道路及兩側(cè)便道保潔方案.docx

1、道路及兩側(cè)便道保潔項(xiàng)目技術(shù)文件日期：2021年作業(yè)注：1.重點(diǎn)地區(qū)、主要道路、繁華區(qū)域等，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長保潔時(shí)間。2.作業(yè)應(yīng)當(dāng)避開交通高峰時(shí)段。3.有條件的區(qū)縣可對(duì)三級(jí)道路進(jìn)行機(jī)械清掃保潔。5.2作業(yè)頻次級(jí)別人工清掃人工保潔機(jī)械清掃保潔機(jī)械撿拾機(jī)械清洗機(jī)械沖刷步道沖刷噴霧壓塵非法宣傳品清除果皮箱清掏果皮箱清洗地下通道過街天橋依污1.五環(huán)路1.夜間12h巡回清染量清洗表面每（含）以內(nèi)清掃每作業(yè)除1次（繁確定日不少于1區(qū)域的15min日不少期內(nèi)作業(yè)作業(yè)期作業(yè)華商業(yè)街清掏次，清洗內(nèi)20min巡回,巡回于1次。每日每日期內(nèi)內(nèi)每周期內(nèi)區(qū)、交通樞次數(shù)，膽每周不少保潔1次：級(jí)每日保潔12.白天不少不

2、少每日不少于紐、旅游景每日于1次，消五環(huán)路以外至少次保潔每于2于1夜間2次。不少區(qū)、非法宣不少毒每周不少區(qū)域的1次n不少次。次。不少于1傳品污染嚴(yán)于3于1次。30min巡回于2次。于1次。次。重等地區(qū)2h巡回清除1次。保潔一次。30min1.夜間作業(yè)作業(yè)期依污清洗表面每2.臺(tái)階、地二次）級(jí)巡回清掃每期內(nèi)內(nèi)每周染量周不少于2而及內(nèi)外立保潔1日不少每周不少于確定次，清洗內(nèi)而用專用設(shè)次于1次。2.白天保潔每日不少于1次。不少于3次。級(jí)60min巡回保潔1次白天保潔每日不少于2次。注：遇有霧楠:天氣，應(yīng)按照預(yù)案要求增加作業(yè)頻次。1次。清掏次數(shù)，每日不少于2次。膽每周不少于1次，消毒每周不少于1次。清洗

3、表面每周不少于1次，清洗內(nèi)膽每周不少于1次，消毒每周不少于】次。備清洗每周不少于1次。3. 通道口及內(nèi)外立面擦拭每犬不少于1次。4. 橋體、通道頂面用專用工具清潔每周不少于1次。5. 護(hù)欄、果皮箱擦洗每日不少于1次。5.3工藝要求人工清掃保潔機(jī)械清掃保潔機(jī)械撿拾機(jī)械清洗機(jī)械沖刷噴霧壓塵非法宣傳品清除果皮箱清掏果皮箱清洗地下通道過街天橋1. 要采取壓塵降塵措施,不得甩掃。2. 禁止將道路清掃垃圾掃入或倒入排1. 機(jī)械清掃車速W8km/h,機(jī)械保潔車速W15km/h°2. 刷盤與地面呈接觸狀態(tài)，需有噴霧，傾斜角為30°。3.1900r/min<副發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速W2200r/m

4、in。1撿拾車順車流方向進(jìn)行撿拾作業(yè)。2.發(fā)現(xiàn)廢棄物時(shí)根據(jù)實(shí)際情況減速或靠邊停車，在確保安全的1.作業(yè)車速W8km/h。2. 1900r/minW副發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速W2200r/min。3. 按要求到指定地點(diǎn)傾倒廢棄物。1. 作業(yè)車速W20km/h。2. 沖刷路面時(shí)距路牙W50cm<,3. 雙噴嘴出水撒布寬度W4.5m。4.水壓M300kPa°1. 作業(yè)車速W20km/h。2. 噴水時(shí)要形成無縫隙水簾，禁止灑水。1. 根據(jù)噴涂、張貼非法宣傳品不同情況，運(yùn)用人工或機(jī)械方式進(jìn)行清除。2. 清除作業(yè)后建（構(gòu)）筑物要恢復(fù)本果皮箱內(nèi)廢棄物達(dá)到2/3容量時(shí)要及時(shí)消掏，并清掃箱體周邊地面。1. 清

5、洗擦拭表面。2. 清洗擦拭內(nèi)歸.3. 內(nèi)外進(jìn)行消毒處理。1. 地下通道保潔采取自上而下、從立面到平面、從中間到兩邊、從里到外的順序作業(yè)。2. 過街天橋環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)采取從立面到平面、從中間到兩邊的順序作業(yè)。3. 作業(yè)時(shí)，應(yīng)保障行人的通行條件，冬季保持不結(jié)冰。水窖井、綠地內(nèi)。情況下進(jìn)行撿拾。色。3.將清除的小廣告放置至收集車（桶）內(nèi)，清掃周邊地面。3、重點(diǎn)難點(diǎn)分析難點(diǎn)一：道路遺撒物清理解決措施：1）做好員工道路遺撒物清理安全培訓(xùn)工作，提高員工安全意識(shí)，2）員工巡視過程中，發(fā)現(xiàn)交通事故或道路遺撒突發(fā)情況，第一時(shí)間上報(bào)，保證信息反饋溝通及時(shí)。3）針對(duì)大量遺撒物，及時(shí)增加人員、車輛、設(shè)備，做好現(xiàn)場(chǎng)安全防

6、護(hù)工作，與甲方及相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)進(jìn)行清理。難點(diǎn)二、秋季落葉、惡劣天氣解決措施：1）增加人員和清掃頻次針對(duì)落葉集中發(fā)生時(shí)段，每日增加10-15名落葉專項(xiàng)清理人員，增加清掃落葉的頻次。同時(shí)視落葉發(fā)生情況，可安排員工24小時(shí)循環(huán)清掃。2）配備落葉專用清掃設(shè)備公司專門租賃落葉清掃專用設(shè)備一臺(tái)（落葉清掃擠壓車），針對(duì)落葉集中發(fā)生時(shí)段，安排人員24小時(shí)對(duì)轄區(qū)路段落葉進(jìn)行車輛清掃作業(yè)。3）增加垃圾運(yùn)送車輛。增加車輛對(duì)清掃收集的落葉、垃圾及時(shí)進(jìn)行清運(yùn)。難點(diǎn)三：宣傳單、牛皮癬的清理從我們的實(shí)地考察中，我們親身體驗(yàn)到，我們也摸過撕過那些宣傳單，這些也是多年積累下來的，當(dāng)時(shí)宣傳單沒有及時(shí)撕下來，所以現(xiàn)在的

7、宣傳單已經(jīng)貼得牢牢的了。解決方案：如果“城市牛皮癬”清理不當(dāng)，會(huì)損傷建筑、墻體外觀，給市場(chǎng)的形象帶來巨大的損害。所以在項(xiàng)目中標(biāo)后，我們將根據(jù)牛皮癬存在的地方、材質(zhì)，制定不同的清理方案，具體如下：1. 石材、瓷磚等建筑物表面噴漆廣告的清理辦法：先用醇酸稀料進(jìn)行浸泡,再用晴綸棉紗進(jìn)行擦洗、沖洗即可。2. 涂料水泥墻面上的噴漆廣告的清理辦法：可先用醇酸稀料浸泡，再用刮刀刮掉后，按照上涂料的工序涂刷同色涂料即可。3. 張貼性廣告的清理辦法：先用清水噴濕浸泡后，再用刷子或抹布擦掉即可。難點(diǎn)四：青苔的清理青苔是水產(chǎn)養(yǎng)殖池塘中常見的絲狀綠藻的總稱，青苔多在春季開始繁殖生長,早期如毛發(fā)一樣附著在池底，顏色深綠

