社區(qū)醫(yī)院特色工作匯報

1、天津市北辰區(qū)西堤頭鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心 二一四年六月十五日中心概況中心概況一一1基本基本概況概況一一基本規(guī)?；疽?guī)模建筑面積：建筑面積： 4000余平方米下設村衛(wèi)生室：下設村衛(wèi)生室： 14個現有職工：現有職工： 150余人其中衛(wèi)生技術人員：其中衛(wèi)生技術人員： 120余人特聘三級醫(yī)院專家：特聘三級醫(yī)院專家： 40余人高級職稱：高級職稱： 5人中級職稱：中級職稱： 14人住院部床位：住院部床位： 60 張門診人次：門診人次： 12.14 萬（2013年）中心概況2基本基本概況概況中心概況3二、轄區(qū)概況二、轄區(qū)概況服務范圍：服務范圍： 10個自然村戶籍人口：戶籍人口： 約4.7萬人6060歲以上老年人

2、：歲以上老年人： 約5300人 取得的成績三、成績展示三、成績展示v年年 收收 入：入：由2008年的100多萬元攀升到2013年的2209.39萬元， 其中藥占比46.46%v年門診人次：年門診人次：從2010年的3.8萬人次提升到2013年的12.14萬人次v現在已成為：現在已成為：中國社區(qū)衛(wèi)生協會會員單位、中國農村衛(wèi)生協會會員 單位、天津市社區(qū)衛(wèi)生協會理事會會員單位4 取得的成績v 榮譽：榮譽： 2011年，通過了全市首批30家“示范化預防接種門診”的驗收 2012年在申報天津市“示范化衛(wèi)生院”的18個單位中，以第一 名的好成績順利通過驗收 2013年榮獲天津市首批“中醫(yī)藥特色突出國醫(yī)堂

3、” 5 接待西青區(qū)衛(wèi)生局觀摩考察團 完成的接待任務 接待局離退休老干部觀摩指導 接待青海省黃南州衛(wèi)生局考察 接待河北省黃驊市衛(wèi)生局考察 代表市衛(wèi)生局迎接國家衛(wèi)計委檢查 代表市衛(wèi)生局迎接國務院醫(yī)改辦監(jiān)督檢查 6發(fā)展模式發(fā)展模式二二1234模式一條主線三個理念四個建設兩個力爭7發(fā)展模式整體架構一條主線 積極踐行黨的群眾路線實踐教育活動，堅持積極踐行黨的群眾路線實踐教育活動，堅持“制度為本制度為本 獎懲獎懲分明分明”原則，在管理和發(fā)展過程中，以原則，在管理和發(fā)展過程中，以“制度形成習慣制度形成習慣”為主線貫為主線貫穿始終。穿始終。 8v力爭成為力爭成為中西醫(yī)相結合、中西醫(yī)相結合、中醫(yī)氛圍濃厚的衛(wèi)生院

4、中醫(yī)氛圍濃厚的衛(wèi)生院v力爭成為一個規(guī)模逐步向二級力爭成為一個規(guī)模逐步向二級醫(yī)院靠攏，同時承擔著社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)院靠攏，同時承擔著社區(qū)衛(wèi)生服務任務的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務任務的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院兩個力爭兩個力爭 力爭力爭 （一）（一） 力爭力爭 （二）（二）發(fā)展模式整體架構9力爭（一）10 力爭（二）v加強配置，引入先進醫(yī)療設備加強配置，引入先進醫(yī)療設備v與國際接軌，提供新式服務項目與國際接軌，提供新式服務項目13v 承擔了政府及學校工作人員承擔了政府及學校工作人員的健康體檢業(yè)務，力爭轄區(qū)居民的健康體檢業(yè)務，力爭轄區(qū)居民不出鎮(zhèn)就能享受高質量健康體檢不出鎮(zhèn)就能享受高質量健康體檢服務，并附帶免費的出診服務，服務，并附帶免

