淺談家庭ADSL寬帶網(wǎng)絡(luò)故障與處理方法

1、淺談家庭ADSL寬帶網(wǎng)絡(luò)故障與處理方法摘要：隨著經(jīng)濟(jì)與科技的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)已經(jīng)在家庭生活中得到了廣泛的普及，寬帶網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)把千家萬戶聯(lián)系在了一起，但是家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)時(shí)長會存在一些故障，因此，將這些故障總結(jié)起來，并提出解決對策，對于家庭adsl寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)來說是很有幫助的。本文主要探討了家庭adsl寬帶網(wǎng)絡(luò)的故障，并提出了相應(yīng)的解決對策，以供參考。關(guān)鍵詞：家庭寬帶；網(wǎng)絡(luò)故障；對策h(yuǎn)ome adsl broadband network failure and treatmentji jingjue(china telecom corporation limited shanghai jiading

2、telecommunications,shanghai 201800,china)abstract:with the continuous development of economy and technology, the computer has been in family life has been widely popular,broadband network has been linked to thousands of families together,but the home broadband network will,in some fault,therefore,th

3、ese failure to sum up, and put forward countermeasures for home adsl broadband network maintenance is helpful.this article discusses the failure of home adsl broadband network,and proposed the corresponding countermeasures,for reference.keywords:home broadband;network failure;measures一、家庭adsl寬帶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)a

4、dsl(asymmetric digital subscriber line)是一種通過電話線路連接電信端與用戶的寬帶網(wǎng)絡(luò)接入方式，它通過電話線傳遞網(wǎng)絡(luò)信號，并經(jīng)過分離器分析信號，將電話信號分離到電話機(jī)，網(wǎng)絡(luò)信號分離到adsl modem上進(jìn)行調(diào)制解調(diào)，而后連接到計(jì)算機(jī)上，能夠做到打電話和上網(wǎng)互不干擾。adsl用戶上下行速率一般是不一樣的，從用戶到網(wǎng)絡(luò)可達(dá)到1mb/s，從網(wǎng)絡(luò)到用戶可達(dá)到20mb/s，并可根據(jù)電話線路環(huán)境自行調(diào)整傳輸速率，有效的滿足用戶高速數(shù)據(jù)接入、視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教學(xué)、家庭辦公等諸多要求。二、家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)常見故障與處理方法（一）線路故障與處理方法。外線故障。外線故障可能是由于長

5、期使用導(dǎo)致線路老化、節(jié)點(diǎn)過多，或是因?yàn)橄x噬、雷電襲擊等意外現(xiàn)象造成線路斷開導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)傳輸中斷，這種現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)電話也不能接通，這時(shí)就要及時(shí)與電信部門聯(lián)系，讓其上面來維修。室內(nèi)線故障。室內(nèi)線故障除了老化、節(jié)點(diǎn)過多、蟲噬等現(xiàn)象引起線路斷開，信號中斷外，室內(nèi)線短路也會造成網(wǎng)絡(luò)中斷。這種情況下，由于線路不一定完全斷開，有可能表現(xiàn)為電話可以接通，但是modem指示燈閃爍。如果是內(nèi)線故障，就應(yīng)該檢查內(nèi)線的水晶頭接觸是否良好、網(wǎng)線是否斷開，水晶頭接觸不好就要重新接線，如果是線路斷開，就要重新?lián)Q過一根線。計(jì)算機(jī)與modem連接線故障。網(wǎng)線連接modem后，需要進(jìn)過modem調(diào)制后與計(jì)算機(jī)相連才能上網(wǎng)，但是如果此

6、部分線路出現(xiàn)問題，發(fā)生線路老化、斷裂等現(xiàn)象也會導(dǎo)致不能上網(wǎng)，這種現(xiàn)象也表現(xiàn)是電話可以接通但是modem指示燈閃爍，還是要檢查連接線的水晶頭接觸是否良好、網(wǎng)線是否斷開，水晶頭接觸不好就要重新接線，如果是線路斷開，就要重新?lián)Q過一根線。（二）設(shè)備故障。1.離分器壞損。如果說離分器壞損，那么電話也會打不通，也上不了網(wǎng)，這時(shí)候就要及時(shí)與運(yùn)營商聯(lián)系，讓其上門的進(jìn)行維修。2.modem故障。如果說modem指示燈不亮，首要檢查modem的電源是否插好，如果電源不好則要換一根電源，如果電源沒有問題，modem依然不亮，那么就可能是modem壞損，要及時(shí)與運(yùn)營商聯(lián)系，讓其上門的進(jìn)行維修。（三）計(jì)算機(jī)自身問題。1

