電商專業(yè)調(diào)研報告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)崗位分析調(diào)研及可行性報告                                 進入二十一世紀(jì)以來，電子商務(wù)專業(yè)得到了迅猛發(fā)展，一方面，電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)模式，正在影響著當(dāng)今的經(jīng)濟生活，另一方面，電子商務(wù)的發(fā)展也引發(fā)了社

2、會對電子商務(wù)人才的緊迫需求，據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，我國在未來十年電子商務(wù)人才缺口將為幾百萬人。電子商務(wù)正成為我國各類學(xué)校的教育熱點。自2001年開始，各技工學(xué)校也紛紛開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，截止2011年底，各類學(xué)校在讀的電子商務(wù)專業(yè)方向的學(xué)生數(shù)十萬人。然而，一方面社會對電子商務(wù)人才的需求急劇增加，另一方面，學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生就業(yè)困難，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，中職學(xué)校電子商務(wù)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，中職學(xué)校該專業(yè)的畢業(yè)生95%以上從事的是非電了商務(wù)專業(yè)，這種狀況容不得樂觀     這其中的原因是企業(yè)的用人需求與學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)不同而造成的，供需雙方對電子商務(wù)專業(yè)理解有偏

3、差，使企業(yè)用人與學(xué)生就業(yè)產(chǎn)生錯位，造成專業(yè)不對口的現(xiàn)象。事實上，企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求是不斷增加的，有的崗位會注明要求電子商務(wù)專業(yè)，但大多數(shù)崗位則與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場營銷、國際貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)編輯等結(jié)合在一起，沒有寫明是電子商務(wù)專業(yè)。大部分企業(yè)在招聘時很少只針對電子商務(wù)專業(yè)，這就需要學(xué)校給學(xué)生作導(dǎo)向，讓學(xué)生根據(jù)自己的愛好和職業(yè)目標(biāo)選擇自己的專業(yè)方向。 目前大部分中技工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)課程種類多，學(xué)習(xí)面廣，學(xué)生泛泛而學(xué)，學(xué)而不精，從而造成學(xué)生特長不突出，理論多實踐少的局面。這顯然不利于學(xué)生就業(yè)，企業(yè)需要的是能馬上適應(yīng)某一具體崗位的職員，學(xué)而不精的學(xué)生顯然不符合企業(yè)的要求。 職業(yè)教育的辦學(xué)方向是“以服務(wù)為

4、宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”。對于技工類學(xué)校而言，學(xué)生更強調(diào)職業(yè)崗位技術(shù)能力的學(xué)習(xí)掌握，因此分析企業(yè)對電子商務(wù)崗位的職業(yè)能力要求對學(xué)生就業(yè)至關(guān)重要。本文通過對企業(yè)的電子商務(wù)職業(yè)崗位招聘進行網(wǎng)上調(diào)查，統(tǒng)計分析企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力要求，為技校電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)改革與創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。  一、           企業(yè)電子商務(wù)職位招聘的調(diào)查統(tǒng)計 （一）電子商務(wù)的不同就業(yè)方向職位數(shù)量比例電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率低并不意味著企業(yè)不需要電子商務(wù)人才。實際上，企業(yè)對電商人才的需要是非

5、常廣泛和迫切的。企業(yè)需要的電子商務(wù)人才主要有以下三種。 第一，技術(shù)類人才。這類人才又可以分為三種，一是商務(wù)平臺設(shè)計，包括平臺規(guī)劃、編程、案例設(shè)計；二是商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計，包括網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)庫、程序設(shè)計、站點管理(技術(shù)維護)；三是美工設(shè)計，包括顏色處理、文字處理、圖象處理、視頻處理。該類人才要求有扎實的機功底，但考慮到最終設(shè)計的系統(tǒng)是為解決企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)，也需要分析企業(yè)的客戶需求，所以該類人才還應(yīng)該對企業(yè)流程、管理需求以及消費者心理有一定了解，而這將成為電子商務(wù)人 的特色。第二，商務(wù)類人才。這類人才可以分為五種，一是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)，包括利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管

6、理、客戶服務(wù)等；二是網(wǎng)上國際貿(mào)易，包括利用網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)國際市場、進行國際貿(mào)易；三是新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)，包括頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶服務(wù)等；四是電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣，負責(zé)銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等，五是創(chuàng)業(yè)，包括利用虛擬市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，也可以直接為虛擬市場提供服務(wù)。對于這類人才，一方面要求他們是管理和營銷的高手，同時也應(yīng)熟悉網(wǎng)絡(luò)虛擬市場下新的，另一方面他們必須掌握網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)平臺的基本操作技術(shù)。 第三，綜合管理類人才。這類人才要求既對計算機、網(wǎng)絡(luò)及社會經(jīng)濟有深刻認識，又具備項目管理能力，能對企業(yè)電子商務(wù)進行整體規(guī)劃。這類人才難以直接從學(xué)校

