福建助學常見問題解答

1、福建助學常見問題解答（10.31更新）APP學生端：1、 學生在APP進行注冊時，顯示手機號碼錯誤，無法注冊該如何處理？答：學生需要下載福建助學3.0或3.1版本（如在手機自帶的應用市場無法找到，可去應用寶等第三方應用市場下載APP），下載完畢后可直接注冊。2、 注冊時手機收不到驗證碼如何處理？答：查看手機是否進行了短信攔截，如果手機接收短信功能正常，可嘗試將手機卡插在其他手機上進行注冊。3、 學生實名認證之后顯示未檢測到學籍信息如何處理？答：檢查實名認證的身份證信息是否有誤，仔細檢查認證時身份證號碼是否存在空格或標點符號。若無誤，可聯(lián)系學校，確認學校是否已成功導入了學生信息，或者導入的學生身

2、份證信息準確。4、 學生填寫貧困生信息采集時出現(xiàn)undefined無法填寫如何處理？答：聯(lián)系學校資助管理部門處理。5、 申請國獎或國勵時，顯示去年未做過家庭經(jīng)濟情況精準認定，無法進行填寫如何處理？答：系統(tǒng)正在核實數(shù)據(jù)庫名單，核實完畢之后學生就可進行填寫，請耐心等候，處理完畢會及時通知。6、 學生填寫信息時無法上傳照片如何處理？答：無法上傳照片可能受到手機型號兼容性或者內(nèi)存緩存過多的影響，學生可以嘗試更換手機進行申請。7、 學生APP登錄賬號被鎖住怎么辦？答：APP登錄賬號被鎖定，在無操作的情況下4小時之后自動解鎖，如果4小時之后還是不能自動解鎖，學生可直接點擊忘記密碼，重新更換密碼就可正常登陸

3、。8. 學生提交完家庭經(jīng)濟情況信息采集表之后發(fā)現(xiàn)信息填寫錯誤該如何處理？答：聯(lián)系輔導員或者班主任退回信息，進行修改。9. 申請國獎或者國勵時，若沒有獲得過獎項，卻要求一定要填寫，該如果處理？答：在所獲得過的獎項模塊，獎項名稱填無，可暫選時間，待申請表下載后，作手動處理。10.若父親或母親去世，該如何提供照片證明？答：如戶口本注銷等相關(guān)證明，若無可證明的材料，可手寫說明具體情況并由本人簽字，拍照上傳。11.學生掃描民主評議二維碼之后，顯示被評議人信息為空或掃描失敗？答：將二維碼圖片展示在電腦或手機上進行掃描，請勿將二維碼存至相冊進行識別。若掃描無法成功可嘗試多次掃描。教師端：1.教師登錄福建助學

4、后臺管理系統(tǒng)時，一直顯示驗證碼錯誤如何處理？答：驗證碼需要區(qū)分大小寫，如無法明確辨析驗證碼內(nèi)容，請點擊驗證碼，更換至可明確辨認，再填入。2. 班主任/輔導員登錄福建助學后臺管理系統(tǒng)時，顯示用戶標識或密碼錯誤，該如何處理？答：確認密碼輸入正確。可向上級賬號管理人員確認，是否已經(jīng)導入了班主任/輔導員的信息，并確認導入的身份證信息準確。注意：用戶標識一般默認為身份證號碼（具體情況以學校/院級通知為準），初始密碼字母區(qū)分大小寫（初始密碼為：Fjzx3.0），首次登錄強制修改密碼。忘記密碼可聯(lián)系客服重置密碼，重置密碼后，請使用初始密碼登錄。3.導入組織架構(gòu)出現(xiàn)未知異常，請聯(lián)系管理員如何處理？答：對組織架

5、構(gòu)進行了導入或刪除操作后，若出現(xiàn)未知異常的提示框，點擊確認并刷新網(wǎng)頁，再查看組織架構(gòu)，確認是否已經(jīng)操作成功。4.學生家庭經(jīng)濟情況信息采集已經(jīng)提交，學校發(fā)現(xiàn)組織機構(gòu)或?qū)W生信息錯誤，該如何處理。答：組織架構(gòu)、學生信息已經(jīng)導入成功，學生也已提交申請的情況下，發(fā)現(xiàn)年級格式導入錯誤（未按照一年級、二年級、三年級格式的），需重新導入正確的組織架構(gòu)，再導入修改后的學生信息，系統(tǒng)會根據(jù)學生身份證號碼識別，自動進行覆蓋。學生提交的申請信息也會自動更新，無需重新提交。5.導入學生信息時一直顯示在執(zhí)行中，或者0成功0失敗怎么辦？答：請仔細檢查學生信息，確保學生身份證號碼不能重復、內(nèi)容不出現(xiàn)空格、空行。重新下載學生信

6、息導入模板，使用選擇性黏貼學生信息的方式，不保留其他模板的格式，并重新導入。如若執(zhí)行中超過12小時，則說明導入不成功，可刪除執(zhí)行中的任務(wù)，再次重新導入學生信息。 6.民主評議已經(jīng)達到人數(shù)但是卻顯示未達到人數(shù)如何處理？答：暫時退出系統(tǒng)，耐心等候十分鐘再重新登陸，并刷新界面，再點擊計算平均分，就可成功操作。7.計算排名差異時提示:“需要在此頁面篩選框里選擇并查詢您負責的班級”如何處理？答：在頁面上方的篩選框里選擇相應的年級、班級，再進行計算排名差異。8.點擊計算平均分排名或計算排名差異時，若顯示當前互評分未補充齊全，不能操作此功能，該如何處理？答：查看民主評議設(shè)置頁面左下角的記錄條數(shù)與民主評議反饋