5、費的出診服務，安排專家走入體檢單位，針對體安排專家走入體檢單位，針對體檢報告為體檢者進行健康分析和檢報告為體檢者進行健康分析和答疑。答疑。力爭（二）21力爭（二）v 我中心的急救車承擔了鎮(zhèn)政府的保障工作，完成轄區(qū)內臨時的急救任務。23三個理念三個理念三三24三個理念三個理念扁平化的管理扁平化的管理賓館式的服務賓館式的服務企業(yè)化的運營企業(yè)化的運營發(fā)展模式整體架構25 扁 平 化 的 管 理 理 念 領導班子扁平化 責任制度扁平化 績效工資核算扁平化扁平化管理體系26 我中心最早采用金字塔型管理模式，但由于金字塔型的組織結構過于依賴高層決策，無論從上到下還是從下到上的信息傳遞效率不高。 我中心采取

6、的扁平化管理體系，減少了管理層次，擴大了管理幅度，中層可在不請示院長、副院長的情況下直接安排工作，科室負責人也可以直接向院長反應相關問題，從而簡化反饋流程，提高工作效率。 扁平化管理體系中層副院長院長科室負責人負責人助理帶教v 領導班子扁平化27 對中層干部及科室負責人實行責任追究制度?？剖胰藛T出現的工作失誤，不僅處理當事人，主管領導也有連帶責任，讓相關領導在享受管理層優(yōu)勢的同時，也要承擔一定的壓力和責任。扁平化管理體系v 責任制度扁平化28扁平化管理體系所有職工績效工資都是由財務科直接核算避免科室負責人截留v 績效工資核算扁平化30 賓 館 式 的 服 務 理 念 整潔舒適的就醫(yī)環(huán)境 細致周

7、到的醫(yī)護服務 整齊劃一的精神面貌31 賓館式的服務理念 安排專人打掃、消毒，保證科室、病房整潔無塵 各樓層設有導向指示牌，門急診掛號、就診、取藥等事項流程清晰易懂； 設置了無障礙通道，方便盲人及坐輪椅的患者就診； 病房內安裝排風系統，有效排除異味； 實行WIFI全覆蓋，滿足患者上網需求 v 整潔舒適的就醫(yī)環(huán)境32賓館式的服務理念v 細致周到的醫(yī)護服務331、開展24小時急診、中午連診、下午延診的應診服務模式，方便農村患者隨時就診；2、組成一支7人輪班的“導醫(yī)團隊”。兩個醫(yī)療區(qū)各安排2名導醫(yī)人員，為患者提供應診專家預約服務，指導協助患者使用一卡通進行就診，進行專家應診時間和診療項目咨詢服務，以及

8、入職體檢或健康體檢的協助服務；B超室安排1名導醫(yī)人員，負責患者排號，防止擁擠，避免男性患者貿然闖入，使得女性患者面臨尷尬；防疫科安排1名導醫(yī)人員，維持秩序，幫助父母安撫寶寶情緒。3、建立出院回訪制度?；颊叱鲈汉笥蓪Ｈ诉M行電話回訪，了解患者恢復情況及對我中心醫(yī)護服務滿意度。產婦出院3-5天，即由特聘的天津市中心婦產醫(yī)院專家張主任親自入戶觀察和指導。4、發(fā)展會員服務，滿足不同患者需求。（VIP服務卡、孕產婦之家會員卡）在門診處設立便民服務臺，開展免費測量血壓、健康咨詢等便民服務。5、為行動不便的患者提供輪椅、平車借用服務。 賓館式的服務理念v 整齊劃一的精神面貌整齊劃一的精神面貌 不同科室的人員著

9、不同顏色的工作服；不同科室的人員著不同顏色的工作服； 統一佩戴胸牌，黨員佩戴黨徽；統一佩戴胸牌，黨員佩戴黨徽； 禮貌待人，微笑服務，讓患者有賓至如歸的感覺。禮貌待人，微笑服務，讓患者有賓至如歸的感覺。34 企 業(yè) 化 的 運 營 理 念 管理制度 人才管理 財務管理 績效管理35v 嚴格的管理離不開健全的管理制度企業(yè)化的運營理念-管理制度2、 公文由專人負責收發(fā)并詳細記錄，嚴格按照公文管理要求，經領導閱批后予以分發(fā)，并由辦公室負責催辦，直到按公文要求辦結為止。1、 建立健全各項管理制度，形成“以制度管人、靠制度辦事”的工作機制。37企業(yè)化的運營模式-嚴格的管理制度38企業(yè)化的運營理念-管理制度