7、培養(yǎng)，而是市場磨練的產(chǎn)物。表1 技術(shù)類與商務(wù)類職位數(shù)量比例職位類別職位數(shù)量所占百分比技術(shù)類3919%商務(wù)類16981%合計208100%（二）技術(shù)類與商務(wù)類的崗位群分類匯總將電子商務(wù)職業(yè)崗位按就業(yè)方向分為技術(shù)類和商務(wù)類。每一類別都包括各種職業(yè)崗位群。根據(jù)類別將電子商務(wù)崗位群歸納見表2。表2 電子商務(wù)崗位群 技術(shù)類商務(wù)類 1.網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計/美工/藝術(shù)創(chuàng)作（美編平面設(shè)計）5.電子商務(wù)平臺推廣專員/網(wǎng)站推廣/產(chǎn)品策劃/網(wǎng)站策劃2.前臺架構(gòu)/網(wǎng)站建設(shè)開發(fā)6. 銷售工程師/銷售代表/電子商務(wù)專員/電子商務(wù)（SHOPPING MALL專員）/業(yè)務(wù)員/電子商

8、務(wù)銷售員/電子商務(wù)員/網(wǎng)絡(luò)維護營銷/網(wǎng)絡(luò)銷售部門助理/外貿(mào)電子商務(wù)員/客戶代表/ 銷售助理3.網(wǎng)站php程序員4.電子商務(wù)顧問/電子商務(wù)員（技術(shù)維護）/計算機操作員     7.市場調(diào)查員8.客戶關(guān)系管理/高級銷售顧問9.電子商務(wù)文員/企業(yè)文秘10.網(wǎng)絡(luò)銷售客服/電子商務(wù)客服/網(wǎng)上客服/客服專員11.電子商務(wù)網(wǎng)站編輯12.財務(wù)助理/ERP財務(wù)咨詢顧問/進銷存會計/結(jié)算   （三）按每一種崗位群，將企業(yè)對崗位群的職業(yè)能力要求歸納匯總   企業(yè)對每一種職業(yè)崗位都有相應(yīng)的要求，下面

9、將企業(yè)對不同崗位群職業(yè)能力的要求進行歸納，見表3。表3 電子商務(wù)崗位群職業(yè)能力要求崗位群職業(yè)能力要求 1.網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計/美工/藝術(shù)創(chuàng)作（美編平面設(shè)計）1.有優(yōu)秀的網(wǎng)頁界面設(shè)計、顏色搭配能力                                

10、0;  2.精通相關(guān)設(shè)計軟件，如Photoshop,Flash，F(xiàn)ireworks,Dreamweaver                                       

11、60;3.能夠與前臺架構(gòu)師溝通合作。 2.前臺架構(gòu)/網(wǎng)站建設(shè)開發(fā)1.熟悉XHTML+CSS、XML、Javascript等知識；2.熟悉網(wǎng)頁標(biāo)準(zhǔn)，瀏覽器兼容，SEO（搜索引擎優(yōu)化）；3.熟悉PHOTOSHOP等軟件的切片功能;4.能夠根據(jù)客戶要求策劃網(wǎng)站架構(gòu),進行項目軟件需求分析、方案編寫、制訂項目實施計劃。 3.網(wǎng)站php程序員1.熟悉LAMP (Linux，Apache，MySql，PHP）開發(fā)環(huán)境;2.精通PHP編程;3.熟悉PHP開源B2C系統(tǒng)如Zencart, OsCommerce等。  4.電子商務(wù)顧問/電子商務(wù)員（技術(shù)維護）/計算機操作員1

12、.熟悉電腦軟硬件故障維護；2掌握網(wǎng)絡(luò)維護與服務(wù)器環(huán)境架設(shè)；3.熟悉TCP/IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全防護技術(shù)，掌握數(shù)據(jù)庫基本知識。 5.電子商務(wù)平臺推廣專員/網(wǎng)站推廣/產(chǎn)品策劃/網(wǎng)站策劃1.熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷及推廣,熟悉網(wǎng)絡(luò)工具使用;                              &#

13、160;                     2.精通市場營銷策劃,宣傳推廣公司產(chǎn)品,具備較強的策劃能力，包括網(wǎng)站頻道、產(chǎn)品及活動策劃;                     

