桶裝水經(jīng)營方案

1、桶裝水經(jīng)營方案為進(jìn)一步提升各項(xiàng)目整體物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主提供更便利的生活服務(wù)，增設(shè)便民服務(wù)項(xiàng)目、 開拓物業(yè)附營渠道， 體現(xiàn)增值服務(wù)， 現(xiàn)制定各項(xiàng)目的送水經(jīng)營方案。一、送水經(jīng)營的可行性（一 ） 物業(yè)公擁有的資源優(yōu)勢1 、各項(xiàng)目擁有業(yè)主信息資源的獨(dú)享優(yōu)勢，在衣食住行上物業(yè)公司是業(yè)主最信任的伙伴之一，另外物業(yè)服務(wù)與業(yè)主的生活緊密結(jié)合；2 、各項(xiàng)目為業(yè)主提供服務(wù)的情感優(yōu)勢，物業(yè)服務(wù)人員在接待走訪時(shí)可以隨時(shí)溝通或推薦；3 、通過物業(yè)公司的推介，可以在業(yè)主的心目中達(dá)到先入為主的目的；4、公司所管項(xiàng)目多，可以充分發(fā)揮與飲用水公司合作的優(yōu)勢，合作的單位和機(jī)會大大增加。4 二 ） 物業(yè)公司擁有的成本優(yōu)勢1 、物

2、業(yè)內(nèi)部經(jīng)營無需增加門店，減少了門面租金；2 、通過物業(yè)服務(wù)人員的日常工作及時(shí)提供送水服務(wù)，可以減少人員成本、運(yùn)輸、通訊等方面的成本；3 、減少廣告宣傳的成本，我們可在前臺辦理入伙、裝修手續(xù)時(shí)及日常物業(yè)服務(wù)中進(jìn)行宣傳。（三） 物業(yè)服務(wù)的增值必需性1 、對于部分優(yōu)質(zhì)客戶，在物業(yè)服務(wù)過程中，可以進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性的回贈服務(wù)；2 、對于部分業(yè)主，可以對物業(yè)服務(wù)過程中不周到的地方進(jìn)行補(bǔ)償性的贈送服務(wù)，免除物管費(fèi)的打折處理。送水服務(wù)投入較少而能實(shí)現(xiàn)盈利， 并且能夠給我們的物業(yè)服務(wù)帶來附加的服務(wù)價(jià)值，給業(yè)主帶來方便，有較大的可行性。二、運(yùn)作方式（一 ） 飲水機(jī)的租賃1 、零租金租賃方式 （飲水機(jī)由公司統(tǒng)一調(diào)配至各物

3、管處） ：飲水機(jī)均屬品牌質(zhì)量保證、 廠家上門維修機(jī)器； 收取押金，用完退機(jī)器退押金；不同價(jià)位機(jī)器租賃要求客戶購買不同數(shù)量預(yù)售水。2 、義務(wù)清洗飲水機(jī)促銷方式（適用客戶：老客戶或挖墻角客戶 ）定期清洗飲水機(jī)（臭氧機(jī)由公司統(tǒng)一調(diào)配至各物管處）：臭氧機(jī)均屬品牌質(zhì)量保證機(jī)器；季度清洗一次，聯(lián)絡(luò)客戶感情，鞏固老客戶，增加新開客戶。（二 ） 配送要求1 、 15 分鐘送水上門承諾（適用客戶：所有客戶）承諾送水時(shí)間 15 分鐘送水上門：承諾時(shí)間界定、宣傳推廣這個(gè)承諾；早 8： 00 晚 8 點(diǎn)（夏）7 點(diǎn)（冬）送水承諾、宣傳推廣。2 、宣傳要求社區(qū)廣告資源自宣途徑； 網(wǎng)絡(luò)宣傳（業(yè)主QQ） ； 全員營銷宣傳（

4、重中之重）； 通過相關(guān)活動進(jìn)行宣傳；業(yè)主手冊宣傳；其他宣傳途徑（三） 物業(yè)送水人員管理辦法為了對送水人員進(jìn)行規(guī)范管理， 為客戶提供優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)， 樹立良好企業(yè)形象，特制訂本辦法：送水人員除配送過程外，要堅(jiān)守工作崗位，未經(jīng)允許不得擅自脫崗。送水人員在配送過程中，要優(yōu)化線路，節(jié)約送水時(shí)間，提高工作效率。不得在中途擅自做其他事情。如遇緊急情況，要及時(shí)通知。送水人員要根據(jù)情況， 盡可能多地?cái)y帶桶裝水配送， 減少在路上耽擱的時(shí)間。嚴(yán)格按照管理規(guī)定的出入庫手續(xù)出入庫。服從派工安排，對工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)安全防范意識。送水人員要講究衛(wèi)生，保持每天衣服整潔。在工作中要使用禮貌用語， 與客戶文明溝通，不拿客戶一

