優(yōu)化工作程序

1、業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造概述目標(biāo)學(xué)完本單元后，你將能夠：F明確學(xué)習(xí)該課程的目的F描述WPC和SDDS的關(guān)系，以及組織的工作計劃和個人工作計劃與發(fā)展計劃之間的關(guān)系F了解工作程序表優(yōu)化工作程序你可以在這里記下需要記住的東西。而對于你認(rèn)為沒有談?wù)摰降姆矫妫梢蕴釂枺簎設(shè)施洗手間電話 吃飯的地方u日程安排（時間準(zhǔn)則）u留言u吸煙政策u“停車”場優(yōu)化工作程序-概述家政家政優(yōu)化工作程序優(yōu)化工作程序-概述優(yōu)化工作程序優(yōu)化工作程序路徑圖確定客戶及其要求（第4步）選擇高優(yōu)先權(quán)程序及工作小組（第1、2、3步）明確工作程序（第5步）擬定實(shí)施計劃（第6步）程序是否穩(wěn)定？程序是否有效？（第7步）是監(jiān)控及簡化（第9步）解

2、決問題（第8步）是計劃做檢查行動否否優(yōu)化工作程序優(yōu)化工作程序-概述完成本課程后：u參加者將在“具體實(shí)踐”中學(xué)習(xí)WPC的主要步驟u參加者將著手為其工作領(lǐng)域中的某個工作程序建立工作程序表。這將通過你和小組成員的一系列練習(xí)來完成注：你可以在另一相連接的培訓(xùn)學(xué)習(xí)WPC的第7、8、9步驟。前提是你的新程序已經(jīng)實(shí)施并且收集到足夠的數(shù)據(jù)。這一培訓(xùn)稱為“生意與組織數(shù)據(jù)分析”（WPC）課程目標(biāo)課程目標(biāo)優(yōu)化工作程序優(yōu)化工作程序-概述在培訓(xùn)中，我們將遵循一種基本模式，可概括為三個詞： 了解了解/認(rèn)識認(rèn)識 演示演示 做做優(yōu)化工作程序優(yōu)化工作程序-概述 明確參加者對培訓(xùn)的期望u分成小組u挑選一位做記錄u先列出每個人的期

3、望，經(jīng)過小組討論找出其中3-5項(xiàng)最具普遍性和最重要的u每組選一名代表向全班匯報 小組討論15分鐘 小組向全班匯報/培訓(xùn)員確認(rèn)期望5分鐘練習(xí)-期望目的目的日程安排日程安排時限時限優(yōu)化工作程序u優(yōu)化工作程序是一種著眼于提高工作程序的有效性的方法（設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)），通過這種方法，可以持續(xù)地滿足客戶的合理要求優(yōu)化工作程序優(yōu)化工作程序 提高工作程序的有效性和效率 將資源集中投放于可增加價值的工作上 精確地指明從何處改進(jìn)工作程序 能及早顯示工作程序中出現(xiàn)的問題，從而盡早采取行動，加以解決 對工作領(lǐng)域內(nèi)的員工培訓(xùn)有所幫助 增加個人權(quán)限的廣度 通過著眼于共同的客戶和工作程序，從而使組織內(nèi)部統(tǒng)一一致。優(yōu)化工作程序

4、優(yōu)化工作程序適用什么方面生意管理發(fā)展能力創(chuàng)新產(chǎn)品供應(yīng)市場客戶管理采購工程生產(chǎn)客戶服務(wù)制造包裝裝運(yùn)卸貨標(biāo)簽注入裝箱加蓋優(yōu)化工作程序優(yōu)化工作程序 -概述原原 則則& 我們尊重每一位員工& 公司與個人的利益休戚相關(guān)& 有策略地著眼于我們的工作& 創(chuàng)新是我們成功的基石& 我們重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展& 我們珍視個人的專長& 我們力求做到最好& 互相依靠、互相支持的生活方式優(yōu)化工作程序優(yōu)化工作程序關(guān)鍵步驟步驟 目標(biāo) 結(jié)果：主要問題的答案1 立項(xiàng) 2 組成改進(jìn)小組3 檢查是否可再運(yùn)用4 確定客戶及其要求 5 明確程序及其衡量標(biāo)準(zhǔn) 6 擬定

