經(jīng)管營銷阿迪達(dá)斯PM講義

1、Workbook Symbols手冊圖標(biāo)Project Management項目管理The following symbols have been used throughout thisworkbook to assist you to effectively navigate and participate in “Course name”:此手冊將運用下列圖標(biāo)以幫助你快速了解所述內(nèi)容進(jìn)而有效參與“項目管理”。Indicates that you need to read on the subject / topic introduced.表示您需要閱讀該章內(nèi)容Indicates that

2、 you need to answer the question(s) with the space provided.表示您需要在空白處回答問題 Indicates that you should engage in a discussion with others at this point if possible. 表示您需要在此處與其他人展開討論Indicates that a subject should be reflected upon at this point.表示將就此主題進(jìn)行反思Indicates that some key information is presente

3、d.表示此處是課程要點Indicates that an exercise or activity should be undertaken at this point.表示將在此處進(jìn)行練習(xí)或活動Copyright 版 權(quán)This handbook was developed for adidas Group Limited internal use. 此手冊專為阿迪達(dá)斯體育（中國）有限公司內(nèi)部使用而制作。目錄課程目標(biāo)2課程大綱2能力模型2第一節(jié)項目和項目管理的概念2項目的概念2項目的特點2管理的概念2項目管理的概念2項目管理重要性的原因2第二節(jié)項目經(jīng)理的職責(zé)和技能2項目經(jīng)理的職責(zé)2項目中投資

4、人與項目經(jīng)理的關(guān)系2項目經(jīng)理的五大基本技能2項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理的目標(biāo)2第三節(jié)項目范圍管理2項目的屬性2項目的最終目標(biāo)和階段目標(biāo)2課堂練習(xí)：模擬項目單2項目的工作分解結(jié)構(gòu) (Work Breakdown Structure)2WBS的注意事項2WBS的評估方法2第四節(jié)項目時間管理2網(wǎng)絡(luò)圖2帶關(guān)鍵路徑的網(wǎng)絡(luò)圖2課堂練習(xí)2CPM網(wǎng)絡(luò)圖的特點和功能2項目的進(jìn)度管理甘特圖2阿爾法案例練習(xí)2第五節(jié)項目質(zhì)量管理2第六節(jié)項目成本管理2預(yù)算的組成2預(yù)算的允許偏差2控制成本的基本工具2項目實施中變更控制的工具和方法2課程目標(biāo)課程結(jié)束后您將學(xué)會：n 明確項目管理的概念和原理n 了解項目管理的主要方面及各個方面的

5、關(guān)鍵要素n 掌握制定對結(jié)果負(fù)責(zé)的、可實施的項目計劃n 掌握項目管理的基本工具，使項目始終處于控制之中，高效、高質(zhì)量準(zhǔn)時地完成課程大綱第一天第二天 項目和項目管理的概念 項目經(jīng)理的職責(zé)和技能- 項目經(jīng)理的職責(zé)- 項目中投資人與項目經(jīng)理的關(guān)系- 項目經(jīng)理的五大基本技能· 項目范圍管理- 項目的最終目標(biāo)和階段目標(biāo)- 課堂項目模擬練習(xí)- 項目的工作分解表(WBS)- WBS的注意事項- WBS的評估方法 昨日回顧與總結(jié) 項目時間管理- 四種邏輯網(wǎng)絡(luò)圖- 初級和高級網(wǎng)絡(luò)圖的內(nèi)容及制作- 帶有CPM的網(wǎng)絡(luò)圖的特點和十大功能- 項目進(jìn)度管理甘特圖- 阿爾法案例練習(xí) 項目質(zhì)量管理 項目成本管理- 預(yù)

6、算的容許偏差和動態(tài)管理- 控制的基本工具- 項目實施中變更控制的工具和方法能力模型This training aims to develop adidas Professional and Managerial Competencies as follows:Managerial Competencies:Managing Business (Process & Projects)n Leads strong and diverse (project) teams towards a common goal in an effective and motivating manner.n

