銷售案場方案.doc

1、銷售案場方案前言為使【bull;首府公館】銷售服務(wù)中心得服務(wù)具有前瞻性，先期即體現(xiàn)以客戶為中心得管理原則,為客戶提供優(yōu)質(zhì)而全面得感應(yīng)式服務(wù)。采用酒店式得服務(wù)模式,逐步導(dǎo)入全程物業(yè)管理服務(wù)體系,讓客戶在購房時(shí)即感受尊榮,從而堅(jiān)定客戶得購買信心,有效促進(jìn)該項(xiàng)目整體得銷售工作.一、服務(wù)設(shè)想在【bull;首府公館】銷售中心得服務(wù)中，我們將引入酒店式服務(wù)模式,讓來訪客戶享受到親切、溫馨、恰到好處得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶感受到【bull;首府公館】得尊貴生活潛質(zhì),增強(qiáng)意向咨詢客戶購買信心，促進(jìn)項(xiàng)目得銷售。我們將盡快進(jìn)入配合銷售與真情服務(wù)得角色，通過服務(wù)使客戶覺得她們購置得物業(yè),經(jīng)過我們得打理與二次開發(fā),一定會得

2、到保值與增值。同時(shí)，我們將根據(jù)【bull;首府公館】銷售中心特點(diǎn)，配合銷售部宣傳實(shí)行全員營銷，著手灌輸酒店服務(wù)理念,強(qiáng)化員工服務(wù)意識,將物業(yè)服務(wù)提前導(dǎo)入，讓每一位到訪者都感受到優(yōu)雅、舒適、尊貴、從容得生活方式,滿足其對生活更高品質(zhì)得需求.通過案場經(jīng)理、樣板房管家、禮賓員、吧臺服務(wù)員、保潔員在銷售中心服務(wù)階段得提前介入,與到訪客戶建立良好關(guān)系，使客戶提前對今后小區(qū)服務(wù)得提供者有清晰地認(rèn)識，便于后期物業(yè)管理服務(wù)得開展。二、服務(wù)模 式【bull;首府公館】銷售展示中心服務(wù)采用酒店式得服務(wù)模式。三、服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)我司擬為銷售展示中心提供客戶樣板房服務(wù)、吧臺服務(wù)、禮賓服務(wù)、清潔服務(wù). 1、客戶樣板房服務(wù)

3、為客戶(準(zhǔn)業(yè)主）提供樣板房得接待等服務(wù),使客戶進(jìn)一步感受將來入住得尊榮感受。2、吧臺服務(wù)接待銷售中心得客戶,與銷售人員有效對接，為客戶提供茶水服務(wù)。·為客戶提供咖啡、茶水、點(diǎn)心服務(wù)·適時(shí)為客戶續(xù)水，更換煙缸，保持桌面清潔·客戶離開后做好桌面得收拾及清潔工作·保持工作臺得整潔·做好每日客戶接待及消耗品得記錄3、禮賓服務(wù)·客戶迎送、來訪客戶引導(dǎo)·監(jiān)督與維護(hù)銷售中心得整潔狀況,循環(huán)保潔·及時(shí)與銷售中心對接來訪客戶情況·8 小時(shí)秩序維護(hù)·主入口形象展示4、清潔服務(wù)·銷售接待大廳保潔(含衛(wèi)生間）·辦公區(qū)域保潔·室外公共區(qū)域保潔服務(wù)人員招聘要求1、容貌端莊、秀麗。2、有賓館、酒店等服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn).、男性身高17C,女性身高>160CM。4、有較強(qiáng)得親與力與良好得溝通表達(dá)能力。、高中以上文化學(xué)歷.四 、服務(wù)人員組織架構(gòu)近期安排、組建【bull;首府公館】銷售案場物業(yè)服務(wù)中心.、擬定管理所需費(fèi)用、人員及培訓(xùn)計(jì)劃;建章立制。主要為崗位職責(zé)、考評制度。3、招聘人員、組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容以員工手冊、酒店服務(wù)理念、服務(wù)技能、培訓(xùn)成果考核。接手進(jìn)入保潔管理（