5、及執(zhí)行實(shí)施計劃 7 檢查工作程序8 解決問題 9 工作程序監(jiān)測優(yōu)化工作程序步驟一 高優(yōu)先權(quán)程序目標(biāo)完成本課程后你將能夠：u通過立項(xiàng)許可和發(fā)起人獲得對工序改進(jìn)工作的支持（第1步）u使用一些技巧來幫助完成立項(xiàng)u定義什么叫工作程序u闡述高優(yōu)先權(quán)程序的概念u組成包括一個負(fù)責(zé)人的改進(jìn)小組（第2步）u查看是否存在再運(yùn)用的可能性（第3步）注：本課程認(rèn)為您的程序已經(jīng)完成了第1、2、3步，因此，這些步驟將只是簡略地帶過。優(yōu)化工作程序步驟一 高優(yōu)先權(quán)程序程序 是一系列被認(rèn)可的并不斷重復(fù)的行動或操作，在其過程中使用投入來生產(chǎn)產(chǎn)品。程序的設(shè)計和實(shí)施水平的高低將決定數(shù)值目標(biāo)是否能達(dá)到。什么是程序？什么是程序？優(yōu)化工作程

6、序什么是高優(yōu)先權(quán)程序？什么是高優(yōu)先權(quán)程序？ 簡單地說，“高優(yōu)先權(quán)程序”是我們的重大工作程序之一，它不能持續(xù)地滿足我們的客戶的需要和合理要求。選擇“高優(yōu)先權(quán)程序”有三種三種基本方法：1）SDDS（OGSM）2）上一級程序的客觀資料3）主觀資料高優(yōu)先權(quán)程序選擇高優(yōu)先權(quán)程序優(yōu)化工作程序案例分析比薩餅的優(yōu)化工序例子米媽媽和她的兩個兒子，馬利奧和路吉經(jīng)營這間比薩餅屋有好幾年了。他們的這家餅屋一直很受歡迎，其可口的風(fēng)味在當(dāng)?shù)匦∮忻麣?。除了常?guī)的室內(nèi)營業(yè)外，他們還提供送貨上門的服務(wù)。最近他們的利潤有所下降，因此，米媽媽覺得是時候檢查一下業(yè)務(wù)，采取一些措施了。當(dāng)米媽媽、馬利奧和路吉坐下來討論時，他們開始思索各

7、種主意，并通過多重投票刪剩下面這些重要工作程序（他們認(rèn)識到這不是減少費(fèi)用的工作）u雇傭和培訓(xùn)員工（廚師、服務(wù)員、清潔工）u訂購/采購食品配料和其它材料u烹調(diào)和準(zhǔn)備食品u接顧客的訂單u送出比薩餅高優(yōu)先權(quán)程序優(yōu)化工作程序第一步 立項(xiàng)立項(xiàng)是什么u立項(xiàng)是對什么工作程序要改進(jìn)以及為什么要改進(jìn)進(jìn)行澄清和謀求共識的第一步。(干涉到的范圍多大(目標(biāo)是什么(將涉及到什么人？(有沒有什么界限？高優(yōu)先權(quán)程序優(yōu)化工作程序?yàn)槭裁催M(jìn)行這一步驟？(有效的工作程序和組織始于有效的領(lǐng)導(dǎo)有效的工作程序和組織始于有效的領(lǐng)導(dǎo)。(如何進(jìn)行？如何進(jìn)行？(注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：獲取一份清楚的、完全得到批準(zhǔn)的立項(xiàng)書是很重要的，但人們傾向于獲取

