經(jīng)管營銷阿迪達斯PM講義

1、Workbook Symbols手冊圖標Project Management項目管理The following symbols have been used throughout thisworkbook to assist you to effectively navigate and participate in “Course name”:此手冊將運用下列圖標以幫助你快速了解所述內(nèi)容進而有效參與“項目管理”。Indicates that you need to read on the subject / topic introduced.表示您需要閱讀該章內(nèi)容Indicates that

2、 you need to answer the question(s) with the space provided.表示您需要在空白處回答問題 Indicates that you should engage in a discussion with others at this point if possible. 表示您需要在此處與其他人展開討論Indicates that a subject should be reflected upon at this point.表示將就此主題進行反思Indicates that some key information is presente

3、d.表示此處是課程要點Indicates that an exercise or activity should be undertaken at this point.表示將在此處進行練習或活動Copyright 版 權This handbook was developed for adidas Group Limited internal use. 此手冊專為阿迪達斯體育（中國）有限公司內(nèi)部使用而制作。目錄課程目標2課程大綱2能力模型2第一節(jié)項目和項目管理的概念2項目的概念2項目的特點2管理的概念2項目管理的概念2項目管理重要性的原因2第二節(jié)項目經(jīng)理的職責和技能2項目經(jīng)理的職責2項目中投資

4、人與項目經(jīng)理的關系2項目經(jīng)理的五大基本技能2項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理的目標2第三節(jié)項目范圍管理2項目的屬性2項目的最終目標和階段目標2課堂練習：模擬項目單2項目的工作分解結構 (Work Breakdown Structure)2WBS的注意事項2WBS的評估方法2第四節(jié)項目時間管理2網(wǎng)絡圖2帶關鍵路徑的網(wǎng)絡圖2課堂練習2CPM網(wǎng)絡圖的特點和功能2項目的進度管理甘特圖2阿爾法案例練習2第五節(jié)項目質(zhì)量管理2第六節(jié)項目成本管理2預算的組成2預算的允許偏差2控制成本的基本工具2項目實施中變更控制的工具和方法2課程目標課程結束后您將學會：n 明確項目管理的概念和原理n 了解項目管理的主要方面及各個方面的

5、關鍵要素n 掌握制定對結果負責的、可實施的項目計劃n 掌握項目管理的基本工具，使項目始終處于控制之中，高效、高質(zhì)量準時地完成課程大綱第一天第二天 項目和項目管理的概念 項目經(jīng)理的職責和技能- 項目經(jīng)理的職責- 項目中投資人與項目經(jīng)理的關系- 項目經(jīng)理的五大基本技能· 項目范圍管理- 項目的最終目標和階段目標- 課堂項目模擬練習- 項目的工作分解表(WBS)- WBS的注意事項- WBS的評估方法 昨日回顧與總結 項目時間管理- 四種邏輯網(wǎng)絡圖- 初級和高級網(wǎng)絡圖的內(nèi)容及制作- 帶有CPM的網(wǎng)絡圖的特點和十大功能- 項目進度管理甘特圖- 阿爾法案例練習 項目質(zhì)量管理 項目成本管理- 預

6、算的容許偏差和動態(tài)管理- 控制的基本工具- 項目實施中變更控制的工具和方法能力模型This training aims to develop adidas Professional and Managerial Competencies as follows:Managerial Competencies:Managing Business (Process & Projects)n Leads strong and diverse (project) teams towards a common goal in an effective and motivating manner.n

7、 Plans and organizes processes, activities and people to safeguard efficiency and to support division-/department-specific goals and organizational change objectives.n Thinks beyond his/her own area of responsibility and takes cross-functional/cross-regional interdependencies as well as state-of-the

8、-art market information into account.Managing and Developing Peoplen Evaluates the competencies of his/her subordinates on a regular basis with regard to performance and potentials.n Takes responsibility for identifying and developing talents.第一節(jié)項目和項目管理的概念項目的概念它是一種組織單位，其中包括在固定預算以及固定時間內(nèi)，為了達到某一明確的最終目的

