職位說明書解讀

1、L/O/G/O職位說明書解讀職位說明書解讀人力資源部人力資源部Contents職位說明書的組成部分以及各部分的寫作要求職位說明書的組成部分以及各部分的寫作要求素質(zhì)模型的構(gòu)建方法和構(gòu)建過程素質(zhì)模型的構(gòu)建方法和構(gòu)建過程 素質(zhì)指標(biāo)的描述方法素質(zhì)指標(biāo)的描述方法 職位說明書對(duì)今后工作的指導(dǎo)作用職位說明書對(duì)今后工作的指導(dǎo)作用 4123重點(diǎn)講解重點(diǎn)講解職位說明書的組成部分以及各部分的寫作要求職位說明書的組成部分以及各部分的寫作要求 職位職位作為公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理的基本單位，它是作為公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理的基本單位，它是由一系列內(nèi)容或者專業(yè)相似或相關(guān)，職責(zé)、職權(quán)范圍相同，所由一系列內(nèi)容或者專業(yè)相似

2、或相關(guān)，職責(zé)、職權(quán)范圍相同，所需知識(shí)技能任職資格相通，可以交由同一個(gè)人來完成的一組工需知識(shí)技能任職資格相通，可以交由同一個(gè)人來完成的一組工作的組合。作的組合。 職位的特點(diǎn)職位的特點(diǎn)：先有職能，后有職位，再有相應(yīng)的工作人員。：先有職能，后有職位，再有相應(yīng)的工作人員。 職位說明書職位說明書是對(duì)某類職務(wù)的目的、工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、是對(duì)某類職務(wù)的目的、工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和方法、工作環(huán)境和條件、以及本職務(wù)任職人權(quán)限、工作內(nèi)容和方法、工作環(huán)境和條件、以及本職務(wù)任職人員資格條件所作的書面描述。、員資格條件所作的書面描述。、 職位說明書職位說明書是組織基礎(chǔ)性文件之一，在組織管理活動(dòng)中具是組

3、織基礎(chǔ)性文件之一，在組織管理活動(dòng)中具有非常重要的作用。有非常重要的作用。 素質(zhì)模型的起源？素質(zhì)模型的起源？素質(zhì)模型的構(gòu)建方法素質(zhì)模型的構(gòu)建方法戰(zhàn)略演繹法、戰(zhàn)略演繹法、外部標(biāo)桿法、績(jī)效優(yōu)秀特征法、問卷調(diào)查外部標(biāo)桿法、績(jī)效優(yōu)秀特征法、問卷調(diào)查法法關(guān)鍵行為事件訪談法關(guān)鍵行為事件訪談法問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法績(jī)效優(yōu)秀特征績(jī)效優(yōu)秀特征問卷調(diào)問卷調(diào)查查34外部標(biāo)桿法外部標(biāo)桿法 2借鑒國(guó)外知名企借鑒國(guó)外知名企業(yè)的做法，看看業(yè)的做法，看看他們的優(yōu)秀員工他們的優(yōu)秀員工的素質(zhì)要求是什的素質(zhì)要求是什么，把這些素質(zhì)么，把這些素質(zhì)和企業(yè)的實(shí)際情和企業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合起來況結(jié)合起來對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工進(jìn)行行為事件工進(jìn)

4、行行為事件訪談，提煉核心訪談，提煉核心素質(zhì)；對(duì)績(jī)效優(yōu)素質(zhì)；對(duì)績(jī)效優(yōu)秀員工和普通員秀員工和普通員工進(jìn)行問卷調(diào)查，工進(jìn)行問卷調(diào)查，對(duì)比分析對(duì)比分析問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法1各階層的角色 分析公司戰(zhàn)略對(duì)分析公司戰(zhàn)略對(duì)員工素質(zhì)提出了員工素質(zhì)提出了什么樣的要求什么樣的要求戰(zhàn)略演繹法戰(zhàn)略演繹法 如何構(gòu)建勝任力模型如何構(gòu)建勝任力模型公司核心能力對(duì)員工素質(zhì)的要求能力素質(zhì)庫(kù)能力素質(zhì)管理能力素質(zhì) 模型7能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)流程能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)流程F 明確公司的戰(zhàn)略目明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀及核心標(biāo)、價(jià)值觀及核心競(jìng)爭(zhēng)因素；競(jìng)爭(zhēng)因素；F 從公司的價(jià)值觀、從公司的價(jià)值觀、使命及核心競(jìng)爭(zhēng)因使命及核心競(jìng)爭(zhēng)因素歸納員工的核心素

