市場(chǎng)營(yíng)銷原理自考復(fù)習(xí)進(jìn)程

1、黑龍江省高等教育自學(xué)考試商務(wù)英語（）專業(yè)（獨(dú)立本科段）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（一）考試大綱（課程代碼5001）黑龍江省高等教育自學(xué)考試委員會(huì)辦公室二。九年十月考綱說明中國(guó)加入WTO意味著中國(guó)將進(jìn)一步與世界各國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化各個(gè)方面的交流與合作力度的加大。然而，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在許多領(lǐng)域里都面臨著人才匱乏的局面，特別是能夠適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)需要的國(guó)際管理人才，因此，培養(yǎng)并造就一批優(yōu)秀的國(guó)際化人才，是我們?cè)谛乱惠唶?guó)際競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)的關(guān)鍵。市場(chǎng)營(yíng)銷原理課程的開設(shè)也就是為了這一目的。即幫助學(xué)生以實(shí)用而生動(dòng)有趣的方式學(xué)習(xí)了解現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念與實(shí)踐。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門綜合性學(xué)科，是經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的綜合

2、，它在我們的生活中無處不在，如果不懂得現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的真正理念及如何制定并實(shí)施有效的營(yíng)銷計(jì)劃，那就很難在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有有利地位。作為消費(fèi)者和公民，學(xué)生同樣需要懂得市場(chǎng)營(yíng)銷。學(xué)生在跨入職業(yè)市場(chǎng)時(shí)，同樣需要找到最佳機(jī)遇向未來顧主進(jìn)行“自我營(yíng)銷”。黑龍江大學(xué)外語部正是根據(jù)人才市場(chǎng)的這一需求，憑借多年開辦應(yīng)用英語專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)以及雄厚的應(yīng)用英語師資力量，特開辦了商務(wù)英語專業(yè)（獨(dú)立本科段）。一方面為國(guó)家解決國(guó)際性商務(wù)人才缺乏盡一份微薄之力；另一方面，也為有志于在國(guó)際商務(wù)方面有更深要求的人士，提供了一個(gè)深造的機(jī)會(huì)。為此，我們經(jīng)過課程的精心論證、挑選了有豐富教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師，認(rèn)真的選擇了有針對(duì)性的教材來滿足

3、學(xué)員的要求市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（Marketing）一書是“市場(chǎng)營(yíng)銷”課程中所選用的教材。本課程介紹市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論和具體操作技能。主要包括：市場(chǎng)營(yíng)銷管理、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、顧客與消費(fèi)者行為、市場(chǎng)行銷調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷組合與溝通和促銷組合等，培養(yǎng)學(xué)生的分析思辨和策劃能力。該教材由黑龍江大學(xué)應(yīng)用英語研究所組編寫，是黑龍江省大學(xué)外語教學(xué)研究會(huì)推薦教材。根據(jù)本課程的要求，我們編寫了本書的考試大綱，目的在于使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，能夠思路清晰、重點(diǎn)突出、一目了然。知道哪些知識(shí)應(yīng)該必須掌握；哪些知識(shí)應(yīng)該理解；哪些知識(shí)應(yīng)該作為一般性的了解；同時(shí)也有利于學(xué)習(xí)者學(xué)以致用，并能夠幫助學(xué)員最大限度的發(fā)揮自己的潛能達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，順

4、利的通過考試，用所學(xué)到的知識(shí)解決實(shí)際工作中的問題。能夠達(dá)到這樣一個(gè)目的，是我們開辦商務(wù)英語（獨(dú)立本科段）的辦學(xué)目的，也是廣大學(xué)員所衷心希望的。目錄編寫前言編寫說明一、課程性質(zhì)和學(xué)習(xí)目的1、本課程的性質(zhì)2、本課程設(shè)置的目的3、總體課程教學(xué)要求4、本課程與其它專業(yè)課程的關(guān)系5、學(xué)時(shí)安排二、自學(xué)考試大綱有關(guān)說明和實(shí)施要求1、考綱與教材關(guān)系2、考核目標(biāo)3、命題原則4、學(xué)習(xí)要求5、自學(xué)教材6、自學(xué)方法7、社會(huì)助學(xué)8、網(wǎng)絡(luò)支持9、本課程訓(xùn)練內(nèi)容及方法三、課程內(nèi)容和考核目標(biāo)四、樣題及參考答案編寫前言為了適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)對(duì)培養(yǎng)人才的需要，我國(guó)在20世紀(jì)80年代初建立了高等教育自學(xué)考試制度，經(jīng)過近20

