物業(yè)各部門考核標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)公司各部門考核標(biāo)準(zhǔn)一、財(cái)務(wù)管理部分考核內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分項(xiàng)目得分備注1.實(shí)行收支兩條線的財(cái)務(wù)管理原則，按財(cái)務(wù)制度規(guī)定時間交款25不符合不得分2.公司各項(xiàng)收費(fèi)應(yīng)出具有效收費(fèi)憑證且按規(guī)定結(jié)算。嚴(yán)禁擅自改變收費(fèi)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，新增收費(fèi)項(xiàng)目須報經(jīng)公司審批后方能收取。25未出具有效憑證發(fā)現(xiàn)一次扣20分，其余不符合一項(xiàng)扣5分3.公司各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)審批程序執(zhí)行，嚴(yán)禁坐支。20不符合不得分4.公司內(nèi)庫存錢票等相關(guān)貨幣資金總額是否相符，有無貨幣資金盤點(diǎn)記錄。30不符合的不得分40404品質(zhì)管理部） 管理類標(biāo)準(zhǔn)（總分：30分）序號內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分備注1各部門在每月25日前提出各部門操作層

2、員工下月培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃均經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批10未制定或保存培訓(xùn)計(jì)劃扣4分，未審批扣2分2各部門均將每月培訓(xùn)計(jì)劃存檔含審批，按培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)，所有培訓(xùn)有培訓(xùn)簽到表，并建立了培訓(xùn)檔案10不合格1項(xiàng)扣2分3各部門應(yīng)積極組織員工參加公司組織的培訓(xùn)，員工培訓(xùn)采用積分制考核，積分達(dá)到80%為合格，每降低或增加10%扣除或加上2分10不合格1項(xiàng)扣1分（二）、護(hù)衛(wèi)管理類標(biāo)準(zhǔn)（總分：160分）1、 治安管理序號內(nèi)容分值檢查結(jié)果扣分備注1護(hù)衛(wèi)主管清楚知道護(hù)衛(wèi)管理內(nèi)容，各崗位人員清楚知道本崗位工作職責(zé)3發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分2護(hù)衛(wèi)配備齊全完好，對講機(jī)、護(hù)衛(wèi)物品建立了登記臺帳，物品上有統(tǒng)一編號，以上物品在交接時交接

3、完整，按規(guī)定使用7未建立臺帳扣5分，物品未交接完整發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分3在崗人員儀容儀表整潔、精神狀態(tài)良好，語言、禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范5發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分4值班記錄表內(nèi)容填寫清楚完整，本班未辦理事宜均在下班有處理情況或結(jié)果，交接清楚，交接程序正確，上、下崗均整隊(duì)，隊(duì)列整齊，動作標(biāo)準(zhǔn)5發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分5護(hù)衛(wèi)人員清楚物品、人員出入管理規(guī)定，并嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行管理，出門條、訪客登記表等記錄完整10發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分6拾遺物品時按規(guī)定交管理處登記、張貼招領(lǐng)通知2發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分7郵件接收應(yīng)與郵政部門核實(shí)清楚，并登記后發(fā)放，收件人應(yīng)簽名。退回的郵件應(yīng)由郵政部門簽收，報刊雜志等收發(fā)登記詳細(xì)6發(fā)現(xiàn)1處不合

4、格扣2分8管理處存有巡邏路線圖，路線圖有管理處負(fù)責(zé)人簽名，路線圖中注明巡邏路線、頻率、簽到要求、重點(diǎn)巡邏部位、巡樓要求等內(nèi)容。巡邏人員清楚巡邏路線圖中要求的巡邏路線，并按該圖的要求進(jìn)行巡邏和簽到，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時至少巡查1次10未建立巡邏路線圖扣10分，發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分9巡邏人員清楚巡邏要求（如日常巡邏、裝修巡邏、消防巡邏、營業(yè)房巡邏、自然災(zāi)害時的巡邏等），巡邏時發(fā)現(xiàn)問題的處理（如可疑人員）5發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分10監(jiān)控中心人員熟悉監(jiān)控中心設(shè)備的操作規(guī)程及報警處理程序，按規(guī)定做好設(shè)備運(yùn)行記錄，每周至少做一次周界安防系統(tǒng)防區(qū)測試記錄，每月對對講系統(tǒng)進(jìn)行通話測試（每月30%），有記

5、錄，監(jiān)控室24小時監(jiān)控5發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分11巡邏人員清楚高空作業(yè)限制要求及高空作業(yè)防護(hù)要求，高空作業(yè)者應(yīng)簽定高空作業(yè)責(zé)任書并在管理處備案3發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分無巡邏路線圖扣5分12護(hù)衛(wèi)部鑰匙（含公區(qū)、消防通道、單元門、辦公區(qū)等的鑰匙）應(yīng)登記后領(lǐng)用，領(lǐng)用需填寫鑰匙領(lǐng)用登記表，無私配鑰匙、轉(zhuǎn)借他人、將鑰匙帶出管理區(qū)域等現(xiàn)象，鑰匙有明顯標(biāo)識5未填寫記錄扣5分，發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分13護(hù)衛(wèi)人員清楚發(fā)生治安緊急事件的處理程序（如搶劫、盜竊、綁架、恐嚇、電梯困人、觸電、突然停電、煤氣泄漏、爆管、醉酒滋事、意外受傷、示威暴動、自然災(zāi)害）3發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分14按規(guī)定建立了備勤制度，備勤人員在位。5未建

6、立備勤制度5分，備勤人員不在位扣3分15管理區(qū)域內(nèi)工作和生活環(huán)境秩序正常，無噪音、高空拋物、飼養(yǎng)家畜和無證寵物、張貼廣告、占道經(jīng)營、散發(fā)傳單、破壞公共設(shè)施設(shè)備及環(huán)境等行為5發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分16護(hù)衛(wèi)主管/班長日常巡查各崗位每周不得低于三次。4不合格1項(xiàng)扣2分2、 道路車輛管理序號內(nèi)容分值檢查結(jié)果扣分備注1管理區(qū)域有限速、禁止鳴笛、車行方向等交通標(biāo)志，道路平整、通暢，交通秩序正常，地下車庫有限高標(biāo)志3發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分2機(jī)動車輛按規(guī)定位置停放，無亂停亂放現(xiàn)象2發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分3門崗有機(jī)動車、非機(jī)動車車位月租登記記錄（含房號、車輛型號、車牌、租期、聯(lián)系電話等內(nèi)容），護(hù)衛(wèi)人員清楚。如有車輛憑

