電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與管理學(xué)習(xí)指南

1、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與管理引入案例：卓越亞馬遜（）卓越亞馬遜原名卓越網(wǎng)(JOYO.com),于2007年6月5日改名,為全球最大的中文網(wǎng)上購物商城?！爸袊?guó)B2C電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”卓越網(wǎng)于2000年1月由金山軟件股份公司分拆，金山公司及聯(lián)想投資公司共同投資組建，2003年9月引入國(guó)際著名投資機(jī)構(gòu)老虎基金成為第三大股東。卓越網(wǎng)發(fā)布于2000年5月，主營(yíng)音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時(shí)尚文化產(chǎn)品。卓越網(wǎng)誕生以來，憑借獨(dú)創(chuàng)的“精選品種、全場(chǎng)庫存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站，贏得了超過520萬注冊(cè)用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國(guó)訪問量最大、營(yíng)業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并

2、獲得全國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會(huì)評(píng)選的“中國(guó)優(yōu)秀文化網(wǎng)站”稱號(hào)，入選“中國(guó)10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司”和“最具投資價(jià)值網(wǎng)站100強(qiáng)”。卓越網(wǎng)總部設(shè)在北京。2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區(qū)域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網(wǎng)下用戶的卓越精品俱樂部發(fā)布，在短短一年多的時(shí)間里，即發(fā)展注冊(cè)會(huì)員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產(chǎn)品線擴(kuò)張和區(qū)域拓展，卓越網(wǎng)正在形成為以社區(qū)文化為主的最大的電子商務(wù)銷售平臺(tái)。卓越電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳、客戶管理、供應(yīng)鏈和內(nèi)部運(yùn)作等全部在線進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)。卓越網(wǎng)提供的電子商務(wù)平臺(tái)，解決了傳統(tǒng)企業(yè)在商業(yè)運(yùn)作中與供應(yīng)商、代理商、分

3、銷商之間的溝通與數(shù)據(jù)交換問題；同時(shí)作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，它能夠?yàn)榭蛻籼峁┰诰€銷售管理平臺(tái)和周到的便利服務(wù)。圖1.2.1 卓越亞馬遜主頁1.2.2 知識(shí)點(diǎn)1、 B2C電子商務(wù)的類型（1） 經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商：真實(shí)商店與網(wǎng)上商店并存，如：聯(lián)華超市，上海書城。（2） 沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)：網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式，如：卓越亞馬遜，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。（3） 商品制造商：產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)，如：戴爾，IBM：http:/www.IBM。2、 B2C電子商務(wù)的的盈利模式一般來說B2C電子商務(wù)企業(yè)主要是通過以下幾個(gè)方面獲得盈利：（1） 銷售模式。企業(yè)通過向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品、信息和服務(wù)來得到的收入。商品制

4、造企業(yè)主要是通過這種模式擴(kuò)大銷售，從而獲取更大的利潤(rùn)。（2） 廣告支持模式。為企業(yè)發(fā)布廣告，目前廣告收益幾乎是所有電子商務(wù)企業(yè)的主要盈利來源。這種模式成功與否的關(guān)鍵是其網(wǎng)頁能否吸引大量的廣告，能否吸引廣大消費(fèi)者的注意。（3） 拍賣。拍賣產(chǎn)品收取中間費(fèi)用。（4） 提供銷售平臺(tái)。接收客戶在線訂單，收取交易中介費(fèi)。（5） 會(huì)員。收取注冊(cè)會(huì)員的會(huì)費(fèi)，大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)都把收取會(huì)員費(fèi)作為一種主要的盈利模式。3、 B2C電子商務(wù)中的參與主體在B2C電子商務(wù)模式中，參與主體主要包括：消費(fèi)者、網(wǎng)上商家、收款銀行（支付網(wǎng)關(guān)+發(fā)卡銀行）、CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)（數(shù)字證書的發(fā)行者）、物流配送中心。1.2.3 B2C電子商務(wù)網(wǎng)