8、一份清楚的、完全得到批準(zhǔn)的立項(xiàng)書是很重要的，但人們傾向于“著手做著手做事事”。不要忽視取得正確立項(xiàng)書這一步驟。不要忽視取得正確立項(xiàng)書這一步驟。如果立項(xiàng)書不完整或沒有得到完全的同意，不要著手開始這一工作，不如將資如果立項(xiàng)書不完整或沒有得到完全的同意，不要著手開始這一工作，不如將資源投入到其它工作。源投入到其它工作。優(yōu)化工作程序立項(xiàng)立項(xiàng)u立項(xiàng)目的立項(xiàng)目的u選擇發(fā)起人選擇發(fā)起人u工作組選擇工作組選擇u審查程序?qū)彶槌绦騯附加評語及提示附加評語及提示有效立項(xiàng)有效立項(xiàng)優(yōu)化工作程序小組立項(xiàng)書建議格式程序或問題： 擬定日期：小組負(fù)責(zé)人： 預(yù)計完成日期：定義：（什么）需要（為什么）資源（誰）發(fā)起人：小組領(lǐng)導(dǎo)/程

9、序負(fù)責(zé)人指南（怎么）復(fù)核（何時）同意：優(yōu)化工作程序高優(yōu)先權(quán)程序優(yōu)化工作程序步驟2 組成小組u這是什么？u為什么這樣做？u如何做？u怎樣做？u警惕優(yōu)化工作程序項(xiàng)目參加者項(xiàng)目小組u小組成員資格必需根據(jù)：%代表性（如區(qū)域、部門）%成員的技能和經(jīng)驗(yàn)；%成員將時間和所需資源投入于該項(xiàng)目的能力u這一小組是“工作”的小組，成員必需能夠：用兩天時間參加在辛辛那提舉行的由項(xiàng)目促進(jìn)人主持的會議；用另外半天時間閱讀文件或會議后的其它事情；通過收集各自單位人員的觀點(diǎn)來確認(rèn)/測試這些想法u建議小組成員u項(xiàng)目小組將技術(shù)性地使用WPC。優(yōu)化工作程序步驟3 再應(yīng)用再應(yīng)用J 什么是“再應(yīng)用”J 為什么要這樣做？J 怎樣去做？J

10、 警惕這些錯誤做法優(yōu)化工作程序u主要目的：存儲優(yōu)化工作程序的格式化的程序和步驟的文件資料。利用這一信息資料庫作為改進(jìn)觀點(diǎn)或類似情況下再應(yīng)用的資源。u這一數(shù)據(jù)庫是如何運(yùn)作的：u記錄u請求查找資料WPC優(yōu)化數(shù)據(jù)庫（供工作程序表之用）優(yōu)化工作程序WPC優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢表格u你的姓名：u你的地址：u你的部門：查找與你的業(yè)務(wù)有關(guān)的WPC程序（請用兩三個句子描述你的WPC程序及它與業(yè)務(wù)的聯(lián)系）以哪一種方式查詢：u具體的品類：u具體的部門：u具體的地點(diǎn)：u一般查詢：請列舉一些關(guān)鍵的詞以方便查詢：優(yōu)化工作程序練習(xí)u目的目的：熟悉你們小組的立項(xiàng)書u日程安排日程安排：J 與同你一起參加本課程的WPC小組成員一起磋商

11、J 閱讀你們的發(fā)起人所寫的立項(xiàng)書并將你們將負(fù)責(zé)的 程序用著重線劃起來J 程序?qū)懺谝粡埓笠恍┑谋砩蟯時限：時限：小組討論15分鐘優(yōu)化工作程序確定客戶及有效要求u目標(biāo)目標(biāo)u完成本單元后，你將能夠完成本單元后，你將能夠：$ 明確你的高優(yōu)先工序的產(chǎn)品$ 明確客戶并對他們進(jìn)行優(yōu)先排序$ 明確客戶的有效要求并對其進(jìn)行優(yōu)先排序優(yōu)化工作程序第4步 明確客戶及其有效要求這是什么？這是什么？為什么做？為什么做？你如何做？你如何做？注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)優(yōu)化工作程序第4步 明確客戶及其有效要求優(yōu)化工作程序定義產(chǎn)品定義產(chǎn)品u所選工序的產(chǎn)品即是客戶得到的工序的產(chǎn)出。客戶將它作為投入用于自己的工序上。因此，我們設(shè)計的工序必須要