5、歸納員工的核心能力素質(zhì)；能力素質(zhì)；F 從公司的業(yè)務(wù)及各從公司的業(yè)務(wù)及各部門的職責(zé)出發(fā)，部門的職責(zé)出發(fā)，設(shè)計(jì)各部門所需的設(shè)計(jì)各部門所需的專業(yè)能力素質(zhì)；專業(yè)能力素質(zhì)；確定能力素質(zhì)，確定能力素質(zhì)，將其與組織的將其與組織的價(jià)值觀、使命價(jià)值觀、使命及核心競(jìng)爭(zhēng)因及核心競(jìng)爭(zhēng)因素聯(lián)結(jié)素聯(lián)結(jié)確定行為指標(biāo)，確定行為指標(biāo)，建立能力素質(zhì)建立能力素質(zhì)模型模型設(shè)計(jì)各級(jí)行為設(shè)計(jì)各級(jí)行為表現(xiàn)表現(xiàn)將能力素質(zhì)模將能力素質(zhì)模型運(yùn)用到人力型運(yùn)用到人力資源管理中資源管理中F 分析核心能力素質(zhì)，分析核心能力素質(zhì)，設(shè)計(jì)每個(gè)能力素質(zhì)設(shè)計(jì)每個(gè)能力素質(zhì)的主要行為表現(xiàn)指的主要行為表現(xiàn)指標(biāo)；標(biāo)；F 設(shè)計(jì)核心能力素質(zhì)設(shè)計(jì)核心能力素質(zhì)的各級(jí)行為表現(xiàn)；的

6、各級(jí)行為表現(xiàn)；F 設(shè)計(jì)專業(yè)能力素質(zhì)設(shè)計(jì)專業(yè)能力素質(zhì)的各級(jí)行為表現(xiàn)；的各級(jí)行為表現(xiàn)；F 建立完善的能力素建立完善的能力素質(zhì)模型管理流程；質(zhì)模型管理流程；F 將能力素質(zhì)模型分將能力素質(zhì)模型分解至各個(gè)崗位并與解至各個(gè)崗位并與績(jī)效管理體系掛鉤；績(jī)效管理體系掛鉤；F 分析專業(yè)能力素質(zhì)，分析專業(yè)能力素質(zhì)，設(shè)計(jì)每個(gè)能力素質(zhì)設(shè)計(jì)每個(gè)能力素質(zhì)的主要行為表現(xiàn)指的主要行為表現(xiàn)指標(biāo)；標(biāo)；8愿景愿景價(jià)值觀價(jià)值觀使命使命核心競(jìng)核心競(jìng)爭(zhēng)力爭(zhēng)力從神馬集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)引申出素質(zhì)能力模型從神馬集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)引申出素質(zhì)能力模型 能力要求：能力要求：以客戶為導(dǎo)向的工作能力、以客戶為導(dǎo)向的工作能力、解決問題的應(yīng)變處理能力、解決問題的應(yīng)變

7、處理能力、協(xié)同合作精神、促進(jìn)自身協(xié)同合作精神、促進(jìn)自身與他人的職業(yè)發(fā)展與他人的職業(yè)發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)要求：開拓創(chuàng)職業(yè)素養(yǎng)要求：開拓創(chuàng)新的才干、誠(chéng)信自律的新的才干、誠(chéng)信自律的品格、積極進(jìn)取的精神品格、積極進(jìn)取的精神知識(shí)要求：對(duì)產(chǎn)品行業(yè)知識(shí)要求：對(duì)產(chǎn)品行業(yè)的了解，對(duì)所處崗位業(yè)的了解，對(duì)所處崗位業(yè)務(wù)的了解務(wù)的了解能力素質(zhì)建立的關(guān)鍵技術(shù)與方法能力素質(zhì)建立的關(guān)鍵技術(shù)與方法BEIBEI訪談訪談BEIBEI行為事件訪談法行為事件訪談法（Behavioral Event Interview,Behavioral Event Interview,） 最早是心理學(xué)家用于進(jìn)行心理測(cè)評(píng)的一種方法。它通過一系列最早是心理學(xué)家