5、站前臺(tái)功能學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)目的：1、 了解B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)；2、 掌握B2C電子商務(wù)網(wǎng)站購物的流程；3、 掌握利用銀行證書進(jìn)行安全在線支付的方法；4、 了解B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中會(huì)員管理的功能；5、 體驗(yàn)B2C電子商務(wù)網(wǎng)上購物的特點(diǎn)和問題。 實(shí)訓(xùn)環(huán)境：徳意通電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，網(wǎng)上交易之B2C模塊前臺(tái)購物功能 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站前臺(tái)功能：作為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)者來講，首先必須對(duì)該網(wǎng)站的前臺(tái)功能非常熟悉和了解。消費(fèi)者通過B2C電子商務(wù)網(wǎng)站訂購商品。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站前臺(tái)功能主要包括：搜索商品、會(huì)員注冊(cè)、我的資料、購物車、訂單查詢等。前臺(tái)購物網(wǎng)站如圖

6、1.2.3-1所示。1、 B2C前臺(tái)購物流程如下圖1.2.3.-2所示：1） 消費(fèi)者注冊(cè)成為電子商城的會(huì)員；2） 消費(fèi)者搜索商品；3） 消費(fèi)者把選購的商品放入購物車；4） 消費(fèi)者進(jìn)入結(jié)算中心，通過電子支付結(jié)算帳單；5） 購物完成，等待商家送貨。搜索商品選購商品會(huì)員注冊(cè)訂單結(jié)算商家送貨2、 會(huì)員注冊(cè)消費(fèi)者注冊(cè)成為電子商城的會(huì)員。電子商城的會(huì)員可以在任何一個(gè)柜臺(tái)進(jìn)行購物。注冊(cè)流程如下：1） 點(diǎn)擊“B2C”首頁，選擇“會(huì)員注冊(cè)”進(jìn)入會(huì)員注冊(cè)頁面，如圖1.2.3-3所示：2） 填寫用戶名，然后點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入用戶基本信息頁面；3） 填寫用戶基本信息，帶“*”號(hào)的為必填項(xiàng)，填寫完畢后，點(diǎn)擊下一步；4

7、） 注冊(cè)完成。3、 搜索商品搜索商品可以根據(jù)商品分類和名稱進(jìn)行搜索，也可以進(jìn)入商城地圖搜索。4、 購買商品消費(fèi)者從銷售柜臺(tái)中選購產(chǎn)品，并放入購物車，如圖1.2.3-4所示.如果要繼續(xù)結(jié)帳，則點(diǎn)擊購物車頁面（圖1.2.3-4）右上方的“在本站繼續(xù)購物”鏈接；如果要修改商品數(shù)量，則填入數(shù)量，然后點(diǎn)擊“修改數(shù)量”按鈕；如果要?jiǎng)h除購物車的商品，則點(diǎn)擊“取消”按鈕；如果要清空購物車的所有商品，則點(diǎn)擊“清空購物車”按鈕；確定購物后，點(diǎn)擊“結(jié)帳”按鈕，進(jìn)入結(jié)算中心。5、 結(jié)算訂單結(jié)算流程如下：1） 消費(fèi)者在購物車頁面點(diǎn)擊“結(jié)帳”按鈕后，進(jìn)入結(jié)算中心登錄頁面。2） 填寫“會(huì)員名”及“密碼”，點(diǎn)擊“進(jìn)入結(jié)算中心

8、”。3） 選擇所要進(jìn)行結(jié)算的訂單，而后點(diǎn)擊“進(jìn)行結(jié)算”。4） 進(jìn)入選擇“送貨方式”及“支付方式”選擇完畢后，點(diǎn)擊“下一步”。5） 在此填入“收貨人信息”，點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入購買商品最后確定。6） 當(dāng)您確認(rèn)各項(xiàng)訂單信息后，點(diǎn)擊“確認(rèn)我的訂單”。7） 完成訂購系統(tǒng)顯示本次購物的訂單號(hào)。點(diǎn)擊“進(jìn)行網(wǎng)上支付”，進(jìn)入網(wǎng)上支付流程6、 網(wǎng)上支付消費(fèi)者使用網(wǎng)上支付，需要在電子銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行開設(shè)帳戶。消費(fèi)者可以有兩種方式進(jìn)行網(wǎng)上支付：一種是在訂購?fù)瓿珊螅⒓袋c(diǎn)擊“進(jìn)行網(wǎng)上支付”按鈕；另一種方法是通過查詢訂單，在訂單明細(xì)頁面，點(diǎn)擊“網(wǎng)上支付”按鈕，進(jìn)行網(wǎng)上支付。進(jìn)入網(wǎng)上支付頁面后，消費(fèi)者只要填寫您的支付卡