9、而臨時組合在一起的一組資源。每個項目只能夠進行一次，它具有具體的起始和結束時間，以及最后交付的結果。項目的特點1. 具體的起始時間2. 具體的終止日期3. 嚴格定義的最終目標4. 只發(fā)生一次5. 包含時間、質(zhì)量和成本的詳細計劃6. 有具體的結果7. 隨時都具有風險性示例1. 為中學生設計一種新的網(wǎng)絡游戲軟件，計劃于2010年12月推向市場。2. 使用計算機編寫備忘錄。根據(jù)項目的定義以及項目的特征，判斷哪些活動屬于項目，在你確認是項目的活動前打勾。記住，項目必須滿足其所有特征。計劃出國做商務旅行。打電話。組裝一臺新型計算機。辦公室裝修。面試應聘者。制作家俱。興建水庫。修理汽車。設計一個新的產(chǎn)品系

10、列。組織2010年Q4訂貨會。與成功企業(yè)進行比較并學其優(yōu)勢。使用殺蟲劑。開發(fā)新軟件。管理的概念能夠按實際情況自行設計從“目標”的選定，到“資源”的利用，通過采用不同的“計劃”和“監(jiān)控”的各種工具，達到滿意“結果”的整個系統(tǒng)叫“管理”。操作這個系統(tǒng)的人叫“經(jīng)理人”。項目管理的概念將各種知識、技能、工具和技術應用于項目之中，以達到項目的要求。項目管理是通過：啟動 計劃 實施 控制 收尾來完成的。超大型項目的管理宏觀 近期微觀 宏觀 下期微觀工作包時間Rolling Waving Approach（RWA）Work PackageTime項目管理的三角關系項目管理重要性的原因n 歷史原因Ø

11、 由于市場環(huán)境和各種因素的影響，矩陣組織結構出現(xiàn)，以迎接更復雜的組織關系的挑戰(zhàn)Ø 源于項目管理的矩陣組織需要采用項目管理形式來在復雜的組織結構網(wǎng)實現(xiàn)成功的協(xié)作n 事業(yè)發(fā)展的原因Ø 項目管理是一名職業(yè)經(jīng)理人應該具備的基本技能之一Ø 項目管理是個人在管理項目之前，應該學習到的一種技巧Ø 項目管理為個人能夠與其經(jīng)理以及同事更好交流提供了共同語言Ø 技術理論知識以及個人的聰明才智不足以保證項目的成功完成Ø 優(yōu)秀的項目管理技巧被認同為管理技巧的一部分n 學術方面的原因Ø 項目管理是一個學科，它也是管理科學中一個基本要素Ø 只

12、有當對項目進行確定、計劃、組織以及控制時，才能確保項目的按時完成，同時達到可接受的質(zhì)量水平第二節(jié)項目經(jīng)理的職責和技能項目經(jīng)理的職責領導者/決策者技術質(zhì)量管理計劃者/分析家組織者/協(xié)調(diào)者管理者/評估人n 領導者/決策者：確定項目的最終目標、階段目標、以及完成時間n 計劃者/分析家：對主要活動和任務進行計劃，對所需資源進行估算n 組織者/協(xié)調(diào)者：安排工作并分配任務n 管理者/評估人：監(jiān)督并評估整個計劃過程項目中投資人與項目經(jīng)理的關系投資人項目經(jīng)理人職能執(zhí)行人項目經(jīng)理的五大基本技能n 領導能力：區(qū)別“領導”與“管理”Ø 領導 確定方向，動員人員（統(tǒng)一意志），調(diào)動與鼓舞Ø 管理 注

13、重結果，只為投資人負責n 溝通能力Ø 溝通對象- 項目團隊100%時間都在項目中- 項目成員輪到了才進入項目，完成后立刻離開項目- 項目支持管理制度的問題由于專業(yè)或需要，這種支持往往限定在一天左右Ø 信息發(fā)出者要負責保證信息清晰明確、毫不含糊、內(nèi)容完整，使接受者正確無誤地接收到信息Ø 信息接受者要負責保證所收到的信息完整無缺，理解正確n 談判能力：在項目管理中，以下五方面是經(jīng)常性、反復性談判的對象Ø 范圍、成本和進度目標Ø 范圍、成本和進度變更Ø 合同條款和條件Ø 任務分工Ø 資源n 解決問題的能力Ø 問

