滿意100服務(wù)明星班組事跡材料

1、滿意 100 服務(wù)明星班組事跡材料文章標(biāo)題：滿意 100, 服務(wù)明星班組×××, 不懈追求-星 !打造服務(wù)品牌,爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之隨著新一年的電信日到來(lái)， 公司在全國(guó)范圍開展 “滿意 100” 的主題活動(dòng)從世界電信日全面啟動(dòng)，這是次承上啟下以向廣大用戶推廣移動(dòng)企業(yè)文化、服務(wù)文化的新舉措，旨在高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量外更將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在實(shí)踐中不斷完善的具體行動(dòng)，執(zhí)著追求客戶滿意服務(wù)，她體現(xiàn)著移動(dòng)人追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。為了充分體現(xiàn)誠(chéng)信服務(wù)“滿意“ 100”的主題 , 我們?nèi)厩芭_(tái)和后勤人員一起會(huì)議學(xué)習(xí)活動(dòng)內(nèi)容和精神，統(tǒng)一工作目標(biāo)，然后層層細(xì)化到各崗位及班組。作為縣級(jí)基層公

2、司，我們龍里縣員工擁有一群朝氣蓬勃的年青人，大家滿懷信心和熱情、努力學(xué)習(xí)，都期望通過(guò)團(tuán)隊(duì)的智慧和共同努力，將移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，當(dāng)您走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳看到的是一張張親切友好的笑臉，“您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)??？” “您好，中國(guó)移動(dòng)，有什么可以幫您？” 您打進(jìn)電話詢問業(yè)務(wù)， 有耐心的營(yíng)業(yè)員，為您解答，不顧疲累，不厭其煩，為的走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)廳就能感受溫馨和滿意的服務(wù)?？梢龅竭@些決不是想象中那么簡(jiǎn)單，其中飽含著個(gè)個(gè)青春美麗的笑容背后默默的付出。×××：盡職盡責(zé)、至誠(chéng)為客戶×××青春開朗，是縣城環(huán)城路和正大街營(yíng)業(yè)廳的班長(zhǎng)，主

3、要負(fù)責(zé)管理廳內(nèi)事務(wù)和處理客戶問題。大家都親切的叫她×××，在工作中，對(duì)任何事情都盡職盡責(zé)又熱情是×××留給大家的深刻印象。只要收到客戶投訴，她會(huì)及時(shí)和同事聯(lián)系，在系統(tǒng)中回復(fù)處理。平時(shí)縣城業(yè)務(wù)量較大，常常會(huì)遇到大量有麻煩前來(lái)詢問和投訴的客人，一位鄉(xiāng)下大伯由于看不懂話費(fèi)發(fā)票，看到他臉疑惑的表情，×× ×主動(dòng)上前招呼大伯，詢問大伯不明白的地方，然后耐心的逐一解答，通過(guò)交談才知道原來(lái)大伯在家務(wù)農(nóng) , 辛苦勞作的錢供兒子上大學(xué) , 現(xiàn)在在外地，為了方便和遠(yuǎn)方的兒子聯(lián)系才舍得買了手機(jī) , 大伯平時(shí)都在本地，由于知識(shí)水

4、平有限也用不上其他的一些功能，在了解了具體情況后 , 她便為大伯轉(zhuǎn)成了省錢一些的輕松卡；又一次一位在礦區(qū)的用戶的網(wǎng)卡上網(wǎng)功能無(wú)法接通 , 打電話到營(yíng)業(yè)廳 , 十分焦急 , 她一邊關(guān)切的安慰著 , “您別著急！我一定盡力幫您解決， ”放下電話她立即和有關(guān)部門聯(lián)系，查找原因，但是由于無(wú)法上網(wǎng)的原因不是一下就能解決的， 她又致電安慰客戶， 想客戶想他辦法。夏日炎炎，坐著等待辦理業(yè)務(wù)的用戶，她會(huì)遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機(jī)前引導(dǎo)客戶使用并為客戶解釋客收費(fèi)項(xiàng)目， 看見步履蹣跚的老人光臨，都會(huì)主動(dòng)攙扶著他們走進(jìn)大廳，貼近他們的耳朵詢問需要什么幫助，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽邊看。有客戶不

5、小心把衣服掛破了，十分尷尬的她，被細(xì)心的春春發(fā)現(xiàn)了。她急忙拿著針線包跑來(lái)，悄悄把客戶領(lǐng)到了客戶室。在那里，靈巧細(xì)心的春春幫客戶縫好了衣服，雙手遞給客戶，令客戶感到春風(fēng)般的溫暖。外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶送上雨傘；客戶感冒了，她默默送上藥片 這些無(wú)處不在的細(xì)心服務(wù)，讓一個(gè)個(gè)客戶感覺到了家一般的溫馨。當(dāng)面對(duì)客戶的贊揚(yáng)，× ××笑笑說(shuō)： “舉手之勞微不足道。 ” ×××常常和營(yíng)業(yè)員們交流服務(wù)心得、經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)不足，并不斷思考和實(shí)踐如何更好的工作和服務(wù)。要追求客戶滿意，要會(huì)換位思考，設(shè)身處地想客戶之所想，如果我是客戶，遇到這樣的問題會(huì)怎樣？

