桌面安全系統(tǒng)問題解決方案

1、SEP11客戶端安裝排錯問題解答一、SEP11客戶端軟件安裝要求: 操作系統(tǒng)要求:§ Windows 2000- Professional- Server- Advanced Server§ Windows XP- X86/X64/IA64 Professional§ Windows Server 2003 all SKU§ Windows Vista- X86/X64 Business- X86/X64 Enterprise- X86/X64 Ultimate二、SEP11軟件安裝排錯指南 1.問題描述:點擊安裝后沒有響應(yīng)，或者windows事件日志中

2、有報windows installer 錯誤。在安裝Symantec客戶端的時候，出現(xiàn)如下提示問題原因:系統(tǒng) windows installer 服務(wù)被停用 系統(tǒng) windows installer 服務(wù)損壞解決方法:1. 確認當(dāng)前不處于安全模式，且“WindowsInstaller”服務(wù)沒有被禁用 2. 如果“Windows Installer”服務(wù)無法正常啟動，嘗試點擊桌面左下角開始，再點擊運行，在命令行下執(zhí)行msiexec.exe /unregister & msiexec /regserver修復(fù)“Windows Installer”，然后重啟服務(wù)3如果仍然無法啟動，請聯(lián)系本單

3、位計算機維護人員，下載最新版本的Windows Installer組件，通過重新安裝修復(fù)。Symantec官方知識庫中有重新安裝windows installer向?qū)?問題描述:在安裝Symantec客戶端的時候，出現(xiàn)回調(diào)操作或安裝進度停止響應(yīng)。問題原因:原有防病毒客戶端或其他防病毒軟件沒有卸載干凈;系統(tǒng)存在病毒，阻礙安裝;解決方法:1. 將計算機原先安裝的防病毒軟件重新安裝，重起計算機后再次進行卸載操作，正常卸載完成后重新啟動計算機，安裝SEP11防病毒客戶端；2. 可用360安全衛(wèi)士檢查計算機是否存在木馬及惡意軟件，如存在，清除后再安裝SEP11防病毒客戶端。3.問題描述:SEP安裝意外中

4、斷，再次安裝時無法繼續(xù)安裝。解決方法:使用SEP專用卸載工具CleanWipe.exe, 在此電腦上運行此工具,如圖點擊Start按鍵，再連續(xù)彈出的提示窗口點擊Yes或OK即可。4.問題描述:出現(xiàn)Run Time C + Error錯誤，如圖:問題原因:此錯誤一般發(fā)生在客戶端安裝，或者安裝完后出現(xiàn)的問題，一般有三種原因?qū)е麓藛栴}:a. 計算機已感染病毒；b. 與系統(tǒng)中其它防病毒軟件有沖突；c. 部分系統(tǒng)文件受損(最常見為IE文件受損）解決方法:1.使用其他防病毒軟件查殺系統(tǒng)中的病毒；2檢查計算機原先安裝的防病毒軟件是否正常卸載，可嘗試重新安裝原先的相同版本防病毒軟件后再次將其卸載后再安裝SEP

5、11防病毒軟件。3修復(fù)安裝操作系統(tǒng)，可先嘗試重新安裝IE。5. 問題描述:安裝過程中提示無法加載某個組件，或者無法找到*.dll 文件。解決方法:從其它計算機（相同操作系統(tǒng)和補丁版本），查找同名的文件，拷貝到該計算機相同的目錄下 。6問題描述:安裝時回滾，并提示LiveUpdate注冊失敗。解決方法:1.使用SAV專用卸載工具NoNav2.611.exe, 在此計算機上運行此工具，運行后所有彈出窗口都點擊（是或Yes）按鍵。如360安全衛(wèi)士彈出如下窗口請點繼續(xù)運行程序。2.檢查并刪除以下路徑中列出的兩個文件夾C:Program FilesSymantecC:Documents and Sett