7、證遺失者，管理處留存有遺失補(bǔ)辦記錄，門崗留存有遺失憑證編號登記5門崗無月租車登記表扣5分，發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分4機(jī)動車輛進(jìn)出在車輛進(jìn)出情況登記表中作好記錄，車輛進(jìn)出情況登記表記錄完整準(zhǔn)確，工作程序、禮儀正確6發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分5車庫內(nèi)車位劃分明確，并有統(tǒng)一編號，場內(nèi)行駛路線明確3發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分6護(hù)衛(wèi)人員清楚發(fā)生道路車輛管理緊急事件處理程序（如車輛被盜、車輛損壞、車輛擦掛等）3發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分3、 消防管理序號內(nèi)容分值檢查結(jié)果扣分備注1管理區(qū)域內(nèi)無占用消防通道行為，消防通道鑰匙存放在門崗，消防通道門能正常使用，鎖無銹蝕現(xiàn)象5發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分2消防設(shè)施(普消)運(yùn)行正常，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)清

8、楚發(fā)生火災(zāi)時操作流程及消防系統(tǒng)工作原理，消防中心每班至少做一次消防控制中心設(shè)備運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄，如發(fā)生故障或火警應(yīng)注明處理結(jié)果。每班一次進(jìn)行聲光打印自檢，誤報、斷線、自檢記錄應(yīng)粘貼在消防監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行記錄后。6未做記錄扣6分，發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分3每季度由護(hù)衛(wèi)部至少舉行一次模擬報警試驗(yàn)，并在值班記錄表中留存記錄。5無記錄扣5分4每月對消防設(shè)施進(jìn)行檢查，并記錄在消防設(shè)施檢查表中，消火栓箱、滅火器箱需粘貼封條6發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分5安全標(biāo)識、疏散指示燈使用正常，安全門開啟靈活，安全門及安全通道暢通無障礙，消防設(shè)施使用正常無損壞5發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分6建立消防設(shè)施登記表，每季度均有消防

9、安全培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃組織培訓(xùn)，每年均有消防演習(xí)計(jì)劃。6未建立扣6分，發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分7管理處存有消防設(shè)施布局平面圖，管理區(qū)域內(nèi)無易燃易爆品及火災(zāi)隱患5無布局平面圖扣5分，發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分8護(hù)衛(wèi)人員均清楚火災(zāi)處理程序（火災(zāi)報警內(nèi)容、初起火災(zāi)的撲滅、人員疏散及要求等）,管理處成立了義務(wù)消防隊(duì)，并有人員分工、組織結(jié)構(gòu)圖及演習(xí)記錄3發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分9護(hù)衛(wèi)人員均清楚消火栓、滅火器、防火卷簾、自動手動報警、噴淋系統(tǒng)、水動警鈴、防火閥、消防控制中心等的使用方法、滅火范圍、工作原理、操作程序等6發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分10人防工事內(nèi)排煙、排風(fēng)、通風(fēng)、照明、供電等設(shè)備運(yùn)行正常，無銹蝕腐壞、亂堆放現(xiàn)象，人

10、防工事門開啟靈活且關(guān)閉時密封有效2發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分（三）、環(huán)境管理類標(biāo)準(zhǔn)（總分：150分）序號內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分備注1保潔主管/班長清楚知道環(huán)境管理內(nèi)容，各崗位人員清楚知道本崗位工作職責(zé)2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分2保潔工具（如人字梯、高壓清洗機(jī)等）建立了登記臺帳，物品保存完好3未建立臺帳扣3分，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分3公共區(qū)域、辦公區(qū)、保潔庫房鑰匙統(tǒng)一保存，如需領(lǐng)用，填寫鑰匙領(lǐng)用登記表，現(xiàn)場無私配鑰匙現(xiàn)象2未建立領(lǐng)用登記扣2分，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分4庫存物品無腐蝕、霉?fàn)€,物品安全，物品存放整齊有序，有毒、易燃易爆易腐蝕的危險品應(yīng)分開放置并有明顯標(biāo)識；指定專人保管保潔庫房鑰匙，并在管理處留存?zhèn)溆?/p>

11、鑰匙，物品領(lǐng)用需填寫領(lǐng)料單2未填寫領(lǐng)料單扣2分，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分5樓層、外圍、總坪、辦公區(qū)、停車場的保潔均需填寫巡視記錄表，保潔每天至少記錄3次，外圍、總坪、辦公區(qū)、樣板房、售樓處至少每天至少記錄5次3未填寫巡視記錄表扣2分，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分6保潔主管或班長每月底制定下月計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃，填寫在計(jì)劃衛(wèi)生記錄表中，并在每月做計(jì)劃衛(wèi)生時將工作情況記錄在計(jì)劃衛(wèi)生記錄表內(nèi)，計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容包括暗溝清洗、地下車庫風(fēng)管、車道、單元門雨篷、玻璃、天臺等日常保潔中未涉及項(xiàng)目3未制定計(jì)劃衛(wèi)生扣2分，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分7環(huán)境主管（班長）每周每崗位巡視簽到不低于3次2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分8管理處負(fù)責(zé)人每月不低于兩

12、次巡視綠化管理情況，并記錄在檢查情況記錄表中，有外委綠化單位區(qū)域負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，并督促其整改2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分9顧客所有家政需求均登記在服務(wù)需求記錄表中，并與派工單一致，派工單內(nèi)容完整，并有顧客、家政人員簽名。家政人員均按公司規(guī)定的程序工作。家政人員在約定時間前往服務(wù)3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分10管理處在使用藥品前（如消殺、滅鼠）前，應(yīng)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)出通知并注明投放期限，鼠藥投放點(diǎn)要做好標(biāo)識，消殺后的藥品、死鼠應(yīng)進(jìn)行回收和填埋。消殺結(jié)束后應(yīng)填寫消殺情況記錄表，610月蚊蟲消殺至少每月一次。目測無鼠跡鼠洞，目測無蟑螂及成群的蒼蠅、蚊蟲2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分11區(qū)間道路路紋清晰，無垃圾、無泥沙、無