8、。當(dāng)大雨過后，天氣晴好，水溫合適，青苔就會(huì)大量繁殖，好像羅網(wǎng)懸張于水中一樣。青苔發(fā)生的主要原因：存有積水，開春沒有排干，未進(jìn)行清池、消毒，青苔的抱子大量存在于池底，一待水溫適宜就開始萌發(fā)。肥水工作做得不好，致使水過清，陽光直接照射池底，池底的青苔抱子由于水溫的回升和陽光的照射，很快的萌發(fā)生長。從圖片可以知道，這些長青苔的地方，如果沒有及時(shí)處理掉青苔，可能會(huì)滑到別人，這是比較危險(xiǎn)的，這樣的問題是必須要處理的。解決方案：青苔的清理要著重防治結(jié)合原則為主治理。1. 預(yù)防：青苔的產(chǎn)生與積水息息相關(guān)，所以及時(shí)清理積水是預(yù)防青苔出現(xiàn)的關(guān)鍵，具體措施如下：（1）項(xiàng)目主管每日在市場(chǎng)收市后巡查市場(chǎng)各攤檔，發(fā)現(xiàn)積

9、水后立即通知保潔人員到場(chǎng)將積水及時(shí)清理。（2）我市夏季雨水較多，在梅雨、暴雨、大雨天氣過后，項(xiàng)目主管加強(qiáng)巡查，力求第一時(shí)間將積水清理。（3）積水存在除了攤戶和天氣產(chǎn)生之外，還有一個(gè)最主要的原因就是地面的凹凸不平，積水不能及時(shí)流走，所以項(xiàng)目主管可以組織員工用水泥對(duì)凹下去的地面填補(bǔ)平整，減少積水的產(chǎn)生機(jī)會(huì)。2, 清理：對(duì)于已經(jīng)存在的青苔我們應(yīng)及時(shí)清理，具體清理方法有：（1）除苔劑：除苔劑在水處理化學(xué)中被列為殺生劑，是利用氧化法或致毒作用殺死青苔及藻類泡子。（2）石灰：灑一層石灰即燒死青苔，但是青苔很可能“死而復(fù)生”，再次生長出來。等用石灰把青苔殺死之后，清理干凈，然后我們?cè)儆脺?zhǔn)備好的涂料或者油漆給

10、青苔位置刷上，這樣就解決了青苔再生的問題，否則還會(huì)長。（3）硫酸銅：在青苔生長位置潑灑硫酸銅也可以達(dá)到徹底清理青苔的效果。4、項(xiàng)目創(chuàng)新計(jì)劃突破傳統(tǒng)的運(yùn)行模式，進(jìn)行保潔管理、作業(yè)措施和使用設(shè)施、設(shè)備的創(chuàng)新。近年來，隨著城市建設(shè)的不斷推進(jìn)，與其相配套的環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展步伐也明顯加快,但由于一些歷史性因素的制約，其發(fā)展速度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于城市建設(shè)發(fā)展的進(jìn)程。社會(huì)發(fā)展越迅速，環(huán)衛(wèi)發(fā)展的一些矛盾和問題便越突出：環(huán)衛(wèi)管理體制不合理,環(huán)衛(wèi)行業(yè)歷史包袱沉重，環(huán)衛(wèi)工人待遇偏低，環(huán)衛(wèi)設(shè)施條件落后，環(huán)衛(wèi)作業(yè)模式落后，科技化程度低，環(huán)衛(wèi)資金投入不足、多度依賴市場(chǎng)等已經(jīng)成為了制約環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展的瓶頸，面對(duì)如此緊迫的發(fā)展形勢(shì)，作為

11、環(huán)衛(wèi)企業(yè),我們有清晰的認(rèn)識(shí)，能正確的面對(duì)，樹立新理念，尋找新抓手，創(chuàng)造新水平。一、管理運(yùn)作思路創(chuàng)新準(zhǔn)確的管理定位和恰當(dāng)?shù)哪Ｊ竭x擇，是提高環(huán)衛(wèi)管理質(zhì)量，確保環(huán)衛(wèi)改革目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。根據(jù)對(duì)市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)衛(wèi)管理現(xiàn)狀、環(huán)衛(wèi)改革目標(biāo)等因素的考察及本公司多年的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)國內(nèi)外城市環(huán)衛(wèi)先進(jìn)管理理論與實(shí)踐，對(duì)本區(qū)域內(nèi)環(huán)衛(wèi)管理?；蜻x擇如下：1、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理必須實(shí)現(xiàn)組織管理方式創(chuàng)新建立科學(xué)的組織管理方式，改變?cè)h(huán)衛(wèi)管理中落后的條塊模式，促進(jìn)扁平化矩陣組織形式，強(qiáng)化信息化、數(shù)字化組織管理。只有組合先進(jìn)的管理技術(shù)，運(yùn)行動(dòng)態(tài)靈活的管理機(jī)制，才能保證環(huán)衛(wèi)管理的組織效率。我公司對(duì)本項(xiàng)目各條道路保潔將實(shí)行扁

12、平化矩陣式的管理模式。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學(xué)的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)；節(jié)約作業(yè)成本，提升作業(yè)綜合管理水平。對(duì)于污漬油污路面增加高壓油污清洗頻率，工地出入口的路面增加沖洗頻率，隔離墩、垃圾桶、人行道、綠化帶等實(shí)行分片區(qū)定人包干制，垃圾收集采取即滿即清，確保路面干凈整潔。2、加強(qiáng)保潔技能培訓(xùn)，注重保潔人員管理針對(duì)保潔員分不清楚保潔重點(diǎn)的問題，加強(qiáng)保潔員的培訓(xùn)工作：一是道路保潔員要懂得根據(jù)季節(jié)氣候變化及時(shí)調(diào)整作業(yè)重點(diǎn)，如在多雨季節(jié)加強(qiáng)對(duì)路面有色垃圾的清掃，及時(shí)排除積水，在天氣晴好的季節(jié)，重點(diǎn)放在清洗路面灰

13、沙油污積泥的問題上等。二是對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演練，了解各個(gè)預(yù)案的處理程序。使每名員工都知道在突發(fā)事件來臨時(shí)，明確自己所要做的工作，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。3、保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常召開員工會(huì)議，以老帶新，以模范帶人，發(fā)揮黨員、先進(jìn)個(gè)人的帶頭作用，樹立先進(jìn)典型，獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳先進(jìn)個(gè)人，大力弘揚(yáng)正氣、提昌正義感。通過管理模式，真正讓每位員工從內(nèi)心樹立榮譽(yù)高于金錢、爭先創(chuàng)優(yōu)的思想意識(shí)，把自己負(fù)責(zé)的路段做得最好，讓員工對(duì)公司有歸屬感，增強(qiáng)公司凝聚力，提高工作質(zhì)量及效率。4、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理必須考慮新舊模式轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過渡社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理改革牽扯到梳妝打扮舊模式的轉(zhuǎn)變，牽扯到原環(huán)衛(wèi)人員的安置與管理。發(fā)展是硬道理,穩(wěn)定壓倒一切，改革

