標(biāo)準(zhǔn)美容院崗位職責(zé)描述

1、 店面各崗位工作職責(zé)職務(wù)名稱： 店長工作地點(diǎn)： 工作目的： 負(fù)責(zé)店面日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全，并保證日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。工作要求：工作專業(yè)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致、服務(wù)、運(yùn)營和管理能力強(qiáng)工 作 責(zé) 任銷售任務(wù)1） 店長需要帶領(lǐng)全體人員完成公司每月銷售/服務(wù)任務(wù)。2） 每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)實(shí)際崗位，分?jǐn)偟絺€(gè)人，并指導(dǎo)協(xié)助技師將任務(wù)合理分配到各個(gè)成員。業(yè)務(wù)工作1） 熟練了解產(chǎn)品知識。如名稱、規(guī)格、價(jià)格、功效、賣點(diǎn)、使用周期、保存方法等；了解全店儀器的操作，并熟知儀器的性能和原理。2） 店里現(xiàn)金、療程卡、金卡、銀卡、促銷卡、水票、收據(jù)等票券必須了解及監(jiān)督其保管和使用。3）

2、產(chǎn)品、工具的庫存要每周安排并監(jiān)督人員整理和統(tǒng)計(jì)，核對統(tǒng)計(jì)結(jié)果，保證庫存平穩(wěn)。4） 填寫相關(guān)管理及報(bào)告表格。5） 店內(nèi)的一切宣傳資料齊全，廣告及時(shí)更新，宣傳架要及時(shí)整理以便拿取方便，對于店內(nèi)的所有項(xiàng)目沒有打折及贈送項(xiàng)目的權(quán)利，如特殊情況需請示上級獲得批準(zhǔn)方可實(shí)行。熟練掌握店內(nèi)的一切硬件設(shè)施，如有損壞及時(shí)處理或上報(bào)。6） 熟知店內(nèi)所有服務(wù)項(xiàng)目的介紹，掌握操作流程，注意事項(xiàng)，以及市場同類服務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)、價(jià)格。7 ） 對于顧客的反饋信息及時(shí)匯報(bào)，包括顧客合理化的建議、顧客反映的同行業(yè)新信息，顧客對產(chǎn)品、服務(wù)的滿意情況進(jìn)行調(diào)查并分析原因。團(tuán)隊(duì)管理1） 對技師日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定,應(yīng)按相應(yīng)條款

3、處罰；對技師違反各項(xiàng)制度的每一項(xiàng)要及時(shí)記錄，做到公平合理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)有任何漏記，錯(cuò)記，或以不知道為理由，一同受處罰，處罰金額或體罰處罰量為技師的兩倍。2） 合理安排技師加班安撫技師心態(tài)3） 隨時(shí)對技師的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。4） 協(xié)助出納做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對店內(nèi)的出入賬單進(jìn)行審核。5） 及時(shí)處理客戶投拆，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。（對顧客投拆多的技師，經(jīng)理有權(quán)停止其技師工作。）6） 做好店內(nèi)顧問和顧問的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺。7） 經(jīng)理做到經(jīng)常和技師個(gè)別溝通，保

4、持關(guān)心、體貼，展示自己的性格魅力，營造領(lǐng)導(dǎo)工作核心形象。8） 技師的休息要計(jì)劃安排，以保證技師的工作量，有特殊事情臨時(shí)沒來，經(jīng)理要能夠安排。9） 休息人員過來上班，以保證其它技師的工作量。培訓(xùn)支持1） 協(xié)助公司培訓(xùn)老師培訓(xùn)所屬團(tuán)隊(duì)技師的技術(shù)手法、心態(tài)調(diào)整、營銷技巧、溝通技巧。2） 協(xié)助店面制定年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)技師對培訓(xùn)的安排意見，提出建議。3） 每周應(yīng)了解現(xiàn)在職技師業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)公司培訓(xùn)技導(dǎo)。4） 對新進(jìn)技師根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新技師上崗時(shí)間。5） 配合培訓(xùn)顧問工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員

