第二章與家長溝通的心理效應(yīng)

1、第二章與家長溝通響心理效應(yīng) 心理效應(yīng)是在溝通過程中自然產(chǎn)生的心理現(xiàn)象和規(guī)律，具有積極與消極兩方面的影響。人們不能根據(jù)自己的主觀愿望取消某種心理效應(yīng)，卻可以通過自己的主觀努力使之發(fā)揮積極的作用，減少或避免消極作用。教師諳熟與家長溝通中所產(chǎn)生的種種心理效應(yīng)，會(huì)明白溝通過程中產(chǎn)生的許多因果反應(yīng)或連鎖反應(yīng)，對(duì)于提高自己的認(rèn)識(shí)、態(tài)度與溝通效率都有很大的指導(dǎo)意義。一、首因效應(yīng)：好的開端是成功的一半 新學(xué)年開始了，李老師擔(dān)任中班班主任，她滿腔熱忱地投入到新的班級(jí)工作中?？墒遣痪盟徒拥郊议L反映她對(duì)孩子要求嚴(yán)、比較厲害，說孩子害怕她、不喜歡她，這讓李老師感到很郁悶。開學(xué)以來，孩子在園生活得好好的，與家長的溝通

2、也沒問題，那么這些意見從哪里來的呢?原來問題就出在與個(gè)別家長的交流過程中。班里有三個(gè)孩子自理能力差，還讓老師喂飯，而中班幼兒的發(fā)展目標(biāo)是學(xué)習(xí)使用筷子且能自己吃飯。于是，開學(xué)之初，李老師就在班里按照發(fā)展目標(biāo)要求這三個(gè)孩子，并跟這三個(gè)孩子的家長說在家里不要慣著孩子，不要答應(yīng)孩子不合理的要求，要培養(yǎng)孩子自己的事情自己做的習(xí)慣。這些話雖然都在理，但這些家長認(rèn)為還是去年的小班老師和藹可親，孩子們喜歡，現(xiàn)在因?yàn)楹⒆硬辉敢庠谟變簣@自己吃飯，都不想上幼兒園了。孩子不喜歡新老師，那以后在新班級(jí)能快樂嗎?(一)首因效應(yīng)產(chǎn)生的三大原因 家長與教師初次接觸，最關(guān)心的往往不是教師說了什么，而是教師說話的態(tài)度。他們會(huì)觀察

3、教師是否親切，是否受孩子喜歡。李老師給家長的印象就是要求高、較嚴(yán)厲，讓家長擔(dān)心孩子以后是否能適應(yīng)新老師。所以，教師要注意自己在家長心目中留下的“初次印象分”。在人際交往中，初次給人留下的第一印象會(huì)對(duì)以后的交往產(chǎn)生深刻的影響，這就是首因效應(yīng)，也叫優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)，是由美國心理學(xué)家洛欽斯經(jīng)過實(shí)驗(yàn)首先得到證實(shí)并提出的。 首因效應(yīng)產(chǎn)生的原因主要有以下三個(gè)方面： 1陌生、新奇的信息影響強(qiáng)烈 初次交往的時(shí)候，在沒有其他信息參考的情況下，人們只能憑借第一印象獲得的信息來認(rèn)識(shí)和了解一個(gè)人，并成為以后認(rèn)識(shí)和了解一個(gè)人的重要參考，這便形成了人際交往中的首因效應(yīng)。 2第一印象被優(yōu)先加工 第一印象很重要是一個(gè)基

4、本的常識(shí)，人們?cè)诼殬I(yè)場合一般都很在意自己給他人留下的第一印象。既然如此，人們普遍形成一種認(rèn)識(shí)：這么重要的第一印象尚且如此，以后還能好到哪里?所以，第一印象被人們優(yōu)先加工，而先人為主的信息得到了更多的注意，進(jìn)而形成難忘的記憶，對(duì)以后的認(rèn)知發(fā)揮首因效應(yīng)。 3對(duì)重要他人的渴望了解 并不是所有的交往都會(huì)產(chǎn)生首因效應(yīng)，很多情況下的初次交往可能并沒有給自己留下清晰的印象，主要是因?yàn)榻煌鶎?duì)象對(duì)自己而言不是重要他人。重要他人是指對(duì)自己具有重要影響的人物，常見的重要他人有父母長輩、兄弟姐妹、老師同學(xué)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等。毫無疑問，老師是孩子的重要他人，而家長很重視孩子是不是喜歡新老師和新環(huán)境，渴望了解老師的性格脾氣是否

5、容易被自己的孩子所接受，因此，首因效應(yīng)對(duì)孩子及其家長的影響尤為明顯。(二)首因效應(yīng)產(chǎn)生的雙面影響 首因效應(yīng)既可能產(chǎn)生積極的影響，也可能產(chǎn)生消極的影響。如果第一印象被他人所認(rèn)可與接受，就為以后的溝通與交往奠定了良好的基礎(chǔ)；如果給他人留下的第一印象不佳，那么人們可能很長時(shí)間都難以抹去它所產(chǎn)生的消極影響，對(duì)于孩子及其家長來說更是如此。孩子年齡小，尚不具備全面了解一個(gè)人的認(rèn)知水平，因此教師給他的第一印象就決定了教師的整體形象，容易讓他們發(fā)生以偏概全的錯(cuò)誤。而且孩子主動(dòng)調(diào)節(jié)自己以適應(yīng)新環(huán)境的能力也不夠成熟，教師在他們心目中又有很高的威信，如果第一印象讓孩子產(chǎn)生害怕或者不喜歡的感覺，他們將在很長一段時(shí)間里