13、積水、無污跡、無積塵3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分12花崗石地面、大理石地面、石質(zhì)地面目視1米無垃圾、無水跡、無污跡、無積塵、無青苔3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分13欄桿、燈箱、廣告牌目視1米無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡，燈罩內(nèi)無蚊蟲2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分14頂燈無污痕，無蟲跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)1發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分15垃圾桶見底色，無污痕、垃圾量不超過容積的2/33發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分16內(nèi)墻面及2米以下外墻面無明顯水痕、無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)、無無關(guān)粘貼物2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分17噴水池目視2米臺面整潔、池中無異物、無異味、池底無淤泥、設(shè)施潔凈2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分18路燈目視2米無蛛網(wǎng)、蟲跡、無粘貼

14、物、表面光潔1發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分19標(biāo)識牌見底色圖案，無污跡2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分20防鼠網(wǎng)上無果屑、煙頭等垃圾、無蛛網(wǎng)1發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分21信報箱無污跡、銹跡、白紙巾擦拭2米無積塵、無污漬2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分22管理員崗位/服務(wù)臺無污跡，白紙巾擦拭2米無積塵1發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分23道閘系統(tǒng)無水漬、無灰塵1發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分24樓梯目視1.5米無生活建筑垃圾、地面光潔2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分25扶手白紙巾擦拭1米無灰塵（不銹鋼件處理同上）2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分26天花頂無蛛網(wǎng)、無蟲跡、無污跡1發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分27樓道墻面門柱、窗臺目視2米無污跡、無水痕、無蛛網(wǎng)、無積塵，窗戶目視1

15、米處無水痕、指印、窗戶開啟方向一致2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分28配電箱、消火栓、滅火器目視1米無污跡、無積塵，消火栓內(nèi)清潔2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分29單元門接水臺目視1米無積水、無積物、無流水跡3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分30電梯廳地面干凈整潔、無廢物、無積塵，電梯廳門無灰塵、無污跡，電梯按鍵無灰塵1發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分31停車場，包括樓梯階干凈整潔，無垃圾雜物，地面無油污、無積水、無蜘蛛網(wǎng)，目視1.5米無積塵3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分32天臺、平臺及天井位無廢物、無積水、渠道通暢、無蛛網(wǎng)，排水溝無淤泥、排水通暢2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分33生活垃圾中轉(zhuǎn)站無遺棄垃圾、無臭味、無污水、無蚊蟲、表面整潔，建渣堆放點(diǎn)建

16、渣集中堆放、有遮擋物、不得與生活垃圾混放2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分34排水溝無淤泥、排水通暢1發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分35車道及各單元雨蓬無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)、表面光潔1發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分36保潔人員能按設(shè)備操作使用說明書操作保潔機(jī)具，機(jī)具保養(yǎng)得當(dāng)，機(jī)具使用時填寫機(jī)器使用登記表2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分37按規(guī)定存放常用清潔劑及藥品，每位員工均清楚清潔劑及藥品的使用范圍及注意事項(xiàng)且能正確使用2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分38使用高壓沖洗機(jī)等噪音大的工具時應(yīng)選擇合理時間使用，避免噪音擾人1發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分（四）、工程維修類標(biāo)準(zhǔn)（總分：160分）序號內(nèi)容分值評分標(biāo)準(zhǔn)1工程人員持有效證件上崗，清楚日常工作內(nèi)容。

17、3發(fā)現(xiàn)1人無證上崗扣1分2工程人員將交接內(nèi)容記錄在值班情況記錄表中，記錄清楚完整。6發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分3管理處按設(shè)備資料編制各類設(shè)備的操作規(guī)程，并將操作規(guī)程報品質(zhì)部。各類設(shè)備處均懸掛有規(guī)范的操作規(guī)程，管理處有操作規(guī)程存檔6發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分4所有設(shè)備均建立了設(shè)備臺帳，設(shè)備臺帳中主要參數(shù)記錄完整。設(shè)備處張貼設(shè)備卡5設(shè)備臺帳未健全發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分，其余發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分5工程人員嚴(yán)格按安全操作規(guī)程進(jìn)行操作，無安全責(zé)任事故2發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分6工程維修人員清楚每月空置房巡查內(nèi)容，并填寫了空置房巡視記錄表空置房內(nèi)設(shè)施正常，巡視記錄表貼于入戶門內(nèi)7發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分，未巡視扣5分7工程部于

18、每年12月制定設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)張貼在值班室或管理處6設(shè)施設(shè)備未制定各扣3分，未張貼扣2分8工程部按設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng)，并記錄6發(fā)現(xiàn)1處未按計(jì)劃執(zhí)行扣2分9按定期檢查項(xiàng)目一覽表對每周及每周以上的內(nèi)容進(jìn)行檢查，并記錄在定期檢查記錄中。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題有相應(yīng)的處理記錄。5發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分10在值班室內(nèi)有“有人工作，禁止合閘”的標(biāo)識，維修人員清楚在什么情況下使用1發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分11設(shè)備房外有“設(shè)備重地，非請勿進(jìn)”等標(biāo)識，設(shè)備責(zé)任人離開設(shè)備房時，必須鎖閉門窗。有控制柜、線路且需開啟門窗的設(shè)備房安有防鼠網(wǎng)6發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分12各管理處每月25日均填寫

19、有設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)月檢表并存檔一份，交品質(zhì)部一份6發(fā)現(xiàn)1月未制定即扣2分13制定有值班人員巡檢路線圖，并報管理處主任批準(zhǔn)；路線圖中需注明巡視要點(diǎn)、巡視頻率、記錄要求等內(nèi)容，張貼在值班室或管理處。工程維修人員按此圖進(jìn)行巡檢8未制定扣8分，未按要求制定發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分14工程人員領(lǐng)用工具時均填寫物品領(lǐng)/借用登記表。4未登記扣4分，登記不全發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分15管理處制定監(jiān)測裝置匯總表，各監(jiān)視和測量裝置均按其檢驗(yàn)周期進(jìn)行了檢定，監(jiān)測裝置使用正常，現(xiàn)場無黑量具，現(xiàn)場監(jiān)視和測量裝置放置位置合理，無破損等。高壓安全用具按規(guī)定存放和使用6未制定匯總表扣4分，未送檢發(fā)現(xiàn)1處不合格扣3分，存放不當(dāng)發(fā)現(xiàn)1處不合