14、是發(fā)展的動(dòng)力。只有恰當(dāng)處理好改革與穩(wěn)定的關(guān)系，改革才能成功，社會(huì)才能穩(wěn)定，發(fā)展目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。改革方案中如果沒有關(guān)于對(duì)新舊模式轉(zhuǎn)換的合理安排，那么就會(huì)造成要么革而無改、要么革而不穩(wěn)的結(jié)果。5、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理需要符合居民主體的作息規(guī)律特點(diǎn)居民主體生活、工作的作息特點(diǎn)會(huì)影響到環(huán)衛(wèi)工作的作業(yè)，環(huán)衛(wèi)作業(yè)必須考慮“以人為本”這一點(diǎn)。在特定時(shí)期（重大節(jié)假日慶典日、旅游高峰期以及學(xué)校上學(xué)、放學(xué)及節(jié)假日的始末時(shí)段）人流量較大，氣候狀況也對(duì)環(huán)衛(wèi)管理模式產(chǎn)生一定影響，環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)管理必須充分考慮以上因素，并及時(shí)調(diào)整作業(yè)方案。二、管理措施創(chuàng)新1、教管結(jié)合通過宣傳上級(jí)有關(guān)做好清潔保潔指示精神，開展“展企業(yè)風(fēng)采、創(chuàng)一

15、流業(yè)績”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)個(gè)人的先進(jìn)事跡等一系列措施提高員工的環(huán)保意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)配足垃圾收集車，對(duì)沿街單位（商店），沿街居民開展上門收集垃圾服務(wù),控制垃圾的主要產(chǎn)生源，減少人為污染。對(duì)于夜間偷倒渣土車嚴(yán)重的地點(diǎn)，夜間安排人員在重點(diǎn)路段進(jìn)行蹲點(diǎn)，查找偷倒建筑垃圾源頭以及無證運(yùn)輸車輛等。確保首次保潔作業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成普掃；第二遍普掃下午上班時(shí)間半小時(shí)前普掃完畢。保潔區(qū)域內(nèi)達(dá)到“五無五凈”的標(biāo)準(zhǔn)、2、重點(diǎn)控制對(duì)不同路段實(shí)行不同的清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施定人、定崗、定路段、定作業(yè)時(shí)間的“四定”管理法。針對(duì)工程車“滴、散、漏”情況，開展車輛巡查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，快速處理。同時(shí)

16、針對(duì)污染嚴(yán)重路段，適時(shí)增加巡回保潔力量，并在高污染時(shí)段進(jìn)行突擊收集清掃，縮短垃圾暴露時(shí)間，確保道路整潔美觀。3、裝備配套根據(jù)行人流量和垃圾產(chǎn)生數(shù)量，在配齊保潔人員的同時(shí)，配備機(jī)掃車、灑水車、“三合一”清洗車、高壓沖洗車、快速電動(dòng)保潔車、電動(dòng)三輪保潔車等。實(shí)行人工保潔與機(jī)械作業(yè)設(shè)備相結(jié)合的模式進(jìn)行作業(yè)。4、無縫交接在早，中，晚3個(gè)時(shí)段的薄弱環(huán)節(jié),保潔人員實(shí)行在工作崗位上完成交接班，達(dá)到交接“三到位”，即：保潔人員交接到位，保潔工具交接到位，保潔時(shí)間交接到位，從而實(shí)現(xiàn)無縫交接作業(yè)。由于該作業(yè)區(qū)域地處市城中區(qū)域，尤其是學(xué)校、市場(chǎng)等地段，人、車流量大，針對(duì)以上現(xiàn)象我公司要求快速保潔員和管理員在這三個(gè)時(shí)

17、段必須在現(xiàn)場(chǎng)控制道路垃圾污染源。5、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)保潔人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，佩證上崗，服裝干凈整潔，安全標(biāo)志明顯清晰，頭戴工作帽，瞻前顧后，注意行人和來往車輛，做到安全作業(yè)。二是工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，各道路的保潔標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。另外，選擇部分路段進(jìn)行作業(yè)改進(jìn)試點(diǎn)，通過試點(diǎn)，將好的工作經(jīng)驗(yàn)推廣到所有道路保潔上去，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用，切實(shí)提高整個(gè)項(xiàng)目的保潔質(zhì)量。6、培訓(xùn)管理實(shí)施“一學(xué)、一會(huì)、一評(píng)的培訓(xùn)管理辦法。艮"一學(xué)，每月組織員工進(jìn)行一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是道路清掃的培訓(xùn)工作，垃圾清運(yùn)的培訓(xùn)工作和機(jī)械操作的培訓(xùn)工作：一會(huì)，每月組織員下雙開一次工作例會(huì)，會(huì)議的豐要內(nèi)容，分析上月工作中存在的問題，通報(bào)上

18、月優(yōu)秀員工利表現(xiàn)不好的員工，布置下月的工作；一評(píng)，每月組織員工開展一次工作自評(píng)活動(dòng)和上級(jí)對(duì)下級(jí)的本月表現(xiàn)的評(píng)定，為年終的優(yōu)秀員工評(píng)選打下良好的基礎(chǔ)。體現(xiàn)評(píng)選工作的公平、公正性，并將月培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、例會(huì)記錄和自評(píng)記錄做出登記，對(duì)員工所存在的問題限期整改，以綜合衡量培訓(xùn)管理成效，提高員工綜合素質(zhì)。7、建立考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)具體班組按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每月兩次的公司內(nèi)部業(yè)務(wù)考核，每季度一次的民主考核測(cè)評(píng)，在考評(píng)中設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值，每季度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的在公司的報(bào)刊上給與通報(bào)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，年中評(píng)出先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)班組，給與表彰。8、設(shè)立路面機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì)機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì)在路面出現(xiàn)突發(fā)情況和臨時(shí)性的任務(wù)中發(fā)揮主要作用，突顯機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì)優(yōu)質(zhì)、

19、快速、高校的作業(yè)特點(diǎn)。5、服務(wù)組織措施一、主要管理方式我公司將按照政府和行業(yè)相關(guān)規(guī)范，根據(jù)*鄉(xiāng)自管道路及兩側(cè)便道保潔項(xiàng)目的實(shí)際情況和服務(wù)要求，采取如下服務(wù)管理方式：（一）經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制我公司服務(wù)采取經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制。公司依據(jù)質(zhì)量方針和管理目標(biāo)，結(jié)合項(xiàng)目（一）服務(wù)方案21、服務(wù)優(yōu)勢(shì)22、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)33、重點(diǎn)難點(diǎn)分析134、項(xiàng)目倉U新計(jì)劃155、服務(wù)組織措施186、工作安排227、道路保潔工作方案258、人工作業(yè)方案329、人工清掃保潔操作流程3910、服務(wù)措施4011、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量考核評(píng)分細(xì)則（保潔）4612、驗(yàn)收方案50實(shí)際情況，與以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)簽署項(xiàng)目管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任

20、狀,以保證管理處處在一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)的過程中，確保實(shí)現(xiàn)公司向甲方承諾的服務(wù)目標(biāo)。一方面，公司對(duì)管理處運(yùn)行體系、服務(wù)品質(zhì)實(shí)行監(jiān)督考核進(jìn)而確保清潔服務(wù)的高品質(zhì)；另一方面真誠地接受湖管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)。（二）服務(wù)窗口一站制簡化服務(wù)程序，提供方便快捷的服務(wù)是我們服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。針對(duì)物業(yè)的特性，我們將提供方便快捷的“一線通”物業(yè)服務(wù)模式，即設(shè)立服務(wù)部，24小時(shí)服務(wù)熱線，與物業(yè)清潔服務(wù)相關(guān)的所有服務(wù)訴求得到及時(shí)、有效的統(tǒng)一處理。從接受訴求，到問題處理，再到跟蹤回訪，全部都由該部門對(duì)口負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。整個(gè)服務(wù)流程方便、快捷、及時(shí)、有效，順暢。（三）日常管理表格制在服務(wù)細(xì)節(jié)管理方面，我公司全面貫徹質(zhì)量體系，大