5、年的發(fā)展，高等教育自學(xué)考試已成為我國(guó)高等教育基本制度之一。高等教育自學(xué)考試是個(gè)人自學(xué)，社會(huì)助學(xué)和國(guó)家考試相結(jié)合的一種新的高等教育形式，是我國(guó)高等教育體系的一個(gè)組成部分。實(shí)行高等教育自學(xué)考試制度，是落實(shí)憲法規(guī)定的“鼓勵(lì)自學(xué)成材”的重要措施，是提高中華民族思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)的需要，也是造就和提拔人才的一種途徑。應(yīng)考者通過規(guī)定的考試課程并經(jīng)思想品德鑒定達(dá)到畢業(yè)要求的，可以獲得畢業(yè)證書，國(guó)家承認(rèn)學(xué)歷并按照規(guī)定享有與普通高等學(xué)校畢業(yè)生同等的有關(guān)待遇。從80年代初期開始，各省、自治區(qū)、直轄市先后成立了高等教育自學(xué)考試委員會(huì)，開展了高等教育自學(xué)考試工作，為國(guó)家培養(yǎng)造就了大批專門人才。為科學(xué)、合理地制定高

6、等教育自學(xué)考試標(biāo)準(zhǔn)，提高教育質(zhì)量，全國(guó)高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱全國(guó)考委）組織各方面專家對(duì)高等教育自學(xué)考試專業(yè)設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整，統(tǒng)一了專業(yè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，全國(guó)考委陸續(xù)制定了幾十個(gè)專業(yè)考試計(jì)劃。再此基礎(chǔ)上，各專業(yè)委員會(huì)按照專業(yè)考試計(jì)劃的要求，從造就和選拔人才的需要出發(fā)，編寫了相應(yīng)專業(yè)的課程自學(xué)考試大綱，進(jìn)一步規(guī)定了課程學(xué)習(xí)和考試的內(nèi)容與范圍，有利于社會(huì)助學(xué)，使自學(xué)要求明確，考試標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、具體化。黑龍江大學(xué)考委根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的高等教育自學(xué)考試暫行條例，參照教育部擬定的普通高等學(xué)校有關(guān)課程的教學(xué)大綱，結(jié)合自學(xué)考試的特點(diǎn)，組織制定了市場(chǎng)營(yíng)銷原理。市場(chǎng)營(yíng)銷原理是該課程編寫教材和自學(xué)輔導(dǎo)書的依據(jù)，也是

7、個(gè)人自學(xué)，社會(huì)助學(xué)和國(guó)家考試（課程命題）的依據(jù)，希望各位應(yīng)考者及授課教師應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。黑龍江大學(xué)外語教學(xué)研究部二零零七年編寫說明中國(guó)加入WTO意味著中國(guó)將進(jìn)一步與世界各國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化各個(gè)方面的交流與合作力度的加大。然而，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在許多領(lǐng)域里都面臨著人才匱乏的局面，特別是能夠適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)需要的國(guó)際管理人才，因此，培養(yǎng)并造就一批優(yōu)秀的國(guó)際化人才，是我們?cè)谛乱惠唶?guó)際競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)的關(guān)鍵。黑龍江大學(xué)外語部正是根據(jù)人才市場(chǎng)的這一需求，憑借多年開辦應(yīng)用英語專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)以及雄厚的應(yīng)用英語師資力量，特開辦了商務(wù)英語專業(yè)（獨(dú)立本科段）。一方面為國(guó)家解決國(guó)際性商務(wù)人才缺乏盡一份微薄之力；另一方面，也為

8、有志于在國(guó)際商務(wù)方面有更深要求的人士，提供了一個(gè)深造的機(jī)會(huì)。為此，我們經(jīng)過課程的精心論證、挑選了有豐富教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師，認(rèn)真的選擇了有針對(duì)性的教材來滿足學(xué)員的要求。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷原理的課程要求，我們編寫了本書的考試大綱。本考試大綱依據(jù)高等自學(xué)考試商務(wù)英語（獨(dú)立本科段）專業(yè)的考試計(jì)劃的要求編寫而成，注重考核學(xué)生運(yùn)用基本市場(chǎng)營(yíng)銷原理解決實(shí)際問題的能力。針對(duì)以上要求，本考試大綱進(jìn)一步規(guī)定了課程學(xué)習(xí)和考試的內(nèi)容與范圍，有利于社會(huì)助學(xué)，使自學(xué)要求明確，考試標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、具體化。本考試大綱的目的在于使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，能夠思路清晰、重點(diǎn)突出、一目了然。知道哪些知識(shí)應(yīng)該必須掌握；哪些知識(shí)應(yīng)該理解；哪些知識(shí)