10、3 3、 加強細節(jié)管理，建立健全例會制度，各科室負責人每月遞加強細節(jié)管理，建立健全例會制度，各科室負責人每月遞交工作總結，年底以交工作總結，年底以PPTPPT形式公開述職。形式公開述職。 39企業(yè)化的運營理念-管理制度4 4、加強人員管理，人盡其才，解決人員閑置問題。、加強人員管理，人盡其才，解決人員閑置問題。一線科室一線科室閑余人員閑余人員由人事科由人事科統一調配統一調配按月為期按月為期限調配至限調配至需要科室需要科室由人事科由人事科協調回歸協調回歸科室科室40企業(yè)化的運營理念-人才管理1 1、 為取得本科以上后學歷報銷部分學費，為取得外語、為取得本科以上后學歷報銷部分學費，為取得外語、計算

11、機、育嬰師、心理咨詢師等相關專業(yè)資格證的人員計算機、育嬰師、心理咨詢師等相關專業(yè)資格證的人員報銷全部費用，出資鼓勵專技人員參加各類專業(yè)培訓和報銷全部費用，出資鼓勵專技人員參加各類專業(yè)培訓和年會等。年會等。2 2、 高度重視崗位練兵、技術比武活動，要求各科室采取高度重視崗位練兵、技術比武活動，要求各科室采取理論培訓、實際操作、書面考核、組織競賽等多種形式理論培訓、實際操作、書面考核、組織競賽等多種形式相結合的方式認真落實練兵比武活動，并每月遞交一份相結合的方式認真落實練兵比武活動，并每月遞交一份活動總結。活動總結。v中心的發(fā)展離不開人才引進和培養(yǎng)中心的發(fā)展離不開人才引進和培養(yǎng)413 3、 聘請市

12、內大醫(yī)院聘請市內大醫(yī)院4040余名專家定期來我中心坐診，并為特需專家余名專家定期來我中心坐診，并為特需專家制作名片，方便患者隨時咨詢。制作名片，方便患者隨時咨詢。42企業(yè)化的運營理念-人才管理人才引進4 4、 利用智聯招聘網平臺招聘了多名專技人員，助推了人才隊伍利用智聯招聘網平臺招聘了多名專技人員，助推了人才隊伍建設。建設。43企業(yè)化的運營理念-人才管理支出審核人員管理 財務相關工作財務相關工作人員的任命，需由人員的任命，需由中心領導班子及職中心領導班子及職工代表會議通過。工代表會議通過。所有支出所有支出 逐級簽字。逐級簽字。 收費室屬財務收費室屬財務科外派科室，由財科外派科室，由財務科統一管

13、理并對務科統一管理并對相關人員定期進行相關人員定期進行指導、培訓。指導、培訓。收費室企業(yè)化的運營理念-財務管理財務管理v 根基的穩(wěn)定需要不斷加強財務管理根基的穩(wěn)定需要不斷加強財務管理44企業(yè)化的運營理念-績效管理績效組成：考核百分比系數基數=績效工資v 科學科學的績效方案是發(fā)展的有力推手的績效方案是發(fā)展的有力推手 通過一系列的考核標準和激勵手段，有效促進職工提升個人能力，提高服務效率，改善服務態(tài)度。46基 數系 數考核百分比讓科室負責人肩負起科室財務管理工作崗位系數激勵職工提升個人能力加強人員管理，在提高服務效率和服務滿意度方面起到推動作用47企業(yè)化的運營理念-績效管理基數=科室收入-科室支出

