如何通過責(zé)任細(xì)分提升品質(zhì)

1、.1如何通過責(zé)任細(xì)化提升產(chǎn)品品質(zhì)如何通過責(zé)任細(xì)化提升產(chǎn)品品質(zhì)聯(lián)系人劉先生聯(lián)系人劉先生20142014年年6 6月月1616日日.2陳述內(nèi)容陳述內(nèi)容一、企業(yè)簡介一、企業(yè)簡介二、項目進(jìn)程二、項目進(jìn)程三、動作背景三、動作背景四、具體動作四、具體動作五、數(shù)據(jù)變化五、數(shù)據(jù)變化六、變革感言六、變革感言.3一、企業(yè)簡介一、企業(yè)簡介 XXXXXXXXXX服裝有限公司創(chuàng)建于服裝有限公司創(chuàng)建于20062006年，是一家集設(shè)計，生產(chǎn)、年，是一家集設(shè)計，生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)服裝企業(yè)。銷售于一體的專業(yè)服裝企業(yè)。 公司位于中國牛仔名鎮(zhèn)公司位于中國牛仔名鎮(zhèn)廣東省佛山市順德區(qū)均安鎮(zhèn)暢興工廣東省佛山市順德區(qū)均安鎮(zhèn)暢興工業(yè)園內(nèi)

2、；公司占地業(yè)園內(nèi)；公司占地50005000平方米，熟練工人平方米，熟練工人300300多名，擁有全電腦高多名，擁有全電腦高速縫紉機速縫紉機250250臺，并配備驗布機、自動拉布機等專項設(shè)備，公司配臺，并配備驗布機、自動拉布機等專項設(shè)備，公司配備備ERPERP管理系統(tǒng)及管理系統(tǒng)及CADCAD版型管理，高端的硬件設(shè)備為卓越品質(zhì)奠定版型管理，高端的硬件設(shè)備為卓越品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)，公司主要生產(chǎn)經(jīng)營牛仔、燈心絨彈力、斜紋、成了堅實的基礎(chǔ)，公司主要生產(chǎn)經(jīng)營牛仔、燈心絨彈力、斜紋、成衣染色等面料為主的休閑服飾，年產(chǎn)量衣染色等面料為主的休閑服飾，年產(chǎn)量200200萬件，產(chǎn)品出口法國、萬件，產(chǎn)品出口法國、意

3、大利、德國等歐洲國家。憑著意大利、德國等歐洲國家。憑著“以誠為本，以質(zhì)求勝以誠為本，以質(zhì)求勝”的企業(yè)的企業(yè)宗旨，樹立了良好的企業(yè)形象。宗旨，樹立了良好的企業(yè)形象。.二、項目進(jìn)程二、項目進(jìn)程20142014年年4 4月月3 3日進(jìn)駐；日進(jìn)駐；20142014年年4 4月月3030日陳述調(diào)研報告日陳述調(diào)研報告20142014年年5 5月月6 6號召開誓師大會；號召開誓師大會；目前已運作目前已運作7474天（包括節(jié)假日）天（包括節(jié)假日）.5三、動作背景三、動作背景1 1、老師進(jìn)駐時，企業(yè)方反饋尾部線頭多，多次被客、老師進(jìn)駐時，企業(yè)方反饋尾部線頭多，多次被客戶投訴，但無具體數(shù)據(jù)佐證，只有憑感覺判定；戶

4、投訴，但無具體數(shù)據(jù)佐證，只有憑感覺判定；2 2、員工的品質(zhì)意識淡薄，認(rèn)為線頭剪得差不多就行、員工的品質(zhì)意識淡薄，認(rèn)為線頭剪得差不多就行了，尤其褲子內(nèi)部的線頭。了，尤其褲子內(nèi)部的線頭。3 3、老板及管理人員想改善，也曾經(jīng)改善過很多次，、老板及管理人員想改善，也曾經(jīng)改善過很多次，但還是未能解決線頭問題。但還是未能解決線頭問題。4 4、內(nèi)部幾乎每天因為線頭問題集體返工，尾部主管、內(nèi)部幾乎每天因為線頭問題集體返工，尾部主管反映，將近一半做出來的款數(shù)都要返工，且到客反映，將近一半做出來的款數(shù)都要返工，且到客戶驗貨時，還經(jīng)常出現(xiàn)因線頭問題驗貨不合格需戶驗貨時，還經(jīng)常出現(xiàn)因線頭問題驗貨不合格需要返工，員工對

