某大廈物業(yè)管理方案最新

1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改物業(yè)管理方案1.目錄2.前言3.物業(yè)管理要點(diǎn)(1)一種模式(2)二項承諾(3)三個重點(diǎn)(4)四項措施4.擬采用的管理模式(1)物業(yè)管理架構(gòu)(2)物業(yè)管理崗位編制5.員工招聘(1)高層物業(yè)管理人員(2)物業(yè)管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)財務(wù)管理部6.物業(yè)管理人員培訓(xùn)(1)新員工上崗培訓(xùn)(2)在崗員工循環(huán)培訓(xùn)7.物業(yè)管理所需物質(zhì)條件(1)辦公及員工住宿用房計劃(2)物業(yè)管理工具與裝備價格參照表8.物業(yè)管理工作崗位職責(zé)(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)(2)物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)(4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)(5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)(6)

2、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)(10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)(11)弱電技工崗位職責(zé)(12)暖通技工崗位職責(zé)(13)維修工崗位職責(zé)(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)(16)安全管理員崗位職責(zé)(17)財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(18)財務(wù)會計崗位職責(zé)(19)財務(wù)出納崗位職責(zé)(20)財務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)9.物業(yè)管理預(yù)算(1)物業(yè)管理開支分類預(yù)算表(2)物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表10.物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理(1)管理規(guī)章制度(2)物業(yè)檔案建立與管理11.各項專業(yè)管理工作方案(1)公共設(shè)施設(shè)備管理(2)安全管理(

3、3)裝修管理(4)消防管理(5)車輛管理(6)清潔管理第一章、 物業(yè)管理方案-物業(yè)管理要點(diǎn)運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點(diǎn)、四項措施”的管理方針。 一、一種模式針對所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分

4、秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。追求目標(biāo)是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。二、二項承諾1.在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。2.在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。三、三個重點(diǎn)1.完善服務(wù)、誠信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之

5、中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。2.環(huán)境管理責(zé)任到人大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認(rèn)真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。3.安全、消防真抓實(shí)干為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管

6、理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危險品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。四、四項措施1.根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到 物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如管理規(guī)章制度及操作規(guī)程

7、、員工手冊等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。3.我們時刻有著多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。4.我們將不間斷地充實(shí)管理隊伍。采用“培訓(xùn)上崗再培訓(xùn)再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。第一章、 物業(yè)管理方案-擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務(wù)管理部

8、五個部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。1.綜合管理部(1)負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲備人才。(2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。(3)負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。(4)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。(5)負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團(tuán)體保持良好的溝通。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。(7)負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。(8)組織、開展企業(yè)文化活動。2.物業(yè)管理部(1)負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。(2

9、)負(fù)責(zé)會所及會議中心的管理。(3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。(4)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。(5)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。(7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。(8)負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。(9)建立業(yè)戶檔案管理工作。(10)負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。(11)開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。(12)配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。(13)總經(jīng)理指派的其他工作。3.安全管理部(1)負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。(3)成立義務(wù)消防隊，定期

10、舉行消防演習(xí)。(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。(7)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。(8)負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。(9)負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。(10)負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。(11)總經(jīng)理指派的其他工作。4.工程管理部(1)負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(2)負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實(shí)施。(4)負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。(5)負(fù)責(zé)

11、物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。(7)協(xié)助綜合管理部、財務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。(8)負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。(9)負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。(10)總經(jīng)理指派的其他工作。5.財務(wù)管理部(1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門的關(guān)系。(2)建立財務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。(3)征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。(4)征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。(5)制作財務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表

12、及其他各種財務(wù)報表。(6)按員工工資表發(fā)放員工工資。(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。(8)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。(9)總經(jīng)理指派的其他工作。 二、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。1.綜合管理部(1)由1名綜合管理部經(jīng)理和 名員工組成。(2)綜合管理部經(jīng)理 名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。(3)文員兼?zhèn)}庫管理員 名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。(4)資料管理員 名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工

13、作。(5)業(yè)戶接待員 名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。2.物業(yè)管理部(1)由1名物業(yè)經(jīng)理和 名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。(2)清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。白班 人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素質(zhì)較好；夜班 人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對人員個人素質(zhì)要求可適量放低些。(3)員工餐廳服務(wù)由 名廚師及 名工作人員組成，上班時間為 ，要求員工個人素質(zhì)較高。(4)業(yè)戶服務(wù)員 名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工

14、作，要求形象素質(zhì)較好。(5)會所服務(wù)人員 名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。3.安全管理部(1)由1名安全管理經(jīng)理和 名安全管理員組成，24小時負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。(2)安全管理經(jīng)理 名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。(3)文員兼資料員 名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。(4)主管 名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。(5)監(jiān)控值班由 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。(6)大堂值班由 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。(7)外圍值班由 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)

