創(chuàng)新作文之企業(yè)文化的創(chuàng)新案例

1、企業(yè)文化的創(chuàng)新案例28 家企業(yè)文化案例】企業(yè)文化案例精選(第一輯)廣州君遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢中心2002/12目錄一君遠(yuǎn)公司介紹(p3-p5 )二著名公司的企業(yè)文化(p6-p40 )ibm ：電腦帝國(guó)的企業(yè)文化中興文化的制勝之道m(xù)icrosoft ：別具一格的文化個(gè)性戴爾文化摩托羅拉：“肯定個(gè)人尊嚴(yán)” 生生不息的華為文化松下：經(jīng)營(yíng)之神的精髓以人為本：愛(ài)立信中國(guó)公司三企業(yè)文化塑造案例(p41-p68 )西安楊森：文化是魂源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的古井文化三洋的企業(yè)生命論科龍企業(yè)文化塑造通用電氣的“情感管理” 柯達(dá)的建議制度與科學(xué)管理四企業(yè)文化創(chuàng)新案例(p69-p95 )東方通信力塑市場(chǎng)新形象個(gè)性與生存：畫(huà)廊經(jīng)營(yíng)金蝶企

2、業(yè)文化再造工程 技術(shù)創(chuàng)新的主角英特爾公司的企業(yè)文化創(chuàng)新海信集團(tuán)的管理創(chuàng)新機(jī)制通用電氣的文化變革理念五品牌文化塑造案例(p96-p117 )人們尊稱的“康師傅 ”品牌 娃哈哈實(shí)施營(yíng)銷文化戰(zhàn)略“金利來(lái) ”服務(wù)于 “男人的世界” 希爾頓的賓至如歸沉浮巨變蒙妮莎穿出更瀟灑的你：雅戈?duì)栒宫F(xiàn)品牌風(fēng)云造時(shí)勢(shì)：榮事達(dá)引入ci2 君遠(yuǎn) 公司介紹 3 君遠(yuǎn)企業(yè)簡(jiǎn)介 企業(yè)文化咨詢 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢4企業(yè)管理咨詢企業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理培訓(xùn)回目錄5【篇二：企業(yè)文化經(jīng)典案例集】上善若水的乙方文化 利澤萬(wàn)物創(chuàng)新服務(wù)情境一：積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，努力創(chuàng)造共贏價(jià)值隨著城市化進(jìn)程的發(fā)展，城市人口不斷增加，住房成為了當(dāng)前百姓最迫切的問(wèn)題。為

3、解決住房保障這一重大的民生工程，重慶市政府推出了公租房這一劃時(shí)代的解決方案。2011 年年初，重慶設(shè)計(jì)院公司受公租房建設(shè)單位委托，對(duì)重慶公租房進(jìn)行小區(qū)管道、弱電、監(jiān)控、智能化等系統(tǒng)的全方位設(shè)計(jì)工作。公司接到任務(wù)后，立即安排各個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)人員組成項(xiàng)目組進(jìn)行方案的討論和研究。由于設(shè)計(jì)時(shí)間緊張，設(shè)計(jì)規(guī)模龐大，且涉及到跨專業(yè)的協(xié)同設(shè)計(jì)，因此項(xiàng)目任務(wù)艱巨，困難重重。面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，公司各專業(yè)人員積極了解甲方需求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致查勘，并打破常規(guī)，創(chuàng)造性的實(shí)行多專業(yè)人員聯(lián)合辦公，以便更好的集思廣益、群策群力。為了能順利完成項(xiàng)目，設(shè)計(jì)人員廢寢忘食，犧牲了春節(jié)假期，甚至除夕夜還在辦公室的案頭加班，通過(guò)對(duì)方案

4、反復(fù)的檢查修正，終于不負(fù)所托，提前完成了設(shè)計(jì)方案，獲得客戶的高度評(píng)價(jià)，取得了對(duì)方由衷的信賴。通過(guò)這一系列的努力，不僅爭(zhēng)取到了更多的訂單，為公司創(chuàng)造了更多的價(jià)值，還用履行社會(huì)責(zé)任的具體實(shí)踐詮釋著國(guó)企履行社會(huì)責(zé)任的深刻內(nèi)涵。情境二：真誠(chéng)服務(wù)，為客戶提升價(jià)值中通服旗下某公司接到一張本地電信關(guān)于v 卡的單，其中主業(yè)要求我們給每位電信客戶送上一張v 卡，客戶只要持v 卡到一些商店、酒店、餐廳即可享受打折服務(wù)。主業(yè)希望通過(guò)運(yùn)作電信客戶群，來(lái)提高電信客戶的忠誠(chéng)度及取得一定的經(jīng)濟(jì)效益。我們負(fù)責(zé)制作v 卡，打印、封裝、投遞給電信客戶，并將送達(dá)情況及時(shí)反饋給主業(yè)，給電信客戶送一本v 卡指南。但實(shí)際的運(yùn)作情況是電信