9、號(hào)（即銀行賬號(hào)）和支付密碼，然后點(diǎn)擊“提交”按鈕，即可完成網(wǎng)上支付過程。7、 查詢訂單消費(fèi)者可以通過“查詢訂單”功能，來查詢訂單處理情況和歷史訂單。1） 消費(fèi)者在B2C購物網(wǎng)站首頁，點(diǎn)擊“查詢訂單”；2） 輸入已注冊(cè)的“用戶名”及“密碼”提交后，進(jìn)入訂單查詢頁面。3） 在此可以根據(jù)交易時(shí)間及訂單號(hào)進(jìn)行查詢，并對(duì)未進(jìn)行網(wǎng)上支付的交易進(jìn)行網(wǎng)上支付。8、 我的資料消費(fèi)者在此修改自己的注冊(cè)信息。在B2C購物網(wǎng)站首頁，點(diǎn)擊“我的資料”鏈接；在用戶登錄頁面，輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊“提交”，進(jìn)入用戶資料修改頁面；修改完資料后，點(diǎn)擊“提交”按鈕，完成資料修改。1.2.4 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

10、學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)目的：1、 掌握商城進(jìn)行商品管理的基本操作過程。2、 掌握商城進(jìn)行采購管理的基本操作過程。3、 掌握商城進(jìn)行銷售管理的基本操作過程。4、 掌握商城進(jìn)行庫存管理的基本操作過程。5、 掌握商城進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付款管理的基本操作過程。6、 掌握商城進(jìn)行商場(chǎng)基本信息管理的基本操作過程。 實(shí)訓(xùn)環(huán)境：徳意通電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，網(wǎng)上交易之B2C模塊后臺(tái)管理功能 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和管理功能：B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和管理功能的主要操作包括：商品管理、期初數(shù)據(jù)、采購管理、銷售管理、庫存管理、商店管理、客戶管理、應(yīng)收款明細(xì)、應(yīng)付款明細(xì)、我的資料等。 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站

11、后臺(tái)管理任務(wù)分析：1、B2C后臺(tái)管理的整體流程如下圖1.2.4-1所示。銷售管理采購管理庫存管理采購訂單采購入庫銷售處理發(fā)貨處理網(wǎng)上訂單圖1.2.4-1 B2C后臺(tái)管理的整體流程2、采購流程如下圖1.2.4-2所示。3、銷售流程如下圖1.2.4-3所示。圖1.2.4-2 采購流程發(fā)貨確認(rèn)銷售確認(rèn)生成銷售單受理網(wǎng)上訂單消費(fèi)者生成網(wǎng)上訂單開始網(wǎng)上訂單已受理銷售訂單結(jié)束等待發(fā)貨已發(fā)貨采購入庫確認(rèn)保存采購單開始待確認(rèn)待入庫已入庫結(jié)束圖1.2.4-3 銷售流程 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和管理功能操作：一、商品管理商品管理是用于發(fā)布商品到前臺(tái)購物網(wǎng)站，以及維護(hù)商品基本信息。如圖1.2.4-4所

