(shù)和制藥行業(yè)的企業(yè)已經(jīng)在這一領(lǐng)域開(kāi)展業(yè)務(wù)，以利用大 型研究型大學(xué)，企業(yè)家和風(fēng)險(xiǎn)投資的“信息基礎(chǔ)設(shè)施”。知識(shí)的價(jià)值 對(duì)這些公司來(lái)說(shuō)如此之大，以至于它迫使即使是最熱心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手走 到了一起。成功的創(chuàng)新公司需要整理出誰(shuí)是他們的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，合作伙 伴，供應(yīng)商和客戶。具有諷刺意味的是，在如今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，沒(méi)有 一家公司可以扮演所有這些角色，它們的地位可能是相同的。2. 3. 3. 3宏觀環(huán)境活動(dòng)包括：了解人口統(tǒng)計(jì)和生活方式趨勢(shì)；響 應(yīng)政策決定，法律

15、和法規(guī)；科學(xué)發(fā)現(xiàn)監(jiān)測(cè)。宏觀環(huán)境層面記錄了影響所有行業(yè)的社會(huì)，政治，經(jīng)濟(jì)和技術(shù)創(chuàng) 新管理。成功的創(chuàng)新組織持續(xù)監(jiān)控影響其公司的問(wèn)題的社會(huì)，政治，經(jīng)濟(jì) 和技術(shù)環(huán)境。例如，消費(fèi)品行業(yè)的創(chuàng)新型企業(yè)敏銳地意識(shí)到種族混合, 教育水平，家庭形成，消費(fèi)模式和社會(huì)習(xí)慣。成功的創(chuàng)新企業(yè)也認(rèn)識(shí) 到新技術(shù)的社會(huì)接受度，如綠色技術(shù)或轉(zhuǎn)基因谷物和蔬菜。在美國(guó)， 這些企業(yè)需要在國(guó)家技術(shù)環(huán)境中保持活躍，并監(jiān)測(cè)來(lái)自許多國(guó)家科學(xué) 中心的發(fā)現(xiàn)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，這可能是一個(gè)耗時(shí)且昂貴的主張。而隨著國(guó)家的 日益經(jīng)濟(jì)相互依存，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，以及作為結(jié)果的技術(shù)環(huán)境，變得越來(lái) 越全球化。然而，眾所周知，技術(shù)創(chuàng)新可以追溯到科學(xué)研究和與主要 行業(yè)從業(yè)者

16、的相互作用。2.4小結(jié)圖2. 1中提供的IM框架提供了一種思考管理創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)化方法。 框架在填充之前不會(huì)運(yùn)行。企業(yè)必須“填入”或獲得經(jīng)驗(yàn)，建立實(shí)踐, 選擇工具，并能夠在框架的每個(gè)單元中教授能力。此時(shí)，IM框架成 為負(fù)責(zé)改進(jìn)其組織的印功能的管理人員的有用存儲(chǔ)庫(kù)。IM框架作為培訓(xùn)發(fā)展的參考平臺(tái)。應(yīng)圍繞每個(gè)基本的能力（例 如，創(chuàng)意管理）開(kāi)發(fā)多層次教育“軌道”。每個(gè)軌道可以通過(guò)離散的 “模塊”提供基本的，有經(jīng)驗(yàn)的和高級(jí)的指導(dǎo)，在各個(gè)層面之間提供 一定時(shí)間，以便參與者將他們的知識(shí)應(yīng)用于他們的特定業(yè)務(wù)操作。這 種漸進(jìn)式和模塊化設(shè)計(jì)為公司提供了許多基于其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和當(dāng)前IM 熟練程度的切入點(diǎn)。為了創(chuàng)造令人興奮

17、的新的，突破性的產(chǎn)品和服務(wù)，公司必須認(rèn)識(shí) 到創(chuàng)新是一個(gè)多部門協(xié)同作戰(zhàn)的過(guò)程，而不僅僅是研發(fā)部門的工作。 培訓(xùn)必須以來(lái)自所有業(yè)務(wù)職能（銷售，運(yùn)營(yíng)，財(cái)務(wù)，人力資源，現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)等）的管理人員為目標(biāo)，使參與者能夠體驗(yàn)多樣化觀點(diǎn)，這些觀 點(diǎn)對(duì)創(chuàng)新而言至關(guān)重要的。所有這些行動(dòng)都應(yīng)該針對(duì)一件事：使管理者能夠通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)生利 潤(rùn)增長(zhǎng)。的產(chǎn)品和服務(wù)難以區(qū)分。這些管理工具實(shí)際上一點(diǎn)一點(diǎn)地將公司帶離 了可行的競(jìng)爭(zhēng)地位。為了領(lǐng)先一步，領(lǐng)先公司的經(jīng)理們?cè)谫|(zhì)問(wèn)自己一些基礎(chǔ)性的問(wèn) 題：他們?nèi)绾尾旁跐u進(jìn)式創(chuàng)新的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，創(chuàng)造更多激進(jìn)的創(chuàng) 新？哪些新興技術(shù)具有破壞性并產(chǎn)生突破性結(jié)果的最大潛力？他們 可以進(jìn)入哪些相鄰細(xì)分市場(chǎng)