5、之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。6） 負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各種形式的考核，成績的評估，進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室，為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提供依據(jù)。7） 要組織專業(yè)人員要每月組織進(jìn)行一次技術(shù)培訓(xùn)和項(xiàng)目介紹問答考核。日常管理1） 每周要開一次技師會議，傳達(dá)公司的指令，促銷方案，總結(jié)一周的工作，好的要表揚(yáng)，不好的要批評及鼓勵(lì)。(平日例會堅(jiān)持執(zhí)行)2） 認(rèn)真接電話并詳細(xì)記錄電話內(nèi)容，如記錄不詳細(xì)，漏記，忘記的情況，一條信息罰款1 0元。3） 店長下班或不在店內(nèi)、休息時(shí)應(yīng)安排或交代好副總、顧問，交代好自己的工作內(nèi)容，使其履行店長的職責(zé)。4） 店長每天必須注意妝容、服裝，以最佳狀態(tài)迎接一天的工作。5）

6、 作好每天顧客消費(fèi)流水記錄以及各項(xiàng)管理表格認(rèn)真填寫。6） 對于災(zāi)害、違法犯罪等危害要防患于未然。7） 定期整理顧客檔案，做好節(jié)日禮物，問候卡、生日卡、促銷卡的發(fā)放，以便將適合本店的顧客再次光臨本店，以提升業(yè)績。工作流程1） 開門前檢查室內(nèi)衛(wèi)生，技師的儀容儀表、燈光、音樂背景等落實(shí)情況。2） 早上開門時(shí)要求音樂、空調(diào)、室內(nèi)衛(wèi)生、人員一切到位。3） 開晨會。4） 衣著整齊、淡妝上崗，言談舉止都以雅之孕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。5） 前臺經(jīng)理如同美容院的第二張臉，應(yīng)具有親和力與感染力，妝容淡雅得體，聲音甜美，接待規(guī)范。6） 顧客進(jìn)店，主動打招呼，讓座、倒茶、做到舉止大方、文明、氣質(zhì)高雅、不卑不亢。7）

7、及時(shí)整理前臺環(huán)境，保持前臺企業(yè)形象，并視情況安排工作。8） 接待顧客要按接待流程，新顧客要先咨詢，由專家檢查合格，建立客戶檔案，開療程卡，收款，介紹技師，技師帶顧客去更衣室，領(lǐng)到美容床前，通知經(jīng)理測量，并記錄原始尺寸，最后技師送走顧客；老顧客注意要先由經(jīng)理劃療程卡、以便提醒經(jīng)理顧客的姓名，哪位技師的客人，是否有欠款。 對上應(yīng)履行之義務(wù)1) 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級顧問交與的其他工作；2) 每周一將本店上周工作總結(jié)交總部存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上負(fù)責(zé)人。3) 每月1日前向上級匯報(bào)本店經(jīng)營及人事管理情況。4) 組織培訓(xùn)、推薦優(yōu)秀技師。 對下應(yīng)行使之權(quán)利1) 行使公司規(guī)定的本崗位崗位職

8、責(zé)。2) 每周主持部門業(yè)務(wù)例會。3) 對違反公司規(guī)章制度的技師，按照相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處罰。工作條件與環(huán)境1、保持工作場地溫度適中，無噪音，環(huán)境優(yōu)雅。2、整個(gè)團(tuán)隊(duì)都始終保持樂觀向上、熱情微笑服務(wù)。3、始終關(guān)注每一個(gè)客人，給客人賓至如歸的感受。4、注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，用真心的服務(wù)感動和留住客戶。衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)1、實(shí)際工作能力以及管理能力。2、店內(nèi)技師對美容經(jīng)理工作的反饋意見。3、上級領(lǐng)導(dǎo)以及人力資源部給予定期考核。工 作 重 點(diǎn)1、部門經(jīng)理如何建立、培養(yǎng)和打造良好的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)。2、部門經(jīng)理如何確保給每一個(gè)客人的服務(wù)都能到位和令客人滿意。3、部門經(jīng)理必須保證整體技術(shù)手法嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和最終的

9、效果。4、制定并執(zhí)行長期穩(wěn)定合理的客戶吸納和服務(wù)制度。5、如何制定和執(zhí)行店面營銷和業(yè)績提升計(jì)劃。6、制定并執(zhí)行運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)。工 作 禁 忌以自我為中心，不能掌控技師和顧客的心理，不能夠給技師起到帶頭作用，對店面經(jīng)營沒有成型的管理意識和概念，缺乏綜合運(yùn)營管理能力。任 職 資 格1、 大專或相當(dāng)于大專文化程度；2、 具有美容行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3、 認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠心敬業(yè)、踏實(shí)肯干；4、 具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營和運(yùn)作模式；5、 具有良好的業(yè)務(wù)能力、營銷能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力及指導(dǎo)能力；6、 五官端正，形象大方，氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的親和力；7、 良好的溝通表達(dá)能力及個(gè)人感染能力；附