5、針一線， 不得與客戶發(fā)生語言及肢體沖突。送水人員配送桶裝水至客戶家后，不能隨便進(jìn)入，視情況是否穿鞋套。送水人員在打開水桶蓋時(shí)，要戴專用手套，避免空手開蓋時(shí)客戶誤會。將桶裝水放上飲水機(jī)后，要及時(shí)將桶裝水品牌標(biāo)識轉(zhuǎn)到朝外的一面。送水人員在對簽水本時(shí)，要認(rèn)真填寫，并讓客戶簽名確認(rèn)，方便以后工作。送水人員收取的水費(fèi)和水桶押金，要及時(shí)上交，不得拖延或挪作他用。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司推出的各項(xiàng)優(yōu)惠活動及業(yè)務(wù)常識， 在送水過程中不斷的拓展業(yè)務(wù),發(fā)展客戶。負(fù)責(zé)送水車輛及相關(guān)工具的保管和養(yǎng)護(hù)，不得私自外借。在工作中時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象及利益。（四 ） 管理處水倉庫管理規(guī)定為了確保正常出入庫秩序，特制定以下規(guī)章：1 、業(yè)主首次

6、要水， 管理處需先將業(yè)主水本送達(dá)后，送水工在取水登記表上登記簽字，方可提水，否則一概拒絕出庫。2 、水本已轉(zhuǎn)至管理處的業(yè)主如電話訂水，送水工需在索取該業(yè)主水本，并在取水登記表上登記簽字，方可提水；水送到業(yè)主家后，在水本上注明數(shù)量 請業(yè)主在水本上簽字確認(rèn)；同時(shí)送水工在業(yè)主保存的水本上注明數(shù)量并簽字后交 給業(yè)主；收回空桶和業(yè)主簽字的水本后交回。3、任何人不得違反正常出庫手續(xù)私自出庫。（五）水廠訂水流程圖備注：1 .此流程在夏季全程消耗時(shí)間為48小時(shí)之內(nèi)，其他季節(jié)在24小時(shí)之內(nèi);2 .水站負(fù)責(zé)人要及時(shí)查看庫存，及時(shí)訂水，避免斷水；3 .對簽入庫單后，管理處保管顧客聯(lián)，水廠保管存根聯(lián)。（六）桶裝水配送

7、流程圖工作人員記錄：時(shí)間、 水本編號或業(yè)主地址、 業(yè)主電話訂水管理處客服中心訂水的品種及數(shù)量送水- nr* 員指派送水員送水送水員攜 帶水本及 相應(yīng)水送 至業(yè)主家 對簽水本，送水員檢查水 _:管理處業(yè)服將空桶帶回 送水員本對簽無誤、空桶完好業(yè)川LL主檢查水本 填寫及空 桶狀態(tài)，無 誤后入庫倉庫備注：1.從業(yè)主訂水電話放下后至送水員將水送到業(yè)主家，此區(qū)間時(shí)間應(yīng)為1015分鐘；2 .送水員將水送達(dá)業(yè)主家后，視情況是否進(jìn)入或戴鞋套進(jìn)入；3 .送水員裝水時(shí)要輕拿輕放，裝好后將水桶標(biāo)簽朝外。三、業(yè)務(wù)結(jié)算方式1、業(yè)主購水結(jié)算小區(qū)業(yè)主訂購送水結(jié)算卡具體操作：業(yè)主可根據(jù)自身需要一次性向管理處訂購相應(yīng)數(shù)量 /品