14、題的定義：內(nèi)在/表面，內(nèi)部/外部，技術，管理，人際Ø 相應對策：分析，定義，確定，方法，經(jīng)驗n 對組織產(chǎn)生影響：把事情辦成的能力，對所有的利害關系人要了解、掌握、透徹項目管理的基本平臺n 管理“系統(tǒng)”Ø 講究項目管理的科學性Ø 注重使用時間表、圖表、預算以及控制的技術手段n 管理“人”Ø 講究項目管理的藝術性Ø 注重解決與項目管理有關的人的問題項目中的三駕馬車項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理的目標n 項目經(jīng)理需要達到的目標Ø 在一定的預算內(nèi)，按時完成項目，同時達到可接受的質(zhì)量水平Ø 只有當項目經(jīng)理對某個項目班子全面負責時，才以自我管理

15、的小組形式或以具有組織結構的項目形式來進行人員的組織和培養(yǎng)n 職能經(jīng)理需要達到的目標Ø 對項目成員進行部署Ø 對項目成員進行技能輔導，以滿足項目要求第三節(jié)項目范圍管理項目的屬性n 由市場生成項目商業(yè)性n 由項目本身延伸成另一項目公益性n 特殊需要政治性項目的最終目標和階段目標P：最終目標，最終的產(chǎn)出和交付pi：階段目標，各階段的具體工作n 最終目標籠統(tǒng)地敘述了最后結果。最終目標就是你的最終結果，也就是最后“交付”的結果。在你確定了項目需求后，通常也就確定了最終目標。最終目標并未表明為了得到最終的“結果”需要采取哪些步驟。n 階段目標具體說明為了達到最終目標需要采取哪些行動，

16、階段目標回答了以下問題：Ø 要采取哪些行動？Ø 什么時候采取這些行動？Ø 需要哪些資源？Ø 項目成本是多少最終目標的特征n 明確性(Specific)：最終目標是否明確了應該做到哪一步以及何時完成？n 可度量性(Measurable)：你能在多大程度上了解最終目標的完成情況？n 可完成性(Achievable)：在一定時間內(nèi)，最終目標是否合理，或者是否能夠達到？n 相關性(Relevant)：最終目標是否值得進行下去，它是否很重要、很有價值？n 可跟蹤性(Trackable)：你能夠跟蹤整個項目進程嗎？某著名手機公司上海蜂窩用戶機部的最終目標是：于九個星

17、期內(nèi)在上海建立設備完善的GSM售后服務處。這種情況下的產(chǎn)出或最后結果是：通過建立售后服務處，達到顧客完全滿意，同時提高市場份額。小組討論：根據(jù)上述最終目標，完成本練習。1）它是否具有明確性？它是否明確了應該做到哪一步以及何時完成？ 是。 否。請加以說明: 難以確定。2）它是否具有可度量性？如果發(fā)生了某種改變，人們是否能夠看得到？ 是。 否。請加以說明: 難以確定。3）它是否具有可完成性？該部門是否能夠在九個星期內(nèi)完成此目標？ 是。 否。請加以說明。 難以確定。4） 它是否具有相關性？該目標是否很重要，是否值得該公司上海蜂窩用戶機部繼續(xù)下去？ 是。 否。請加以說明： 難以確定。5）它是具有可跟蹤

18、性？他們是否能夠跟蹤該項目的進程？ 是。 否。請加以說明： 難以確定。最終目標的說明寫出“最終目標說明”的目的在于使高層管理人員充分重視你的想法。換句話說，他們應該充分考慮你的想法，繼而進一步考慮和關注該計劃。因此我們在寫“最終目標說明”時，要注意以下三個方面：n 專業(yè)語言n 簡明扼要n 符合實際課堂練習：模擬項目單階段目標的特征n 5個Wn 2個Hn 分解的原則是：上層是下層的邏輯管理，下層是上層的邏輯分解最終目標和階段目標的評估標準n 歸屬性：n 量化：n 商業(yè)價值化：n 社會影響化：n 重點化：計劃項目時需要經(jīng)歷的過程PfàPiàWBSàTime/wbs&#

19、224;Cost/wbsPf: 項目的最終目標Pi: 項目的階段目標WBS: 工作分解結構T/wbs: 單項工作包所需要的時間C/wbs: 單項工作包所需要的成本項目的工作分解結構 (Work Breakdown Structure)工作分解結構是以交付成果為導向的項目各組成部分的一種分解結構。它對項目的總范圍進行組織、分解和定義。未列入工作分解結構圖中的工作不屬于項目范圍內(nèi)的工作。責任矩陣表(Responsibility Assignment Matrix)工作包Work Packag工作周期Timing所需資源Resource質(zhì)量標準Quality Standard責任人Responsib