7、 Plans and organizes processes, activities and people to safeguard efficiency and to support division-/department-specific goals and organizational change objectives.n Thinks beyond his/her own area of responsibility and takes cross-functional/cross-regional interdependencies as well as state-of-the

8、-art market information into account.Managing and Developing Peoplen Evaluates the competencies of his/her subordinates on a regular basis with regard to performance and potentials.n Takes responsibility for identifying and developing talents.第一節(jié)項目和項目管理的概念項目的概念它是一種組織單位，其中包括在固定預(yù)算以及固定時間內(nèi)，為了達(dá)到某一明確的最終目的

9、而臨時組合在一起的一組資源。每個項目只能夠進(jìn)行一次，它具有具體的起始和結(jié)束時間，以及最后交付的結(jié)果。項目的特點1. 具體的起始時間2. 具體的終止日期3. 嚴(yán)格定義的最終目標(biāo)4. 只發(fā)生一次5. 包含時間、質(zhì)量和成本的詳細(xì)計劃6. 有具體的結(jié)果7. 隨時都具有風(fēng)險性示例1. 為中學(xué)生設(shè)計一種新的網(wǎng)絡(luò)游戲軟件，計劃于2010年12月推向市場。2. 使用計算機(jī)編寫備忘錄。根據(jù)項目的定義以及項目的特征，判斷哪些活動屬于項目，在你確認(rèn)是項目的活動前打勾。記住，項目必須滿足其所有特征。計劃出國做商務(wù)旅行。打電話。組裝一臺新型計算機(jī)。辦公室裝修。面試應(yīng)聘者。制作家俱。興建水庫。修理汽車。設(shè)計一個新的產(chǎn)品系

10、列。組織2010年Q4訂貨會。與成功企業(yè)進(jìn)行比較并學(xué)其優(yōu)勢。使用殺蟲劑。開發(fā)新軟件。管理的概念能夠按實際情況自行設(shè)計從“目標(biāo)”的選定，到“資源”的利用，通過采用不同的“計劃”和“監(jiān)控”的各種工具，達(dá)到滿意“結(jié)果”的整個系統(tǒng)叫“管理”。操作這個系統(tǒng)的人叫“經(jīng)理人”。項目管理的概念將各種知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項目之中，以達(dá)到項目的要求。項目管理是通過：啟動 計劃 實施 控制 收尾來完成的。超大型項目的管理宏觀 近期微觀 宏觀 下期微觀工作包時間Rolling Waving Approach（RWA）Work PackageTime項目管理的三角關(guān)系項目管理重要性的原因n 歷史原因Ø

11、 由于市場環(huán)境和各種因素的影響，矩陣組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)，以迎接更復(fù)雜的組織關(guān)系的挑戰(zhàn)Ø 源于項目管理的矩陣組織需要采用項目管理形式來在復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)實現(xiàn)成功的協(xié)作n 事業(yè)發(fā)展的原因Ø 項目管理是一名職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備的基本技能之一Ø 項目管理是個人在管理項目之前，應(yīng)該學(xué)習(xí)到的一種技巧Ø 項目管理為個人能夠與其經(jīng)理以及同事更好交流提供了共同語言Ø 技術(shù)理論知識以及個人的聰明才智不足以保證項目的成功完成Ø 優(yōu)秀的項目管理技巧被認(rèn)同為管理技巧的一部分n 學(xué)術(shù)方面的原因Ø 項目管理是一個學(xué)科，它也是管理科學(xué)中一個基本要素Ø 只