6、都難以適應(yīng)新環(huán)境和新老師。而孩子出現(xiàn)這些現(xiàn)象很快就會(huì)被家長所察覺，家長不知不覺地就會(huì)用孩子的表現(xiàn)來印證自己的觀察，進(jìn)而產(chǎn)生不良的首因效應(yīng)。(三)首因效應(yīng)趨利避害的方法 首因效應(yīng)的重要性決定了教師要加強(qiáng)印象管理意識(shí)，提高印象管理能力，不要因?yàn)樽约旱墓ぷ骱芷胀?、很平凡而忽略了人際交往的心理效應(yīng)，應(yīng)該主動(dòng)想辦法給他人留下良好的第一印象，發(fā)揮首因效應(yīng)的積極影響。 1注重言談、舉止、衣著等外在形象 由于初次交往對(duì)他人的了解并不深入，所以對(duì)他人的第一印象主要集中在年齡、衣著、相貌、神態(tài)、姿勢、說話態(tài)度等外部特征，并不是對(duì)一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)與性格的認(rèn)知?？梢?，首因效應(yīng)并不完全可靠，甚至還可能出現(xiàn)差錯(cuò)和誤解，但是

7、，絕大多數(shù)的人還是會(huì)下意識(shí)地跟著首因效應(yīng)的感覺走。因此，教師要重視首因效用對(duì)自己的影響，注重塑造自己的形象，穿衣打扮端莊大方，符合教師身份；言談舉止坦率真誠，值得家長信任；神情態(tài)度溫和有禮，讓孩子容易接受。 2給他人的第一印象并非包裝的結(jié)果 給他人的第一印象需要特別注意，但絕不是突擊包裝的結(jié)果，也不是純粹的方法、策略和形式問題。一般情況下，一個(gè)人的衣著、打扮、談吐、神情、體態(tài)等都在一定程度上反映出這個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和個(gè)性特征，刻意修飾和裝扮自己總會(huì)在不經(jīng)意間“露出馬腳”，因?yàn)槲幕慕臼茄b不出來的。教師與家長的交往是一個(gè)長期的過程，除了第一印象要好外，還需要繼續(xù)保持第一印象給他人留下的良好狀態(tài)，

8、僅僅“新官上任三把火”是不夠的，還需要以熱忱和耐力使積極的首因效應(yīng)持續(xù)不衰。所以教師需要平時(shí)注意提升自己的素養(yǎng)，養(yǎng)成溝通交流的好習(xí)慣，不能為了第一印象而做暫時(shí)的表面文章，否則，第一印象猶如曇花一現(xiàn)，仍然難以幫助教師在孩子及其家長心目中建立起信任與威望。 3發(fā)揮“日久見人心”的作用 第一印象難以改變并不是不可改變。中國有句俗語：“路遙知馬力，日久見人心?！弊畛踅o他人留下的誤會(huì)與偏見會(huì)隨著真誠交往而逐漸淡化直至消失，進(jìn)而在對(duì)方心目中重新塑造自己的形象。有三類教師需要特別注意利用“日久見人心”的功效來消除首因效應(yīng)的不良影響：性格內(nèi)向、表情嚴(yán)肅和性情急躁的教師。內(nèi)向、嚴(yán)肅和急躁是一個(gè)人長期以來逐漸形成

9、的個(gè)性特征，容易給他人留下冷淡、不耐煩的印象，但是具有這些性格的教師并非不熱愛幼教和孩子，并非不愛崗敬業(yè)，因此這些教師最初的家長工作會(huì)經(jīng)歷一段“曲折”，需要經(jīng)過一段時(shí)間的相處才能改變最初的不良印象。因此，為了提高工作效率，教師應(yīng)該加強(qiáng)反思，逐漸調(diào)整自己的言談舉止模式，縮短與家長溝通的“磨合期”。 4最初的教育行為不要太過急切 李老師的問題就在于急于讓孩子達(dá)到中班的發(fā)展目標(biāo)，沒有給自理能力差的孩子及其家長預(yù)留緩沖空間，以致讓孩子和家長感到害怕、緊張。李老師的用心是好的，但是教育之弦繃得過緊，給人留下了嚴(yán)厲的印象，實(shí)屬?zèng)]有把握好教育的節(jié)奏。新學(xué)年初期教師的主要工作任務(wù)是了解孩子及其家長的現(xiàn)狀，讓他

10、們接受和信任自己，在此基礎(chǔ)之上再提高要求，開展深入的教育活動(dòng)，促進(jìn)孩子達(dá)到發(fā)展目標(biāo)。 5通過家長培養(yǎng)師生感情 孩子觀察和認(rèn)知事物的能力有限，如果他們害怕教師，容易受首因效應(yīng)的影響而對(duì)教師保持警惕和距離，不利于建立融洽的師生關(guān)系。而家長作為成人有透過表面現(xiàn)象認(rèn)識(shí)本質(zhì)的能力，他們能通過對(duì)教師的進(jìn)一步觀察，并參考其他家長的看法而控制首因效應(yīng)的消極影響，調(diào)整自己避免依據(jù)教師的一些表面的、非本質(zhì)的特征而做出評(píng)價(jià)，并在以后的進(jìn)一步交往中不斷地修正自己的認(rèn)知，進(jìn)而對(duì)教師建立信任感。所以，如果教師發(fā)現(xiàn)個(gè)別孩子因?yàn)槭滓蛐?yīng)而不愿意接近自己，可以主動(dòng)地與家長坦率溝通，發(fā)動(dòng)家長帶動(dòng)孩子克服首因效應(yīng)的不良影響，家長為

