綠城服務(wù)價(jià)值所在-員工

1、守其初心 不負(fù)夢(mèng)想 綠城服務(wù)的 本價(jià)值7月12日，綠城服務(wù)在香港聯(lián)交所敲響了上市的鐘聲。這并不僅僅是綠城服務(wù)的成功，更是物業(yè)管理行業(yè)的成功！綠城服務(wù)獲得階段性成功的秘訣成功的背后是什么？行 業(yè) 的 發(fā) 展自 身 的 努 力客戶需求帶來的 市 場(chǎng) 潛 力志同道合信念堅(jiān)定訓(xùn)練有素執(zhí)著刻苦最大價(jià)值點(diǎn)“富有活力和成長(zhǎng)性的員工團(tuán)隊(duì)”是公司持續(xù)發(fā)展的基石我們把人力資源認(rèn)知為綠城的“本體”員工是公司發(fā)展的根本，是唯一的根本。本體建設(shè)是公司永恒不變的主題，只有堅(jiān)持不懈深入本體建設(shè)，公司才有可能具備持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力，這終將決定公司的生命力和成長(zhǎng)性。綠城對(duì)員工的認(rèn)知員工是企業(yè)的基石員工是企業(yè)之本，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)

2、展、壯大的基石，沒有員工對(duì)業(yè)主的服務(wù)，企業(yè)的生存和發(fā)展都會(huì)無從談起。員工收成理論員工要在公司獲得：收入+成長(zhǎng)PART 1綠城服務(wù)本體建設(shè)的實(shí)踐綠城服務(wù)本體建設(shè)的實(shí)踐員工選聘體系本體建設(shè)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)組織體系崗位體系員工培育體系員工發(fā)展體系員工激勵(lì)體系發(fā)展平臺(tái)使命追求真誠 善意 精致 完美促進(jìn)員工成長(zhǎng)能力體系以商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的社會(huì)公益性企業(yè)成為中國最具完整價(jià)值的幸福生活服務(wù)商發(fā)展愿景組織保障本體建設(shè)服務(wù)模式（組織+能力） 依托“4+4+1”的本體建設(shè)發(fā)展平臺(tái)和基礎(chǔ)平臺(tái)，更快、更有效促進(jìn)員工成長(zhǎng)，提供、培養(yǎng)與公司事業(yè)相匹配的人才。綠城服務(wù)本體建設(shè)的實(shí)踐01選對(duì)人02育成人03用好人04留住人構(gòu)建綠

3、城能力體系建設(shè)建立以綠城大學(xué)為依托的完整培育組織體系；覆蓋全員的職業(yè)生涯發(fā)展促進(jìn)系統(tǒng)。建立績(jī)效承諾文化，形成承接戰(zhàn)略的績(jī)效目標(biāo)體系；完善績(jī)效計(jì)劃、實(shí)施、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)過程管理，促進(jìn)員工發(fā)展建立“效率優(yōu)先 兼顧公平”的分享機(jī)制，不斷優(yōu)化薪酬福利結(jié)構(gòu)；員工關(guān)愛體系綠城服務(wù)本體建設(shè)的實(shí)踐選對(duì)人 “理念上的優(yōu)秀” “行為上的優(yōu)秀” “骨子里的優(yōu)秀”容易發(fā)現(xiàn)容易發(fā)現(xiàn)容易發(fā)展容易發(fā)展是高績(jī)效的必要是高績(jī)效的必要條件，但不足夠條件，但不足夠不容易發(fā)現(xiàn)不容易發(fā)現(xiàn)不容易發(fā)展不容易發(fā)展對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展具對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展具有更重要的意義有更重要的意義lSocial RoleSocial RolelSelfSelfl- -lIm

4、ageImagelTraitTraitlMotiveMotivelSocial RoleSocial RolelSelfSelfl- -lImageImagelTraitTraitlMotiveMotivelSkillSkilllKnowledgeKnowledgelExpertExpertlI Am SmartI Am SmartlPersistentPersistentlPersonal AchievementPersonal AchievementlHealerHealerlI Help People Help I Help People Help lThemselvesThemselv