20、格扣2分16管理處有各類設(shè)施設(shè)備備用鑰匙，并有明顯標(biāo)識，鑰匙領(lǐng)借用時應(yīng)記錄在鑰匙領(lǐng)用登記表中。6使用未登記扣4分，鑰匙無標(biāo)識扣2分17工程人員每天應(yīng)在4、10、15、20、22點(diǎn)時巡視配電房并將運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄在配電室運(yùn)行記錄中8未記錄扣5分，未按規(guī)定記錄發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分18供配電設(shè)備責(zé)任人清楚停、送電操作程序，并能按規(guī)定正確操作2不清楚操作程序扣2分19柴油發(fā)電機(jī)房清潔、通風(fēng)、無積水積塵及跑冒滴漏現(xiàn)象，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)得當(dāng)，能正常使用，設(shè)備責(zé)任人清楚設(shè)備運(yùn)行規(guī)定，保養(yǎng)內(nèi)容及周期，按規(guī)定填寫發(fā)電機(jī)組運(yùn)行記錄。并統(tǒng)計(jì)運(yùn)行時間。6未填寫記錄扣3分，未統(tǒng)計(jì)扣3分，發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分20工程人員應(yīng)清楚智

21、能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢查內(nèi)容，并填寫智能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)月檢表，智能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用正常4未填寫記錄扣2分，發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分21水泵房無積水、積塵、跑冒滴漏現(xiàn)象，水箱水口清潔，水箱蓋鎖閉，消防水箱內(nèi)水源充足。水泵控制柜接頭無銹蝕、過熱現(xiàn)象，控制柜內(nèi)貼有線路圖。水泵房每日至少巡視兩次，并記錄在巡視記錄表中。二次供水操作人員持有有效的健康證，有二次供水衛(wèi)生合格證。進(jìn)行二次供水水箱清洗檢測時，應(yīng)填寫相關(guān)記錄7無記錄扣5分，發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分22消防系統(tǒng)運(yùn)行正常，工程部每月對消防系統(tǒng)進(jìn)行檢查，并填寫消防系統(tǒng)檢查記錄表，風(fēng)機(jī)運(yùn)行記錄完整6未記錄扣3分，發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分23電梯及其設(shè)施使用正常，并按規(guī)定檢測。電梯維保

22、單位對電梯按合同進(jìn)行保養(yǎng)維修，管理處留存維修保養(yǎng)記錄。工程維修人員清楚電梯故障處理程序、運(yùn)行操作規(guī)定及日常維養(yǎng)內(nèi)容。管理處存有電梯日常檢查記錄、電梯合格證、電梯年檢報告及安全鉗合格證，電梯每日/每周巡視檢查表記錄完整齊全。6到期未檢測扣6分，未保存維保記錄扣5分，發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分24業(yè)主裝修檔案齊全，按規(guī)定進(jìn)行裝修巡視且記錄完整，裝修現(xiàn)場無違規(guī)裝修現(xiàn)象。6發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分25房屋接管驗(yàn)收各類資料、圖紙齊全，管理處分類存檔。9發(fā)現(xiàn)1處不合格扣3分26公共設(shè)施設(shè)備如公共區(qū)域電燈、線路、管道、閥門、公用洗手間、兒童游樂設(shè)施等完好，維護(hù)得當(dāng)，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯

23、標(biāo)志10發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分27在前期介入或日常運(yùn)行中時發(fā)現(xiàn)缺陷設(shè)備時應(yīng)填寫缺陷設(shè)備登記表，并報工程主管批準(zhǔn)在品質(zhì)部備案后修復(fù)。3未記錄扣3分，未上報扣1分28工程維修人員清楚土建維修操作程序，管理區(qū)域土建設(shè)施正常，門窗、欄桿、樓梯、道路、屋面、電纜溝等完好，按規(guī)定對化糞池清掏，天線、避雷設(shè)施使用正常無銹蝕10發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分三、行政管理部分1.勞動紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)（82分）考核內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分項(xiàng)目得分備注1.1著公司統(tǒng)一職業(yè)裝，按公司規(guī)定穿著搭配。8不符合一項(xiàng)扣2分,直至扣完。1.2員工在工作期間應(yīng)保持微笑服務(wù)，使用敬語和普通話，注意言談舉止，使用電話時應(yīng)注意服務(wù)規(guī)范，維護(hù)企業(yè)形象。工作

24、服須保持整潔，按公司規(guī)定穿著搭配，工作牌應(yīng)佩戴在上衣的左上方，維護(hù)人員各類配件佩戴應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。14不符合一項(xiàng)扣2分,直至扣完。1.3女員工上班要求化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，男頭發(fā)不應(yīng)長過耳、女員工上班不準(zhǔn)留奇異發(fā)型、染發(fā)不得過于鮮艷、怪異，不佩戴夸張的飾物，不佩戴手鐲、手鏈等飾物。15不符合一項(xiàng)扣3分,直至扣完。1.4請假制度：員工請假必須填寫請假單:a.事假：3天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人審批，3天以上應(yīng)報總經(jīng)理審批。b.病假：3天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人審批，3天以上應(yīng)報總經(jīng)理審批，并持有區(qū)級以上醫(yī)院病休證明。15不符合一項(xiàng)扣3分,直至扣完。1.6員工上班實(shí)行打卡制度，禁止代人打卡，特殊情況未打卡，由部門負(fù)責(zé)人簽字

25、證明未打卡原因，但每人每月不能超過三次。員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退和曠工，遲到或早退30分鐘以上按半天曠工處理。30不符合一項(xiàng)扣5分,直至扣完。2定置考核標(biāo)準(zhǔn)（65分）考核內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分項(xiàng)目得分備注2.1定置管理是指將工作現(xiàn)場（包括辦公室、會議室、庫房、監(jiān)控室、電工房、設(shè)備房、環(huán)衛(wèi)工具房、休息室、宿舍等）的物品和環(huán)境，按照安全、方便、有效、美觀的原則進(jìn)行固定擺放和整治，達(dá)到人與物的有效結(jié)合，從而提高工作效率和物品的使用效率及工作環(huán)境的利用率和美觀感。10不符合一項(xiàng)扣2分,直至扣完。2.2工作現(xiàn)場應(yīng)將物品進(jìn)行整理、分類，按照定置管理原則將物品進(jìn)行固定擺放，繪制“定置管理圖”并上墻。1