5、用戶使用很少、商家吸引了越來(lái)越弱。我們認(rèn)為，主要有三個(gè)方面原因。第一是不足于吸引客戶；第二是不足于吸引商家；第三不是電信的優(yōu)勢(shì)。中通企業(yè)實(shí)際的做法：1 、不直接指出我們的觀點(diǎn)；2、讓主業(yè)最節(jié)省地將v 卡送出去；3、幫助主業(yè)做好客戶信息調(diào)查，幫助主業(yè)拓展目標(biāo)商家。結(jié)果：主業(yè)停止運(yùn)作v 卡項(xiàng)目，我們的關(guān)系更進(jìn)一步。問(wèn)題提示：2 、 “上善若水”的內(nèi)涵是什么？3 、結(jié)合案例談?wù)勈裁词恰?上善若水”？案例點(diǎn)評(píng)：1 、上善若水的乙方文化是中國(guó)通信服務(wù)企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)，是中國(guó)通信服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理在價(jià)值層面的基本規(guī)定，是推動(dòng)中國(guó)通信服務(wù)以世界級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)的準(zhǔn)則和全面創(chuàng)新管理的精神動(dòng)力，是乙方文化的發(fā)展、落地

6、和升華。價(jià)值取向是利澤萬(wàn)物、創(chuàng)新服務(wù)；核心思想是聚焦客戶、因需而變；追求目標(biāo)是以服務(wù)提升價(jià)值。2 、重慶設(shè)計(jì)院公司敢于擔(dān)待，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，克服重重困難，完成重慶公租房小區(qū)管道、弱電、監(jiān)控、智能化等系統(tǒng)的全方位設(shè)計(jì)工作，并且獲得了好評(píng)與信賴，不僅為公司創(chuàng)造了更多的價(jià)值，也服務(wù)了社會(huì)。中通服旗下某公司，知道自己的角色，做為客戶有“有百利無(wú)一害”的事情；知道客戶的角色，幫助客戶成就價(jià)值，而且是長(zhǎng)期的一種價(jià)值；賺自己該賺的錢，通過(guò)提升價(jià)值，不斷鞏固客戶的關(guān)系。創(chuàng)新 企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力情境一：創(chuàng)新管理，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌形象安徽國(guó)瑞公司成功中標(biāo)“蕪湖移動(dòng)備四第一批基站接入光纜線路工程”項(xiàng)目后，認(rèn)真分

7、析了完成該工程項(xiàng)目的難點(diǎn)：（1 ）工期緊，合同工期約定工期為三個(gè)月；（2）大多基站接入沒(méi)有配套管道，需要現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)量非常大。面對(duì)這些困難，安徽國(guó)瑞公司發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，設(shè)立了 “矩陣式 ”的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范管理，并分別由管道項(xiàng)目部和非電信項(xiàng)目部負(fù)責(zé)配套管道及光纜布放施工任務(wù)。在工程正式施工前，公司對(duì)項(xiàng)目施工成本管理、項(xiàng)目施工進(jìn)度管理、項(xiàng)目施工質(zhì)量管理及項(xiàng)目使用材料等方面進(jìn)行了詳細(xì)的籌劃。在工程實(shí)施過(guò)程中，由項(xiàng)目經(jīng)理定期召集各項(xiàng)目組成員召開(kāi)工程例會(huì)，對(duì)施工過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，制定解決方案。同時(shí)，在蕪湖移動(dòng)工程部組織召開(kāi)的工程例會(huì)上與各項(xiàng)目干系人進(jìn)行充分溝通，尋求解決

8、辦法。在蕪湖移動(dòng)公司的大力支持下，通過(guò)公司的精心組織、全體施工人員的共同努力，該工程按合同要求及時(shí)進(jìn)行了驗(yàn)收、交付，建設(shè)方對(duì)我公司整體項(xiàng)目管理和項(xiàng)目質(zhì)量給予了較好評(píng)價(jià)，公司良好的品牌形象又進(jìn)一步地得到加強(qiáng)。情境二：創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，開(kāi)拓企業(yè)發(fā)展新天地2007 年中通服江西物流公司成立之初，企業(yè)發(fā)展處于艱難的境地：接受分流員工使得使得企業(yè)人數(shù)從30 多人激增到90 多人，而業(yè)務(wù)模式還僅僅是主要依賴電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易，業(yè)務(wù)收入僅3000 多萬(wàn)元，利潤(rùn)也只有幾十萬(wàn)元。對(duì)江西物流公司而言，業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新迫在眉睫，在綜合考慮各種因素后，“采購(gòu)招標(biāo)”成了業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的突破口，之后，公司先后打造了含代理采購(gòu)、代