5、eslAccurate EmpathyAccurate EmpathylResourceful PowerResourceful Power技能技能知識(shí)知識(shí) Competency Competency 能力能力社會(huì)角色社會(huì)角色自我形象自我形象特質(zhì)特質(zhì)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)帶動(dòng)他人共同進(jìn)步帶動(dòng)他人共同進(jìn)步理解他人理解他人提供建議并執(zhí)行提供建議并執(zhí)行我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求個(gè)人成就個(gè)人成就堅(jiān)持不懈堅(jiān)持不懈我遵守標(biāo)準(zhǔn)我遵守標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行上層決定執(zhí)行上層決定優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工普通員工普通員工知識(shí)、技能知識(shí)、技能行為特征行為特征綠城服務(wù)本體建設(shè)的實(shí)踐育成人 建立建立以綠城大學(xué)為依托的完整培育組織體系，聚焦領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)能力

6、、核心能力的以綠城大學(xué)為依托的完整培育組織體系，聚焦領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)能力、核心能力的培育培育員工成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)進(jìn)步培訓(xùn)資源建設(shè)綜管財(cái)務(wù)品質(zhì)園區(qū)管家秩序維護(hù)本體建設(shè)企業(yè)發(fā)展管理序列培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理G3、Z3G2、Z2G1、Z1G4、Z4G5、Z5G6、Z6G6G7G8G9G10G11G12G13核心能力培育領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專業(yè)能力培育Z7工程綠城服務(wù)本體建設(shè)的實(shí)踐育成人：課堂培訓(xùn)、實(shí)踐學(xué)習(xí)和網(wǎng)上學(xué)校等多種形式開展員工綠化課堂培訓(xùn)、實(shí)踐學(xué)習(xí)和網(wǎng)上學(xué)校等多種形式開展員工綠化綠城服務(wù)本體建設(shè)的實(shí)踐用好人 業(yè)績(jī)是暫時(shí)的，員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步是長(zhǎng)期的， 建立績(jī)效承諾文化，形成承接戰(zhàn)略的績(jī)效目標(biāo)體系；持續(xù)完善績(jī)效計(jì)劃、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)

7、和激勵(lì)過程管理，促進(jìn)員工發(fā)展。 績(jī)效管理流程績(jī)效管理流程績(jī)效激勵(lì)：n薪酬發(fā)放n提出晉升n員工發(fā)展n績(jī)效改善績(jī)效評(píng)價(jià)：n季度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)n年度綜合績(jī)效評(píng)估n評(píng)估結(jié)果反饋輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)：n月度業(yè)務(wù)目標(biāo)回顧輔導(dǎo)n年度中期績(jī)效回顧輔導(dǎo)n制定改進(jìn)計(jì)劃或調(diào)整目標(biāo)績(jī)效計(jì)劃：n制定考核指標(biāo)n設(shè)定工作目標(biāo)n簽訂個(gè)人事業(yè)承諾（PBC）綠城服務(wù)本體建設(shè)的實(shí)踐留住人 構(gòu)建員工全景關(guān)愛計(jì)劃，持續(xù)開展面向員工的“暖心行動(dòng)”，面向員工父母的“春暉計(jì)劃” ，面向員工子女的“子衿計(jì)劃”。 綠城服務(wù)本體建設(shè)的實(shí)踐留住人 用發(fā)展留人、用環(huán)境留人、用感情留人、用待遇留人 G1G2G3G4G5G6G7G8G9DCBA資格認(rèn)證體系新員工覆蓋全

8、員的師徒體系“商學(xué)院計(jì)劃”（決策層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目）G9、A-D“領(lǐng)航計(jì)劃”（總經(jīng)理梯隊(duì)培養(yǎng)項(xiàng)目）G6-G8“向日葵計(jì)劃”（經(jīng)營(yíng)班子梯隊(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目）G4-G6“青干計(jì)劃” （經(jīng)理人梯隊(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目）G3-G4“檸檬計(jì)劃”（新員工培訓(xùn)發(fā)展項(xiàng)目）G1-G2專業(yè)通道管理通道建設(shè)培訓(xùn)建設(shè)培訓(xùn)學(xué)校，學(xué)校，構(gòu)建構(gòu)建 “從大學(xué)生到從大學(xué)生到CEOCEO”的五級(jí)人才培養(yǎng)與發(fā)展體系的五級(jí)人才培養(yǎng)與發(fā)展體系從大學(xué)生到“CEO”CEO”的五級(jí)人才培養(yǎng)體系針對(duì)新員工的“檸檬計(jì)劃”入學(xué)條件：新員工項(xiàng)目定位：批量化復(fù)制綠城人的“綠化工程”。加強(qiáng)文化融入、專業(yè)成熟、職業(yè)成熟，成為“理想主義”的實(shí)踐者。開班典禮軍訓(xùn)活力檸檬C從大學(xué)生