15、外圍值班工作。(8)商場值班由 名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場值班工作。(9)停車場值班由 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場出入口的值班工作。(10)巡邏值班由 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。4.工程管理部(1)由1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成。(2)工程管理部經(jīng)理 名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。(3)文員兼資料管理員 名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。(4)強(qiáng)電值班由 名強(qiáng)電技工組成，全天24小時值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。(5)空調(diào)值班由 名空調(diào)技工組成，全天24小

16、時值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。(6)消防值班由 名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。(7)電梯值班 名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。5.財務(wù)管理部(1)由1名財務(wù)主管和 名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項費(fèi)用。(2)會計由主管兼任。(3)出納員 名。(4)停車場收費(fèi)員 名。第一章、 物業(yè)管理方案-員工招聘一、高層物業(yè)管理人員1.物業(yè)經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理上崗證,具有5年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作,有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2.物業(yè)經(jīng)理助理大

17、專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上的物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，對工作管理、運(yùn)作有較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識，能熟練操作電腦，文字功底強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 二、物業(yè)管理部1.物業(yè)管理部經(jīng)理大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及大型會議接待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。2.物業(yè)管理文員大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力，熟悉

18、公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。3.保潔員高中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。4.寫字樓接待員大專以上學(xué)歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達(dá)能力較強(qiáng)，英語達(dá)到國家四級水平。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。5.收發(fā)員中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。三、工程管理部1.工程管理部經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷(工科專業(yè))，工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理上崗

19、證，有2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)，豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，極強(qiáng)的動手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2.資料員兼文員、倉庫管理員大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強(qiáng)的文字功底，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。3.弱電技工大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)，計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。4.強(qiáng)電技工身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具

20、有獨(dú)立完成工作的能力。5.空調(diào)技工大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。6.維修工高中以上學(xué)歷(水電專業(yè))，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力。四、安全管理部1.安全管理經(jīng)理大專(或同等學(xué)歷)，熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識，具有較強(qiáng)的管理能力。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。2.安全管理員高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身

21、高175厘米以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。3.監(jiān)控管理員高中以上學(xué)歷，男175厘米以上,女165厘米以上,身體健康,不矯正視力為1.5,品行端正,工作認(rèn)真,需有本地戶口。五、財務(wù)管理部1.財務(wù)管理部經(jīng)理財經(jīng)類專業(yè)本科學(xué)歷，具有3年以上大型企業(yè)財務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會計核算和財務(wù)管理的全過程，熟悉稅法。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。2.會計大專以上學(xué)歷(會計專業(yè))，有3年大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，有較強(qiáng)的法律意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴(yán)守

22、財經(jīng)紀(jì)律，熟悉會計核算的全過程，熟悉稅法。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。3.出納大專以上學(xué)歷(會計專業(yè))，2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。4.車場收費(fèi)員有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，懂簡單電腦操作，具有良好的語言表達(dá)能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。第一章、 物業(yè)管理方案-物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、新員工上崗培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。1.員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、

23、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等項內(nèi)容。二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)1.通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人(指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎(chǔ)。(3)通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。4.培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱(略)。前面內(nèi)容已發(fā)在物管心得里了，各位同志可以自己去下載然后貼到前面，第一章就比較完整了！物業(yè)管理所需物質(zhì)條件在投入

24、物力方面建議如下：一、辦公及員工住宿用房計劃1.辦公用房物業(yè)經(jīng)理辦公室m2會客室1m2物業(yè)經(jīng)理助理辦公室m2會客室2m2物業(yè)管理部m2倉庫2（工程）m2安全管理部m2儲物間1（物業(yè)清潔）m2男女更衣室各一間m2工程管理部工作間m22.住宿用房由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)(跑步5分鐘內(nèi)到達(dá))安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表內(nèi)容見下表。物業(yè)管理工具與裝備價格參照表序 號名稱及規(guī)格單 價1萬用電表2電流流量度：300A3電流鉗式800A3000A4對地阻值測試表5絕緣值測試表（500V1000V）6溫度計：電子數(shù)字式酒精