10、：店長常用表格 月 客戶及活動、重要事情安排（生日、活動、回訪、慰問）周一周二周三周四周五周六周日日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：（ ）店（ ） 年（ ）月 店長月工作計(jì)劃安排表技師人數(shù)（ ）人 基本任務(wù)（現(xiàn)金： 元；耗卡： 元） 目標(biāo)任務(wù)（現(xiàn)金： 元；耗卡： 元） 超越任務(wù)（現(xiàn)金： 元；耗卡： 元） 完成目標(biāo)（ ）元 完成比例（ ）% 接待人次（ ）人周期業(yè)績安排周賣、續(xù)卡：家居產(chǎn)品：周賣、續(xù)卡：家居產(chǎn)品：套盒產(chǎn)品：

11、耗卡：套盒產(chǎn)品：耗卡：周賣、續(xù)卡：家居產(chǎn)品：周賣、續(xù)卡：家居產(chǎn)品：套盒產(chǎn)品：耗卡：套盒產(chǎn)品：耗卡：培訓(xùn)主要內(nèi)容理論知識：產(chǎn)品：老師時(shí)間、掌握要點(diǎn)、考核：技術(shù)操作：話術(shù)：老師時(shí)間、掌握要點(diǎn)、考核：推廣產(chǎn)品產(chǎn)品名稱與原價(jià)活動內(nèi)容與優(yōu)惠方案：1、2、3、推廣項(xiàng)目項(xiàng)目名稱與原價(jià)活動內(nèi)容、方案、體驗(yàn)價(jià)：1、2、3、拓客方案外聯(lián)單位：建議及支持支持：建議：店長周會表 主持人：序號 周會內(nèi)容1上周業(yè)績完成基本任務(wù)： 元 目標(biāo)任務(wù)： 元 超越任務(wù)： 元 完成現(xiàn)金目標(biāo)： 元 累計(jì)完成： 元 累計(jì)完成： % 基本任務(wù)： 元 目標(biāo)任務(wù)： 元 超越任務(wù)： 元完成耗卡目標(biāo)： 元 累計(jì)完成： 元 累計(jì)完成： %完成家居目

12、標(biāo)： 元； 累計(jì)完成： 元； 累計(jì)完成： %完成客數(shù)目標(biāo)： 人； 累計(jì)完成： 人； 累計(jì)完成： %2下周目標(biāo)業(yè)績 A組基本任務(wù)： 元 目標(biāo)任務(wù)： 元 超越任務(wù)： 元 完成現(xiàn)金目標(biāo)： 元 基本任務(wù)： 元 目標(biāo)任務(wù)： 元 超越任務(wù)： 元 完成耗卡目標(biāo)： 元完成家居目標(biāo)： 元 完成客數(shù)目標(biāo)： 人B組基本任務(wù)： 元 目標(biāo)任務(wù)： 元 超越任務(wù)： 元 完成現(xiàn)金目標(biāo)： 元 基本任務(wù)： 元 目標(biāo)任務(wù)： 元 超越任務(wù)： 元 完成耗卡目標(biāo)： 元完成家居目標(biāo)： 元 完成客數(shù)目標(biāo)： 人3業(yè)績未完成原因：4業(yè)績完成原因： 5上周問題總結(jié)：（如在會上解決要表示“”如需會下解決，表示解決時(shí)間）1、 2、3、6下周活動及其它

13、：7周總結(jié)： 老顧客欠款追蹤明細(xì)表（每月20 號為欠款追蹤日）客戶姓名卡號及類別欠款明細(xì)/金額追蹤方式/方案特殊要求公司配合完成時(shí)間金額負(fù)責(zé)咨詢師 上月業(yè)績分析表技師姓名金額名次顧客姓名金額名次項(xiàng)目金額名次 上月耗卡分析表技師姓名金額名次顧客姓名金額名次項(xiàng)目金額名次上月新客分析表技師姓名新客人數(shù)新客成單人數(shù)新客成單金額名次項(xiàng)目體驗(yàn)次數(shù)成單金額名次（ ）店（ ）年（ ）月 顧客來店時(shí)間分析表 負(fù)責(zé)人： 填表人： 日期星期8:00-10:0010:00-12:0012:00-14:0014:00-16:0016:00-18:0018:00-20:0020:00-21:00合計(jì)人數(shù)123456789