12、示。圖1.2.4-4 商品管理頁面1、登記新商品：用于添加新商品并發(fā)布到前臺(tái)購物網(wǎng)站。操作流程如下：1） 點(diǎn)擊“登記新商品”，進(jìn)入商品添加頁面；2） 填寫完畢內(nèi)容后確認(rèn)，新商品即時(shí)自動(dòng)發(fā)布到B2C頁面，完成新商品的添加。2、修改商品：用于修改已發(fā)布商品的基本信息，包括商品介紹和價(jià)格調(diào)整。操作流程如下：1） 在商品列表中選擇要修改的商品，然后點(diǎn)擊“修改商品”；2） 在商品商品修改頁面，更新商品信息，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”，保存更新后的商品信息。3、刪除商品：用于刪除已發(fā)布的商品。操作流程如下：1） 在商品列表中選擇要?jiǎng)h除的商品；2） 然后，點(diǎn)擊“刪除商品”按鈕，即可刪除商品。二、期初商品期初商品就是在

13、商戶第一次營(yíng)業(yè)前，把當(dāng)前商品的數(shù)量登記入庫存，即初始化庫存。點(diǎn)擊期初商品，顯示如圖1.2.4-5所示頁面：圖1.2.4-5 期初商品管理頁面期初商品的操作流程如下：1） 商品列表中輸入商品數(shù)量，然后點(diǎn)擊“保存”按鈕，保存修改；2） 當(dāng)所有商品的數(shù)量輸入并保存后，點(diǎn)擊“記帳”按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)將商品的數(shù)量登記入庫存中；3） 期初商品完成。三、采購管理采購管理用于采購商品，并把采購的商品登記入庫。采購管理的功能包括采購訂單、采購入庫、單據(jù)結(jié)算、單據(jù)查詢組成。采購流程如下：B2C商戶在缺貨的情況下，進(jìn)行采購，先進(jìn)入采購訂單模塊下訂單，再對(duì)下的訂單進(jìn)行入庫處理，然后對(duì)訂單進(jìn)行結(jié)算，完成整個(gè)采購流程。1采

14、購訂單：B2C商戶在庫存不足時(shí)提交采購訂單，購入充足的商品以保障B2C交易的正常進(jìn)行。如圖1.2.4 -6所示：圖1.2.4-6 采購管理頁面（1） 建立新單：（A） 進(jìn)入“新單”的“增加商品”；（B） 添加完需采購的商品后，點(diǎn)擊“確定”；（C） 進(jìn)入“新建采購訂單”頁面，在此填寫交貨方式、結(jié)算方式、商品數(shù)量等各項(xiàng)相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“保存新單”便完成。（2） 修改采購單：選擇所要查看的單據(jù)，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入，在里面可以修改單據(jù)的基本內(nèi)容，修改完畢后，點(diǎn)擊“確定”便完成。（3） 刪除采購單：選擇您所要?jiǎng)h除的單據(jù)，點(diǎn)擊“刪除”便完成。2采購入庫：主要是對(duì)B2C商戶采購的商品進(jìn)行入庫管理。（1） 選擇

15、商品采購單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入“采購訂單”頁面；（2） 點(diǎn)擊“結(jié)算”，然后點(diǎn)擊“采購入庫”便完成。3單據(jù)結(jié)算：是B2C商戶對(duì)商品采購的單據(jù)進(jìn)行結(jié)算。（1） 選擇產(chǎn)品采購單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入“采購訂單”頁面；（2） 點(diǎn)擊“結(jié)算”后，完成此訂單的結(jié)算。4查詢訂單：是B2C商戶對(duì)采購訂單的查詢。（1） 單據(jù)號(hào)查詢，填入您所需要查詢的單據(jù)號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”。（2） 供應(yīng)商查詢，填入您所要查詢的供應(yīng)商名稱，點(diǎn)擊“查詢”。（3） 單據(jù)日期查詢，選擇您所要查詢的單據(jù)生成日期，點(diǎn)擊“查詢”。四、銷售管理此模塊主要是B2C商戶與B2C的采購者之間的交易單據(jù)，從B2C商戶商店管理模塊可以看到采購者購買商品所下的訂單，