9、應(yīng)該作為一般性的了解；同時(shí)也有利于學(xué)習(xí)者學(xué)以致用，并能夠幫助學(xué)員最大限度的發(fā)揮自己的潛能達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，順利的通過考試，用所學(xué)到的知識(shí)解決實(shí)際工作中的問題。能夠達(dá)到這樣一個(gè)目的，是我們開辦商務(wù)英語（獨(dú)立本科段）的辦學(xué)目的，也是廣大學(xué)員所衷心希望的。一、課程的性質(zhì)和學(xué)習(xí)目的1. 本課程的性質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是高等自學(xué)考試商務(wù)英語專業(yè)獨(dú)立本科段的必考的基礎(chǔ)課程。本課程是專門培養(yǎng)和提高應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷原理分析問題和解決問題的能力的一門學(xué)科，讓學(xué)生為學(xué)習(xí)相關(guān)課程以及畢業(yè)后做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作打下良好的基礎(chǔ)。通過本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)考者應(yīng)達(dá)到普通高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)基礎(chǔ)階段的水平。2、本課程設(shè)置的目的本課程設(shè)置的目的在于

10、通過全面、系統(tǒng)地講解市場(chǎng)營(yíng)銷原理的基本規(guī)律、基本原理和基本方法，使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)性和復(fù)雜性，能將市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論基礎(chǔ)與實(shí)例有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行具體營(yíng)銷實(shí)例的策劃和操作。3、總體課程教學(xué)要求市場(chǎng)營(yíng)銷原理是商務(wù)英語專業(yè)課，要求學(xué)生在通過本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念和原理，并能靈活運(yùn)用理論知識(shí)分析實(shí)際營(yíng)銷案例，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的常規(guī)過程及相關(guān)營(yíng)銷技巧。4、本課程與其它專業(yè)課的關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷原理是高等自學(xué)考試商務(wù)英語專業(yè)獨(dú)立本科段的必考基礎(chǔ)課程。本課程作為商務(wù)英語本科自考的核心課程之一，有著很重要的承上啟下的作用。市場(chǎng)營(yíng)銷是商務(wù)活動(dòng)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，了解足夠的商品知識(shí)，懂得如何滿足客戶的心理

11、要求，掌握相關(guān)的營(yíng)銷技巧才能在商務(wù)活動(dòng)中立于不敗之地。本課程與其他幾門課程（如商務(wù)談判，商務(wù)溝通等）的知識(shí)是相互交叉，滲透的，對(duì)于其他相關(guān)商務(wù)課程的學(xué)習(xí)和理解有著不可缺少的作用。5、學(xué)時(shí)安排市場(chǎng)營(yíng)銷原理為8學(xué)分的基礎(chǔ)的課程，其授課進(jìn)程為10周，每周4學(xué)時(shí)。二、有關(guān)說明和實(shí)施要求1、考綱與教材的關(guān)系本考試大綱本著科學(xué)性、指導(dǎo)性、可行性和可檢查性的原則，所作的各項(xiàng)規(guī)定是商務(wù)英語專業(yè)基礎(chǔ)階段“市場(chǎng)營(yíng)銷原理”編寫教材、個(gè)人自學(xué)、國(guó)家考試命題，社會(huì)助學(xué)和檢查學(xué)習(xí)質(zhì)量的依據(jù)?！笆袌?chǎng)營(yíng)銷原理”教材的總體要求和總體水平以及教材的選材、習(xí)題設(shè)計(jì)等方面與大綱中規(guī)定的課程性質(zhì)、任務(wù)、內(nèi)容、考核目標(biāo)等方面的內(nèi)容相一致

12、。2. 考核目標(biāo)為了使本課程的自學(xué)考試達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，本大綱在規(guī)定各章自學(xué)考試內(nèi)容提要的基礎(chǔ)上，對(duì)各章規(guī)定了考核目標(biāo)，包括考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求，明確考核目標(biāo)、可使應(yīng)考者進(jìn)一步了解考試內(nèi)容和要求，知道怎么學(xué)和怎么考，更有目的有計(jì)劃地學(xué)習(xí)教材；可使社會(huì)助學(xué)單位知道應(yīng)該如何組織教學(xué)，根據(jù)應(yīng)考者的實(shí)際情況進(jìn)行輔導(dǎo)，使之達(dá)到既定的要求；可使命題單位正確把握試題的廣度、深度和難易程度。考核知識(shí)點(diǎn)是指考核知識(shí)范圍的廣度，明確考生最低限度應(yīng)該掌握的知識(shí)內(nèi)容?？己艘笫侵感枰獞?yīng)考者掌握知識(shí)的深度和應(yīng)用知識(shí)的能力。本大綱中的考核要求按照“識(shí)記”、“領(lǐng)會(huì)”、“應(yīng)用”三個(gè)應(yīng)達(dá)到的能力層次來規(guī)定。三個(gè)能力層次