14、101213141516171819202122232425262728293031合計(jì)用途：1、了解顧客來店尖峰及高峰；2、用以調(diào)整技師工作分量，增加工作效率 3、根據(jù)分析表策劃促銷； 4、一個(gè)月制作一次。會員調(diào)研評估表 調(diào)研日期（ ）年（ ）月（ ）日總檔案人數(shù)（ ）人：其中療程卡（ ）人，占檔案人數(shù)（ ）%; 半睡眠（ ）人占檔案人數(shù)（ ）%; 全睡眠（ ）人 占檔案人數(shù)（ ）%; 半流失（ ）人 占檔案人數(shù)（ ）%; 完全流失（ ）人 占檔案人數(shù)（ ）%; 注：1、半睡眠指近3個(gè)月未消費(fèi)的； 2、全睡眠指卡內(nèi)有500元以上余額或療程有一半次數(shù)以上，但近6個(gè)月未消費(fèi)的；3、半流失指卡內(nèi)有

15、500元以下余額或療程有一半次數(shù)以下但近6個(gè)月未消費(fèi)；4、完全流失指卡內(nèi)有200元以下余額或療程有2次數(shù)以下但近12月未消費(fèi)的。AA顧客： 人； AB顧客： 人；BA 顧客： 人； BB顧客： 人；BC顧客： 人；CC顧客： 人； 注：1、AA顧客管理標(biāo)準(zhǔn)：1）平均每月消費(fèi)（ 2.5 ）次以上（體現(xiàn)顧客總誠度及消費(fèi)意識） 2）平均每月消費(fèi)（2500）次以上（體現(xiàn)消費(fèi)能力及需求空間）2、AB類型：只達(dá)到A1一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) （A類）3、BA 類型：只達(dá)到A2一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) （A類）4、BB類型：平均每月來店一次消費(fèi)800元以上（B類）5、BC類型：平均每月來店一次消費(fèi)500元以上（B類）6、CC類型：2個(gè)月內(nèi)

16、偶爾來店1次，消費(fèi)不到200元及小療程卡（C類）注意消費(fèi)人群社區(qū)居民 口 市政單位 口 企業(yè)白領(lǐng) 口 私企老板 口 高校學(xué)生 口 流動人口 口 其他 口 注意消費(fèi)年齡20 - 30歲 口 30 - 35歲 口 35 - 40歲 口 40 - 45歲 口 45歲以上 口消費(fèi)群體類型高檔消費(fèi) 口 中高檔消費(fèi) 口 中檔消費(fèi) 口 中低檔消費(fèi) 口 有消費(fèi)能力缺乏消費(fèi)意識 口項(xiàng)目覆蓋只消費(fèi)足療、保健（ ）人；只消費(fèi)面部項(xiàng)目（ ）人；只消費(fèi)身體項(xiàng)目（ ）人；只消費(fèi)家居單品（ ）人；4個(gè)項(xiàng)目以上（ ）人；3個(gè)項(xiàng)目以上（ ）人；2個(gè)項(xiàng)目以上（ ）人；1個(gè)項(xiàng)目以上（ ）人；每三個(gè)月盤點(diǎn)一次 統(tǒng)計(jì)人： 經(jīng)理簽字：

17、會員移交表序號顧客姓名卡號開卡時(shí)間生日電話卡內(nèi)項(xiàng)目顧客等級上次到店時(shí)間服務(wù)過的美（理）療師/顧問接收人接收時(shí)間123456789101112131415161718192021222324252627店面各崗位職責(zé)職務(wù)名稱： 副總經(jīng)理工作目的： 配合總經(jīng)理、店長做好對外宣傳、店內(nèi)運(yùn)營工作，負(fù)責(zé)對應(yīng)技術(shù)的培訓(xùn)監(jiān)督工作要求： 專業(yè)和管理能力強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作和管理技巧、經(jīng)驗(yàn)。工 作 責(zé) 任崗位職責(zé)協(xié)助店長負(fù)責(zé)美容院的全面工作，副總經(jīng)理、助理配合店長、顧問及技師對會員客戶進(jìn)行跟蹤和管理，對店長負(fù)責(zé)，除了具備領(lǐng)導(dǎo)魅力、工作標(biāo)準(zhǔn)以外，還必須做到以下方面：1) 必須以身作則，不能以公謀私、要求技師做工作