25、式7手提式室內(nèi)溫度/濕度對比測量器8手提式風(fēng)量和風(fēng)速計9電源測試電筆10卷尺：1m5m11鋼尺：3m1m12水平尺：600mm13角尺：300mm14高空工作安全帶：降傘式1550/500反光衣16耳塞100db17耳筒500db18安全過濾口罩：100CDN19護(hù)眼罩：眼鏡式全護(hù)式焊接用20護(hù)鏡（焊接用1000GDA）21手套：綿布皮革22鋁梯：1m鋁梯：1.5m鋁梯：4m23高空工作臺:10m全護(hù)式24高壓電工全護(hù)裝25運(yùn)輸工具:軸流板式車26手推車27木鋤28扳手:活動150mm活動200mm活動300mm活動450mm29菊花板身:3mm36mm30組合式:4mm45mm31夾具:大力

26、鉗(平口)32C形夾:100mm150mm200mm300mm33虎鉗150mm34鋼管工具連彎頭35切割工具:水管用切刀36鐵皮用剪刀37界刀38剪刀39緊急爆破工具:大手錘40斧頭(消防隊用)41鐵筆42壓力鉗43潤滑油加油槍44六角起子(0.5mm16mm)45管子鉗:200mm300mm450mm600mm46拉釘鉗47螺絲起子:平咀形100mm 4mm150mm 6mm200mm 8mm250mm 8mm400mm 10mm48十字形:100mm 3mm175mm 4.5mm250mm 6mm350mm 7.5mm49電子部件專用:平咀50十字咀51平咀鉗52尖咀鉗53斜口鉗54導(dǎo)線

27、開口鉗55剪線鉗56鯉魚鉗57水泵鉗58彈簧專用尖咀鉗:平咀59弓咀60電線護(hù)套管鉗：100A以上800A以上61手鋸：金屬450mm150mm木工600mm250mm62手錘：電工球形1kg球形1.5kg63鐵鉆64木工專用工具65泥水工專用工具66手電鉆電池式10mm12mm67油壓式手電鉆：小大68油壓式手電錘：小69鋸條式切割機(jī)70葉片式切割機(jī)：小大71金屬磨輪式切割機(jī)：手提小手提大72磨輪床7360A電焊機(jī)74小型電焊機(jī)75氣體焊槍：氧氣式76高壓氣泵（手提式）77高壓吸塵機(jī)（手提式）78手提射燈79氣動打釘槍81值班工作臺、椅82工具臺83工具柜84物料架85工具箱86文件架87警

28、械88值班電筒（充電式）89雨具90防火服91戰(zhàn)斗服92空氣呼吸器93頭盔94防毒面具95洗地機(jī)96高速拋光機(jī)97高壓沖冼槍98吸塵器99清潔小車及配件100水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等101清潔消耗品102吸塵吸水機(jī)103大垃圾筒（生活垃圾用）104垃圾筒（樓層及大堂用）105告示牌（大堂用）106指示牌107大堂廣告欄/廣告牌108大堂用吸水/吸塵墊109地氈（電梯用）110辦公桌椅111文件柜112打卡鐘及卡板113對講機(jī)(含備件)114電腦115打印機(jī)(激光/針打各一臺)116復(fù)印機(jī)117傳真機(jī)118保險箱1196人更衣柜120飲水機(jī)121裝訂機(jī)122照相機(jī)注：物業(yè)管理工具與裝備價格表，

29、所列項目根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際開展工作所需為準(zhǔn)。 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2.制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。3.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。4.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。5.負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。6.協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門

30、的關(guān)系，便于開展各項工作。7.認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)1.協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項工作。2.認(rèn)真完成所分管的各項工作。3.當(dāng)經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。4.有權(quán)向經(jīng)理提出建議對下屬人員進(jìn)行獎懲。5.遵照勞動部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對部門中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。6.有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。7.有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。8.有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項工作。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)1.以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。2.檢查、監(jiān)督大廈紅線

31、范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。3.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。4.定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。6.負(fù)責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。7.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。8.上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)1.向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。2.負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操

32、作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實(shí)獎懲制度。3.加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運(yùn)作和人際關(guān)系。4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。5.恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格會議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。3.全

33、面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5.參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8.完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。2.負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。3.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。4.負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、

34、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。5.負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。6.完成辦公室臨時交辦的工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2.負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。3.負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)1.在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的全面管理工作。2.負(fù)責(zé)大廈設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實(shí)。3.履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4.貫徹執(zhí)行公司制定的機(jī)電設(shè)備管理工作手冊，確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。5.執(zhí)行政府部門

35、的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。6.對設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。7.負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。8.負(fù)責(zé)組織對公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作。9.負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。10.負(fù)責(zé)業(yè)戶對機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤、檢查。11.定期向經(jīng)理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務(wù)。九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對大廈機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)

36、備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報。2.值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。3.定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。4.配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理。5.保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。6.負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。7.遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知