11、了孩子會(huì)樂意配合教師的建議的。家長是孩子最信任的人。為了培養(yǎng)良好的師生關(guān)系，教師要注意發(fā)揮家長的積極作用。二、近因數(shù)應(yīng)：前功一朝化煙云淼淼是一個(gè)聰明的孩子，老師很喜歡她，經(jīng)常跟其家長交流孩子做的好事、說的趣話，其家長也對(duì)老師的印象很好，覺得自己的孩子很幸運(yùn)，能遇到這么好的一個(gè)老師?？墒?，這種良好的感覺因?yàn)橐患露鵁熛粕ⅰｍ淀翟趹敉饣顒?dòng)的時(shí)候把牙齒碰掉了，老師趕緊帶孩子去了醫(yī)院，處理完之后通知了家長，并訴說了從事發(fā)到目前的整個(gè)過程。淼淼媽媽來了，不但一臉的不高興，而且當(dāng)著老師和全班同學(xué)的面問了淼淼很多問題：是誰撞著你的?怎么撞的?老師什么時(shí)候送你去醫(yī)院的?你是怎么去醫(yī)院的?醫(yī)生說了什么?等等，

12、盤問的過程讓老師感覺淼淼媽媽完全不信任自己。然后，淼淼媽媽又責(zé)問老師為什么不阻止孩子相撞。老師說戶外活動(dòng)的時(shí)候即使看到孩子們要撞上了，但是因?yàn)榫嚯x遠(yuǎn)要阻止也是來不及的，何況淼淼的牙齒本來就松動(dòng)了。森淼媽媽說孩子自己掉牙和被撞掉牙是不同性質(zhì)的事件。老師與淼淼媽媽交談了很長時(shí)間，但淼淼媽媽始終不接受老師的解釋和道歉，堅(jiān)持要求給淼淼換老師或者換班。面對(duì)媽媽的態(tài)度，老師感到非常傷心：自己平時(shí)很喜歡淼淼，經(jīng)常給孩子鍛煉發(fā)展的機(jī)會(huì)，而這一件事卻“前功盡棄”，使淼淼媽媽全盤否定了自己對(duì)孩子平時(shí)的關(guān)心和愛護(hù)。(一)近因效應(yīng)產(chǎn)生的三大原因 心理學(xué)研究表明，外界信息輸入大腦時(shí)的順序，對(duì)認(rèn)知效果產(chǎn)生重要影響，最先輸

13、入的信息作用很大，形成首因效應(yīng)；最后輸入的信息也起很大作用，形成近因效應(yīng)，近因效應(yīng)對(duì)首因效應(yīng)產(chǎn)生抵消作用。是否產(chǎn)生近因效應(yīng)是由以下三方面因素決定的： 1信息間隔時(shí)間 首因效應(yīng)給人留下深刻的印象，但是隨著時(shí)間的推移，有些印象開始變得逐漸模糊，從而使最近出現(xiàn)的信息變得清晰。尤其是如果前后兩次得到的信息不同，那么后面的信息更容易印刻在近期的短時(shí)記憶里，第一印象的影響因此消弱，近因效應(yīng)明顯增強(qiáng)。 2是否與最初的期望相反 第一印象形成以后，人們對(duì)交往對(duì)象產(chǎn)生了相應(yīng)的態(tài)度與期望，如果最近發(fā)生的事情與最初的判斷和期望相反，很多人更愿意相信眼前發(fā)生的事情，并改變當(dāng)初的態(tài)度與期望，尤其是幼兒作為弱勢群體，家長更

14、容易注重孩子眼前的反應(yīng)與行為，從而形成近因效應(yīng)。 3性格特點(diǎn) 有的人容易形成首因效應(yīng)，有的人則容易形成近因效應(yīng)，這與每個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)有關(guān)系。一般情況下，性格外向、開朗、認(rèn)知結(jié)構(gòu)簡單的人容易受近因效應(yīng)的影響；而性格內(nèi)向、穩(wěn)定、認(rèn)知結(jié)構(gòu)復(fù)雜的人更容易受首因效應(yīng)的影響。(二)近因效應(yīng)產(chǎn)生的雙面影響 近因效應(yīng)既可能產(chǎn)生積極的影響，也可能產(chǎn)生消極的影響，這主要取決于新近信息的性質(zhì)。如果最近發(fā)生的事情是積極和愉快的，就會(huì)消弱甚至改變第一印象留下的不良影響，為教師與家長之間的溝通開辟新天地；如果最近發(fā)生的事情是消極和不愉快的，首因效應(yīng)留下的美好印象就很容易成為泡影，為教師與家長之間的交往與溝通制造一定程度的

15、障礙。因此，教師要注意避免近因效應(yīng)的消極作用，盡力發(fā)揮它的積極作用。(三)近因效應(yīng)趨利避害的方法 既然近因效應(yīng)可能產(chǎn)生積極的影響，也可能產(chǎn)生消極的影響，那么教師就要尊重近因效應(yīng)的客觀規(guī)律，在實(shí)際工作中注意趨利避害。 1與家長溝通時(shí)注意語句排列的順序 近因效應(yīng)導(dǎo)致排列在后的語句對(duì)人的記憶和理解影響更加深刻，所以教師在與家長溝通中要注意自己所說的最后一句話。比如，關(guān)于孩子獨(dú)立生活能力的話題，教師有兩種說法。一種是對(duì)家長說：“平常應(yīng)注意要求孩子自己的事情自己做，應(yīng)該沒有什么問題吧!盡管您工作比較忙，沒時(shí)間管孩子。"另一種說法是：“盡管您工作比較忙，沒時(shí)間管孩子，不過平時(shí)還是要盡量要求孩子自

