埃森哲技術(shù)展望中文報(bào)告總結(jié)

1、埃森哲技術(shù)展望2020中文報(bào)告總結(jié)從提出“商業(yè)全面數(shù)字化”，幫助企業(yè)聚焦利用新興技術(shù)駕馭顛覆浪潮，到關(guān)注以人為本，呼吁技術(shù)發(fā)展要遵從人性，埃森哲技術(shù)展望持續(xù)關(guān)注技術(shù)和創(chuàng)新如何影響人們的生活和工作方式，如何改變世界。今天上線的埃森哲技術(shù)展望2020中文版，用厚達(dá)148頁的篇幅和中外領(lǐng)先企業(yè)案例，為新數(shù)字化時(shí)代下“人與技術(shù)”的關(guān)系予以強(qiáng)力注解，揭示企業(yè)如何應(yīng)用技術(shù)服務(wù)于人，建立新的技術(shù)協(xié)作模式。埃森哲技術(shù)展望趨勢演進(jìn)技術(shù)改變了人們的學(xué)習(xí)方式。中國在線教育用戶規(guī)模達(dá)2.32億，為了促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源共享、促進(jìn)教育均衡發(fā)展，到2020年政府在教育科技領(lǐng)域的總投資達(dá)到300億美元，致力讓義務(wù)教育階段的學(xué)生能夠

2、使用個(gè)性化學(xué)習(xí)平臺(tái)。不僅如此，技術(shù)還改變了人們的學(xué)習(xí)內(nèi)容：過去6年間，教授編碼和Web開發(fā)技能的培訓(xùn)班數(shù)量增加了11倍。技術(shù)改變了人們的生活方式。戴姆勒將智能語音控制系統(tǒng)集成至梅賽德斯-奔馳車內(nèi)部，駕駛員可直接向車內(nèi)的交互系統(tǒng)詢問路況和天氣等問題。三星則推出了Family Hub冰箱的專屬智能助理Bixby，人們可在家中與Bixby隨心交流。技術(shù)改變了人們的協(xié)作方式。大眾與歐特克合作，利用衍生式工具來設(shè)計(jì)概念車型。人類工程師設(shè)定人工智能系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和滿足條件，人工智能系統(tǒng)在此基礎(chǔ)上生成各種解決方案，然后由人類設(shè)計(jì)師進(jìn)行驗(yàn)證和完善，衍生式設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了人類工程師與人工智能間的迭代協(xié)作。數(shù)字技術(shù)對于

3、人們生活的重要性毋庸置疑，但企業(yè)推出技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)所用的方式和方法則引發(fā)了一些質(zhì)疑。例如，智能產(chǎn)品日漸普及，但用戶卻并不完全擁有其產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，也無法主導(dǎo)個(gè)性化選擇。企業(yè)通過數(shù)字產(chǎn)品爭相控制對用戶數(shù)據(jù)的所有權(quán)，自行決定了數(shù)據(jù)的共享和使用規(guī)則，在數(shù)據(jù)之間豎起了一道道圍墻。此外，人工智能系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)從自動(dòng)處理無聊的、重復(fù)性的事情延伸至招聘、仲裁等需要理性和感性決策的場景。因此人們希望企業(yè)對機(jī)器的決策作出解釋，打開人工智能算法的“黑匣子”，讓其更為透明，公平和有效。面對人們對技術(shù)日益增長的需要和期望，企業(yè)應(yīng)如何破除原技術(shù)應(yīng)用模式所引發(fā)的“技術(shù)沖突”，開啟新航道？埃森哲給出的答案是除了增加產(chǎn)品和服

4、務(wù)的技術(shù)含量，企業(yè)還要順應(yīng)大眾的期望，讓技術(shù)應(yīng)用更符合人性需求。為此，企業(yè)需要以信任為基石，重新定義人與技術(shù)的關(guān)系，對業(yè)務(wù)和技術(shù)模式進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)。今年，我們提出五大技術(shù)趨勢，為企業(yè)領(lǐng)航：趨勢多年來，企業(yè)一直追求通過個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)來提升競爭力。而用戶渴望通過雙向互動(dòng)與企業(yè)共同打造個(gè)性化體驗(yàn)，而不僅僅是“被服務(wù)” 。企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建更多與用戶的接觸點(diǎn)，讓用戶參與體驗(yàn)共建，以此建立長期互利互信的伙伴關(guān)系，提升用戶忠誠度。趨勢二人工智能將推動(dòng)企業(yè)加速創(chuàng)新。人工智能已經(jīng)從執(zhí)行簡單任務(wù)的自動(dòng)化操作升級成為與人類互動(dòng)的強(qiáng)大協(xié)作工具。在人機(jī)協(xié)作模式下，從部門架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，一直到員工的雇用和培

5、訓(xùn)，企業(yè)將對業(yè)務(wù)進(jìn)行徹底的重構(gòu)。當(dāng)人類的創(chuàng)造力和批判性思維技能與人工智能的規(guī)?；?yīng)有機(jī)融合，又將開啟怎樣的未來？趨勢三如今，用戶是否完全擁有其購買的產(chǎn)品？對于智能產(chǎn)品而言，答案是否定的。用戶雖然購買了物理設(shè)備，但企業(yè)仍然保留部分控制權(quán)。企業(yè)未來發(fā)展的重點(diǎn)不再是研發(fā)更為完美的產(chǎn)品，而是關(guān)注產(chǎn)品給用戶帶來的體驗(yàn)，與用戶建立長期觸點(diǎn)。領(lǐng)軍企業(yè)正在對自身進(jìn)行重構(gòu)，介入產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，充分激發(fā)產(chǎn)品活力。趨勢機(jī)器人技術(shù)的長足發(fā)展、不斷降低的硬件成本以及5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)正在推動(dòng)重大變革：企業(yè)開始將其機(jī)器人能力擴(kuò)展到開放世界和不受控制的環(huán)境，同時(shí)機(jī)器人用例也從少數(shù)行業(yè)擴(kuò)展至各行各業(yè)，為企業(yè)帶來了空前的發(fā)展機(jī)遇。未來，機(jī)器人將在更多新領(lǐng)域上崗，將數(shù)字世界的智能與實(shí)體世界相融合。未來的所有企業(yè)（至少是企業(yè)的一部分）都必須將自身視為機(jī)器人公司。趨勢五在新數(shù)字時(shí)代，企業(yè)如果希望滿足并超越人們的期望，就必須實(shí)現(xiàn)全面創(chuàng)新。日趨成熟的數(shù)字技術(shù)、科技進(jìn)步以及DARQ技術(shù)（分布式賬本、人工智能、泛現(xiàn)實(shí)和量子計(jì)算）是支持企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新