9、到“CEO”CEO”的五級(jí)人才培養(yǎng)體系針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的“青干班計(jì)劃”入學(xué)條件：職級(jí)為G4至G5，全日制大專學(xué)歷及以上，司齡2年以上、年齡40周歲以下。項(xiàng)目定位：按照職業(yè)人、專業(yè)人、管理人為模型，選拔和培養(yǎng)綠城項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理后備人才。從大學(xué)生到“CEO”CEO”的五級(jí)人才培養(yǎng)體系針對(duì)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的“向日葵計(jì)劃”入學(xué)條件：職級(jí)為G5至G6，全日制大專學(xué)歷及以上，司齡3年以上、年齡40周歲以下。項(xiàng)目定位：選拔培養(yǎng)綠城分子公司經(jīng)營(yíng)班子后備人才。從大學(xué)生到“CEO”CEO”的五級(jí)人才培養(yǎng)體系針對(duì)總經(jīng)理梯隊(duì)的“領(lǐng)航計(jì)劃”入學(xué)條件：分子公司總經(jīng)理、總經(jīng)理后備人才，職級(jí)為G7至G10。項(xiàng)目定位：定位于分子公

10、司總經(jīng)理隊(duì)伍的戰(zhàn)略性人才工程，系統(tǒng)培養(yǎng)善經(jīng)營(yíng)、懂管理、精業(yè)務(wù)、職業(yè)化的總經(jīng)理后備人才。從大學(xué)生到“CEO”CEO”的五級(jí)人才培養(yǎng)體系針對(duì)決策層的“商學(xué)院計(jì)劃”入學(xué)條件：分子公司總經(jīng)理、總經(jīng)理后備人才，職級(jí) 為G10、A-E。項(xiàng)目定位：系統(tǒng)培養(yǎng)集團(tuán)決策層的分析決策能力與應(yīng)變管理能力，以及行業(yè)發(fā)展的新思維、新視野和新對(duì)策。綠城服務(wù)本體建設(shè)的實(shí)踐留住人 用發(fā)展留人、用環(huán)境留人、用感情留人、用待遇留人 高標(biāo)準(zhǔn)的配建要求（精裝）如員工宿舍配備 活動(dòng)室、安裝空調(diào)和熱水器 嚴(yán)格的管理制度 完善的檢查標(biāo)準(zhǔn)（納入公司二十必查督導(dǎo)范圍）衣食無憂，方可安心工作衣食無憂，方可安心工作食 堂宿 舍 綠城服務(wù)本體建設(shè)的實(shí)

11、踐留住人 用發(fā)展留人、用環(huán)境留人、用感情留人、用待遇留人 v員工互助基金v員工五一座談會(huì)v十年老員工帶薪休假v秩序維護(hù)隊(duì)員帶薪休假v分層級(jí)員工談心制度v綠葉助學(xué)計(jì)劃像對(duì)待家人一樣對(duì)待每一位員工像對(duì)待家人一樣對(duì)待每一位員工綠城服務(wù)本體建設(shè)的實(shí)踐留住人 用發(fā)展留人、用環(huán)境留人、用感情留人、用待遇留人 v股權(quán)激勵(lì)v一線當(dāng)家v薪資調(diào)研讓員工成為勞動(dòng)成果的享有者讓員工成為勞動(dòng)成果的享有者G13G12G7G6G5G4G3G2G1職等薪資寬帶薪酬架構(gòu)Position第一競(jìng)爭(zhēng)力的崗位價(jià)值(崗位參照系)Person第一競(jìng)爭(zhēng)力的人(能力素質(zhì)模型) Performance 第一競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)績(jī)(績(jī)效模型)薪酬體系以目標(biāo)

12、定薪PART 2綠城服務(wù)對(duì)未來本體建設(shè)的思考互聯(lián)網(wǎng)+共享經(jīng)濟(jì)物業(yè)行業(yè)的大變革行業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求傳統(tǒng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型勞動(dòng)密集型向資產(chǎn)管理的轉(zhuǎn)型物業(yè)服務(wù)內(nèi)延外拓經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式的創(chuàng)新業(yè)態(tài)的多樣化服務(wù)需求的個(gè)性化復(fù)合型、創(chuàng)新型人才的需求新常態(tài)下須重構(gòu)人才價(jià)值人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的價(jià)值所在綠城對(duì)人才培育的新思考成為一個(gè)“生活的博士”，這不僅需要有態(tài)度，還需要具備知識(shí)和能力，需要對(duì)時(shí)代進(jìn)步和科技普及所賦予新變化的生活內(nèi)容進(jìn)行重新認(rèn)知和學(xué)習(xí)。作為幸福生活服務(wù)商，我們的員工要成為“生活的博士”操作方式迭代升級(jí)創(chuàng)新體系實(shí)現(xiàn)效果共同成長(zhǎng)容錯(cuò)試錯(cuò)合伙人組織體系用戶評(píng)價(jià)考核體系數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理體系一線當(dāng)家自