16、己的事情自己做，應(yīng)該沒有什么問題吧!”很明顯，前者對(duì)家長用的是一種懷疑的語氣-，后者則對(duì)家長充滿了希望。再比如，在向家長闡述培養(yǎng)孩子獨(dú)立能力的重要性時(shí)，有的教師會(huì)說：“平常要求孩子自己的事情自己做非常重要，不是嗎?”與其這樣說倒不如換一種說法：“平常要求孩子自己的事情自己做非常重要，是吧?”因?yàn)榍罢呖赡軙?huì)讓某些家長感到不高興，因?yàn)椤安皇菃帷笔且环N質(zhì)疑的語氣，而后者則一般不會(huì)引起家長的反感，因?yàn)椤笆前伞北磉_(dá)的是一種教師委婉征求家長意見的態(tài)度。 2用近因效應(yīng)彌補(bǔ)首因效應(yīng)的不良影響 心理學(xué)研究表明，人與人交往的初期還處于生疏階段，首因效應(yīng)的影響很大；而在交往進(jìn)入熟悉階段后，近因效應(yīng)的影響則越來越大。

17、由于不少教師缺乏心理效應(yīng)的知識(shí)，對(duì)于與家長溝通中出現(xiàn)的現(xiàn)象難以做出正確的解釋，所以遇到問題時(shí)容易困惑不解和手足無措。尤其是上崗不久的年輕教師，不知道怎樣度過日常工作中方方面面的“第一關(guān)”，以致沒有給家長、同事或者領(lǐng)導(dǎo)留下最佳印象。如果教師明白了近因效應(yīng)對(duì)人的心理影響，就知道即使自己最初做得并不太好，但是在以后的工作和生活中還是有很多機(jī)會(huì)使別人重新認(rèn)識(shí)自己的，從而樹立“只要想做好，永遠(yuǎn)都不晚”的信念，促使自己在漫長的幼教職業(yè)生涯中不斷得到鍛煉與成長。 3善始善終地做好保教與家長工作 “前功一朝化煙云”。這句話雖然反映了近因效應(yīng)可能給教師帶來的煩惱，但是也說明日常工作不是一勞永逸的，誰也不可能躺在

18、以往成功的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上而不思進(jìn)取。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：一件事的開頭或結(jié)尾無論好與差，都能抹殺中間過程70的效果。這是因?yàn)槿说淖⒁饬σ话愠蜀R鞍型，開頭和結(jié)尾時(shí)注意力較為集中，中間時(shí)段則相對(duì)分散?？梢?，“首尾兩端”的工作具有特別重要的意義。因此，幼兒教育需要教師持之以恒地做好保教與家長工作，把“善始善終”、“永不懈怠”當(dāng)成一種工作習(xí)慣，培養(yǎng)一種在職業(yè)生涯追求中享受工作樂趣的心理素養(yǎng)，做到這一點(diǎn)，不但對(duì)日常工作有積極的促進(jìn)作用，而且對(duì)個(gè)人身心健康以及人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)也能產(chǎn)生促進(jìn)作用。 4放松心態(tài)面對(duì)近因效應(yīng)的不良影響 就像某些教師所感慨的一樣：“千好萬好不如眼前好，不管平時(shí)對(duì)待孩子有多好，只要出一件事，

19、有的家長就不依不饒的。"這就是近因效應(yīng)對(duì)一些性格敏感、認(rèn)知結(jié)構(gòu)簡單的家長所產(chǎn)生的不良影響，使他們過分看重新近信息，并以此為依據(jù)對(duì)教師做出消極判斷，忽略以往信息的參考價(jià)值，妨礙家長全面、客觀、歷史地看待問題，給教師的工作熱情和自信心帶來一定程度的挫敗感。既然近因效應(yīng)是不可避免的，家長的性格也是教師所無法改變的，而教師在日常工作中又難免會(huì)出現(xiàn)一些失誤，所以從客觀上來講，教師要放松心態(tài)面對(duì)近因效應(yīng)的不良影響，主動(dòng)調(diào)適自己的心理壓力與情緒，使自己盡快恢復(fù)正常的工作狀態(tài)，掌握建構(gòu)和諧家園關(guān)系的主動(dòng)權(quán)。 5同事之間相互幫助與家長溝通 班級(jí)家長工作不是教師孤軍奮戰(zhàn)就可以做好的，需要班里其他教師甚至

20、其他班級(jí)教師的幫助。因?yàn)椋處熥鳛楫?dāng)事人存在有些話不便說、有些事不便做的情況，這時(shí)同事作為一個(gè)旁觀者就可以出面幫助解圍或者解釋。很多教師都有同感：有些家長看不見平時(shí)教師對(duì)孩子的關(guān)心與愛護(hù)，卻很在意某一件不如人意的小事，他們特別容易受近因效應(yīng)的負(fù)面影響。如果教師出面解釋卻往往被家長當(dāng)做是在為自己辯護(hù)，造成溝通障礙。這時(shí)，另一位帶班教師或者相關(guān)同事就可以主動(dòng)與家長溝通：先是耐心傾聽家長的傾訴，對(duì)家長的意見和態(tài)度保持中立，等家長的情緒穩(wěn)定下來以后，再跟家長談?wù)勛约涸谟變簣@對(duì)當(dāng)事教師和孩子之間良好師生關(guān)系的所見所聞，為家長了解教師和孩子平時(shí)的真實(shí)情況提供信息渠道。這種做法有助于安撫家長的激動(dòng)情緒，促使