21、力推行表格化管理，以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化保證高服務(wù)品質(zhì)的長期性和一貫性。通過在實(shí)際工作中的總結(jié)，我們制定了各類表格，這些表格把各項(xiàng)管理服務(wù)工作都納入標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道，將公司所倡導(dǎo)的“做細(xì)節(jié)大師”理念滲透進(jìn)物業(yè)清潔服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。（四）服務(wù)工作透明制即公開我們?nèi)粘９ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)、時(shí)間及內(nèi)容，自覺接受游客監(jiān)督。我們將以周和月為單位，對(duì)甲方進(jìn)行回訪或正式會(huì)議，通報(bào)物業(yè)清潔服務(wù)的各項(xiàng)工作安排，聽取甲方的意見和建議，達(dá)到共同管理的效果。（五）員工培訓(xùn)制度化提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏得游客的認(rèn)可，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)競爭中致勝之道，而人是提供服務(wù)的載體，對(duì)物業(yè)人員的嚴(yán)格培訓(xùn)至關(guān)重要。我公司的培訓(xùn)工作己制定成為公司制度，我們將

22、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，為公司服務(wù)人員量身制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。二、管理組織的建立做好*鄉(xiāng)自管道路及兩側(cè)便道保潔項(xiàng)目的保潔工作，提高人民的滿意程度。為做溫榆河的保潔工作，我們的思路是：建立專業(yè)化的管理隊(duì)伍，實(shí)施專業(yè)的管理養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)，緊密配合管理辦公室的工作，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，使業(yè)主滿意，使市民滿意，提升品牌美譽(yù)度，為*鄉(xiāng)贏得口碑宣傳，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，實(shí)現(xiàn)多方共贏。為完成這個(gè)任務(wù)，我公司制定了如下方案。（一）組織架構(gòu)：本著精簡、高效運(yùn)作的原則，下設(shè)服務(wù)部。管理組織架構(gòu)圖如下：（二）管理處內(nèi)部運(yùn)作流程管理處運(yùn)作模式是建立以*鄉(xiāng)服務(wù)部為"中央處理樞紐”的快速反應(yīng)系統(tǒng)。該模式的主要特

23、征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時(shí)反饋。（三）服務(wù)部工作職責(zé)服務(wù)部是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作由服務(wù)部來協(xié)調(diào)處理和完成。對(duì)外積極認(rèn)真受理并且反饋游客訴求；對(duì)內(nèi)則擔(dān)任起領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各方面訴求處理情況的角色。其主要職責(zé)有：接受訴求，通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理；對(duì)訴求進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄；對(duì)訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并向管理處經(jīng)理提供分析報(bào)告；作為管理處對(duì)外的服務(wù)窗口，對(duì)外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司有關(guān)的一切事務(wù)；各種管理工作的檢查、督促；各種資料的檔案管理；組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)；各類增值服務(wù)的開展與管理。三、崗位職責(zé)保潔主管崗位職責(zé)保潔主管必須全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境

24、綠化等各方面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)部門員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)。堅(jiān)持在管轄區(qū)內(nèi)不留清潔、衛(wèi)生死角。指導(dǎo)、編排及監(jiān)察清潔工之工作；制訂、安排日常及定期之工作計(jì)劃表；提供計(jì)劃及制訂各項(xiàng)工序，以配合整體進(jìn)度；對(duì)各種機(jī)器及物料之性能深入了解，能靈活運(yùn)用，提高清潔水準(zhǔn)及效率；巡視管轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作水準(zhǔn)，認(rèn)真督促員工，及時(shí)改善不足之處，保持良好的工作形象；定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告清潔情況及商討改善；提高員工之工作知識(shí)及技巧，以達(dá)更佳效果；遵守管轄區(qū)內(nèi)安全條例及防止工作意外，免傷員工及他人；有系統(tǒng)地貯藏及記錄物料機(jī)器，免使浪費(fèi)損壞；收發(fā)物料，定期清點(diǎn)；人手不足時(shí)，必須直接參與

25、，以保證準(zhǔn)時(shí)完成工作；保守公司秘密，嚴(yán)格遵守保密制度，確保本部門文件/資料的安全；遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。專業(yè)技師崗位職責(zé)1. 遵守甲方及公司的各項(xiàng)制度；2. 負(fù)責(zé)本保潔崗位工作內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；3. 按本保潔崗位工作內(nèi)容、流程及時(shí)間順序，完成本保潔崗位內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);4. 對(duì)本保潔崗位工作負(fù)有全面作業(yè)責(zé)任；5. 負(fù)責(zé)本保潔崗位設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作；6. 有責(zé)任監(jiān)督其他崗位物料的合理有效使用；7. 認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷提高自身工作技能和綜合素質(zhì)；8. 對(duì)木保潔崗位工作進(jìn)行自檢自查，不斷提高；9. 服從主管、助理的領(lǐng)導(dǎo)，接受主管、助理、公司及甲方的監(jiān)督檢查。保潔員

26、崗位職責(zé)保持保潔區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做到不留清潔衛(wèi)生死角；執(zhí)行上級(jí)所指派之工作，及時(shí)完成每日例行之工作；工作時(shí)須全神貫注，不得敷衍了事；經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時(shí)解決；對(duì)公司所發(fā)之工具用料，須妥為使用及保管；協(xié)助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行公司之特別安排；不得借故向業(yè)主索取任何報(bào)酬；工作時(shí)須小心，以免傷害他人或引致本身受傷，須按指示工作，以策安全；清潔工具不得隨便亂放，以免妨礙觀瞻；服從上級(jí)指示，無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。6、工作安排一、*鄉(xiāng)自管道路清掃保潔1、每天負(fù)責(zé)清掃區(qū)域內(nèi)自管道路保潔（明細(xì)詳見附件一）、道路外延至小區(qū)、商戶門口（門前三包區(qū)域）或封閉區(qū)域以外的范圍、沿道路的建

27、筑物（構(gòu)筑物）墻體、燈桿、廣告牌等可能張貼小廣告的載體、道路的過街天橋、地下通道、護(hù)欄、道路兩側(cè)的廢物箱、服務(wù)期限內(nèi)區(qū)域內(nèi)道路保潔網(wǎng)格案件及12345政府服務(wù)熱線案件（含上劃路，依網(wǎng)格案件及12345政府服務(wù)熱線處理要求）、偷倒亂卸處置、重大活動(dòng)及臨時(shí)性應(yīng)急保障任務(wù)時(shí)道路綠化保潔工作（依甲方通知）、自管道路兩側(cè)公共設(shè)施防疫。2、城區(qū)清掃保潔承包范圍內(nèi)主次道路（含人行道）的沖洗、清洗、灑水降塵作業(yè)。3、街區(qū)清掃保潔承包范圍內(nèi)所有果皮箱（桶）的清到、保潔、維護(hù)、維修、丟失（損毀）補(bǔ)齊等。確保全段范圍內(nèi)果皮箱（桶）垃圾擺放整齊，外殼清潔，且果皮箱（桶）內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清無積壓。4、城區(qū)清掃保、承包范圍內(nèi)