13、我經(jīng)營(yíng)用戶驅(qū)動(dòng)去中間化平臺(tái)服務(wù)自動(dòng)監(jiān)督四項(xiàng)體系協(xié)同耦合高效快速創(chuàng)新智慧“互動(dòng)共享“的人才培育機(jī)制平臺(tái)“互動(dòng)共享“的人才培育機(jī)制平臺(tái)建立新員工入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、主管認(rèn)證、項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證等基層四項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，將培訓(xùn)結(jié)果與員工轉(zhuǎn)正、晉升直接掛鉤。新員工培訓(xùn)（服務(wù)中心）G2-G3階段（服務(wù)中心）G4-G5階段（分子公司）G6階段（集團(tuán)）崗前培訓(xùn)與應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)習(xí)導(dǎo)師輔導(dǎo)崗前考試（通過后轉(zhuǎn)正）在崗實(shí)踐晨會(huì)、文件學(xué)習(xí)在崗培訓(xùn)晉級(jí)資格輔導(dǎo)他人集中培訓(xùn)輪崗實(shí)訓(xùn)（示范/對(duì)標(biāo)項(xiàng)目）主管資格輔導(dǎo)他人(認(rèn)證導(dǎo)師/講師)集中培訓(xùn)(文化+專業(yè)+管理)輪崗實(shí)訓(xùn)(品質(zhì)+拓展+信息技術(shù))經(jīng)理資格“互動(dòng)共享“的人才培育機(jī)制平臺(tái)構(gòu)建“集

14、團(tuán)-一級(jí)單位-物業(yè)服務(wù)中心”三級(jí)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)體系總部一級(jí)單位物業(yè)服務(wù)中心關(guān)鍵人才培養(yǎng)，抓領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、抓文化傳承培訓(xùn)、抓戰(zhàn)略支撐培訓(xùn)、抓專業(yè)能力培育業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，重點(diǎn)開展新員工崗前培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)在崗實(shí)踐學(xué)習(xí)，重點(diǎn)做好員工帶教輔導(dǎo)工作“互動(dòng)共享“的人才培育機(jī)制平臺(tái)綠城校友會(huì)是所有經(jīng)過綠城這所“學(xué)校”洗禮的同學(xué)俱樂部。感恩與反哺用最優(yōu)成果（綠聯(lián)盟、慧服務(wù)）助力離職校友成長(zhǎng)；理想與發(fā)展合同道之力，共謀行業(yè)發(fā)展，為促進(jìn)行業(yè)交流、學(xué)習(xí)而搭建的平臺(tái)；綠城大講堂是綠城在各大城市聯(lián)合各協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)共同舉辦的行業(yè)交流分享會(huì)。分享物業(yè)服務(wù)如何促進(jìn)房產(chǎn)銷售養(yǎng)老地產(chǎn)的服務(wù)模式解讀智慧園區(qū)+社區(qū)O2O模式解讀互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；交流合同道之力，共謀行業(yè)發(fā)展，為促進(jìn)行業(yè)交流、學(xué)習(xí)而搭建的平臺(tái)；“互動(dòng)共享“的人才培育機(jī)制平臺(tái)綠城生活服務(wù)大學(xué)建校目標(biāo)培養(yǎng)合格的服務(wù)人才研究、出品創(chuàng)新生活方式經(jīng)驗(yàn)共享授課形式實(shí)體課堂網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開放分享共贏為綠城培養(yǎng)人才。傳承綠城文化，提升領(lǐng)導(dǎo)力和專業(yè)能力為行業(yè)培養(yǎng)人才。輸出綠城標(biāo)準(zhǔn)，傳播幸福生活營(yíng)造經(jīng)驗(yàn)為社會(huì)培養(yǎng)人才。高等學(xué)歷教育，培養(yǎng)未來物業(yè)專業(yè)人才基于市場(chǎng)環(huán)境改善拓展系統(tǒng)這是一個(gè)最壞的時(shí)代，也是一個(gè)最好的