37、相關(guān)人員處理。8.加強(qiáng)防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。9.協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費(fèi)。10.完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)1.協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指示。2.制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報上級審批后組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)備24小時正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應(yīng)能隨時啟動柴油發(fā)電機(jī)，在5分鐘內(nèi)將發(fā)電機(jī)電源送至用電設(shè)備。3.負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設(shè)備的大、中、小修計劃。4.根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證實(shí)施，使供電

38、方案為最優(yōu)。5.負(fù)責(zé)大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。6.完成上級交辦的其他工作。十一、弱電技工崗位職責(zé)1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指示。2.負(fù)責(zé)消防自動報警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)管理工作。3.根據(jù)實(shí)際需求，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。4.完成上級交辦的其他工作。十二、暖通技工崗位職責(zé)1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指示。2.負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給

39、排水管道通暢。3.負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及制訂設(shè)備的大、中、小修計劃。4.根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)。5.完成上級交辦的工作任務(wù)。十三、維修工崗位職責(zé)1.執(zhí)行管理處制定的機(jī)電設(shè)備管理手冊和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。2.定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。3.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。4.發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。5.定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6.

40、積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。2.負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。3.負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計工作。4.負(fù)責(zé)維修單的接收及跟蹤檢查匯報工作。5.負(fù)責(zé)本部門文件打印、校對及傳真工作。6.負(fù)責(zé)管理處工程、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。7.完成上級交辦的其他工作。十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)1.接受經(jīng)理助理的工作安排，認(rèn)真完成各項工作。2.對治安、車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務(wù)。3.協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記

41、錄。4.檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。5.負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。6.定時、不定時（晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于1次）對各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。7.對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。8.做好安全管理員的培訓(xùn)、考核工作。9.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。10.熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。十六、安全管理員崗位職責(zé)1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。2.負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級報告。3.負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員

42、的進(jìn)出管理。4.模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。5.熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)。6.熟悉消防有關(guān)器械的使用。7.負(fù)責(zé)大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。8.負(fù)責(zé)大廈應(yīng)急處理的搶救工作。9.負(fù)責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務(wù)工作。10.完成上級交辦的各項任務(wù)。十七、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1.根據(jù)國家財務(wù)制度和財經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定適用的財務(wù)管理辦法。2.按照國家統(tǒng)一的會計制度設(shè)置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。3.圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，負(fù)責(zé)編制公司財務(wù)計劃和費(fèi)用預(yù)算，有效地籌劃和運(yùn)用公

43、司資金。4.做好公司各項資金的收取與支出管理。5.定期匯總管理處的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。6.做好財務(wù)統(tǒng)計和會計賬目、報表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。7.定期檢查財務(wù)計劃、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務(wù)活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。8.統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕管理處資金流失。9.負(fù)責(zé)財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。10.保守公司管理處機(jī)密，維護(hù)公司利益。11.負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財務(wù)報表。十八、財務(wù)會計崗位職責(zé)1.對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。2.對發(fā)生的每一

44、項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。3.要嚴(yán)格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。4.按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬。啟用會計賬簿時，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。5.根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實(shí)、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指

45、使他人竄改會計報表數(shù)字。7.按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。十九、財務(wù)出納崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。2.負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3.負(fù)責(zé)管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。4.負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。5.加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。二十、財務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)1.協(xié)助會計、出納做好各項費(fèi)用的收取、統(tǒng)計、核算

46、工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費(fèi)用及時催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98%。2.根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)。3.對拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項及時回收。4.完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 物業(yè)管理預(yù)算一、物業(yè)管理開支分類預(yù)算物業(yè)管理開支分類預(yù)算表序 號支出項目名稱月支出年支出備 注一寫字樓支出1員工薪金2公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)3綠化租用、管理費(fèi)4物業(yè)管理清潔費(fèi)5物業(yè)管理辦公費(fèi)6公共區(qū)域保險費(fèi)7固定資產(chǎn)折舊費(fèi)8公共水電費(fèi)9管理公司合理利潤10法定稅金11每月管理費(fèi)支出合計元/平方

47、米二商場支出1員工薪金2中央空調(diào)費(fèi)3商場專用貨梯費(fèi)4商場專用手扶梯費(fèi)5商場公共用水費(fèi)6員工制服費(fèi)7設(shè)施維修、保養(yǎng)費(fèi)8綠化設(shè)施管理費(fèi)9節(jié)假日活動宣傳費(fèi)10管理公司合理利潤11法定稅金12每月管理費(fèi)支出合計元/平方米三車場費(fèi)用1員工薪金2照明電費(fèi)3公共用水費(fèi)4每月管理費(fèi)支出合計元/平方米四商務(wù)會所費(fèi)用1員工薪金2會所用電費(fèi)3會所用水費(fèi)4每月管理費(fèi)支出合計元/平方米五員工餐廳費(fèi)用1餐廳用水費(fèi)2餐廳用電費(fèi)3餐廳用煤氣費(fèi)4每月管理費(fèi)支出合計元/平方米二、物業(yè)管理處開支明細(xì)預(yù)算物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表序號支出項目名稱算 式支出金額（人民幣元）月 支 出年 支 出一管理處員工薪金經(jīng)理辦公室1物業(yè)總經(jīng)理2總經(jīng)