21、他們冷靜思考，進(jìn)而能夠心平氣和地與教師溝通。三、超限效應(yīng)：過度交流適得其反 京京比較淘氣，也很任性，做了錯(cuò)事不知道害怕，對(duì)于教師的批評(píng)也無所謂，經(jīng)常在班里影響教師的教育活動(dòng)和其他小朋友的游戲。教師把情況反映給京京媽媽，最初京京媽媽承認(rèn)自己的兒子確實(shí)難以管教，不停地給老師道歉，還給老師看自己的胳膊被兒子咬得紅一塊兒、紫一塊兒的“慘狀”?？墒牵┚缀趺刻於紩?huì)制造出一個(gè)麻煩，于是教師不停地向家長反映孩子的情況。時(shí)間久了，京京媽媽除了說“給老師添麻煩了”，就不再談孩子的事情了，京京的爸爸也不怎么聽孩子的“事跡"，總是說：“回去我好好收拾他，他在幼兒園淘氣你們就揍他?！苯處熣f：“我們可不能打

22、孩子?！本┚┌职终f：“沒關(guān)系，我們不怪你們。”漸漸地，教師發(fā)現(xiàn)與京京的家長沒有什么可交流的了，京京的情況也是一成不變，怎么辦呢?(一)超限效應(yīng)產(chǎn)生的三大原因 在溝通的過程中，京京的父母出現(xiàn)了超限效應(yīng)，這是一種由于刺激過多、過強(qiáng)或作用時(shí)間過久，從而引起不耐煩、麻木或逆反心理的現(xiàn)象。有一則馬克·吐溫關(guān)于超限效應(yīng)的故事廣為流傳。據(jù)說有一天，馬克·吐溫聽牧師演講，最初感覺牧師講得很感人并打算捐出身上所有的錢；l 0分鐘后，牧師還沒講完，他不耐煩了，決定只捐些零錢；又過了10分鐘，牧師還一直繼續(xù)著他的演講，唾沫橫飛，馬克·吐溫厭惡之至，于是改變初衷，決定不捐了；最后，等到牧

23、師結(jié)束他冗長的演講開始募捐時(shí)，氣憤的馬克吐溫不僅分文未捐，還從盤子里拿走了2美元善款。 超限效應(yīng)通常是由“三過”引起的： 1刺激過多 人的心理活動(dòng)需要適當(dāng)?shù)拇碳げ拍芗せ?，但是過多的刺激則容易使人產(chǎn)生不以為然的習(xí)慣反應(yīng)：啰唆嘮叨、老調(diào)重彈，這就是超限效應(yīng)的心理作用。像上述案例中京京的問題不是暫時(shí)性的，而是他長期以來形成的不良行為習(xí)慣，教師總是向家長“告狀”而不提出有益的建議，家長對(duì)孩子的問題也沒轍，只能得過且過，教師因此遭遇了家長的超限反應(yīng)。 2刺激過強(qiáng) 心理學(xué)研究表明，中等強(qiáng)度的刺激所產(chǎn)生的功效最大，過弱的刺激不能引起人的注意，而過強(qiáng)的刺激則容易使人產(chǎn)生緊張亢奮、焦慮厭煩的心理，進(jìn)而出現(xiàn)低效、

24、無效甚至相反效果的狀態(tài)。比如，過高分貝的音響如同噪音容易使人產(chǎn)生聽覺疲勞，過于嚴(yán)厲的懲罰則可能讓人產(chǎn)生“破罐子破摔”的心理，過于頻繁的表揚(yáng)也會(huì)消磨人的進(jìn)取之心。京京的問題就出在“超限懲罰”上。本來孩子都是怕挨打的，而爸爸說“回去我好好收拾他”，還鼓勵(lì)教師打孩子，說明孩子已經(jīng)被打得“無所畏懼”了，所以出現(xiàn)“做了錯(cuò)事不知道害怕，對(duì)于教師的批評(píng)也無所謂”的現(xiàn)象。 3刺激過久 人腦活動(dòng)的過程分為興奮和抑制兩種活動(dòng)，刺激過久就會(huì)產(chǎn)生疲勞，人腦出于自我保護(hù)的需要，為腦細(xì)胞免受損傷，會(huì)自動(dòng)由興奮轉(zhuǎn)為抑制，因此產(chǎn)生超限效應(yīng)。所以，即便是美妙的歌聲也不能一天到晚地聽，要給耳朵安靜的機(jī)會(huì)；即便是自己鐘愛的電視連續(xù)

25、劇，也不能一集接一集地連續(xù)看，要給眼睛休息的機(jī)會(huì)；即便是關(guān)于孩子“問題行為”的忠告和建議，也不能翻來覆去地講，要給家長放松心情的機(jī)會(huì)。(二)超限效應(yīng)產(chǎn)生的消極影響 超限效應(yīng)反映了物極必反、過猶不及的道理，在兒童世界和成人世界都廣泛存在。比如，在吃飯的時(shí)候，家長不停地催促孩子吃多點(diǎn)、吃快點(diǎn)，結(jié)果孩子依舊邊吃邊玩或者只吃不嚼或者只嚼不咽，一頓飯需要吃很長時(shí)間；教師和家長反復(fù)告誡孩子游戲結(jié)束時(shí)要收拾好自己的玩具，孩子卻把大人的話當(dāng)做耳旁風(fēng)，依然我行我素，玩具到處亂放而在成人世界，這種效應(yīng)則表現(xiàn)得更加復(fù)雜一些。比如，當(dāng)對(duì)方“苦口婆心”、不停勸說的時(shí)候，傾聽的一方則會(huì)想辦法隱藏自己的心理活動(dòng)，采取“顧左