12、有當(dāng)對項目進(jìn)行確定、計劃、組織以及控制時，才能確保項目的按時完成，同時達(dá)到可接受的質(zhì)量水平第二節(jié)項目經(jīng)理的職責(zé)和技能項目經(jīng)理的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者/決策者技術(shù)質(zhì)量管理計劃者/分析家組織者/協(xié)調(diào)者管理者/評估人n 領(lǐng)導(dǎo)者/決策者：確定項目的最終目標(biāo)、階段目標(biāo)、以及完成時間n 計劃者/分析家：對主要活動和任務(wù)進(jìn)行計劃，對所需資源進(jìn)行估算n 組織者/協(xié)調(diào)者：安排工作并分配任務(wù)n 管理者/評估人：監(jiān)督并評估整個計劃過程項目中投資人與項目經(jīng)理的關(guān)系投資人項目經(jīng)理人職能執(zhí)行人項目經(jīng)理的五大基本技能n 領(lǐng)導(dǎo)能力：區(qū)別“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”Ø 領(lǐng)導(dǎo) 確定方向，動員人員（統(tǒng)一意志），調(diào)動與鼓舞Ø 管理 注

13、重結(jié)果，只為投資人負(fù)責(zé)n 溝通能力Ø 溝通對象- 項目團(tuán)隊100%時間都在項目中- 項目成員輪到了才進(jìn)入項目，完成后立刻離開項目- 項目支持管理制度的問題由于專業(yè)或需要，這種支持往往限定在一天左右Ø 信息發(fā)出者要負(fù)責(zé)保證信息清晰明確、毫不含糊、內(nèi)容完整，使接受者正確無誤地接收到信息Ø 信息接受者要負(fù)責(zé)保證所收到的信息完整無缺，理解正確n 談判能力：在項目管理中，以下五方面是經(jīng)常性、反復(fù)性談判的對象Ø 范圍、成本和進(jìn)度目標(biāo)Ø 范圍、成本和進(jìn)度變更Ø 合同條款和條件Ø 任務(wù)分工Ø 資源n 解決問題的能力Ø 問

14、題的定義：內(nèi)在/表面，內(nèi)部/外部，技術(shù)，管理，人際Ø 相應(yīng)對策：分析，定義，確定，方法，經(jīng)驗n 對組織產(chǎn)生影響：把事情辦成的能力，對所有的利害關(guān)系人要了解、掌握、透徹項目管理的基本平臺n 管理“系統(tǒng)”Ø 講究項目管理的科學(xué)性Ø 注重使用時間表、圖表、預(yù)算以及控制的技術(shù)手段n 管理“人”Ø 講究項目管理的藝術(shù)性Ø 注重解決與項目管理有關(guān)的人的問題項目中的三駕馬車項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理的目標(biāo)n 項目經(jīng)理需要達(dá)到的目標(biāo)Ø 在一定的預(yù)算內(nèi)，按時完成項目，同時達(dá)到可接受的質(zhì)量水平Ø 只有當(dāng)項目經(jīng)理對某個項目班子全面負(fù)責(zé)時，才以自我管理

15、的小組形式或以具有組織結(jié)構(gòu)的項目形式來進(jìn)行人員的組織和培養(yǎng)n 職能經(jīng)理需要達(dá)到的目標(biāo)Ø 對項目成員進(jìn)行部署Ø 對項目成員進(jìn)行技能輔導(dǎo)，以滿足項目要求第三節(jié)項目范圍管理項目的屬性n 由市場生成項目商業(yè)性n 由項目本身延伸成另一項目公益性n 特殊需要政治性項目的最終目標(biāo)和階段目標(biāo)P：最終目標(biāo)，最終的產(chǎn)出和交付pi：階段目標(biāo)，各階段的具體工作n 最終目標(biāo)籠統(tǒng)地敘述了最后結(jié)果。最終目標(biāo)就是你的最終結(jié)果，也就是最后“交付”的結(jié)果。在你確定了項目需求后，通常也就確定了最終目標(biāo)。最終目標(biāo)并未表明為了得到最終的“結(jié)果”需要采取哪些步驟。n 階段目標(biāo)具體說明為了達(dá)到最終目標(biāo)需要采取哪些行動，