5、返工也習(xí)以為常；要返工，員工對返工也習(xí)以為常；.四四、具體動作、具體動作1 1、品質(zhì)不良數(shù)據(jù)統(tǒng)計（第一層覺知）、品質(zhì)不良數(shù)據(jù)統(tǒng)計（第一層覺知）變革前：變革前： 因為線頭造成的經(jīng)濟(jì)損失，沒有進(jìn)因為線頭造成的經(jīng)濟(jì)損失，沒有進(jìn)統(tǒng)計分析，企業(yè)方只知道線頭不良情統(tǒng)計分析，企業(yè)方只知道線頭不良情況嚴(yán)重，但是嚴(yán)重到什么程度，不知況嚴(yán)重，但是嚴(yán)重到什么程度，不知道，線頭不良比例是多少，不清楚；道，線頭不良比例是多少，不清楚；.1 1、品質(zhì)不良數(shù)據(jù)統(tǒng)計（第一層覺知）、品質(zhì)不良數(shù)據(jù)統(tǒng)計（第一層覺知）變革后：變革后：. 小結(jié)：通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們知道了小結(jié)：通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們知道了客戶投訴線頭不良的的嚴(yán)重程度，車間客

6、戶投訴線頭不良的的嚴(yán)重程度，車間線頭品質(zhì)情況也基本掌握，為后續(xù)具體線頭品質(zhì)情況也基本掌握，為后續(xù)具體改善動作的推行有了數(shù)據(jù)的保障，但對改善動作的推行有了數(shù)據(jù)的保障，但對于造成不良比例如此之高的原因還不清于造成不良比例如此之高的原因還不清楚，于是，我們展開了第二層覺知；楚，于是，我們展開了第二層覺知；.2 2、線頭不良原因分析（第二層覺知）、線頭不良原因分析（第二層覺知）變革前：變革前： 認(rèn)為線頭剪不干凈，這是一個很簡單的認(rèn)為線頭剪不干凈，這是一個很簡單的問題，相對車縫來說沒有什么技術(shù)難度，問題，相對車縫來說沒有什么技術(shù)難度，就是員工沒有把線頭剪干凈，員工責(zé)任心就是員工沒有把線頭剪干凈，員工責(zé)任

7、心不強或是管理者監(jiān)督不到位，沒有真正從不強或是管理者監(jiān)督不到位，沒有真正從管理的角度或員工動作的規(guī)范上去思考問管理的角度或員工動作的規(guī)范上去思考問題；題；.2 2、線頭不良原因分析（第二層覺知）、線頭不良原因分析（第二層覺知）變革后：變革后： 老師在現(xiàn)場通過觀察及詢問了解到：老師在現(xiàn)場通過觀察及詢問了解到： 1 1、車間剪線員工的工作安排是按照大鍋飯的方、車間剪線員工的工作安排是按照大鍋飯的方式進(jìn)行分配，且式進(jìn)行分配，且1010個人同時剪一款，完成后無標(biāo)識個人同時剪一款，完成后無標(biāo)識區(qū)分，到了打釘工序后就無法追朔到這條褲子是誰區(qū)分，到了打釘工序后就無法追朔到這條褲子是誰剪的，責(zé)任無法明確，一旦

8、有質(zhì)量問題，就剪線全剪的，責(zé)任無法明確，一旦有質(zhì)量問題，就剪線全員一起返工；員一起返工； 2 2、中查、尾查兩個崗位查的線頭區(qū)域要求都一、中查、尾查兩個崗位查的線頭區(qū)域要求都一樣，沒有明確一條褲子各自負(fù)責(zé)的區(qū)域；且中查也樣，沒有明確一條褲子各自負(fù)責(zé)的區(qū)域；且中查也附帶了剪線的任務(wù)。中查到尾查誰沒有查好也不清附帶了剪線的任務(wù)。中查到尾查誰沒有查好也不清楚。楚。.2 2、線頭不良原因分析（第二層覺知）、線頭不良原因分析（第二層覺知）變革后：變革后： 3 3、發(fā)現(xiàn)剪線員工操作動作不統(tǒng)一并且、發(fā)現(xiàn)剪線員工操作動作不統(tǒng)一并且隨意，一條褲子剪下來沒有一個順序，導(dǎo)致隨意，一條褲子剪下來沒有一個順序，導(dǎo)致有些