14、;                                     3.具有淘寶等網(wǎng)店銷售經(jīng)驗及基本圖片處理能力;         

15、                     4.具備優(yōu)秀的語言表達能力;                          

16、0;                   5.具有較強的商務(wù)談判能力和公關(guān)能力。                           

17、60;                                  6.銷售工程師/銷售代表/電子商務(wù)專員/電子商務(wù)（SHOPPING MALL專員）/業(yè)務(wù)員/電子商務(wù)銷售員/電子商務(wù)員/網(wǎng)絡(luò)維護營銷/網(wǎng)絡(luò)銷售部門助理/外貿(mào)電子商務(wù)員/客戶代表/

18、0;銷售助理1.熟悉電子商務(wù)操作流程；                                              2.熟悉互

19、聯(lián)網(wǎng)營銷；                                                 &

20、#160;  3. 具有淘寶等網(wǎng)店銷售經(jīng)驗及基本圖片處理能力，可以運用photoshop、CorelDRAW；                                      &#

21、160;                    4.良好的書面和口頭溝通能力及提案書寫能力；                         

22、0;   5.能利用網(wǎng)絡(luò)收集所需商業(yè)信息，發(fā)布信息；                               6.具有高度的協(xié)同作戰(zhàn)能力；          

23、;                                                  

24、;                    7.打字速度快，熟練的計算機操作能力。                       7.市場調(diào)查員1.熟練操作辦公軟件;

25、0;                                                 

26、0;            2.具有數(shù)據(jù)整理分析能力;                                   

27、60;                          3.具有較強的溝通表達能力和團隊合作精神,有業(yè)務(wù)拓展能力,        責(zé)任心強。 8.客戶關(guān)系管理/高級銷售顧問1能開發(fā)、建立和管理客戶資源;    

28、;                           2.具有分析客戶需求和市場變化的能力，對公司的銷售策略和服務(wù)提出改進建議；                

29、0;                   3.有親和力，可以維護與客戶之間良好的服務(wù)和信任關(guān)系。 9.電子商務(wù)文員/企業(yè)文秘1.熟悉基本電腦操作;                     &

30、#160;            2.語言溝通能力強,較好的文字撰寫功底。 10.網(wǎng)絡(luò)銷售客服/電子商務(wù)客服 /網(wǎng)上客服/客服專員1.熟悉網(wǎng)絡(luò)購物，互聯(lián)網(wǎng)B2C,C2C的流程,能進行產(chǎn)品上架，網(wǎng)上與客戶溝通，銷售及店鋪管理；2.能將產(chǎn)品描述中文譯英文,要求能與外商進行溝通，精通英語；3.打字速度快。 11.電子商務(wù)網(wǎng)站編輯1.有良好的文字功底和編輯基礎(chǔ)，熟悉網(wǎng)站編輯工作流程；2.熟練使用Word、Excel等辦公軟件和Photoshop、FIRE

31、WORKS、Dreamweaver等軟件；3.具有良好的信息收集、歸納、整理能力，能完成專題設(shè)置、網(wǎng)站頻道、欄目的策劃和日常更新與維護。                                 12.財務(wù)助理/ERP 財務(wù)咨詢顧問/進銷存會計/結(jié)算1.

32、熟練掌握一門以上進銷存財務(wù)軟件，能獨立完成電子商務(wù)領(lǐng)域全盤賬務(wù)；      2.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力;                                    &#

33、160;        3.熟悉互聯(lián)網(wǎng),電子商務(wù)流程,能熟練操作office辦公軟件;                       4.工作細致、嚴(yán)謹，具有較強的工作熱情和責(zé)任感，具有高度的敬業(yè)精神。 二、      &

34、#160;    調(diào)查數(shù)據(jù)分析通過對網(wǎng)上搜索的電子商務(wù)職位統(tǒng)計匯總，發(fā)現(xiàn)在符合技校學(xué)歷條件的前提下，企業(yè)招聘電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職位主要是商務(wù)層次的。統(tǒng)計的數(shù)據(jù)表明計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方向的職位數(shù)量較少，而商務(wù)方向的職位較多，其中技術(shù)類占總體的19%，商務(wù)類占總體的81%（如表1與圖1），由此可見企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)的定位整體偏向商務(wù)方向。這主要是因為計算機網(wǎng)絡(luò)對技術(shù)的要求較高，專業(yè)性強，一般企業(yè)更愿意招聘計算機專業(yè)學(xué)生。所有的崗位中，電子商務(wù)平臺推廣專員/網(wǎng)站推廣/產(chǎn)品策劃/網(wǎng)站策劃和銷售工程師/銷售代表/電子商務(wù)專員/電子商務(wù)SHOPPING MALL專員/業(yè)