12、能滿足客戶的要求。u組織能力不是有形的，因此不是程序存在的理由，它是一種后果或投入。對于最后兩項(xiàng)，可用一個簡單的圖式來決定其重要性第4步 明確客戶及其有效要求優(yōu)化工作程序第4步 明確客戶及其有效要求獲得資料裝箱買使用這一步的目標(biāo)是使小組確定工序的范圍；工序起止于何處、止于何處，因而，工序的投入及產(chǎn)品是什么。優(yōu)化工作程序第4步 明確客戶及其有效要求優(yōu)化工作程序u目的目的：明確工序的產(chǎn)品u日程安排日程安排：用頭腦風(fēng)暴法思考得出可能的產(chǎn)品去掉衡量標(biāo)準(zhǔn)去掉不可見的項(xiàng)目，如組織的能力去掉那些不是工序存在的理由的項(xiàng)目同意工序的起止范圍從而最后得出產(chǎn)品u時間時間：45分鐘第4步明確客戶及其有效要求優(yōu)化工作程

13、序第4步 明確客戶及其有效要求客戶外部內(nèi)部直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶間接：即受到工序的影響或?qū)ば虍a(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶間接：即受到工序的影響或?qū)ば虍a(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。優(yōu)化工作程序第4步 明確客戶及其有效要求對客戶進(jìn)行優(yōu)先排序?qū)蛻暨M(jìn)行優(yōu)先排序高優(yōu)先性低優(yōu)先性外部直接內(nèi)部直接外部間接內(nèi)部間接優(yōu)化工作程序第4步 明確客戶及其有效要求對客戶進(jìn)行優(yōu)先排序?qū)蛻暨M(jìn)行優(yōu)先排序優(yōu)化工作程序u目的目的：對客戶進(jìn)行優(yōu)先排序u日程安排：日程安排：(思考并列出工序及產(chǎn)品的客戶(確定內(nèi)部/外部客戶(確定直接/間接客戶(將外部直接客戶圈起來。如

14、果沒有，則圈出內(nèi)部直接客戶u時間時間：30分鐘第4步明確客戶及其有效要求對客戶進(jìn)行優(yōu)先排序?qū)蛻暨M(jìn)行優(yōu)先排序優(yōu)化工作程序第4步 明確客戶及其有效要求有效的要求有效的要求u有效的要求有效的要求 就是供應(yīng)商同意滿足的客戶的需求及合理要求u有效要求的標(biāo)準(zhǔn)有效要求的標(biāo)準(zhǔn)：)是否合理（R）？)是否可理解（U）？)是否可衡量（M）？)是否可信（B）？)是否能完成（A）？優(yōu)化工作程序確定客戶及有效要求建立有效要求的程序u找一種具體的產(chǎn)品，尋找客戶對如下問題的答案：使用我們的產(chǎn)品，你覺得有什么不足之處？（停止做）有什么是你希望在我們的產(chǎn)品中得到而現(xiàn)在得不到的東西？（開始做）你目前對我們的產(chǎn)品的哪些方面感到滿意

15、？（繼續(xù)做）u必須同意客戶的需求才能保持競爭優(yōu)勢u使用“RUMBA”逐一對清單上的必要需求和合理要求進(jìn)行判別u對于任何無效的要求，應(yīng)視為將來增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的機(jī)會。優(yōu)化工作程序確定客戶及有效要求有效要求的優(yōu)先級排序u若清單上有超過9個的有效要求，對這些要求進(jìn)行優(yōu)行級排序?qū)辛α孔龊孟乱徊?，很有幫助。u考慮從有效要求清單找出必要的需求來。首先，只為這些需求設(shè)計程序，對非必要性的要求的處理將在流程圖法中再作論述。u將這些必要需求分為以下幾組：質(zhì)量及時性士氣公司的責(zé)任uKANO模式是這些概念的擴(kuò)充優(yōu)化工作程序Kano模式客戶滿意度客戶不滿意度出色的執(zhí)行很差的執(zhí)行基本需求表現(xiàn)興奮優(yōu)化工作程序確定客戶及

