智慧旅游行業(yè)解決方案

1、智慧旅游行業(yè)解決方案全面提升旅游產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型 -創(chuàng)新管理服務(wù)模式，提升營銷服務(wù)能力，增強游客體驗感知！中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司2016-032目 錄智慧旅游應(yīng)用智慧旅游推廣智慧旅游背景3智慧旅游：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果智慧旅游利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時傳送、挖掘、分析與發(fā)布。提高游客在等旅游活動中的自主性、互動性，為游客帶來超出預(yù)期的旅游體驗和無處不在的旅游服務(wù)。時機所至形勢所趨國家發(fā)展戰(zhàn)略指向關(guān)于開展國家智慧城市試點工作的通知：“開展國家智慧城市試點工作”，智慧城市建設(shè)成為潮流，為智慧

2、旅游發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)環(huán)境。中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃：“開展智慧旅游創(chuàng)建工程”，“展開以智慧旅游為主題的旅游信息化工程建設(shè)與評選示范”，積極推進(jìn)有條件的城市開展試點工作。旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型取向信息技術(shù)旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展旅游營銷模式創(chuàng)新旅游管理效率提升旅游服務(wù)高效智能旅游信息深度開發(fā)旅游資源系統(tǒng)整合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)4能有效滿足旅游活動各方的需求 構(gòu)建誠信、規(guī)范的旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境 打造景區(qū)知名度和品牌 加強對旅行社和旅游景區(qū)的監(jiān)控，以及游政信息的及時傳遞，打造品牌化旅游景區(qū)管理部門的需求 旅游營銷消息的及時發(fā)布和掌控 游客需求的及時了解和溝通 降低招攬游客的運營成本，增強景區(qū)吸引力景區(qū)的需求

3、為旅游行業(yè)的組織者提供鏈?zhǔn)降臓I銷服務(wù)平臺，開拓中介新景圖 為旅游者提供優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)，保證產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量旅游中介的需求 方便快捷、可信的獲得旅游信息和交流 方便快捷、可信、優(yōu)惠的實現(xiàn)旅游服務(wù)和產(chǎn)品交易旅游者的需求智慧旅游通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，策劃對應(yīng)旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新；通過量化分析和判斷營銷渠道，優(yōu)化長期合作的營銷渠道，提升旅游企業(yè)對游客日益增長的多方式、多途徑信息獲取訴求的響應(yīng)能力。智慧的營銷智慧的管理智慧景區(qū)幫助旅游管理者合理安排旅游資源，通過準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳

4、統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。建設(shè)咨詢規(guī)劃和部署，利用信息技術(shù)為游客提供全新服務(wù)體驗的新型環(huán)境，結(jié)合旅游目的地和景區(qū)、旅行社、在線網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游目的地“三導(dǎo)”（自助導(dǎo)覽、電子導(dǎo)游、在線導(dǎo)購）和回顧評價旅游的整個過程中的一站式服務(wù)、全鏈?zhǔn)巾憫?yīng)。智慧的服務(wù)5國內(nèi)智慧旅游景區(qū)建設(shè)典型案例黃山建成了：指揮調(diào)度中心GPS系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、條碼門禁系統(tǒng)景區(qū)雷電預(yù)警系統(tǒng)防雷系統(tǒng)旅游資源管理系統(tǒng)等建成了：九寨溝電子商務(wù)系統(tǒng)門禁票務(wù)系統(tǒng)GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)多媒體展示系統(tǒng)智能化監(jiān)控系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)海南建成了：陽光海南網(wǎng)門戶網(wǎng)站旅游信息綜合管理

5、系統(tǒng)電子門禁和旅游票務(wù)銷售終端旅游車GPS定位監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)九寨溝6目 錄智慧旅游應(yīng)用智慧旅游推廣智慧旅游背景7智慧旅游產(chǎn)品設(shè)計原則 旅游管理部門 景區(qū)企業(yè) 旅游中介 游客 營銷創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 數(shù)字旅游 生態(tài)旅游 休閑旅游1、解放思想，實事求是2、統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)3、基礎(chǔ)共建，資源共享4、需求主導(dǎo)，市場運作5、連通孤島，整合資源8智慧旅游產(chǎn)品整體規(guī)劃管理中心從景區(qū)經(jīng)營管理、財務(wù)管理、設(shè)施服務(wù)管理三方面，涵蓋了景區(qū)商戶、商鋪經(jīng)營、物業(yè)管理、設(shè)施維護(hù)等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),以強有力的流程控制與預(yù)警,全面、準(zhǔn)確、實時的數(shù)據(jù)共享機制，為景區(qū)營造一個高效運轉(zhuǎn)、增創(chuàng)盈收的資源經(jīng)營和服務(wù)管理體系。 智慧云構(gòu)