18、以外的事情；主動團(tuán)結(jié)技師，提高公司的整體形象。2) 副總負(fù)責(zé)足療、盲按技師的技術(shù)和形象、素質(zhì)以及銷售能力，對足療、盲按的技術(shù)及工作技能每周定期考核。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或待崗。3) 及時(shí)向店長匯報(bào)技師的工作表現(xiàn)及出現(xiàn)的錯(cuò)誤問題，以達(dá)到上下協(xié)調(diào)溝通，同時(shí)提出自己的建議對技師如何管理或處罰。4) 具備團(tuán)隊(duì)精神，能帶動全員積極向上，努力工作，對公司有凝聚力和向心力的作用。5) 顧問不能偏私，必須公證嚴(yán)明，如失職沒有管理好工作范圍內(nèi)的事情，工作態(tài)度不端正，技術(shù)不達(dá)標(biāo)等也要受到上級主管的批評處罰和自我檢討。6) 協(xié)助店長每周總結(jié)一周內(nèi)的業(yè)績，使內(nèi)部之間相互了解溝通，激發(fā)技師的提升自身業(yè)績的認(rèn)識。7)

19、正確領(lǐng)會上級精神，在技師中起一個(gè)帶頭，主導(dǎo)作用。8) 配合店長完成銷售計(jì)劃。9) 收集市場信息，顧客中的反饋意見，并及時(shí)上報(bào)店長。工作條件與環(huán)境1、工作場地溫度適中，無噪音，環(huán)境優(yōu)雅。2、在客戶接待中給客人創(chuàng)造一個(gè)輕松、愉快、和諧的氣氛。3、與客戶之間建立良好的互信基礎(chǔ)和合作關(guān)系。4、始終關(guān)注每一個(gè)客人，給客人賓至如歸的感受。5、注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，用真心的服務(wù)感動和留住客戶。衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)1、專業(yè)知識的掌握和管理團(tuán)隊(duì)的能力2、店長及技師對副總工作的反饋意見。3、人力資源部給予定期考核。工 作 重 點(diǎn)1、如何調(diào)整技師心態(tài),起到積極作用2、如何保證技師給客人提供準(zhǔn)確安全的服務(wù)3、如何保證技術(shù)手法

20、的療效4、如何保證完成部門的各項(xiàng)銷售目標(biāo)工 作 禁 忌1、不能平等對待，不能團(tuán)結(jié)每一位技師2、缺乏過硬的技術(shù)、手法和溝通銷售能力，技師不認(rèn)可3、不能及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問題，造成問題積壓和損失4、不能起到承上啟下的作用任 職 資 格1、具備過硬的美容專業(yè)知識和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力2、具有良好的職業(yè)形象氣質(zhì)；3、具有良好的服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)合作精神；4、五官端正，形象大方，氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的親和力；5、手法嫻熟、舒展、流暢；6、能獨(dú)立為會員咨詢及操作；7、需有較強(qiáng)的管理能力；店面各崗位職責(zé)職務(wù)名稱： 銷售顧問 （技術(shù)顧問）工作目的： 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容咨詢服務(wù)、銷售壓卡、忙時(shí)也要操作項(xiàng)目（

21、同樣有手工提成）工作要求： 專業(yè)知識和技術(shù)手法掌握純熟，實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)豐富，溝通和客戶服務(wù)能力強(qiáng)，良好的營銷意識和銷售能力。工 作 責(zé) 任崗位職責(zé)1) 配合前臺接聽所有咨詢電話，細(xì)心解答并做好傳達(dá)或登記工作。準(zhǔn)確了解顧客需求，建立融洽的溝通氣氛，介紹公司經(jīng)營和服務(wù)賣點(diǎn)，激發(fā)和引導(dǎo)顧客的消費(fèi)欲望。2) 負(fù)責(zé)前臺及大堂燈光，音樂，廣告燈及衛(wèi)生和紀(jì)律。3) 負(fù)責(zé)完成新顧客的接待、咨詢工作，并做好顧客咨詢表的登記。4) 協(xié)助美容經(jīng)理檢查店內(nèi)衛(wèi)生情況，并熱情周到地接待來訪顧客，并為進(jìn)店客人提供專業(yè)到位的身體檢查，提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)方案。5) 詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，

22、確節(jié)地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容、養(yǎng)生項(xiàng)目。 6) 為每位建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品情況。7) 安排美容美體師為顧客提供合理化的服務(wù)療程。8) 繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，做項(xiàng)目操作，對需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。9) 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人提供深度護(hù)理的建議。10) 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。11) 在不影響工作的情況下，對美容美體師做專業(yè)輔導(dǎo)。12) （在店面經(jīng)理的安排下，對內(nèi)部人員做心態(tài)調(diào)整和技術(shù)手法培訓(xùn)。）13) 耐心解決顧客投訴，及時(shí)提