8、用于進(jìn)行心理測(cè)評(píng)的一種方法。它通過一系列問題如問題如“您當(dāng)時(shí)是怎么想的？您當(dāng)時(shí)是怎么想的？”“”“您是怎么對(duì)他說的？您是怎么對(duì)他說的？”“”“您采取您采取了什么措施？了什么措施？”等，收集被訪者在代表性事件中的具體行為和心理等，收集被訪者在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息?；顒?dòng)的詳細(xì)信息。 后來被用于素質(zhì)模型建立時(shí)，讓被訪談?wù)哒页鏊麄冊(cè)诠ぷ髦凶詈髞肀挥糜谒刭|(zhì)模型建立時(shí)，讓被訪談?wù)哒页鏊麄冊(cè)诠ぷ髦凶畛晒妥畈怀晒Φ娜?，然后詳?xì)地報(bào)告當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么。具體成功和最不成功的三件事，然后詳細(xì)地報(bào)告當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么。具體包括：這個(gè)情境是怎樣引起的？牽涉到哪些人？當(dāng)時(shí)的任務(wù)和目標(biāo)包括：這個(gè)情境是

9、怎樣引起的？牽涉到哪些人？當(dāng)時(shí)的任務(wù)和目標(biāo)是什么？被訪談?wù)弋?dāng)時(shí)是怎么想的，感覺如何？實(shí)際上又做了些什是什么？被訪談?wù)弋?dāng)時(shí)是怎么想的，感覺如何？實(shí)際上又做了些什么？結(jié)果如何？通過對(duì)所收集信息的對(duì)比分析，可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀績(jī)效么？結(jié)果如何？通過對(duì)所收集信息的對(duì)比分析，可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀績(jī)效者普遍具備而勝任者普遍缺乏的個(gè)人特質(zhì)者普遍具備而勝任者普遍缺乏的個(gè)人特質(zhì)即素質(zhì)。即素質(zhì)。能力素質(zhì)建立的關(guān)鍵技術(shù)與方法BEI訪談行為事件訪談法的行為事件訪談法的STAR工具工具 情境方面（S）/ 任務(wù)方面（T） 行為方面（A） 結(jié)果方面（R） * 請(qǐng)描述一種情境，當(dāng)？ * 周圍的情形怎么樣？ * 你為什么要這樣做？出于怎樣的背

10、景？ * 你對(duì)當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)？采取了什么具體行動(dòng)？ * 請(qǐng)描述你在整個(gè)事件中承擔(dān)的角色。 * 你當(dāng)時(shí)首先做了什么？在處理整個(gè)事件的過程中，都采取了什么行動(dòng)步驟？ * 事件的結(jié)果如何？ * 結(jié)果又是如何發(fā)生的？ * 這一事件引發(fā)了什么問題或后果？ * 你得到了什么樣的反饋？ 能力素質(zhì)建立的能力素質(zhì)建立的BEIBEI訪談法訪談法行為事例行為事例詢問詢問受訪者，讓他詳盡受訪者，讓他詳盡描述工作上描述工作上5656項(xiàng)最項(xiàng)最關(guān)鍵情況下的個(gè)人關(guān)鍵情況下的個(gè)人經(jīng)歷，即經(jīng)歷，即2-32-3項(xiàng)成功項(xiàng)成功的和的和2-32-3項(xiàng)失敗的項(xiàng)失敗的工作需要的特質(zhì)工作需要的特質(zhì)要求受訪者談?wù)勊J(rèn)要求受訪者談?wù)勊J(rèn)為做好