26、右而言他”的方式轉(zhuǎn)移話題，或者找個(gè)借口離開溝通現(xiàn)場，或者采取表面配合、實(shí)則厭煩的敷衍態(tài)度 超限效應(yīng)給人的心理體驗(yàn)是：“我本來不想這樣，可讓我實(shí)在難以忍受，最后忍不住就”這就導(dǎo)致本來準(zhǔn)備虛心接受批評(píng)的人，由于無法忍受無休止的嘮叨，最終情緒失控，與他人產(chǎn)生沖突，以致使自己陷入故意逃避甚至錯(cuò)上加錯(cuò)的被動(dòng)處境。 總之，超限效應(yīng)無法產(chǎn)生積極效果，因?yàn)榉彩陆杂卸?。正如古希臘哲學(xué)家德謨克利特說過的一句名言：“當(dāng)人過度的時(shí)候，最適宜的東西也變會(huì)成最不適宜的東西?！?三)避免產(chǎn)生超限效應(yīng)的方法 人際溝通是有客觀規(guī)律的，教師在與幼兒家長溝通的時(shí)候，只要注意把握好溝通的時(shí)間與互動(dòng)方式，就能有效避免超限效應(yīng)的產(chǎn)生。

27、1從人的傾聽時(shí)間限度確定溝通持續(xù)的時(shí)間 溝通有傾聽做基礎(chǔ)才會(huì)有效?！皟A聽”是有目的、有選擇、有自我控制性地“聽”，需要調(diào)動(dòng)人的有意注意，而每個(gè)人的有意注意時(shí)間是有限的，對(duì)于自己不喜歡的話題尤其如此。有意注意的時(shí)間長短受身體機(jī)能的限制，不能無限延長。一般情況下，成人是40分鐘左右。即使是專門以談話為職業(yè)的心理咨詢師，一次也不超過1個(gè)小時(shí)。時(shí)間長了，人們不自覺地就會(huì)產(chǎn)生聽覺疲勞，再有用的話對(duì)談話對(duì)象來說也可能是廢話了。所以，教師與家長溝通時(shí)要注意把握好時(shí)間，不宜過長。 2從人的肢體語言判斷溝通收?qǐng)龅臅r(shí)機(jī) 當(dāng)成人出現(xiàn)超限效應(yīng)的時(shí)候，出于禮貌的需要，一般不會(huì)直接打斷對(duì)方的談話，但是會(huì)通過肢體語言表現(xiàn)出

28、來，教師要善于察覺這些信號(hào)，適時(shí)中止交流。比如，家長出現(xiàn)看表的行為，有可能是希望停止談話的信號(hào)；家長出現(xiàn)雙手交叉抱在胸前的行為，也可能反映了他們面對(duì)教師時(shí)的拒絕或者退縮；有的家長不時(shí)地東張西望，表示他有可能已經(jīng)分神一可見，與家長溝通的時(shí)候，教師不要只顧自己說話而不管談話效果，要對(duì)家長自覺或者不自覺地所給出的超限反應(yīng)信息保持敏感。 3從說話轉(zhuǎn)為對(duì)話使溝通成為雙向交流 教師通常是與家長溝通的主動(dòng)發(fā)起者，但這并不意味著一場溝通只是教師在不停地說話，家長卻沒有說話的機(jī)會(huì)。有效溝通不是說話而是對(duì)話?！罢f話”是單聲道的，是把自己想表達(dá)的內(nèi)容組織起來，并傳遞給對(duì)方就可以了；但是“對(duì)話”是雙聲道的，要根據(jù)對(duì)方

29、的應(yīng)答和反應(yīng)，組織和調(diào)整自己的語言，使得雙方把交流持續(xù)下去。如果一方只顧“說話”，卻不注意“對(duì)話”，會(huì)讓另一方變得漸漸疲倦起來。因此，教師一次說話的段落不宜過長，最長不宜超過l0句話，就要有意識(shí)地停頓一下，可以用“不知道孩子的這些情況你是否了解"來觀察和判斷家長是否聽進(jìn)去了或者聽明白了，并給家長反饋和交流的機(jī)會(huì)，使溝通成為具有互動(dòng)性的雙向溝通。 4從多個(gè)角度反映孩子的成長與變化 如果總是向家長反映同一性質(zhì)的問題，尤其是孩子的不良表現(xiàn)，家長就會(huì)因同一刺激過強(qiáng)而產(chǎn)生超限反應(yīng)。實(shí)際上，從縱向看，孩子是不斷成長變化的；從橫向看，孩子的表現(xiàn)也是多方面的。因此，教師要從多個(gè)角度觀察孩子，反映孩子

30、多方面的變化與進(jìn)步，不要總是用一成不變的眼光看待孩子。一些行為習(xí)慣不好的孩子確實(shí)會(huì)給教師制造出一些事端，但是任何人都有其閃光點(diǎn)，教師可以采取“揚(yáng)長促短"的教育方法，即善于抓住孩子的長處并鼓勵(lì)孩子改正自己的短處，然后及時(shí)給家長反饋孩子的進(jìn)步信息，這樣有助于增強(qiáng)家長的教育信心，也有助于調(diào)動(dòng)家長與教師溝通的積極性。四、投射效應(yīng)：把自己己的想法強(qiáng)加于他人 徐老師被家長告到園長那兒了，原因是她要求家長購買蘆薈驅(qū)蚊霜。徐老師感覺很委屈，說自己并沒要求家長都買，只是因?yàn)樽约旱暮⒆邮褂眯Ч诲e(cuò)才向家長推薦的。園長說：“那你為什么讓家長在你那里買?”徐老師說：“現(xiàn)在的家長工作都挺忙的，市面上各種品牌的

31、驅(qū)蚊產(chǎn)品良莠不齊，年輕的媽媽經(jīng)驗(yàn)又少，所以我就多買了幾瓶，有需要的家長不用逛街也不用挑選了，直接在我手里買不是更加省心省力嗎?我有收據(jù)，又沒有多收她們的錢?！眻@長說：“不是錢的問題，這樣容易被家長認(rèn)為不從你手里買就得罪你?！毙炖蠋熒鷼獾卣f：“那是她們的亨，我可沒有那么想，驅(qū)蚊是她們家的事，以后我再也不為家長做這些額外的事了，好心沒得好報(bào)!”說完，她氣鼓鼓地走了。(一)投射效應(yīng)產(chǎn)生的兩大原因 徐老師的好心被誤解是投射效應(yīng)作用的結(jié)果。投射效應(yīng)就是“以己之心度他人之腹"，也就是自己具有某種愿望、觀念、態(tài)度、情感與好惡，就認(rèn)為他人也會(huì)有與自己相同的愿望、觀念、態(tài)度、情感與好惡，最終產(chǎn)生把自己