48、理助理工程管理部4工程經(jīng)理5工程主管6強(qiáng)電技工7弱電技工8空調(diào)水電工9萬能工10文員兼?zhèn)}管物業(yè)管理部11物業(yè)經(jīng)理12商務(wù)咨詢管理13信報收發(fā)員14會所管理員15物業(yè)清潔員16物業(yè)管理文員安全管理部17安全經(jīng)理18安全主管19安全管理員20車場管理員21監(jiān)控管理員財務(wù)管理部22財務(wù)經(jīng)理/會計23財務(wù)出納員24車場收費(fèi)員二物業(yè)管理辦公費(fèi)1辦公低耗品2辦公交通費(fèi)3節(jié)日布置費(fèi)4辦公電話費(fèi)5辦公水電費(fèi)三公共設(shè)備維護(hù)費(fèi)1消防設(shè)備維護(hù)費(fèi)2扶梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)3貨梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)4消防梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)5客梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)6空調(diào)設(shè)備維護(hù)費(fèi)7吊船設(shè)備維護(hù)費(fèi)8電器設(shè)備維護(hù)費(fèi)9技防設(shè)備維護(hù)費(fèi)10通訊廣播設(shè)備維護(hù)費(fèi)11給排水設(shè)備維護(hù)費(fèi)1

49、2設(shè)備維修備用金四物業(yè)管理清潔費(fèi)1寫字樓廁所衛(wèi)生紙2清潔劑類費(fèi)用3清潔毛巾、工具類4垃圾清運(yùn)袋5垃圾桶用干沙6垃圾清運(yùn)費(fèi)7水池清潔費(fèi)8“四害”消殺費(fèi)9清潔工具維修費(fèi)10清潔管理備用金五綠化租用、管理費(fèi)1外圍綠化租用費(fèi)2物業(yè)綠化水電費(fèi)3室內(nèi)綠化布置費(fèi)六固定資產(chǎn)折舊費(fèi)1電腦2復(fù)印機(jī)3打印機(jī)4傳真機(jī)七物業(yè)公用電費(fèi)1寫字樓客梯2寫字樓消防梯3生活水泵、排污泵4樓梯間公共照明5泛光、霓虹照明6車庫照明空調(diào)費(fèi)八物業(yè)公共用水費(fèi)1寫字樓用水費(fèi)用2商場用水費(fèi)用3會所用水費(fèi)用4餐廳用水費(fèi)用九物業(yè)管理開支費(fèi) 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理一、管理規(guī)章制度科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ希瑸榱诉_(dá)

50、到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計74條，其中公眾制度12條，內(nèi)部崗位制度20條，運(yùn)作管理制度32條，員工培訓(xùn)考核制度10條。1.公眾制度(1)業(yè)戶手冊。(2)業(yè)主公約。(3)精神文明公約。(4)樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定。(5)二次裝修管理規(guī)定。(6)二次裝修管理協(xié)議。(7)裝修人員管理規(guī)定。(8)出入物品管理規(guī)定。(9)安全管理規(guī)定。(10)消防管理規(guī)定。(11)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定。(12)園林綠化管理規(guī)定。2.崗位職責(zé)(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。(2)經(jīng)理助理崗位職責(zé)。(3)

51、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。(4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。(5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)。(6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)。(10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。(11)弱電技工崗位職責(zé)。(12)暖通工崗位職責(zé)。(13)維修工崗位職責(zé)。(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)。(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)。(16)安全管理員崗位職責(zé)。(17)財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。(18)財務(wù)會計崗位職責(zé)。(19)財務(wù)出納崗位職責(zé)。(20)財務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。3.運(yùn)作管理制度(1)員工手冊。(2)管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則。(3)員工辦公制度。(4)各部門月工作計劃及總結(jié)制度。(5)物業(yè)管理工作廉潔制度。(6)員工培訓(xùn)制度。(7)內(nèi)部財務(wù)管理制度。(8)檔案資料管理制度。(9)值班管理制度。(10)公用品申請、購買、領(lǐng)用制度。(11)員工宿舍管理評比制度。(12)接待投訴處理及回訪制度。