11、本職工作，所為做好本職工作，所需要的特質(zhì)需要的特質(zhì)自我介紹及解釋自我介紹及解釋訪談的目的及形式訪談的目的及形式，以及受訪者相關(guān)，以及受訪者相關(guān)的教育程度與先前的教育程度與先前的工作經(jīng)歷。的工作經(jīng)歷。歸納與結(jié)論歸納與結(jié)論感謝受訪者，以及訪感謝受訪者，以及訪談中摘錄重要的事件談中摘錄重要的事件與心得。與心得。工作職責(zé)工作職責(zé)讓受訪者描述自己最讓受訪者描述自己最重要的工作任務(wù)與職重要的工作任務(wù)與職責(zé)責(zé)能力素質(zhì)建立的能力素質(zhì)建立的BEIBEI訪談法訪談法三種訪談法三種訪談法- -對(duì)每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪談；對(duì)每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪談；- -對(duì)做同樣工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談；對(duì)做同樣工作的雇員群體進(jìn)行的群體

12、訪談；- -對(duì)完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行的主管人員訪談；對(duì)完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行的主管人員訪談； 能力素質(zhì)建立的能力素質(zhì)建立的BEIBEI訪談法訪談法以一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理為例，談?wù)勅绾螛?gòu)建業(yè)務(wù)經(jīng)理的素質(zhì)模型。以一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理為例，談?wù)勅绾螛?gòu)建業(yè)務(wù)經(jīng)理的素質(zhì)模型。本案例樣本的選擇關(guān)鍵是鎖定最佳績(jī)效經(jīng)理。其樣本的選擇標(biāo)準(zhǔn)為：本案例樣本的選擇關(guān)鍵是鎖定最佳績(jī)效經(jīng)理。其樣本的選擇標(biāo)準(zhǔn)為：1.1.超額完成部門業(yè)績(jī)目標(biāo)，保持業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)；超額完成部門業(yè)績(jī)目標(biāo)，保持業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)；2.2.任職時(shí)間在任職時(shí)間在2 2年以上；年以上；3.3.得到部門經(jīng)理和下屬員工的一致好評(píng)。得到部門經(jīng)理和下屬員工的一致好

13、評(píng)。階段一：階段一：請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理寫出最主要的請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理寫出最主要的3 3項(xiàng)績(jī)效結(jié)果，并列出完成這些績(jī)效結(jié)果的最項(xiàng)績(jī)效結(jié)果，并列出完成這些績(jī)效結(jié)果的最主要主要行動(dòng)過程，由訪談?wù)呖偨Y(jié)素質(zhì)能力行動(dòng)過程，由訪談?wù)呖偨Y(jié)素質(zhì)能力；需要注意的問題：需要注意的問題：業(yè)務(wù)經(jīng)理最主要的業(yè)務(wù)經(jīng)理最主要的3 3項(xiàng)績(jī)效結(jié)果是什么？項(xiàng)績(jī)效結(jié)果是什么？( (或您認(rèn)同業(yè)務(wù)經(jīng)理最主要的或您認(rèn)同業(yè)務(wù)經(jīng)理最主要的3 3項(xiàng)績(jī)效項(xiàng)績(jī)效結(jié)果嗎？結(jié)果嗎？ 請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)例，談?wù)勀侨绾螌?shí)現(xiàn)每項(xiàng)績(jī)效結(jié)果的？可能的追問：為實(shí)現(xiàn)請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)例，談?wù)勀侨绾螌?shí)現(xiàn)每項(xiàng)績(jī)效結(jié)果的？可能的追問：為實(shí)現(xiàn)績(jī)效，您有沒有其他步驟或行動(dòng)是您認(rèn)為您應(yīng)該采取而沒有采取