28、清理綠化帶內(nèi)垃圾和過往車輛灑落泥、沙等固體物。5、其他政策性及臨時(shí)突擊性工作。配合甲方迎檢、突擊活動(dòng)的統(tǒng)一安排和臨時(shí)調(diào)派，保質(zhì)保量保時(shí)完成甲方交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、*鄉(xiāng)自管道路垃圾收集、清運(yùn)垃圾采用直收直運(yùn)型的收集方式，使用密閉垃圾運(yùn)輸車等，將垃圾運(yùn)至垃圾消納場(chǎng)地，作業(yè)結(jié)束后保養(yǎng)工具和車輛。三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為統(tǒng)一全鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高我鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生水平，有效改善城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量根據(jù)國務(wù)院市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例按照*鄉(xiāng)政府的要求，在環(huán)衛(wèi)作業(yè)中，我們將按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。城市道路清掃保潔感官質(zhì)量要求人機(jī)工械清清掃掃保保潔潔機(jī)械撿拾機(jī)械清洗機(jī)械沖刷噴霧壓塵非法宣傳品清除果皮箱清掏果皮箱清洗地下通道

29、過街天橋路面路面路面無無泥內(nèi)外立地面、無浮大件廢沙、面、通道臺(tái)階干土、果皮箱體棄物，污建（構(gòu)）口整體凈，無泥路面箱不完好道路邊物、筑物、干凈，基污漬、沙、潮?兩整線/中廢棄地面、本見本積水。污濕，日11，潔，心平物，公共設(shè)色。護(hù)欄顯物、不見箱體無污臺(tái)、路標(biāo)線施表面臺(tái)階干原色。積水周圍漬，牙、隔清無非法凈，地面橋體外水，流。整呈本離帶等晰，宣傳品潔凈，頂觀干凈路面潔。色。處無廢路面面無塔無污呈本棄物。見本灰。跡。色。色?？梢暦秶鷥?nèi)無廢棄物、無污物、無積水。城市道路清掃保潔定量質(zhì)量要求級(jí)別城市道路清掃保潔定量質(zhì)量要求一級(jí)1. 路面、路牙、便道、巷口、隔離墩（柵）無浮土，無垃圾、渣土，無煙頭、紙屑、

30、瓜果皮核、痰跡（每百平方米內(nèi)不超過2處），無磚頭石塊等雜物（每百平方米內(nèi)不超過1處）。2. 樹坑、雨水口、邊溝無污物。塵土殘存量小于10克/平米非法宣傳品每千米不超過1處二級(jí)塵土殘存量小于15克/平米非法宣傳品每千米不超過2處三級(jí)非法宣傳品每千米不超過5處四、道路保潔責(zé)任區(qū)清掃保潔達(dá)到“路見本色、六無四凈”，即無積存垃圾、無漏掃部位、無果皮紙屑、無污物積土、無污水、無雜物；路面凈、人行道凈、下水口凈、垃圾收集設(shè)施凈。五、環(huán)衛(wèi)設(shè)施（垃圾桶、果皮箱）保潔垃圾桶擺放整齊，無殘缺、破損、封閉性好、外觀整潔，定期清洗，保持桶體干凈、無污漬，周圍干凈。果皮箱全天清掏保潔、擦洗，保持箱體整潔，無垃圾積存。六

31、、垃圾收集清運(yùn)生活垃圾定點(diǎn)、定時(shí)收集，清運(yùn)做到日產(chǎn)日清，無積存。垃圾清運(yùn)車保持車容整潔，標(biāo)志清晰，按操作規(guī)程裝卸，文明作業(yè)；垃圾收集作業(yè)完成后，要車走地凈、垃圾桶復(fù)位，擺放整齊。嚴(yán)禁垃圾清運(yùn)車輛途中撒漏。保證轄區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角，無積存生活垃圾。運(yùn)輸過程中要做到全封閉運(yùn)輸，防止二次污染。7、道路保潔工作方案統(tǒng)一管理各道路的環(huán)衛(wèi)車輛設(shè)備設(shè)施及作業(yè)人員，設(shè)置主管、組長等人員保障工作的開展，安排專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢及指導(dǎo)工作，并配合甲方完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。一、道路人工清掃保潔作業(yè)1、城區(qū)主干道實(shí)行“每日一次普掃和巡回保潔”的工作模式。道路車行道、人行道每天實(shí)行15小時(shí)保沽，每天普掃1

32、次。夏秋季6：00開始上班，早上7：00以前完成第一次普掃，背街小巷可延至8：00前完成，冬春季6：30開始上班，早上7：30以前完成第一次普掃，背街小巷可延至8：00前完成專人負(fù)責(zé)清掃保潔，垃圾做到日產(chǎn)日清，垃圾桶每天清潔2次。2、每天對(duì)所有道路進(jìn)行普掃，要求保持各種路面及道路附屬設(shè)施干凈，道路及兩側(cè)可視范圍內(nèi)無散落垃圾和成堆垃圾，無泥沙、土、積水。落葉量大的季節(jié)根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)普掃。普掃作業(yè)時(shí)，人機(jī)結(jié)合式作業(yè)，人工須使用大掃把進(jìn)行作業(yè)。3、保潔作業(yè)方式可分為快速保潔和人工保潔?！翱焖俦崱笔侵腑h(huán)衛(wèi)工人通過自行車、電動(dòng)車等設(shè)備進(jìn)行巡回保潔以及突發(fā)重大事件快速處理?！叭斯け崱笔侵甘褂脪甙训裙?/p>

33、具對(duì)各種路面的垃圾（含樹葉）進(jìn)行小面積清掃，使用濕抹布等對(duì)果皮箱等道路附屬設(shè)施進(jìn)行擦洗保潔（抹布不能存放在果皮箱及其他公共設(shè)施內(nèi)），使用竹夾等在作業(yè)區(qū)范圍內(nèi)對(duì)散落垃圾進(jìn)行揀拾清理。保潔要求做到：路面、路肩（墊板、雨水口、巷口）、便道（包括樹坑、公交站及隔離墩）周圍的地面無污物，道路顯本色。4、道路清掃保潔作業(yè)時(shí)，清掃工人應(yīng)著安全標(biāo)志工作服，堅(jiān)持安全、文明禮貌作業(yè)，確保人員按時(shí)間到崗到位，安全作業(yè)，不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)坐崗，不準(zhǔn)離崗，不準(zhǔn)逛商店，不準(zhǔn)看書，不準(zhǔn)閑談，不準(zhǔn)花掃道路，不準(zhǔn)焚燒垃圾。確保路面、人行道干凈，道路（含綠化帶）及兩側(cè)可視范圍內(nèi)無散落垃圾和成堆垃圾,無泥渣積水。5、臨街門店，房屋檐下

34、無蛛網(wǎng)，當(dāng)街燃放鞭炮或沿途拋撒冥紙，要及時(shí)清掃。6、清掃保潔的垃圾做到隨掃隨清，不得往雨水口中掃垃圾、往綠地倒垃圾。7、環(huán)衛(wèi)人力三輪車或快速保潔車應(yīng)置于順行車的后上方。手推垃圾車或快速保潔車箱體應(yīng)整潔完好，無破損、無銹跡，定期檢修刷漆翻新，密閉良好、車容整潔，且貼有反光條等警示標(biāo)志。裝運(yùn)過程中不得滿溢、灑漏；不得積存垃圾過夜；嚴(yán)禁隨意加高板車箱體或在板車內(nèi)安插木扳，嚴(yán)禁將手推垃圾車或快速保潔車長時(shí)間停放在道路兩側(cè)和人行道上。8、護(hù)坡無成堆、積壓垃圾；坡地、水溝、草坪無裸露垃圾；無零散、成片菜地。9、普掃對(duì)路面、人行道、道牙、沙井口、樹根周圍進(jìn)行全面清掃，做到“五無五凈（五無：無堆積物、無果皮紙