18、來(lái)利用現(xiàn)有平臺(tái)？這些行為的風(fēng)險(xiǎn)是什 么？管理人員還在詢問(wèn)成功創(chuàng)新者所需的內(nèi)部能力以及哪些業(yè)務(wù)運(yùn) 營(yíng)對(duì)于構(gòu)思，生產(chǎn)，交付和支持其產(chǎn)品和服務(wù)至關(guān)重要。2. 2創(chuàng)新管理框架創(chuàng)新管理（TM）框架旨在幫助新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理確定成為成功創(chuàng)新 者所需的活動(dòng)?？蚣埽▓D2.1）描述了一種思考管理創(chuàng)新的系統(tǒng)方 法。它通過(guò)將創(chuàng)新管理分解為可以學(xué)習(xí)，實(shí)踐，衡量和最終改進(jìn)（即 管理）的元素來(lái)揭開(kāi)創(chuàng)新管理的神秘面紗。IM框架是根據(jù)由創(chuàng)新管理研究中心（CIMS）贊助的25年技術(shù)管 理研究的詳盡的元分析研究而開(kāi)發(fā)的。多年來(lái)，CIMS贊助了 65所不 同大學(xué)和110家公司的研究。每項(xiàng)研究都進(jìn)行了分類，然后將這些類 別分為三個(gè)方面，

19、構(gòu)成圖2.1中的模型。這些方面包括能力，維度和 水平。Levels： Firm Industry MacroemDimensions： Strategy Organization & Culture Processes Techniques & Tools MetricsCompetences Idea Management Market Management Portfolio Management Platform Management Project Management圖2. 1創(chuàng)新管理框架2. 2. 1能力基于創(chuàng)新管理研究的元分析，IM框架確定了成功創(chuàng)新公司所擁 有的

20、組織能力：創(chuàng)意管理，市場(chǎng)管理，項(xiàng)目組合管理，平臺(tái)管理和項(xiàng) 目管理。公司必須具備所有五種能力，才能可靠，重復(fù)地生產(chǎn)差異化 的產(chǎn)品和服務(wù)。能力不是流程。創(chuàng)新過(guò)程可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和成熟度，企業(yè)運(yùn) 營(yíng)的行業(yè)等因素而有很大差異。相比之下，IM能力是創(chuàng)新的基本能 力。它們代表了組織在實(shí)現(xiàn)特定IM目標(biāo)方面的傾向，能力和實(shí)踐， 例如管理構(gòu)思，市場(chǎng)，投資組合等。IM能力的熟練程度對(duì)任何創(chuàng)新 過(guò)程都至關(guān)重要（參見(jiàn)第2. 3節(jié)）。此外，組織可以學(xué)習(xí)和掌握IM能 力，管理層的職責(zé)是確保組織做到這一點(diǎn)。2. 2. 2維度為了幫助管理人員完成這項(xiàng)任務(wù)，IM框架將每個(gè)能力分為五個(gè) 維度：戰(zhàn)略，組織和文化，流程，技術(shù)和工具

21、以及指標(biāo)。元分析的一 個(gè)重要見(jiàn)解是，維度“橫切” 了每個(gè)IM能力，并代表了為了建立強(qiáng) 大，持久的創(chuàng)新管理能力所需的管理活動(dòng)?？偠灾琁M的能力和 維度提供了一個(gè)完整的集成系統(tǒng)，可幫助組織實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成果。2. 2. 3層面IM框架的主要目的是幫助管理者在其企業(yè)中建立強(qiáng)大且具有競(jìng) 爭(zhēng)力的創(chuàng)新能力。對(duì)于這些經(jīng)理中的許多人來(lái)說(shuō)，只要跟上客戶，供 應(yīng)商，渠道合作伙伴和債權(quán)人的日常需求，就可以成為一份全職工作。 然而，發(fā)生在公司的邊界之外的事件也會(huì)決定創(chuàng)新的走向，例如標(biāo)準(zhǔn) 機(jī)構(gòu)的行為，政府的政策以及新進(jìn)入者的行為。成功的創(chuàng)新企業(yè)能超 越其邊界，并時(shí)刻留意自己的周遭環(huán)境。IM框架的最后一部分涉及 在三個(gè)環(huán)境