26、0不符合一項(xiàng)扣2分,直至扣完。2.3工作現(xiàn)場所有的物品應(yīng)登記造冊。小區(qū)辦公設(shè)備(包括電話機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦等)應(yīng)登記造冊存檔，嚴(yán)格按照公司的設(shè)備使用和維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定執(zhí)行。15不符合一項(xiàng)扣3分,直至扣完。2.4工作現(xiàn)場還應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生定置，達(dá)到環(huán)境優(yōu)美和整潔，并制定“衛(wèi)生值班表”且上墻。15不符合一項(xiàng)扣3分,直至扣完。2.5工作現(xiàn)場所有的物品應(yīng)制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施，并且有記錄。15不符合一項(xiàng)扣3分,直至扣完。3、辦公室考核標(biāo)準(zhǔn)(145分)3.1小區(qū)、管理處應(yīng)每周召開一次工作例會,須有簽到表和會議記錄并裝訂成冊。12不符合一項(xiàng)扣3分,直至扣完。3.2小區(qū)、管理處應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，并將培訓(xùn)

27、計(jì)劃和培訓(xùn)記錄裝訂成冊。12不符合一項(xiàng)扣4分,直至扣完。3.3嚴(yán)禁辦公設(shè)備私用，電腦應(yīng)設(shè)置開機(jī)、屏幕保護(hù)密碼，密碼不能過于簡單。屏幕保護(hù)和桌面都應(yīng)使用公司專用的屏幕保護(hù)頁面，屏保啟動時間不能超過五分鐘，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天，玩游戲，瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。30不符合一項(xiàng)扣5分,直至扣完。3.4按規(guī)定時間提交工作總結(jié)與各項(xiàng)報表，如周報、考勤表、等。要求：提交及時，內(nèi)容完整準(zhǔn)確，格式規(guī)范。30不符合一項(xiàng)扣5分3.5辦公設(shè)備的報廢和更新，應(yīng)填寫辦公設(shè)備報廢單和辦公設(shè)備申購單，經(jīng)管理處主任簽字同意報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可更新。6不符合一項(xiàng)扣3分,直至扣完?？头靠己藰?biāo)準(zhǔn)1.2小區(qū)住戶本季度物管費(fèi)收繳率應(yīng)達(dá)到90%，

28、水電氣費(fèi)、停車費(fèi)的收繳率應(yīng)達(dá)到95%。50每降低1%扣5分，直至扣完為止；達(dá)到規(guī)定率92.5%得30分。每提高0.375%得1分直到滿分1.3前期物管費(fèi)、水電氣、車位費(fèi)欠費(fèi)收繳率，物管費(fèi)達(dá)到84%，水電氣費(fèi)、停車費(fèi)的收繳率應(yīng)達(dá)到91%100每降低1%扣10分，直扣完為止；達(dá)到規(guī)定率87.5%得60分，每提高0.31%得1分，直到滿分物業(yè)公司各部門考核標(biāo)準(zhǔn)一、財(cái)務(wù)管理部分1收支管理標(biāo)準(zhǔn)(50)考核內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分項(xiàng)目得分備注1.1實(shí)行收支兩條線的財(cái)務(wù)管理原則，按財(cái)務(wù)制度規(guī)定時間交款20不符合不得分1.2公司各項(xiàng)收費(fèi)應(yīng)出具有效收費(fèi)憑證且按規(guī)定結(jié)算。嚴(yán)禁擅自改變收費(fèi)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，新增收費(fèi)項(xiàng)目須

29、報經(jīng)公司審批后方能收取。20未出具有效憑證發(fā)現(xiàn)一次扣20分，其余不符合一項(xiàng)扣5分1.3公司各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)審批程序執(zhí)行，嚴(yán)禁坐支。10不符合不得分2現(xiàn)金及其他管理標(biāo)準(zhǔn)（50）考核內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分項(xiàng)目得分備注3.1小區(qū)內(nèi)庫存錢票等相關(guān)貨幣資金總額是否相符（參見財(cái)務(wù)制度中“現(xiàn)金管理”之相關(guān)規(guī)定，有無貨幣資金盤點(diǎn)記錄。30不符合的不得分3.2小區(qū)車位費(fèi)綁定工作是否進(jìn)行20未做不得分品質(zhì)管理部） 管理類標(biāo)準(zhǔn)（總分：85分）序號內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分備注1檢查各部門體系文件有無遺失、更改不及時、私自復(fù)印等現(xiàn)象5發(fā)現(xiàn)一本遺失扣5分，不合格1項(xiàng)扣2分2檢查各部門體系文件是否指定專人管理，并按

30、規(guī)定進(jìn)行借閱4未指定專人管理扣2分，未按規(guī)定借閱扣2分3檢查各部門有未根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)制定與其一致的本部門質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定目標(biāo)的測量方式并進(jìn)行測量4未制定目標(biāo)扣4分，未按規(guī)定測量扣2分，不合格1項(xiàng)扣1分4檢查各部門接受的投訴是否填寫顧客投訴處理記錄表，記錄完整，按規(guī)定報送，顧客投訴處理程序正確4不合格1項(xiàng)扣2分5檢查顧客特約維修服務(wù)的滿意率是否按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（每季度一次）5未做季度統(tǒng)計(jì)扣5分6檢查各部門派工單填寫是否正確完整，是否與服務(wù)需求一致（需求中注明預(yù)約時間），特約服務(wù)按規(guī)定（24小時內(nèi)）回訪，有回訪記錄，回訪率不低于50%，特約服務(wù)回訪記錄表填寫規(guī)范完整。管理處每季度一次回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)。8

31、未回訪扣5分，不合格1項(xiàng)扣1分7各部門在每月25日前提出各部門操作層員工下月培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃均經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批4未制定或保存培訓(xùn)計(jì)劃扣4分，未審批扣2分8各部門均將每月培訓(xùn)計(jì)劃存檔含審批，按培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)，所有培訓(xùn)有培訓(xùn)簽到表，并建立了培訓(xùn)檔案6不合格1項(xiàng)扣2分9按要求做好季度物業(yè)管理服務(wù)報告5未按時做扣5分，不合格1項(xiàng)扣1分10發(fā)生緊急事件由事發(fā)部門填寫緊急事件處理記錄表，并在一個工作日內(nèi)報送相關(guān)職能部門。緊急事件處理記錄表記錄完整，有處理結(jié)果及驗(yàn)證記錄4不合格1項(xiàng)扣2分，緊急事件隱瞞不報一次扣4分11業(yè)主檔案齊全完整（含家庭成員登記表、消防責(zé)任書、交房程序表等），按規(guī)定歸檔6檔案不便查