35、屑、無磚瓦土石、無污泥積水、無痰涕；五凈：果皮箱凈、沙井溝眼凈、道邊石牙凈、花壇綠化帶凈、樹根周圍凈）。保潔時(shí)，環(huán)衛(wèi)工作巡回走動(dòng)，及時(shí)清紙屑、飲料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤掃，確保路面整潔。二、道路機(jī)械化作業(yè)1、機(jī)械化作業(yè)要確保道路（含人行道）無積塵、泥沙、土給，無漏洗痕跡，無積水，路肩、雨水口、側(cè)邊石、綠化帶側(cè)面干凈，防止泥沙沖到綠化帶內(nèi)，路面和交通標(biāo)志線等見本色。2、道路機(jī)械化作業(yè)實(shí)行夜問和白天、人工和車輛相結(jié)合的作業(yè)工作機(jī)制，每天灑水降塵1次（夏季），機(jī)械化清掃1次，每周沖洗2次。3、主次干道每天實(shí)行6小時(shí)機(jī)械化清掃，確保轄區(qū)內(nèi)機(jī)械化清掃率達(dá)到60%以上，并建立健全道路機(jī)械化清掃作業(yè)臺(tái)

36、帳，填寫好行車作業(yè)記錄。機(jī)械化作業(yè)要確保道路干凈，無積塵、泥沙、土結(jié)，無漏洗痕跡，無積水，道牙凈、雨水口凈、路邊石凈，路面和交通標(biāo)志線見本色，施工地段污染嚴(yán)重的立即沖洗干凈.道路夜間道路清洗實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班工作制。4、道路機(jī)械化作業(yè)實(shí)行夜間沖洗、機(jī)掃作業(yè)，白天清掃保潔工作方式。水車作業(yè)時(shí)間為晚上11:00至凌晨5:00,洗掃車作業(yè)時(shí)間為凌晨0：00至6：00o白天清掃保潔出車時(shí)間不限，工作時(shí)間不得少于6.5小時(shí)，并側(cè)重在空檔時(shí)間進(jìn)行。道路沖洗要做好臺(tái)班記錄，并注重雨中沖洗。重要接待日、渣土污染等特殊情況應(yīng)做到隨時(shí)清洗。5、機(jī)械化灑水作業(yè)：15-20公里/小時(shí)，機(jī)械化沖洗作業(yè)：6-10公里/小時(shí)，清

37、掃作業(yè)：6-8公里/小時(shí)，保潔作業(yè)：8-12公里/小時(shí)。機(jī)械化作業(yè)時(shí)禁止鳴笛。6、機(jī)械化作業(yè)車輛原則要滿勤上路，夜間道路清洗車輛（主要指洗掃車、水車）最低出車率不低于80%,白天清掃保潔車輛（主要指洗掃車、吸塵車和掃地車）最低出車率不低于40%。7、道路清洗作業(yè)分車道清洗和人道清洗。車道清洗沖水按車輛行駛方向采取直沖水方式，人行道清洗主要采用水車、疏通車改裝的人行道清洗車等加人工的方式進(jìn)行（行道清洗，除司機(jī)外每車不得少于2人）。8、禁止在5：00-23：00時(shí)段外使用灑水車沖洗道路。9、道路機(jī)械化作業(yè)車輛統(tǒng)一涂裝、統(tǒng)一編號(hào)，并按道路環(huán)衛(wèi)機(jī)械化作業(yè)管理規(guī)定要求維護(hù)、保養(yǎng)及作業(yè)。三、道路果皮箱的日

38、常管理1、須做好道路兩側(cè)和主要公共活動(dòng)區(qū)域垃圾分類果皮箱（垃圾桶）的維護(hù)保養(yǎng)工作。禁止擺放除果皮箱（垃圾桶）外其它垃圾收集容器。2、果皮箱（垃圾桶）應(yīng)美觀、整潔，無傾斜、歪倒現(xiàn)象，做到無污物、無痰跡、無塵土，無污垢。歪斜和倒下的果皮箱，作業(yè)人員應(yīng)及時(shí)扶正，并安裝牢固，及時(shí)維修和維護(hù)，果皮箱完好率不低于95%,并巡回清掏果皮箱（桶），做到不滿不冒。果皮箱（桶）外表每天洗擦1次，主要路段、商業(yè)街做到隨臟隨擦。四、生活垃圾收集及清運(yùn)（含背街小巷、單位院落、居民小區(qū)）1、生活垃圾清運(yùn)由環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一管理、有償收集、密閉運(yùn)輸，嚴(yán)禁私拉亂倒。2、生活垃圾收集點(diǎn)、垃圾箱（桶）應(yīng)日產(chǎn)日清，無積壓、不滿不冒，不腐

39、爛發(fā)臭，不得有垃圾暴澎象。3、沿街門面的生活垃圾要求定時(shí)定點(diǎn)上門收集每天收集一次，具體收集時(shí)間為：早上8：00到10：30o4、垃圾收集容器應(yīng)無殘缺、破損，封閉性好，垃清除后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉垃圾箱（桶）門、蓋，垃圾箱（桶須及時(shí)放回原處，設(shè)置點(diǎn)及周圍2-3m內(nèi)應(yīng)整潔，無散落、存留垃圾和污水。蠅、蚊孳生季節(jié)，垃圾收集容器及站（點(diǎn)）要定時(shí)消毒.在可視范圍內(nèi)，減少蚊蠅滋生。5、運(yùn)輸垃圾應(yīng)密閉，在運(yùn)輸過程中無垃圾揚(yáng)、撒、拖掛和污水滴漏；車輛無破損，不得有滴漏、流淌現(xiàn)象，垃圾液不得隨意排放。6、做好垃圾箱（垃圾桶）的日常養(yǎng)護(hù)和維修，做到損壞即修，確保垃圾容器的完好率。五、公廁的維護(hù)管理每座公廁有專人管理，保潔達(dá)

40、到“六無、五凈、二通”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即無尿垢、無積水、無蛆蠅、無蛛網(wǎng)、無糞便、無異味；地面凈、蹲坑區(qū)凈、門窗天花板凈、管理間凈、公廁5米區(qū)凈；上水通、下水通。公廁管理人員要著標(biāo)志服、掛牌上崗六、安全操作規(guī)程1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行鄉(xiāng)規(guī)定的道路清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在保證安全生產(chǎn)、遵守交通規(guī)則的前提下，完成當(dāng)日規(guī)定的清掃保潔清掃任務(wù)。司機(jī)安全行車的要求：1、上崗時(shí)要統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)和車隊(duì)所組織的一切安全活動(dòng)，做到不遲到、不早退。（一）服務(wù)方案1、服務(wù)優(yōu)勢(shì)一、員工理念我們應(yīng)為成為*有限公司的一員而自豪，我們應(yīng)共同塑造服務(wù)、高效、誠信、守紀(jì)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，我們應(yīng)樹立正確的價(jià)值觀：1. 要以企業(yè)人

41、為自豪：企業(yè)的目標(biāo)是追求利潤，企業(yè)人的價(jià)值觀不同于社會(huì)人；企業(yè)有明確的方向，行動(dòng)的組織性和統(tǒng)一性常常需要員工放棄某些個(gè)性。作為企業(yè)人，我們的自豪是：為社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富，為社會(huì)貢獻(xiàn)了智慧。2. 要胸懷理想，更應(yīng)腳踏實(shí)地：每個(gè)人都渴望成就，但成功來源于一步步腳踏實(shí)地的工作，不積藤步，無以致千里。當(dāng)景藍(lán)人具有使命感，胸懷理想的時(shí)候，更需要每一位員工在崗位上盡心盡責(zé)，把身邊的每一件事做好。3. 要有市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)：市場(chǎng)需要是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。市場(chǎng)意識(shí)體現(xiàn)在各項(xiàng)工作都要適應(yīng)市場(chǎng)的需要，服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在企業(yè)各環(huán)節(jié)要密切配合，以客戶為中心，為客戶提供準(zhǔn)確、細(xì)致、高效和滿意的產(chǎn)品和服務(wù)