13、是遞進(jìn)的等級(jí)關(guān)系，各個(gè)能力層次的含義如下：識(shí)記：能認(rèn)知有關(guān)的概念、原則、方法的含義，并能表述和判斷其是與非。這是最低層次的要求。領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握有關(guān)的基本概念、基本原則、基本方法、并能表述其基本內(nèi)容和基本道理，分析相關(guān)問題的區(qū)別和聯(lián)系。這是較高層次的要求。應(yīng)用：在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原則、基本方法等去分析有關(guān)的理論問題，處理某些實(shí)際問題，進(jìn)行分析。這是最高層次的要求。3、命題原則（ 1） 本課程考試的命題，應(yīng)根據(jù)本大綱所規(guī)定的考試內(nèi)容提要和考試目標(biāo)，確定考試范圍和考核標(biāo)準(zhǔn)，不要擴(kuò)大或縮小考試范圍，也不要提高或降低考核標(biāo)準(zhǔn)。考試內(nèi)容要覆蓋到各個(gè)章節(jié)，并適當(dāng)突出課程的

14、重點(diǎn)內(nèi)容，難易程度要適中。（2）試題要合理安排題目的考察能力層次結(jié)構(gòu)。每份考卷中各種能力層次題目所占的分?jǐn)?shù)比例一般為：識(shí)記占20%，領(lǐng)會(huì)占30%，應(yīng)用占50%。（3）試題要合理安排難度結(jié)構(gòu)。試題難易程度可分為易、較易、較難、難四個(gè)等級(jí)。每份試卷中，不同難易程度試題的分?jǐn)?shù)比例一般為：易占20%；較易占40%；較難30%；難占10%。試驗(yàn)難度和能力層次不是一個(gè)概念，在各能力層次中都會(huì)有不同難度的問題，切勿將二者混淆。在每一個(gè)能力層次的題目中，都會(huì)難易程度不同的問題。（4）本課程試卷采用的題型一般有：名詞術(shù)語解釋、簡(jiǎn)答題、填空題、論述題等。題型舉例另列。4、學(xué)習(xí)要求在每章的“學(xué)習(xí)目的和要求”中，對(duì)不

15、同的問題的學(xué)習(xí)要求，選用幾種不同含義的詞匯加以表述，以體現(xiàn)學(xué)習(xí)應(yīng)達(dá)到的深淺程度。對(duì)基本概念和基本原理問題，分別采用“了解”、“理解”和“深刻理解”等詞匯來表述。了解：是指要求應(yīng)考者對(duì)本課程的基本知識(shí)和相關(guān)知識(shí)應(yīng)有所知曉。理解：是指要求應(yīng)考者對(duì)課程的基本概念和基本原則，要在了解的基礎(chǔ)上，知道“是什么”并從道理上懂得“為什么”。深刻理解：是指要求應(yīng)考者對(duì)本課程的重要概念和重要原理，要在一般理解的基礎(chǔ)上，能融會(huì)貫通地分析其基本特征和全部?jī)?nèi)涵，論述其他概念、原理的相關(guān)性。對(duì)基本方法和基本技能問題，分別采用“初步掌握”、“掌握”和“熟練掌握”等詞匯來表述。初步掌握：是指要求應(yīng)考者對(duì)某些方法和技能，要一般

16、地了解其基本做法，能夠?qū)φ战滩倪M(jìn)行操練，以便在后續(xù)課程如學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中熟練運(yùn)用。掌握：是指要求應(yīng)考者對(duì)基本方法和基本技能，不僅要知道“是什么”，“為什么”，而且要學(xué)會(huì)“怎么做”、“在什么情況下如何處理”，要能夠獨(dú)立操作。熟練掌握：是指要求應(yīng)考者要能綜合運(yùn)用所學(xué)的基本方法和基本技能，根據(jù)所給定的特殊條件，靈活自如地處理專業(yè)問題。上述要求很難截然區(qū)分，這里只是做一概要的界定。5、自學(xué)教材（1）指定教材市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)佟敏強(qiáng)主編；吉林大學(xué)出版社2004年8月1版（2）專業(yè)自學(xué)參考書2001年清華大學(xué)出版社出版的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理一書。編著：飛利浦?科特勒，加里?阿姆斯特朗6自學(xué)方法根據(jù)本課程的目的要求，應(yīng)

17、考者在學(xué)習(xí)中應(yīng)該著重掌握以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）認(rèn)真閱讀教材。閱讀教材是基本的教學(xué)環(huán)節(jié)。只有把教材仔細(xì)消化了，其他學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)才能搞好。如果不把教材真正弄懂弄通，就忙于閱讀其他教學(xué)資料或做復(fù)習(xí)題，必然事倍功半。閱讀教材前，應(yīng)先看自學(xué)大鋼中的學(xué)習(xí)目的和要求及內(nèi)容提要，理解每一章節(jié)的要點(diǎn)，然后系統(tǒng)地讀書。讀書時(shí)，首先要掌握每一章的梗概，弄清每一章的重點(diǎn)內(nèi)容；其次在全面理解每章內(nèi)容的基礎(chǔ)上，要把本章與以前各章內(nèi)容聯(lián)系起來加以思考。（2）作好讀書筆記。寫讀書筆記是鞏固所學(xué)知識(shí)的一個(gè)重要方法，這對(duì)于自學(xué)尤為重要。閱讀教材是理解課程內(nèi)容的基礎(chǔ)，但看了書并不一定就能弄懂弄通，更不一定就能學(xué)得扎實(shí)。要切實(shí)掌握課程內(nèi)容