32、找扣6分，檔案不齊全扣6分，不合格1項(xiàng)扣2分12營業(yè)房檔案資料完整（含營業(yè)房登記表、消防責(zé)任書、營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證復(fù)印件等）5未建立營業(yè)房檔案扣5分，不合格1項(xiàng)扣2分13營業(yè)房無占道經(jīng)營、物品擺到公共區(qū)域、違規(guī)搭設(shè)廣告、高空拋物、環(huán)境污染等現(xiàn)象4不合格1項(xiàng)扣2分14營業(yè)房內(nèi)消防設(shè)施齊備完好3不合格1項(xiàng)扣1分15管理處質(zhì)量記錄按規(guī)定裝訂成冊并登記歸檔，查詢方便8不合格1項(xiàng)扣4分16各小區(qū)、各部門應(yīng)積極組織員工參加公司組織的培訓(xùn)，員工培訓(xùn)采用積分制考核，積分達(dá)到80%為合格，每降低或增加10%扣除或加上2分2不合格1項(xiàng)扣1分17小區(qū)應(yīng)注重安全工作,樹立“安全第一”的思想。每周例會應(yīng)把安全工

33、作作為一個必講議題，有記錄2不合格1項(xiàng)扣1分（二）、護(hù)衛(wèi)管理類標(biāo)準(zhǔn)（總分：160分）1、 治安管理序號內(nèi)容分值檢查結(jié)果扣分備注1護(hù)衛(wèi)主管清楚知道護(hù)衛(wèi)管理內(nèi)容，各崗位人員清楚知道本崗位工作職責(zé)3發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分2護(hù)衛(wèi)配備齊全完好，對講機(jī)、護(hù)衛(wèi)物品建立了登記臺帳，物品上有統(tǒng)一編號，以上物品在交接時交接完整，按規(guī)定使用7未建立臺帳扣5分，物品未交接完整發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分3在崗人員儀容儀表整潔、精神狀態(tài)良好，語言、禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范5發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分4值班記錄表內(nèi)容填寫清楚完整，本班未辦理事宜均在下班有處理情況或結(jié)果，交接清楚，交接程序正確，上、下崗均整隊(duì)，隊(duì)列整齊，動作標(biāo)準(zhǔn)5發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分

34、5護(hù)衛(wèi)人員清楚物品、人員出入管理規(guī)定，并嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行管理，出門條、訪客登記表等記錄完整10發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分6拾遺物品時按規(guī)定交管理處登記、張貼招領(lǐng)通知2發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分7郵件接收應(yīng)與郵政部門核實(shí)清楚，并登記后發(fā)放，收件人應(yīng)簽名。退回的郵件應(yīng)由郵政部門簽收，報刊雜志等收發(fā)登記詳細(xì)6發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分8管理處存有巡邏路線圖，路線圖有管理處負(fù)責(zé)人簽名，路線圖中注明巡邏路線、頻率、簽到要求、重點(diǎn)巡邏部位、巡樓要求等內(nèi)容。巡邏人員清楚巡邏路線圖中要求的巡邏路線，并按該圖的要求進(jìn)行巡邏和簽到，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時至少巡查1次10未建立巡邏路線圖扣10分，發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分9巡邏人員清

35、楚巡邏要求（如日常巡邏、裝修巡邏、消防巡邏、營業(yè)房巡邏、自然災(zāi)害時的巡邏等），巡邏時發(fā)現(xiàn)問題的處理（如可疑人員）5發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分10監(jiān)控中心人員熟悉監(jiān)控中心設(shè)備的操作規(guī)程及報警處理程序，按規(guī)定做好設(shè)備運(yùn)行記錄，每周至少做一次周界安防系統(tǒng)防區(qū)測試記錄，每月對對講系統(tǒng)進(jìn)行通話測試（每月30%），有記錄，監(jiān)控室24小時監(jiān)控5發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分11巡邏人員清楚高空作業(yè)限制要求及高空作業(yè)防護(hù)要求，高空作業(yè)者應(yīng)簽定高空作業(yè)責(zé)任書并在管理處備案3發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分無巡邏路線圖扣5分12護(hù)衛(wèi)部鑰匙（含公區(qū)、消防通道、單元門、辦公區(qū)等的鑰匙）應(yīng)登記后領(lǐng)用，領(lǐng)用需填寫鑰匙領(lǐng)用登記表，無私配鑰匙、轉(zhuǎn)借他人

36、、將鑰匙帶出管理區(qū)域等現(xiàn)象，鑰匙有明顯標(biāo)識5未填寫記錄扣5分，發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分13護(hù)衛(wèi)人員清楚發(fā)生治安緊急事件的處理程序（如搶劫、盜竊、綁架、恐嚇、電梯困人、觸電、突然停電、煤氣泄漏、爆管、醉酒滋事、意外受傷、示威暴動、自然災(zāi)害）3發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分14按規(guī)定建立了備勤制度，備勤人員在位。5未建立備勤制度5分，備勤人員不在位扣3分15管理區(qū)域內(nèi)工作和生活環(huán)境秩序正常，無噪音、高空拋物、飼養(yǎng)家畜和無證寵物、張貼廣告、占道經(jīng)營、散發(fā)傳單、破壞公共設(shè)施設(shè)備及環(huán)境等行為5發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分16護(hù)衛(wèi)主管/班長日常巡查各崗位每周不得低于三次。4不合格1項(xiàng)扣2分2、 道路車輛管理序號內(nèi)容分值檢查結(jié)果