42、。4. 要有利潤意識(shí)和成本意識(shí)：利潤來自開源節(jié)流，要不斷開拓市場(chǎng)、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造客戶；要細(xì)算投入產(chǎn)出比的大帳，敢于投入而不盲目投入；要減少浪費(fèi)，節(jié)約開支，降低成本，每一分錢的節(jié)約，都將轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的利潤。5. 要有競爭意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)：企業(yè)因競爭而生存，也因競爭而強(qiáng)大。公司鼓勵(lì)員工在競爭中產(chǎn)生活力，鼓勵(lì)員工比能力，比頁獻(xiàn)，優(yōu)勝劣汰。公司提倡通過奉獻(xiàn)獲得他人和社會(huì)的尊重，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。6. 要樹立先貢獻(xiàn)后獲得的價(jià)值觀：在社會(huì)的觀念中，往往將資歷和能力跟貢獻(xiàn)劃等號(hào)。景藍(lán)人要打破這種觀念，確立貢獻(xiàn)是獲得的前提的分配原則，反對(duì)以報(bào)酬作為貢獻(xiàn)的前提，反對(duì)僅憑資歷與能力就能獲得個(gè)人的利益。7. 要有創(chuàng)新意

43、識(shí)：企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造利潤就要有差異，為了差異就需要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的活力。因?yàn)槟昵?，景藍(lán)人喜歡創(chuàng)新，因?yàn)橄矚g創(chuàng)新，景藍(lán)人不怕挫折,不怕出現(xiàn)失誤。8. 要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)：沒有一個(gè)人是萬能的，公司事業(yè)的發(fā)展，需要凝聚景藍(lán)人集體的智慧，景藍(lán)人深刻理解“團(tuán)結(jié)就是力量”的真理。要獲得事業(yè)的成功，要2、嚴(yán)禁酒后開車，駕駛車輛時(shí)不準(zhǔn)吸煙、飲食、閑談、打電話和聽耳機(jī)。3、清掃車在行駛時(shí)，禁止任何人上、下車。4、行駛速度應(yīng)嚴(yán)格遵守縣內(nèi)限速規(guī)定。5、行駛中仔細(xì)觀察車與行大動(dòng)態(tài)和特點(diǎn)，掌握橫向距離，特別是對(duì)自行車、摩托車更要提高警惕。與機(jī)動(dòng)車交會(huì)時(shí)，要做到禮讓三先（先慢、先讓、先停），嚴(yán)禁爭道搶行，同時(shí)注意觀察車前有無人、畜

44、，防止橫過馬路。6、車輛在下雨、冰雪、泥濘、渣油路面行駛時(shí)車輛要注意防滑，時(shí)速不得超過限速規(guī)定，對(duì)行人、車輛要保持足夠的安全距離，避免急加速和緊急制動(dòng),以免失去控制而造成事故。7、行駛中遇到大風(fēng)雷雨時(shí)不準(zhǔn)在樹下或電線桿下停車，以免發(fā)生觸電事故。霧天行車要打開防霧燈、小燈和大燈，勤鳴號(hào)。濃霧可見距離小于50米時(shí)，應(yīng)選擇安全地點(diǎn)暫停，不準(zhǔn)冒險(xiǎn)行駛。8、清掃車遇以五級(jí)下風(fēng)力時(shí)，可繼續(xù)作業(yè)，五級(jí)以上大風(fēng)及下雨、下雪時(shí)應(yīng)收車停止清掃作業(yè)。9、通過無人管理的鐵路道口時(shí)，要做到“一停、二看、三通過”，嚴(yán)禁和火車搶道，嚴(yán)禁換檔，嚴(yán)防道上停車熄火。通過交叉路口、鐵路道口等地段時(shí)，要減速鳴號(hào)。10、注意觀察車輛工

45、作情況，制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、各部燈光等影響安全的機(jī)件，途中發(fā)生故障時(shí)，必須停車檢查，不準(zhǔn)冒險(xiǎn)行車。七、灑水車安全操作規(guī)程機(jī)動(dòng)車駕駛員基本操作要求1、機(jī)動(dòng)車駕駛員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并經(jīng)有關(guān)部門考核及格發(fā)給證件，方準(zhǔn)單獨(dú)駕駛。嚴(yán)禁無證駕駛，駕駛車輛時(shí)應(yīng)隨身攜帶各種車輛行駛的證件，以便接受有關(guān)人員檢查。2、司機(jī)駕駛車輛時(shí)，應(yīng)遵守道路交通安全法，服從交通管理人員的指揮、禁止緊急制動(dòng)，以免失去控制而造成事故。3、行駛中遇到大風(fēng)雷雨時(shí)不準(zhǔn)在樹下或電線桿下停車，以免發(fā)生觸電事故。4、霧天行車要打開防霧燈、小燈和大燈，勤鳴號(hào)。濃霧可見距離小于50米時(shí)，應(yīng)選擇安全地點(diǎn)暫停，不準(zhǔn)冒險(xiǎn)行駛，同時(shí)打開遇險(xiǎn)警報(bào)開關(guān)，左右轉(zhuǎn)向燈

46、同時(shí)閃爍。5、車輛上坡時(shí)應(yīng)根據(jù)不同情況，合理利用高速?zèng)_行，要及時(shí)變換檔位，做到高速檔不硬撐，低速檔不硬沖，爬坡自如。下坡時(shí)嚴(yán)禁高速和熄火滑行、陡坡時(shí)不準(zhǔn)空檔滑爬。6、超越車輛時(shí)，要注意觀察車輛前方有無障礙物，不準(zhǔn)強(qiáng)行超車；后方車輛要求超車時(shí)，要及時(shí)禮貌讓車。7、注意觀察車輛工作情況，制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、主掛車連接裝置、各部燈光等影響安全的機(jī)件，途中發(fā)生故障時(shí)，必須停車檢查，不準(zhǔn)冒險(xiǎn)行車。8、停車時(shí)車未停穩(wěn)，不準(zhǔn)打開車門。灑水車回場(chǎng)后1、維護(hù)修理時(shí)，車輛應(yīng)選擇平坦地點(diǎn)停放，拉緊手制動(dòng)器，將變速桿放入空檔，車后輪應(yīng)用三角木塞住，以防車輛溜放發(fā)生事故。2、每周至少一次打開水箱排污管，將箱內(nèi)根存的雜物派出，直

47、到排出的水變清為止。如果長時(shí)間內(nèi)沒有灑水任務(wù)，應(yīng)將水箱內(nèi)的水排放干凈。3、如出現(xiàn)灑水車操作原因而導(dǎo)致事故的發(fā)生，要及時(shí)加以改進(jìn)，加強(qiáng)管理，以杜絕類似情況的發(fā)生。垃圾清運(yùn)車輛安全操作規(guī)程1、為了確保服務(wù)場(chǎng)所人身、財(cái)產(chǎn)的安全，切實(shí)貫徹公司“文明行車，安全工作”的管理方針，特訂以下規(guī)定。2、適用范圍：公司管轄范圍內(nèi)的所有中轉(zhuǎn)站點(diǎn)。3、駕駛員要求：駕駛員須持有A2牌以上有效機(jī)動(dòng)車駕駛證、具備良好的駕駛技術(shù)、熟知機(jī)動(dòng)車維修基礎(chǔ)知識(shí)，能排除一般故障。4、駕駛員行為規(guī)定：（1）工作期間，精神飽滿，不得有酒后駕駛、違章駕駛等不良行為；違者扣除當(dāng)月績效工資，如因此發(fā)生事故，由責(zé)任駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任。（2）機(jī)動(dòng)車