18、，必須將讀書與思考結(jié)合起來，手腦并用，通過筆記用自己的英語表述出來，變成自己的東西。寫筆記的方法可以多種多樣，如寫內(nèi)容提要、名詞解釋、問題解答、學(xué)習(xí)心得等等。（3）參閱有關(guān)資料。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)一書中包含大量的概念、基本術(shù)語及專業(yè)知識(shí)等內(nèi)容。應(yīng)考者如覺得書上解釋不夠詳細(xì)，還可適當(dāng)查閱一些參考書，如百科全書等。（4）認(rèn)真完成作業(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)每章都設(shè)有復(fù)習(xí)題，應(yīng)考者應(yīng)在認(rèn)真讀書的基礎(chǔ)上做好這一練習(xí)，以便復(fù)習(xí)鞏固所學(xué)知識(shí)。在完成作業(yè)過程中要注意三個(gè)問題：看清題意，按復(fù)習(xí)題中提出的要求進(jìn)行；仔細(xì)做題，要認(rèn)真細(xì)致地對(duì)待作業(yè)中的語言，努力做到用詞恰當(dāng)，語法正確；盡是用自己的語言來回答問題。書上的復(fù)習(xí)題是為應(yīng)考者

19、掌握各章的重點(diǎn)提供線索的，不是考試題。考試題中會(huì)有各種變化。（5）注意聯(lián)系與對(duì)比，同時(shí)結(jié)合參考書。7、社會(huì)助學(xué)社會(huì)助學(xué)是高等教育自學(xué)考試的必要條件，要切實(shí)抓好。社會(huì)助學(xué)單位和輔導(dǎo)教師應(yīng)注意如下幾項(xiàng)要求：（1）要把握社會(huì)助學(xué)的正確導(dǎo)向。社會(huì)助學(xué)單位和輔導(dǎo)教師應(yīng)根據(jù)自學(xué)考試大綱規(guī)定的考試內(nèi)容和考核目標(biāo)，認(rèn)真研究指定教材，明確本課程的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)范圍和學(xué)習(xí)要求，對(duì)自學(xué)者進(jìn)行切合需要的輔導(dǎo)，并從學(xué)習(xí)方法上給以指導(dǎo)。特別要注意引導(dǎo)他們?nèi)嫦到y(tǒng)地掌握課程內(nèi)容，不搞猜題押題，防止把“助學(xué)”變成“助考”。（2）要正確處理專業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用英語能力的關(guān)系。要自學(xué)者一方面要求了解和掌握關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷及國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷等方

20、面的基礎(chǔ)知識(shí)，另一方面則通過聽講、閱讀、討論、做作業(yè)等方式，擴(kuò)大詞匯量，復(fù)習(xí)鞏固綜合英語課中所學(xué)到的知識(shí)和技能，進(jìn)一步提高實(shí)際運(yùn)用英語的能力。（3）要正確處理一般和重點(diǎn)的關(guān)系。課程內(nèi)容有一般和重點(diǎn)之分，但兩者是密切聯(lián)系，不可分離的，不掌握全面就不可能深入重點(diǎn)，而且考試的內(nèi)容要覆蓋全部課程的。因此，社會(huì)助學(xué)單位和輔導(dǎo)教師都應(yīng)指導(dǎo)自學(xué)者全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材，掌握全部考試內(nèi)容和考核知識(shí)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上再對(duì)重點(diǎn)問題深入研究。要此導(dǎo)自學(xué)者把全面理解和重點(diǎn)深入探討結(jié)合起來，切忌孤立地只抓重點(diǎn)。（4）要正確處理基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用能力的關(guān)系。社會(huì)助學(xué)單位和輔導(dǎo)教師既要重視基礎(chǔ)理論知識(shí)，又要重視語言應(yīng)用能力的培養(yǎng)；要在