6、建智慧旅游云，接入景區(qū)可對外發(fā)布的所有數(shù)據(jù)，旅游局、景區(qū)、商家、游客通過網(wǎng)絡(luò)、智能終端等進(jìn)行旅游各要素信息提供以及獲取，是信息中心同時也是電子商務(wù)中心，提升游客旅游體驗，形成口碑效應(yīng)。景區(qū)運營管理中心綜合門戶網(wǎng)站體驗中心將景區(qū)各種體驗，運用動畫視頻物聯(lián)網(wǎng)傳感，多點控制技術(shù)，通過視頻、電子影像、瀏覽器虛擬現(xiàn)實、電子翻書等方式，為管理者及游客提供一個高度互動的展示環(huán)境。數(shù)據(jù)中心通過運營管理中心、綜合門戶網(wǎng)站的運行，采集景區(qū)各類實時數(shù)據(jù)，包括人流量、住宿飽和度、交通狀況等，形成旅游數(shù)據(jù)庫，為未來景區(qū)提檔升級，科學(xué)規(guī)劃旅游產(chǎn)品，精準(zhǔn)旅游營銷，景區(qū)綜合評價提供依據(jù)。游客體驗中心數(shù)據(jù)分析決策系統(tǒng)建立一個管

7、理中心，打造一朵智慧云，形成一個數(shù)據(jù)中心，落成一座體驗中心9智慧旅游建設(shè)規(guī)劃原則統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一基礎(chǔ)信息、統(tǒng)一地理信息、統(tǒng)一交換接口、統(tǒng)一技術(shù)平臺智慧旅游統(tǒng)一管理平臺管理層網(wǎng)絡(luò)層城市營銷政務(wù)決策應(yīng)用層智慧管理傳感器網(wǎng)絡(luò)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)無線網(wǎng)絡(luò)智慧監(jiān)控智慧服務(wù)智慧展示智慧營銷智慧決策云基礎(chǔ)設(shè)施道路交通數(shù)據(jù)地形影像數(shù)據(jù)三維模型數(shù)據(jù)地名地址數(shù)據(jù)景區(qū)數(shù)據(jù)庫商家數(shù)據(jù)庫游客數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)層基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)庫專家知識數(shù)據(jù)庫景區(qū)運營管理中心綜合門戶網(wǎng)站游客體驗中心數(shù)據(jù)分析決策系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)庫10智慧旅游技術(shù)應(yīng)用云計算定位技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)新媒體技術(shù)智能終端應(yīng)用智慧旅游旅游應(yīng)用平臺智能手機、平板電腦等定位技術(shù)提供貼

8、身服務(wù)智能導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購、營銷、救援等新興展示技術(shù)提升游客體驗3D地圖、360度環(huán)景、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游、觸摸互動等提升游客中心美譽度物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)感知旅游信息客流控制、文物安防、信息推送、森林防火、一卡通等海量信息處理云計算,Saas等11電子票務(wù)及門禁系統(tǒng)智能監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)急報警指揮系統(tǒng)智能停車場管理系統(tǒng)智慧旅游智慧旅游產(chǎn)品形態(tài)智慧管理智慧營銷智慧服務(wù)智慧決策景區(qū)資源保護(hù)決策景區(qū)業(yè)務(wù)管理決策景區(qū)旅游經(jīng)營決策景區(qū)公眾服務(wù)決策游客體驗中心自助導(dǎo)游體驗自助線路體驗智慧體驗門戶網(wǎng)站微信微博營銷二維碼精準(zhǔn)營銷多媒體演示手機平板APP電子商務(wù)融合與拆分12智慧應(yīng)用:電子票務(wù)和門禁管理系統(tǒng)13智慧應(yīng)用:電子票