22、層面發(fā)現(xiàn)的獨(dú)特創(chuàng)新挑戰(zhàn)和活動(dòng)：企業(yè)，行業(yè)和宏觀環(huán)境?？偠灾?，能力，維度和層面形成了一個(gè)立方體。第2. 3節(jié)介紹 了 CIMS研究中發(fā)現(xiàn)的主題分類。對(duì)研究進(jìn)行分類不僅提供了創(chuàng)新管 理研究的概述，還為管理者提供了一個(gè)邏輯結(jié)構(gòu)，其中包含直接的工 具和技術(shù)來(lái)管理創(chuàng)新。它為管理者提供了一種直接的方法來(lái)識(shí)別組織 中的差距或弱點(diǎn)，并制定改進(jìn)的路線圖。每個(gè)維度和能力都已投入運(yùn)作，以形成創(chuàng)新管理成熟度評(píng)估 (IMMA)o IMMA要求受訪者評(píng)估他們?cè)?到5等級(jí)上的每個(gè)能力和維 度的成熟度，其中1二初步設(shè)立，2二定義完成，3二管理好的，4二充分 利用，5二優(yōu)化完畢。結(jié)果顯示在5x5網(wǎng)格上，并在熱力圖中標(biāo)識(shí)成熟

23、區(qū)域。有關(guān)工作模型和工具的進(jìn)一步說(shuō)明，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) https:/cims. ncsu. edu/tools-assessments/im-maturity/ 來(lái)查看 該工具的工作模型和進(jìn)一步描述。2. 3IM框架結(jié)構(gòu)在本節(jié)中，我們將介紹領(lǐng)先的組織所具備的基本能力，使他們能 夠認(rèn)識(shí)到新的機(jī)會(huì)，選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，并設(shè)計(jì)和有效地開(kāi)發(fā)新的和有 吸引力的解決方案。五種IM能力代表了組織產(chǎn)生真正差異化產(chǎn)品， 即成功創(chuàng)新，的傾向，能力和實(shí)踐，熟練掌握這些能力對(duì)于組織的成 長(zhǎng)和長(zhǎng)期健康至關(guān)重要。在討論了能力之后，我們提出了創(chuàng)新管理的 維度和水平。2. 3. 1能力2. 3.1.1創(chuàng)意管理活動(dòng)包括：邊界跨越，技術(shù)偵察

24、和評(píng)估，應(yīng)用 研究，與早期采用者/科學(xué)中心的合作，等等。想法管理是企業(yè)有效識(shí)別，吸收和鑒定有關(guān)新技術(shù)或創(chuàng)意的信息 的能力，這些信息可以產(chǎn)生高度差異化的突破性產(chǎn)品和服務(wù)。創(chuàng)意管理開(kāi)始通過(guò)同時(shí)檢查技術(shù)和市場(chǎng)因素來(lái)回答競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 問(wèn)題。關(guān)于可能通過(guò)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)可能的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的想法通常是創(chuàng)新開(kāi) 始的關(guān)鍵。在全力以赴爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)賽中，處于領(lǐng)跑地位的公司 的經(jīng)理們不遺余力地確保組織的理念最佳化。他們親自坐在審查委員 會(huì)，提供金錢獎(jiǎng)勵(lì)，并將員工從日常工作解放出來(lái)一一所有這些都是 為了收集最終具有商業(yè)價(jià)值的想法。為了使創(chuàng)意管理系統(tǒng)化，這些公司通常將其研發(fā)組合和管理層的 注意力分成多個(gè)視野，以確保他們擁有投資

25、和人才，以便做到早期識(shí) 別和催熟新的有前途的技術(shù)。一些研究涉及如何通過(guò)模糊前端管理創(chuàng)新，即當(dāng)有關(guān)新技術(shù)的市 場(chǎng)應(yīng)用的信息很少時(shí)，會(huì)導(dǎo)致預(yù)測(cè)前景不明朗(Koen, Ajamian, Burkart, Clamen, Davidson, D，Amoe, Elkins, Herald, Incorvia, Johnson, Karol, Seibert, Slavejkov 和 Wagner, 2001)。在此期間， 可以使用的管理新生技術(shù)的模型也相對(duì)較少(Markham, Baumer, Aiman-Smith, Kingon和Zapata, 2000)o對(duì)于一些技術(shù)和新興企業(yè) 家來(lái)說(shuō)，這可能是&