21、全面輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)應(yīng)考生分析問題和解決問題的能力，引導(dǎo)學(xué)員將簡(jiǎn)單應(yīng)用綜合應(yīng)用聯(lián)系起來，把學(xué)到的有關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和技藝轉(zhuǎn)化成應(yīng)用的能力。三、課程內(nèi)容和考核目標(biāo)第一章創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客滿意度一.學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解市場(chǎng)營(yíng)銷的定義,并能闡述定義描述中關(guān)鍵詞的含義，闡述市場(chǎng)營(yíng)銷過程及顧客關(guān)系營(yíng)銷。二學(xué)習(xí)要點(diǎn)第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷定義了解：與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的概念如產(chǎn)品、服務(wù)、交換、市場(chǎng)等。掌握：市場(chǎng)營(yíng)銷的定義及相關(guān)概念的闡述。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷管理了解：需求管理及市場(chǎng)營(yíng)銷管理實(shí)踐第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷理念掌握：五種不同的市場(chǎng)營(yíng)銷理念第四節(jié)顧客關(guān)系營(yíng)銷掌握：顧客價(jià)值、滿意度、忠實(shí)度、建立顧客關(guān)系。三、考核

22、目標(biāo)1.考核知識(shí)點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義、五種不同的市場(chǎng)營(yíng)銷理念、顧客價(jià)值、滿意度、忠實(shí)度、建立顧客關(guān)系2考核要求識(shí)記：市場(chǎng)營(yíng)銷定義；領(lǐng)會(huì)：五種不同的市場(chǎng)營(yíng)銷理念；應(yīng)用：如何在市場(chǎng)營(yíng)銷中建立好顧客關(guān)系四推薦材料市場(chǎng)營(yíng)銷原理(PrinciplesofMarketing,NinthEditionwrittenbyPhilipKolter)第一章：第一節(jié)WhatisMarketing?第二節(jié)MarketingManagement第二章營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷過程一、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性、為何營(yíng)銷需要有計(jì)劃、如何制定計(jì)劃，能夠描述市場(chǎng)營(yíng)銷過程，市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)確定，和市場(chǎng)定位，能過理

23、解BCGmatrix,并能從市場(chǎng)營(yíng)銷組合各方面因素出發(fā)理解市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃地制定。學(xué)習(xí)要點(diǎn)第一節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃了解：公司的營(yíng)銷目的和目標(biāo)的制定。掌握：戰(zhàn)略計(jì)劃和公司總體任務(wù)書的概念第二節(jié)產(chǎn)業(yè)組合了解：產(chǎn)業(yè)組合的確定，劃分和BCGmatrix的運(yùn)用第三節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃和小型企業(yè)營(yíng)銷了解：小型企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃第四節(jié)營(yíng)銷過程掌握：市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)確定，和市場(chǎng)定位基本理論第五節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)掌握：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃地制定和具體實(shí)施二、考核目標(biāo)1 .考核知識(shí)點(diǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃產(chǎn)業(yè)組合市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)確定，和市場(chǎng)定位基本理論市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃2 .考核要求識(shí)記：戰(zhàn)略計(jì)劃理論產(chǎn)業(yè)組合，市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)確定，和市場(chǎng)定位基本理論應(yīng)用：撰寫市場(chǎng)營(yíng)銷

24、計(jì)劃四.推薦材料市場(chǎng)營(yíng)銷原理PhilipKotler&GaryArmstrong著清華大學(xué)出版社第二部分開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)遇和戰(zhàn)略第三章市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境一、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解并解釋市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的微觀、宏觀環(huán)境，理解營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各種環(huán)境因素。二、學(xué)習(xí)要點(diǎn)第一節(jié)微觀環(huán)境掌握：市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境各大因素第二節(jié)宏觀環(huán)境掌握：市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境各大因素三、考核目標(biāo)1.考核知識(shí)點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境各大因素（公司內(nèi)部各部門、顧客及消費(fèi)者、供貨商等）市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境各大因素（經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、人文統(tǒng)計(jì)狀況等）2考核要求識(shí)記：市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境各大因素市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境各大因素應(yīng)用：運(yùn)用營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)

25、銷活動(dòng)的各大因素分析具體營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的不同環(huán)境；四.推薦材料市場(chǎng)營(yíng)銷原理PhilipKotler&GaryArmstrong著清華大學(xué)出版社第三章市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境第四章營(yíng)銷調(diào)研和信息系統(tǒng)一、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解營(yíng)銷調(diào)研定義、辨別和闡述營(yíng)銷調(diào)研的主要形式、過程、收集數(shù)據(jù)的方法和易手、二手調(diào)研方式的使用。二、學(xué)習(xí)要點(diǎn)第一節(jié)營(yíng)銷信息系統(tǒng)掌握：信息系統(tǒng)與市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研第二節(jié)營(yíng)銷調(diào)研性質(zhì)掌握：營(yíng)銷調(diào)研的定義第三節(jié)營(yíng)銷調(diào)研的過程了解：營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃地制定和實(shí)施第四節(jié)營(yíng)銷調(diào)研信息的種類掌握：營(yíng)銷調(diào)研信息的渠道（一手信息、二手信息來源）收集一手?jǐn)?shù)據(jù)的方法三、考核目標(biāo)1.考核知識(shí)點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、