14、/系數總和系數=崗位系數出勤率考核百分比=+印象分科室收入：按照一定項目核算的科室收入科室支出：水電、取暖及科室工作人員的工資、保險、公積金等費用系數：科室負責人系數是2，負責人助理系數是1.5，普通員工系數是1.考核分48企業(yè)化的運營理念-績效管理 我院對于公共衛(wèi)生服務經費的列支，制定了成立社區(qū)公共衛(wèi)我院對于公共衛(wèi)生服務經費的列支，制定了成立社區(qū)公共衛(wèi)生服務工作組、社區(qū)工作的經費列支及績效管理辦法，同時與相生服務工作組、社區(qū)工作的經費列支及績效管理辦法，同時與相關工作人員簽訂了崗位責任書。關工作人員簽訂了崗位責任書。49企業(yè)化的運營理念-績效管理人才培四個建設四個建設四四63四個建設四個建設

15、缺陷管理體系建設物質精神文化建設信息化平臺建設醫(yī)療保障體系建設64四個建設-缺陷管理 缺陷管理的最終目標是最大限度地減少缺誤的出現率，我們對每項診療服務的全過程進行跟蹤管理，盡可能發(fā)現所有缺陷并給予解決，同時采取相應措施避免該類型缺陷再次出現。 v 缺陷管理體系建設缺陷管理體系建設65l標準化建設缺陷管理方法缺陷管理方法l持續(xù)改進四個建設-缺陷管理積極推進積極推進社區(qū)公共衛(wèi)生服務標準化社區(qū)公共衛(wèi)生服務標準化管理工作，多次組織內部管理工作，多次組織內部培訓，共收集、制定各類標準培訓，共收集、制定各類標準170170份，引用法律法規(guī)份，引用法律法規(guī)6060頁；頁；成立成立標準化領導小組標準化領導小

16、組，繪制組織結構圖并下達任命書；，繪制組織結構圖并下達任命書；通過通過“寫你所做、做你所寫、持續(xù)改進寫你所做、做你所寫、持續(xù)改進”，使得我們重塑崗，使得我們重塑崗位職責、行為規(guī)范、規(guī)章制度和工作流程。位職責、行為規(guī)范、規(guī)章制度和工作流程。l標準化建設標準化建設：67標準化的定義和意義1標準化實施步驟和方法3標準化的定義和意義裝訂成冊進行申報標準化建設14標準化實施步驟和方法評估申報裝訂成冊進行申報l標準化建設標準化建設268 GB/T 20000.1-2002中對標準化的定義是：為了在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的活動。 注1：上述活動主要包括編制、

17、發(fā)布和實施標準的過程。注2：標準化的主要作用在于為了其預期目的改進產品、過程或服務的適用性，防止貿易壁壘，并促進技術合作。標準化建設-定義和意義定義： 引用 ISO 質量管理體系標準，強化了醫(yī)療質量，彌補了我院以往質量管理中存在的缺陷與不足，使之更加規(guī)范化、標準化。意義：69中心標準化領導小組中心標準化管理辦公室各部門標準化兼職人員中心主任 趙輝 中心副主任 張永恒 行政部榮培凱 社區(qū)部劉利 預防保健部胡光偉 醫(yī)療部霍立順 護理部張樹穎 財務部趙云艷 1、成立標準化領導小組，繪制組織結構圖并下達任命書。標準化建設-實施步驟和方法702、制定實施方案,設立標準化專兼職管理人員，發(fā)布授權書。標準化

18、建設-實施步驟和方法3、組織培訓714、制定方針目標和服務標準編制說明。標準化建設-實施步驟和方法72標準化建設-實施步驟和方法5、繪制服務標準體系框架圖，收集國家標準、行業(yè)標準和相關法律法規(guī)。736、制定標準化管理辦法。7、編制公共服務標準體系，繪制標準體系層次結構圖。標準化建設-實施步驟和方法748、確定服務標準體系編號規(guī)則和記錄標號規(guī)則。標準化建設-實施步驟和方法759、組織編制體系標準并進行修訂完善。10、制定標準化工作發(fā)展規(guī)劃。11、繪制服務標準體系統計表。標準化建設-實施步驟和方法7612、下達發(fā)布令，組織全員培訓，開始標準體系試運行。13、3月后，組織自評（現場確認），下達整改通