26、quot;死亡之谷w (Markham, Aiman-Smith, Ward和 Kingon, 2010)。例如，利用納米技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)將對(duì)公司的創(chuàng)意管理能力提出更多要 求。因?yàn)檫@些技術(shù)兒乎剛剛出現(xiàn)，而且主要集中在科學(xué)領(lǐng)域?；瘜W(xué)工業(yè)技術(shù)合作組織(2003)在他們的開(kāi)創(chuàng)性報(bào)告中預(yù)測(cè)，許 多這些技術(shù)可能距離廣泛的商業(yè)用途還有20年的時(shí)間。盡管如此， 納米技術(shù)可能產(chǎn)生的潛力是如此之大，以至于世界各地的公司都在建 立基于納米技術(shù)的創(chuàng)意管理能力。2.3. 1.2市場(chǎng)管理活動(dòng)包括：確定客戶購(gòu)買參考，市場(chǎng)細(xì)分，創(chuàng) 建市場(chǎng)進(jìn)攻計(jì)劃，定價(jià)，廣告和促銷活動(dòng)，客戶管理等。市場(chǎng)管理部門選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)和計(jì)劃產(chǎn)品以應(yīng)對(duì)，這些市

27、場(chǎng)機(jī)會(huì)代 表了組織及其客戶的最大價(jià)值。任何公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力最終取決于其產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上的接 受度和吸引力。差異化產(chǎn)品對(duì)于盈利，改善市場(chǎng)地位，創(chuàng)造新標(biāo)準(zhǔn)以 及創(chuàng)造新的利基市場(chǎng)至關(guān)重要。市場(chǎng)管理提供了一個(gè)“市場(chǎng)理解”框架，使組織能夠?qū)Ｗ⒂谟欣?可圖的市場(chǎng)，客戶和商業(yè)機(jī)會(huì)。它依賴于開(kāi)發(fā)洞察力一一通過(guò)研究和 基于事實(shí)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析一一識(shí)別并預(yù)測(cè)與組織戰(zhàn)略方向相關(guān)的潛 在市場(chǎng)機(jī)會(huì)。然而，市場(chǎng)信息以多種形式存在。全面的市場(chǎng)管理功能定義了信息的類型，信息的所有者以及如何 使用這些信息來(lái)定義和分析市場(chǎng)特征。它要求以一種方式對(duì)宏觀市場(chǎng) 進(jìn)行細(xì)分，以便深入了解如何定義有望在現(xiàn)有市場(chǎng)或新市場(chǎng)中提供競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品

28、特性或特征。最后，該能力需要準(zhǔn)確說(shuō)明潛在細(xì)分市場(chǎng) 的吸引力將如何描述和優(yōu)先考慮，以支持這些細(xì)分市場(chǎng)的投資決策。2.3. 1.3投資組合管理活動(dòng)包括：風(fēng)險(xiǎn)/獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)估，實(shí)物期權(quán)分 析，定期投資組合評(píng)估，項(xiàng)目評(píng)估和選擇以及項(xiàng)目管道加載。投資組合管理允許企業(yè)管理一系列與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致，均衡的并產(chǎn) 生最大經(jīng)濟(jì)回報(bào)的投資項(xiàng)目。投資組合管理是創(chuàng)造真正商業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)。今天的投資選擇決定 了未來(lái)實(shí)現(xiàn)的商業(yè)價(jià)值。企業(yè)的項(xiàng)目組合往往擠滿了太多的“me-too” 項(xiàng)目，這些項(xiàng)目竊取了寶貴的資源，并將管理層的注意力轉(zhuǎn)移到那些 能夠真正區(qū)分市場(chǎng)公司的好項(xiàng)目上。擁有適當(dāng)平衡且與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略直接 相關(guān)的高價(jià)值項(xiàng)目組合對(duì)于優(yōu)化實(shí)現(xiàn)的價(jià)值至關(guān)重要。雖然項(xiàng)目管理是動(dòng)態(tài)的和里程碑驅(qū)動(dòng)的，但項(xiàng)目組合管理往往更 加穩(wěn)定，具有更長(zhǎng)，更具戰(zhàn)略性的目標(biāo)。然而，它不是一個(gè)靜態(tài)的過(guò) 程。許多企業(yè)稱投資組合管理實(shí)際上是用詞不當(dāng)。在這些公司中，投 資組合管理通常被降級(jí)為每年一次的“項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)”事件，通常用于 填滿年度預(yù)算周期。領(lǐng)先的企業(yè)意識(shí)到有效的投資組合管理遠(yuǎn)不止于此；這是一個(gè)不 斷分配資源的過(guò)程，以最好地實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。這些公司不斷努 力平衡投資組合，確定風(fēng)險(xiǎn)和收益，維持與增長(zhǎng)以及短期與長(zhǎng)期收益 之間的最佳投資組合。投資組合管理使公司的投資組合保持新鮮，