9、地方出現(xiàn)漏剪的現(xiàn)象，線頭未剪干凈的有些地方出現(xiàn)漏剪的現(xiàn)象，線頭未剪干凈的地方也集中在腰頭、底浪、拉鏈牌等幾個地地方也集中在腰頭、底浪、拉鏈牌等幾個地方。方。. 小結(jié)：通過現(xiàn)場觀察及詢問了解到小結(jié)：通過現(xiàn)場觀察及詢問了解到線頭未剪干凈的管理問題和員工操作動線頭未剪干凈的管理問題和員工操作動作問題，加上之前的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為我們作問題，加上之前的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為我們開展具體改善動作提供了保證，于是，開展具體改善動作提供了保證，于是，我們馬上開展了第三層覺知；我們馬上開展了第三層覺知；.3 3、攻關(guān)動作實施（第三層覺知）、攻關(guān)動作實施（第三層覺知）變革前：變革前： 有進(jìn)行過改善，但沒有召集過全員共有進(jìn)行過改

10、善，但沒有召集過全員共同討論過，也沒有成立過專門的改善小同討論過，也沒有成立過專門的改善小組，改善也沒有形成具體改善方案，不組，改善也沒有形成具體改善方案，不關(guān)注改善動作的落實，不關(guān)注改善結(jié)果關(guān)注改善動作的落實，不關(guān)注改善結(jié)果的及時獎罰。的及時獎罰。.3 3、攻關(guān)動作實施（第三層覺知）、攻關(guān)動作實施（第三層覺知）變革后：變革后：.3 3、攻關(guān)動作實施（第三層覺知）、攻關(guān)動作實施（第三層覺知）變革后：變革后：.3 3、攻關(guān)動作實施（第三層覺知）、攻關(guān)動作實施（第三層覺知）變革后：變革后：.3 3、攻關(guān)動作實施（第三層覺知）、攻關(guān)動作實施（第三層覺知）變革后：變革后：.3 3、攻關(guān)動作實施（第三層

11、覺知）、攻關(guān)動作實施（第三層覺知）變革后：變革后：.3 3、攻關(guān)動作實施（第三層覺知）、攻關(guān)動作實施（第三層覺知）變革后：變革后：.3 3、攻關(guān)動作實施（第三層覺知）、攻關(guān)動作實施（第三層覺知）變革后：變革后：.3 3、攻關(guān)動作實施（第三層覺知）、攻關(guān)動作實施（第三層覺知）變革后：變革后：.3 3、攻關(guān)動作實施（第三層覺知）、攻關(guān)動作實施（第三層覺知）.23攻關(guān)第一周數(shù)據(jù)結(jié)果攻關(guān)第一周數(shù)據(jù)結(jié)果注：剪線、中查是實際生產(chǎn)數(shù)量，尾查數(shù)據(jù)是質(zhì)檢注：剪線、中查是實際生產(chǎn)數(shù)量，尾查數(shù)據(jù)是質(zhì)檢員抽查數(shù)據(jù)；員抽查數(shù)據(jù)；.4 4、攻關(guān)動作的總結(jié)及調(diào)整（第四層覺知）、攻關(guān)動作的總結(jié)及調(diào)整（第四層覺知）變革前：變革

12、前： 因為沒有數(shù)據(jù)支持，對改善情況不進(jìn)行及時總結(jié)因為沒有數(shù)據(jù)支持，對改善情況不進(jìn)行及時總結(jié)及調(diào)整。遇到問題，改善動作也就不了了之。及調(diào)整。遇到問題，改善動作也就不了了之。小結(jié)：小結(jié)： 第一周取得了好的效果，讓員工看到其實目標(biāo)大第一周取得了好的效果，讓員工看到其實目標(biāo)大家可以達(dá)到，但同樣在改善過程中也出現(xiàn)了各種問題家可以達(dá)到，但同樣在改善過程中也出現(xiàn)了各種問題，需要進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整。于是，我們展開了以下第四，需要進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整。于是，我們展開了以下第四層覺知：層覺知：.4 4、攻關(guān)動作的總結(jié)及調(diào)整（第四層覺知）、攻關(guān)動作的總結(jié)及調(diào)整（第四層覺知）變革后：變革后：每周三進(jìn)行攻關(guān)總結(jié)，對前面所做動作進(jìn)