6、只有這樣，服務(wù)才能到位，才能真正贏得客戶的心。×××：服務(wù)從細(xì)節(jié)開始細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)服務(wù)中更是蘊(yùn)含著動(dòng)人心弦的內(nèi)在力量。×××是我們廳里資歷老，業(yè)務(wù)嫻熟的老營(yíng)業(yè)員。她認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每位顧客。耐心的解釋、真誠(chéng)的服務(wù)。×××把自己的手機(jī)號(hào)碼留給客戶，把服務(wù)工作做到了 8 小時(shí)之外，隨時(shí)為客戶解決疑難。李先生是一所學(xué)校的老師，對(duì)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)很感興趣，來(lái)營(yíng)第3頁(yè)共6頁(yè)業(yè)廳咨詢時(shí)提出了很多問題， * 一時(shí)也無(wú)法全部解釋清楚，而此時(shí)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，為了一個(gè)客戶而耽誤其他客戶的寶貴時(shí)間也不合適，于是她將自己的

7、手機(jī)號(hào)碼留給了李先生，告訴他有什么問題可以直接打電話，一定會(huì)知無(wú)不言，言無(wú)不盡。后來(lái)，李先生辦理了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并多次打電話向詢。×××每次都是自己先試用后再為李先生解答，李先生很滿意，并將×××的號(hào)碼推薦給了其他也使用移動(dòng)手機(jī)的朋友。漸漸的，知道×××電話的人多了，×××的個(gè)人電話儼然成為了一部熱線。今年暑假期間，很多客戶通過(guò)這部熱線咨* 咨詢移動(dòng)QQ聊天和彩信業(yè)務(wù)，有的問題涉及到手機(jī)型號(hào)、軟件設(shè)置等多個(gè)方面，解決起來(lái)比較繁瑣。* 總是不厭其煩的一個(gè)步驟一個(gè)步驟地講解?！斑@

8、可能會(huì)占用我個(gè)人的時(shí)間，但只要客戶有需要，我會(huì)一直堅(jiān)持下去。 ” ×××表示，“客戶的事就是我們最大的事。服務(wù)很多時(shí)候就是要靠一份熱心和真誠(chéng)，看到客戶的問題解決了，我也很快樂。 ”×××也時(shí)常借下班時(shí)與用戶聊天介紹公司推出的各項(xiàng)新業(yè)務(wù),有了和客戶間建立的信任, 常有很多熟悉的客戶放心辦理業(yè)務(wù) , 或是讓她代繳話費(fèi) . 一位張先生在留言中說(shuō)： “我來(lái)營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)時(shí)不小心把錢報(bào)掉在了柜臺(tái)上，三個(gè)小時(shí)后才回來(lái)找，當(dāng)時(shí)根本不抱希望了，可營(yíng)業(yè)員卻在焦急地等著我。這筆錢是我生意周轉(zhuǎn)的重要貨款。當(dāng)我向她感謝時(shí)，她已忙著辦理業(yè)務(wù)了，好像根本沒發(fā)生這回事

9、一樣。真的從心里感謝！ ”“×××服務(wù)態(tài)度非常好，她耐心地向我介紹各種業(yè)務(wù)，并教會(huì)我使用許多新功能，真是一個(gè)好員工?！薄翱蛻粢?yàn)榈玫?* 心服務(wù)而快樂，我也感到自豪和滿足。” ×××說(shuō)：營(yíng)業(yè)員的崗位很平凡，只要我們以感恩之心真誠(chéng)服務(wù)，以細(xì)節(jié)服務(wù)傳遞真情，就能讓客戶滿意。在營(yíng)業(yè)廳的客戶留言簿上，客戶客戶們留下了自己的心聲。那一聲聲感謝正是對(duì)×××及我們服務(wù)班組的最高獎(jiǎng)賞?？蛻艚?jīng)理×××您滿意的微笑，是我們最大的快樂。大客戶經(jīng)理室有倆個(gè)漂亮的客戶經(jīng)理，年輕的×××，別看平時(shí)她們愛說(shuō)愛逗的，可當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)，她們是百分百的認(rèn)真。每天×××天為著集團(tuán)客戶辦理業(yè)務(wù)而忙碌，不辭辛苦，上各單位走訪， 走家串戶， 向各企事業(yè)單位介紹我們的新業(yè)務(wù)，吃閉門羹，看客戶臉色是常有的是，對(duì)客戶沒用過(guò)的業(yè)務(wù)要反反復(fù)復(fù)的上門為客戶演示講解，她們能理解，不氣餒，相信只要誠(chéng)意和良好的服務(wù)一定能說(shuō)服客戶，客戶生日她們上門送花，