16、有效要求建立有效要求的程序優(yōu)化工作程序確定客戶及有效要求目的：明確客戶要求（以后再明確這些要求是否有效）日程安排：思考并找出客戶可能的要求用RUMBA標(biāo)準(zhǔn)衡量明確哪些是需求，哪些是要求時間：45分鐘優(yōu)化工作程序工序及其衡量目標(biāo)完成本單元后，你將能夠：u將你的工作程序加以文本化和優(yōu)化u列出顯示器的類型u為高優(yōu)先權(quán)程序找出質(zhì)量過程指示指標(biāo)u明確在你的WP表中還應(yīng)包括哪些項(xiàng)目，以便使你的WP表成為有效的管理系統(tǒng)優(yōu)化工作程序第5步 明確工作程序u這是什么？u為什么這樣做？u如何做？優(yōu)化工作程序u描述工作程序怎樣描述一個工序？怎樣描述一個工序？u列出一操作區(qū)某一工序所要的所有活動的綱要；將這些活動分解成

17、可見的組成部分，用一個程序流程圖來顯示這些活動的順序第5步 明確工作程序注：讓日常參與這些工作的人來描述這些工作程序注：讓日常參與這些工作的人來描述這些工作程序優(yōu)化工作程序第5步 明確工作程序u工序的兩種類型宏觀工序微觀工序需求ABDE需求被滿足B需求A1A2A4A5A6B需求被滿足A3C優(yōu)化工作程序第5步明確工作程序u制作工序流程圖目的：明確怎樣、何時、在何處我們應(yīng)對工序進(jìn)行衡量以保證客戶滿意。流程圖的標(biāo)記： 代表工序的開始和結(jié)束包含以動詞開始的一句話，代表一個行動表示在次序中從一個行為到下一行為的主要流程方向代表判斷優(yōu)化工作程序第5步明確工作程序u工序流程圖u流程圖有縱橫兩個坐標(biāo)。橫：代表

18、負(fù)責(zé)人是誰縱：代表工序的主要步驟或時間F 方針：以“ ”開始，代表客戶的有效要求，以“ ”結(jié)束，代表客戶要求得到滿足F將各項(xiàng)活動與活動的負(fù)責(zé)人、部門對準(zhǔn)，排列在該項(xiàng)之下，不要將活動跨過負(fù)責(zé)線范圍放置。F虛線長方形表示與其他工序的聯(lián)系或其他工序的投入。優(yōu)化工作程序制作流程圖的步驟1、明確所描述的工序和需滿足的具高優(yōu)性的客戶要求；2、思索與工序有關(guān)的所有投入、活動和產(chǎn)出，并寫在粘貼紙上；3、將各項(xiàng)活動按通常發(fā)生的順序排列；4、工序開始時將客戶放在最左邊，然后根據(jù)需要，逐個設(shè)置責(zé)任欄，再將寫有活動內(nèi)容的粘貼紙移到相應(yīng)的欄內(nèi)；5、在同一欄中，若有一系列的長方形連續(xù)出現(xiàn)，則將這些紙貼成疊，并在最上面用新

19、的粘貼上，寫明這一“宏觀”的步驟。6、用箭頭將各個標(biāo)志號連起來，體現(xiàn)其中的順序；7、在流程圖的左側(cè)注明主要步驟、期限或活動類型。第5步明確工作程序優(yōu)化工作程序第5步明確工作程序優(yōu)化工作程序第5步明確工作程序u檢查是否可去掉某些粘貼紙，僅集中精力于滿足步驟1中明確的要求。u考慮為滿足直接客戶的“需求”，而增加的活動；u考慮間接客戶的需求，以及為滿足這些需求的活動。優(yōu)化工作程序第5步明確工作程序優(yōu)化工作程序第5步明確工作程序目的：練習(xí)建造工序流程圖日程安排：根據(jù)流程圖制作步驟進(jìn)行。通過集中精力于滿足直接客戶需求而尋求訶能的改進(jìn)時限：75分鐘優(yōu)化工作程序第5步明確工作程序指示指標(biāo)的種類2、程序指標(biāo)1