8、牌的桶裝水 （可由客服代辦）；管理處收到相關(guān)費(fèi)用后開具訂水費(fèi)用收據(jù)，并向監(jiān)控室派送送水結(jié)算卡 ，送水員根據(jù)送水結(jié)算卡 ，要求業(yè)主簽收，而后收回空桶，管理處根據(jù)送水結(jié)算卡記錄，扣除業(yè)主訂購費(fèi)用。 （首次訂購需交納水桶押金：50 元）小區(qū)業(yè)主臨時(shí)購水具體操作： 管理處值班員或安管監(jiān)控室接到業(yè)主購水電話（無送水結(jié)算卡 ）購水，送水員匯同客服員向業(yè)主收取桶裝水費(fèi)用，并收取水桶押金： 50 元 （非管家值班時(shí)間，可由送水員代辦），而后交由監(jiān)控室值班員統(tǒng)一與財(cái)務(wù)部結(jié)算。2 、業(yè)務(wù)提成結(jié)算結(jié)算頻次客服中心每月 10 前結(jié)算上一月度送水費(fèi)用。月度總利潤核算：（月度總進(jìn)水?dāng)?shù)量自用數(shù)量管理失誤/ 管理費(fèi)激勵(lì)贈送數(shù)

9、量監(jiān)控中心庫存數(shù)量）=業(yè)主購水?dāng)?shù)量X桶裝水利潤=月度總利潤物業(yè)公司提成核算：月度總利潤x 30%管理處提成核算：月度總利潤x 40%提成核算：責(zé)任區(qū)樓棟業(yè)主購水總數(shù)X15%送水員提成核算：業(yè)主購水總數(shù)量X 15%四、桶裝水出入庫管理（一 ） 入庫管理1 、管理處與桶裝水公司簽訂售水協(xié)議。2 、安管監(jiān)控室負(fù)責(zé)簽收并保管桶裝水（建立入庫記錄）。3 、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)核實(shí)入庫記錄，并與桶裝水公司結(jié)算費(fèi)用。4 二 ） 出庫管理1 、安管監(jiān)控室值班員根據(jù)管理處通知或業(yè)主樓宇對講信息要求登記送水信息。2 、安管監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)通知物業(yè)送水人員按照登記信息指派送水：A、已辦理送水結(jié)算卡的業(yè)主，由送水人員攜帶送水結(jié)算

10、卡要求業(yè)主簽收；B 、臨時(shí)購水的業(yè)主，由送水人員現(xiàn)場收取桶裝水相關(guān)費(fèi)用（含：水桶押金：50 元）。3 、安管監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)桶裝水的出庫管理，并填寫桶裝水出庫記錄A 、業(yè)主購水：送水人員應(yīng)上交業(yè)主已簽收的送水結(jié)算卡或桶裝銷售現(xiàn)金及水桶押金： 50 元；B 、 物業(yè)服務(wù)中心自用水或贈送水，以物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簽字審批單為準(zhǔn)，并存檔，以供月度算結(jié)。4、管理處每日與安管監(jiān)控室值班員結(jié)算上一日送水費(fèi)用；每 10 天進(jìn)行一次庫存盤點(diǎn)，每月進(jìn)行一次月度結(jié)算。五、風(fēng)險(xiǎn)評估與防范（一 ） 桶裝水水質(zhì)安全問題。規(guī)避方法：1 、直接與正規(guī)桶裝水廠商簽訂供貨協(xié)議，避免中間環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品供應(yīng)的排他性；2 、 明確雙方送

11、貨與簽收人員， 并確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)， 有效規(guī)避不良產(chǎn)品的混入；3 、協(xié)議約定水質(zhì)安全責(zé)任，定期抽檢水質(zhì)樣品，并明確追索機(jī)制，規(guī)避物業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；4、建立定期對飲水機(jī)消毒與清洗機(jī)制，確保業(yè)主使用安全。4 二 ） 財(cái)務(wù)管控問題規(guī)避方法：1 、嚴(yán)格建立桶裝水出入庫管理制度，并明確管理責(zé)任，確保每桶水的進(jìn)出都具有可追索性；2 、嚴(yán)格執(zhí)行購銷分隔管理制度，強(qiáng)化進(jìn)貨管理部門與分銷執(zhí)行部門的相互監(jiān)督作用，確保購銷管理的透明性；（三） 業(yè)務(wù)推廣成效不佳問題規(guī)避方法：1 、 明確業(yè)務(wù)提成機(jī)制， 劃定業(yè)務(wù)區(qū)域責(zé)任人， 并建立定期評比與獎(jiǎng)懲機(jī)制，提升員工業(yè)務(wù)拓展的積極性；2 、建立部門主管的參與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提升部門主管的督導(dǎo)積極性，確保部門支持與合力效應(yīng)；3 、嚴(yán)格執(zhí)行利潤分配機(jī)