19、知書并形成自評報告。標準化建設-實施步驟和方法77標準化建設-實施步驟和方法78標準化建設-裝訂成冊進行申報 制定各類制定各類TCSTCS標準共計標準共計176176份，引用受控圖表類文件份，引用受控圖表類文件326326件，件，引用法律法規(guī)引用法律法規(guī)6060項。項。791、按照目錄要求整理評估申報材料2、利用360云盤公共賬號共享標準化內容，并收集各類意見、建議,負責人賬號用于工作交流。3、金山快盤用于職工個人工作備份標準化建設-評估申報l評估申報83標準化建設-評估申報84缺陷管理-持續(xù)改進l持續(xù)改進持續(xù)改進加強基礎培訓及崗位練兵，規(guī)避風險抗菌藥物培訓鄉(xiāng)醫(yī)技能培訓心肺復蘇技能培訓動 態(tài)

20、血 壓 儀 培 訓85四個建設-物質精神文化建設l為患者辦實事、辦好事為患者辦實事、辦好事開設北辰區(qū)基層醫(yī)療機構首家心理衛(wèi)生門診；開設北辰區(qū)基層醫(yī)療機構首家心理衛(wèi)生門診；成立學雷鋒志愿服務隊開展幫扶；成立學雷鋒志愿服務隊開展幫扶；87四個建設-物質精神文化建設專人負責的糖尿病門特鑒定，為患者提供天津一中心診療預專人負責的糖尿病門特鑒定，為患者提供天津一中心診療預約、組團發(fā)車往返、掛號、檢查治療、血糖檢測結果取回一條約、組團發(fā)車往返、掛號、檢查治療、血糖檢測結果取回一條龍服務，并提供免費愛心早餐，滿足糖尿病患者的三甲醫(yī)院就龍服務，并提供免費愛心早餐，滿足糖尿病患者的三甲醫(yī)院就診需求；診需求；89

21、四個建設-物質精神文化建設為中心家庭醫(yī)生配備手機及專用號碼，統一印制名片，他們會為為中心家庭醫(yī)生配備手機及專用號碼，統一印制名片，他們會為簽約居民提供定期體檢和隨訪服務、護理和診療電話指導服務、專簽約居民提供定期體檢和隨訪服務、護理和診療電話指導服務、專家預約服務、專人協診服務，為行動不便的居民提供上門服務，為家預約服務、專人協診服務，為行動不便的居民提供上門服務，為有住院需求的患者提供綠色通道，定期打電話進行滿意度跟蹤調查。有住院需求的患者提供綠色通道，定期打電話進行滿意度跟蹤調查。簽約居民如不幸生病住院，我中心社區(qū)家庭醫(yī)生會致電問候，了解簽約居民如不幸生病住院，我中心社區(qū)家庭醫(yī)生會致電問候

22、，了解病情以及住院地點，再由行政辦公專員專程探視。病情以及住院地點，再由行政辦公專員專程探視。89四個建設-物質精神文化建設組織開展八段錦健身隊、健康堂知識講座、孕婦學校等。組織開展八段錦健身隊、健康堂知識講座、孕婦學校等。90四個建設-物質精神文化建設l關心職工內心世界，激發(fā)職工工作熱情關心職工內心世界，激發(fā)職工工作熱情 每年為全體職工進行免費健康體檢每年為全體職工進行免費健康體檢 在職工生日當天送去生日蛋糕和群發(fā)短信祝福在職工生日當天送去生日蛋糕和群發(fā)短信祝福91四個建設-物質精神文化建設給予外地職工探親假并報銷往返路費。為住宿職工安裝無線路由、空調、飲水機、太陽能熱水器，保證他們的生活質