23、出補(bǔ)救措施。詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，明確責(zé)任，并作出處罰建議給人事行政部。14) 定期進(jìn)行服務(wù)回訪，了解顧客對服務(wù)的滿意程度，關(guān)懷顧客心聲和新的需求，實(shí)施良好的客戶維護(hù)策略，建立和贏得良好的品牌口碑。15）實(shí)施合理化的營銷策略，促進(jìn)客戶樂于接受后續(xù)的服務(wù)療程建議和配套產(chǎn)品支持建議，有效提升銷售業(yè)績。崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1) 每日開晨會前，與調(diào)理師、盲按師、足療師核對前一日業(yè)績。2) 每日檢查各個(gè)顧客資料明細(xì)，并于開會時(shí)提出問題進(jìn)行適時(shí)溝通研究。3) 每日回電至少三位咨詢顧客，了解顧客問題并適時(shí)溝通。4) 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。5) （每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核成績于30日前上報(bào)。）6

24、) 每月末提交老客人服務(wù)和維護(hù)工作總結(jié)和下月計(jì)劃。7) 每月必須對工作中沒有解決的問題，在下月計(jì)劃中提出具體可行的解決方案和時(shí)間進(jìn)度，以及具體的負(fù)責(zé)人。工作條件與環(huán)境1、工作場地溫度適中，無噪音，環(huán)境優(yōu)雅。2、在客戶接待中給客人創(chuàng)造一個(gè)輕松、愉快、和諧的氣氛。3、與客戶之間建立良好的互信基礎(chǔ)和合作關(guān)系。4、始終關(guān)注每一個(gè)客人，給客人賓至如歸的感受。5、注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，用真心的服務(wù)感動和留住客戶。衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)1、專業(yè)知識、技術(shù)手法及溝通能力2、店面經(jīng)理、技師和顧客對美容顧問工作的反饋意見。3、人力行政部及店面經(jīng)理所進(jìn)行的定期考核。4、個(gè)人對團(tuán)隊(duì)工作的貢獻(xiàn)及個(gè)人工作業(yè)績。工 作 重 點(diǎn)1、如

25、何成為優(yōu)秀的店內(nèi)坐診專家2、如何準(zhǔn)確把握客人的心理和服務(wù)需求3、如何與客人建立長期有效的互動合作關(guān)系4、有效發(fā)揮良性營銷策略，培養(yǎng)客人的忠誠度5、個(gè)人業(yè)績和綜合素質(zhì)保持在團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)先地位工 作 禁 忌1、在專業(yè)知識和技能方面得不到顧客和技師的認(rèn)可2、對個(gè)別挑剔的客人束手無策3、為了個(gè)人業(yè)績而銷售，挖傷客人，導(dǎo)致老客人流失4、缺乏正確的方式方法納客的成功率低任 職 資 格1、具備過硬的美容專業(yè)知識和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力；2、具有良好的職業(yè)形象氣質(zhì)；3、具有良好的服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)合作精神；4、五官端正，形象大方，氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的親和力；5、手法嫻熟、深沉、流暢；5) 能獨(dú)立為客人提供咨詢及

26、最佳的服務(wù)方案；6) 需有較強(qiáng)的銷售經(jīng)驗(yàn)；7) 豐富的客戶維護(hù)和管理經(jīng)驗(yàn)美容/美體顧問相當(dāng)于醫(yī)生或?qū)＜?負(fù)責(zé)向顧客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的美容/美體咨詢服務(wù)和身體狀況檢查，根據(jù)顧客需求，為顧客制定專業(yè)化、合理化、科學(xué)化、有針對性的個(gè)性化美容/美體診療或護(hù)理方案,提供美容/美體方法指導(dǎo)和美容/美體產(chǎn)品使用建議，幫助顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，增加專業(yè)性的美容/美體知識。要學(xué)會將我們的品牌和服務(wù)深入顧客的心里。附：顧問常用表格 顧問 年 月員工績效考核評分表 店姓名: 職務(wù): 評價(jià)人(上級)部門: 考核月份: 年 月 日考核項(xiàng)目考核內(nèi)容非常優(yōu)秀(110-100分)優(yōu)秀(99-90分)良(89-80分)合格(79