20、、產(chǎn)出或質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)化工作程序設(shè)立質(zhì)量指示指標(biāo)設(shè)立質(zhì)量指示指標(biāo)u盡可能將衡量標(biāo)準(zhǔn)與有效要求聯(lián)系得緊密些u衡量的頻率要有利于你做有用的判斷u為取得可靠的結(jié)果，對如何衡量進(jìn)行描述u對于極少發(fā)生或很難衡量的事物，可采取間接指示指標(biāo)u保持以客戶為中心的方向。u避免使用平均值作為結(jié)果的質(zhì)量指示指標(biāo)第5步明確工作程序可用方法：頭腦風(fēng)暴法、多重投票法、矩陣法優(yōu)化工作程序小資料u多重投票法是在取得各方同意的基礎(chǔ)上，將一長串項(xiàng)目減少到可以管理的較少數(shù)目的方法優(yōu)化工作程序質(zhì)量指示指標(biāo)的選擇第5步明確工作程序可能的質(zhì)量指示指標(biāo)與客戶要求的聯(lián)系（A）取 得 的 容 易 程 度（B）總評（C）從小組多重投票得到 3-5

21、個質(zhì)量指示指標(biāo)基于對客戶有效要求的直接聯(lián)系進(jìn)行評估基于對能達(dá)到的衡量標(biāo)準(zhǔn)的可能性或簡化性進(jìn)行評估A*B 的結(jié)果評定：1、小 2、一點(diǎn) 3、一般 4、好 5、很好優(yōu)化工作程序第5步明確工作程序?yàn)槊讒寢尩谋人_餅屋設(shè)計質(zhì)量指示指標(biāo)優(yōu)化工作程序u指標(biāo)參數(shù)一個參數(shù)（或簡明限制）表示客戶在質(zhì)量指標(biāo)中提出要求我們達(dá)到的水平。請注意：客戶將不去分辨有效要求、質(zhì)量指示指標(biāo)和指標(biāo)參數(shù)。指標(biāo)參數(shù)是反映客戶要求質(zhì)量指示指標(biāo)的表現(xiàn)水平的數(shù)據(jù)。第5步明確工作程序優(yōu)化工作程序第5步明確工作程序目的：設(shè)立質(zhì)量指示指標(biāo)及其參數(shù)。步驟：回顧早期你在程序中選擇的客戶有效要求針對每一要求，選擇一個質(zhì)量指示指標(biāo)，并確定一個衡量方法，對

22、每一要求考慮頭腦風(fēng)暴法、多重投票法和選擇矩陣法。為每個質(zhì)量指標(biāo)選擇一個參數(shù)。時限：45分鐘優(yōu)化工作程序設(shè)立程序指示指標(biāo)設(shè)立程序指示指標(biāo)u至少要有一個程序指示指標(biāo)來預(yù)測每一質(zhì)量指示指標(biāo)（通常多于一個）u要適當(dāng)間隔地衡量，以保證在出現(xiàn)錯誤之前有時間對改進(jìn)工序中不當(dāng)之處做出有用的判斷。u為確保獲得可靠的數(shù)據(jù)應(yīng)清楚地描述如何進(jìn)行衡量。u除了在在判斷處，避免使用平均值和是/否。u一個出現(xiàn)指示指標(biāo)可以預(yù)測多個質(zhì)量指示指標(biāo)。u使用實(shí)際的工序數(shù)據(jù)，判斷在程序指示指標(biāo)和質(zhì)量指示指標(biāo)之間是否有聯(lián)系，去掉不必要的程序指示指標(biāo)。第5步明確工作程序優(yōu)化工作程序設(shè)立程序指示指標(biāo)u回顧程序的流程圖u尋找每一質(zhì)量指示指標(biāo)及控