16、階段目標(biāo)回答了以下問題：Ø 要采取哪些行動？Ø 什么時候采取這些行動？Ø 需要哪些資源？Ø 項目成本是多少最終目標(biāo)的特征n 明確性(Specific)：最終目標(biāo)是否明確了應(yīng)該做到哪一步以及何時完成？n 可度量性(Measurable)：你能在多大程度上了解最終目標(biāo)的完成情況？n 可完成性(Achievable)：在一定時間內(nèi)，最終目標(biāo)是否合理，或者是否能夠達(dá)到？n 相關(guān)性(Relevant)：最終目標(biāo)是否值得進(jìn)行下去，它是否很重要、很有價值？n 可跟蹤性(Trackable)：你能夠跟蹤整個項目進(jìn)程嗎？某著名手機(jī)公司上海蜂窩用戶機(jī)部的最終目標(biāo)是：于九個星

17、期內(nèi)在上海建立設(shè)備完善的GSM售后服務(wù)處。這種情況下的產(chǎn)出或最后結(jié)果是：通過建立售后服務(wù)處，達(dá)到顧客完全滿意，同時提高市場份額。小組討論：根據(jù)上述最終目標(biāo)，完成本練習(xí)。1）它是否具有明確性？它是否明確了應(yīng)該做到哪一步以及何時完成？ 是。 否。請加以說明: 難以確定。2）它是否具有可度量性？如果發(fā)生了某種改變，人們是否能夠看得到？ 是。 否。請加以說明: 難以確定。3）它是否具有可完成性？該部門是否能夠在九個星期內(nèi)完成此目標(biāo)？ 是。 否。請加以說明。 難以確定。4） 它是否具有相關(guān)性？該目標(biāo)是否很重要，是否值得該公司上海蜂窩用戶機(jī)部繼續(xù)下去？ 是。 否。請加以說明： 難以確定。5）它是具有可跟蹤

18、性？他們是否能夠跟蹤該項目的進(jìn)程？ 是。 否。請加以說明： 難以確定。最終目標(biāo)的說明寫出“最終目標(biāo)說明”的目的在于使高層管理人員充分重視你的想法。換句話說，他們應(yīng)該充分考慮你的想法，繼而進(jìn)一步考慮和關(guān)注該計劃。因此我們在寫“最終目標(biāo)說明”時，要注意以下三個方面：n 專業(yè)語言n 簡明扼要n 符合實際課堂練習(xí)：模擬項目單階段目標(biāo)的特征n 5個Wn 2個Hn 分解的原則是：上層是下層的邏輯管理，下層是上層的邏輯分解最終目標(biāo)和階段目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)n 歸屬性：n 量化：n 商業(yè)價值化：n 社會影響化：n 重點化：計劃項目時需要經(jīng)歷的過程PfàPiàWBSàTime/wbs&#

19、224;Cost/wbsPf: 項目的最終目標(biāo)Pi: 項目的階段目標(biāo)WBS: 工作分解結(jié)構(gòu)T/wbs: 單項工作包所需要的時間C/wbs: 單項工作包所需要的成本項目的工作分解結(jié)構(gòu) (Work Breakdown Structure)工作分解結(jié)構(gòu)是以交付成果為導(dǎo)向的項目各組成部分的一種分解結(jié)構(gòu)。它對項目的總范圍進(jìn)行組織、分解和定義。未列入工作分解結(jié)構(gòu)圖中的工作不屬于項目范圍內(nèi)的工作。責(zé)任矩陣表(Responsibility Assignment Matrix)工作包Work Packag工作周期Timing所需資源Resource質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)Quality Standard責(zé)任人Responsib

20、lePersonWP 1    WP 2    WP 3    WP 4    WP 5    圖表式的WBS（舉例）WBS的注意事項1. 一般不超過5層，如超過即外包2. 以80小時為界線，或80小時/周為界線3. 也可用交付、產(chǎn)品零件、階段、地區(qū)、主要任務(wù)、功能來劃分4. 不可分割部分稱為工作包WBS的評估方法1. 是否需要改善對WBS元素的成本估算和時間進(jìn)度估算的精確度？2. WBS要素的負(fù)