7、.網(wǎng)卡問題。計(jì)算機(jī)上的網(wǎng)卡損壞了，或者是以為網(wǎng)卡驅(qū)動程序出現(xiàn)錯(cuò)誤，都會導(dǎo)致無法上網(wǎng)。如果是網(wǎng)卡問題，那么先在“設(shè)備管理器”中的“網(wǎng)絡(luò)適配器”選項(xiàng)，查看是否有網(wǎng)絡(luò)適配器，如果沒有那就要更換或修理網(wǎng)卡，如果顯示感嘆號，那就說明是網(wǎng)卡驅(qū)動問題，需要重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動就可以了。2.計(jì)算機(jī)軟件問題：如果是線路和網(wǎng)卡、網(wǎng)卡驅(qū)動程序都是正常的，但還是上不了網(wǎng)。如果撥號后顯示691錯(cuò)誤：域上的用戶名密碼無效，可能是賬號密碼錯(cuò)誤，也可能出現(xiàn)盜號現(xiàn)象；如果是撥號后顯示678錯(cuò)誤：服務(wù)地址無法到達(dá)，那就說明線路有問題或者寬帶連接軟件不正常。如果是提示691錯(cuò)誤，那就需要用戶重新輸入正確的賬號密碼，如果是678錯(cuò)誤，可

8、以重新安裝寬帶撥號軟件，如果是出現(xiàn)盜號現(xiàn)象就要及時(shí)與運(yùn)營商聯(lián)系，將此用戶名踢掉線，再上網(wǎng)并更改用戶名及密碼。3.計(jì)算機(jī)自身系統(tǒng)問題。計(jì)算機(jī)自身系統(tǒng)問題就是說，可以撥號，但是上不了網(wǎng)，這個(gè)可能是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不通暢或者是用戶dns 解析出現(xiàn)了問題。處理方法：可在命令窗口用ping 命令檢查網(wǎng)絡(luò)是否通。具體命令格式：ping公網(wǎng)ip地址 例：ping 211.98.14.60。若顯示類似以下的信息：reply from 211.98.14.60: bytes=32 time=20ms ttl=250。則表示網(wǎng)絡(luò)沒有問題，是用戶dns 解析出現(xiàn)了問題。三、寬帶線路故障維護(hù)總結(jié)（一）提高維護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。

9、寬帶故障在所難免，這些故障直接影響到了用戶的利益，這就需要維護(hù)人員認(rèn)真、耐心、高效的為用戶解決后顧之憂，維護(hù)用戶的利益。因此，就需要提高維護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，一方面，提高維護(hù)人員的服務(wù)意識，培養(yǎng)維護(hù)人員的良好服務(wù)態(tài)度，樹立“不畏艱難，一切只為用戶著想”的服務(wù)信念；另一方面，要提高維護(hù)人員的專業(yè)技能水平，其一可以通過專業(yè)培訓(xùn)提高維護(hù)人員的專業(yè)技能水平，其二可以通過開展交流會，把維護(hù)人員聚在一起，相互交流工作中碰到的故障問題和解決方法，這樣就更能提高維護(hù)人員的專業(yè)水平。（二）加強(qiáng)教育宣傳，提高用戶自我排除故障的能力。在眾多的故障中，其實(shí)有很多故障是很容易處理的，只要客戶自己動手就行。但是由于用戶缺乏故障處理方法的知識，他們就不得不請維護(hù)人員上門維修。因此，針對這種情況就可以通過宣傳教育的方式，提高用戶自我排除故障的能力?？梢詫⒂脩裟茏孕刑幚淼囊恍┕收弦约疤幚矸椒ň幊梢槐拘宰?，在寬帶安裝時(shí)就發(fā)給用戶；運(yùn)營商還可以開辟專門的故障解答熱線，指導(dǎo)客戶自行處理一些簡單的故障問題?？偨Y(jié)寬帶網(wǎng)絡(luò)給人們生活帶