9、理招標(biāo)、質(zhì)量檢測(cè)、代理倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、代理配送、逆向物流（含維修、廢舊物資回收拍賣）等覆蓋通信物資采購(gòu)全過(guò)程的服務(wù)模式，構(gòu)建了為信息與媒體運(yùn)營(yíng)商和通信產(chǎn)品供應(yīng)商提供一體化、專業(yè)化的供應(yīng)鏈管理服務(wù)體系。隨著企業(yè)盈利能力、服務(wù)水平和員工能力的不斷提升，以及通信建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)代理資質(zhì)、計(jì)量認(rèn)證資質(zhì)（cma 證書(shū)） aaa 級(jí)綜合服務(wù)型物流企業(yè)資質(zhì)、中國(guó)星級(jí)倉(cāng)庫(kù)（四星）資質(zhì)、iso9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)等陸續(xù)取得，江西物流公司已躋身于全國(guó)同行業(yè)前列，江蘇、四川等兄弟單位多次到公司學(xué)習(xí)交流。業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新為物流公司帶來(lái)了廣闊的發(fā)展空間，至2010 年，公司業(yè)務(wù)收入已逼近億元大關(guān)。情境三：創(chuàng)新服務(wù)，

10、贏得客戶信賴廣州培訓(xùn)分公司深入分析企業(yè)考試的特性，在已有考試制度的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括：前期支撐客戶處理報(bào)名數(shù)據(jù)、審核員工報(bào)名信息、考試前場(chǎng)地布路、物料準(zhǔn)備，考期巡考、工作人員工作指引等一系列標(biāo)準(zhǔn)化制度，務(wù)求向客戶呈現(xiàn)最專業(yè)的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)細(xì)致的服務(wù)支撐，大批企業(yè)將考試服務(wù)外包給廣州培訓(xùn)分公司 實(shí)力雄厚的廣東省郵政公司來(lái)了，托付給廣州培訓(xùn)分公司全省快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試，七期總計(jì)4.3 萬(wàn)考生；精益求精的中國(guó)電信廣東公司來(lái)了，托付給廣州培訓(xùn)分公司企業(yè)重中之重的員工競(jìng)崗考試；遠(yuǎn)在北京的中國(guó)電信集團(tuán)總部也來(lái)了，托付給廣州培訓(xùn)分公司cdma 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)人員技能認(rèn)證考試，一天內(nèi)全國(guó)同時(shí)

11、鋪開(kāi)32 個(gè)考點(diǎn)，總計(jì)1.7 萬(wàn)人參加考試。廣州培訓(xùn)分公司在服務(wù)創(chuàng)新之路上從不止步，力求從優(yōu)秀走向卓越，廣州培訓(xùn)分公司時(shí)刻謹(jǐn)記：用戶至上，用心服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新贏得了客戶信賴，2010 年廣州培訓(xùn)分公司考務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)收入突破千萬(wàn)元，已成為公司最新的業(yè)務(wù)強(qiáng)力增長(zhǎng)點(diǎn)。問(wèn)題提示：1 、企業(yè)的創(chuàng)新行為體現(xiàn)在哪些方面？2 、結(jié)合案例談?wù)勥@些創(chuàng)新行為對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。3 、創(chuàng)新哪些條件支撐？案例點(diǎn)評(píng)：1 、企業(yè)可以通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等，來(lái)實(shí)現(xiàn)自我改善、自我超越，追求卓越績(jī)效。2 、在上面的案例中，管理、業(yè)務(wù)模式、服務(wù)分別是三個(gè)公司的創(chuàng)新點(diǎn)，安徽國(guó)瑞公司通過(guò)創(chuàng)新管理，提升了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了