32、的想法強(qiáng)加于他人的結(jié)果。之所以會(huì)產(chǎn)生投射效應(yīng)，有以下兩方面的原因： 1忽視了人與人之間的差異性 人與人之間并非截然不同的，或多或少都會(huì)有一些共同的愿望、觀念與喜好，于是容易給人造成一種誤解，認(rèn)為自己的想法就是別人的想法。事實(shí)上，人與人之間的想法未必完全相同，但如果當(dāng)事人意識(shí)不到這種差異性，片面夸大共性，就容易產(chǎn)生投射效應(yīng)。保護(hù)孩子的健康，幫助孩子夏天免受蚊蟲叮咬，這是教師與家長的共同愿望，然而每個(gè)家長實(shí)現(xiàn)愿望的方法可能是不同的：有的家長相信蘆薈的驅(qū)蚊效果，有的家長則相信其他產(chǎn)品和方法。教師如果忽視了這一點(diǎn)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)加于他人的做法。 2以自我為中心的推理傾向 認(rèn)識(shí)他人離不開對(duì)他人的推理，而推理

33、的起點(diǎn)往往是自我。不管他人的行為與自己是否相同，人們常常以自己的愿望和思想為標(biāo)準(zhǔn)來推測他人。中國古代“疑人盜斧”的故事就反映了投射效應(yīng)。故事講的是一個(gè)人丟了斧子，他懷疑是隔壁鄰居偷了，于是看鄰居走路的樣子像偷斧子的，看鄰居說話的樣子也像偷斧子的。后來，這個(gè)人在家里發(fā)現(xiàn)了自己的斧子。這個(gè)時(shí)候，他再看鄰居說話和走路的樣子怎么也不像偷斧子的。實(shí)際上，知覺對(duì)象始終未變，變化的只是“疑人"的主觀意愿。同樣的道理，因?yàn)楹芏嗉议L知道社會(huì)上存在推銷產(chǎn)品有回扣的現(xiàn)象，所以有的家長自然地將這種現(xiàn)象投射到教師身上，以致對(duì)教師產(chǎn)生誤解。(二)投射效應(yīng)產(chǎn)生的雙面影響 投射效應(yīng)既可能產(chǎn)生積極的影響，也可能產(chǎn)生消

34、極的影響。從積極方面來說，投射效應(yīng)能幫助人們彼此理解。俗話說：“物以類聚，人以群分。"如果對(duì)方的年齡、性別、職業(yè)、愿望等方面與自己相同，自己就更能準(zhǔn)確地理解對(duì)方，從而使溝通更加順暢。投射效應(yīng)還能給人們帶來自我慰藉。當(dāng)自己犯錯(cuò)、內(nèi)疚、尷尬、失敗的時(shí)候，心理會(huì)產(chǎn)生壓力，可能一時(shí)難以走出消極的心境。此時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)與自己能力相同甚至比自己優(yōu)秀的人也會(huì)有相同的經(jīng)歷，感覺就會(huì)放松多了，這就是由投射效應(yīng)產(chǎn)生的自我保護(hù)作用。 從消極方面來說，投射效應(yīng)也會(huì)使人們產(chǎn)生誤解?！笆澜缟蠜]有兩片完全相同的樹葉”。每個(gè)人都可能會(huì)有自己的想法或做事情的方法，而這些想法或做法未必完全為外人所知，所以過度投射就會(huì)令很

35、多誤解產(chǎn)生。此外，過度投射所產(chǎn)生的自我保護(hù)作用，即用“雖然自己不行，但是別人也不怎么樣"來取得心理平衡，也容易使人缺乏進(jìn)取之心。(三)投射效應(yīng)趨利避害的方法 教師經(jīng)常反思自己不要過度自信，并加強(qiáng)換位思考，是避免投射效應(yīng)產(chǎn)生消極影響的有效方法。 1對(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)不要過度自信 投射效應(yīng)普遍存在，使人的主觀意愿影響了對(duì)他人的客觀認(rèn)知，導(dǎo)致我們對(duì)他人的知覺失真。因此，我們自己認(rèn)為是好的經(jīng)驗(yàn)對(duì)他人來說未必如此。一個(gè)好的經(jīng)驗(yàn)是否適用于他人，還要看對(duì)方是否認(rèn)可它、是否有適宜操作的環(huán)境、適用對(duì)象是否適宜總之，有很多因素會(huì)影響甚至決定其實(shí)施后的效果。幼兒教師現(xiàn)在面臨的是信息社會(huì)，面對(duì)的大多是80后的父母

36、，年輕的家長可以通過多種渠道獲得豐富的、適合自己家庭的信息，所以教師不要一味地因?yàn)楹眯亩址噶思议L自主嘗試的空間。比如，徐老師所說的蘆薈驅(qū)蚊霜對(duì)自己的孩子很適用，但是是否適合其他孩子的皮膚、其他產(chǎn)品是否可能更適合其他孩子、家庭是否有其他驅(qū)蚊方法，等等，對(duì)于這些問題，教師未必完全清楚，而家長不接受教師的建議也是可以理解的。 2對(duì)家長的建議要適度 教師對(duì)家長的建議初衷是好的，但如果這種善意是家長所不愿意接受的，也會(huì)給家長帶來壓力。而教師由于投射效應(yīng)的作用很容易忽略這種壓力，進(jìn)而產(chǎn)生困惑：“我好心向你推薦，你為什么不接受呢?”感受到壓力的家長也由于投射效應(yīng)的作用，反過來可能對(duì)教師產(chǎn)生誤會(huì)。比如，在不