6、ingsAll UsersApplication DataSymantecLive Update3.先安裝LiveUpdate(使用LUSETUP.exe)，再安裝SEP11防病毒軟件。7.問題描述:安裝SEP11.0后，主動式威脅防護定義顯示“正在等待更新”。解決方法:1.在windows 2003 server操作系統(tǒng)和64位操作系統(tǒng)當(dāng)中，主動式威脅防護功能不會工作,軟件設(shè)計如此。2.安裝SEP11.0后，客戶端從服務(wù)器下載內(nèi)容更新，主動式威脅防護定義需要重新啟動電腦后才能加載。因此只有將該定義下載完成重新啟動電腦后，該定義才會顯示為最新。8.問題描述:安裝SEP11.0后，桌面右下角程序

7、圖標不顯示綠點。解決方法:1.如果有紅色小圓圈，打開程序，點擊“修復(fù)”。2.右擊右下角SEP11程序圖標，點擊“更新策略”。3檢查客戶端windows防火墻是否開啟，或者是否有其它防火墻程序,如有請嘗試關(guān)閉。9. 問題描述:從SAV升級到SEP11.0以后，Microsoft Outlook出現(xiàn)錯誤："The add-in 'C:Program FilesSymantec Client SecuritySymantec Antivirusvpmsece.dll' could not be installed ."解決方法:進入文件夾"C:Docum

8、ents and Settings<local user>Local SettingsApplication DataMicrosoftoutlook" ，刪除文件extend.dat。（這里local user是該電腦的登陸用戶名）10.問題描述：系統(tǒng)被掛起.需重啟后才能運行.重啟后仍有該問題解決辦法：進入注冊表，開始運行輸入regedit，找到HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSession Manager下的pendingFilerenameOperation，將pendingFilerenameOper

9、ation鍵值刪除.11、 問題描述：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRunOnce權(quán)限不夠解決辦法：進入注冊表，開始運行輸入regedit，找到HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRunOnce給RunOnce文件夾添加權(quán)限.右擊Runonce，點“權(quán)限”點“添加”點“高級”點“立即查找”使用管理員的帳戶，在帳戶權(quán)限中將“完全控制”選中12、問題描述：安裝SEP客戶端出現(xiàn)回調(diào)或者安裝完后右下角沒有圖標出現(xiàn).解決辦法:卸載卡巴斯基和其他防火

10、墻,重新安裝SEP客戶端13無法再windows 7的操作系統(tǒng)上安裝SEP11在導(dǎo)出SEP11客戶端時不要勾選形成單個.EXE的文件選項導(dǎo)出一個文件夾形式的安裝包。14安裝SEP11客戶端是雙擊setup.exe沒有任何反應(yīng)。打開控制面板發(fā)現(xiàn)如下圖所示將英語改成中文中國后可以正常安裝。15：SEP11在win7安裝后無法正常顯示圖標解決方法：1） 將Windows defender 禁止2） 在系統(tǒng)服務(wù)中將windows defender服務(wù)設(shè)為“禁用”如果您的客戶端是非受管理的客戶端，您可以通過更改下列注冊表鍵值，使trayicon顯示：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARES

11、ymantecSymantec Endpoint ProtectionAVAdministratorOnlyGeneral將showvpicon設(shè)為1。16.問題描述:SEP安裝意外中斷，再次安裝時無法繼續(xù)安裝。問題原因：原symantec防病毒軟件卸載不徹底，存在殘留解決方法:使用SEP專用卸載工具CleanWipe.exe,運行此工具,在連續(xù)彈出的提示窗口點擊Yes或OK即可。卸載工具下載地址:0/pub/EndpointProtect/uninstall/CleanWipe.exe17.問題描述:出現(xiàn)Run Time C + Error錯誤，如圖: 問題原因:

12、 此錯誤一般發(fā)生在客戶端安裝，或者安裝完后出現(xiàn)的問題，一般有三種原因?qū)е麓藛栴}:1、計算機已感染病毒；2. 與系統(tǒng)中其它防病毒軟件有沖突；3. 部分系統(tǒng)文件受損(最常見為IE文件受損） 解決方法:1.使用其他防病毒軟件查殺系統(tǒng)中的病毒；2檢查計算機原先安裝的防病毒軟件是否正常卸載，可嘗試重新安裝原先的相同版本防病毒軟件后再次將其卸載后再安裝SEP11防病毒軟件。3修復(fù)安裝操作系統(tǒng)，可先嘗試重新安裝IE。18. 問題描述:安裝過程中提示無法加載某個組件，或者無法找到*.dll 文件。解決方法: 1、從其它計算機（相同操作系統(tǒng)和補丁版本），查找同名的文件，拷貝到該計算機相同的目錄下 。2、如果是盜