13、行檢討及對每周三進(jìn)行攻關(guān)總結(jié)，對前面所做動作進(jìn)行檢討及對問題點進(jìn)行調(diào)整。通過總結(jié)，發(fā)現(xiàn)有如下問題點：問題點進(jìn)行調(diào)整。通過總結(jié)，發(fā)現(xiàn)有如下問題點： A. A.剪線員工對后工序的記錄存在質(zhì)疑，認(rèn)為不夠公剪線員工對后工序的記錄存在質(zhì)疑，認(rèn)為不夠公平，記錄不真實平，記錄不真實. . B. B.員工在總結(jié)會作檢討的，認(rèn)為公司將會對表現(xiàn)不員工在總結(jié)會作檢討的，認(rèn)為公司將會對表現(xiàn)不好的人進(jìn)行淘汰處理。好的人進(jìn)行淘汰處理。 C. C.中查、尾查員工不愿意得罪前工序員工，不按照中查、尾查員工不愿意得罪前工序員工，不按照攻關(guān)方案的要求進(jìn)行記錄攻關(guān)方案的要求進(jìn)行記錄.4 4、攻關(guān)動作的總結(jié)及調(diào)整（第四層覺知）、攻關(guān)

14、動作的總結(jié)及調(diào)整（第四層覺知）變革后：變革后： D. D.有個別員工提出不要貼標(biāo)并把責(zé)任分到個人或有個別員工提出不要貼標(biāo)并把責(zé)任分到個人或是不要公布數(shù)據(jù)，情愿返工或樂捐。是不要公布數(shù)據(jù)，情愿返工或樂捐。 E. E.員工提出按照攻關(guān)方案的操作動作，會影響效員工提出按照攻關(guān)方案的操作動作，會影響效率，有員工回到之前的作業(yè)方式率，有員工回到之前的作業(yè)方式. . F. F.員工認(rèn)為合格率達(dá)到員工認(rèn)為合格率達(dá)到87%87%已經(jīng)很用心在做了，對已經(jīng)很用心在做了，對最終攻關(guān)目標(biāo)還是缺少信心。最終攻關(guān)目標(biāo)還是缺少信心。 針對以上問題，我們開展了如下的動作：針對以上問題，我們開展了如下的動作：.4 4、攻關(guān)動作

15、的總結(jié)及調(diào)整（第四層覺知）、攻關(guān)動作的總結(jié)及調(diào)整（第四層覺知）變革后：變革后：.4 4、攻關(guān)動作的總結(jié)及調(diào)整（第四層覺知）、攻關(guān)動作的總結(jié)及調(diào)整（第四層覺知）變革后：變革后：.4 4、攻關(guān)動作的總結(jié)及調(diào)整（第四層覺知）、攻關(guān)動作的總結(jié)及調(diào)整（第四層覺知）變革后：變革后：.4 4、攻關(guān)動作的總結(jié)及調(diào)整（第四層覺知）、攻關(guān)動作的總結(jié)及調(diào)整（第四層覺知）變革后：變革后：.4 4、攻關(guān)動作的總結(jié)及調(diào)整（第四層覺知）、攻關(guān)動作的總結(jié)及調(diào)整（第四層覺知）變革后：變革后：.5 5、攻關(guān)動作固化（第五層覺知）、攻關(guān)動作固化（第五層覺知）變革前：變革前： 公司也開展了多次線頭改善活動，老板抓一公司也開展了多次線

16、頭改善活動，老板抓一下，就下，就“好一陣好一陣”，以致問題還是問題，不能使，以致問題還是問題，不能使效果得到有效固化。效果得到有效固化。小結(jié)：小結(jié)： 因此，如何捍衛(wèi)我們的攻關(guān)成果成為我們下因此，如何捍衛(wèi)我們的攻關(guān)成果成為我們下一步需要解決的問題。一步需要解決的問題。.5 5、攻關(guān)動作固化（第五層覺知）、攻關(guān)動作固化（第五層覺知）變革后：變革后：.34四四、數(shù)據(jù)變化、數(shù)據(jù)變化尾部車間質(zhì)量匯總表尾部車間質(zhì)量匯總表.35五五、變革感言、變革感言后整主管劉桂生：后整主管劉桂生： 自從歐博老師進(jìn)駐公司，對員工和管理嚴(yán)格要求，自從歐博老師進(jìn)駐公司，對員工和管理嚴(yán)格要求，開始大家心里堵很不舒服，但是尾部線頭攻關(guān)方案的結(jié)開始大家心里堵很不舒服，但是尾部線頭攻關(guān)方案的結(jié)果，證明了這套管理不是講空話，他帶來的好處是顯而果，證明了這套管理不是講空話，他帶來的好處是顯而易見的；易見的； 最起碼，現(xiàn)在我不用每天叮囑手下注意線頭，擔(dān)心最起碼，現(xiàn)在我不用每天叮囑手下注意線頭，擔(dān)心剪不干凈或者返工