26、調(diào)研的方式、第二手調(diào)研與第一手調(diào)研、收集一手?jǐn)?shù)據(jù)的方法2考核要求識(shí)記：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的定義一手資料和二手資料的區(qū)別和聯(lián)系應(yīng)用：營(yíng)銷調(diào)研的過程及各種營(yíng)銷調(diào)研方法的終合使用第五章消費(fèi)者和企業(yè)采購(gòu)一、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解個(gè)體消費(fèi)者決策過程、理解購(gòu)買行為和影響其購(gòu)買行為的各大因素。了解企業(yè)采購(gòu)的具體過程和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本特點(diǎn)。二、學(xué)習(xí)要點(diǎn)第一節(jié)消費(fèi)者行為了解：消費(fèi)者行為的定義第二節(jié)消費(fèi)者行為分析掌握：交換過程和消費(fèi)者行為分析第三節(jié)消費(fèi)者行為模式了解：消費(fèi)者常見行為模式第四節(jié)影響消費(fèi)者行為的因素掌握：影響消費(fèi)者行為的各種因素（文化、社會(huì)、心理、個(gè)性等因素）第五節(jié)消費(fèi)者行為種類掌握：常見消費(fèi)

27、者行為種類第六節(jié)消費(fèi)者決策過程掌握：消費(fèi)者決策的具體過程第七節(jié)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)了解：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的基本特點(diǎn)；掌握：企業(yè)采購(gòu)的過程和影響因素三、考核目標(biāo)1.考核知識(shí)點(diǎn)消費(fèi)者行為影響消費(fèi)者行為的各種因素常見消費(fèi)者行為種類企業(yè)采購(gòu)的過程和影響因素2考核要求識(shí)記：消費(fèi)者行為的定義；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的基本特點(diǎn)；應(yīng)用：理解消費(fèi)者決策的過程和具體消費(fèi)行為的構(gòu)成；理解企業(yè)采購(gòu)的具體過程和影響因素。第六章市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位一、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位的基本理論，理解其在實(shí)踐中運(yùn)用的基本戰(zhàn)略和技巧。二學(xué)習(xí)要點(diǎn)第一節(jié)市場(chǎng)細(xì)分掌握：市場(chǎng)細(xì)分的定義、層次、要求及具體細(xì)分的技巧第二節(jié)目

28、標(biāo)市場(chǎng)選擇掌握：差異化、無差異化、集中化市場(chǎng)營(yíng)銷的概念第三節(jié)市場(chǎng)定位掌握：市場(chǎng)定位的策略和技巧三、考核目標(biāo)1.考核知識(shí)點(diǎn)市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)選擇市場(chǎng)定位2考核要求識(shí)記：市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位的定義和基本概念應(yīng)用：市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位在實(shí)際運(yùn)用中的策略和技巧。第七章產(chǎn)品與服務(wù)策略一、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解并解釋產(chǎn)品的定義、層次、分類和特點(diǎn)，品牌與品牌意識(shí)服務(wù)類產(chǎn)品營(yíng)銷的具體特點(diǎn)等基本理論。二、學(xué)習(xí)要點(diǎn)第一節(jié)產(chǎn)品了解：產(chǎn)品的特點(diǎn)掌握：產(chǎn)品的定義和層次第二節(jié)產(chǎn)品分類掌握：消費(fèi)產(chǎn)品及工業(yè)產(chǎn)品的主要類型第三節(jié)產(chǎn)品意識(shí)了解：品牌與品牌意識(shí)的建立，包裝和標(biāo)簽的基本理論第四節(jié)產(chǎn)品

29、組合和產(chǎn)品線決策了解：產(chǎn)品線決策的策略第五節(jié)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷了解：服務(wù)類產(chǎn)品市場(chǎng)的特點(diǎn)掌握：服務(wù)類產(chǎn)品營(yíng)銷的具體特點(diǎn)三、考核目標(biāo)1.考核知識(shí)點(diǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品分類品牌與品牌意識(shí)的建立服務(wù)類產(chǎn)品營(yíng)銷的具體特點(diǎn)2考核要求識(shí)記：產(chǎn)品、品牌、包裝的定義應(yīng)用：產(chǎn)品線決策、消費(fèi)產(chǎn)品及工業(yè)產(chǎn)品的主要類型第八章新產(chǎn)品開發(fā)策略一、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解并簡(jiǎn)要說明新產(chǎn)品的種類、研發(fā)新產(chǎn)品的過程和產(chǎn)品生命周期的理論和個(gè)階段特點(diǎn)。二學(xué)習(xí)要點(diǎn)第一節(jié)新產(chǎn)品類型了解：新產(chǎn)品的基本類型第二節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)策略掌握：新產(chǎn)品開發(fā)的策略和過程第三節(jié)產(chǎn)品生命周期理論掌握：產(chǎn)品生命周期五階段各自特點(diǎn)和相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略三、考核目標(biāo)1.考核知