12、企業(yè)發(fā)展，同時(shí)在客戶心目中樹(shù)立了良好的企業(yè)品牌形象；江西物流公司通過(guò)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，開(kāi)拓了企業(yè)的生存發(fā)展空間；廣州培訓(xùn)分公司通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，提高了服務(wù)質(zhì)量，以專業(yè)贏得了客戶，贏得了業(yè)務(wù)的強(qiáng)力增長(zhǎng)點(diǎn)。3、創(chuàng)新作為“ 五品”之一，是企業(yè)生存發(fā)展的重要生命線，同時(shí)，創(chuàng)新的出現(xiàn)，離不開(kāi)其他因素的支撐，譬如：鼓勵(lì)創(chuàng)新就意味著包容，包容新的事物；創(chuàng)新不是一帆風(fēng)順的，需要堅(jiān)韌的品格；創(chuàng)新會(huì)顛覆以往的舊模式，需要獲得伙伴的支持與協(xié)同；創(chuàng)新的結(jié)果往往難以預(yù)料，需要企業(yè)內(nèi)部相互信賴；等等。創(chuàng)新是需要其他“五品 ”來(lái)支撐的，同時(shí)，我們還要將創(chuàng)新的品格深刻融入到“十觀 ”之中，來(lái)指導(dǎo)我們的實(shí)踐?！酒浩髽I(yè)管理創(chuàng)新案例與

13、分析】企業(yè)管理創(chuàng)新內(nèi)涵及案例分析管理型創(chuàng)新是創(chuàng)造一種新的更有效的方法來(lái)整合企業(yè)內(nèi)外資源，以實(shí)現(xiàn)既定管理目標(biāo)的活動(dòng)。這個(gè)概念不僅強(qiáng)調(diào)了管理創(chuàng)新的創(chuàng)造性，要求管理創(chuàng)新要在觀念和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出一套資源整合方式，而且又強(qiáng)調(diào)了管理系統(tǒng)的新穎性和有效性。只新而無(wú)效不是管理創(chuàng)新的目的，創(chuàng)新只是一種手段，其目的是更有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。一、管理創(chuàng)新的背景首先，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，僅有良好的生產(chǎn)效率、足夠高的質(zhì)量、甚至靈活性已不足以保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。管理創(chuàng)新正日益成為企業(yè)生存與發(fā)展的不竭源泉和動(dòng)力。其次，環(huán)境的動(dòng)蕩、競(jìng)爭(zhēng)的激烈和顧客需求的變化都需要企業(yè)進(jìn)行全方位的競(jìng)爭(zhēng)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以

14、更快速度響應(yīng)顧客全方位的需求，這就不僅要求企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，而且必須以此為中心進(jìn)行全面、系統(tǒng)、持續(xù)地創(chuàng)新。國(guó)外的許多創(chuàng)新型企業(yè)，如微軟、惠普、3m 、三星等，以及我國(guó)少數(shù)領(lǐng)先企業(yè)，如海爾、寶鋼等，都已開(kāi)始了轉(zhuǎn)向創(chuàng)新管理新范式的實(shí)踐探索。例如，韓國(guó)三星近年來(lái)實(shí)施tpi tpm（ 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率創(chuàng)新管理），使得自身有了脫胎換骨的變化；寶鋼近年來(lái)開(kāi)展了“全員創(chuàng)新 ”的實(shí)踐，取得了良好效果。二、管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容及實(shí)現(xiàn)途徑企業(yè)管理創(chuàng)新是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看,企業(yè)管理創(chuàng)新是指企業(yè)的管理者不斷根據(jù)市場(chǎng)和社會(huì)變化,利用新思維、新技術(shù)、新方法、新機(jī)制,創(chuàng)造一種新的更有效的資源組合范式,以適應(yīng)和創(chuàng)造

15、市場(chǎng),促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效益的不斷提高,達(dá)到以盡可能少的投入獲得盡可能多的綜合效益的目的的具有動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制的全過(guò)程管理。企業(yè)管理創(chuàng)新作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程至少應(yīng)包括以下8 個(gè)方面的內(nèi)容。1 、管理理念創(chuàng)新為實(shí)現(xiàn)理念的創(chuàng)新我們必須要做以下轉(zhuǎn)變：管理績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要從是否遵循長(zhǎng)官意志轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合效益的完成量; 管理的內(nèi)容要從管理方式是否需要強(qiáng)化、管理形式是否需要更加嚴(yán)格轉(zhuǎn)向崗位職責(zé)、工作流程、規(guī)章制度的科學(xué)性和有效性以及對(duì)于資金、人才、時(shí)間、物質(zhì)的使用效率的實(shí)質(zhì)性控制;管理方式要從家長(zhǎng)專斷型的隨意管理轉(zhuǎn)向基于廣泛咨詢的、遵循決策程序的科學(xué)管理,從事無(wú)巨細(xì)的越級(jí)干預(yù)到注重決策和預(yù)算的權(quán)責(zé)明確的層級(jí)管理;

