奧普酒店管理軟件學(xué)習(xí)一卡通操作手冊

1、一卡通管理系統(tǒng)操作說明一、賓客檔案管理界面1、基本界面特點(diǎn)點(diǎn)擊“問訊”“賓客檔案管理” 選擇類型“貴賓卡”如下圖所示：卡號客人姓名持卡人照片優(yōu)惠方案選擇卡消費(fèi)情況子操作界面儲值卡余額累計(jì)積分總額積分余額卡操作后臺充值操作后臺積分兌換卡類型選擇圖1-1 主界面特點(diǎn)2、子界面特點(diǎn)點(diǎn)擊此處圖1-2 歷史入住信息查詢點(diǎn)擊此處圖1-3 消費(fèi)歷史信息查詢二、后臺操作 1、發(fā)卡操作卡號為必輸項(xiàng)發(fā)卡成功后變成在用發(fā)卡操作此處需選定卡類圖2-1 發(fā)卡操作發(fā)卡操作步驟：（1） 添加一個(gè)新的持卡客人，如積分卡客人。（2） 輸入持卡客人的“姓名”，“卡號”，“類型”，“優(yōu)惠方案”。（必選項(xiàng)）（3） 打開硬件連接設(shè)備（

2、讀卡器），放入一張空卡。（4） 點(diǎn)擊“發(fā)卡”，按系統(tǒng)提示完成發(fā)卡操作。（5） 發(fā)卡成功后，會員卡客人狀態(tài)將變成“在用”。銷卡操作：（1） 進(jìn)入賓客檔案管理界面（圖2-1），連接好硬件設(shè)備（讀卡器），并將需要銷的卡放在讀卡上，點(diǎn)擊“讀卡”。（2） 系統(tǒng)會調(diào)出指定客人信息，確認(rèn)信息無誤后，點(diǎn)擊“銷卡”操作。（3） 按系統(tǒng)提示完成銷卡操作。 注：（1） 客人照片需為.bmp格式文件，大小為：160×240左右。（2） 客人簽名模式可以為.jpg或者是.bmp格式文件，大小約為：500×120（3） 客人持卡消費(fèi)，享受的優(yōu)惠方案可以在系統(tǒng)代碼中設(shè)定。2、主副卡設(shè)置同一個(gè)帳戶可以擁有

3、多張卡，其中一張卡是主卡，其它都是副卡，如下圖所示（其中主卡畫面略）：副卡卡號主卡卡號圖2-2 主副卡操作界面（1） 主卡客人姓名=劉兵，卡號=8003。副卡客人=劉兵一，卡號=8003A（可任意卡號），但在右方的“主卡”必須等于主卡客人劉兵的卡號（8003）（2） 一張主卡可以擁有多張副卡。（3） 主副卡的消費(fèi)記錄，卡值余額，積分余額都在主卡帳戶上。（4） 副卡可以擁有獨(dú)立的資料信息，優(yōu)惠方案。（5） 副卡刷卡消費(fèi)時(shí)，直接從主卡上扣減金額，積分也存在主卡上。對副卡的消費(fèi)查詢可通過報(bào)表實(shí)現(xiàn)。（6） 副卡掛失（注銷）后不可使用，但主卡仍可以繼續(xù)使用。（7） 主卡掛失（注銷）后，所有副卡及主卡均不

4、可使用。3、掛帳卡設(shè)置掛帳卡指的是與酒店簽定了掛帳協(xié)議的客戶會員卡，此種卡在前臺刷卡消費(fèi)后，帳務(wù)自動(dòng)通過“997”代碼轉(zhuǎn)到應(yīng)收模塊，同時(shí)積分（如果設(shè)置為積分卡）存到卡上。掛帳卡需要設(shè)置：“系統(tǒng)代碼”-“KS歷史客人”- “透支掛帳卡”。此處必須關(guān)聯(lián)應(yīng)收單位發(fā)卡操作此卡必須是透支掛帳卡圖2-3 掛帳卡的發(fā)卡操作注：掛帳卡在前臺帳務(wù)和餐飲項(xiàng)目的付款項(xiàng)中必須有“997-轉(zhuǎn)應(yīng)收”4、后臺充值操作（為儲值卡充值）從“賓客檔案管理” “充值” 輸入金額打印記帳單OK。充值金額充值方式圖2-4 儲值卡的充值操作 注：充值金額應(yīng)是負(fù)數(shù)。5、積分兌換操作（將客人現(xiàn)有的積分兌換成返點(diǎn)值或消費(fèi)項(xiàng)目）從“賓客檔案管理

5、” “積分兌換” 輸入兌換積分值輸入所要兌換的內(nèi)容（可以是返點(diǎn)充值，也可以是兌換一間免費(fèi)房，）打印記帳單OK。積分余額兌換積分值兌換內(nèi)容圖2-5 積分兌換操作4、開發(fā)票操作（給儲值卡客人已充值的金額開具發(fā)票）從“賓客檔案管理” “開票” 輸入開票金額OK開票金額圖2-6 開發(fā)票操作5、后臺手動(dòng)增加積分 此功能是為酒店財(cái)務(wù)設(shè)置，當(dāng)需要在后臺給會員卡客人進(jìn)行積分增加時(shí)，調(diào)用此功能。操作方法：點(diǎn)擊“問訊”-“賓客檔案管理”-“積分兌換”-進(jìn)入下圖輸入積分此處選擇“增加積分”備注說明圖2-7 后臺手動(dòng)積分增加三、一卡通在前臺客房的操作流程刷卡開房刷卡入住已入住客人刷卡修改自動(dòng)產(chǎn)生積分刷卡付款998手動(dòng)