37、愿意購買蘆薈驅(qū)蚊霜的家長中，有的家長可能懷疑徐老師有謀私利的動(dòng)機(jī)，有的家長則擔(dān)心自己不購買的話會(huì)得罪老師?？梢?，建議不適度會(huì)帶來負(fù)面的投射效應(yīng)，為家園溝通制造障礙。從表面上看，徐老師也注意了不強(qiáng)迫家長購買，但是因?yàn)樗呀?jīng)把驅(qū)蚊霜給大家買回來了，所以不愿意購買的家長就會(huì)感到很有壓力。如果徐老師拿出一瓶驅(qū)蚊霜讓家長看看，愿意嘗試的家長自己購買；或者根據(jù)家長的簽名再去購買，那么其他家長就不會(huì)有壓力和擔(dān)心了。 3一視同仁對(duì)待所有家長 投射效應(yīng)使得人們會(huì)不由自主地喜歡和接近與自己的觀念、興趣和性格相近的人，而與那些和自己在這些方面差異較大的人保持一定的距離。這是人之常情，是可以理解的。但是作為幼兒教師，

38、我們應(yīng)該主動(dòng)克服人性的弱點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)人性的光輝，為了孩子的健康成長要一視同仁地對(duì)待所有家長。越是難以應(yīng)對(duì)的家長，我們?cè)揭薏咦约簞?dòng)腦筋提高溝通的藝術(shù)，越要關(guān)注他的孩子的健康成長，這才是一個(gè)幼教從業(yè)者所應(yīng)具備的胸懷和境界！ 4發(fā)生誤會(huì)多做換位思考 投射效應(yīng)會(huì)影響教師和家長對(duì)彼此的客觀評(píng)價(jià)。當(dāng)教師和家長產(chǎn)生溝通障礙的時(shí)候，當(dāng)彼此產(chǎn)生誤解的時(shí)候，教師要考慮到投射效應(yīng)，要學(xué)會(huì)調(diào)適心理、協(xié)調(diào)矛盾。教師要先行家長一步進(jìn)行換位思考，站在家長的立場上思考問題，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。如果家長的想法或者做法是錯(cuò)誤的，教師仍然要將換位思考進(jìn)行到底，要學(xué)會(huì)站在家長的角度想辦法，尋找適合家長理解和改進(jìn)的溝通方式與策略。五、羅

39、森塔爾融應(yīng)：用期望鼓舞家長 白女士的兒子長得白白胖胖，在班里也很老實(shí)，但是他在各方面的發(fā)展水平都低于同齡的孩子，都已經(jīng)5歲多了，還不會(huì)用筷子、不會(huì)拍皮球、不會(huì)跳繩，畫畫也還處在涂鴉水平。教師建議白女士帶孩子到兒童醫(yī)院心理科做個(gè)檢查，發(fā)現(xiàn)問題可以早干預(yù)、早治療?？墒前着空J(rèn)為自己和丈夫都是大學(xué)生，孩子不會(huì)有問題。每當(dāng)與教師交流的時(shí)候，她總是說類似的話：“我看小白有進(jìn)步了，他一定會(huì)趕上其他小朋友的?！苯處熅蛯?shí)事求是地說孩子應(yīng)該在哪些方面還要再鍛煉，并經(jīng)常叮囑家長在家里培養(yǎng)孩子的基本技能。教師苦口婆心、真誠以待，卻發(fā)現(xiàn)家長漸漸地回避與自己交流，讓教師頗感失落。(一)羅森塔爾效應(yīng)的鼓舞作用 不管是孩子

40、還是成人，通常得到鼓舞都會(huì)產(chǎn)生更大的動(dòng)力；受到否定和打擊就容易降低甚至放棄自己的努力，羅森塔爾效應(yīng)證明了人際溝通的這個(gè)特點(diǎn)。 1 968年，美國心理學(xué)家羅森塔爾在一所學(xué)校進(jìn)行了一次煞有介事的“發(fā)展測驗(yàn)”，他以欣賞的口吻將有“優(yōu)異發(fā)展?jié)撃堋钡膶W(xué)生名單告知相關(guān)教師。8個(gè)月后，他對(duì)這些學(xué)生進(jìn)行了測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們的成績都有了顯著的進(jìn)步，而且他們的情感更加積極了，性格更為開朗了，求知欲望更強(qiáng)了，敢于發(fā)表意見，與教師的關(guān)系也變得非常融洽。實(shí)際上，羅森塔爾提供的名單是隨機(jī)抽取的，但是因?yàn)榻處煹玫搅藱?quán)威專家的暗示，于是對(duì)名單上的學(xué)生充滿信心，并通過眼神、表情、音調(diào)、特別關(guān)注等方式向這些學(xué)生傳達(dá)老師的信任與期望，學(xué)生潛移默化地受到影響，從而變得更加自信，在行動(dòng)上也不知不覺更加努力，最終取得了很大的進(jìn)步。這種現(xiàn)象后來被稱之為“羅森塔爾效應(yīng)"，也被稱為“期望效應(yīng)”或“皮格馬利翁效應(yīng)”。 羅森塔爾效應(yīng)反映了人際交往的一個(gè)基本規(guī)律：肯定、信任與期待能夠給人以支持和鼓勵(lì)，增強(qiáng)人的自尊與自信，使人們從中獲得積極向上的動(dòng)力，具有