35、務(wù)員/電子商務(wù)銷售員/電子商務(wù)員/網(wǎng)絡(luò)維護營銷/網(wǎng)絡(luò)銷售部門助理/外貿(mào)電子商務(wù)員/客戶代表/ 銷售助理的這兩種崗位群招聘職位數(shù)量最多，企業(yè)的需求最大。（一）    個人綜合素質(zhì)要求當(dāng)前大部分的企業(yè)對員工的素質(zhì)有較高要求，不單純要求職員掌握專業(yè)技術(shù)能力?，F(xiàn)在的企業(yè)首先要求職員有以下的綜合素質(zhì)：溝通表達能力、創(chuàng)新精神、工作熱情、責(zé)任感、職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊合作精神、吃苦耐勞、勤奮上進。就業(yè)人員只有在達到企業(yè)對其的素質(zhì)要求后，才能被聘用。綜合素質(zhì)在所有的就業(yè)能力要求中排列第一位，占62%的企業(yè)強調(diào)應(yīng)聘者具備溝通表達能力。這就需要學(xué)校在培養(yǎng)學(xué)生時，

36、時刻把綜合素質(zhì)的培養(yǎng)放在首位，不能只以傳授專業(yè)知識和技能為主，應(yīng)該在課堂上灌輸職業(yè)道德、團隊合作、責(zé)任感等理念，讓學(xué)生在各方面展示能力，從多方面對學(xué)生進行考核，特別要注意學(xué)生表達溝通能力的培養(yǎng)。（二）電子商務(wù)專業(yè)知識與技能要求1掌握基本的計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識和技能，精通相關(guān)軟件的使用。計算機網(wǎng)絡(luò)使用包括OFFICE軟件的使用；互聯(lián)網(wǎng)知識；互聯(lián)網(wǎng)工具和服務(wù)，特別是電子郵箱和搜索引擎等工具的使用。圖象處理軟件的使用，占24%的職位要求掌握Photoshop。由于需要網(wǎng)上與客戶溝通，要求打字速度快。2掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識。要求熟悉電子商務(wù)的交易流程，包括買賣過程，支付方式，簽訂合同等；電子商務(wù)基本流轉(zhuǎn)

37、程序，如B2C,C2C的流程；物流配送等基礎(chǔ)知識。這部分知識是就業(yè)的最基本知識要求。3熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營銷知識和技能。商務(wù)類崗位對于就業(yè)人員的網(wǎng)絡(luò)營銷知識和技能有較高要求。包括網(wǎng)絡(luò)信息采集和發(fā)布，市場調(diào)查與分析，網(wǎng)絡(luò)促銷，網(wǎng)店運營，商品管理，客戶資源管理等相關(guān)知識。18%的職位明確要求應(yīng)聘者有淘寶、易趣、阿里巴巴等網(wǎng)店購買/銷售/服務(wù)經(jīng)驗或者有此類經(jīng)驗者優(yōu)先，其它職位也要求對網(wǎng)上購物有一定的了解。表4 各項能力要求比例應(yīng)聘者能力要求注明該項要求的職位數(shù)量所占比例熟練操作Photoshop1224%有淘寶、易趣、阿里巴巴等網(wǎng)店(購買/銷售/服務(wù))經(jīng)驗918%4.策劃能力。如今的企業(yè)越來越需

38、要有策劃能力的人才，電子商務(wù)平臺推廣專員/網(wǎng)站推廣/產(chǎn)品策劃/網(wǎng)站策劃（表3第5項）、電子商務(wù)網(wǎng)站編輯（表3第11項）的崗位均要求有相應(yīng)的策劃能力。包括掌握產(chǎn)品推廣及活動策劃；網(wǎng)站頻道、欄目的策劃；網(wǎng)站策劃技能等。雖然并不是所有的崗位都要求具備策劃能力，但學(xué)生具有較強策劃能力，有利于實現(xiàn)從基層崗位到管理層崗位的轉(zhuǎn)換、晉升。（三）  外語能力與書寫能力要求占30%的職位要求應(yīng)聘人員英語良好或精通英語。因為互聯(lián)網(wǎng)是無國界的，網(wǎng)上的客戶分布在全球各地，這是電子商務(wù)的特點。工作人員面對的不只是中國客戶，這就要求就業(yè)人員具備一定的外語能力，才能與外商溝通。對電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生而言，掌握基本的