6、刷卡積分客人離店手動(dòng)刷卡積分其它付款1、刷卡入住 從“接待”-“開房”或選中客人“修改”-點(diǎn)擊右下角的“刷卡”-如下圖所示：點(diǎn)擊此處彈出客人資料圖3-1 刷卡開房入住或刷卡修改客人 點(diǎn)擊“刷卡”后，系統(tǒng)會彈出持卡客人資料，選中并確認(rèn)入住，則系統(tǒng)會提取此客人的基本信息，優(yōu)惠房價(jià)（此處提取的是優(yōu)惠折扣后的房價(jià)，而不是上次入住房價(jià)）。 2、刷卡付款 客人離店時(shí)，或客人付款結(jié)帳時(shí)，從“帳務(wù)”-“F2入帳”-“998刷卡消費(fèi)”-如下圖所示：此處輸入998圖3-2 刷卡付款（入帳操作） 點(diǎn)擊“確認(rèn)”-彈出刷卡入住的客人資料，如果沒有刷卡入住，則會彈出空的賓客檔案管理界面，點(diǎn)擊“刷卡”按紐，選取持卡客人。（

7、也可通過卡號管理，找到持卡客人） 3、刷卡積分客人離店使用“現(xiàn)金/信用卡”等付款（或已初始化設(shè)定的可產(chǎn)生積分的付款方式）操作后，當(dāng)余額為0時(shí)，系統(tǒng)會自動(dòng)彈出刷卡結(jié)分界面：點(diǎn)擊“確認(rèn)”刷積分卡圖3-3 點(diǎn)擊“確認(rèn)”刷積分卡如果要給積分卡客人積分，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按紐，調(diào)出積分卡客人，刷卡選取產(chǎn)生積分。如果不進(jìn)行積分操作，點(diǎn)擊“是”或“取消”，進(jìn)行正常離店操作。刷卡積分按紐如果在付款時(shí)，沒有進(jìn)行刷卡積分操作，也可在稍后采用手動(dòng)積分。如下圖，點(diǎn)擊“帳務(wù)”界面工具欄上的“刷積分卡”按紐，系統(tǒng)會自動(dòng)讀卡調(diào)出積分卡客人資料，點(diǎn)擊“選取”進(jìn)行刷卡積分。圖3-4 刷卡積分（手動(dòng)刷卡操作）注：積分卡二次刷卡積分時(shí)，

8、系統(tǒng)會提示是否取消上次的積分，操作時(shí)請注意屏幕提示。四、一卡通在消費(fèi)點(diǎn)操作流程（餐廳、KTV、桑拿）1、刷卡操作流程刷卡選取持卡人，按優(yōu)惠方案中的折扣率對消費(fèi)明細(xì)打折，并記錄進(jìn)數(shù)據(jù)庫。錄入消費(fèi)明細(xì)第一次刷卡刷卡產(chǎn)生折扣帳單上要打印持卡人姓名，卡號，本次折扣率。打印客人帳單選擇付款方式現(xiàn)金、信用卡、掛帳、留單、票券其它付款方式儲值卡刷卡付款第二次刷卡刷卡產(chǎn)生積分結(jié)單刷卡扣減卡中金額第二次刷卡打印記帳單打印記帳單自動(dòng)產(chǎn)生積分結(jié)單結(jié)單手動(dòng)產(chǎn)生積分圖4-1 一卡通消費(fèi)操作流程注：如果已進(jìn)行過刷卡打折操作，則不需要進(jìn)行“第二刷卡”，系統(tǒng)會自動(dòng)調(diào)出上次刷卡客人資料。如果要把積分產(chǎn)生給其它人，則需要進(jìn)行二次

9、刷卡操作。2、付款操作刷卡付款按紐錄入明細(xì)，打印帳單后，點(diǎn)擊“刷卡付款按紐”，彈出持卡客人資料，選取后可進(jìn)行付款操作。圖4-2 餐娛刷卡付款操作3、積分操作 客人在餐廳或娛樂場消費(fèi)，進(jìn)行“現(xiàn)金/信用卡付款”或“刷卡付款”操作后，當(dāng)余額為0時(shí)，系統(tǒng)會彈出刷卡結(jié)分界面：點(diǎn)擊“確認(rèn)”刷積分卡圖43 點(diǎn)擊“確認(rèn)”按紐刷卡積分如果要給積分卡客人積分，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按紐，調(diào)用積分卡客人，刷卡產(chǎn)生積分。如果不進(jìn)行積分操作，點(diǎn)擊“是”或“取消”，進(jìn)行正常結(jié)帳操作。如果在付款時(shí)，沒有進(jìn)行刷卡積分操作，也可在稍后采用手動(dòng)積分。如下圖4-4，點(diǎn)擊工具欄上的“刷積分卡”按紐，系統(tǒng)會自動(dòng)讀卡調(diào)出積分卡客人資料，點(diǎn)擊“選取”進(jìn)行刷卡積分。刷卡積分按紐圖44 餐娛手動(dòng)刷卡積分操作五、報(bào)表查詢（2631）1、 會員卡發(fā)卡/銷卡報(bào)表此報(bào)表可查詢發(fā)卡/銷卡記錄。2、 儲值卡或掛帳卡消費(fèi)日報(bào)表此報(bào)表記錄持卡客人當(dāng)天在酒店的日消費(fèi)情況。3、 儲值卡或掛帳卡消費(fèi)匯總表此報(bào)表記錄持卡客人在酒店的總消費(fèi)情況。4、 會員卡資料報(bào)表 此報(bào)表可查詢持卡客人的基本資料，包括：消費(fèi)總額，積分余額，積分可兌換的金額，卡內(nèi)現(xiàn)有的消費(fèi)金額。5、 會員卡存款日報(bào)表此報(bào)表可查詢持卡客人在酒店使用