9、務(wù)和門禁管理系統(tǒng)14智慧應(yīng)用:智慧監(jiān)控景區(qū)實時監(jiān)控系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，由網(wǎng)絡(luò)攝像機、視頻解碼設(shè)備、硬盤錄像存儲設(shè)備、監(jiān)控服務(wù)管理系統(tǒng)組成，依托移動光纖網(wǎng)絡(luò)及移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可讓景區(qū)管理人員查看景區(qū)內(nèi)及景區(qū)周邊需要監(jiān)控的場所的實時視頻，實際掌握景區(qū)各路口、入口的情況，掌握時空的人流、車流情況，為景區(qū)人流調(diào)控、物質(zhì)、服務(wù)調(diào)度、緊急事件處理調(diào)度提供可視化的依據(jù)。系統(tǒng)提供24小時實時錄像及監(jiān)控功能，管理人員可通過PC機即可瀏覽視頻，在外工作的領(lǐng)導(dǎo)及景區(qū)維護(hù)人員也可通過手機、PC進(jìn)行查看。15智慧應(yīng)用:應(yīng)急報警通過景區(qū)內(nèi)分布的煙霧傳感器設(shè)備，及時自動發(fā)現(xiàn)森林火災(zāi)，并可以通過人工報警，安保人員報警，第一時間

10、獲取景區(qū)內(nèi)突發(fā)情況比如：安全事件，群體事件，斗毆事件，人員傷亡事件。通過指揮中心，及時進(jìn)行車輛及人員調(diào)度，人員疏散，現(xiàn)場情況影像獲取。16智慧應(yīng)用:智能停車場管理系統(tǒng)當(dāng)有車輛駛近停車場出口時，系統(tǒng)能自動檢測到車輛的駛近，并自動抓拍車輛照片，自動識別出該車的車牌號碼，記錄出場時間、車牌號碼、車輛照片，然后通過查詢數(shù)據(jù)庫內(nèi)的登記車輛記錄，確定該車的類型。根據(jù)車輛類型的不同可采取不同的控制策略。17基于時空分流系統(tǒng)的“智慧旅游”，通過基礎(chǔ)設(shè)施的延伸,以實現(xiàn)景區(qū)與景區(qū)、景區(qū)人與人、人與物、物與物之間按需進(jìn)行信息獲取、傳遞、存儲。通過這些設(shè)施對環(huán)境感知、自動控制,可實現(xiàn)對景區(qū)居民、游客、工作人員、基礎(chǔ)設(shè)

11、施和服務(wù)設(shè)施、自然災(zāi)害等信息進(jìn)行實時感知,從而實現(xiàn)景區(qū)智能化管理。 智慧應(yīng)用:環(huán)境流量監(jiān)控系統(tǒng)18智慧應(yīng)用:自助導(dǎo)游系統(tǒng)自助導(dǎo)游能為景點、博物館、以及各種展覽的游客提供多媒體信息支持。采用無線傳輸與數(shù)字控制技術(shù)，自動導(dǎo)游系統(tǒng)是一個全新的信息系統(tǒng)，可以創(chuàng)建上百類為參觀者特設(shè)的聲音信息。景區(qū)內(nèi)游客能夠知道景區(qū)內(nèi)部游客的分布，景區(qū)旅游的游客也可以通過自己手中的接收器及時了解景區(qū)的游客分部狀況，為自己來選擇最佳的旅游路線，或者系統(tǒng)為游客提供最佳路線的選擇。對于團(tuán)隊出游或家庭出游的游客，如果某一成員走散，可以利用自助服務(wù)終端，通過電子地圖，實現(xiàn)走散成員的位置定位，方便找到失散成員。19智慧應(yīng)用:游客體驗

12、中心將指揮中心、智慧云形成的多種成果，運用動畫視頻物聯(lián)網(wǎng)傳感、多點控制技術(shù)，通過視頻、電子影像、瀏覽器虛擬現(xiàn)實、電子翻書等方式，為管理者及游客提供一個高度互動的展示環(huán)境。直接、直觀、形象、表現(xiàn)力強。無時間限制、無空間限制。表現(xiàn)內(nèi)容豐富，使宣傳和介紹的內(nèi)容更為豐富、全面。成本低，收效大。公眾接受度強，宣傳效果好。景觀面貌：采用 3D 虛擬展示技術(shù)，全面、立體、直觀地展示景區(qū)整體面貌，包括山脈、樹林、道路、河流、景點等自然景觀，以及休閑場所、游客服務(wù)中心、酒店等景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，讓游客足不出戶便可感受景區(qū)面貌。人文風(fēng)情：以視頻、音樂、圖片的形式展示旅游景區(qū)的人文特點、風(fēng)土人情、民族風(fēng)貌，讓游客身臨其境