20、lePersonWP 1    WP 2    WP 3    WP 4    WP 5    圖表式的WBS（舉例）WBS的注意事項1. 一般不超過5層，如超過即外包2. 以80小時為界線，或80小時/周為界線3. 也可用交付、產(chǎn)品零件、階段、地區(qū)、主要任務、功能來劃分4. 不可分割部分稱為工作包WBS的評估方法1. 是否需要改善對WBS元素的成本估算和時間進度估算的精確度？2. WBS要素的負

21、責人是否超過一人？3. WBS要素是否包含了多個交付成果或實施過程？4. 是否需要分別定義工作過程的成本或WBS內(nèi)的交付成果？5. 是否需要更精確地了解WBS內(nèi)的工作過程的時間進度？6. 不同WBS要素內(nèi)的交付成果是否相互依賴？7. WBS內(nèi)過程中的工作實施是否有明顯的時間間隔？8. 某一要素對資源的需求一段時間內(nèi)會變化嗎？9. 衡量WBS某一元素進度的明確的目標標準存在嗎？10. 這些驗收標準在WBS的要素全部完成前還適用嗎？11. WBS中的一些要素是否存在一些風險需要特別的注意？12. WBS要素中的某一部分是否可作為單獨的單元來做時間進度計劃？13. 項目經(jīng)理，項目團隊，以及其他利害關

22、系者包括客戶對WBS的要素有清晰和完全的理解嗎？14. 利害相關者是否對WBS某一要素的現(xiàn)狀和業(yè)績感興趣？第四節(jié) 項目時間管理網(wǎng)絡圖網(wǎng)絡圖以圖形的形式顯示了項目中各項工作之間的關系，它直觀地表示出所有各項工作以及每項工作的運行周期。人們通常將這樣的框圖稱為PERT圖（統(tǒng)籌安排圖）。制訂網(wǎng)絡計劃的步驟：n 步驟1：確定項目中的全部工作n 步驟2：確定各項工作的先后順序n 步驟3：繪制合乎邏輯的網(wǎng)絡圖制作網(wǎng)絡圖的方法1. 前導圖法(PDM)，有時也稱為AONPDM有四種依賴關系1）完成à開始3）開始à開始2）完成à完成4）開始à完成2. 箭線圖法(ADM)，

23、有時也稱為AOA（只適用于“完成-開始”型）3. 條件圖法(GCM)，特點：允許有回路4. 網(wǎng)絡模板邏輯網(wǎng)絡圖請注意：n 每個方框均代表在工作一覽表中列出的一項工作；n 方框左上角的日期是最早的起始日期 即工作能夠開始的最早日期；n 方框左下角的數(shù)字是工作的完成周期 即完成工作所需天數(shù)。帶關鍵路徑的網(wǎng)絡圖關鍵路徑完成項目各項工作使用的最長時間的“路”和“徑”，即完成整項目所需的時間。關鍵路徑是所有工作（無論是否重要）按計劃執(zhí)行的一個監(jiān)控表和跟蹤圖。關鍵路徑的計算和分析n 關鍵路徑是在網(wǎng)絡圖中時間上最長的路徑n 網(wǎng)絡中最長的路徑表示項目所需的最短工時工作包的兩種表示方式ES: Early Sta

24、rt (最早開始時間)，EF: Early Finish (最早結束時間)LS: Late Start (最晚開始時間)，LF: Late Finish（最晚結束時間）課堂練習項目有7個任務A,B,C,D,E,F和G。任務A,B,D可以同時開始，A 需3周，B需5周，D需11周，C在A和B完成之后才可開始，需要6周完成；E在BCD完成后開始，需要2周完成；F在C完成之后開始，需4周；E完成后G才能開始，需3周，F(xiàn)和G都完成了項目才算完成。CPM網(wǎng)絡圖的特點和功能項目的進度管理甘特圖對不確定性任務時間的估算阿爾法案例練習第五節(jié) 項目質(zhì)量管理質(zhì)量的定義質(zhì)量是“使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特征之總和”