16、管理的機(jī)制要從對(duì)企業(yè)員工的形式化約束轉(zhuǎn)向建立互動(dòng)式自我教育與激勵(lì)型行為規(guī)范; 管理的目的要從單純完成企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)轉(zhuǎn)向?qū)?nèi)維持和諧穩(wěn)定的一致性 , 對(duì)外增強(qiáng)持續(xù)不斷的適應(yīng)性; 管理的心態(tài)也要從追求一勞永逸轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)和持續(xù)創(chuàng)新。凡此種種,都是從小生產(chǎn)意識(shí)向社會(huì)化大生產(chǎn)管理理念的革命性轉(zhuǎn)變。管理理念的創(chuàng)新重在用新的策劃、新的技巧、新的形式打破陳舊平衡,敢于標(biāo)新立異,貴在圍繞社會(huì)效益、眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,形成管理特色。2 、戰(zhàn)略創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的全局性謀劃。針對(duì)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，我們大體可把他分為三個(gè)層次: 總體戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略和職能部門戰(zhàn)略。國(guó)有企業(yè)的管理者應(yīng)樹(shù)立“戰(zhàn)略隨著環(huán)境走,能力跟

17、著戰(zhàn)略行”的觀念, 采取戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施等步驟,通過(guò)采用SWOT法這里S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)，W是指企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì),。是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，丁是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng) 收益、風(fēng)險(xiǎn)、利潤(rùn)相關(guān)者的反應(yīng)、市場(chǎng)前景等做出評(píng)價(jià),并領(lǐng)導(dǎo)、組織、管理好經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新的過(guò)程。3、管理組織創(chuàng)新企業(yè)組織形式不是一成不變的,必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。尤其在國(guó)有企業(yè)管理創(chuàng)新過(guò)程中必須重視增加組織的柔性,探討更高效更靈活的組織結(jié)構(gòu)方式,如建立跨職能機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)。此外,還要認(rèn)識(shí)到直線職能制、事業(yè)部制、控股公司結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)等等都是具體組織結(jié)構(gòu)形式,均各有所長(zhǎng),要根

18、據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展階段、公司形態(tài)和規(guī)模變化加以選擇。4 、制度創(chuàng)新有了良好的組織結(jié)構(gòu),還需要有科學(xué)的規(guī)章、嚴(yán)密的程序作保障。目前還有相當(dāng)一部分企業(yè)管理職責(zé)設(shè)計(jì)比較粗糙,管理環(huán)節(jié)之間缺乏明確的程序,規(guī)章制度常常停留在紙面上,職工民主管理往往流于形式,決策隨意、制度不嚴(yán)、無(wú)章可循、有章不循,違章不究的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過(guò)程中,既需要對(duì)基礎(chǔ)管理進(jìn)行補(bǔ)課,又需要根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,對(duì)管理規(guī)范和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和動(dòng)態(tài)更新,使企業(yè)在采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)以及后勤保障等各個(gè)環(huán)節(jié)都建立起合理的規(guī)范和工作流程,把創(chuàng)新滲透于各個(gè)環(huán)節(jié),作為經(jīng)常性的主要管理職責(zé),以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。要積極借鑒國(guó)外企

19、業(yè)現(xiàn)代管理規(guī)范,探索和形成一整套有中國(guó)特色的現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理制度。從目前看，需以IS。系列質(zhì)量保證體系建立為契機(jī) ，創(chuàng)新管理規(guī)范。5 、管理技術(shù)與方法創(chuàng)新企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的非線性的大系統(tǒng),在企業(yè)內(nèi)流動(dòng)著勞務(wù)流、資金流、物流、信息流、能量流等資源。要提高競(jìng)爭(zhēng)能力,必須使所有資源處于一種科學(xué)、合理并且先進(jìn)的管理模式下運(yùn)行,這種模式實(shí)質(zhì)就是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以系統(tǒng)觀念工程為指導(dǎo)、以現(xiàn)代管理技術(shù)和方法為支撐的綜合的、系統(tǒng)集成的、整體優(yōu)化的管理系統(tǒng)。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,為加強(qiáng)企業(yè)管理提供了全新的條件。要重視和廣泛采用現(xiàn)代管理技術(shù)、方法和手段來(lái)加強(qiáng)管理,把在建設(shè)國(guó)有企業(yè)的長(zhǎng)期實(shí)踐中創(chuàng)造的行之有效的企業(yè)管理方