13、，感受當(dāng)?shù)氐穆糜挝幕?0霧幕投影裸眼3D電子沙盤360度全息產(chǎn)品展示電子簽名虛擬漫游智慧應(yīng)用:游客體驗中心21智慧應(yīng)用:門戶網(wǎng)站22智慧應(yīng)用:多媒體演示查詢在游客中心和重點區(qū)域放置觸摸屏查詢系統(tǒng)，讓游客對景區(qū)有一個初步的總體的認(rèn)識和感覺，從而為領(lǐng)導(dǎo)視察、管理者規(guī)劃管理、導(dǎo)游和游客選擇旅游路線等提供參考，增強景區(qū)游客互動體驗，展現(xiàn)出全區(qū)環(huán)境優(yōu)美的概況以及在景區(qū)建設(shè)中工作中取得的豐碩成果，體現(xiàn)數(shù)字化、形象化的景區(qū)，主要表現(xiàn)景區(qū)的總體布局，建筑風(fēng)貌，路網(wǎng)結(jié)構(gòu)等等，作為展廳關(guān)于景區(qū)整體展示的重要道具，需要實現(xiàn)聲光電綜合展示的功能，同時要能與參觀者互動。23智慧應(yīng)用:決策分析輸入地圖數(shù)據(jù)普查數(shù)據(jù)調(diào)查數(shù)

14、據(jù)遙感數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)輸出文字報告圖形圖像屏幕顯示統(tǒng)計報表傳輸通訊GPS現(xiàn)實數(shù)據(jù)用戶界面其他GIS數(shù)據(jù)外部統(tǒng)計分析分析模型數(shù)據(jù)庫決策支持資源保護(hù)模型業(yè)務(wù)管理模型景點數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)庫資源數(shù)據(jù)庫專家知識庫推理機案例庫風(fēng)景名勝區(qū)資源保護(hù)決策支持系統(tǒng)智慧旅游數(shù)據(jù)分析決策系統(tǒng)輸入輸出經(jīng)營決策模型公眾服務(wù)模型為實現(xiàn)景區(qū)數(shù)據(jù)共享、決策分析提供游客的時空行為、景區(qū)環(huán)境影響、旅行線路、旅游習(xí)慣、游客數(shù)量、客源地、游客購票、景區(qū)購物、旅行線路、天氣狀況等綜合信息數(shù)據(jù)支持。24智慧應(yīng)用:決策分析為景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)提供決策支持服務(wù)?！暗吞季皡^(qū)”也應(yīng)是“智慧景區(qū)”未來的重要目標(biāo)之一，利用空間數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過分析游客

15、的時空行為及景點開發(fā)對周圍自然環(huán)境的影響，以游客對景區(qū)環(huán)境破壞最小為目標(biāo)，可以建立最優(yōu)的景點配置模型，從而找到最合理的景區(qū)的景點布局方案以及游線設(shè)計方案。景區(qū)資源保護(hù)決策支持 為景區(qū)的旅游線路及基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃提供決策支持。 通過對游客旅行線路歷史信息進(jìn)行挖掘和比較分析，可提取出游客喜歡的線路與景點等相關(guān)信息，從而產(chǎn)生對景區(qū)旅游線路及其他基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃有指導(dǎo)意義的反饋信息。景區(qū)業(yè)務(wù)管理決策支持 為景區(qū)的旅游管理與營銷提供決策支持服務(wù)。 通過對游客數(shù)量、客源地、游客購票、景區(qū)購物等偏好信息的追蹤和比較分析，從而產(chǎn)生對景區(qū)旅游營銷計劃有指導(dǎo)意義的輔助決策信息。景區(qū)旅游經(jīng)營決策支持 為景區(qū)的游客提供決策支