23、制點(diǎn)，及其衡量標(biāo)準(zhǔn)-程序指示指標(biāo)u用多重投票法將每一質(zhì)量指示指標(biāo)的程序指示指標(biāo)降到3個，并對其編號以體現(xiàn)與其的關(guān)系。u程序指示指標(biāo)的“行為極限”要基于收集工序的狀況。第5步明確工作程序優(yōu)化工作程序第5步明確工作程序米亞媽媽比薩餅屋的程序指示指標(biāo)優(yōu)化工作程序第5步明確工作程序目的：設(shè)立恰當(dāng)?shù)某绦蛑甘局笜?biāo)日程：為將要進(jìn)行的衡量明確工序中的控制點(diǎn)針對第一質(zhì)量指示指標(biāo)，確定是否需要在每個控制點(diǎn)處設(shè)立程序指示指標(biāo)，若有必要，可進(jìn)行多重投票重復(fù)上述的步驟處理余下的質(zhì)量指示指標(biāo)時限：30分鐘優(yōu)化工作程序以下是WP表中需要填入的剩余部分：u檢查核對項(xiàng)目：什么什么是需要檢查的u檢查的頻率：什么時候什么時候進(jìn)行檢

24、查u負(fù)責(zé)人：誰誰去檢查u處理偶然情況的計劃u修訂記錄u其他第5步明確工作程序完成監(jiān)測系統(tǒng)完成監(jiān)測系統(tǒng)優(yōu)化工作程序步驟6實(shí)施計劃目標(biāo)目標(biāo)完成本單元后，你能夠：u完成工作程序優(yōu)化u成功地實(shí)施你的“新”工作程序優(yōu)化工作程序這是什么步驟6擬定實(shí)施計劃為什么要這樣做如何做密切注意事項(xiàng)：培訓(xùn)征求客戶對程序目的的認(rèn)同獲取支持，以確保新的優(yōu)化程序的順利實(shí)施優(yōu)化工作程序進(jìn)展計劃（下一步行動計劃）例：步驟6擬定實(shí)施計劃為你的行動計劃提建議！為你的行動計劃提建議！行動誰何時優(yōu)化工作程序% 障礙與援助障礙與援助這是什么？是一種找出并分析抵制變化（障礙）或促進(jìn)變化（授助）因素的技巧有助于小組通過計劃排除障礙和最大限度利

25、用可用的援助來執(zhí)行他們的行動計劃為何有用？如何做？優(yōu)化工作程序u目的：完成數(shù)據(jù)庫記錄表u步驟：1、完成表中與本課程相關(guān)的上半部分。2、完成表中關(guān)于你在本課程所做的程序的下半部分。特別注意下面的五項(xiàng)重要活動。確信你至少為這些活動安排了日期并明確了責(zé)任：F與客戶共同確認(rèn)要求F完成WP表F與發(fā)起人/其他人一起回顧F開發(fā)軟件/硬件F決定是否需要做其它WPC工作u時限：30分鐘步驟6擬定實(shí)施計劃優(yōu)化工作程序第七步 程序檢查目標(biāo)完成本單元后，你能夠：u清楚流程的穩(wěn)定性和有效性u建立（X，MR）圖表并予以分析說明u建立柱狀圖并予以分析說明優(yōu)化工作程序這是什么u新的工作程序在試行過程中能否符合顧客的要求和標(biāo)準(zhǔn)

26、，需要進(jìn)行評估為何這樣做u確保新的工作程序按計劃實(shí)施并獲得預(yù)期效果，并通過尋找與顧客期望間的差距，提出改善措施完善優(yōu)化資源如何做？u考核計劃執(zhí)行的全過程u識別特殊原因u評估程序的有效性特別提示特別提示：必須對程序的穩(wěn)定性和有效性進(jìn)行評估。第七步 程序檢查優(yōu)化工作程序程序評估程序評估兩類評估工序績效的方法：檢查和預(yù)防檢查：依賴于人工檢查工作程序的產(chǎn)出品-產(chǎn)品或服務(wù)第七步 程序檢查工作程序依據(jù)外部信息調(diào)整工序原材料機(jī)器人員方法環(huán)境產(chǎn)品可否接受報廢或返工調(diào)整篡改輸入NOYES交付顧客優(yōu)化工作程序u預(yù)防是指借助圖表（尤其是控制圖）、通過運(yùn)用統(tǒng)計方法檢驗(yàn)工序標(biāo)志及輸入要素，對工序進(jìn)行評估，是程序評估的首