20、法與國(guó)外企業(yè)的先進(jìn)管理方法結(jié)合起來(lái),逐漸揚(yáng)棄并改變以前的管理方法,從市場(chǎng)預(yù)測(cè)、成本分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、庫(kù)存物流、加工制造、產(chǎn)品銷售到售后服務(wù)全過(guò)程探索新的管理方式方法。信息產(chǎn)業(yè)的興起和市場(chǎng)的國(guó)際化發(fā)展,從根本上動(dòng)搖了20 世紀(jì)的管理技術(shù),有關(guān)生產(chǎn)的新概念、新方法層出不窮。工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入了以廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助管理和精益生產(chǎn)為代表的現(xiàn)代管理階段,而我國(guó)大多數(shù)國(guó)有企業(yè)尚處于經(jīng)驗(yàn)管理階段 , 所以當(dāng)務(wù)之急是應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化。6 、 企業(yè)文化創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的最高層次是文化競(jìng)爭(zhēng)。而文化具有傳承性,由舊文化轉(zhuǎn)型為新文化,一方面必須重新整合賦予舊的企業(yè)文化以新的內(nèi)涵;另一

21、方面 , 必須緊緊盯住世界企業(yè)文化創(chuàng)新的趨勢(shì)。對(duì)我國(guó)國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō), 企業(yè)文化創(chuàng)新的關(guān)鍵是把東方儒家文化的精華與西方現(xiàn)代管理科學(xué)有機(jī)地融合起來(lái),創(chuàng)立符合國(guó)有企業(yè)實(shí)際的具有中國(guó)特色的新型企業(yè)文化。我們需主要三點(diǎn):(1)企業(yè)文化應(yīng)該是有個(gè)性的,不僅不同行業(yè)的國(guó)有企業(yè)文化應(yīng)該各具特色,而且同一行業(yè)的企業(yè)文化也應(yīng)有所不同。(2)在一定意義上講,企業(yè)文化是企業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容,所以不能把企業(yè)文化作狹義理解。時(shí)代要求中國(guó)國(guó)有企業(yè)職工要自覺(jué)進(jìn)行企業(yè)文化意識(shí)培養(yǎng),實(shí)現(xiàn)自身文化革命,成為企業(yè)文明的代表。(3)過(guò)去的企業(yè)文化模式 , 它們都產(chǎn)生于過(guò)去的社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ), 并不能代表現(xiàn)在和未來(lái)的企業(yè)文化模式。對(duì)于日趨

22、人道化社會(huì)和人性化的產(chǎn)品發(fā)展方向 , 企業(yè)必須尋找更高形態(tài)的企業(yè)理念和企業(yè)文化模式。就這個(gè)意義上講,企業(yè)必須擁有最高尚的人格理想、最高級(jí)的社會(huì)理想和最道德的行為理想,企業(yè)應(yīng)該成為新文化的開(kāi)拓者。7 、管理模式創(chuàng)新管理模式是管理內(nèi)容、管理方法、管理手段和形式的有機(jī)統(tǒng)一。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)管理創(chuàng)新的模式有兩種，一是以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)為主的市場(chǎng)適應(yīng)模式，一種是以創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)為主的市場(chǎng)創(chuàng)造模式。發(fā)達(dá)國(guó)家常采用市場(chǎng)創(chuàng)造模式，而我國(guó)的企業(yè)應(yīng)采用市場(chǎng)適應(yīng)模式。這主要是因?yàn)?，我?guó)的企業(yè)仍處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌變型的時(shí)期，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)仍在向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變，企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新能力還較差。所以，我國(guó)企業(yè)的管理模式創(chuàng)新應(yīng)圍

23、繞如何適應(yīng)市場(chǎng)來(lái)調(diào)整管理內(nèi)容、管理方法、管理手段和形式，并使它們有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。8 、人力資源管理創(chuàng)新人力資源是企業(yè)中唯一不斷增值的資源，必須加強(qiáng)開(kāi)發(fā)和管理。目前的人力資源管理往往側(cè)重于人員招聘、員工合同管理、考勤與績(jī)效評(píng)估、薪酬與培訓(xùn)等與公司內(nèi)部有關(guān)的事項(xiàng)，忽略了人自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和對(duì)市場(chǎng)與顧客的關(guān)注。人力資源管理創(chuàng)新應(yīng)做好以下工作：應(yīng)該使其成為企業(yè)最核心的部門；企業(yè)應(yīng)設(shè)立人力資源總監(jiān)；組建一個(gè)學(xué)習(xí)型組織；使員工得到公平合理的報(bào)酬；使員工得到自我發(fā)展的機(jī)會(huì)和自愿獻(xiàn)身的職業(yè)。三、企業(yè)管理創(chuàng)新的案例及其評(píng)述（一）春蘭的創(chuàng)新型矩陣管理在 “第八屆中國(guó)機(jī)械行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”大會(huì)上，“春蘭創(chuàng)

