物業(yè)管理日常維修工作流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上日常維修工作流程1.0 目的規(guī)范維修人員辦理維修的正常工作流程2.0 適用范圍適用于物業(yè)管理公司工程部的維修人員3.0 入戶維修工作程序及流程3.1 程序：3.1.1入戶維修員工保持工服的整潔，上崗后先查驗(yàn)工具箱內(nèi)必備工具是否齊全可用，檢查應(yīng)備物品如：鞋套、手套、小帆布、白布，垃圾袋等是否齊備。查驗(yàn)無誤后等待維修通知。3.1.2工程部維修組接維修單，應(yīng)先將單元號(hào)和內(nèi)容登記在工程部維修單和工程部維修工作單記錄表上，隨后轉(zhuǎn)至各專業(yè)主管進(jìn)行維修派工工作，凡夜間發(fā)生的維修工作由工程部（代班主管）值班人員負(fù)責(zé)，當(dāng)班所做的維修應(yīng)在工作日志上記錄，由日班負(fù)責(zé)通知服務(wù)中心補(bǔ)發(fā)維修單。

2、3.1.3維修工接單后在工程部維修工作單上簽收。3.1.4入戶維修人員接單后，應(yīng)確定維修項(xiàng)目帶全維修工具和備件，攜帶維修單前往業(yè)主家維修。無維修單，嚴(yán)禁私自入戶維修。3.1.5入戶前，維修人員應(yīng)對自己的工服及工作牌進(jìn)行自檢，到戶后輕輕敲門并與業(yè)主說明來意，經(jīng)業(yè)主允許，換好鞋套后方可進(jìn)入業(yè)主家。3.1.6入戶后，先將小帆布鋪于維修點(diǎn)附近，將工具放置其上，再對報(bào)修的部位、設(shè)備進(jìn)行細(xì)致的檢查，準(zhǔn)確判斷故障的原因，真正做到及時(shí)、準(zhǔn)確。3.1.7在維修中注意愛護(hù)其他設(shè)備和業(yè)主家的物品，盡量保持業(yè)主房間的整潔，避免損毀，若維修中灰土碎屑等可能要落到業(yè)主家的家具、電器等物品時(shí)，需先用白布將其鋪好后方可進(jìn)行維

3、修工作。3.1.8在整個(gè)過程中，維修人員與業(yè)主交談應(yīng)用服務(wù)用語“您好、對不起、請?jiān)?、再見”等。系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)方面的問題不作具體答復(fù)，有關(guān)技術(shù)方面的詢問，請工程主管級(jí)以上的人員作答。3.1.9工作完成后自檢質(zhì)量，確定無其他問題后對現(xiàn)場進(jìn)行清理，將施工廢料垃圾等物裝入自帶的垃圾袋中放在指定垃圾間，用清潔布將工作周圍擦干凈，做到場清料凈。3.1.10上述工作完成后請業(yè)主檢查，沒有問題后請業(yè)主在維修單上簽字。3.1.11維修完畢后，退出業(yè)主房門時(shí)，說聲：“再見”。3.1.12維修人員在完成的維修單上簽名，交主管復(fù)核簽名，于當(dāng)日交給工程部維修組負(fù)責(zé)人。維修單一聯(lián)留客戶，另兩聯(lián)分留客戶服務(wù)部和工程部。工程部文員將維修單錄入電腦，并填寫維修登記表，定期歸入維修檔案。3.1.13每月由主管抽取10%以完成的工作單進(jìn)行回訪。發(fā)現(xiàn)客戶不滿意的應(yīng)追查，確屬人為因素的問題追究維修人員的責(zé)任。4.0相關(guān)記錄：工程部維修工作單工程部維修工作單記錄表工作日志5.0 流程接故障報(bào)修接故障投訴準(zhǔn)備必要的工具到達(dá)報(bào)修用戶單元輕敲門3下或按門鈴向客戶了解所投訴的事項(xiàng)不能完成不能完成開始維修工作完成向客戶解釋不能當(dāng)場完成的原因客戶驗(yàn)收滿意后于工程單上簽收，維修員簽名客戶自行購置的設(shè)備故障或因其他原因需用戶聯(lián)系其有關(guān)承造商解決的故障清理維修現(xiàn)場后離開向客戶交代何時(shí)能完成該項(xiàng)維修工作向客戶解釋，通知客戶