48、是為以中轉(zhuǎn)站為中心開展保潔、清運(yùn)工作的專用工具，不可作為其它用途或私自借與他人使用；違者扣除當(dāng)月績效工資，如因此發(fā)生事故，由責(zé)任駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任。5、行車規(guī)定：（1）行車前：檢查車輛燈光，打氣、液壓設(shè)備，剎車功能，油箱油量、輪胎氣壓，螺絲接口等，確認(rèn)合格后，方可出車工作。（2）行車中注意力必須保持高度集中，注意行人、車輛及其它障礙物，按照行駛區(qū)域內(nèi)規(guī)定的速度駕駛。禮讓為先，不可有搶道與超車行為。重要提示:駕駛員應(yīng)特別注意自身、行人及其他車輛的安全。（3）工作完畢：.將車身清潔干凈，檢查各部位配件狀況；填寫行車記錄表。車輛必須停放在中心或中轉(zhuǎn)站指定的安全地點(diǎn)（含夜間停車），并上好鎖扣，確保萬無

49、一失，違者罰款50-100元/次。安全防護(hù)措施與相關(guān)制度1、安全防護(hù)措施（1）酷暑天員工勞動(dòng)保護(hù)措施:發(fā)放草帽、避暑藥、預(yù)防藥（板藍(lán)根），司機(jī)配備急救藥品，配備與生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)的必要的應(yīng)急救援器材和設(shè)備。（2）道路清掃保潔應(yīng)注意的安全防護(hù)措施：定期召開班組會(huì)議預(yù)防事故發(fā)生。（3）安全事故的搶救：事故發(fā)生后，當(dāng)事人或事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取自救，互救措施，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即直接或逐級(jí)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。并根據(jù)應(yīng)急救援預(yù)案和事故的具體情況迅速采取有效措施，組織搶救；防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；注意保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。2、安全制度、安全人員安排及定期安全培訓(xùn)公司始終把“安全第一、預(yù)防為主

50、、綜合治理”方針貫穿于企業(yè)管理、服務(wù)的全過程。公司實(shí)施“安全生產(chǎn)責(zé)任制”，公司總經(jīng)理為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，公司副總為安全生產(chǎn)直接責(zé)任人，各部門負(fù)責(zé)人、運(yùn)營總經(jīng)理為本部門、本項(xiàng)目的安全責(zé)任人，各級(jí)人員對(duì)安全生產(chǎn)狀況負(fù)責(zé)。公司對(duì)投標(biāo)項(xiàng)目安全生產(chǎn)的管理措施如下（1）檢查現(xiàn)場(chǎng)隱患，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作情況，檢查生產(chǎn)設(shè)備、勞動(dòng)防護(hù)條件、臨時(shí)物料擺放點(diǎn)是否符合安全要求。八、機(jī)械車輛設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)措施1、機(jī)掃車輛維護(hù)和保養(yǎng)（1）、清沽作業(yè)：徹底沖洗掃地機(jī)各部分及垃圾箱內(nèi)外部分、清洗燃油濾清器，機(jī)油濾清器及水路中的水過濾器和疏通各噴嘴，清潔空氣濾清器。（2）、潤滑作業(yè)：檢查主，副發(fā)生產(chǎn)力機(jī)及底盤各箱的機(jī)油，潤滑油液

51、面,必要時(shí)添加規(guī)定牌號(hào)的機(jī)油，潤滑油.向各油缸較耳，清掃裝置與吸嘴連桿校點(diǎn)黃油嘴處加注潤滑油。(3) 、檢查堅(jiān)固作業(yè)：檢查主，副發(fā)動(dòng)機(jī)，底盤，車架，垃圾箱，風(fēng)機(jī)，液壓集成塊等各處的堅(jiān)固連接，必要時(shí)加以堅(jiān)固。(4) 、調(diào)整作業(yè)：檢查，調(diào)整風(fēng)機(jī)皮帶的松緊度，檢查掃刷接地印痕，調(diào)整掃刷傾角，檢查吸嘴下剛性邊離地間隙和提升，調(diào)整支承輪局度。(5) 、主，副發(fā)動(dòng)機(jī)及底盤各總成，操縱機(jī)構(gòu)的檢查，調(diào)整，保養(yǎng)按照底盤使用說明書和發(fā)動(dòng)機(jī)使用說明書中規(guī)定的保養(yǎng)內(nèi)容進(jìn)行。2、后裝式垃圾車維護(hù)和保養(yǎng)(1) 、檢查油箱液面高度，檢查液壓管路漏油情況。檢查時(shí)油箱下部球閥開關(guān)應(yīng)處于打開位置。(2) 、每天潤滑刮板組件，潤滑

52、滑板滑塊的上下面，以減少磨損。潤滑前，先將滑板置于上位以方便潤滑。(3) 、檢查車廂縱梁和汽車底盤上下連接塊的聯(lián)結(jié)狀況，及時(shí)緊固松動(dòng)的螺栓，及時(shí)更換損壞的緊固件。(4) 、檢查推鏟、滑板、刮板的操作按鈕是否正常靈敏。(5) 、檢查廂體與底盤連接的緊固件、油缸銷和開口銷及其他部位緊固件,及時(shí)緊固，必要時(shí)及時(shí)更換，更換應(yīng)為同規(guī)格、同級(jí)的備件。(6) 、清除推鏟前后、兩側(cè)及油缸周圍殘留的垃圾。8、人工作業(yè)方案1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.1作業(yè)要求在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)對(duì)車行路、人行道、空地等進(jìn)行清掃和保潔。每天實(shí)行“兩掃全保二作業(yè)模式：清掃保潔機(jī)械與人工配合作業(yè)。人工與專用清掃機(jī)械、機(jī)具配合作業(yè)。1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所有

53、道路保潔等級(jí)按照建設(shè)部清掃保潔要求按省建設(shè)廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：1.2. 1道路干凈整潔，不漏掃，保潔率100%。1.2.2路面干凈見本色。 路面無浮土、無積灰、無污泥、無磚瓦、無碎石、無石頭、無雜草；無煙頭、無紙屑、無瓜果皮楂、無包裝殼、無塑料袋、無糞便、無嘔吐物、無動(dòng)物尸體、無廢棄物等垃圾； 晴天路面無積水，道路路面無積泥（沙石）；雨天井溝眼暢通干凈。1.2.3路旁綠地和綠地內(nèi)通道、綠地隔離帶、人行道、樹穴、花壇清掃潔凈，無雜物、無垃圾、無瓜果皮楂、無包裝殼、無塑料袋、無紙屑、無人畜糞便等。1.2. 4窖井、溝眼、下水道口不堵塞不溢流，害井溝眼干凈；側(cè)石、下水口尖清潔。1.2.5將所清掃的垃圾及砂塵（包括石塊、磚、碎石）等廢棄物應(yīng)及時(shí)倒至垃圾箱內(nèi)，不得堆放在街道上，不能倒入綠化帶或掃入窖井內(nèi)（垃圾、砂石應(yīng)掃到窖井1米前歸攏，收集），嚴(yán)禁將道路垃圾掃入邊溝、雨水井口或下水溝，嚴(yán)禁將垃圾倒入果殼箱。1.2. 6三根掃干凈（墻根、樹根、電桿根），兩溝口