24、新型矩陣管理”奪得建國(guó)以來(lái)我國(guó)企業(yè)管理領(lǐng)域評(píng)選的唯一特等獎(jiǎng)。運(yùn)行制度，48 個(gè)部門都需要律師。而根據(jù)矩陣管理模式現(xiàn)在只設(shè)立一個(gè)法律顧問(wèn)組，為集團(tuán)所有部門使用，大大節(jié)約了管理成本，而且，容易規(guī)范化。評(píng)述：1 、新的矩陣管理具有良好的前瞻性和可擴(kuò)展性。春蘭的不斷發(fā)展，不斷進(jìn)入新的產(chǎn)品領(lǐng)域和競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，同時(shí)也可能退出一些經(jīng)營(yíng)不好的領(lǐng)域。公司需要一種易于擴(kuò)展的組織模式，以避免每次隨經(jīng)營(yíng)范圍調(diào)整而引致的結(jié)構(gòu)調(diào)整使企業(yè)傷筋動(dòng)骨。矩陣結(jié)構(gòu)可以很容易、迅速地以產(chǎn)品事業(yè)部的形式擴(kuò)充新的建制，也容易退出經(jīng)營(yíng)不好的領(lǐng)域，而不必對(duì)整體架構(gòu)做出調(diào)整。2 、創(chuàng)新型矩陣結(jié)構(gòu)具有靈活性。例如，面向產(chǎn)品市場(chǎng)設(shè)計(jì)的組織架構(gòu)有強(qiáng)烈的

25、市場(chǎng)導(dǎo)向意識(shí)，不同的產(chǎn)品進(jìn)入不同的市場(chǎng)，采用不同的銷售方式，或直銷，或分銷，或?qū)嵭写碇疲騩em 、 odm 。每個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部都可以根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)確定不同的產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、市場(chǎng)推進(jìn)策略，有效避免了產(chǎn)品策略的一般化、簡(jiǎn)單化，收到了更好的開(kāi)拓市場(chǎng)的效果。3 、春蘭矩陣結(jié)構(gòu)有利于步調(diào)一致，針對(duì)同樣的情況采取統(tǒng)一的策略。創(chuàng)新型矩陣管理強(qiáng)調(diào)資源共享和合作，提高了資源利用效率，形成了整體合力。但是春蘭的矩陣管理僅僅將重點(diǎn)放在了解剖組織上，而忽視了生理學(xué)和心理學(xué)。著名管理學(xué)家曾對(duì)類似于春蘭的矩陣式管理提出建議，首要的目標(biāo)是從改變組織的心態(tài)入手，才能通過(guò)在傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)中改變組織的構(gòu)造，鞏固和夯實(shí)企業(yè)管理。（二

26、）上海通用汽車的柔性化生產(chǎn)在上海通用汽車3 年的發(fā)展歷程中，柔性化管理也已經(jīng)成為上海通用的一道亮麗風(fēng)景。目前，中國(guó)幾乎所有的汽車工廠都是采用一個(gè)車型、一個(gè)平臺(tái)、一條流水線、一個(gè)廠房的制造方式。惟有上海通用是另類，上海通用最多可以一條線上共線生產(chǎn)四種不同平臺(tái)的車型。這種生產(chǎn)方式就是“柔性化 ”生產(chǎn)方式，它在國(guó)內(nèi)汽車企業(yè)里是絕無(wú)僅有的。柔性化生產(chǎn)能為廠家和消費(fèi)者最直接帶來(lái)的就是時(shí)間和金錢。上海通用的別克gs 、別克賽歐就是很好的證明。上海通用，以柔性化生產(chǎn)線為基礎(chǔ)，嚴(yán)格而規(guī)范的采購(gòu)系統(tǒng)，科學(xué)而嚴(yán)密的物流配送系統(tǒng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向高度柔性化的精益生產(chǎn)系統(tǒng)以及以客戶為中心的客戶關(guān)系管理共同構(gòu)成了其柔性化生