14、的？你是怎績(jī)效，您有沒有其他步驟或行動(dòng)是您認(rèn)為您應(yīng)該采取而沒有采取的？你是怎樣知道這種績(jī)效結(jié)果是以最合理的方式實(shí)現(xiàn)的？您用什么標(biāo)準(zhǔn)來判斷這個(gè)結(jié)樣知道這種績(jī)效結(jié)果是以最合理的方式實(shí)現(xiàn)的？您用什么標(biāo)準(zhǔn)來判斷這個(gè)結(jié)果是成功的？果是成功的？) )您認(rèn)為自己的什么品質(zhì)特征對(duì)取得職業(yè)成功最為關(guān)鍵？您認(rèn)為自己的什么品質(zhì)特征對(duì)取得職業(yè)成功最為關(guān)鍵？能力素質(zhì)建立的能力素質(zhì)建立的BEIBEI訪談法訪談法 階段二：階段二：形成崗位績(jī)效結(jié)果與相應(yīng)的勝任特征一覽表形成崗位績(jī)效結(jié)果與相應(yīng)的勝任特征一覽表能力素質(zhì)建立的能力素質(zhì)建立的BEIBEI訪談法訪談法 階段四：分析績(jī)效優(yōu)秀者的特性，建立勝任素質(zhì)模型階段四：分析績(jī)效優(yōu)秀

15、者的特性，建立勝任素質(zhì)模型能力素質(zhì)建立的能力素質(zhì)建立的BEIBEI訪談法訪談法業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位表層勝任素質(zhì)模型（部分）業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位表層勝任素質(zhì)模型（部分）能力素質(zhì)建立的能力素質(zhì)建立的BEIBEI訪談法訪談法業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位深層勝任素質(zhì)模型（部分）業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位深層勝任素質(zhì)模型（部分）問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法問卷法：?jiǎn)柧矸ㄊ且环N快速、高效的信息收集方法，但設(shè)計(jì)問卷并進(jìn)行測(cè)量例：（管理類）問卷法：?jiǎn)柧矸ㄊ且环N快速、高效的信息收集方法，但設(shè)計(jì)問卷并進(jìn)行測(cè)量例：（管理類） 1 1、工作中的決策程度、工作中的決策程度 2 2、與人交往、與人交往 3 3、在教育、經(jīng)驗(yàn)和性格方面需求、在教育、經(jīng)驗(yàn)和性格方面需求 4 4、

16、在體力、精神努力和職位壓力方面的需求、在體力、精神努力和職位壓力方面的需求 5 5、工作的保密程度、工作的保密程度 6 6、特殊的溝通技能、特殊的溝通技能 7 7、特殊的資格，列出履行職責(zé)需要的清單、特殊的資格，列出履行職責(zé)需要的清單 8 8、制定決策內(nèi)容，包括決定和控制公司的政策和法律；判斷失誤的影響；回顧你決策的程度、制定決策內(nèi)容，包括決定和控制公司的政策和法律；判斷失誤的影響；回顧你決策的程度 9 9、什么是最重要的職責(zé)、什么是最重要的職責(zé) 1010、監(jiān)督什么職位和監(jiān)督多少職位、監(jiān)督什么職位和監(jiān)督多少職位 1111、監(jiān)督的多樣化和復(fù)雜化程度、監(jiān)督的多樣化和復(fù)雜化程度 1212、工作執(zhí)行的

17、描述，包括依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)政策、方法、程序、原理、創(chuàng)造性思維、慣例等、工作執(zhí)行的描述，包括依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)政策、方法、程序、原理、創(chuàng)造性思維、慣例等 1313、判斷，包括確定目標(biāo)、對(duì)信息的評(píng)價(jià)、判斷的多樣化、判斷的影響和重要性、判斷，包括確定目標(biāo)、對(duì)信息的評(píng)價(jià)、判斷的多樣化、判斷的影響和重要性 1414、決策，包括理由、決定等、決策，包括理由、決定等15、困難和復(fù)雜程度、困難和復(fù)雜程度16、正確和失誤的影響類型、正確和失誤的影響類型17、準(zhǔn)確，運(yùn)用技術(shù)的準(zhǔn)確性：技術(shù)的類型、需求程度、典型問題、正規(guī)的程序、預(yù)防失誤、準(zhǔn)確，運(yùn)用技術(shù)的準(zhǔn)確性：技術(shù)的類型、需求程度、典型問題、正規(guī)的程序、預(yù)防失誤18、錯(cuò)誤的影響，錯(cuò)