37、扣分備注1管理區(qū)域有限速、禁止鳴笛、車行方向等交通標(biāo)志，道路平整、通暢，交通秩序正常，地下車庫有限高標(biāo)志3發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分2機(jī)動車輛按規(guī)定位置停放，無亂停亂放現(xiàn)象2發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分3門崗有機(jī)動車、非機(jī)動車車位月租登記記錄（含房號、車輛型號、車牌、租期、聯(lián)系電話等內(nèi)容），護(hù)衛(wèi)人員清楚。如有車輛憑證遺失者，管理處留存有遺失補(bǔ)辦記錄，門崗留存有遺失憑證編號登記5門崗無月租車登記表扣5分，發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分4機(jī)動車輛進(jìn)出在車輛進(jìn)出情況登記表中作好記錄，車輛進(jìn)出情況登記表記錄完整準(zhǔn)確，工作程序、禮儀正確6發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分5車庫內(nèi)車位劃分明確，并有統(tǒng)一編號，場內(nèi)行駛路線明確3發(fā)現(xiàn)1處不合格扣

38、1分6護(hù)衛(wèi)人員清楚發(fā)生道路車輛管理緊急事件處理程序（如車輛被盜、車輛損壞、車輛擦掛等）3發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分3、 消防管理序號內(nèi)容分值檢查結(jié)果扣分備注1管理區(qū)域內(nèi)無占用消防通道行為，消防通道鑰匙存放在門崗，消防通道門能正常使用，鎖無銹蝕現(xiàn)象5發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分2消防設(shè)施(普消)運(yùn)行正常，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)清楚發(fā)生火災(zāi)時操作流程及消防系統(tǒng)工作原理，消防中心每班至少做一次消防控制中心設(shè)備運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄，如發(fā)生故障或火警應(yīng)注明處理結(jié)果。每班一次進(jìn)行聲光打印自檢，誤報、斷線、自檢記錄應(yīng)粘貼在消防監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行記錄后。6未做記錄扣6分，發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分3每季度由護(hù)衛(wèi)部至少舉行一次模擬報警試

39、驗(yàn)，并在值班記錄表中留存記錄。5無記錄扣5分4每月對消防設(shè)施進(jìn)行檢查，并記錄在消防設(shè)施檢查表中，消火栓箱、滅火器箱需粘貼封條6發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分5安全標(biāo)識、疏散指示燈使用正常，安全門開啟靈活，安全門及安全通道暢通無障礙，消防設(shè)施使用正常無損壞5發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分6建立消防設(shè)施登記表，每季度均有消防安全培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃組織培訓(xùn)，每年均有消防演習(xí)計(jì)劃。6未建立扣6分，發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分7管理處存有消防設(shè)施布局平面圖，管理區(qū)域內(nèi)無易燃易爆品及火災(zāi)隱患5無布局平面圖扣5分，發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分8護(hù)衛(wèi)人員均清楚火災(zāi)處理程序（火災(zāi)報警內(nèi)容、初起火災(zāi)的撲滅、人員疏散及要求等）,管理處成立了義務(wù)消防隊(duì)，

40、并有人員分工、組織結(jié)構(gòu)圖及演習(xí)記錄3發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分9護(hù)衛(wèi)人員均清楚消火栓、滅火器、防火卷簾、自動手動報警、噴淋系統(tǒng)、水動警鈴、防火閥、消防控制中心等的使用方法、滅火范圍、工作原理、操作程序等6發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分10人防工事內(nèi)排煙、排風(fēng)、通風(fēng)、照明、供電等設(shè)備運(yùn)行正常，無銹蝕腐壞、亂堆放現(xiàn)象，人防工事門開啟靈活且關(guān)閉時密封有效2發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分（三）、環(huán)境管理類標(biāo)準(zhǔn)（總分：150分）序號內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分備注1保潔主管/班長清楚知道環(huán)境管理內(nèi)容，各崗位人員清楚知道本崗位工作職責(zé)2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分2保潔工具（如人字梯、高壓清洗機(jī)等）建立了登記臺帳，物品保存完好3未建立臺帳扣3分，

41、發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分3公共區(qū)域、辦公區(qū)、保潔庫房鑰匙統(tǒng)一保存，如需領(lǐng)用，填寫鑰匙領(lǐng)用登記表，現(xiàn)場無私配鑰匙現(xiàn)象2未建立領(lǐng)用登記扣2分，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分4庫存物品無腐蝕、霉?fàn)€,物品安全，物品存放整齊有序，有毒、易燃易爆易腐蝕的危險品應(yīng)分開放置并有明顯標(biāo)識；指定專人保管保潔庫房鑰匙，并在管理處留存?zhèn)溆描€匙，物品領(lǐng)用需填寫領(lǐng)料單2未填寫領(lǐng)料單扣2分，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分5樓層、外圍、總坪、辦公區(qū)、停車場的保潔均需填寫巡視記錄表，保潔每天至少記錄3次，外圍、總坪、辦公區(qū)、樣板房、售樓處至少每天至少記錄5次3未填寫巡視記錄表扣2分，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分6保潔主管或班長每月底制定下月計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃，填寫

42、在計(jì)劃衛(wèi)生記錄表中，并在每月做計(jì)劃衛(wèi)生時將工作情況記錄在計(jì)劃衛(wèi)生記錄表內(nèi)，計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容包括暗溝清洗、地下車庫風(fēng)管、車道、單元門雨篷、玻璃、天臺等日常保潔中未涉及項(xiàng)目3未制定計(jì)劃衛(wèi)生扣2分，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分7環(huán)境主管（班長）每周每崗位巡視簽到不低于3次2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分8管理處負(fù)責(zé)人每月不低于兩次巡視綠化管理情況，并記錄在檢查情況記錄表中，有外委綠化單位區(qū)域負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，并督促其整改2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分9顧客所有家政需求均登記在服務(wù)需求記錄表中，并與派工單一致，派工單內(nèi)容完整，并有顧客、家政人員簽名。家政人員均按公司規(guī)定的程序工作。家政人員在約定時間前往服務(wù)3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分10

43、管理處在使用藥品前（如消殺、滅鼠）前，應(yīng)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)出通知并注明投放期限，鼠藥投放點(diǎn)要做好標(biāo)識，消殺后的藥品、死鼠應(yīng)進(jìn)行回收和填埋。消殺結(jié)束后應(yīng)填寫消殺情況記錄表，610月蚊蟲消殺至少每月一次。目測無鼠跡鼠洞，目測無蟑螂及成群的蒼蠅、蚊蟲2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分11區(qū)間道路路紋清晰，無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡、無積塵3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分12花崗石地面、大理石地面、石質(zhì)地面目視1米無垃圾、無水跡、無污跡、無積塵、無青苔3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分13欄桿、燈箱、廣告牌目視1米無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡，燈罩內(nèi)無蚊蟲2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分14頂燈無污痕，無蟲跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)1發(fā)現(xiàn)一處不合