27、產(chǎn)管理的支撐體系，使上海通用汽車成為gm（ 通用公司）全球范圍內(nèi)柔性最強(qiáng)的生產(chǎn)廠家，形成了企業(yè)柔性化管理的經(jīng)典范例。評(píng)述：上海通用的柔性生產(chǎn)管理絕不僅僅是生產(chǎn)線上柔性的制造技術(shù)，而是一個(gè)以客戶為中心的，從采購(gòu)、物流、工程、制造、質(zhì)量到銷售、服務(wù)的一個(gè)大概念的柔性與精益的理念。多年來(lái)，它已經(jīng)成為上海通用企業(yè)的核心價(jià)值觀，并深入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。1 、以市場(chǎng)變化為導(dǎo)向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，需求日趨多樣，每一個(gè)消費(fèi)者有自己對(duì)產(chǎn)品的嗜好，上海通用在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)著千差萬(wàn)別的客戶定單，“大規(guī)模、單一化”的生產(chǎn)模式受到越來(lái)越大的挑戰(zhàn)，“多品種、小批量”的定制生產(chǎn)方式開(kāi)始走俏。面對(duì)加入世貿(mào)之后更為

28、激烈的制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，上海通用利用先進(jìn)的信息技術(shù)，進(jìn)行管理系統(tǒng)和生產(chǎn)流程的變革，推行柔性化生產(chǎn)管理，滿足了不同用戶多樣化需求。2 、精確無(wú)誤的信息系統(tǒng)“ 定制時(shí)代” ，離不開(kāi)充分的客戶信息網(wǎng)絡(luò)所傳送的大量的市場(chǎng)信息。上海通用以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為核心，全面打造全國(guó)信息采集和反饋系統(tǒng)，將單一的產(chǎn)品銷售模式，改造成“物流、生產(chǎn)、銷售、維修、配件、信息反饋”為一體的模式，完善產(chǎn)品客戶和潛在用戶信息收集渠道，并推行網(wǎng)上訂購(gòu)，為企業(yè)的柔性化生產(chǎn)管理打下了堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)，并為將來(lái)的“定制生產(chǎn)”鋪設(shè) “菜單傳送渠道”。3 、一體化的流程再造生產(chǎn)模式的變革，是對(duì)企業(yè)管理體系和理念的全面提升。從過(guò)去的“生產(chǎn)什么就銷售

29、什么”逐步走向“按顧客的定單生產(chǎn)”，客戶不僅是經(jīng)營(yíng)鏈的終端，更成為起點(diǎn)。上海通用按照柔性化生產(chǎn)管理的流程，對(duì)信息、物料、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)及技術(shù)等模塊重新組合，以控制產(chǎn)品質(zhì)量和縮短交貨時(shí)間為目標(biāo)，構(gòu)筑新的經(jīng)營(yíng)管理體系，并加大對(duì)管理、生產(chǎn)、銷售等部門的重整力度，讓“以用戶為中心”理念真正深入人心，為步入“定制時(shí)代”打造堅(jiān)實(shí)的基石。（三）湖南衡鋼的erp 管理湖南衡陽(yáng)鋼管（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱衡鋼）始建于1958 年，改革開(kāi)放以后，企業(yè)飛速發(fā)展，從一家地方小廠變成了一家大型一檔工業(yè)企業(yè)。擁有5 條鋼管生產(chǎn)線和一套全水平連鑄圓坯生產(chǎn)系統(tǒng)，是全國(guó)第二大專業(yè)化鋼管生產(chǎn)企業(yè)、中南地區(qū)最大的鋼管生產(chǎn)基地、

30、我國(guó)最大的小口徑鋼管生產(chǎn)廠家。衡鋼需要新的管理思想、觀念、方法、手段來(lái)滿足企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，以適應(yīng)企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展。而進(jìn)行管理流程重組（brp ），建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度，充分利用信息技術(shù)，引入體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理思想的erp 系統(tǒng)是最佳的選擇。1 、管理流程重組（brp ）根據(jù)衡鋼實(shí)際情況，引入管理咨詢，分析和診斷管理現(xiàn)狀，找出集團(tuán)公司管理的癥結(jié)和不合理、不增值的流程，結(jié)合erp 的管理思想和管理理念，對(duì)管理模式進(jìn)行“徹底性 ”、革命性的變革。通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組規(guī)范和優(yōu)化了集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)流程，建立了面向業(yè)務(wù)流程的扁平化組織機(jī)構(gòu)和面向電子商務(wù)及信息流、資金流、物流集中動(dòng)態(tài)為特征的管理體系，制訂了公司管理白皮書(shū)，建立了現(xiàn)代企業(yè)制