16、并且對(duì)訂單進(jìn)行操作。商店管理主要由網(wǎng)上訂單、銷售訂單、發(fā)貨處理、單據(jù)查詢等模塊組成。流程說明如下：B2C采購者前臺(tái)購物下訂單，B2C商戶在網(wǎng)上訂單模塊接受訂單，然后對(duì)訂單狀態(tài)為“待處理”的訂單進(jìn)行處理，確認(rèn)后，訂單變?yōu)殇N售單。B2C商戶在銀行中確認(rèn)B2C采購者已經(jīng)付款，在銷售訂單模塊中進(jìn)行“結(jié)算”確認(rèn)。經(jīng)過結(jié)算確認(rèn)的訂單就可以到發(fā)貨處理中進(jìn)行發(fā)貨，完成與B2C采購者的交易。1 受理網(wǎng)上訂單：B2C采購者購買的采購訂單在銷售管理的“網(wǎng)上訂單”中可以看到，如圖1.2.4-7所示；當(dāng)B2C商戶貨源充足的情況下就可以 “受理”此訂單，之后此訂單便進(jìn)入“銷售訂單”中。圖1.2.4-7 網(wǎng)上訂單查看頁面2

17、 確認(rèn)銷售訂單并結(jié)算：B2C商戶對(duì)B2C的采購者的采購訂單進(jìn)行“結(jié)算”及“確認(rèn)”。（1） 選擇訂單后，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入結(jié)算頁面；（2） 點(diǎn)擊“結(jié)算”后完成對(duì)訂單的結(jié)算；（3） 再次進(jìn)入此單據(jù)明細(xì)，點(diǎn)擊“確定”后，交易才算完成，訂單轉(zhuǎn)入“發(fā)貨處理”。3 發(fā)貨處理：對(duì)已確認(rèn)的銷售訂單進(jìn)行發(fā)貨處理。（1） 選擇訂單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入發(fā)貨處理頁面；（2） 點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”完成與B2C的采購者的交易。4 單據(jù)查詢：對(duì)B2C商戶與采購者之間的各種狀態(tài)的訂單進(jìn)行查詢。（1） 選擇訂單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入單據(jù)的信息頁面；（2） 點(diǎn)擊“確定”或“返回”便完成對(duì)訂單的查看；（3） “銷售單號(hào)”查詢，把銷售單號(hào)填入括

18、號(hào)內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”；（4） “客戶名稱”查詢，把客戶名稱填入括號(hào)內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”；（5） “單據(jù)日期”查詢，把單據(jù)生成日期填入括號(hào)內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”。五、庫存管理此模塊是B2C商戶對(duì)倉庫中的商品進(jìn)行管理，主要包括庫存查詢、預(yù)警設(shè)置、缺貨查詢、溢貨查詢等模塊組成。1、 庫存查詢：主要是對(duì)倉庫的商品庫存進(jìn)行查詢。如圖1.2.4-8所示。圖1.2.4-8 庫存查詢頁面（1） 選擇商品名稱，點(diǎn)擊“商品明細(xì)”進(jìn)入商品明細(xì)頁面；（2） “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點(diǎn)擊“查詢”；（3） “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點(diǎn)擊“查詢。2、 預(yù)警設(shè)置：是對(duì)倉庫商品的庫存量的上限及下限作預(yù)警設(shè)置，

19、從而可以對(duì)倉庫的商品管理做到自動(dòng)庫存管理。（1） 選擇要設(shè)置的商品，點(diǎn)擊“預(yù)警設(shè)置”，進(jìn)入設(shè)置頁面。（2） 在此設(shè)置庫存的上限及下限；（3） 點(diǎn)擊“確定”后完成對(duì)商品的預(yù)警設(shè)置。3、 缺貨查詢：對(duì)已缺商品進(jìn)行查詢。（1） “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢；（2） “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢。4、 溢貨查詢：對(duì)已高出飽和的商品作查詢。（1） 選擇商品名稱，點(diǎn)擊“商品明細(xì)”進(jìn)入商品明細(xì)頁面；（2） “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢；（3） “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢。六、應(yīng)收應(yīng)付款管理1、 應(yīng)收款明細(xì)：主要是針對(duì)B2C的采購者下的訂單作收款管理，從中可以對(duì)未發(fā)貨的訂單進(jìn)行發(fā)貨。（1） 選擇訂單，點(diǎn)擊“明細(xì)”后進(jìn)入；（2） 點(diǎn)擊商品名稱，可查看