27、-70分)不合格(70分以下)注:代表月總結(jié)扣分代表及時(shí)扣分每次在以下格內(nèi)直接做累計(jì)扣分得分業(yè)績業(yè)績達(dá)成基本業(yè)績（ ）目標(biāo)業(yè)績( )元,當(dāng)月 業(yè)績完成( )元 完成( )% 超越業(yè)績（ ）工作業(yè)績(75分)開發(fā)新客戶(30分)1、15分：新客戶( )人滿分，( )-( )人扣5分，( )-( )人扣10分，( )人以下扣15分2、15分：成交率80%以上不扣分，70%-80%扣10分，低于70%扣15分注：新客戶=管理美容師人數(shù)51.5服務(wù)客數(shù)（10分）服務(wù)客數(shù)（ ）人次，每差1個(gè)扣2分，扣完為止注：自己管理的客戶總數(shù)x2.5=目標(biāo)人次儀器檢測（10分）本月儀器檢測低于70個(gè)扣5分，70-79

28、個(gè)扣3分，80-89個(gè)扣2分，90-99個(gè)扣1分，100個(gè)以上不扣分客戶管理（10分）3分：電話短信問候所管客戶每人每周1次，少1次扣2分，沒做扣3分4分：會員到店率90%以下扣1分，80%以下扣2分，70分以下扣4分3分：客人生日祝福電話少一個(gè)扣1分，扣完為止客戶評價(jià)（15分）取本組服務(wù)的客數(shù)和本組服務(wù)過的客戶滿意度調(diào)查“非常滿意”成績?yōu)榛鶞?zhǔn)分，總客次非常滿意度達(dá)98%-95%扣3分，95%-90%扣7分，90%以下扣10分工作能力（10分）執(zhí)行能力（5分）1每日計(jì)劃、每月計(jì)劃、每日回訪記錄完成情況缺一次扣1分，扣完10分為止。學(xué)習(xí)能力（5分）1、堅(jiān)持按時(shí)參加培訓(xùn)，不遲到不早退，遲到、早退每

29、次扣1分，無故缺課一次扣5分2、考核90分以上不扣分，80-90分扣1分，70-80扣2分，60-70分扣3分，60分以下扣5分職業(yè)素養(yǎng)（15分）心態(tài)（4分）具有高昂工作熱情：不帶情緒上班，不說消極的話，不頂撞上司不拒絕任何工作事情，以上情況每犯一次扣1分，扣完為止服務(wù)意識（4分）服務(wù)流程不規(guī)范，沒有跟床三進(jìn)三出，以上行為每犯一次扣1分，扣完為止團(tuán)隊(duì)協(xié)作（4分）堅(jiān)持全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，團(tuán)結(jié)員工，與同事密切合作共同做好工作并努力提高本部門凝聚力，保持良好的組織氛圍，以上行為只要有同事評價(jià)一次扣1分，扣完為止品德言行（3分）是否做以廉潔、誠信與正直，是否具有職業(yè)道德。以上行為只要有同事評價(jià)一

30、次扣1分，扣完為止特別突出貢獻(xiàn)（10分）事跡：得分：出勤情況1天病假以上每超一天扣1分，事假一天扣2分，遲到或早退一次扣3分曠工一天扣20分，不封底（公司正常扣除不變）扣（ ）分評價(jià)得分評價(jià)得分=考核合計(jì)得分+貢獻(xiàn)分-出勤扣分=（ ）分評價(jià)等級S.110-100分 A.99-90分 B.89-80分 C.79-70分 D.70分以下直接上級(評價(jià)人)意見員工本人意見 月 客戶及活動、重要事情安排（生日、活動、回訪、慰問）周一周二周三周四周五周六周日日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期

31、：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：你的工作能力加上你的工作態(tài)度，決定你的報(bào)酬和職務(wù) 店 月 營運(yùn)計(jì)劃安排表格 組 月總?cè)蝿?wù)：本月工資標(biāo)準(zhǔn)本月工資標(biāo)準(zhǔn)本月工資標(biāo)準(zhǔn)本月工資標(biāo)準(zhǔn)第一周期目標(biāo)業(yè)績：第二周期目標(biāo)業(yè)績：第三周期目標(biāo)業(yè)績：第四周期目標(biāo)業(yè)績：本周期業(yè)績業(yè)績分化：本周期業(yè)績業(yè)績分化：本周期業(yè)績業(yè)績分化：本周期業(yè)績業(yè)績分化：項(xiàng)目分化：項(xiàng)目分化：項(xiàng)目分化：項(xiàng)目分化：客戶分化：客戶分化：客戶分化：客戶分化：營銷活動內(nèi)容面部、養(yǎng)生、盲按、熏蒸、足療、高端面部、養(yǎng)生、盲按、熏蒸、足療、高端面部、養(yǎng)生、盲按、熏蒸、足療、高端面部、養(yǎng)生、盲按、熏蒸、足療、高端培訓(xùn)重點(diǎn)安排專業(yè)知識