30、識(shí)點(diǎn)新產(chǎn)品開發(fā)策略產(chǎn)品生命周期理論2考核要求識(shí)記：新產(chǎn)品開發(fā)的策略和過程產(chǎn)品生命周期理論應(yīng)用：產(chǎn)品生命周期五階段各自特點(diǎn)和相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略第九章產(chǎn)品定價(jià)一、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)考慮的內(nèi)部、外部因素，產(chǎn)品價(jià)格與產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)系，和營(yíng)銷實(shí)踐中產(chǎn)間的產(chǎn)品定價(jià)技巧。二學(xué)習(xí)要點(diǎn)第一節(jié)產(chǎn)品定價(jià)考慮的因素了解：產(chǎn)品定價(jià)所考慮的各種因素（成本、市場(chǎng)營(yíng)銷組合各元素、需求等）第二節(jié)常見定價(jià)方法掌握：以成本為基礎(chǔ)定價(jià)、一家制為基礎(chǔ)定價(jià)、和以競(jìng)爭(zhēng)因素考慮的定價(jià)方法的實(shí)踐運(yùn)用三、考核目標(biāo)1.考核知識(shí)點(diǎn)定價(jià)考慮的因素定價(jià)方法2考核要求識(shí)記：影響產(chǎn)品定價(jià)的因素應(yīng)用：多種定價(jià)方法的實(shí)際運(yùn)用第十章產(chǎn)品定價(jià)

31、策略、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解新產(chǎn)品定價(jià)策略、產(chǎn)品組合定價(jià)策略、價(jià)格調(diào)整性定價(jià)策略等理論二、學(xué)習(xí)要點(diǎn)第一節(jié)新產(chǎn)品定價(jià)策略掌握：新產(chǎn)品定價(jià)的基本策略（滲透定價(jià)法和撇脂定價(jià)法）第二節(jié)產(chǎn)品定價(jià)策略了解：產(chǎn)品組合定價(jià)法第三節(jié)產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整策略掌握：打折、價(jià)格不暢、心理定價(jià)法、促銷定價(jià)法、區(qū)域定價(jià)法的運(yùn)用。第四節(jié)價(jià)格變化了解：價(jià)格變化的應(yīng)對(duì)策略。三、考核目標(biāo)1 .考核知識(shí)點(diǎn)新產(chǎn)品定價(jià)策略產(chǎn)品組合定價(jià)法產(chǎn)品定價(jià)策略2 .考核要求識(shí)記：產(chǎn)品及新產(chǎn)品定價(jià)的基本理論應(yīng)用：產(chǎn)品定價(jià)在實(shí)際中的運(yùn)用第十一章分銷渠道和物流管理一、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解分銷渠道的性質(zhì)、作用，典型分銷渠道成員，如何選擇

32、產(chǎn)品分銷渠道以及物流管理的相關(guān)理論。二學(xué)習(xí)要點(diǎn)第一節(jié)分銷渠道的性質(zhì)了解：分銷渠道的功能掌握：分銷渠道的層次第二節(jié)分銷渠道行為了解：垂直營(yíng)銷管理和水平營(yíng)銷管理。第三節(jié)分銷渠道決策掌握：主要分銷渠道成員及選擇策略分銷渠道決策制定過程第五節(jié)物流管理了解：物流管理基本理論和目標(biāo)掌握：物流管理的內(nèi)容和具體方面三、考核目標(biāo)1.考核知識(shí)點(diǎn)分銷渠道主要分銷渠道成員物流管理2考核要求識(shí)記：物流管理基本理論主要分銷渠道成員應(yīng)用：主要分銷渠道成員及選擇策略物流管理的內(nèi)容和具體方面第十二章零售和批發(fā)一、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解零售商的種類、零售活動(dòng)的組織、零售業(yè)的發(fā)展前景，批發(fā)商的種類及批發(fā)商營(yíng)銷策略等理論。二學(xué)習(xí)要點(diǎn)第一節(jié)零售了解：零售基本理論第二節(jié)零售商種類掌握：零售活動(dòng)組織第三節(jié)零售營(yíng)銷決策掌握：市場(chǎng)營(yíng)銷組合在零售活動(dòng)中的運(yùn)用第四節(jié)零售業(yè)前景展望了解：零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及前景第五節(jié)批發(fā)了解：關(guān)于產(chǎn)品批發(fā)的相關(guān)理論第六節(jié)批發(fā)商的種類掌握：批發(fā)商的