27、選方式第七步 程序檢查SPC工作程序根據(jù)內(nèi)部信息調(diào)整工序原材料機(jī)器人員方法環(huán)境SQC檢查交付顧客輸出優(yōu)化工作程序控 制 圖控制上限，由一條虛線表示平均值，由一條中心實(shí)線表示控制下限，由一條虛線表示一條代表各時間點(diǎn)上產(chǎn)出的數(shù)據(jù)點(diǎn)連接而成的實(shí)心曲線第七步 程序檢查控制上限控制下限時間測量值優(yōu)化工作程序控制圖控制圖第七步 程序檢查上限下限平均上限下限平均值數(shù)據(jù)點(diǎn)落在控制極限以外過少數(shù)據(jù)落在中心區(qū)域連續(xù)至少7個數(shù)據(jù)點(diǎn)落在平均值同一側(cè)& 控制圖出現(xiàn)以上現(xiàn)象，表明該程序是不穩(wěn)定的優(yōu)化工作程序第七步 程序檢查優(yōu)化工作程序目的：u為至少一個品質(zhì)標(biāo)志建立一張控制圖并預(yù)以說明步驟：u回顧整個程序并收集品質(zhì)

28、標(biāo)志數(shù)據(jù)u建立一張控制圖時限：60分鐘第七步 程序檢查優(yōu)化工作程序柱狀圖柱狀圖用系統(tǒng)整體產(chǎn)出量的柱狀圖檢驗(yàn)系統(tǒng)的”有效性“，看是否符合顧客預(yù)定的極限。第七步 程序檢查優(yōu)化工作程序有效性研究有效性研究第七步 程序檢查目的：為至少一個質(zhì)量標(biāo)志建立柱狀圖步驟：收集所有數(shù)據(jù)值按以上介紹的步驟確定柱狀圖各要素建立系統(tǒng)整體產(chǎn)出的柱狀圖并判斷程序是否有效時限：45分鐘內(nèi)完成并予以說明優(yōu)化工作程序第八步 解決問題目標(biāo)目標(biāo)完成本單元后，你能夠：u知道如何使用問題研究報告u知道如何使用和建立品質(zhì)改善系統(tǒng)優(yōu)化工作程序這是什么？u是持續(xù)不斷地完善工作程序以滿足顧客的要求，無論那種發(fā)問都需先確定問題的類型并采取合適方法

29、消除其產(chǎn)生的根源，防止再次發(fā)生。為何要這樣做u用最少的時間解決重復(fù)發(fā)生的同類型問題u依據(jù)數(shù)據(jù)促進(jìn)系統(tǒng)完善u預(yù)防意外突發(fā)事件u促進(jìn)系統(tǒng)整體不斷優(yōu)化u確保已經(jīng)切實(shí)解決現(xiàn)實(shí)中的問題u滿足不斷變化的顧客需求u有效地激勵員工的積極性如何做u問題研究報告u品質(zhì)完善系統(tǒng)第八步 解決問題特別提示：確認(rèn)在自然狀態(tài)下產(chǎn)生的結(jié)果是系統(tǒng)原因?qū)е碌倪€是特殊原因?qū)е碌模煌那闆r下有不同的解決方法優(yōu)化工作程序u問題研究報告問題研究報告u什么是問題研究報告？用于指導(dǎo)研究存在”特殊原因“條件下的品質(zhì)和程序指標(biāo)。它將有助于預(yù)料各種可能的變化，以預(yù)防未來出現(xiàn)特殊原因u如何做（從填寫表格首行的程序名稱和數(shù)據(jù)開始）1、項(xiàng)目2、問題產(chǎn)生的環(huán)境3、突發(fā)事件應(yīng)急方法和預(yù)期