32、培訓(xùn)重點(diǎn)安排專業(yè)知識培訓(xùn)重點(diǎn)安排專業(yè)知識培訓(xùn)重點(diǎn)安排專業(yè)知識技能技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)管理學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定失敗 顧問每日工作計(jì)劃表格 今日班別到班時(shí)間下班 年 月 日星期今日計(jì)劃 預(yù)約接待與今日工作記錄本日銷售目標(biāo)時(shí)間 電話邀約電話預(yù)約轉(zhuǎn)介紹老/新電話需求目標(biāo)帶參觀成單總業(yè)績目標(biāo)： 元09;00身體：10;00儀器：11;00家居：12;00本日培訓(xùn)內(nèi)容13;00技術(shù)14;00專業(yè)：15;00銷售：16;00心態(tài)：17;00今日活動安排18;00活動一：19;0020;00活動二：21;0022;00今日實(shí)際業(yè)績今日主要工作安排今日生日客戶名單今日生日員

33、工名單業(yè)績總結(jié)情況老客人總數(shù)：預(yù)約：現(xiàn)金：新客人總數(shù)：成單：金額： 元會員卡金額： 元儀器卡金額： 元重要客戶回訪1家居產(chǎn)品金額： 元體質(zhì)套盒金額： 元23其他金額： 元面護(hù)套盒金額： 元45每日下班前，請記得將明后兩天的預(yù)約填寫，休假者請先填寫回來上班之第一天與第二天的預(yù)約登記：主要交待事情：6完成工作的方法就是愛每一分鐘顧問每日工作總結(jié)表格 （ ）美療師日工作總結(jié)與次日顧客分析 今日現(xiàn)金業(yè)績完成 ： 今日實(shí)際耗卡 ： 回訪： 人 未成單顧客總結(jié)：明日目標(biāo)現(xiàn)金業(yè)績： 元 明日目標(biāo)耗卡： 元 預(yù)約客戶： 個(gè) 明日顧客分析：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項(xiàng)：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊：

34、 注意事項(xiàng)：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項(xiàng)：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項(xiàng)：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項(xiàng)： （ ）美療師日工作總結(jié)與次日顧客分析 今日現(xiàn)金業(yè)績完成 ： 今日實(shí)際耗卡 ： 回訪： 人 未成單顧客總結(jié)：明日目標(biāo)現(xiàn)金業(yè)績： 元 明日目標(biāo)耗卡： 元 預(yù)約客戶： 個(gè) 明日顧客分析：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項(xiàng)：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項(xiàng)：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項(xiàng)：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項(xiàng)：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項(xiàng)： （ ）美療師日工作總結(jié)與次日顧客分析 今日現(xiàn)金業(yè)績完成 ： 今日實(shí)際

35、耗卡 ： 回訪： 人 未成單顧客總結(jié)：明日目標(biāo)現(xiàn)金業(yè)績： 元 明日目標(biāo)耗卡： 元 預(yù)約客戶： 個(gè) 明日顧客分析：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項(xiàng)：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項(xiàng)：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項(xiàng)：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項(xiàng)： （ ）美療師日工作總結(jié)與次日顧客分析 今日現(xiàn)金業(yè)績完成 ： 今日實(shí)際耗卡 ： 回訪： 人 未成單顧客總結(jié)：明日目標(biāo)現(xiàn)金業(yè)績： 元 明日目標(biāo)耗卡： 元 預(yù)約客戶： 個(gè) 明日顧客分析：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項(xiàng)：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項(xiàng)：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項(xiàng)：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項(xiàng)： 店面各崗位職責(zé)職務(wù)名稱：技師工作地點(diǎn)： 工作目的：更好地為顧客服務(wù)，成為顧客的美容咨詢專家以及心理專家，為顧客提供并實(shí)施具有針對性的個(gè)性化解決方案，幫助顧客實(shí)現(xiàn)夢想和提升自信。工作要求：良好的美容美體技術(shù)手法，工作認(rèn)真、服務(wù)意識強(qiáng)、有團(tuán)隊(duì)精神，有責(zé)任感，良好的溝通和客戶維護(hù)能力。工 作 責(zé) 任工作禮儀1） 準(zhǔn)時(shí)到崗，著統(tǒng)一的工作服，佩