7、統(tǒng)計頁面左下角的記錄條數(shù)是否一致，若不一致，則說明未完成所有申請人的民主評議，請先完成全體申請人的民主評議工作，再進行計算平均分排名或計算排名差異。9.輔導員或班主任首次認領(lǐng)班級沒有認領(lǐng)完，之后要再次認領(lǐng)班級時配置班級是灰的，點擊沒有反應如何解決?答：聯(lián)系上級賬戶管理員，讓其直接分配管理的班級。步驟：教工信息管理->點擊該輔導員->點擊編輯->點擊配置班級->點擊年級下面的空白格子，此時就會出現(xiàn)下拉框配置班級。10.單個增加學生信息時出現(xiàn)該用戶已存在無法導入，但是在學生信息管理里面沒有查到學生信息怎么辦？答：聯(lián)系客服人員4000096095，協(xié)助處理。 11.單個增加學

8、生信息時，顯示：“未知異常，請聯(lián)系管理員”如何處理？答：通過下載模板導入的方式增加學生信息。12.個別學生無法下載家庭經(jīng)濟情況認定申請表怎么辦？答：11月1日就可成功下載。 13.校級賬號導入學生信息之后，任務(wù)管理模塊顯示存在失敗條數(shù)，如何查看錯誤信息？答：在學生信息管理模塊下，“下載錯誤信息”，即可查看錯誤信息。14.若無法下載學生錯誤信息，該如何處理？答:重新導入含有失敗條數(shù)的學生信息表格。15.學生錯誤信息表里顯示學校名稱、年級、班級格式不匹配該如何處理？答：學生信息表格里的學校名稱、年級與班級的格式或者文字字段，必須與組織機構(gòu)的學校名稱、年級、班級的格式或文字字段一致。16.學生提交的

9、家庭經(jīng)濟情況認定申請表被退回一次后，第二次提交仍然是錯誤的，無法再退回，該如何處理？答：系統(tǒng)將在11月1日增加退回次數(shù)，增加之后即可再次退回學生修改。17.教師端賬號被鎖定該如何處理？答：教師端賬號被鎖定，一小時之后即可自動解鎖，或聯(lián)系客服4000096095解除綁定。18.個別學生的基本信息錯誤該如何處理？答：在學生信息管理模塊，勾選學生信息，點擊編輯進行修改。若修改不成功，可重新導入單個學生的信息，系統(tǒng)自動識別身份證號碼，覆蓋原錯誤信息。如身份證號碼錯誤，需要在信息管理模塊，刪除原錯誤信息再導入正確信息。19.班主任/輔導員在計算排名差異之后，若發(fā)現(xiàn)學生差異情況為異常該如何處理？答：學生差

10、異情況為異常的學生，說明該生的測評分排名和評議分排名差異超過了申請人數(shù)的25%，此時班主任或輔導員需重點關(guān)注異常的學生，可通過訪談、家訪等形式重點審核，若測評信息填寫準確，即可點擊通過，告知上級用戶關(guān)情況，并提交處理。20.班主任/輔導員若未下載學生的家庭經(jīng)濟困難學生認定申請表直接點擊通過，該如何處理？答：可聯(lián)系上級用戶，下載學生的家庭經(jīng)濟困難學生認定申請表或?qū)W生信息退回，下級用戶即可下載。21. 學生反饋在APP端實名認證之后，顯示未檢測到學籍信息如何處理？答：學校賬戶確認是否已成功導入了學生信息，或者導入的學生身份證信息準確；若已導入，但信息不準確，需先刪除學生信息，并同時刪除回收站中的

11、記錄，再重新導入學生信息。22.學生在申請家庭經(jīng)濟情況信息采集時，出現(xiàn)undefined字段，無法進行填寫，該如何處理？答：校級賬戶需先刪除該學生信息，并同時刪除回收站中的記錄，再重新導入學生信息。23.學生已提交家庭經(jīng)濟情況信息采集，但是在資料審核處未查看到學生信息？答：在資料審批模塊，檢索學生姓名、身份證號碼，查詢該學生；或者導出學生信息，查看學生的審核機構(gòu)，若在上級賬戶管理機構(gòu)，請聯(lián)系上級賬號管理人員退回審核。24.無法生成學生民主評議二維碼？答：在民主評議設(shè)置模塊下，勾選學生信息，點擊添加二維碼，再點擊查看二維碼，即可生成學生民主評議二維碼。25.評議小組學生反饋掃描申請人的二維碼，顯示被評議人信息為空或掃描失?。看穑褐匦律啥S碼，并告知學生將二維碼圖片展示在電腦或手機上進行掃描，請勿將二維碼存至相冊進行識別。若掃描無法成功可嘗試多次掃描。26.學生申請信息錯誤了如何退回？答：在資料審批模塊，勾選申請信息錯誤的學生，點擊退回，即可退回至下一級，逐級退回，直至輔導員或班主任才能退回到學生手機端APP。27.“撤銷申請”按鍵功能是什么？答：請慎重慎用“撤銷申請”功能。撤