13、版系統(tǒng)，建議更換正版。19問題描述: 安裝時回滾，并提示Live Update注冊失敗。解決方法:1. 使用SAV專用卸載工具NoNav2.611.exe, 在此計算機上運行此工具，運行后所有彈出窗口都點擊（是或Yes）按鍵。2.檢查并刪除以下路徑中列出的兩個文件夾C:Program FilesSymantecC:Documents and SettingsAll UsersApplication DataSymantecLive Update3.再次安裝SEP11防病毒軟件。20.問題描述:安裝SEP11.0后，主動式威脅防護定義顯示“正在等待更新”。解決方法:1.在windows 2003

14、 server操作系統(tǒng)和64位操作系統(tǒng)當(dāng)中， 主動式威脅防護功能不會工作,軟件設(shè)計如此。2.安裝SEP11.0后，客戶端從服務(wù)器下載內(nèi)容更新，主動式威脅防護定義需要重新啟動電腦后才能加載。因此只有將該定義下載完成重新啟動電腦后，該定義才會顯示為最新。21.問題描述:安裝SEP11.0后，桌面右下角程序圖標不顯示綠點。解決方法: 1.如果有紅色小圓圈 ，打開程序，點擊“修復(fù)”。2.右擊右下角SEP11程序圖標，點擊“更新策略”。3檢查客戶端windows防火墻是否開啟，或者是否有其它防火墻程序,如有請嘗試關(guān)閉。22. 問題描述:從SAV升級到SEP11.0以后，Microsoft Outlook

15、出現(xiàn)錯誤："The add-in 'C:Program FilesSymantec Client SecuritySymantec Antivirusvpmsece.dll' could not be installed ."解決方法:進入文件夾"C:Documents and Settings<local user>Local SettingsApplication DataMicrosoftoutlook" ，刪除文件extend.dat。（這里local user是該電腦的登陸用戶名）23. 問題描述：系統(tǒng)被掛起.需重新

16、啟動后才能運行.重啟后仍有該問題解決辦法：進入注冊表，開始運行輸入regedit，找到HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSessionManager下的pendingFilerenameOperation，將pendingFilerenameOperation鍵值刪除.11、問題描述：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRunOnce權(quán)限不夠解決辦法：進入注冊表，開始運行輸入regedit，找到HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicros

17、oftWindowsCurrentVersionRunOnce給RunOnce文件夾添加權(quán)限.右擊Runonce，點“權(quán)限 ”-“添加”-“高級”-點“立即查找”，使用管理員的帳戶，在帳戶權(quán)限中將“完全控制”選中24、問題描述：安裝SEP客戶端出現(xiàn)回調(diào)或者安裝完后右下角沒有圖標出現(xiàn).解決辦法:卸載卡巴斯基和其他防火墻,重新安裝SEP客戶端25、 安裝SEP客戶端時提示請轉(zhuǎn)入控制面板或者安裝組件.解決辦法:1、手動更新：在0/pub/EndpointProtect/sylink/中下載本單位的通訊設(shè)置文件SYLINK.XML,在解壓后的SEP文件夾里雙擊SETUP.EXE安裝，安裝成功后，在開始->運行輸入SMC STOP，停止SEP客戶端的服務(wù)，將SYLINK.XML拷入SEP客戶端的安裝文件夾下。默認安裝文件夾為C:Program FilesSymantecSymantec Endpoint Protection，再在開始->運行輸入SMC START啟動SEP客戶端的服務(wù)。2、自動更新：項目組已經(jīng)編制了二級單位的通訊設(shè)置批處理更新文件，到0/pub