44、格扣1分15垃圾桶見底色，無污痕、垃圾量不超過容積的2/33發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分16內(nèi)墻面及2米以下外墻面無明顯水痕、無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)、無無關(guān)粘貼物2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分17噴水池目視2米臺面整潔、池中無異物、無異味、池底無淤泥、設(shè)施潔凈2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分18路燈目視2米無蛛網(wǎng)、蟲跡、無粘貼物、表面光潔1發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分19標(biāo)識牌見底色圖案，無污跡2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分20防鼠網(wǎng)上無果屑、煙頭等垃圾、無蛛網(wǎng)1發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分21信報箱無污跡、銹跡、白紙巾擦拭2米無積塵、無污漬2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分22管理員崗位/服務(wù)臺無污跡，白紙巾擦拭2米無積塵1發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分23道閘

45、系統(tǒng)無水漬、無灰塵1發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分24樓梯目視1.5米無生活建筑垃圾、地面光潔2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分25扶手白紙巾擦拭1米無灰塵（不銹鋼件處理同上）2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分26天花頂無蛛網(wǎng)、無蟲跡、無污跡1發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分27樓道墻面門柱、窗臺目視2米無污跡、無水痕、無蛛網(wǎng)、無積塵，窗戶目視1米處無水痕、指印、窗戶開啟方向一致2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分28配電箱、消火栓、滅火器目視1米無污跡、無積塵，消火栓內(nèi)清潔2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分29單元門接水臺目視1米無積水、無積物、無流水跡3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分30電梯廳地面干凈整潔、無廢物、無積塵，電梯廳門無灰塵、無污跡，電梯按鍵無灰塵1發(fā)現(xiàn)一處

46、不合格扣1分31停車場，包括樓梯階干凈整潔，無垃圾雜物，地面無油污、無積水、無蜘蛛網(wǎng)，目視1.5米無積塵3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分32天臺、平臺及天井位無廢物、無積水、渠道通暢、無蛛網(wǎng)，排水溝無淤泥、排水通暢2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分33生活垃圾中轉(zhuǎn)站無遺棄垃圾、無臭味、無污水、無蚊蟲、表面整潔，建渣堆放點(diǎn)建渣集中堆放、有遮擋物、不得與生活垃圾混放2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分34排水溝無淤泥、排水通暢1發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分35車道及各單元雨蓬無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)、表面光潔1發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分36保潔人員能按設(shè)備操作使用說明書操作保潔機(jī)具，機(jī)具保養(yǎng)得當(dāng)，機(jī)具使用時填寫機(jī)器使用登記表2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分3

47、7按規(guī)定存放常用清潔劑及藥品，每位員工均清楚清潔劑及藥品的使用范圍及注意事項(xiàng)且能正確使用2發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分38使用高壓沖洗機(jī)等噪音大的工具時應(yīng)選擇合理時間使用，避免噪音擾人1發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分（四）、工程維修類標(biāo)準(zhǔn)（總分：160分）序號內(nèi)容分值評分標(biāo)準(zhǔn)1工程人員持有效證件上崗，清楚日常工作內(nèi)容。3發(fā)現(xiàn)1人無證上崗扣1分2工程人員將交接內(nèi)容記錄在值班情況記錄表中，記錄清楚完整。6發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分3管理處按設(shè)備資料編制各類設(shè)備的操作規(guī)程，并將操作規(guī)程報品質(zhì)部。各類設(shè)備處均懸掛有規(guī)范的操作規(guī)程，管理處有操作規(guī)程存檔6發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分4所有設(shè)備均建立了設(shè)備臺帳，設(shè)備臺帳中主要參數(shù)記錄完整

48、。設(shè)備處張貼設(shè)備卡5設(shè)備臺帳未健全發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分，其余發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分5工程人員嚴(yán)格按安全操作規(guī)程進(jìn)行操作，無安全責(zé)任事故2發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分6工程維修人員清楚每月空置房巡查內(nèi)容，并填寫了空置房巡視記錄表空置房內(nèi)設(shè)施正常，巡視記錄表貼于入戶門內(nèi)7發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分，未巡視扣5分7工程部于每年12月制定設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)張貼在值班室或管理處6設(shè)施設(shè)備未制定各扣3分，未張貼扣2分8工程部按設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng)，并記錄6發(fā)現(xiàn)1處未按計(jì)劃執(zhí)行扣2分9按定期檢查項(xiàng)目一覽表對每周及每周以上的內(nèi)容進(jìn)行檢查，并記錄在定期檢查記錄中。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題有相應(yīng)的處

49、理記錄。5發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分10在值班室內(nèi)有“有人工作，禁止合閘”的標(biāo)識，維修人員清楚在什么情況下使用1發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分11設(shè)備房外有“設(shè)備重地，非請勿進(jìn)”等標(biāo)識，設(shè)備責(zé)任人離開設(shè)備房時，必須鎖閉門窗。有控制柜、線路且需開啟門窗的設(shè)備房安有防鼠網(wǎng)6發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分12各管理處每月25日均填寫有設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)月檢表并存檔一份，交品質(zhì)部一份6發(fā)現(xiàn)1月未制定即扣2分13制定有值班人員巡檢路線圖，并報管理處主任批準(zhǔn)；路線圖中需注明巡視要點(diǎn)、巡視頻率、記錄要求等內(nèi)容，張貼在值班室或管理處。工程維修人員按此圖進(jìn)行巡檢8未制定扣8分，未按要求制定發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分14工程人員領(lǐng)用工具時均填寫物品領(lǐng)/借用登記表。4未登記扣4分，登記不全發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分15管理處制定監(jiān)測裝置匯總表，各監(jiān)視和測量裝置均按其檢驗(yàn)周期進(jìn)行了檢定，監(jiān)測裝置使用正常，現(xiàn)場無黑量具，現(xiàn)場監(jiān)視和測量裝置放置位置合理，無破損等。高壓安全用具按規(guī)定存放和使用6未制定匯總表扣4分，未送檢發(fā)現(xiàn)1處不合格扣3分，存放不當(dāng)發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分16管理處有各類設(shè)施設(shè)備備用鑰匙，并有明顯標(biāo)識，鑰匙領(lǐng)借用時應(yīng)