23、量不定期為住宿的外地職工舉辦聚餐和出游，讓職工感受到家的溫暖。為外地且不住宿的職工提供租房補貼。 在建立嚴格制度的前提下，制定溫馨政策，為職工更好的工作提供保障。溫馨政策92四個建設-物質精神文化建設5.125.12護士節(jié)期間組織護理技能競賽和文藝匯演，為全體醫(yī)護士節(jié)期間組織護理技能競賽和文藝匯演，為全體醫(yī)護人員送上祝福。護人員送上祝福。年底舉辦跨年聯歡會，讓全體職工歡聚一堂，享受到集體年底舉辦跨年聯歡會，讓全體職工歡聚一堂，享受到集體生活帶來的愉悅。生活帶來的愉悅。多次組織文藝骨干參加區(qū)政府組織的文藝競賽和演出，受到了各多次組織文藝骨干參加區(qū)政府組織的文藝競賽和演出，受到了各級領導和群眾的好

24、評，也為中心爭得了榮譽。級領導和群眾的好評，也為中心爭得了榮譽。94四個建設-物質精神文化建設 這些舉措不僅豐富了職工的業(yè)余生活，更重要的是凝聚了人這些舉措不僅豐富了職工的業(yè)余生活，更重要的是凝聚了人心和力量，激發(fā)了職工的工作熱情，提升了工作效率和服務質量。心和力量，激發(fā)了職工的工作熱情，提升了工作效率和服務質量。 所以，幾年來中心多個科室和職工收到了患者贈送的表揚信所以，幾年來中心多個科室和職工收到了患者贈送的表揚信和錦旗。和錦旗。 94四個建設-物質精神文化建設 1 1、院訓是醫(yī)院文化的高、院訓是醫(yī)院文化的高度凝煉，我院制定了切合度凝煉，我院制定了切合實際的院訓、科訓，充分實際的院訓、科訓

25、，充分反映出科室的管理理念和反映出科室的管理理念和目標追求，通過制定院訓目標追求，通過制定院訓及科訓，指明了前進的方及科訓，指明了前進的方向和目標，形成催人奮進向和目標，形成催人奮進的精神動力，增強了職工的精神動力，增強了職工凝聚力，促進了醫(yī)院內涵凝聚力，促進了醫(yī)院內涵建設。建設。 l積極發(fā)掘、激發(fā)、傳播積極發(fā)掘、激發(fā)、傳播“正能量正能量”96 2 2、通過、通過報報信息信息及時向全院職工傳達醫(yī)院及各科室工作及時向全院職工傳達醫(yī)院及各科室工作動態(tài)，將醫(yī)護人員良好的醫(yī)德醫(yī)風及感人的先進事跡進行廣泛動態(tài)，將醫(yī)護人員良好的醫(yī)德醫(yī)風及感人的先進事跡進行廣泛宣傳。宣傳。四個建設-物質精神文化建設97四個

26、建設-物質精神文化建設3、加強媒體宣傳，將“正能量”廣泛傳播。3698四個建設-醫(yī)療保障體系建設v 醫(yī)療保障體系建設1 1、 安裝了安裝了2828個監(jiān)控攝像頭，并聘請個監(jiān)控攝像頭，并聘請2 2名保安；名保安；2 2、 為夜間為夜間8 8個值班科室配備對講機，方便應急聯絡；個值班科室配備對講機，方便應急聯絡；3 3、 重點位置安裝煙感報警器，提高防火能力；重點位置安裝煙感報警器，提高防火能力；4 4、 消防設施由專人負責，按時檢查滅火器壓力值是否處于正消防設施由專人負責，按時檢查滅火器壓力值是否處于正 常范圍，保險銷和鉛封是否完好，并做好檢查記錄；常范圍，保險銷和鉛封是否完好，并做好檢查記錄；5 5、 統一為中層負責人培訓發(fā)電技巧，以防他們在周末值班時統一為中層負責人培訓發(fā)電技巧，以防他們在周末值班時 遇到停電而措手不及遇到停電而措手不及。100四個建設-信息化平臺建設信息化平臺建設v 信息化平臺建設信息化平臺建設1.1. 360 360云盤云盤、建立、建立“意見和建議征集意見和建議征集”文件夾，廣開言路；文件夾，廣開言路；、傳遞學習資料，加強學習交流。、傳遞學習資料，加強學習交流。1021 1、建立中層視頻會議系統建立中層視頻會議系統 減少會議對工作時