16、持服務(wù)。 通過對游客旅行線路、天氣狀況等實時信息的追蹤和比較分析，從而產(chǎn)生對游客游覽計劃有指導(dǎo)意義的前饋信息，并以手機短信的形式及時發(fā)送給游客。景區(qū)公眾服務(wù)決策支持25平臺對移動通信網(wǎng)Mc、C/D/E等接口信令數(shù)據(jù)進(jìn)行采集分析，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)倉庫、GIS等技術(shù)建立游客流量統(tǒng)計子平臺，實現(xiàn)對景區(qū)游客流量、來源等信息的實時監(jiān)測，同時深入分析游客的游覽路徑、駐留時長等，并預(yù)測游客數(shù)量變化趨勢，為景區(qū)規(guī)劃和制定經(jīng)營策略提供數(shù)據(jù)支撐。流量預(yù)警實時流量預(yù)警 當(dāng)指定時間段內(nèi)，指定景區(qū)或景點的實時游客流量增加或減少到預(yù)先設(shè)置的數(shù)值，系統(tǒng)進(jìn)行實時流量的預(yù)警。來源流量預(yù)警 當(dāng)指定時間段內(nèi)，指定景區(qū)或景點的來

17、源流量增加或減少到預(yù)先設(shè)置的數(shù)值，系統(tǒng)進(jìn)行來源流量的預(yù)警。綜合流量預(yù)警 對實時流量、來源流量、駐留流量預(yù)警進(jìn)行組合搭配，當(dāng)滿足組合設(shè)置條件時，系統(tǒng)進(jìn)行綜合預(yù)警。124駐留流量預(yù)警 當(dāng)指定時間段內(nèi)，指定景區(qū)或景點的駐留流量增加或減少到預(yù)先設(shè)置的數(shù)值，系統(tǒng)進(jìn)行駐留流量的預(yù)警。3智慧應(yīng)用:決策分析實例26智慧應(yīng)用:決策分析實例GPS標(biāo)簽打印標(biāo)簽打印社區(qū)維護(hù)社區(qū)維護(hù)其他其他景區(qū)游覽線路分布分析景點游客流量分析景區(qū)游覽路線流量分析景點出現(xiàn)用戶快照分析 分析各景區(qū)內(nèi)游客游覽起止點情況。 以一定周期對景點的游客流量進(jìn)行統(tǒng)計分析，獲取每條路線的游客數(shù)量。 分析各景點間游客的通行情況。 抓取特定景點特定時間段出

18、現(xiàn)的游客，分析游客來源、游覽路徑等。27目 錄智慧旅游應(yīng)用智慧旅游推廣智慧旅游背景28商務(wù)模式政府購買 由政府財政資金支付項目建設(shè)費用，景區(qū)和政府均是平臺使用方。景區(qū)購買 由景區(qū)運營方支付系統(tǒng)建設(shè)費用，用戶非常看重系統(tǒng)給景區(qū)帶來的價值。資源置換 客戶不投資或者少投資，景區(qū)提供相關(guān)資源，由運營方進(jìn)行運營，分期收回成本并贏利。29可選合作伙伴旭鳴信息重郵匯測華陽信通IBM本地企業(yè)，響應(yīng)迅速，有成熟的客戶關(guān)系，可以共同拓展市場。有成熟的旅游解決方案和案例。帶來項目機會：貴州部分區(qū)縣旅游項目。本地企業(yè)，響應(yīng)迅速。有成熟的旅游解決方案和案例，基于運營商數(shù)據(jù)分析有一定優(yōu)勢。帶來項目機會：暫無。在二維碼應(yīng)用開發(fā)方面具有一定優(yōu)勢。帶來項目機會：暫無。與各地政府關(guān)系比較密切，技術(shù)能力和整合資源較強。帶來項目機會：黔東南旅游平臺建設(shè)項目。30旅游模板推廣電子票務(wù)及門禁系統(tǒng)智能監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)急報警指揮系統(tǒng)智能停車場管理系統(tǒng)景區(qū)資源保護(hù)決策景區(qū)業(yè)務(wù)管理決策景區(qū)旅游經(jīng)營決策景區(qū)公眾服務(wù)決策游客體驗中心自助導(dǎo)游體驗自助線路體驗門戶網(wǎng)站微信微博營銷二維碼精準(zhǔn)營銷多媒體演示手機平板APP電子商務(wù)智慧體驗智慧營銷智慧服務(wù)智慧管理智慧決策一期應(yīng)用二期應(yīng)用三期應(yīng)用應(yīng)用分期建設(shè)建議模板推廣地域規(guī)劃重慶貴州四川