21、責(zé)人是否超過一人？3. WBS要素是否包含了多個交付成果或?qū)嵤┻^程？4. 是否需要分別定義工作過程的成本或WBS內(nèi)的交付成果？5. 是否需要更精確地了解WBS內(nèi)的工作過程的時間進(jìn)度？6. 不同WBS要素內(nèi)的交付成果是否相互依賴？7. WBS內(nèi)過程中的工作實施是否有明顯的時間間隔？8. 某一要素對資源的需求一段時間內(nèi)會變化嗎？9. 衡量WBS某一元素進(jìn)度的明確的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)存在嗎？10. 這些驗收標(biāo)準(zhǔn)在WBS的要素全部完成前還適用嗎？11. WBS中的一些要素是否存在一些風(fēng)險需要特別的注意？12. WBS要素中的某一部分是否可作為單獨的單元來做時間進(jìn)度計劃？13. 項目經(jīng)理，項目團(tuán)隊，以及其他利害關(guān)

22、系者包括客戶對WBS的要素有清晰和完全的理解嗎？14. 利害相關(guān)者是否對WBS某一要素的現(xiàn)狀和業(yè)績感興趣？第四節(jié) 項目時間管理網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖以圖形的形式顯示了項目中各項工作之間的關(guān)系，它直觀地表示出所有各項工作以及每項工作的運行周期。人們通常將這樣的框圖稱為PERT圖（統(tǒng)籌安排圖）。制訂網(wǎng)絡(luò)計劃的步驟：n 步驟1：確定項目中的全部工作n 步驟2：確定各項工作的先后順序n 步驟3：繪制合乎邏輯的網(wǎng)絡(luò)圖制作網(wǎng)絡(luò)圖的方法1. 前導(dǎo)圖法(PDM)，有時也稱為AONPDM有四種依賴關(guān)系1）完成à開始3）開始à開始2）完成à完成4）開始à完成2. 箭線圖法(ADM)，

23、有時也稱為AOA（只適用于“完成-開始”型）3. 條件圖法(GCM)，特點：允許有回路4. 網(wǎng)絡(luò)模板邏輯網(wǎng)絡(luò)圖請注意：n 每個方框均代表在工作一覽表中列出的一項工作；n 方框左上角的日期是最早的起始日期 即工作能夠開始的最早日期；n 方框左下角的數(shù)字是工作的完成周期 即完成工作所需天數(shù)。帶關(guān)鍵路徑的網(wǎng)絡(luò)圖關(guān)鍵路徑完成項目各項工作使用的最長時間的“路”和“徑”，即完成整項目所需的時間。關(guān)鍵路徑是所有工作（無論是否重要）按計劃執(zhí)行的一個監(jiān)控表和跟蹤圖。關(guān)鍵路徑的計算和分析n 關(guān)鍵路徑是在網(wǎng)絡(luò)圖中時間上最長的路徑n 網(wǎng)絡(luò)中最長的路徑表示項目所需的最短工時工作包的兩種表示方式ES: Early Sta

24、rt (最早開始時間)，EF: Early Finish (最早結(jié)束時間)LS: Late Start (最晚開始時間)，LF: Late Finish（最晚結(jié)束時間）課堂練習(xí)項目有7個任務(wù)A,B,C,D,E,F和G。任務(wù)A,B,D可以同時開始，A 需3周，B需5周，D需11周，C在A和B完成之后才可開始，需要6周完成；E在BCD完成后開始，需要2周完成；F在C完成之后開始，需4周；E完成后G才能開始，需3周，F(xiàn)和G都完成了項目才算完成。CPM網(wǎng)絡(luò)圖的特點和功能項目的進(jìn)度管理甘特圖對不確定性任務(wù)時間的估算阿爾法案例練習(xí)第五節(jié) 項目質(zhì)量管理質(zhì)量的定義質(zhì)量是“使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特征之總和”