18、誤的類型、錯(cuò)誤的偶然性、糾正錯(cuò)誤的成本、錯(cuò)誤的影響范圍、錯(cuò)誤的影響，錯(cuò)誤的類型、錯(cuò)誤的偶然性、糾正錯(cuò)誤的成本、錯(cuò)誤的影響范圍19、對(duì)外工作關(guān)系，接觸人的類型、接觸目的、頻繁程度、接觸方式（電話）、影響人的技能和、對(duì)外工作關(guān)系，接觸人的類型、接觸目的、頻繁程度、接觸方式（電話）、影響人的技能和老練、占工作的比例老練、占工作的比例20、內(nèi)部工作關(guān)系、內(nèi)部工作關(guān)系問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法例：工作問卷的設(shè)計(jì)（一般）例：工作問卷的設(shè)計(jì)（一般）1、如果你的工作是非整日的、季節(jié)的或臨時(shí)的，請(qǐng)解釋；、如果你的工作是非整日的、季節(jié)的或臨時(shí)的，請(qǐng)解釋；2、描述學(xué)會(huì)和執(zhí)行你的工作需要的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的種類和數(shù)量。如果是特殊

19、的訓(xùn)練、技、描述學(xué)會(huì)和執(zhí)行你的工作需要的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的種類和數(shù)量。如果是特殊的訓(xùn)練、技能或經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)記在下面；能或經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)記在下面；3、教育需求程度；、教育需求程度；4、多長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)才能像你一樣滿足職務(wù)的需求；、多長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)才能像你一樣滿足職務(wù)的需求；5、工作概要，你工作的目的是什么；、工作概要，你工作的目的是什么；6、應(yīng)該如何做和為什么這樣做；、應(yīng)該如何做和為什么這樣做；7、精神或視覺的需求程度，描述精神或視覺集中、精神或視覺的需求程度，描述精神或視覺集中/注意的程度，在你的工作需求的情況注意的程度，在你的工作需求的情況下，如極少、持續(xù)注視；下，如極少、持續(xù)注視；8、設(shè)備和物資的責(zé)任

20、，包括資金、維護(hù)或防止設(shè)備、物資的損壞和丟失；、設(shè)備和物資的責(zé)任，包括資金、維護(hù)或防止設(shè)備、物資的損壞和丟失；9、對(duì)材料和產(chǎn)品的責(zé)任，包括在防止資金、材料、產(chǎn)品損壞、浪費(fèi)過程的控制、監(jiān)督、對(duì)材料和產(chǎn)品的責(zé)任，包括在防止資金、材料、產(chǎn)品損壞、浪費(fèi)過程的控制、監(jiān)督等；等；10、對(duì)他人的安全，包括維護(hù)他人安全環(huán)境方面；、對(duì)他人的安全，包括維護(hù)他人安全環(huán)境方面；11、工作環(huán)境，包括站、走動(dòng)、坐、舉、爬、蹲、跪等；、工作環(huán)境，包括站、走動(dòng)、坐、舉、爬、蹲、跪等；12、外出時(shí)間，每周、月和年的比例；、外出時(shí)間，每周、月和年的比例；LOGO素質(zhì)指標(biāo)的描述方法素質(zhì)指標(biāo)的描述方法素質(zhì)指標(biāo)的描述方法素質(zhì)指標(biāo)的描述方法成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向空姐的客戶服務(wù)能力指標(biāo)描述空姐的客戶服務(wù)能力指標(biāo)描述如何建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如何建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)A A級(jí)級(jí)完全符合要求完全符合要求被評(píng)估者完全能夠達(dá)到能力素質(zhì)模型所描述的行為且有優(yōu)異的行為表現(xiàn)，被評(píng)估者完全能夠達(dá)到能力素質(zhì)模型所描述的行為且有優(yōu)異的行為表現(xiàn)，有時(shí)會(huì)超越崗位要求，評(píng)估者認(rèn)為是滿意的；有時(shí)會(huì)超越崗位